1、微软是如何构建学习型组织的修改版第一篇：微软是如何构建学习型组织的战略：通过不断的自我批评、反馈和共享进行改善原则一：从过去与现在的项目和产品中学习目的：以能从过往的成功或失败经历中学习其经验教训措施：1. 事后分析：微软项目基本上都需要编写事后分析报告，并且举行事后分析讨论会。事后分析报告还会在公司的最高层之间进行传阅。事后分析报告在由各组负责程序管理、开发、测试、产品管理和客户培训的主要人员执笔编写。最常见的格式是，讨论在最近项目中哪些是做得好的地方，哪些是做得还不好的地方，以及本小组在下一次项目中应该如何进行改善等。事后分析报告还包括描述性的材料，涉成成员（按职能分类的团队规模，工作天数
2、）、产品（代码行数规模，与前一版本的比较，所用的语言，生产出的平台和语言的版本）、质量（每千行代码的缺陷数量，在4个分类中的缺陷严重程度，按产品领域划分的缺陷类型，找到和修复的缺陷的记录，由上个项目遗留下来的和本次项目新产生的缺陷数目的对比）、进度（实际的和计划的里程碑与发布日期的对比）以及过程（如使用的工具、涉及与提供产品“add-ins”扩展组件的其他小组或外部供应商之间相互依赖的问题）2. 过程审计通常审计是主要会针对那些开展中但遭遇到问题的项目而进行。过程审计的目的在于收集最佳实践并广为传播。过程审计其要注意的是被审计项目的对抗情绪，让其理解为一种“技术交换”形式，努力识别出项目在什么
3、地方表现不错，以及哪里可以做得更好。3. 休假会20世纪80年代早期，微软开始了每年至少组织公司的核心人员召开一次“休假会”。目的之一，是让不同部门就各自手头正在开展的工作进行信息交换，再就是对付一些难题，诸如怎样才能在一些特别的产品领域更加有效的进行竞争，或者是关于如何改进开发产品和客户支持的过程。4. 跨组织间的资源共享和任何大公司一样，微软目前也是部门林立，以至于某一领域的人不一定知道另一领域的人正在干什么。休假会有助于散播信息，但这种信息交换并不频繁，而且层次也太高。跨组织间的资源共享，采取的形式多种多样，例如相同职能部门的经理们之间的午餐会；定期进行非正式会谈；电子邮件；讨论组等。其
4、目的就是“异花授粉”。5. “吃自己的狗粮（eating your own dog food）”创建某种产品的小组应该尽可能在自己的工作中率先使用该产品。如果产品太糟糕了，即使味道还不比自家的狗粮强而“难以下咽”，“厨师”和其他每个成员也都不得不把它给“吞了”（来用它）。“吃自己的狗粮”这个理念的另外一个部分，就是：开发人员应使用普通客户所用的那种档次的计算机，而不能是那种有很大RAM内存和硬盘存储空间的“彪悍”的机型。原则二：鼓励使用定量化的度量标准和衡量基准提供反馈和进行改善许多公司已经发现，管理和改进诸如产品开发这样的活动一个关键要素，是要建立定量的度量标准和衡量基准。度量标准是一些统计
5、性测量和数据，据之可以对产品质量做出评判，并可对产品或进程中的关键要素进行特征刻画。至少作为对事后分析报告中记录下的那些问题的部分对策，微软的项目逐渐采纳并坚持使用了一小批度量标准。经理们主要参考这些度量标准来做出项目中的关键决策，比如在一个里程碑阶段中何时应该往前走了，或者何时应该推出产品了。另外，定量化的度量标准和数据可以作为一种信息反馈，来帮助项目之间共享信息，做出改进。现在，微软的经理们还在尝试使用度量标准来建立一套全公司范围内的衡量基准，以捕获开发方法中的最佳实践。这些衡量基准将会让所有小组更加方便地展示各自的最佳实践并互相学习；这确定衡量基准而进行的数据收集过程，是对项目事后分析报
6、告的一种扩展。度量标准可以分为三大类：质量包括每日和每周的缺陷（错误）发现和修复率；缺陷的严重程度；缺陷的解决；对缺陷的聚类分析；每1000行源代码中发现的缺陷数目；可用性实验到返回的结果；客户满意度；客户反馈问题的频率。产品包括特性类型和数目；以代码行数、存储所用字节数和可执行文件的字节数来计算的产品规模；产品规模在前后两个版本之间的变化；代码复用的程度；速度和内存使用情况；以及代码的测试覆盖率。过程包括特性开发小组的规模；各个特性、各个里程碑阶段和可发布产品的估计完成日期与实际完成日期之间的偏差；进度拖延程度；各个里程碑阶段完成情况的检查对照表；发现缺陷的有效办法。措施：1. 基于度量标准
7、的过程改进。2. 聚焦于过程（而不是聚焦于产品）的事后分析。以解释为什么一个进行中的项目出了问题，而不仅限于说明出了什么问题。例如几乎每个小组的每份事后分析报告中都提到了由于团队成员向项目中不断地加入新特性从而致使进度失控的问题.我们只是想少关注些发生了什么，而更多的关注是怎么发生的。你怎么会失控的？并不是“当我需要一份缺陷列表时，某人总是屡次不给我，”而是“为了确保当你需要缺陷列表时就能得到它，哪个环节出了问题？”3. 最佳实践的衡量基准。“最佳实践的衡量基准”这一想法是把事后分析的概念和过程审计综合在了一起。比起编写一份事后分析报告，它花的时间更少些，但是它要能够创造出一个易于共享的优秀实
8、践的清单。原则三：视客户支持为产品的一部分，并做为改善的数据依据微软的支持哲学强调，每一次客户支持的接触活动都是改进产品设计的一个机会相应地，我们会用更易用、更少需要求助于产品支持组织的产品来回报客户。微软已在实践着的这种在产品设计上采取客户驱动的方法，改变了软件开发周期的目标。在以前，开发人员们的焦点放在“为计算机进行设计”的目标上如果没有额外编码就能实现优雅的设计，他们便会感到心满意足。而现在，只有当他们完成的特性使客户在初次使用就理解时，他们才会感到满意。1. 产品支持战略和组织这一战略有两大支柱：一是使产品更易于使用.通过设计会预先提示问题解决方法的用户界面和产品，来减少我们最终会接收
9、到的电话数，并通过提供支持和文档来减少问题的数量。另一个是建立起支持组织。2. 电话数据及其处理微软每天大约会收到60000个“故障”咨询.每个电话平均历时12分钟.总体上平均每个电话耗费约12美元.过去，微软要求每个部门等额交纳产品支持组织所需的财务费用。但从1991年7月开始，微软已改为向各个产品单元单独收取支持费用。这意味着如果某个小组开发的产品很难用，其设计的许多特性是“电话呼入的发生源”，那么这个产品单元就必须承担所有这些支持费用。.然后，推出了一些确实极为简单的指导准则，比如，在每个产品单元每次发布时，为什么不把减少一半原有支持电话数或一半的支持电话时间做为一项目标呢？然后你会开始
10、去想，好吧，怎么解决这一问题？很明显，你必须要首先处理那些所占比重最多的问题。3. 用于产品改进的信息反馈对于微软而言一个主要的挑战，是要去组织和分析每天从不同渠道收到的来自客户的海量信息。而后，再把这些信息以一种有用而且精简的形式传递到各个开发小组中。如果正确处理这些信息，它将有助于开发小组确定修改缺陷的优先级次序，使产品更易于使用，从而提供客户真正想要的新特性。4. 用户研究和可用性测试微软每天支出50成美元就产品支持服务和客户满意度进行市场研究.数据表明，产品设计和对客户支持与公司总体的满意度，这两者之间存在非常高的相关性。产品在现实生活中的使用，比任何人所想象到的要简单得多虽然产品的功
11、能众多，但实际客户使用的功能却较少。.信息的另一重要来源是微软的产品工具版。这些产品的拷贝版本都有一个独立文件，用以记录用户每一次点击鼠标或敲下键盘的动作，以及完成每个动作所花的时间。这对研究人们实际上是如何使用产品，以及他们在要完成特定任务时选择什么选项，是极为重要的。可用性实验室测试这是一种让你的产品变得更好的有效途径。显然，你能够使产品更棒些.人们经常认为凭借常识或聪明就能做好设计。但是人们与软件之间进行交互的方法是极其复杂的。即使是最好的设计者，只能做到大约60%是正确的，我想这点其实对任何人都成立。要达到“60%正确”，指的是微软用以对实验室结果进行度量的一个简单标准：没有参阅用户手
12、册第一次就能够正确完成任务的人数，或者人们首次试用就能正确无误执行任何的百分比。原则四：促进跨产品小组间的沟通联系和共享不同的产品小组如何学会共享组件和充分协作，以形成一个一体化的公司。不仅仅只是在设计和代码方面进行显式的复用，项目组还正朝着定义基于组件的架构的方向努力工作着。他们还正构建独立的组件，不同产品通过诸如动态链接库或对象链接和嵌入的机制都能够使用它们。应用软件产品，尤其是OFFICE，需要复用共享组件（比如工具条、绘图工具或窗口框架），以向用户提供一致的用户界面。这种复用还减少了向单个应用软件添加新功能时所需付出的努力。同时，标准化和组件共享，还可以减少向客户提供支持服务时，因不同
13、产品中相似功能的操作差异所付出的额外开销。措施1. 互操作性小组微软在这个方向上的首批措施之一，就是创立互操作性委员会，然后在几年之前变成了互操作小组。1993年，互操作性小组发展成为了现在的OFFICE产品事业部。互操作性小组的工作，首先是说服了不同的应用软件小组采纳使用通用的用户界面（比如标准化的菜单和工具条）的做法，然后识别出了跨主要的几个产品之间的通用功能。2. 通用特性的核心集合1993年，互操作性小组在所有产品中，识别出大约35种主要特性是通用的，但是它们还没能在产品间实现共享。于是微软新创出一个方法，那些拥有专门知识的产品小组主导构建相应特性，并用OLE封装这些特性。其他小组使用
14、这些OLE的接口，从而能够把那些特性做一个“对象”纳入到自己的程序中。3. 针对通用特性进行数据收集微软收集了大量数据以了解哪些特性应该包括在通用特性集合中。首先，他们对来自主要产品如EXCEL、WORD等中的300多个特性进行了深思熟虑和评估。第二步，他们利用EXCEL和WORD的工具版收集了各特性详细的使用和频度数据。最后，小组通过从基于活动的规划中获得的真知灼见，对以上所获信息作进一步的补充。4. 产品和组件间的相互依赖性基于组件的方法大大提高了产品之间的相互依赖，而这是和诸如创造一流的独立产品、不断提高按时发布的能力或保持每日构建的原则等目标是相抵触的。所以项目小组以尽可能多地监控组件
15、提供者内部的里程碑的方式，尽量紧密地跟踪其所需组件的进度。5. 共享和互操作机制微软开发人员在把OFFICE的组件和应用软件之间紧密联系起来的过程中，使用了一系列互操作机制，如对象链接和嵌入与动态链接库。通过组件和数据共享以及同步操作，这些机制使得两个或多个应用程序之彰能够合作运行，因此开发人员称之为“互操作”机制。6. 复用微软在某一特定产品的一系列版本中如从1.0版本到2.0版，或在PC和Macintosh平台之间会复用大量的代码（超过了50%）。微软还采用了许多方法以进行独立产品之间的代码复用，比如共享组件、共享一个通用的API，或者干脆采取“拿来主义”（拷贝已有的代码）的办法。第二篇：
16、学习型组织的构建学习型组织的构建班级：09包装三班 姓名：张强 学号：D0*20世纪90年代以后，随着全球经济一体化，信息技术和互联网技学号：术的迅速发展，整个世界进入了所谓的知识经济时代，企业管理的各个方面也随之发生着根本性的变化。以往的企业管理模式已经不适应新的环境，逐渐在实践中失效。在这种背景下，彼得、圣吉为代表的西方管理学者，提出了以“五项修炼”为基础的学习型组织理论。什么事学习型组织呢？彼得、圣吉认为，学习型组织就是通过不断的学习，提高创造能力，来改革组织本身的组织。而学习型组织管理模式就是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造思维能力，从而把组织建设成为更加符合人性的
17、、具有高度柔性的有机组织。彼得、圣吉认为，学习型组织中要求组织中的每一个成员不仅要终身学习，不断补充新知而且要开放自我，与人沟通，最终达到从个体学习，组织学习到学习型组织的目标，大家可以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全心、前瞻而开阔的思维方式，全力实现共同的抱负。学习型组织的学习，不是我们传统意义上理解的学习知识，而是在系统研究项目和产品的过程中学习许多组织为创建学习型组织，提出要加强政治学习、y业务学习、甚至组织纪律学习等等。而这只是传统意义上的学习。学习型组织的“学习”的学习是以种全过程的学习。学习与工作不可分离，整个工作的过程也是学习的过程。学习型组织中的学习不是个人孤
18、立的学习，而是一种团队的学习，团队的学习是发展团队成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。学习型组织是当前世界上最流行的管理思想之一，被认为是未来成功企业管理的发展模式。现代社会是迅猛发展态势，一切先进的东西都必将不断随着社会的发展而逐渐被淘汰，因此企业要保持持续的发展，必须要要不断的学习，不断的更新知识。我们应该认识到学习型组织对于企业的重大意义。创建学习型组织有利于保证企业生存，使企业具备不断前进的能力，提高企业的竞争力，另一方面，学习是为了实现个人与工作真正融合，使人们在工作中活出生命的意义。具体的讲，创建的学习型组织应重点从以下几方面入手：（1） 创建学习型领导班子创建学习型组织，高层领
19、导着决定性的作用。创建学习型组织需要学习型、知识型、创新型领导者及学习型的领导班子。企业高层必须喜欢学习，注意善于更新观念。在履行好基本职能上，关注企业价值观，合理调配企业资源，通过不断激励发挥员工的积极性。（2） 培养学习型员工队伍人是生产要素中最活跃的要素。现代企业实践的竞争说到底是人力资源的竞争。而人资源最重要的是员工素质，同样，员工的高素质主要取决于学习能力。鼓励员工不断学习，更新知识结构，最大限度地发挥自己的智力，是打造学习型组织的必然选择。企业领导者要为员工创造一个能施展个人抱负，进行自我超越的工作平台，而不仅仅为了企业利润。（3） 构建学习型组织管理制度制度是组织活动得以顺利进行
20、的有效依托。学习型组织的创建要从本企业实际出发，立足当前，着眼长远。逐步建立起有效的学习保障机制。制定出能促使员工勤于和善于学习的制度和措施。而学习制度一旦形成，就要认真履行，以减少不必要麻烦，使制度流于形式。(4)创建扁平化的组织结构组织结构是组织设计的结果，结构上的优化有利于企业职能的最大发挥。由于扁平化组织结构减少了中间管理层，可以对持续变化的环境做出快速的反应。而有利于企业内部知识、信息的流动和共享。从而保证了上下级的不断沟通，使得企业内部形成互相理解、互相学习、整体互动思考、协调合作的局面。（4） 建立现代化的信息网络现代信息化网络突破了时空的局限性，利于员工的学习，知识共享和信息交
21、流，是一种现代化、方便、快捷、低成本的学习工具。在当今的知识经济时代，传统的企业管理模式和管理观念面临严重的挑战。尽管学习型组织理论还处于理论和实践的探索期，但未来成功的企业必然是学习型组织。任何新事物的产生，都要经历一个由小变大，由浅入深的发展变化的过程。学习型组织的产生和发展也要经历一个曲折的过程。未来的企业，将是员工不断学习、自我更新、自我完善、自我超越的学习型组织。只有学习型组织，才能赢得长久持续的创新力，才能具备快速应变市场的能力，才能发挥员工积极性，更好地服务于现代社会。学习型组织是现代企业参与知识经济时代竞争的必然选择。第三篇：微软公司是如何测试的由安博测试空间技术中心http:
22、/提供微软公司是如何测试的第一：微软公司软件测试简介微软的软件测试人员分为两类：测试工具软件开发工程师和软件测试工程师。 测试工具软件开发工程师主要负责编写测试工具代码，并利用测试工具对软件进行测试；或者开发测试工具为软件测试工程师服务。软件测试工程师主要负责理解产品的功能要求，然后对其进行测试，检查软件有没有错误，决定软件是否具有稳定性，并写出相应的测试规范和测试案例。 在微软内部，软件测试人员与软件开发人员的比率一般为 1.52.5 左右，微软软件开发的实践过程已经证明这种人员结构的合理性。微软认为，测试人员的任务就是站在使用者的角度上，通过不断地使用和攻击刚开发出来的软件产品，尽量多地找
23、出产品中存在的问题。微软在测试时主要考虑以下几个问题：(1) 测试要考虑到所有的出错可能性。同时要做一些不是按常规做的、非常奇怪的事。(2) 除了漏洞之外，测试还应考虑性能问题，保证软件运行良好，非常快，没有内存泄露，不会出现软件运行越来越慢的情形。(3) 测试要考虑软件的兼容性。微软测试中使用的测试文档主要包括以下几种：(1) 测试计划 测试计划和产品开发紧密相关，由多个部分组成。所有大型的商业软件都需要完整的测试计划，需要具体到每一个步骤，并且每一个部分都要符合规范要求。 测试计划包括内容： 1) 概述 2) 测试目标和发布标准 3) 计划将测试的领域 4) 测试方法描述 5) 测试进度表
24、 6) 测试资源 7) 配置范围和测试工具(2) 测试规范 测试规范是指微每一个在测试计划中确定的产品领域所写的文档，用来描述该领域的测试需求。编写测试规范，需要参照项目经理写的产品规范，开发人员写的开发计划。每个领域都应该有一份详细的测试规范，所以还需要参照测试计划。 测试规范包括的内容：1) 背景信息 2) 被测试的特性 3) 功能考虑 4) 测试考虑。 5) 测试想定(3) 测试案例 测试案例是指描述如何测试某一个领域的文档，这些文档符合测试规范中的需求说明。根据测试规范的测试想定 (scenario) 开发，根据测试反馈信息，对于没有考虑到的新问题，不断添加测试案例。 测试案例没有固定
25、格式，只要清楚表明了测试步骤和需要验证的事实，使得任何一位测试人员都可以根据测试案例的描述完成测试(4) 测试报告 测试管理人员以测试报告的形式向整个产品开发部门报告测试结果及发现的缺陷或错误。撰写测试报告的目的是为了让整个产品开发部门了解产品开发的进展情况，以使缺陷或错误能够迅速得到修复。 测试报告的格式并无定式，要求能够完整、清楚地反映当前的测试进展情况，要易懂，不要使人迷惑或产生误解。(5) 缺陷或错误报告 测试人员以缺陷或错误报告的形式向开发人员报告所发现的缺陷或错误。撰写缺陷或错误报告的目的是为了使缺陷或错误能够得到修复，测试人员的缺陷或错误报告撰写的好坏会直接影响到开发人员对缺陷或
26、错误的修复。 一份缺陷或错误报告应该包括的几个要点： 1) 缺陷或错误名称 2) 被测试软件的版本 3) 优先度与严重性 4) 报告测试的步骤 5) 缺陷或错误造成的后果 6) 预计的操作结果 7) 其他信息第二 : 面试试题分析考官从办公室（面试现场）随意选取一个简单物品，假定是一个喝水的带广告图案的花纸杯，让应聘人对它设计出尽可能多的测试用例这个题目考察你的经验、想象力和思维的敏捷性。所以考官希望你源源不断地说出各种各样的测试用例，一直不停顿，直到他（她）满意为止。通常要十到十五分钟。选择简单物品其实增加了问题的难度。一般有测试经验的应试者可以从 “ 基本功能测试 ” 、 “ 可用性测试
27、” 、 “ 安全测试 ” 、 “ 压力测试 ” 、 “ 性能测试 ” 等等角度思考，想出足够的测试用例并不难。从考察你思维的超常性的角度，这题要考你是否能发现常人想象不到的用例。以上的回答中有不少好的例子，比如 muse21 的 “3 带广告的图案沾水后是否掉色、模糊 ” ； bottle 的 “f. 装水，并且放入汤匙，看杯子是否能平稳放置而不会倾倒在桌上 ” 我还听说过其他一些好的答案，比如 “ 杯子设计是否上大下小，在运输过程中可以套在一起有效利用空间，在使用时也容易拿开 ” ， “ 为国际化和本地化的需要，广告图案和文字是否在政治、宗教和文化方面具有广泛的适用性 ” 有必要指出，超常的
28、想象力只有同现实性相结合才能显其高妙，胡思乱想到无理取闹反会弄巧成拙。还要考察你捕捉关键问题的能力，看你是否答出了一些关键的测试用例。比如安全性问题。杯子所用的材料（包括纸基、涂层和广告颜料）是否符合食品卫生标准，在内外温度等环境因素下是否会与所盛各种饮料反应，而产生对人体有害的物质。所有与人的饮食有关的产品，这一条应该是头等重要的。zhgliu 提到 “ 规格说明书 ” 也是非常好的。我们都知道测试是从设计阶段就开始。所以做为测试不仅要确保设计的规格明确，并按规格设计测试，还有责任对杯子的设计提出建议，对不合理的设计提出更该。 Mslgn 的 “ 如果是一次性杯子，能否标示已使用（比如变色）
29、 ” 和 “ 杯子是否有使用者标贴（多人使用时防止混淆） ” 就是非常好的设计建议（我在美国市场还没见过有这种功能的纸杯，不知国内现在是否有）。另外还有人建议杯子上不要印广告，或至少要有没有广告的品种，因为团体消费者可能不能接受。第四篇：管理学 课堂思考题(如何构建学习型组织)管理学 课堂思考题（如何构建学习型组织）2010级2班李新雷一、 认识学习型组织管理理论1.这是一种管理理论学学习型组织管理理论是一种管理理论。这种管理理论的执行者是最高管理层的领导。2.这是最前沿的管理理论学习型组织管理理论不是一般的管理知识，也不是一般的管理技巧，而是当今最前沿的管理理论。3.学习型管理理论的适用范围
30、国家管理、城市管理、企业管理、学校管理、家庭管理。二、 什么是学习型组织？学习型组织的优势？1、 学习型组织学习型组织是一个能使组织内的全体成员全身心投入并有持续增长的学习力的组织。这就是学习型组织的第一个真谛。学习型组织的第一个真谛着重强调的就是一种学习力。2、 学习型组织的优势首先，学习型组织有很强的学习力。学习力是一个人、一个家庭、一个企业乃至一个国家、一个民族的生命力之根、竞争力之根。振兴中华、发展企业都需要顽强的学习力。其次，学习型组织有更顽强的生命力。企业一定要努力营造一种互相理解、互相支持，让每个人都深感轻松温馨的氛围，让员工能够快乐地、自愿地、竭尽所能地工作，让每个人都能活出生
31、命的意义。再次，学习型组织具有更好的持续创新能力。创新是一个民族的灵魂，更是一个企业长久发展的所必须的。一个成功的企业，一定是把创新奉为主旋律的企业，只有这样的企业才能真正赢得竞争力。三、 如何构建学习型组织？1、 首先就要建立学习型组织的企业文化。学习型组织的企业文化体现了学习型组织的两个真谛、学习力和快乐工作。学习力文化要求企业在重用人才方面，以人才的学习力作为参考的标准。对人才的重用更多的取决于学习力而不仅仅取决于学历。快乐工作文化就是要为员工创造一种快乐工作的环境和氛围，使员工能够充分发挥个人潜能，使员工能够在实现个人生命意义的同时为企业创造出最大的价值。只有这样的快乐，才可以称得上是
32、一种真正的快乐。2、有效的学习。即把学习力转化成创造力。一定要注重培育员工的创造能力，使这种能力和学习力、快乐工作完美结合。一个组织整天学习而不能把学习转化为创造能量，那就不是学习型组织，那只是一种形而上学的组织。3、强调团队学习，强调学习+激励。创建学习型组织需要强调“学习激励”，不但使人勤奋工作，而且尤为注意使人“更聪明地工作”。它以增强企业的学习力为核心，提高群体智商，使员工活出生命意义，自我超越，不断创新，达到企业财富速增、服务超值的目标。4、强调工作学习化与学习工作化。工作学习化就是把工作的过程看成学习的过程。这是一个人、一个企业成长、发展、成功的最重要的学习在工作中不断积累经验吸取教训。学习工作化即把学习当工作，将学习能力学习效率和学习结果作为工作考核的一部分。5、与时俱进，有选择性的学习。只学习对企业发展有用的知
