1、商业伦理期末复习商业伦理期末复习1、伦理：是一种有关人类关系的自然法则，这个概念是与道德及法律的绝对分界线。2、商业伦理：指商人从事贸易活动中处理相互关系的行为规范和准则，或说成是商务活动各方理应遵守的一套行为规范和准则；既指商人采取什么样的态度对待贸易中各种关系，又指商人在贸易关系中如何进行道德自律。3、商业道德评价：是指根据一定的道德规范、准则体系，对商业从业人员的个体或群众的道德活动所做出的善恶价值判断。4、管理伦理：指在管理活动中形成的各种伦理关系，以及协调处理这些关系的伦理道德原则规范和行为活动关系。5、价值观念：社会成员用来评价行为、事物以及各种可能的目标中，选择自己合意的目标的准
2、则、价值观，通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反映出来，是世界观的核心，是驱使人们行为的内部动力，它支配和调节一切社会行为，涉及与社会生活的各个领域。6、商业道德冲突：是指商业从业人员在面临某种道德境遇时，往往会依据不同的道德原则或规范，做出不同的选择。商业从业人员所面临的道德冲突，主要是所承担的社会角色义务的冲突。个体所承担的社会角色的复杂性与多样性在某种情况下会引起道德义务的冲突实现某基本目标；从商业的属性看，市场经济包含着商业伦理，商业内部渗透的为他性，就渗透着伦理内涵；从市场观念看，市场经济包含着商业伦理；从市场经济规范化看，市场经济包含着商业伦理；现代市场观，不仅把市场观念的核心
3、思想保留下来，而且注重保护环境，企业不仅讲经济效益还要讲社会效益，与市场经济规范发展要求一致，其本身就是一个重要的伦理问题。（2）商业伦理已成为全球市场经济发展的趋势。资本主义市场经济的发展提出了伦理道德方面的要求，发展社会主义市场经济更需要商业伦理，现代市场经济孵化商业伦理学。13、现代商业道德体系构建的原则是什么？答：（1）为人民服务与集体主义相结合的原则；（2）义与利相结合的原则；（3）公平与效率相结合的原则；（4）经济发展与人的全面发展相一致的原则。14、如何理解“斯密”问题？答：对所谓的“斯密”问题人们给出不同的解释：（1）把经济人、道德人理解为截然不同的两种人，经济人是只讲经济功利
4、，唯利是图，赚钱牟利是其唯一的人生追求的人；道德人是追求精神道义，富有同情心，抱有利他精神以随时奉献他人的人。（2）现实的人只是自利的而不是道德利他的人。15、对商业企业竞争的伦理规范从法律和道德角度进行论述。答：商业企业竞争的伦理规范从法律和道德的角度进行论述，包含以下原则：（1）平等，平等是自愿的基础。只有处于平等地位，竞争各方才能谈论自愿、公平等原则。如果地位不平等，就无法实现真正有效的竞争。（2）互利互惠。企业只有在自利和他利的平衡中讲究竞争道德、实现有序竞争，才能保持生机与活力。因此从自身利益出发，商业企业应当遵守竞争道德，与竞争对手互利互惠。（3）公平竞争，要求竞争主体在市场活动中
5、权利与义务相对应，在利益关系中保持机会均等和分配公正，在竞争活动中保持人格、权利、规则及规则制度面前的平等。竞争者都按同一合法规则进行竞争，若出现争议，以同一合法规则为依据进行评价和处理。（4）竞争与合作，商业企业间的竞争除了受法规的约束之外，也必须受到经营伦理的约束，以此来实现规范、有序的良性竞争，引导竞争者的合作。16、商业伦理的发展趋势是什么？答：东西方商业伦理的共融趋势：（1）个人主义和整体主义的共融；（2）股东责任和社会责任的共融；（3）工具理性和实质理性的共融；（4）商业伦理新观念的产生。17、组织结构中的伦理要求及规范？答：（1）不损害利益相关者的利益，是组织谋求自身利益的底线；
6、（2）贯彻义利并重的伦理价值观；（3）组织应以集体主义为道德原则；（4）组织应树立服务社会的道德价值观念。18、目前我国商业道德发展中的主要问题有哪些？答：（1）拜金主义在商业价值中蔓延。这种拜金主义渗透到人们的思想观念，终究导致人们价值观念向个人利益倾斜，在处理义和利、经济利益与社会效益的关系时，只看重商业利益，忽略社会效益，甚至置消费者利益和生命财产于不顾，不择手段、唯利是图，这种价值观渗透到商业生产和经营活动中，必然导致各种行为泛滥，在物质和精神层面上给社会成员造成巨大伤害。（2）商业信用失常。商业信用是指商业主体在生产经营活动中，应遵守并切实履行的各种服务准则和规范。商业信用运作的基石
7、是市场有序化进程的基本保证。社会主义市场经济应该是诚实守信的市场经济，不应存在各种经济欺诈的不道德行为，然而在现实中商业信用失常不断出现，并形成恶化趋势。（3）曲解商业竞争。社会主义市场经济需要公平竞争的观念，已不同程度的被曲解。有的经营者采取虚假欺诈、损人利己等不正当手段，扰乱市场秩序、垄断排挤竞争等不公平竞争行为。严重破坏了竞争中的机会均等、公平竞争、等价交换等原则，极大破坏了道德原则和风气。（4）经济欺诈、霸道经营。走私与出口骗税时有发生，屡禁不止，在交易中强买强卖，违反公平交易的现象非常普遍。19、加快我国信用体系建设意义？答：建立社会信用体系，就是指一个国家已经成为诚信国家，建立了以
8、完善的法律、法规为前提，以信用信息开放为基础，以独立公正且市场化运作的服务企业为主体，以健全的国家对信用市场的监管和有效的惩戒机制为保障形成了市场经济条件下，对失信者的约束机制和社会环境。因此加快建立健全社会主义信用体系有着特殊重要意义：（1）建立社会信用体系，是完善社会主义市场经济体制一项重要的制度建设。社会信用体系是现代市场经济的一切基本制度，市场经济既是法制经济也是信用经济，没有健全的社会信用体系，就不可能建立起完善的市场经济，完备的信用体系是在市场经济条件下以信用为基础形成的一整套规范和制度，是市场经济发达国家运行的基础，市场经济信用为本，没有良好的社会信用就不可能有良好的市场秩序，更
9、不可能有完善的市场经济体制；（2）建立社会信用体系，随着加入WTO和对外开放不断扩大，我国与国际经济的联系越来越密切，我国的经营管理体制进一步规范和完善。通过新订、修订和新颁布与涉外经济、贸易、投资和知识产权有关的法律，建立起适合社会主义市场经济需要，符合世贸组织规则与国际惯例，统一透明的涉外经济法律体系；（3）建立社会信用体系，是建设现代市场经济的必要条件，是整顿和规范市场经济秩序的治本之策。我国市场经济完善是一个较长的过程，存在许多值得改进和完善的地方，导致市场经济秩序紊乱的主要原因有三：一是规范不完备；二是控制手段失当；三是市场主体对市场机制作用下的市场经济运行的规律认识和适应有个过程，
10、往往自觉、不自觉地背离市场经济的要求。在这种情况下，加快建立社会信用体系可以对此起到重要的、不可替代的作用；（4）建立社会信用体系，是我国经济社会采用市场经济办法管理经济人和社会人的有效途径，是形成全社会约束机制的必然选择。20、为什么说商业伦理是商业文化的重要组成部分？答：（1）商业伦理与商业文化的关系：从内涵角度讲，两者之间相互依存商业物质文化是使商业存在并实现商品顺利流通的物质基础，商业制度文化是顺利实现商品物流的组织保证，商业精神文化是商业文化的灵魂和核心；从作用角度讲，与两者之间相互促进商业文化的核心问题是服务和竞争的统一，这既是商业伦理的问题，也是商业文化建设的问题；从现实角度讲，
11、两者之间协同发展商业文化与商业相伴产生和发展起来的，商业文化规范着商业主体的行为，影响着商业的发展，它是商业主体在商业活动中形成的道德与价值观、经营思想、商业伦理、企业风尚等，商业文化的核心是达到商人内心世界的平衡、实现主体目标和社会目标相一致及交易过程中的自由与约束相一致等，这也是商业道德的要求。 （2）商业伦理在商业文化建设中的重要地位：商业伦理是商业文化的一个重要组成部分；商业伦理促进商业文化建设。21、商业伦理导向下的企业与消费者之间的关系？答：商业伦理导向下的企业与消费者之间的关系表现在两个方面：（一）商业伦理与消费者之间的伦理问题（1）产品的伦理问题：在经营的过程中未向消费者披露与
12、商品相关的价值、功能、用途和安全性，或使用廉价代用品而未告知消费者，或产品包装和标签注明的内容同包装内的内容不相符。（2）定价中的伦理问题：以打折为陷阱的价格欺诈，用无形产品的非正常溢价牟取暴利。（3）服务中的伦理问题：服务包括商品销售的售前、售中和售后服务及以劳务形式存在的服务。在服务中出现的伦理问题表现在：一是在商品销售后不能兑现承诺的服务；而是以劳务形式存在的服务中不平等的格式条款。（4）广告中的伦理问题：广告本身没有道德问题，但问题是商业企业是否客观、真实、准确地消费者传达了自己的信息，广告的表达方式、表达的语言是否妥当，这些都涉及商业企业的伦理道德问题。（二）商业伦理与消费者之间的伦
13、理规范（1）恪守承诺。“有信比诺，有诺必践”，承诺制除了具有商业道德的内涵外，还具有制度、规范、机制方面的内容或实现方式。在承诺制中，商业伦理是一种内在机制，而商业制度、商业法规、商业活动方式或措施是机制运作或实现的外部方式。因此，承诺制不仅具有内在的道德上的约束，而且具有外在的、硬性的、制度上的约束。（2）讲求信誉。信誉是商业企业生存的根本。好的信誉是商家的一笔巨大的无形资产，它是市场经济条件下制胜的重要法宝。在市场经济条件下，竞争比仅仅靠产品质量，更要看企业信誉。主体间最重要的、最普遍的经济关系就是公平竞争和互利合作，竞争和合作的前提则是相互信任、讲究信誉。信誉可以降低交易双方成本。要做到
14、：第一，货真价实，绝不售假；第二，价格合理，质价相符，明码标价，童叟无欺，一视同仁；第三，在商品宣传和广告中实事求是，向消费者提供真实、科学、完整的信息。（3）引导消费。商业企业在组织商品流通的过程中，对消费者的消费行为产生深刻地影响。一方面，消费者的消费依赖商业企业提供的商品；另一方面，商业企业的广告宣传引导者消费者的消费行为、消费方式、消费观念。商业企业在满足消费者需要的同时，要引导消费者合理、科学的消费。科学地指导理性消费、科学消费和生态消费22.道德发展层次理论：道德分为三个层次，在每个相承的阶段上，个人道德判断变得越来越不依赖外界的影响。处于第一层次的道德特征表现为，只有在涉及物质惩罚、报酬或互相帮助等个人后果时，个人才对正确或错误的概念作出反应；处于第二层次的道德特征表现为，道德价值存在于维护传统秩序和他人的期望之中；处于第三层次的道德特征表现为，个人作出明确的努力，摆脱他所属的团体或一般社会的权威，确定自己的道德原则。
