1、停车场车辆管理规定上墙停车场车辆管理规定车场公司万国城项目部负责对业主（住户）的车辆管理,车辆行驶停放,项目 经理助理负责协调指导停车场（库）的管理工作，车场主管监督、检查，车辆管理 员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理特制定本规定，车场用户予以配合 遵守。1.停车场必须24小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，管理制度、 岗位责任人姓名和照片、负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场（库）的 出入口明显位置。2.停车场（库）按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由消防负责人定期检查， 由车辆管理员负责管理使用。3.进入停车场的业主车辆须出示公司办理的万国城车辆出入证或速通卡， 具备一切有效证
2、件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆号牌应与行 驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。4.进入停车场的临时车辆，司机须按进出场各种程序办理停车手续，按小时收 费，并按指定的车位停放。5.车辆停放后，司机须配合车场保安员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗， 带走贵重物品，车场保安员没有帮司机保管物品的义务。6.进场车辆禁在场加油、修车、试刹车，禁止任人在场学习驾驶车辆。7.禁有漏油、漏水情况的车辆进入地下停车场。8.在停车场（库）车行道路须做好行车线、停车位（分固定和临时）、禁停、转弯、 减速、消防通道等标识，并在主要车行道转弯处安装凸面镜。在出入口处设 置垃圾桶（箱），在必要位置设路障和防护
3、栏。9.进场车辆和司机要保持场清洁,禁止在场乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场 吸烟。10进场司机必须遵守安全防火规定，禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进 入停车场。禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车 场。12进场车辆如不服从车场保安员指挥，造成本身车辆受损，后果自负。保安员交接班制度1.交（接）班班长应提前四十分钟叫岗，叫岗时应当叫全、叫醒。2.接班班长应及时督促接班人员完成上岗前的准备工作，集合整队、清点人数、整理着装,并提出具体要求。3.接班班长组织接班人员上岗，提前十分钟到达各岗位，进行交接班。4.交接班时，交班人员要把执勤中继续注意或处理的问题和上级领导
4、交办的任 务,向接班人员交待清楚，接班人员对没有弄清的问题，应当请交班人员重 复清楚。否则，不予接班。5.接班人员接班时，应对岗上的警械、通讯工具及其它执勤用品进行检查，如 发现以上设备损坏丢失、记录不全、岗亭卫生脏乱等问题，应在交班人员处 理完毕后，可接班并向主管领导及时汇报。6.交班人员要等接班对所交接事宜确认完毕后可下班，对于交班中发现的问 题，交班人员应承担责任；交接完毕后，所发生的问题由接班人员承担责任。 在交接过程中，如发生紧急情况，应以交班人员处置为主，接班人员处置为 辅。7.接班人员未来，交班人员不得下班，若交班人员下班造成空岗，发生的问题, 由交班人员承担责任；接班人员不按时
5、到岗接班，影响工作或造成空岗的， 发生的问题，由接班人员承担责任。8.交接班后，讲评当班执勤情况，表扬工作中的好人好事，提出存在的问题， 并制定相应改进措施。保安员仪容仪表规定1.保安人员应精神饱满、仪表整洁、姿态端正、举止文明、端庄大。2.执勤时，应着统一制服,格按规定佩带工牌、臂童及肩童。3.头发要勤剪、勤洗保持整洁，不留长发、染发,发根不得超过中耳，不蓄须,鼻毛不得长出鼻，不留长指甲。4.执勤时,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。5.行走、站立要抬头挺胸，不得弯腰驼背，东倒西歪、前倾后仰，不得伸懒腰, 不得袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋。执勤时禁出现吸烟、吃零食、搭肩
6、挽臂等违童行为。6保安人员不得佩带饰物、吹口哨、随地吐痰，舌L丢杂物。7.工作中不得当众整理个人衣物，不得将任物件夹于腋下，不得当众挠痒、挖 耳、抠鼻，不得敲桌椅或玩弄其他物品。8保安人员如违反上述规定,将格按照公司有关规童制度进行处理。务卫生管理制度1.经常保持宿舍务卫生整洁、干净、不随地吐痰、扔烟头或乱扔杂物。2.保安人员要保持良好的卫生习惯，勤理发、勤洗澡、勤换洗衣服，防止传染 病发生。3.床位、铺面必须保持平整，物品摆放有序，被子要求折叠正，铺下鞋子、皮 箱应摆放整齐。4.私人衣物及贵重物品应统一放置于物品柜中,洗漱用品应按指定位置摆放统_、井然有序。5.室禁存放易燃、易爆、剧毒及其它
7、危险品，禁擅自词养宠物。6.室应保持安静，不得大声喧哗，以免影响他人休息。7.班长每天安排一名卫生值日员，负责班卫生工作，班长每日应对本班卫生进 行检查。&保安部每进行一次务卫生检查z并对务卫生工作进行讲评。保安队紧急集合制度紧急集合是指处理重大事件时所采取的紧急行为。平时训练主要是培养保 安人员对突发事件的反应和作战能力。1.保安人员应熟练掌握紧急集合的具体程序，充分认清紧急集合的处置突发事 件工作中的重要性。一旦发生突发事件，能够迅速将事态控制在萌芽状态， 尽量减少业主及公司的财产损失。2.紧急集合应每月进行一至两次，重大节日或举行重大活动时，应随时进行紧 急集合，按规定的时间到达指定地点
8、待命。3.紧急集合主要适用围：在发生抢劫、偷盗、火灾等紧急事件时进行。紧急集合应做到四快一圆满即反应快、集合快、出动快、到位快,处置情况圆W-+-满。4.紧急集合时，应统一着执勤制服，戴帽子扎腰带，禁穿便服、拖鞋或赤脚。5.紧急集合时，有关执勤人员应坚守岗位，防止可疑人员趁机进行破坏。6.平时紧急集合训练完毕后，指挥员应对紧急集合情况进行讲评，指出集合中存在的问题，并提出改进措施，为下次紧急合顺利进行打下坚实基础。保安员会议制度保安部会议分为：全体队员大会、例会、班务会。、全体队员大会。其主要容是：全体队员大会每月召开一次，特殊情况或重大节日应随时进行，在会由保 安部主管主持。1.传达公司领导
9、有关工作指示精神并要求部下贯彻落实。2.进行有关保安专业知识、职业道德及各岗位服务流程、服务意识的培训。3总结本部门日常工作、学习、教育培训、军事训练等工作完成情况。4.表扬工作中好人好事，指出工作中存在的问题和不足，并制定整改措施。5.布置下月工作、培训计划及达到的目标。二、例会。其主要容是:例会每召开一次，时间安排在每星期六下午进行。由部门主管主持，各班 班长参加。1.传达公司领导有关工作指示精神并要求部下贯彻落实。2.各班班长汇报本班工作、训练、卫生、教育培训等工作，上报本班好人好事, 对本班人员进行思想分析。3.由经理（主管）总结讲评各班工作完成情况，指出各班工作中存在的问题和 不足，
10、并下达下工作计划。4.对班长带兵能力进行培训，不断提高班长自身素质及管理水平。三、班务会。其主要容是：1.班务会应每召开一次，时间安排在每星期日晚上进行，由各班班长主持。2.传达公司领导及保安部领导有关工作指示精神并要求部下贯彻落实。3总结讲评本完成执勤、训练、卫生、教育培训等工作情况，讲评工作中的好人好事，指出工作中存在的各类问题，并制定整改措施。4.步署下工作任务及工作目标。请示.报告制度为规工作秩序,避免忙乱现象,提高工作效率，加强保安队管理,树立公司 形象，特制定请示、报告制度。、请示制度：1.凡在工作中对一时处理不了的问题，保安员均应向当班班长口头请示,班长 向保安部领导口头请示。2
11、.工作中遇有疑问，不明确或处理超出职权围的问题，应向保安部领导请示。3.保安部领导答复请示后，下级应贯彻实施。4.工作请示应逐级上报，无特殊情况，不得越级请示。5.对于工作中不请示、盲干、擅自作主、超越职权、损害公司利益等过失行为 者，保安部将按奖惩制度的有关规定给予肃处理。二、报告制度：1.完成一般性的具体工作,应及时向班长口头报告。班长应及时向保安部领导报告。2.完成较重要的工作，班长向保安部领导写出书面报告。3.遇有紧急情况或突发事件进行处置后，应由班长向保安部领导在12小时写4.出书面报告。工作中发现异常情况或事故隐患进行处置后，班长向保安部领导写出书面报告。5.保安人员在工作中如有重
12、要性合理化建议，应向保安部领导写出书面报告。6.保安人员在答复上级对重要情况的询问时，应向上级领导写出书面报告。7.工作报告应逐级上报，隐瞒事实真相、欺骗领导、损害公司利益等过失行为， 保安部将按奖惩制度的有关规定给予肃处理。保安员培训制度为树立保安员的职业道德和服务意识，明确保安员的职责任务，掌握上岗应知应会的业务技能,特制定此制度。一、 岗前培训1.新员工上岗前，对其安排三天时间进行岗前培训。2.向其介绍车场基本概况、公司情况、公司制度及员工手册等。3.对其进行保安通讯、器械操作、基本技能和要求的培训。二、 在岗培训1.服务意识、服务质量、岗位流程、服务标准，采取集体授课与现场培训相结 合
13、的式进行培训。2.本车场安全保卫工作的有关制度、规定、工作纪律等。3.各种应急案的培训和演练。4.其它有关安防工作的知识。三、 培训工作程序1培训前进行书面通知或口头通知，并要求参训人员在培训签到表上签字。2培训结束后要进行考核评估，评估分为笔试和实际操作考核等，并做好考核记录，作为每年评选先进保安员的依据。四、培训要求1 培训期间,参训人员要认真听教员讲解，遵守课堂纪律。2.理论学习时，要自带笔和记录本，认真做好记录。3.军事训练时，要按正规化要求进行。4培训期间,参训人员不得无故迟到、早退、旷课。五、奖惩办法1试用期之的队员培训考评不及格的，给予延期转正或辞退处理。2.正式队员培训考评分达
14、不到良好以上的，将列为被考查对象，随时有可能被 淘汰。3.正式队员培训考评分数次达到优秀的，可作为评选优秀保安员的依据。车场保安员职责车场保安员应在车场主管的领导下，认真履行车场保安员职责，做好停 车场车辆管理工作，并对车场主管负责。1.对停车场（库）的车辆进行日常管理。对外来车辆按规定和标准收费，开具发 票,及时缴交营业款。2.停车场实行24小时工作制，车场保安员应服从统一岗位调配和管理。3.认真做好停车场（库）的防火、防盗、防破坏工作，发现可疑脣况，应及时 向保安部汇报。4.格执行车场公司制定的规童制度，文明执勤、礼貌待客、廉洁奉公、坚持原 贝II、照童办事,讲究法,努力使业户满意。5.热
15、爱本职，忠于职守，牢固树立居安思危的意识，时刻保持高度警惕，做到 紧外松，保持良好的执勤形象。6.熟悉掌握车场服务流程，负责指挥区车辆行驶和停放，维持地下停车场 交通、停车秩序。并对巡查中发现的可疑人、车、物等，做到密监控，迅速 查明情况，及时处理并向车场主管汇报。7.格遵守保安员仪容仪表规定，按规定着装，佩戴工作牌，工作中不得出 现袖手、背手或将手插入衣袋等影响公司形象的行为；工作中禁误岗、串岗、 脱岗、睡岗以及打盹、吸烟、看书报、听收录音机、吹口哨等违反岗位纪律 的行为，不做与岗位工作无关的事情。8.爱护执勤设备、设施和公物,发现执勤设施、用品损坏、丢失应当认真做好 登记并向班长汇报。保持
16、执勤岗位及围环境的卫生整洁。9.对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写车辆出入登记表认真履行交接班手续，如发生突发事件,交班人员不得离开，应协助接班人 员进行处理，直至处理完毕可离开。10各种登记表格做到记录统一、干净、整洁，字迹清晰，不得出现乱涂乱画或撕毁记录的行为。口负责停车场（库）消防以及停车场（库）、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。12.加强学习,不断提高业务素质和自身能力，圆满完成上级交办的各项任务。车场巡逻保安员岗位职责1.服从命令，听从指挥，在班长的领导下，努力完成班长下达的各项任务。2.格遵守保安员仪容仪表规定做到精神饱满、仪容整、抬头挺胸、举止大、礼貌文明、姿态端庄。3.
17、爱护执勤设备、设施和公物，发现执勤设施、用品损坏、丢失应当认真做好 登记并向班长汇报。保持执勤岗位及围环境的卫生整洁。4.各种登记表格做到记录统一、干净、整洁，字迹清晰，不得出现乱涂乱画或 撕毁记录的行为。5.格执行车场公司制定的规童制度，文明执勤、礼貌待客、廉洁奉公、坚持原 贝II、照童办事，讲究法，努力使业户满意。6.熟悉掌握车场巡逻服务流程，对巡查中发现的可疑人车、物等，做到 密监控，迅速查明情况，及时处理并向班长汇报。7.熟悉掌握地下停车场基本情况，维护停车场（库）设备、设施等财产安全。 如发现道路、照明灯箱、消防设施、标识、等受到损坏或丢失，应及时处理 并向班长汇报。8.工作中不得出
18、现袖手、背手或将手插入衣袋等影响公司形象的行为;工作中 禁误岗、串岗、脱岗、睡岗以及打盹、吸烟、看书报、听收录音机、吹口哨 等违反岗位纪律的行为，不做与岗位工作无关的事情。9.热爱本职，忠于职守，牢固树立居安思危的意识,时刻保持高度警惕，做到 紧外松，保持良好的执勤形象。10.认真做好所管辖区域的防火、防盗、防破坏工作,发现可疑情况，应及时向 车场保安部汇报。11.认真履行交接班手续，如发生突发事件，交班人员不得离开，应协助接班人 员进行处理，直至处理完毕可离开。12.加强学习，不断提高业务素质和自身能力，圆满完成上级交办的各项任务。4.按照公司规定进行安全防检查。在执行安保服务工作中，如遇违
19、法分子不服 制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫。5.宣传法制，做好四防工作，落实各项安全措施、防措施，发出不安全因 素要及时报告和整改。6.对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人有权进行 盘查、监视，并报告当地公安机关处理。7.对有违反抬安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有 处罚的权力；对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚裁决的权力。8对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扌口押、 搜查等权力。9.如有损坏停车场公物的情况发生，有权责令责任人照价赔偿，但无扣押证照、 物品或处以罚款的权力。地下停车场常遇事件处理预案1目的：在停车场发
20、生事故时，车场管理员能够对一般的事件进行灵活处理，正确 的保护车主及自身的合法权益。2围：适用于车场公司各部门及保安队。3.组织指挥总指挥：纪春松（）副指挥：肖慧清（1康治光（）组长：新峰（1邹延斌（）家灿（1宋耀广4职责1） 公司指挥中心负责对事件处理的过程进行监控、记录、汇报；2） 车场经理对整个事件的过程的进行过程跟踪及判断是否交警处理;3） 保安主管负责对事件的具体处理;4） 保安队班长负责对现象进行保护及对伤者的救护;5） 保洁组负责现场事件处理后的清洁。4.法和过程控制1） 车辆损伤事故（指无人受伤）处理车场公司项目部通过物业监控系统或是现场当班人员发现有交通事故发生 时应立即通知
21、相关人员前往处理，并拍照取证，避免因赶赴现场不及时而引起 事态的扩大。车场如发生交通事故，车场管理员应立即保护现场，通知部门主管以上人 员到现场处理。处理人员到现场后，向肇事当事人了解事故发生的实际经过，做相应的无 个人见解的记录。根据当事双的意见，需自行解决的，当时处理人员仅做一事实见证人。当事双不愿自行解决的，现场处理人员应主动通知项目部与相关交通部门 联系，并请双等待执法人员的到来。2） 停车场设备设施损坏事故处理如因车主驾驶不当造成停车场设备设施损坏,现场工作人员应及时通知相 关领导到场，核实当事人身份，书写事件经过并请其签字确认。如确认业主身份，可在现场取证后由其交纳相应赔偿维修费用
22、后放行，如 业主急事外出，由现场主管同意后放行”待业主返回后进行处理。如驾驶员为外来人员，应交纳足够押金并由管理处经理确认后放行。保安主管及工程维修组负责自行或联系相关维修单位修复损坏部位。如因车场管理员管理原因造成车场车辆损伤而引起的赔偿，现场工作人员 及时将现场的情况向项目部报告，项目部相关负责人要及时同保险公司取得联 系，通过第三的处理，减少损失。3） 车场人员伤亡事故处理车场发生伤亡性交通事故后，现场工作人员应划出警戒区，加强现场保护, 根据实际情况报警。采取措施：核实情况（时间、地点、事件概况），通知公司领导向相关政府部门（派出所、交管局）部门报警；划定保护区围，布置警戒；对于当事受
23、伤者的救助，如有需要应请示项目部领导向120求援;注意火险，禁止现场人员使用明火，及时清理车祸现场的漏油保证安全； 收集在场人员对车祸的反映情况，并对在场证人登记。4） 交通事故救护车辆相撞引起出血休克时，解开伤者的衣服、领带、皮带等物品，使伤者 舒展躺下，姿势保持水平或抬高下半身；头部有外伤时,不要使头部低于身体”用衣服或被子将头裏起保温；伤者 出现呕吐时，将脸侧向一边，避免呕吐物进入鼻子或呛入气管，呕吐完后用清 水漱口。伤者出现大出血时，针对创伤性事正确的救助式是最关键的一环，各类夕卜 伤大出血，多可采用压迫止血法，用洁净的纱布或软质物品紧压在出血部位包 扎止血;如压迫无效的情况下，肌体出
24、血可扎止血带止血,要扎在离伤口 23 寸处。车辆相撞引起颈骨受伤时，不要扭动脖子，绝对禁止在事故发生后扭动伤 者脖子或肩膀；不要勉强支撑身体；伤者不能走动时应以固定式用担架或救护 车送往医院处理。事故处理完毕，或经相关部门鉴定后，管理处安排保洁人员对现场进行清 洁。详细记录ft况,填写突发事件处理登记表5）停电处理目的为更好解决停车场突然停电时对业主的车辆停放和公司工作的影响，及时 调节供电要求，进一步规公司日常工作流程，特制定本预案。围本预案适用于万国城停车场各项目及保安队。1.职责现场经理为停电事件的总指挥，全面负责事件处理的工作安排。工程部负责对供电设备的抢修和维护，主管和值班人员负责对
25、停电相关信息进 行跟踪和向项目部汇报。办公室负责停送电信息的收集，并随时向部或外部达传。客服中心及保安员负责向业主发布公告和解释工作，负责安排解决业主提出的 困难。在遭遇突发性停电时，所有人员均全力以赴协助业主解决停电的问题，尽力减 少停电对业主的影响。2.停电处理1） 计划性停电计划性停电分为市政计划停电和物业公司按工作计划停电，物业公司计划 性停电应提前通知车场公司，市政计划性停电需及时上报公司领导，然后由客 服中心以适当形式向业主发布。停车场公司对计划性停电工作应做好解释工作，如在用电高峰期应及时与 业主沟通，解决业主驾车出行等实际问题。必要时可以向业主派发一些蜡烛等。工程部应在停电前充
26、分做好准备工作”停电后高效进行检修工作。保安部立即准备在各车场区域动线消防栓上、重要部位及各楼门口摆放蜡 烛。各岗配发手电筒，为业主照明。恢复供电后应视情况选择通知业主”以免业主不知情。2） 突发性停电发生突发性停电时，任员工均应直接向办公室领导汇报。在停车场办公室 隹厶口 o公司在接到突发性停电信息，应立即安排各部门赶到事发现场，工程部查 找停电原因，并及时向现场公司领导和工程部主管汇报。保安部立即在各车场 区域动线消防栓上、重要部位及各楼门口摆放蜡烛。所有人员在宿舍机动,重 要区域应加岗，各岗配发手电筒，为业主照明。如是车场设备故障导致停电，工程主管应迅速组织人员对故障设备进行抢 修,并及
27、时将抢修情况向公司现场领导汇报。对讲机使用管理规定1.对讲机是执行任务使用的通迅工具，属于公司财产，每个保安队员（公司员工）都有责任、义务保管好，防止遗失或损坏。2.禁使用将对讲机转借或挪用，特殊情况须报主管领导批准。禁个人携带（离开单位）外出。3使用对讲机时，应格按规定频率正确操作，禁保安队员私自拆卸、乱调其它 频率或手拽天线等，否则按违童处理；若损坏或丢失，视情节轻重由个人赔 偿相关费用。4 使用对讲机过程中，要注意礼节礼貌，做到相互尊重，讲话应简单明了，不 允用对讲机聊天或说粗话，如有发现，将肃处理。5.交接班时，应做好对讲机交接、验收工作，以免出现问题时，互相推脱责任。6.对讲机充电器由领用人妥善保管和充电，正确使用。7.对讲机由公司统一购置，分发至各使用部门，由各部门负责人签字认领配置 到各岗位。
