1、c.住如果你不愿意叠衣服，机器人可以帮你叠，这是这是2018年已经有自动叠衣的机器人。d.行有一款非常火的新能源汽车，整个屏的宽度是1.5米，所有的操作都在这个屏幕上，全面实现数字化。从这张图中可以看到，这是德国用了一个自动化的铺路机，可以使路铺的效果非常好，如果今天中国的路用这种方式来铺，相信效率会大大的提高，而且成本会极大的降低。这些都是数字化转型，它已经渗透到社会生活、生产服务的方方面面，在各个环节中体现。2.不同企业的数字化转型定义不同的公司，不同的厂商对数字化转型有不同的定义。比如微软，在提数字化转型时讲到了4个方面，包括客户交互、赋能员工、优化运营、产品转型。而IBM讲数字化转型、
2、数字化重塑。华为对数字化转型的定义是，通过新一代数字技术的深入运用，构建一个全感知、全联接、全场景、全智能的数字世界，进而优化再造无力世界的业务，对传统管理模式、业务模式、商业模式进行创新和重塑，实现业务的成功。麦肯锡把数字化转型分成了这六大方面：战略与创新、客户决策旅程、流程自动化、组织变革、技术发展、数据与分析。不同的公司都会从它们自己的角度来定义数字化转型，从某种角度上来看，这些定义都是对的。3.IDC对数字化转型的定义每家公司在定义数字化转型时，都会把它的产品、服务和数字化转型先连接起来，从而缺乏了一些从第三方非常中立的定义。IDC在定义数字化转型为利用数字技术，来驱动组织的商业模式创
3、新和商业生态系统的重构的途径和方法。其目的是实现企业的转型、创新和增长，而我们认为数字化转型一定是业务的转型，这是一个前提，同时技术是数字化转型的一个基石。我们知道，在学校上课时都需要有一个非常严谨的定义，但各个公司对数字化转型的定义不一样，没有对错之分，甚至每家企业都可以有自己的定义。不要太纠结于这个定义，核心是通过这个名词，可以使大家能达到一定共识，进而产生协作。这个共识越大，知道的人越多，协作的力量越大，产生的动力也会越强。人类的最大能力是虚构故事的能力和虚构定义的能力，这个能力的核心是达成共识。有了这个共识，对推动企业业务会起到非常大的作用。数字化转型，其核心也是推动业务的增长和创新。
4、IDC把数字化转型分成五个大的方面：领导力转型、全方位体验转型、信息和数据转型、运营模式转型和工作资源转型（就是人力资源转型）。工作资源转型，所以人力资源是整个数字化转型非常重要的一个方面。这就是我们对数字化转型的一个定义。二、技术在数字化转型中的价值数字化转型给企业业务带来的价值如何？1.宏观上都可以理解成四个大的方面： 重构业务流程的核心是提升效率、降低成本。今天中国的企业在业务流程提升方面有非常大的空间。 以用户为中心，重构用户体验。所有企业、所有行业都在强调以用户为中心，实际上一人千面、千人千面，其核心就是对用户体验的重构。 产品和服务的重构。很多中低端产品被赋能上智能化后，就会变得更
5、高端。而且很多产品和服务都会变成智能化。 重构商业模式。比如一家航空公司，但它的收入不完全来自于航空运输，还有保险、餐饮等。包括很多制造企业，比如三一重工、徐工已经由卖设备延伸到卖服务，甚至卖金融租赁服务等。用数据、预测来开始产生新的商业模式。2.从微观的方面得到的价值给用户、员工、合作伙伴提供新的体验、新的沟通、新的价格、新的速度、新的服务、新的模式。很多互联网公司经常讲颠覆与重构，而很多传统企业想的是如何不被颠覆与重构。无论是哪种结果，我们都应该知道，颠覆与重构从来不是一天内发生的，而是一个缓慢的过程。通过这几个“新”，一步步提升，三五年后，就是一个重构的开始。新体验。以苹果耳机为例，以前
6、的耳机有一根线，苹果推出的新耳机，第一次做到了无线，而且降噪。如果你经常出差，在飞机上或地铁里把降噪打开，效果非常好。以前，市场上有很多降噪耳机，很大，戴起来非常不方便，苹果为了造出降噪耳机，收购了一家芯片公司，同时，又重新写了蓝牙协议，花费了很大的精力。我们知道，很多耳机带胶圈，时间长了很很闷，而苹果耳机专门有一个透明模式，使耳压很少，内置了三个麦克风，戴着很舒服。这个耳机的毛利大约是90%，预计明年的销售量是一千万套，小小的耳机卖两百亿人民币左右。这其中的核心就是 为用户带来了新的体验。新沟通很多企业都在考虑如何与客户做新沟通，以传统博物馆为例：很多年轻人可能不喜欢看博物馆，所以，现在博物
7、馆开始用抖音跟他的年轻用户做沟通。抖音和博物馆合作的视频新价格以名创优品为例，它在两个方面做的非常好：一方面，在整个后台的供应链管理做的特别高效。另一方面，有上千万的微信粉丝。通过跟粉丝之间的互动，不断吸引这些人来店里买货，打造爆品。目前已在全球开了将近两千多家店。可能某一个店或者某一个国家不是爆品，但是在另外一个国家是爆品，如何通过强大的管理系统把产品迅速运到另外一个爆品店，这块还需要底层技术的支持。新速度以昆明儿童医院为例：昆明儿童医院上云计算之后，效率直接提升了40%，收入也提升了40%。我们知道，今天仍然有很多医院在抱怨效率低问题，从挂号、取药也好到缴费，今天还没有完全满足我们的需求。
8、中间的效率还有很大的提升空间，从速度上一直有提升空间。新服务以亚马逊为例：亚马逊音响在推出两年后，销量超过了1500万部，成为了爆品。但不是音响本身是爆品，而是它整合了大量的服务进来，打造了这个爆品。今天市场上有大量的智能音响，本质上也不是想销售音响，而是销售和消费者连接的服务。很多企业都开始把卖产品卖设备改为了卖服务。比如德国凯撒公司，以前是卖压缩机，后来是卖服务，有50%的收入都是来自于服务。三、数字化转型有哪些大的发展趋势及面临哪些挑战？1.数字化转型大的趋势数字技术在重新定义行业和产业数字技术，一方面在重新定义业务流程，另一方面，重新定义用户体验。接下来产品服务和商业模式被重新定义。再
9、宏观一点，经济形态也可以重新定义，不管我们的实体经济、虚拟经济、数字、非数字，甚至日间经济、夜间经济，这些都会通过技术来重新进行定义。数字化产品和服务会大行其道未来，数字化产品和服务会成为主流。今天中国的GDP数字化已经超过30%，2018年我们的数字是34.8%，到2023年这个数字会超过50%，因此，未来你的产品和服务多多少少一定要和数字化相关。比如洗衣粉、洗发水这些产品，它们要怎么实现数字化？保洁通过汰渍洗衣粉，通过一个智能的按钮可以在洗衣机上，而后台和亚马逊连接了起来，洗衣粉没有，通过这个按钮客户就可以直接下单购买。当你的产品不是数字化时，可以通过一个类似的物联网把你的产品和服务、客户
10、很好的连接起来，这是数字化很好的一种思路。比如烤箱。今天的90后、00后有很多烘焙达人，他们希望把烤箱用到社交上。比如洛可可和海尔做了这款烤箱，里面加了一个高清摄像头，能够耐高温。通过连接WIFI，可以将烘焙的整个过程实时记录下来，把整个蛋糕的颜色、界面很好的记录下来。而且达人会放到自己的朋友圈，这跟以前只放一个静态图片完全不一样。这个烤箱也变成了一个社交烤箱，这都是非常传统的企业做数字化做智能化非常好的一个方面。我们预测，未来整个数字化发展对传统企业将会起到非常大的促进作用。据了解，中国至少有50%的制造商会把数字相关的产品、资产连接到数字系统中来。比如，胃病，做胃镜，用一个胶囊机器人就可以
11、实现。技术在任何一个产业、一个行业都有想象空间，都有进入的可能，至于何时到来，要看我们的想象力和技术的成熟度。供应链和中介重构供应链与中介重构会推动效率变更。跨境资本流动占GDP的百分比，从2008年到2018年都有所下降，这对全球经济都会有比较大的影响,比如贸易战，就是这个原因造成的。发达国家对全球化的红利在减少，发展中国家竞争力逐渐提高，跟他们之间的竞争越来越激烈，这是一个很大的挑战。办公与电信设备供应链，中国市场占到全球的32%，再提升实际上非常困难。如何重构供应链，让效率变得更高，成本更低，都需要考虑到中国+1这种模式。中国是大市场，不能忽略，由于国家之间的关系，或者贸易战成为新常态的
12、情况下，另外一个要放在东南亚或其他国家，供应链可能要采用中国+1战略。很多企业已经开始重构自己的供应链，进而提高供应链效率，增强公司竞争力。生态系统如何促进企业创造新价值生态核心是要帮助企业创造出一些新的价值出来。比如汽车行业，2019年整个市场都不好， 10月份新能源汽车甚至下降了45%，接近于腰斩，但仍然有很多企业进入到这个行业，为什么？不是看重汽车本身，而是看重生态。2025年，全球汽车生态会有1.2万亿，包括自动驾驶汽车，最重要的数字化服务都会慢慢加进来，比如保险、娱乐、购物、医疗、教育、支付、安全等等。生态非常重要，每家企业都要考虑如何考虑重新利用生态，产生新的收入，预计到2025年
13、，全球至少20%的收入会来源于新领域。并且未来你要寻找新伙伴，可能以前从没有跟它打过交道。比如，碧桂园，已经开始投资机器人产业，2019年上半年，碧桂园在机器人产业投了6亿元人民币。而据预测，未来碧桂园在这个领域的投资至少五百亿。一方面，碧桂园把机器人用到整个建筑的高端，包括物业以及未来餐饮等，另一方面，地产不景气，通过科技引领，在科技版图上有所收获，跟大的生态融合的更好。这就是通过生态系统帮助企业创造新价值的一个案例人才争夺与未来工作会愈演愈烈所有东西都需要靠人来实现，人才争夺战只会越来越激烈。碧桂园的老板关注两件事情，一个是大的梦想愿景，另一个是如何吸引人才。今天我们看到，中国50%的劳动
14、力都是迁徙一代，如何满足他们的需求，吸引他们、管理他们、留住他们这些问题变得极为关键。比如行业，据研究，IT产业是全球最难招聘的行业，但想用数据实现商业智能，又需要大量的IT人员。IDC提出了未来工作的概念，未来工作分为未来文化、未来空间、未来员工。未来文化，核心是打造一个协同与创新的文化，这很关键，包括对人才招聘的开发、赋能与保留都很关键，文化能够很好的留人。未来空间，像创新工场、wework等就是很好的案例。未来员工，两个方面，一个是如何让技术赋能员工，另一个是如何让员工适应未来和机器、人工智能的协同工作。因此，今天的HR不能从某一个方面考虑未来工作，也许要从文化、员工、技术等几个方面综合
15、考虑。2.数字化转型面临的挑战数字化转型，不管是全球还是中国都将面临非常多的挑战。全球角度上，至少面临五个大的挑战。包括创新协作不足、经验技能不够、战术规划、孤立的组织架构、陈旧的考核体系，这五个因素是制约全球所有行业数字化转型绕不开的挑战。比较有中国特色的挑战。a.认知错位CEO、业务主管大家对数字化转型的认识非常不统一。这就会这就会导致预算不足，包括长期的预算支持数字化转型。因为数字化转型是一件花钱的事情，而有很多CEO在没有看到价值之前，往往没有长期投入的计划，这就会导致预算准备不足。b. 没有合适的工具做价值评估没有合适的工具评估数字化转型给企业带来的业务价值。不过我相信目前有很多商学
16、院在评估这块，通过教学、指导等方式，正在帮助企业做好数字化转型价值的评估，这也让企业能够坚定数字化转型的信心。四、数字化转型发展路径、路线图1建立愿景首先要建立一个愿景，打造以应用场景为核心的路线图，这个愿景非常关键。企业要有一个大的愿景，比如要变成一个数字化原生企业。数字化原生企业这个名词可能比较难理解，它主要包括几个方面：你的创新速度会更快、以客户为中心、把数据和技术作为整个企业创造价值的生命线，以及不断拥抱风险。比如丰田，它将自己定义为移动出行公司，而不再是传统的汽车公司。在这个大愿景下，它可以把自己的产品和服务不断往这个方向靠，它在推出一款新设备时，定位时不仅是车本身，也可以是一个移动
17、的医疗设施，也可以在街头的一个零售店，或者其他任何东西。定位不一样，给未来的发展会有一个非常好的愿景。有了这个愿景，接下来是如何落地问题，这就涉及到如何把应用场景和技术能够更好的结合起来。IDC总结了全球20个子行业，每个子行业都有使命战略目标、长期计划、特定业务应用场景，总结出八百多个业务场景，每个行业有四十多个。我们把跨行业的应用场景总结出了183个，总共有将近一千个应用场景，我们按照时间轴排下来，变成整个技术和业务相结合的路线图。这个是一个非常好的框架，很多企业在转型过程中需要应用场景，我们可以给大家提供一个非常好的模板和框架。再结合中国的市场实际，再结合你企业的状况，就可以变成数字化转
18、型一个非常的路线图。2.利用数字技术并建立数字平台我们需要充分利用数字技术并建立数字平台。云计算、大数据、移动社交、人工智能、机器人、区块链、3D打印等等新技术，每一块新技术跟业务相结合，都会有不同价值产生的可能。通过这些新技术可以打造一个以智能为核心的平台，比如通过集成服务、开发服务，中间是一个数据，把它串起来，对内产生洞察，对外产生行动，这可能是企业未来需要做的。在过去两年，人力资源高管对整个技术的认知已经发生了很大改变。引用一个德勤的数据，32%的人力资源高管开始投资云端的HCM，因为这更加节省成本，提升效率。未来两年，65%的人力资源高管会投资预测分析，如何做好人力资源的预测分析，53
19、%的人力资源高管会投资流程的自动化，核心也是提升效率，47%的人力资源高管会投资人工智能。从这些数据中，我们可以看到全球人力资源高管对技术的一些看法。3.建立数字化转型相匹配的组织架构如何建立数字化转型相匹配的组织架构，在数字化转型过程中会分成四类组织架构：第一类比较初期，更多是探索和发现，定义数字化转型愿景和使命。第二类，需要成立数字化转型的办公室。今天已经有很多企业专门设置了一个CDO职位，该职位的核心是建立治理结构，确定整个企业数字化转型的优先顺序。第三类，开始把数字化嵌入到了所有业务部门，IT人员渗入到了不同的业务部门中，进而加快实施企业范围内的数字化转型。数字化转型不仅仅是一个部门的
20、事情，而是全体员工，全体部门都要推进的。第四类，开始成立新的业务单元，这个业务单元的目的是要创造新的产品和服务，创造新的商业模式。未来在市场上起到颠覆的作用，这块需要人力资源高管考虑战略性、长期性。以新奥燃气为例：新奥燃气是一个民营能源企业，该企业已经找了很多科学家做核聚变的研究和储备。核聚变如果要商用化，按照今天的能力，从国家层面来看也需要三十年才能实现。而一个民营企业已经开始做这件事，可见其前瞻性。这四类数字化转型架构中，第一类占17%，绝大多数在第二类，而在第三类、第四类的实际上很少。未来数字化转型至少是一个十年的历程。4.开发新的数字化转型相关的KPI有了组织架构，如果没有PKI跟进，
21、难以持续推进，因此，我们需要把KPI重新建立起来，开发新的数字化转型相关的KPI。如图，是我们在研究过程中，数字化转型的5个方面，供你参考。5.做好人力资源本身的转型IDC对人力资源转型也有相关研究，我们把人力资源转型的战略重点与战略一致的人才，包括数字人才的招聘、数字员工的敏捷性、组织的敏捷性、差异化员工薪酬、与战略一致的绩效等六个方面。优化人力资源运营，这些应用场景都可以和人工智能结合起来。今天人力资源转型时需充分考虑到这六个方面和这些应用场景，也不仅仅是人工智能，有些可能跟云计算，有些跟大数据，有些跟物联网结合起来。6.选择合适的合作伙伴要转型，生态也会跟着转型。数据的安全性保障、系统的易用性、实施与部署的容易性，是选择合作伙伴的前三个考虑因素。再总结一下，至少会有这几个方面：国际视野和本土经验、技术先进性以及他对行业的理解和最佳实践、开放生态与创新能力和他提供长期服务的能力等。总结首先我给大家分享了数字化转型的概念和本质，IDC把数字化转型分成五个大的方面。技术在数字化转型中带来的价值，包括重新定义业务流程、商业模式以及经济形态。接下来我们看一下数字化转型发展的趋势和面临的一些大的挑战，人才争夺和未来工作愈演愈烈，大家未来的挑战会更大。当然机会也会更大。最后是数字化转型发展的趋势和面临的一些挑战，以及我们做数字化转型的路线图，也是有六个大的方面。
