1、B48小时 C56小时 D64小时 5下列有关导游人员管理制度的表述中，不正确的是（ ）。A获得导游人员资格证3年未从业的，资格证自动失效 B所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行 C高级导游人员的考核评定由省（自治区、直辖市）人民政府旅游行政管理部门负责 D正在带团过程中导游人员导游证被扣后，可持旅游行政执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程 6甲旅行社安排旅游团到某一景区游览，到达后才知道该景区正在修架索道，根本无法游览。关于游客的损失，下列说法正确的是（ ）。A游客无法游览是因不可抗力所致，责任由其自负 B旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金 C旅行
2、社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20的违约金 D景点应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20的违约金 7加强旅游法制建设的关键所在是（ ）。A依法治旅 B有法可依 C有法必依 D执法必严 8旅行社收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前（ ）天（出境旅游应提前 7天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10的违约金。A1 B2C3 D49导游人员未按国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，经查属实后，（ ）赔偿旅游者所付导游费用的2倍。A导游人员 B旅行社 C导游员及旅行社 D管理质量保证金的旅游行政部门 10导游人员邱某在旅游行程期间，擅自离开旅游
3、团队，造成旅游者无人管理，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接损失，并赔偿（ ）。A全部旅游费用20的违约金 B全部旅游费用30的违约金 C支出的食宿费用20的违约金 D支出的食宿费用30的违约金NextPage11旅行社要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用的，由旅游行政管理部门责令改正，处（ ）的罚款。A1万元以上5万元以下 B2万元以上5万元以下 C1万元以上l0万元以下 D2万元以上l0万元以下 12一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在人民币l万元（含1万元）至10万元者属于（ ）。A轻微事故 B一般事故 C重大事故 D特大事故 13经营出境旅游业务的旅行社，应当增
4、存质量保证金（ ）。A20万元 B30万元 C120万元 D150万元 14按（ ）来进行划分，旅游纠纷可分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷。A旅游纠纷的内容 B旅游纠纷的性质 C旅游纠纷的主体 D旅游纠纷的成因 15旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于（ ）。A国家标准或行业标准 B合同标准和行业标准 C国家标准或合同标准 D合同标准或行业标准 16航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了（ ）。A购票协议 B行李运输合同 C订座协议 D航空运输合同 17旅行社通过招徕的方式，将赴同一旅行路线、地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别
5、按单项价格计算的旅游形式被称为（ ）。A单项委托服务 B选择性旅游服务 C旅游咨询服务 D组团业务 18我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（ ）。A100元 B150元 C200元D300元 19某商场门前贴着“特大喜讯：迎国庆大酬宾，全场商品一律五折，打折商品概不退换”的告示。游客杨某购买了一件打折商品，回去使用时发现有质量问题，找到商场要求退还。根据以上事实，下列表述正确的是（ ）。A商场应当退换 B因为商场告示已经写明，故不能退换 C该商品因已经使用不能退换 D由于杨某自愿购买，所以不能要求退换 20下列有关中国公民出入境管理的规定，表述正确的是（ ）。A
6、护照有效期3年，可申请延长 B曾被判处过刑罚的中国公民不批准出境 C中国公民申请办理护照应向外交机关提出申请 D中国公民因私事出境，应向户口所在地的市、县公安部门提出申请 三、多项选择题（下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。1发生债的法律事实主要有（ ）。A合同 B侵权行为 C不当得利D无因管理 E违约行为 2不得颁发导游证的情形有（ ）。A无民事行为能力或者限制民事行为能力的人员 B患有传染性疾病的人员 C受过刑事处罚的人员，过失犯罪的除外 D被吊销导游证的人员 E被吊销导游证后又考取导游资格证的人员 3根据我国导游人员管理条例的规定，导游人员是
7、指（ ）。A依照本条例的规定取得导游资格证的人员 B依照本条例的规定取得导游证的人员 C接受旅行社委派的人员 D为旅游者提供向导、讲解的人员 E为旅游者提供相关旅游服务的人员 4旅馆业治安管理办法规定，饭店对旅客寄存的财物要建立（ ）。A登记制度 B领取制度C交接制度 D查验制度 E保管制度 5经营漂流旅游的企业应该明确告示患有（ ）疾病的患者不宜参加漂流旅游。A精神病B心脏病 C高血压 D痴呆病 E高血脂 6投诉者认为旅游经营者（ ），可以向旅游投诉管理机关投诉。A不履行合同或者协议 B没有提供质价相符的旅游服务 C故意造成投诉者行李物品破损或丢失 D过失造成投诉者行李物品破损或丢失 E欺诈
8、投诉者 7下列在中国旅游的外国旅游者中，不准出境的是（ ）A刑事案件的被告人 B人民法院通知有未了结民事案件的 C有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的 D公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人 E持用无效出境证件的8属于集体所有或私人所有的（ ），其所有权受法律保护。A纪念建筑物 B古建筑 C祖传文物 D古墓葬 E石刻 9承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，但承运人若能证明货物的毁损、灭失是由于（ ）等原因造成的，不承担损害赔偿责任。A不可抗力 B货物本身的自然性质 C货物本身的合理损耗 D托运人、收货人的过错 E意外事件 10经营者和消费者进
9、行交易，应当遵守（ ）的原则。A自愿 B平等 C公平 D诚实守信 E合法 11消费者权利包括（ ）。A保障安全权 B知悉真情权 C公平交易权 D依法求偿权 E依法结社权 12旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明（ ）。A旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号 B签约地点和日期 C旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准 D旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称 E旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式 13旅行社条例第2条所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括（ ）。A安排交通服务 B安排住宿服务 C安排餐饮服务 D导游、领队
10、服务 E旅游咨询、旅游活动设计服务 14下列属于我国旅游法所调整的主要社会关系是（ ）。A某市旅游局与该市一饭店之间的关系 B某位旅游者与组织该旅游者旅游的旅行社之间的关系 C某位消费者在超市购物与该超市之间的关系 D有业务合作关系的旅行社与旅行社之间的关系 E某旅行社与其职工的关系 15根据职责不同，我国旅游投诉管理机关分为（ ）。A县级旅游投诉管理机关 B省级旅游投诉管理机关 C国家旅游投诉管理机关 D地方旅游投诉管理机关 E市级旅游投诉管理机关 16我国文物保护工作应贯彻的基本原则是（ ）。A保护为主 B抢救第一 C合理利用 D加强管理 E规范开发17下列行为中，构成不正当竞争行为的是（
11、 ）。A某旅店为了招徕顾客，到车站码头接客时以路近、有热水洗澡、代购车票机票船票为条件诱使顾客住宿。当承诺不到位，顾客退房时，索要“服务费”、“损失费”等 B某旅行社为扩大客源，许诺凡介绍游客参加其组织的旅游团付给中间团费5的佣金 C某餐馆在顾客订座时说好每桌500元，结账时辩称，每桌500元仅指酒菜，不包括房间费、服务费、空调费、娱乐费等 D某个体工商户的服装本价100元，标价300元，再以“降价大出血”抛售 E某出租车司机故意不打开计时器，声称l0元一趟，到达目的地时又称，他说的是每人l0元一趟，害得乘客多掏钱 18旅游保险的特点有（ ）。A保证性 B科学性 C补偿性 D长期性 E短期性
12、19下列选项中，不属于旅客的有（ ）。A在旅馆就餐不在饭店住宿的甲 B在旅馆就餐又在饭店住宿的乙 C长期租用旅馆客房作为居室的其公司经理 D来看望乙的朋友丙 E前来洽谈业务的丁 20社会主义初级阶段的含义是（ ）。A我国的社会主义性质还不是社会主义B我国的社会主义性质已经是社会主义 C我国的社会主义还没有发展成熟 D我国的社会主义已经成熟 E我国的社会主义比较成熟四、判断题（在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“”表示，错误的用“x”表示。每小题1分，共10分）1导游人员擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。 （ ）2凡是取得导游资
13、格证书后工作满1年，经考核合格者，即可成为初级导游人员。（ ）3省旅游局星级评定委员会负责评定四星级和五星级饭店。 （ ） 4对不遵守中国法律的外国人，中国政府主管机关可以缩短其在中国停留的期限。5对伪造、涂改出入境证件的，公安机关可以处以警告或10日以下的拘留处罚。6未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。7无论消费者在购买商品或接受服务前是否已经知道其存在瑕疵，经营者都应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其所提供的商品或服务具有质量、性能、用途和有效期限。8一方当事人利用自己的优势或者利用对方没有经验，致使双方的权利义务明显违反公平、等价、有偿的原则，可以定为
14、显失公平。9根据导游人员管理条例的规定，导游证分为正式导游证和临时导游证，两者的区别只是有效期限的不同。10旅游投诉管理机关做出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在10日内通知相关人员。五、简答题（每小题5分，共20分）1在我国是怎样加强对导游人员的管理的?2旅游运输合同终止的主要形式有哪些?3旅游安全事故处理的一般程序是什么?4旅行社享有哪些权利?六、案例分析题（每小题10分，共20分）1游客李某参加某旅行社组织的新、马、泰旅游团，并交付费用5600元。4月30日该旅 游团抵达出境口岸深圳，不料罗湖海关以李某护照上“我国公安机关盖章”一栏漏盖了公章为由拒绝了他的出关申请，造成了游客李某滞留深
15、圳不能随团出国旅游的后果。为此，李某到旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社双倍赔偿旅游费用和滞留期间支出的食宿费、交通费、补办护照费及精神损失费共计21300元。旅行社则辩称：此次事故的责任应由公安机关承担，与我社无关。请回答以下问题：（1）旅行社的辩解是否成立?为什么?（2）旅行社的行为是否构成了欺诈?何谓欺诈?旅游质量监督管理所应如何处理此起投诉?2高中生王某随其父亲参加某旅行社组织的普陀山等地5 E1游，其中旅行社承诺为每位游 客投保30万元的旅游意外保险，并向每位游客收取了相应的保险费。在旅游活动进行到第三天下午，即8月5日下午，应一些旅游者要求，随团导游人员同意游完普济寺和小西天两景点
16、后，留出一些时间，让旅游者去海滨浴场游泳。王某等7名旅游者从普陀山小西天下山后，在地接社导游人员的带领下，直接到了百步沙海滨浴场。由于初次下海，几个人就在海滩边的浅水处游玩，一阵海浪袭来，惊慌过后，人们才发觉少了王某。有关部门随即组织寻找，但没有结果。直到9 日下午，才在普陀山朝阳阁附近的礁石间发现了溺水身亡的王某。普陀山海滨浴场依照门票上约定的人身意外伤害保险及相关责任，向王某家人支付了5万元保险金及3万元赔偿金。王某家人对此表示满意，不再向浴场提其他要求。王某家人在有关部门的主持下与旅游社就善后事宜进行了几次协商，要求依照旅游合同中的旅游意外保险的规定，赔偿保险金。对于王某家人的索赔要求，
17、旅行社称：由于发团时间比较急，没来得及投保，但依据保险规定，被保险人的年龄应在16周岁至65周岁之间，而王某不在此列；另外，普陀山海滨浴场不是旅行社安排的旅游项目，王某罹难属擅自活动而发生的意外，即使旅行社事先投保，保险公司也不会理赔。旅行社表示，出于道义上的原因，愿意向王某家人给付数千元的补偿。王某家人以旅行社未给王某上旅游意外保险为由，要求旅行社支付相应的旅游意外保险金。（1）本案例中王某的行为是否属于自行活动?（2）旅行社“依据保险规定，被保险人的年龄应在16周岁至65周岁之间，而王某不在此列”的辩解是否成立?（3）王某能否得到30万元的意外保险赔偿?由谁来赔偿?参考答案 一、填空题 1
18、申请复议2领队 3严格责任 4检查评分5变更合同 624 7真实说明和明确警示 8调取9人身、财产10约束力 二、单项选择题 1B 2B 3B 4C 5C 6C 7C 8C 9B 10B11D 12B 13C 14B 15A 16D 17B 18D l9A 20D三、多项选择题 1ABCD 2ABCDE 3BCDE 4ABC 5ABCD 6ABCDE 7ABCD 8ABC 9ABCD10ABCD 11ABCDE l2ABCDE l3ABCDE l4ABCDE l5CD l6ABCD l7ACDE18ACE l9ACDE 20BC四、判断题 1 2 3 4 5 67 8 9 l0五、简答题 1为
19、了加强导游队伍建设，提高导游人员素质，维护旅游市场和消费者的合法权益，必须加强导游人员的管理，主要是计分管理和年审管理。（1）导游人员的计分管理。根据导游人员管理实施办法，国家对导游人员实行计分管理。国务院旅游行政部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查。省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查。具体来说，导游人员的计分办法实行年度10分制。如果10分被扣除完，由最后扣分的旅游行政执法单位保留其导游证，并于10日内通报导游人员所在的旅游行政管理部门和登记注册单位。（2）国家对导游人员实行年度核审制度。导游人员必须参加年审。年审以考评为主，考评等级
20、分为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于56小时。2旅游运输合同的终止即承运人与旅客之间的权利义务关系的消灭，一般有以下几种情形：自然终止，即旅客支付了票款或者运输费用，承运人按照约定旅游线路将旅客安全、快捷、舒适、正点送达约定地点，旅客离开交通工具开始，旅游运输合同终止；延期终止如果旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐，应当在约定的时间办理延期乘坐的手续，如果在旅客超出客票所约定的承运区间，应当向承运人补交客票款，在这种情形下，承运人与旅客之间形成新的旅游运输合同关系，旅游运输合同继续延续至新的旅游运输
21、合同终止；驱逐终止，旅客如果在乘运期间实施各种犯罪行为，或者违反国家有关旅游交通法规，承运人有权单方解除合同，将其驱逐，双方旅游运输合同关系终止；违约终止，如果承运人或旅客严重违反了旅游运输合同的约定义务，另一方当事人有权终止合同关系。3依照旅游安全管理暂行办法的规定，事故发生单位在旅游事故发生后，应按下列程序处理：（1）陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口部门。（2）会同事故发生地的有关单位严格保护现场。（3）协助有关部门进行抢救、侦查。（4）有关单位负责人应及时赶赴现场处理。4（1）要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件。（2）要求旅游者遵守旅游合同
22、约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品。（3）出现突发公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时，要求旅游者配合处理防止扩大损失，以将损失降低到最低程度。（4）拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求。（5）制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。六、案例分析题 1（1）旅行社的辩解不能成立。因为李某在与旅行社签订的合同中含护照费、签证费，造成李某损失旅行社也有责任，属违约行为，故应当承担赔偿责任。（2）旅行社的行为不构成欺诈。欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假的情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人做出错误决定。质量监督管理所应依据有关的条文规定，做出
23、处理决定，责令旅行社向李某赔礼道歉，赔偿损失及承担全部或部分调查处理投诉费用。2（1）本案例中王某的行为不属于自行活动。因为王某等到海滨浴场游泳，是经过地接社导游人员的同意并在导游人员的带领下进行的，因此，不能认定系终止约定的自行旅游行为，而应视为双方约定增加的自费游览项目。凡旅行社认可的游览活动都应纳入旅游行程中，在此期间发生的人身伤亡事故，旅游者或者其亲属有权依法获得相应的保险金赔偿。（2）旅行社“依据保险规定，被保险人的年龄应在16周岁至65周岁之间，而王某不在此列”的辩解不成立，因此王某作为旅游者主体参加旅游活动，与旅行社签订的旅游合同包括保险合同有效，且交纳了旅游意外保险费，发生旅游意外事故，应该得到旅游意外保险的赔偿。依据相关规定，参加旅游活动的所有人都是被保险人，旅行社以年龄划界，剥夺王某应享有被保险人的权利，没有法律依据。（3）本案中的王某应该得到30万元的保险赔偿，由旅行社负赔偿责任。因为旅行社收取了旅游意外保险费，而以“发团时间比较急，没来得及投保”为由，没有履行合同约定，属于违约行为，应当承担违约责任。王某由于得不到保险公司的理赔，故由旅行社向王某赔付30万元旅游保险金。
