1、绩效指标设计与绩效考核绩效指标设计与绩效考核1.1 绩效指标设计1.1.1 绩效考核概述1. 绩效考核绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。 2.绩效管理绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，从而改进并提高企业的绩效水平。1.1.2考
2、评的目的和用途1.考评的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。 2.考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。1.1.3考评的原则 1.一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性； 2.客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差； 3.公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准； 4.公开性：员工要知道自己的详细考评结果。1.1.4考评的内容和分值 1.考核的内容分以下三部分： （1）、重要任务：本季度内完成的重要工作，考评的工作不
3、超过3个，由任务布置者进行考评； （2）、岗位工作：岗位职责中描述的工作内容，由直接上级进行考评； （3）、工作态度：指本职工作内的协作精神、积极态度等。由部门内部同事或被服务者进行考评。 2.分值计算 原则上，总分满分180分，重要任务满分90分，岗位工作、工作态度分别为45分。对于没有“重要任务”项的岗位，原则上其他两项的分数乘以200%为总分。1.1.5考评的一般程序1.员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序；2.员工对“岗位工作”和“工作态度”部分进行自评，自评不计入总分；3.直接上级一般为该员工的考评负责人；4.考评结束时，考评负责人必须与该员工单独进行考评沟通；5.具
4、体考评步骤在各岗位的考评实施细则中具体规定。1.1.6保密1.考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、（副）总经理公开；2.考评结果及考评文件交由人力资源部存档；3.任何人不得将考评结果告诉无关人员。 1.1.7其他事项1.公司的绩效考评工作由行政部统一负责； 2.考评每季度进行一次，原则上在3月、6月、9月、12月下旬进行； 3.各岗位的考评实施细则在本制度基础上由行政部、考评负责人及被考评人共同制定。1.1.8本制度自颁布之日起实行。1.1.9本制度由人力资源部负责解释。1.2 绩效考核实用文案1.2.1 绩效考核实施工作计划文本名称绩效考核实施工作计划受控状态编 号一、目标概述本公
5、司自2008年成立以来改善员工绩效方面一直欠佳，同时在具体操作中，也有许多地方急需改进和完善。行政部将此项工作列为本年度的重要任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有的效果，实现绩效考核的根本目的。行政部在下一年度推行绩效考核工作的基础上，将着手进行公司本年度绩效评价体系的完善，并使之能够更好地为公司发展服务。二、具体实施计划1. 2011年6月31日前完成对绩效考核制度和配套考核方案的修订与撰写，提交公司总经理办公会审议。2. 自2011年8月1日开始，按修订完善后的绩效考核制度在公司全面推行绩效考核。3. 具体设想（1）建议对现行基本制度进行完善结合上一年度工作中存在的不
6、足，建议大幅度修改考核的形式、项目、办法、结果反馈与改进情况跟踪、结果运用等方面，保证绩效考核工作的良性运行。（2）建议将目标管理与绩效考核分离并平行进行目标管理的检查作为修正目标的经常性工作，其结果仅作为绩效考核的参考项目之一。4. 行政部完成此项工作的标准就是保证绩效评价体系平稳、有效运行。三、注意事项 1. 绩效考核工作牵涉到各部门各员工的切身利益，因此行政部在保证绩效考核结果能科学合理利用的基础上，要做好各部门绩效考核的宣传与培训工作，从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作流程、提高工作绩效的目的。2. 绩效评价体系对于公司来说还是一件新生事物，由于经验不
7、足，难免会出现一些意想不到的困难和问题，行政部将在操作过程中着重听取各方面人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。3. 绩效考核工作本身既是一项沟通的工作，也是一个持续改善的过程。行政部在操作过程中需注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。四、需支持与配合的事项和部门1. 设立的各项绩效考核制度、方案、表单等文本需经公司各部门经理、总经理共同审议。2. 为保证绩效考核工作的顺利推行，公司需成立绩效考核推行委员会对绩效考核的推行与实施负责。建议公司至少应有一名高层领导参加，行政部作为具体承办部门将承担方案起草、方法制定、协调组织、记录核查及汇总统计等职责。相关说明编制人员审核人员批准
8、人员编制日期审核日期批准日期方式一: 管理人员绩效考核表姓名： 部门： 岗位： 评价日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优 良 中 可 差1工作态度A严格遵守工作制度，能按时上下班，有效利用工作时间；B对工作持积极态度，能及时高效的完成工作；C忠于职守，坚守岗位；D对下属的过失勇于承担责任。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 62职能工作A正确理解工作指示和方针，制定适当的工作计划；B按照下属的能力和个性合理分配工作；C及时与有关部门进行必要的工作沟通；D在工作中始终保持团队精神，顺利推动工作。14 12 10 8 614
9、 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 63管理监督A在人事关系方面，部下没有不满或怨言；B善于放手让下属去工作，鼓励他们乐于协作的精神；C十分注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作；D妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 64指导协调A经常注意保持提高下属的工作积极性；B主动改善工作和提高效率；C积极培训、辅导部下，提高他们的技能和素质；D注意实施目标管理，使工作协调进行。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 65工
10、作效果A正确认识工作意义，努力取得最好成绩；B工作方法正确，时间和费用安排合理有效；C工作业绩达到预期目标或计划要求；D工作总结和汇报准确真实。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 66工作内容A工作日志是否认真填写；B周工作计划表是否按时填发并发总经理查收；C是否对部门员工的周工作计划进行监督审核；D部门会议是否按时招开并做到上传下达。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 67业务工作（分各部门）A财务部的帐务情况是否清晰，帐务登记、帐务处理是否完整；B工程项目部项目实施情况、工程
11、施工情况是否达到标准并按要求完成；C技术部技术水平是否达到要求、技术项目实施完成情况等；D综合业务部合同签订、回款是否及时，和客户的沟通及回访情况评定。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 61通过以上各项的评分，该员工的综合得分是： 分2你认为该员工应处于的等级是：（选择其一） A B C DA240分以上；B240-200分；C200-160分；D160分以下。3评定小组意见 评定小组签字： 日期： 年 月 日方式二: 管理人员月度绩效考核的内容与实施（一）月度绩效考核的内容部门管理人员月度绩效考核的内容和评分标准如下表所示。考核项目
12、评分标准96100分8195分6180分4160分040分工作质量30%不考虑工作量的多少，只看工作完成情况是否符合公司质量标准部门管理相关工作，各工作环节从未出错,各方面表现优秀等工作各个环节极少出错，即便有错，也能够及时地自行改正工作偶尔出错，且经过别人指正后很快改正工作很少出错，但会重复出同样的错工作经常出错，且总是出同样的错工作效率20%看工作是否按时、有条理地完成总是按时或者提前完成工作，且工作有条理总是按时完成工作，但是在条理方面有待改善大部分工作按时完成，且工作条理性较好大部分工作能够按时完成，但是欠缺条理性很少按时完成工作，且工作条理性也有待改善专业知识10%看是否具有充分的专
13、业知识、掌握了工作方法和工作需要的软件等精通工作需要的知识与技能理论，且实际操作非常优秀对工作需要的知识与技能了解充分，且能够熟练操作对工作需要的知识有相当程度的了解，实际操作不是很熟练欠缺工作需要的知识与技能，实际操作需要人指导与工作相关的知识技能大部分都掌握得不够好工作态度10%是否热爱本职工作、积极主动地把工作做得更好始终积极主动地工作，自发地增加工作量，且工作业绩突出不需要监督，能积极主动地做好本职工作，但很少主动承担额外工作需要监督才能够积极工作，且不愿意承担额外的工作工作积极性不高，拒绝承担额外的工作从来不积极主动地工作，有时甚至影响他人工作团队精神5%与同事友好相处情况，是否主动
14、与人合作，帮助他人与人合作高效，与同事相处融洽，能主动帮助同事解决问题一向合作良好，与同事友好相处，积极回应同事的求助与多数同事相处良好，但与个别同事有小的摩擦时常不能与同事合作，提出意见的态度或方式欠佳不愿与人合作 ，很少与同事沟通交流责任感5%对工作的责任感及勤勉程度责任心强，工作勤勤恳恳对工作认真负责，但是偶尔需要人提醒对工作认真负责，很少闲聊或打搅别人工作责任心不强有机会就偷懒，不把工作放在心上创新能力5%是否勇于创新，提出新的、更有效的工作方法锐意创新，工作中不断提出和运用新想法、新措施乐意运用和提出新想法、新措施偶尔提出新想法、新措施、新工作方法因循守旧，墨守成规拒绝创新，敌视新方
15、法、观点学习精神5%是否主动学习，且迅速掌握新知识自动自发地学习，能够很快地吸收和运用新知识能够自动自发地学习，但是在知识应用方面需要提高积极参加公司组织的培训，能够掌握和运用新知识能够掌握新知识，但是不能很快地运用到工作中学习热情不高，学习效率很低工作量5%考虑工作质量，看工作量的多少完成的工作量比要求的多工作量超出大家的平均水平按时完成公司要求的工作量工作量偶尔低于平均水平很少按时完成公司要求的工作量出勤率5%工作纪律性、迟到早退次数等从未请假、迟到或早退从未请假，但偶尔迟到或早退偶尔请假、迟到或早退，但理由合理偶尔请假、迟到或早退，但理由不合理经常请假、迟到或早退（二）月度绩效考核结果等
16、级划分绩效考核得分为各考核项目得分与其权重之积的总和，其等级划分与奖惩标准如下表所示。月度绩效考核等级划分表等级名称得分范围（分）奖惩措施A级90100月奖励150元B级8089月奖励100元C级7079月奖励50元D级6069不奖不罚E级60以下罚款50元（三）月度绩效考核的实施部门管理人员的月度绩效考核由总经理负责，其考核主要由以下三部分组成。 总经理根据岗位通用评价标准和岗位职责标准，对管理人员进行初步评价。 总经理根据月初部门管理人员上交的工作计划和工作目标，对部门管理人员进行考评打分。 公司评定小组根据部门经理提交的月度绩效考核资料和公司规定的岗位绩效要素，对资产管理人员的绩效考核结
17、果进行核定，并负责结果的统计和发布。(四) 年度绩效考核的实施部门管理人员的年度绩效考核由绩效考核小组进行。年度绩效考核是对月度绩效考核的汇总，其得分为年度12个月绩效考核得分之和的平均数。年度绩效考核的等级划分，如下表所示。年度绩效考核等级划分表等级名称得分范围（分）奖惩措施A级90100年终奖金加 元B级8089年终奖金加 元C级7079年终奖金加 元D级6069年终奖金不变E级60以下年终奖金减 元五、绩效考核结果应用 总经理依据绩效考核的结果选拔优秀人才、辞退不称职人员，并且有针对性地制订员工培训计划，指导部门管理人员学习和成长。 公司通过调整和改善绩效目标，引导部门管理人员调整工作重
18、心，把工作做得更好。六、绩效结果反馈绩效考核结果反馈是部门经理或其他员工，与总经理就绩效考核的结果进行沟通，其目的是引导被考核者做出客观、正确的自我评价，帮助部门管理人员解决工作中存在的问题。因此，绩效考核结果反馈应该注意以下问题。 不能使用带有威胁性的用语，不要追究管理人员的责任和过错。 对事不对人，以工作为主，用事实说话。 创造轻松、融洽的谈话氛围，保持双向沟通，多倾听员工的心声。各部门各员工考核内容第一章 综合部工作考核方案为提高部门的工作效率，提升职工的专业技能，结合公司的实际情况，制定本部门考核方案：一、被考核人员接待室、配件室、保险部、 财务部全体人员二、考核方法：分月度考核和年度
19、考核。三、考核内容： 1、岗位职责考核：指对每个员工要担当的本职工作、完成上级交付任务的完成情况进行评价。2、能力考核：指对具体职务所需要的基本能力以及经验判断能力进行测评。包括担当职务所需要的理解力、创造力、指导和监督能力等经验判断能力以及从工作中表现出来的工作效率、方法等。3、品德考核：指对达成工作目标过程中所表现出的工作责任感、工作勤惰、协作精神以及个人修养等。4、组织纪律考核：指对达成工作目标过程中所表现出的纪律性以及其他工作要求等进行测评。基本要素包括遵纪守律、仪表仪容、环境卫生以及接听电话语言规范等。具体考核标准如下：(一)、正确性（10分）1、 工作结果正确、准确程度；2、 工作
20、过程规范程度； (二)、责任心（10分）1、 任劳任怨，并能够发扬无私奉献的精神投入工作；2、 勇于承担自己工作中的责任；3、 能够把公司的利益放在首位，不计较个人的得失；(三)、速度（10分）1、 对工作是否能按要求在规定的期限内完成；(四)、积极性（10分）1、工作主动积极，无需上级催促；2、 积极参与本职外的各部门的工作调配；3、 积极主动地提出工作中的合理化建议；4、 为了公司的发展主动积极的提出相关意见；(五)、知识与技术（10分）1、 具有现任岗位所要求的专业理论知识和实际业务知识；2、 能够独立地完成本职工作；4、 独立思考和创造性工作能力；5、 能够利用自己丰富的经验和对业务熟
21、练程度及时有效地完成工作；(六)、判断能力（10分）1、能够对现场反馈或实际工作中的问题进行认真地分析；2、准确地判断问题的原因，应用切实可行的方法及时解决问题；(七)、计划能力（10分）1、能够正确理解工作任务，并制定详细而可行的工作计划；2、计划执行过程中能因时而化，及时修正和改进工作计划；3、能统筹安排好同时发生或交叉发生的几项工作；(八)、指导监督能力（10分）1、能够对相关部门人员提出的有关问题给予及时合理的解答；2、能够详细、认真、耐心地解答同事提出的各种问题；(九)、纪律性（10分）1、严格遵守工作制度，忠于职守，坚守岗位；2、严格遵守公司制定的考勤制度；3、切实服从上级的工作安
22、排及其追加的条款；4、认真贯彻执行公司制定的各项规章制度；5、对同事、上级、客户有礼貌，注重礼仪；(十)、团队性（10分）1、能够积极与上级、同事、客户协调配合工作； 2、主动帮助他人工作并促进集体团结精神；一致性的评价打分1、 严格遵守公司规章制度，能按时上下班，有效利用工作时间；2、 以团队精神工作，协助上级，配合同事，使工作顺利进行。3、 必须严格遵守公司卫生值日表进行卫生打扫。4、 上班期间注意个人仪表，做好公司的形象工作5、 节约公司资源，做到人走灯灭风扇关，关闭电脑电源6、 要注意各自的办公桌整齐与清洁，资料要摆放整齐，看完要归位，维修的商品要注明，禁止乱堆乱放7、 讲究礼貌，待人热情，举止文明，谈吐文雅8、 工作勤奋，责任心较强，能及时高效的完成工作9、 迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务。10、工作成果达到预期目的或计划要求，能够及时做工作总结和汇报并且准确真实。
