1、电子商务与电子政务考点版自考笔记自考第1章电子商务与电子政务概述一、电子商务理解与定义广义和狭义电子商务，在英文中分别称为EB(ElectronicBusiness)和EC(ElectronicCommerce)。EB是运用网络实现所有商务活动业务流程电子化，不但涉及面向外部业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还涉及公司内部业务流程，如公司资源筹划、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。EC是指人们运用电子化手段进行以商品互换为中心各种商务活动，如信息互换、电子广告、电子交易、电子支付、物流配送等。电子商务概念中“电子”应当是广义当代信息技术，应涉
2、及一切基于电子技术通信方式，如Internet、Intranet、Extranet、EDI、E-mail、电话和传真等；商务是指广义商务，涉及商品销售、有偿服务、交易洽谈、采购、推销、广告、结算、市场调查、财务核算和物流配送等一切贸易活动。电子商务就是应用电子化手段进行商务活动。电子商务本质是商务，技术只是电子商务手段。二、电子商务特点(1)交易电子化；(2)突破了时空限制；(3)减少流通环节，减少流通费用；(4)密切了与客户关系；(5)服务个性化；(6)变化了公司竞争格局；(7)交易透明化。三、电子政务理解与定义1“电子政务”定义电子政务是运用以计算机及其网络为代体当代信息与通信技术，重组行
3、政组织构造，改进公共管理模式，实现政府办公自动化、政府业务流程信息化，为公众、公司和社会提供广泛、高效和个性化服务一种政务模式。其核心内容是将政府管理和服务借助于当代信息技术手段集成，实现更高效、更廉洁务实政府监管和服务体系。2对“电子政务”概念可以从三个层次理解(1)“电子”：反映了电子政务中信息技术重要性。从形式上来看，电子政务与老式政务区别就在于信息技术充分运用。电子政务必要借助信息技术和汁算机网络技术来实现，与当代信息技术发展密不可分。(2)“政务”：反映了电子政务中主体内容，是政务活动。广义政务涉及各类行政管理活动，而狭义政务则专指政府部门管理和服务活动。普通来说，电子政务可以合用于
4、广义政务范畴。(3)“电子化政务”：是与老式政务有本质区别政务模式。电子政务并非简朴地将老式政府管理事务复制到因特网上，而是强调政府在面临新社会发展形势下，应用新型政务理念，实现政府管理创新和流程重组，发展一种新型政务模式。四、电子商务与电子政务关系电子政务和电子商务是政府与公司推动社会进步重要工具。自电子商务发展以来，作为国家管理部门政府为了适应电子商务发展和对电子商务有效管理，不得不加快电子政务建设，电子商务增进了电子政务发展。反过来，电子政务建设，进一步推动了电子商务发展，两者相辅相成，互相增进。它们区别与联系可以总结如下：更多内容请与QQ：67460666索取(1)电子政务与电子商务实
5、行主体和其服务顾客不同电子政务前提是政府信息化，实行主体是政府机构，是以政府为主体，向政府各部门、公司、公众进行管理和提供服务，顾客群体重要是政府工作人员和社会公众；电子商务前提是公司信息化，实行主体是商业机构，是以公司为主体，实现交易和商务电子化，顾客群体是公司及公司客户。(2)电子政务与电子商务建设思想和应用目不同电子政务是政府信息化产物，重要强调信息技术和政府管理体制变革有机结合，旨在借助信息技术对老式政府模式进行主线性变革，改进管理机制和管理模式，提高政府管理效率；电子商务是公司等经济实体信息化产物，它强调信息技术和公司经营模式有机结合，立足于拓宽市场、延伸渠道、减少成本、提高效益，创
6、造良好经营交易环境。(3)电子商务与电子政务建设可以互相借鉴资源进行优化配备。业务流程优化和重组。建立信息门户网站。客户关系管理。更多内容请与QQ：67460666索取(4)电子政务为电子商务提供有效管理与服务电子政务拓宽了政府部门与公司间交流渠道，加速了核心信息反馈。电子政务把政府管理职能和服务功能整合在一起，系统而有效地管理和服务于电子商务。电子政务既保证了公司运营中与政府部门高效合伙，也为电子商务提供了开放、宽松政策环境。由于政府部门管理着公共资源，电子商务发展中诸多事情都依赖于政府部门高效工作，如公民征信系统建立、电子签名法律保证等这些都极大地影响着电子商务迅速发展。更多内容请与QQ：
7、67460666索取电子政务也有助于扩大电子商务潜在市场，政府阿上交易就是一笔很大电子商务。政府作为社会构造中一种重要枢纽，其电子政务实行，必然推动、增进电子商务发展，带动社会与经济发展信息化。总之，电子政务与电子商务之间有着不可忽视联系和互相作用。在两者实行过程中应将两者有机地结合起来。电子政务可以借鉴相对成熟电子商务中办法、技术等，同步也应注意电子政务对电子商务拉动作用。两者共同发展实现政府和公司全面信息化，为信息化建设做出贡献。五、电子商务运作.在电子商务环境下，商务运作过程：(1)交易前准箭在电子商务系统中，信息交流都是通过网络进行高效沟通，交易前双方得到交易信息也许远远多于老式商务中
8、交易信息。(2)贸易磋商在电子商务运作中，贸易磋商过程变成了将纸面单证演变为记录、文献或报文在网络中传递过程，运用专门数据互换合同来保证网络信息传递精确性和安全性。(3)订立合同电子商务环境下网络合同和电子商务应用系统保证了交易双方贸易文献精确性和可靠性，同步文献具备法律效力。更多内容请与QQ：67460666索取(4)资金支付电子商务运作中资金支付可以采用银行卡、电子钞票、电子支票等网上支付形式进行。从上面交易过程比较可以看出，老式商务与电子商务有共同之处，不同点在于：电子商务运用了网络进行及时沟通，在足不出户状况下，迅速而便捷地理解贸易状况，实行贸易活动。六、电子商务与老式商务关系电子商务
9、引起老式商务变革：(1)电子商务变化了老式商务活动方式；(2)电子商务将变化人们消费方式；(3)电子商务将变化公司生产经营方式；(4)电子商务将为老式行业带来一场革命；(5)电子商务使金融业服务扩展；(6)电子商务将转变政府行为。七、电子商务与老式商务互相融合电子商务并非“网站+卖货”，它涉及从“供”到“需”整个社会生产及流通各个环节，不但仅涉及商务和服务网上交易，更多内容请与QQ：67460666索取还涉及公司内部运营和管理，以及公司间商务活动。它不但仅是硬件和软件结合，更是整个供应链上下游各个公司间结合与互动。只有当它进一步到老式公司，贯穿于公司采购、生产、运送、仓储、配送、销售、服务、结
10、算、管理等环节之后，电子商务才真正故意义。电子商务是信息技术涉足商务领域必然产物，它不是独立于老式公司之外事物，它依托于老式公司，又深刻地变化着老式公司作业模式，在进一步公司管理过程中，为公司减少了交易环节、扩大交易范畴，缩短生产周期，提高生产效率，拓宽了公司利润空间。因而，老式公司和电子商务相结合，将是将来经济发展方向。电子是工具，商务是核心，“内容为王，老式为实”是电子商务发展必然趋势。八、电子商务发展概况电子商务来源于20世纪60年代，人们在使用计算机解决各种商务文献时发现，由人工输入到计算机中数据许多是重复录入，这影响了工作效率和数据精确性。于是，EDI就应运而生了。更多内容请与QQ：
11、67460666索取EDI是电子数据互换，其重要特点是通过专用数据网络将公司与公司、公司与政府、单位与部门连接在一起，应用统一规范数据原则，实现一台计算机到另一台计算机数据互换自动化，从而提高了业务效率。普通以为，真正意义上电子商务是从EDI开始。从安全角度考虑，初期EDI是在专用网络上传递商务数据，因而EDI硬件价格昂贵，中小公司望而却步，影响了EDI普及和应用。因特网来源于l966年美国国防部建立专用网络。l991年，美国政府宣布因特网向社会开放，容许在网上开发商业系统，因特网把全世界消费者连接在一起，形成了一种全球性商品和服务市场，网上商业贸易活动开始活跃。1993年，万维网(World
12、WideWeb，www)技术在因特网上浮现，使因特网具备了支持电子邮件接受与发送、信息浏览查询以及多媒体应用功能，为基于Internet电子商务发展奠定了基本，使电子商务发展实现奔腾。更多内容请与QQ：67460666索取国内电子商务发展经历了四个阶段：1开展EDI电子商务应用阶段2政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展打下基本3因特网电子商务初始阶段4因特网电子商务稳步发展阶段当前，电子商务已经发展到协同商务阶段，协同电子商务是基于Internet电子商务，规定对电子商务应用集成，这就需要通过Internet和Intranet，实现公司内部、公司与公司之间，以及公司与客户之间端到端
13、业务集成。、因此公司需要一种为公司提供组织、搜索和获取真正有价值信息解决方案。将使公司为各种类型顾客涉及公司内部雇员、合伙伙伴、供应商和顾客提供个性化信息搜索、访问和分析功能，协助她们通过有效运用公司信息资产做出最佳业务分析和决策。这是当前对电子商务平台提出最新规定，也是电子商务应当实现新特性。九、国内电子商务发展中重要问题(1)电子商务安全性问题；(2)网络基本设施建设问题；(3)物流配送问题；(4)缺少健全信用机制；(5)网上支付问题；(6)法律问题。十、电子商务发展趋势. 更多内容请与QQ：67460666索取国内电子商务将呈现如下几种发展趋势：(1)电子商务普及化；(2)电子商务纵深化
14、；(3)满足消费者个性化需求；(4)公司问电子商务主流化；(5)电子商务国际化。国内电子商务将会朝着多样化、多层次、多模式方向发展。多样化是指公司电子商务解决方案、信息化应用系统解决方案多样化，公司与消费者参加电子商务形式多样化。多层次指是不同层次电子商务将长期并存，即电子商情网络营销、非支付型电子商务与支付型电子商务长期并存。多模式指是政府与行业组织全国性及地区性典型示范与推广公司自动组合与自主发展，老式商业与新型商业并举，网上营销与网下支付相结台，公司与消费者运用各种方式参加电子商务。更多内容请与QQ：67460666索取电子商务发展“十一五”规划明确电子商务发展总体目的：到，电子商务发展
15、环境、支撑体系、技术服务和推广应用协调发展格局将基本形成，电子商务服务业将成为重要新兴产业，各行业产业集群、国民经济和社会发展各领域电子商务应用水平将大幅提高并获得明显成效。十一、电子政务与老式政务1老式政务特点(1)多层阶构造；(2)流程繁琐；(3)成本高昂；(4)信息机制失效。2电子政务与老式政务区别(1)办公手段区别；(2)业务流程区别；(3)与公众沟通方式区别；(4)政府管理成本区别。十二、电子政务本质 电子政务本质概括为两点：一是政府部门运用先进网络信息技术实现办公自动化、管理信息化和决策科学化；二是政府部门与顾客(公司和公众)运用网络信息平台充分进行信息共享与服务，加强群众监督，提
16、高办事效率和增进政务公开等。(1)电子政务发展四个阶段从政府工作形式划分，电子政务四个阶段：公文电子化。内部办公自动化。行政管理网络化。部门间协同工作。(2)电子政务三种模式从政府与顾客交互角度看电子政务三种模式是：网上信息发布。网上信息双向互动。在线事务解决。更多内容请与QQ：67460666索取(3)电子政务重要内容从电子政务服务对象看电子政务重要内容：政府部门间电子政务(GtoG)；政府对公司电子政务(GtoB)；政府对公民电子政务(GtoC)。从全球来看，推动政府部门办公自动化、网络化和电子化，全面信息共享是大势所趋；从国内来看，迫切需要政府迅速转变职能，通过政务信息化使政府更好地适应
17、经济和社会发呈现实需要，从而提高政府竞争力和管理能力。可以说，经济迅速发展及全球化趋势呼唤高效能政府，是电子政务源动力；政务管理信息化、民主化需求是电子政务发展牵引力；当代信息技术高速发展及政务领域成熟应用，是电子政务推动力。在这样背景下，电子政务实行成为一种必然。十三、电子政务意义. 更多内容请与QQ：67460666索取电子政务实行意义有如下几种方面：1提高政府工作效率；2提高政府决策水平；3增进政府职能转变；4减少政府管理与服务成本；5强化对政府管理监督，推动廉政建设；6推动经济与社会信息化进程。十四、电子政务发展1国内电子政务发展历程国内电子政务启动可追溯到20世纪80年代，之后发展历
18、程大体可分为四个阶段。(1)办公自动化起步阶段；(2)“金字工程”实行阶段；(3)政府上网阶段；(4)电子政务实质性应用阶段。2国内电子政务现状(1)中央政府高度注重，明确目的和任务；(2)电子政务发展环境正逐渐完善；(3)政府网站与网络建设有了新起色；(4)电子政务应用水平不断提高；(5)政府职能转变与机构改革正逐渐推动。电子政务发展规定政府职能从本来“管理型”向“管理服务型”转变，同步对提高政府行政效率、增长政府工作透明度、简化政府工作流程等方面提出了新规定。这些规定对现行政府管理体制和组织构造提出了严峻挑战。因此说，政府职能转变和政府机构改革既是电子政务发展基本环节，也是电子政务发展中最
19、困难环节。更多内容请与QQ：67460666索取十五、本章术语英汉对照本童术语英汉对照中文|英文|缩写电子商务|ElectronicBusinessElectronicCommerce|EBEC公司资源规划|EnterpriseResourcePlanning|ERP客户关系管理|CustomerRelationshipManagement|CRM管理信息系统|ManagementInformationSystem|MIS计算机辅助设计与制造|ComputerAidedDesignManufacturing|CADCAM计算机集成制造系统|ComputerIntegratedManufactu
20、ringSystem|CIMS决策支持系统|DecisionSuportSystem|DSS物料需求规划|MaterialRequirementPlanning|MRP万维网|WorldWideWeb|WWW电子数据互换|ElectronicDataInterchange|EDI安全电子交易合同|SecureElectronicTransaction|SET政府部门间电子政务|GovernmenttoGovernment|GtoGG2G政府对公司电子政务|GovernmenttoBusiness|GtoBG2B政府对公民电子政务|GovernmenttoCitizen|GtoCG2C本专业术语
21、英汉对照，需要学生能较好掌握，特别要识记英文缩写。本某些知识点为本章考试重点内容，考试题型涉及选取题。更多内容请与QQ：67460666索取一、单项选取题1.1人们运用电子化手段进行以商品互换为中心各种商务活动电子商务是【B】AEB；BEC；CEDI；DERP1.2电子商务交易各方通过因特网进行商务活动，整个交易过程彼此无需会面接触，这符合电子商务_特点。【B】A减少费用B交易电子化C突破了时空限制D交易透明化1.3销售活动随网络体系延伸而延伸，顾客可以自主决定在一天任何时间进行购物。这符合电子商务_特点。【C】A减少费用B交易电子化C突破时空限制D交易透明化. 更多内容请与QQ：674606
22、66索取1.4极大地减少了信息不对称现象，这符合电子商务_特点。【D】A变化竞争格局B交易电子化C个性化服务D交易透明化1.5关于电子政务论述，不对的是【D】A运用以计算机及其网络为代体当代信息与通信技术B重组行政组织构造，改进公共管理模式C实现政府办公自动化、政府业务流程信息化D为领导、公司和社会提供广泛、高效和个性化服务1.6实行电子商务和电子政务前提是【C】A自动化B电子化C信息化D智能化1.7下面论述不对的是【B】A电子商务是信息技术涉足商务领域必然产物B电子商务完全独立于老式公司存在C电子商务涉及整个社会生产及流通各个环节D电子商务深刻地变化着老式公司作业模式. 更多内容请与QQ：6
23、7460666索取1.8电子商务来源于【B】A20世纪50年代B20世纪60年代C20世纪70年代D21世纪初期1.9“鼠标”加“水泥”电子商务模式是【A】A由网络公司主导B由老式公司主导C由网络公司和老式公司共同主导D生产鼠标和水泥公司1.10电子商务发展中最大障碍是【B】A信息B安全C支付D物流1.11制约国内Internet发展“瓶颈”问题是【C】A物流配送B网络安全C网络基本设施D信用机制1.12应用新型政务理念，实现政府管理创新和流程重组新型政务模式是【C】A政府上网B自动化办公C电子政务D电子政府1.13当代信息技术高速发展及政务领域成熟应用是电子政务【C】A源动力B牵引力C推动力
24、D驱动力1.14经济迅速发展及全球化趋势呼唤高效能政府，是电子政务【A】A源动力B牵引力C推动力D驱动力1.15政务管理信息化、民主化需求是电子政务发展【B】A源动力B牵引力C推动力D驱动力1.16电子政务与老式政务最明显区别是【A】A.信息资源数字化和信息互换网络化B电子政务遵循政务边际成本递减法则C流程集约化、原则化和高效化D与公众进行实时和双向信息沟通. 更多内容请与QQ：67460666索取1.17以加强信息化基本设施建设为重点，以保证国民经济重点领域数据传播和信息共享为重要目，是国内电子政务发展_阶段。【B】A办公自动化阶段B“金字工程”实行阶段C政府上网阶段D实质性应用阶段1.18
25、电子数据互换英文缩写是【B】ACAD；BEDI；CMRP；DEC1.19国内电子签名法颁布于【C】ABCD1.20当前，国内电子商务已经发展到【D】A电子数据互换阶段B电子交易市场阶段C商务平台阶段D协同商务阶段2.1Internet产生于1969年初，其前身_是美国国防高档研究筹划署为准军事目而建立。【B】ANSFNET；BARPANET；CINTRANET；DEXTRANET2.2被普遍接受因特网通信合同是【A】ATCPIP；BWWW；CDNS；DHTTP11.7在电子政务应用系统中，更多内容请与QQ：67460666索取重要起着异构系统整合、通信可靠性保障及提高应用系统运营效率等作用是【
26、A】A基本数据中间件层、B基本应用组件平台层C业务应用系统层D基本应用组件操作层二、多项选取题1.1关于电子商务论述，不对的是【AD】A电子商务就是“网站+卖货”B电子商务是当代信息技术在商务领域广泛应用成果C电子商务就是应用电子化手段进行商务活动D电子商务本质是技术，商务只是手段E电子商务可减少中间环节，节约费用1.2关于电子商务概念中“电子”对的理解是【AD】A广义当代信息技术B网上购物C交易电子化D涉及一切基于电子技术通信方式E狭义当代信息技术1.3与老式商务活动相比，电子商务可以减少流通费用。重要体当前【ABDE】A减少供应链中间环节，节约了销售成本B不需要昂贵店面租金C增长人员费用D
27、可以实现零库存E节约广告、宣传费用1.4电子商务技术使公司有能力为消费者提供【BCD】A个性化需求B个性化信息c个性化产品D个性化服务E个性化网站1.5电子商务与电子政务建设可以互相借鉴重要方面【ABCDE】A进行资源优化配备B进行流程重组和优化C建立信息门户网站D提高服务质量E实现管理创新. 更多内容请与QQ：67460666索取1.6电子商务与电子政务区别和联系，重要体当前【ABCE】A实行主体和其服务顾客不同B建设思想和应用目不同C可以互相借鉴D电子商务为电子政务提供有效管理与服务E电子政务有助于扩大电子商务潜在市场1.7电子商务与老式商务不同之处在于【ABD】A电子商务运用了网络进行及
28、时沟通B迅速而便捷地理解贸易状况C商品价格最便宜D足不出户就能实行贸易活动E销售商品不同1.8电子商务将变化消费者消费行为和消费需求，体现为【ACD】A可在大量供应商中重复比较，挑选出抱负供应商B要耗费大量时间和精力去“货比三家”C消费行为变得更加理智D消费需求将变得更加多样化、个性化E常由于不理解行情而上当被骗. 更多内容请与QQ：67460666索取1.9电子商务将为老式行业带来一场革命，重要体当前【ABCD】A减少不必要中间环节B小批量、多品种C零库存D无店铺E产品质量高1.10关于电子数据互换论述，对的是【ABD】A英文缩写是EDIB使用专用数据网络，采用统一规范数据原则C将公司与消费
29、者、公司与政府连接在一起D实现一台计算机到另一台计算机数据互换自动化EEDI非常适合中小公司1.11下面论述对的是【ABDE】A普通以为，真正意义上电子商务是从EDI开始B真正使电子商务实现奔腾是因特网高速发展C因特网最早来源于美国建立商用专用网络Dwww技术浮现，为电子商务发展奠定了基本E因特网形成了一种全球性商品和服务市场1.12当前，制约国内电子商务发展“瓶颈”问题是【AD】A物流配送B产品种类C网上支付D信用机制E产品质量1.13关于电子商务法律问题，论述对的是【ACD】A当前，还没有一部国际通行实行有效电子商务法律B国内电子商务发展相应法律法规十分健全C电子商务发展当务之急是创造一种
30、公平、公正、有序环境D电子商务向现行法律体系提出了挑战E国内颁布电子签名法，对现实详细行为有很大概束作用1.14关于老式政务论述，对的是【ABD】更多内容请与QQ：67460666索取A老式政务解决模式是一种层阶构造B政府部门思想观念落后，信息传递缓慢，办事效率低下C政府管理规模越大，新增长单位管理成本就越低D上下级信息传递必要通过多级转达E信息在时间上迅速、及时，在内容上完整、精确1.15对“电子政务”概念理解可以从三个层次来理解【ABC】A电子B政务C电子化政务D政府上网E政务公开1.16电子政务发展阶段【ABCD】A公文电子化B内部办公自动化C行政管理网络化D部门间协同工作E外部政务自动
31、化1.17电子政务本质是【ABCDE】A需要运用网络信息技术B政府部门实现办公自动化、管理信息化和决策科学化C政府部门与顾客进行信息共享与服务D加强群众监督、提高办事效率E增进政务公开1.18从政府与顾客交互角度看电子政务模式是【ABD】A网上信息发布B网上信息双向互动C网上采购D在线事务解决E办公自动化1.19从电子政务服务对象看，电子政务重要内容【BCD】AGtoE；BGtoG；CGtoB；DGtoC；EBtoB. 更多内容请与QQ：67460666索取1.20关于电子政务论述，对的是【ACDE】A提高政府机构工作效率，实现政府信息共享B工作重心从“以服务和指引为中心”向“以管理和审批为中心”转变C将有效地抑制在老式政务中容易滋生腐败和徇私现象D推动经济与社会信息化进程E提高决策民主化和科学化限度1.21电子商务和电子
