1、采集系统异常判断经验汇总 采集系统异常判断经验一、档案同步篇采集系统进行档案同步时根据采集系统中终端设备类型类型来区别是低压用户终端还是专变或变电站终端。采集系统中的用户信息（c_cons）、台区信息（g_tg）、线路信息（g_line）、变电站信息（g_subs）等都是每天夜间和营销中间库进行同步。低压用户档案同步常见问题:低压用户档案同步的原则：及营销中间库保持一致，不允许在采集系统自建档案。同步时，先判断该终端的资产号是否及营销中间库一致，如果存在一致的资产，则将采集点信息从中间库同步到采集系统，主要为采集点编号、采集点名称、采集点类型、终端类型等信息。接着同步户表档案，接口按采集系统中
2、该采集点下电表所在台区从营销中间库中将该台区下所有表计全部挂接到该采集点下，原采集系统中存在的表计所资产号及营销一致，则只同步meter_id、计量点编号、cons_id等信息；如果资产号在营销系统中不存在，则删除该表计；同步后所有档案没有过来。原因：1）该档案下没有表计； 2）该档案下表计没有关联台区或者关联多个台区； 3）营销系统中存在两个及被同步终端资产号重复的档案； 4）该台区户表抄表段抄表方式不对。同步后总表档案丢失。原因：1）总表所属抄表段抄表方式不对。同步后总表档案测量点号不为1。原因：1）总表资产号不对，档案同步时将会把营销过来的总表挂在最后一个测量点，同时将原测量点1的总表删
3、除； 2）测量点1已存在电表。专变或变电站终端档案同步常见问题：专变或变电站终端档案同步原则：及营销中间库进行比对，采集系统多余的档案同步时不会自动删除，必须手动操作，中间库中多余的档案会增加到采集系统。同步时，中间库中必须存在和采集系统中被同步终端资产号匹配的采集点档案。同步出错类型，电表或终端同步出错类型：0：营销终端不存在；跟据采集系统终端资产号在营销系统中间库查找不到及之匹配的终端资产，常见情况有：1）采集系统或营销系统终端资产号录入错误；2）营销系统终端资产未同步到营销中间库。1：营销终端资产重复；根据采集系统终端资产号在营销系统中间库可以查到两个或以上及之匹配的终端资产。2：采集终
4、端资产重复；该终端资产号在采集系统中存在重复资产。3：营销和采集终端资产重复；该终端资产号在采集系统和营销系统中间库中均存在重复资产。4：营销电表资产重复；该电表资产号在营销系统中间库中存在重复资产。5：采集电表资产重复；该电表资产号在采集系统中存在重复资产。6：营销和采集电表资产重复；该电表资产号在采集系统和营销系统中间库中均存在重复资产。7：公变终端未提供台区号；采集系统中公变终端所挂接电表没有关联台区。8：电表终端挂接关系不一致；采集系统和营销系统中间电表终端挂接关系不一致。9：该电表所属台区不对，挂接关系被拆；该电表在营销系统中间库不属于被同步台区，电表及终端的挂接关系拆除。10：电表
5、在营销中不存在或在营销中不属于本台区；该电表在营销系统中间库中不存在或者在营销系统中间库中不属于被同步台区。11：本台区的但已经挂接到别的终端下的电表。被同步台区有部分表计挂接在别的终端。二、预购电篇常见问题：购电控投入失败原因：总加组配置参数未下发购电单下发不成功原因：1）终端掉线或通信不稳定 2）购电单填写不完整3）电量控购电单但费率不为0.001元或电费控购电单但费率为0.001元4）控制对象选择错误，应选择购电用户关联的总加组5）购电单号重复。该情况通常为第一下发购电单时终端返回确认帧超时，导致主站认为下发失败，再次下发时因购电单号重复终端否认。购电单下发后剩余电量不减度原因：1）购电
6、控未投入 2）总加组参数未下发，或总加组配置错误 3）CT/PT未下发剩余电量充足就跳闸原因：1）跳闸门限下发错误，通常为填写购电单时和告警门限混淆剩余电量飞走原因：1）总加组关联485测量点，总加组电量曲线出现突变（部分威胜终端存在该类问题）或总加组电量曲线存在缺点。解决方法：将总加组改为关联脉冲测量点剩余电量不足不跳闸原因：1）电控轮次未下发 2）终端保电投入 3）终端控制轮次未接跳闸回路 4）终端轮次端子损坏6用户剩余电量不足但终端未告警提示 原因：1）告警门限设置错误，通常误设置为0 2）终端声音告警时段设置有误7剩余电量比实际情况减少快或慢 原因：1）倍率错误或者脉冲常数错误 2）总
7、加组配置错误，通常关联错误测量点或者多关联测量点 3）电量控终端下发电费控购电单，且未下发电价。8下发购电单后终端很快就动作导致用户开关误跳 原因：1）原为电费控用户下发购电单时采用电量控，并未重新下发电价。因为电量控和电费控在通信协议中没有字段进行区别，目前行业内部默认当费率为0.001元时，主站和终端均认为采用电量控，其他为电费控。填写购电时认为是电量控，因此下发时按单位厘/kwh，而终端中费率依然存在，且不是0.001元，是用户的实际电价，这么一来，我们下发的电量终端就认为是电费，而且单位是厘，所以在接受购电单后（特别是刷新的购电单）用户很快就欠费跳闸。三、数据发布数据发布原则：数据发布
8、接口发布数据时根据采集系统档案中的用户号和电表资产号去营销中间库查找对应的“meter_id”，如果用户号和电表资产号均匹配，那么将从中间库中找到该电表对应“meter_id”和所发布数据一起写入中间库“r_cp_data_供电单位代码”的数据表中，如果用户号和电表资产号有一项找不到对应记录，那么接口程序将从采集系统中取该电表对应“meter_id”和所发布数据一起写入中间库“r_cp_data_供电单位代码”的数据表中，而这个“meter_id”往往是采集系统自己生成的，和营销系统不匹配。营销系统是以“meter_id”是否匹配为判断条件从中间库提取结算数据。多次重复发布数据，接口都会将数据
9、写入中间库。营销系统提取数据时是将该天的所有记录全提取过去。采集系统中可以选择所发布数据的数据日期，并可以多次发布，但营销系统只提取最新发布的数据（根据mr_id的大小判断）。常见问题：数据发布成功后营销系统提取不到数据。原因：采集系统中档案未及营销系统同步（用户号或电表资产号及营销系统中间库不一致）导致所发布数据关联“meter_id”为采集系统生成的，从而在营销系统提取不了。在营销系统提取数据时提示有重复记录。原因：所发布数据的mr_id及历史数据表中的mr_id重复导致营销系统无法提取数据。注意：在采集系统发布数据前必须选择被发布抄表段点击界面下端“数据回算”按钮，重新计算出采集成功率再
10、点击“数据发布”按钮。四、低压用户拉合闸篇1、采集系统中拉合闸:常见问题：拉合闸时终端否认原因：1）主站保存的终端通信密码及终端中不一致 2）终端中无该电表档案拉闸时正常，但合闸不上原因：电表进出线接反，拉闸以后电表不带电拉合闸时现场执行成功但主站返回结果为执行失败或终端否认。原因：终端接收到电表确认帧时间超过“透明转发接收等待报文超时时间”，目前主站设置为20秒超时。遥控界面常见错误提示：电表否认电表拒绝执行操作指令。原因：1）电表时钟错误，导致判断拉合闸命令响应时间失败。 2）电表投入保电。 3）97载波表没有下发告警命令直接下发拉闸命令。 ESAM验证失败原因：1）电表下装密钥不对。 2
11、）主站档案分散因子错误。身份认证失败原因：电表密码或密码级别错误。电表否认密码错/未授权原因：对于明文加密表该提示表示电表密码或密码级别错误。电表返回其它错误原因：电表执行命令失败。例如一步合闸的电表，下发直接合闸命令。终端否认原因：终端中无该表计档案终端有回码,但数据无效原因：终端返回无效报文，通常为直抄报文中缺645报文内容。终端无回码原因：终端通信不稳定或者终端抄表繁忙，导致回码时间超主站允许时间。前置机组帧失败原因：电表档案不完整。未找到合适的前置机发送原因：前置机故障，通常为任务调度服务器及前置机断开。2、实时算费平台拉合闸:常见问题：提示合闸失败但现场合闸成功原因：1）终端接收到电
12、表确认帧时间超过“透明转发接收等待报文超时时间”，目前主站设置为20秒超时。 2）现场电表为一步合闸电表，对电表进行合闸操作时只需要下发允许合闸指令，但主站电表档案中将电表型号设置错误，导致合闸时采集系统主站下发两条指令至电表，而电表对第二条指令否认，所以反馈结果为合闸失败。提示合闸成功但现场合闸失败原因：现场电表为两步合闸电表，对电表进行合闸时需要先下发允许合闸指令后再下发直接合闸指令，但主站电表档案中将电表型号设置错误，导致合闸时采集系统主站只下发一条指令至电表，而电表对第一条指令返回确认报文，因此反馈结果为合闸成功。注意：国电二合一终端对用户电表进行拉闸操作时，必须先下发断电告警，再下发
13、拉闸命令，且所有指令均下发至终端。对于非密钥表建立档案时需要注意电表型号的选择和电表密码及密码级别的正确录入。对于密钥表建档时需要选择型号后带（加密）字样的电表型号，并且注意分散因子的准确填写（通常为电表资产号的后16位，不足时前面补0）。在采集系统中进行拉合闸时要注意先召测电表继电器状态，待结果成功返回后再下发拉合闸指令。电费智能管理系统拉合闸操作用电采集系统回执错误码返回信息。错误代码错误说明检查内容1用户不存在检查用户号是否在采集系统中存在2电表不存在检查电能表是否在采集系统中存在3用户和电表不匹配检查用户号和电能表ID在采集系统中是否对应正确4专变用户不允许执行检查是否专变用户，若是专
14、变用户不允许停送电操作5执行不成功其不成功情况已细分为多种类别，只需分配模拟其细分情况即可；故在此无需对此项进行模拟测试。6接到送电命令故取消命令执行电费智能管理系统发送了停电后由于用户缴费又发送了送电命令，采集系统对于停电命令反馈该信息7停电未执行故送电取消执行电费智能管理系统发送了停电后由于用户缴费又发送了送电命令，采集系统对于送电命令反馈该信息8收到随抄新命令取消执行之前的随抄命令9电表故障详细问题可以查看用电采集系统或咨询采集系统技术员10终端故障11采集前置机故障12采集任务调度故障13终端不在线14终端回码无效命令执行，但返回的格式不符要求15执行超时超过90分钟无结果的16未安装
15、终端设备厂家单相表密码三项表密码长沙威胜 111111000000许继 123456123456三星 000000000000长城 0000000100000001烟台威思顿 0000000000000000银电 0000000100000001先行 0000000100000001从兴 0000000000000000博纳 0000000100000001上海电表厂 0000000100000001浩宁达 0000000100000001深圳丕希 0000000100000001深圳科陆 0000000100000001泰瑞捷 0000000100000001天正集团 00000001000
16、00001长沙电度表厂 0000000100000001长沙电力设备有限公司 0000000100000001晨泰 0000000100000001浙江华立 0000000100000001积成 0000000100000001五、数据召测篇有实时数据但无冻结数据。原因：1）终端故障。通常为终端程序问题，目前湖南市场存在一个批次威胜专变终端存在该类问题。 2）终端抄表不稳定。通常表现为示值曲线数据在0点附近采集不成功。 3）用户凌晨停电。直抄有数据但预抄无数据。原因：1）电表通讯参数未下发至终端或终端内电表通讯参数不对。 2）05版负控终端不直抄07协议。预抄有数据但直抄无数据。原因：1）终端
17、不支持直抄命令。 2）终端中电表通讯参数正确但主站档案错误。终端有回码但数据无效原因：1）档案错误导致终端无法抄回表码。 2）现场终端电表故障或终端及电表之间通讯故障。 3）现场终端485端口接错。5预抄数据时提示终端否认 原因：1）终端型号错误。我们采集系统中上行协议是和终端型号绑定的，如果终端型号选择错误将导致下发错误的报文至终端，以致终端回否认帧。 2）未下发测量点参数或测量点参数错误。国网集中器对大、小类号判断很严，如果大、小类号设置错误将导致无法冻结表码。3）终端未抄回表码。可以通过召测终端抄表状态信息进行判断。6采集系统自动任务无法采集回日冻结数据但手动补召正常。 原因：终端类型选
18、择错误。7数据召测正常，但剩余电量召测无结果返回或终端否认。 原因：终端内无总加组配置参数。注意：（1）05版终端主站档案端口号1对应终端485 I；376.1规约终端主站档案端口号1对应交采，端口2对应终端485 I。常有376.1规约终端档案中将端口号误设为1导致现场抄表失败。（2）97协议电能表波特率一般为1200，07协议电能表波特率为2400，对于支持双协议的电能表采用97协议抄表时，波特率需设置为2400。（3）376.1专变终端只支持块抄,不支持单抄,现场还存在部分97表只支持单抄。（4）376.1终端抄07协议电能表，终端时间若快于电表，所抄数据可能为前一天24时冻结数据。（5
19、）大类号。通过需求分析，按照电力用户性质和营销业务需要，将电力用户划分为六种类型，并分别定义不同类型用户的采集要求、采集数据项和采集数据最小间隔。大型专变用户（A类）：立约容量在100kVA及以上的专变用户。中小型专变用户（B类）：立约容量在100kVA以下的专变用户。三相一般工商业用户（C类）：包括低压商业、小动力、办公等用电性质的非居民三相用电。单相一般工商业用户（D类）：包括低压商业、小动力、办公等用电性质的非居民单相用电。居民用户（E类）：用电性质为居民的用户。公用配变考核计量点（F类）：即公用配变上的用于内部考核的计量点。当大类号设置为0（缺省）时，表示默认为终端1、2类数据配置所支
20、持的数据配置项。（6）小类号。决定用户使用的电表型号，分为单相智能电表用户和三相智能电表用户两种，分别对应1和2。设置成0时，表示小类号为缺省值，默认为用户大类号定义的所有数据配置项目。（7）376.1集中器接645-97协议表计无法冻结数据，但接645-2007协议表计能正常冻结日数据。原因：645-97协议表计自身不冻结0点数据，而645-2007协议表计自身冻结0点数据，而部分终端（北京富根）没有做终端冻结0点数据功能，导致97多功能表无法冻结数据。六、台区线损篇1.台区线损值为负百分之几百或者以上。排查思路：该情况通常为倍率错误或者户表跳码1）核查台区总表倍率是否错误，通常该情况总表倍
21、率被误填为1；2）核查户表倍率是否错误，查看该台区下是否有多块户表倍率值偏大或带互感器居民用户副表纳入售电量;3）户表跳码情况，通常表现为多块电表显示为同一示值或者同一台区表码错位，可以通过系统中自定义报表中“电表示数异常”查询。2.台区线损值为负百分之二百。排查思路：该情况表现为同时缺少供售电量。通常是由于存在重复户表资产号等档案错误原因引起。3.台区线损值为负百分之百。排查思路：该情况通常为缺供电量或者售电量3.1 核查该台区线损是否缺供电量，若缺供电量可从以下几个方面排查：（1）该台区是否有总表档案；（2）台区总表是否能正常抄回表码；（3）台区总表潮流方向是否正确，现场存在有记反向表码的
22、情况，而线损值只取正向有功总电能示值；（4）台区总表投抄标识是否为“投抄”；（5）台区总表是否为考核总表；（6）台区总表倍率是否为0；（7）台区总表是否没有关联正确的台区；（8）该线损详细情况中是否只有少数户表，该情况通常为营销系统中一个台区下户表关联不同台区；（9）台区总表和户表档案中线路和台区是否一致。32核查该台区线损是否缺售电量，若缺售电量可从以下几个方面排查：（1）该台区是否有户表档案；（2）台区户表是否全部不能抄回表码，若不能抄回表码请核查户表档案是否下发；（3）台区户表是否为计费总表；（4）台区户表是否关联台区；（5）台区户表所关联台区是否和总表一致且正确。4.台区线损值为负百分
23、之五十左右或者线损值为负百分之百至负百分之二百之间。1）该情况通常为台区总表倍率错误。2）是否有相邻台区共零线接地，用户档案搞错，户表串抄，导致一个台区正线损一个负线损，正负相加刚好抵消。5.台区线损值为负百分之十左右。该情况通常为售电量偏大，原因为三相工商业用户副表或用户的预付费表计费考核及总分表状态错误。6.台区线损值为正百分之十左右或台区线损值为正值且数据严重偏大。1）检查该台区户表是否全部采集回数据（1）若采集成功率不高则检查档案中是否存在机械表，无机械表则检查所有户表档案是否全下发至集中器；（2）若采集成功率已接近百分之百则检查该台区户表档案是否已全部从营销系统同步过来，若已全部同步
24、则检查是否存在三相用户倍率不为1但采集系统中被误填为1的情况。2）检查该台区营销系统中户表是否关联有多个台区3）台区线损值为正值且数据严重偏大时若户表数量及营销一致且采集成功率接近百分之百，则检查台区总表倍率是否错误（通常为偏大）七、其他终端所挂接电表日数据采回但仍在失败列表中。原因：1）终端所挂接电表投停抄标识均为“停抄”或能正常抄回日数据的电表投停抄标识为“停抄”。 2）当天修改终端运行状态。电压异常查询模块中电压值没有越限但系统提示越限。 原因：1）电表接线方式选择错误。 2）电表PT倍率录入错误。注意：系统判断电压异常时根据档案中电表接线方式和PT倍率取基准电压。当接线方式为三相四线时
25、，若PT为1，则基准电压为220V；若PT大于1，则基准电压为57.7V。终端参数设置中下发电表通信参数时提示：任务失败 【组帧过程中失败：表号表规约ID未找到】原因：档案维护时电表型号选择错误，例如：国电二合一终端户表电表型号你只能选择97载波表（国电二合一）。05版负控规约终端下发07协议参数时显示成功，但召测时显示为未知规约型号。原因：终端未进行协议库升级，下发的07协议在终端内无法找到对应的协议标识，终端将参数中的协议标识置为默认，而在主站无该标识号，所以召测时显示为未知规约电表。解决方法：对终端进行升级，添加07协议至终端对于双协议电表，下发电表通信参数时配置为97协议，波特率置为2
26、400集中器常见故障原因及处理方法故障现象判断可能原因处理处理后达到的效果集中器离线模块故障更换模块集中器上线，抄读时间成功SIM卡故障重新插卡或换卡集中器坏更换集中器集中器参数清零或变动修改正确参数（包括逻辑地址、IP地址、端口、APN等）同上，且下发总表和居民表计参数，能抄到总表表码总表异常系统原因系统维护人员处理台区总表能实现采集，采集数据及现场一致。RS485接线不正确处理接线正确RS485口是否正常判断集中器485口坏，换集中器或接其他485口处理；表计RS485口坏，接其他485口或更换电表表地址设置错误正确设置载波表抄不到集中器档案未下发重新下发档案至集中器3天后表计数据采集正常
27、档案归属错误或不及时修改归属关系并下发距离远或载波信号差等加装集中器集中器上线，抄读时间成功，下发部分居民参数，2天后该部分表计数据采集正常载波表计坏（闪屏、烧表、通讯模块坏等）更换载波表计及sg186营销系统同步档案，下发到集中器中，3天后表计数据采集正常集中器载波模块坏更换载波模块3天后表计数据采集正常注：1、如上述处理都无法解决，判断是集中器本身的故障，需要更换集中器； 2、故障处理人员必须和主站联调成功后方可离开。 界面常见错误信息说明终端无回码 - 终端通信不稳定，回码超过主站等待回码超时时间终端不在线 - 终端离线。终端有回码但数据无效 - 终端所回报文无效，通常为终端和电表通讯不
28、畅。组装规约帧失败 - 通常在下发电表通信参数或购电单时出现，原因为所录信息不全，或档案错误。终端有回码，但插件无法解析 - 终端所回报文非法。请检查任务调度是否工作正常 - 可能是主站再换程序，稍等几分钟后再试。根据xx编号未找到相应的信道 - 可能档案刚修改还未同步，等几分钟后再试，如果还是不行，可能是终端的所属信道或者终端的型号选择不正确。未找到相应的前置机 - 可能是前置机故障正在重启，稍等几分钟后再试，如果还是不行，可能是终端信道后者型号选择有问题。遥控跳闸是提示电表否认或者身份认证失败等信息 - 分散因子是否正确或者需要确认此电表是否带加密芯片，检查电表型号是否正确选择。设置终端参数提示否认 确认终端密钥是否正确，召测密钥后再重试。终端遥控跳闸否认 终端密钥不正确或者终端处于保电状态。准备数据项错误 - 要操作的相信信息或者填写的参数有问题。召测后一直处于等待，界面没有结果返回 - 可能是浏览器超时，重启浏览器后重试。召测数据时终端否认 可能为数据日期选择错误，终端不存在该天的数据，或者终端内不存在该测量点。
