1、4 岗位规范的内容包括（ABCD） A岗位劳动规则 B定员定额标准 C岗位员工规范 D岗位培训规范 E工作权限5 工作说明书额内容主要包括（ABCE）A岗位名称 B工作岗位评价与分级 C工作时间 D任职人员的详细信息 E岗位编号6 工作岗位设计的基本原则包括（ABCD）A明确任务原则 B合理分工协作原则 C因事设岗原则 D责权利相对应原则 E能级原则7 按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为（CE）A设备定员标准 B岗位定员标准 C单项定员标准 D比例定员标准 E综合定员标准8 编制定员标准的原则有（ABCDE） A依据科学 B方法先进 C计算统一 D形式简化 E内容协调9 审核人工成本预
2、算时应做到（ABCDE） A保证企业支付能力和员工利益 B关注消费者物价指数 C定期进行劳动力工资水平市场调查 D关注有关政策的变化 E关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线10 人力资源费用支出控制的原则包括（ABCE）A及时性原则 B节约性原则 C适应性原则 D标准化原则 E权责利相结合原则三 简单题1 简述工作岗位分析的作用 2 简述工作扩大化与工作丰富化的区别 3 简述工作岗位分析准备阶段需要解决的问题4 简述企业定员管理的作用 5 简述企业定员的原则四 计算题1 某车间某工种计划在2007年生产A产品300台、B产品400台、C产品500台、D产品200台，其单台工时定额分别为20
3、、30、40、50小时，计划期内定额完成率为125，出勤率为90，废品率为8，计算该车间该工种的定员人数2 某医务所连续十天的就诊人数如下表所示，已知医务人员接待每位病人的平均时间为15分钟，医务人员的时间利用率为85，求：（1）在保证95可靠性（1.6）的前提下，该医务所每天的就诊人数上限 （2）需要安排的医务人员数量就诊人数统计表时间 就诊人数 时间 就诊人数1 130 6 1152 125 7 1253 110 8 1204 132 9 1355 128 10 110五 案例分析题1 李明时国企M公司的人事主管。在逐步认识到实行规范化、现代化人力资源管理的重要性后，她决定在企业内部开展岗
4、位规范工作，进行工作分析，编制全公司职工的工作说明书，以求为公司人力资源管理的各环节打下一个良好基础。另外，作为国企的人事主管，她此举还有一个最直接的目的，就是想以此淘汰一大批不合格的人员：谁不能达到工作说明书的要求，就老老实实的下岗。但这项工作该如何进行呢？李明先是联系了几家人事咨询公司，但几次电话后，她觉得这些咨询公司的要价时公司领导无法接受的。自己做呢？人事部算上李明只有三个人，并且他们都没有专业学历。李明该如何做呢？（1）你同意李明的做法吗？ （2）如果同意，请你帮李明设计工作岗位分析的步骤和程序。2 顺达机械公司由于销售额减少而费用没有降低，导致公司上半年发生了亏损。公司总经理郭福在
5、没有与任何人商量的情况下，决定埃全公司范围内裁员，所有部门都必须裁减10的员工。这招致了新盈利部门主管麦坚的强烈反对，并扬言要是非得裁员就从他开始。麦坚主管的部门时公司最赚钱的部门，解雇他会给公司的经营带来很大的影响，总经理郭福陷入了困境当中。（1）该案例中总经历郭福犯了什么错误？ （2）请为总经历郭福提出脱离困境的对策。 第二章 招聘与配置一 单选选择题1 下列不属于内部招聘优点的是（D） A准确性高 B适应较快 C激励性强 D费用较高2 选择招聘渠道的主要步骤有：选择适合的招聘方法分析潜在应聘人员的特点确定合适的招聘来源分析单位的招聘要求。下列排序正确的是（D） A B C D 3 参加招
6、聘会的主要步骤有：准备展位招聘会后的工作招聘人员的准备与协作方沟通联系招聘会的宣传工作准备材料和设备。下列排序正确的是（A）A B C D 4 下列属于外部招募方法的是（C） A选拔法 B布告法 C熟人推荐 D档案法5 关于发布广告，下列描述不正确的是（A） A广告是内部招募最常用的方法之一 B通常的做法是在一些大众媒体上刊登出单位岗位空缺的消息，吸引对这些空缺岗位感兴趣的潜在人选应聘 C工作空缺的信息发布迅速，能够在一两天内就传达给外界 D有广泛的宣传效果，可以展示单位实力6 下列不属于借助中介的是（C） A人才交流中心 B猎头公司 C校园招聘 D招聘洽谈会7 对于高级人才和尖端人才，比较适
7、合的招聘渠道是（B）A人才交流中心 B猎头公司 C校园招聘 D招聘洽谈会8 校园招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘。参加毕业生交流会等形式（A）招募人员 A直接 B间接 C快速 D大规模9 面试不能够考察（D） A衣着面貌 B风度气质 C应变能力 D内在潜质10 下列不属于面试考官面试中的目标的是（D） A创造融洽的气氛 B了解应聘者的知识、技能和非智力素质 C让应聘者了解单位的现实状况 D决定应聘者是否被录用二 多选选择题1 内部选拔的缺点有（AB）A容易出现不公正现象 B容易抑制创新 C带来新思想行业新方法 D树立新的形象 E有利于招聘一流人才2 外部招募的不足有（AB
8、CDE） A筛选难度大 B进入角色慢 C招募成本大 D决策风险大 E影响内部员工的积极性3 关于借助中介下列说法正确的是（ABCDE）A各类人才交流中心职业介绍所劳动力就业服务中心等都是中介机构 B中介机构承担着双重角色：即为单位选择人。也为求职者择业 C借助中介机构，单位与求职者均可获得大量的信息，同时也可以传播各自的信息 D中介机构通过定期或不定期的举行交流会，使得供需双方面对面的进行商谈，缩短了招聘与应聘的时间E是外部招聘的方法之一4 下列属于网络招聘优点的是（ABCDE） A成本较低 B选择余地大，涉及范围广 C方便快捷 D不受地点和时间的限制 E使求职申请书、简历等重要资料的储存、分
9、类、处理和检索更加便捷和规范5 下列符合笔试描述的是（ABCD） A不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养以及管理能力、口头表达能力和操作能力 B笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下一轮的竞争 C由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度 D可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率 E成绩评定也比较主观6 下列属于简历中客观内容的是（ABCD）A个人信息 B教育经历 C工作经历 D工作业绩 E对自己的个性描述7 下列属于面试中应聘者目标的是（ABCDE） A希望被公平对待 B决定是否愿意到该单位工作 C创造融洽的会谈气氛 D充分了解自己
10、所关心的问题 E有充分的时间向考官说明自己具备的条件 8 劳动环境优化所涉及的因素包括（ABCD） A照明与色彩 B噪声 C温度和湿度 D绿化 E办公桌安排三 简答题什么叫做公文筐测试？这种测试方法在操作上应该注意什么问题？1 某公司进行招聘活动，准备招聘副总经理1人，生产部经理1人。销售部经理1人；副总经理应聘者38人，参加招聘测试25人，送企业候选3人，录用0；生产部经理应聘者19人，参加招聘测试14人，送企业候选3人，录用1人；销售部经理应聘者35人，参加招聘测试29人，送企业候选3人，录用1人。招聘经费：广告费20000元，招聘测试费15000元，体格体检费2000元，应聘者纪念品10
11、00元，招待费3000元，杂费3500元，录用人员家属安置费用5000元。求：总成本效用、招聘录用比、招聘完成比、应聘比。2假定某企业有赵、钱、孙、李四位员工，需要在一定的生产技术组织条件下完成A、B、C、D四项任务，每位员工完成每项工作所耗费的时间是不同的，如下表所示。不同员工从事不同工作的耗时 赵 钱 孙 李A 10 5 9 18B 13 18 6 12C 3 2 4 4D 18 9 10 16计算：根据匈牙利法，四位员工与任务之间应该如何配置才能保证完成任务的时间最短五 改错题1 在人力资源配置过程中，要遵循这样一个宗旨：没有无用的人，只有没有用好的人。配置的根本目的就是要为优秀人员找到
12、和创造发挥作用的条件。企业推行双向选择、公开招聘，就是为许多人才提供适合其发展的工作环境和条件。当然，在配置过程中也要认识到：人与人之间在能力特点和能力水平上都是不同的。要将具有不同能力特点和能力水平的人安排到相应特点和水平的职位上，使个人水平与职位要求相适应，这就是要素有用原理。每个人都有长处，也有短处，因此要注意互补原理的运用。不管怎样，群体的整体功能都会得到放大。当然，人与工作的匹配使部绝对的，适应也会变成不适应，这就使弹性冗余原理。人与事配置过程中，要尽可能满负荷，这样能够带给工作者一定的紧迫性，变压力为动力，从而达到有效利用。请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正2 对于企业而言
13、，工作时间组织的主要任务是建立工作班制，组织好工作轮班以及合理安排工时制度。企业里的工作班制有单班制和多班制两种。多班制体现了劳动者在时间上的分工协作关系。工艺过程不能间断，必须实行轮班制。工作轮班制的组织要注意生产的具体情况，以便充分利用工时和节约时间。五班轮休制是以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，并每天安排一个副班，它保证了企业员工某月平均工作时间不超过196个小时。根据企业实际灵活安排工时制度夜是工作时间组织的一项重要内容。我国目前的周制度工时是44小时。企业可以根据实际情况实行灵活的工作时间制度，比如弹性工作制。这些对提高员工的工作积极性是有帮助的。六 图表
14、分析题1 参加招聘会 员工推荐 报刊广告 网络招聘应聘人数（人） 250 50 500 400接受面试的求职者人数（人） 150 45 400 160合理的应聘人数（人） 120 40 100 40实际录用人数（人） 100 30 40 15总成本（元） 300000 120000 200000 150000（1）请计算各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人员的单位成本。（2）以上四种招募方法各有什么特点？（3）通过以上计算，对此次招聘评估可以得出什么结论？2下面显示了某公司在招聘不同人员（三类：管理、会计、销售）过程中各种选拔方法的实用情况，请根据该图现实的情况，对该公司各种选拔方法的实用合
15、理性做出评价。七 案例分析题1 大地科技有限公司是一家国有高科技企业（以下简称“大地科技”），主要从事交换、传输等通信设备以及计算机、信息管理系统的研发和生产。去年公司收购了文达电脑有限公司，开始大规模进军信息行业，希望在信息技术及网络方面占有重要的市场份额。目前公司在程控交换、传输设备等领域具有较强的研发实力和技术，在华东、华南市场中具有较好的知名度和市场份额，并被认为是服务非常有特色的企业。公司目前的客户主要来源于以前实用公司程控交换、传输设备产品的老客户，而新客户发展方面做得不是很有效。公司得主要竞争对手是特宇公司，它是一家民营企业，在信息管理系统、计算机等领域具有较强得研发实力，目前在
16、大型企业市场上占有较大得份额。根据公司得发展战略，公司决定进行一次达规模得招聘，为公司得未来发展储备人才，尤其是计算机、市场营销等专业人才。人力资源部经理王希根据他与应聘人员短暂的几分钟面谈得出的个人判断来选聘应届毕业生。在这个简短的会谈之前，王希的助手审查了候选人的过去经历、受教育程度，并通过证明人核查情况。一旦候选人被聘用，他或她先完成一些诸如填写申请表和进行简要的身体检查等正式手续，然后被聘用人员就会得到所分配的工作。工作指示仅持续几分钟，但新员工无论何时遇到困难，都会得到一些指导和帮助。请回答：该公司的招聘工作有哪些问题，该如何？2 下面是某公司的招聘面试经过。考官：如果你的亲人患病住
17、院，需要你的陪护，而此时公司有一项紧急任务需要你及时完成，你将如何处理？应聘者：我会毫不犹豫的将工作放在第一位。如果你的亲人患的是急性病，比如心脏病、脑血栓，你也会丢下亲人不管，而去完成工作吗？（略作思考）这种情况我没有遇到过，如果我遇到了，我会先选择工作，以工作为重，先干完工作再说。假如患病的是你的至亲亲人？比如是你的父亲、母亲或孩子？对不起，我认为已经回答了您的问题。该故事中的考官是否具备充分的面试技巧？如果你来做考官，同样的问题，你会如何询问？八 方案设计题某公司是一家刚刚成立的零售业购物中心，当务之急就是需要招聘各类人员，请为该公司设计一个招聘方案。 第三章 培训与开发1（A）是现代培
18、训活动的首要环节 A培训需求分析 B培训效果评估 C培训计划设计 D培训方法选择2 人员培训中采用模拟训练法的目的是（C）A提供互教互学的机会 B让学员掌握更多的业务知识 C提高处理问题的能力 D让学员掌握更多的理论知识3（B）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈 A全面性任务分析模型 B循环评估模型 C绩效差距分析模型 D前瞻性培训需求分析模型4 人员培训活动的起点是（D） A培训目标的确定 B培训计划的确定 C培训师资的选定 D培训需求的确定5（D）的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲究使用、考虑长远、提升素质”的基本原则 A培训方式 B培训计划 C培训需求模型 D培训内容6（C
19、）就是根据培训所面临的问题环境来选择、制定相应的措施 A设计培训流程 B实施培训计划 C制定培训策略 D拟定培训制度7（D）属于培训激励制度的基本内容 A奖罚对象说明B被考核的评估对象C考核结果的使用D公平竞争的晋升规定8 培训是一项人力资本投资活动，要正确的认识人力资本投资与人才开发的（A）A长期性和持久性 B稳定性和现实性 C周期性和变化性 D创性行和变革性9 培训管理的首要制度是（A） A培训服务制度 B培训考核制度 C培训激励制度 D培训奖惩制度10 头脑风暴法（B）的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围 A准备阶段B热身阶段C畅谈阶段D解决问题阶段11（D）是一种非常正规的培训需求调
20、查方法它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高 A观察法 B重点团队分析法 C问卷调查法 D工作任务分析法12 在培训需求信息的收集中，（C）比较适用于生产作业和服务性工作人员，而对于技术人员和销售人员则不太适用A观察法 B重点团队分析法 C面谈法 D工作任务分析法13 当由 咨询人员或其他外部供应商来提供培训服务时，很重要的一点是要考虑培训项目针对的是企业的（B） A一般需要 B特定需要 C个别需要 D普通需要1 收集培训需求信息的主要方法有（ACBDE） A面谈法B工作任务分析法C观察法D重点团队分析法E调查问卷法2 工作任务分析是以（BDE）作为员工任职要求的依据
21、，将其和员工平时工作中的表现进行对比以寻找差距 A工作评价 B工作说明书 C访谈记录 D工作任务分许记录表 E工作规范3 在进行培训需求信息收集时，所使用的面谈法包括（AC）等具体的操作方法 A个人面谈法 B现场面谈法 C集体会谈法 D团队分析法 E任务分析法4 在培训需求信息的收集中，观察法比较适合对（CE）进行调查 A技术工作人员 B管理工作人员 C生产作业人员 D销售工作人员 E服务工作人员5 利用调查问卷收集培训需求信息，在进行问卷设计时应注意（ACE）A语言简洁 B问卷填写者必须署名 C问题清楚明了 D多采用主观问题方式 E主观问题后应留填写意见的足够空间6 在实施培训需求信息调查工
22、作时应做到（BCDE） A重视受训员工的个别需求 B确定受训员工的期望 C寻找受训员工存在的问题 D了解受训员工的现状 E仔细分析调查资料7 以掌握技能为目的的实践性培训方法有（ABDE）A工作指导法 B工作轮换法 C案例分析法 D特别任务法 E个别指导法8 态度型培训法包括（AB） A角色扮演法 B拓展训练 C管理者训练 D敏感性训练 E模拟训练1 请简述分析培训需求时应注意哪些问题。 2请简述培训服务协议条款要明确哪些内容。四 改错题1 下面是一段关于培训制度的叙述企业培训制度的根本在以为培训活动提供一种制度性依据，使培训法制化、规范化轨道进行。培训服务制度中的制度条款会涉及员工离职后关于
23、培训的赔偿责任问题。培训服务制度设立的目的使人力资源部作为服务部门所应该遵守的准则。企业防治培训风险的措施使与员工建立稳定的劳动关系和加倍赔偿。企业的培训奖罚制度即可以检测培训效果，也是规范培训相关人员行为的重要途径。入职培训制度体现了“先上岗，后培训”的原则。2下面是一段关于企业培训中的培训方法的叙述培训是企业人力资源管理工作中非常重要的一项工作。企业在设立培训项目之前要进行费用预算，培训过后要进行培训需求分析。企业中做培训的师资可以来自外部，也可以来自内部，但内部的师资一般来说成本较高。培训中选择何种培训方法完全取决于培训对象的类型，如企业要提高管理人员的创造力，可以选用无领导小组讨论的方
24、法、头脑风暴法等。若让中底层管理人员多掌握管理的基本原理，可采用敏感性训练法。1 T公司与员工叶某于2005年6月23日签订劳动合同书，期限为1年。合同中约定，双方签订的培训协议作为劳动合同书的补充附件，于劳动合同书具有同等法律效力2006年4月8日，T公司与叶某签订出国培训协议，由公司出资，选派叶某驱美国培训，培训期限为2006年4月15日至2006年7月15日。协议中约定了服务期限和违约方式。2006年7月15日后，公司才根据项目建设调整情况延长叶某在美国的培训期限，直至2006年12月23日，但不久，叶某不辞而去且去向不明。为此，T公司申请劳动争议仲裁，要求叶某赔偿2006年4月15日至
25、2006年12月23日在美国的培训费用。仲裁委经过调查认为，双方当事人签订的劳动合同书和出国培训协议合法有效，T公司提出叶某应按双方约定的培训协议赔偿培训费用，符合劳动法第102条“劳动者违反本法规定的条件解除劳动合同或者违反劳动合同中规定的保密事项，对用人单位造成经济损失的，应当依法承担赔偿责任”及原劳动部关于贯彻执行若干问题的意见（劳部发1995309号）第33条规定：“劳动者违反劳动法规定或劳动合同的约定解除劳动合同（如擅自离职），给用人单位造成经济损失的，应当承担赔偿责任。”仲裁委裁决，解除双方劳动合同关系，叶某应赔偿T公司自2006年4月15日至2006年7月15日在美国培训费用4万
26、美元。T公司虽然胜诉，但是叶某已经逃之夭夭，至今下落不明，叶某需赔偿的培训费用也无着落。（1）对本案例做出评论，说明T公司在培训管理上有哪些问题。（2）你认为该如何预防培训后员工的流失2 为了打造学习型组织，A公司规定公司每年的培训经费为公司毛利的2，并将其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。2006年年初公司估计全年的毛利为2000万元，因此其培训费用预算为40万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制订了相应的培训计划。但到10月底，公司经营状况非常好，毛利已达2300万元，预计全年毛利在2700万元左右。公司总经理指示人力资源部将培训费用调整为54万元。但由于人力资源部做培训计划时只按照40万元进行考虑，加上已经是11月份了，因此人力资源部不知道如何使用多出来的14万元培训经费。为了应付考核指标，人力资源部经理就把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索
