1、工 作 流 程 手 册第一课：（2天）l 了解企业文化 (包括网吧的标识，服饰的穿着，标识牌的佩戴使用，交接班的手续、流程，各种应承担的责任，突发事件的处理等)l 熟悉各项规章制度及管理制度l 服务态度等l 标准用语的内容l 站姿坐姿，l 目前网吧的所划区域及收费标准和为顾客提供的下载区域。l 目前网吧客户端采用的操作系统类型，优缺点，如何正确的开机与关机。l 目前网吧客户端安装的常用软件有哪些。容易出现的问题是什么(输入法没有、临时卡换机、临时卡登陆不要打入密码、)。l 如何登陆收费系统（图）l 客户端为网友提供的常用菜单是什么，如何开启进入，比如QQ菜单、网络游戏，单击游戏，影视音乐在什么
2、地方，如何申请号码，如何登录等菜鸟级问题（图）l 如何下机结账：（图）第二课:（4）l 游戏的安装：（图）l 游戏帐号的申请：（图）l 如何进入游戏:（图）l 游戏的升极：（图）l 外挂的下载：（图）l 如何点播影视：（图）l 如何播放音乐：（图）l mp3的下载：（图）l 如何调整音量：（图）l 如何调整分辨率：（图）l 邮箱的申请：（图）l 邮件的收发：（图）l 视频驱动安装：（图）l 访问相应服务器文件（图）l 打印机扫描的仪的使用l 杀毒的监控及升级第三课:（3天）l 如何调换耳机：l 如何换键盘鼠标l 了解显卡的安装：l 了解换网卡安装：l 了解换内存条安装：l 了解换CPU安装：l
3、 了解CPU风扇安装：l 了解硬盘及硬盘数据线的安装l 了解接主板电源线：第四课（4天）l 使用ghost刻盘：（图）l 恢复系统：(图)l 系统属性的更改及网络属性的修改l 如何测试网络：（图）l 网线水晶头的制作；网线钳的使用；l 还原软件的安装及使用l 路由器、交换机的使用与维护(作为了解)第五课(1天)总结性考核分如下下两点1 对技术的掌握考核2 对本网吧相关制度及企业文化的掌握3 对自身的总结（服务态度和为人处事）收银员的培训：第一课（2天）l 岗位的责任范围；1 正常的顾客开卡及结帐2 游戏点卡的出售3 饮料食品的采购和出售4 收银台内的卫生5 登记薄的填写6 茶水的提供l 收银的基本要求；1 诚实、敬业2 善于学习3 协调好人际关系4 处理好突发事件5 吸取经验教训6 办公软件的使用第二课（2天）l 收银的操作规程；1 开卡2 会员卡办理及充值3 临时卡的充值4 会员的查询5 换机6 会员密码的修改l 计费中常见问题的处理；1 充错卡的处理2 消费不明的处理l 交接班的操作规程；1 结除所有停计的临时卡2 点击交接班3 截图保存4 输入相对应的接班人帐号及密码5 点击交接班并填写相应的报表第三课（2天）l 财务报表的填写方法l 进货单的核对填写l E_mail的收发及相关的截图第四课（1天）l 零钞的兑换方法；l 请假条的发放规定；
