1、银行业消费者权益保护网络竞赛答题题库12022银行业消费者权益保护网络竞赛答题题库1单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）下列哪项不属于消费者权益保护工作的“预防为先”原则？（）A、将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中B、在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示C、在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动D、针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾按
2、照交易性质，个人外汇业务区分为（）。A、境内与境外个人外汇业务B、经常项目与资本项目个人外汇业务C、经常项目和转移支付个人外汇业务D、转移支付和资本项目个人外汇业务银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。A、市场准入、产品和服务推出、售后服务B、评估评价、产品和服务推出、现场检查C、市场准入、非现场监管、现场检查D、评估评价、非现场监管、售后服务消费者凭正在接受（）的学生身份证明一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。A、学龄前教育B、义务教育C、非义务教育D、高等教育银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介
3、过程中合理（），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。A、安排营销人员B、揭示产品风险C、设计营销话术D、印制宣传折页消费者可以通过（）储蓄国债债权获得贷款。A、转让B、赎回C、托管D、质押实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行服务项目、基准价格和浮动幅度由（）会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。A、消费者保护部门B、国务院价格主管部门C、税务部门D、物价部门在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（），合理定位自身的风险承受能力。A、风险能力评估B、征信评估C、资产评估D、投资能力评估银行以善意且符合规定和正常操作程序审查，对伪造、变造的票据和结算
4、凭证上的签章以及需要交验的个人有效身份证件，未发现异常而支付金额的，（）。A、对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任B、对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任C、对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任D、对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。A、次年2月底前B、
5、次年3月31日前C、次年5月31日前D、次年6月30日前消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的（）。A、知情权B、公平交易权C、监督权D、批评权金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。A、金融知识普及B、早期的金融教育C、持续宣传教育D、系统性的金融教育银行消费者可定义为：为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自然人。A、购买、销售B、购买、使用C、设计、销售D、设计、使用银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站
6、进行公示。其中“一定时期”由（）规定。A、商业银行服务价格管理办法B、商业银行法C、价格法D、商业银行服务价格管理暂行办法银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。A、宣传材料和宣传讲解B、产品和服务合同C、银行为客户提供的服务D、消费者纠纷调解根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)，关于消费者权益保护的董(理)事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分B、2分
7、C、3分D、5分银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。A、项目名称B、内容描述C、客户界定D、以上全是选择期缴保险产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（）的消费者购买期缴保险产品。A、有正当职业B、收入持续稳定C、高收入D、低收入英国金融行为监管局的简称是（）。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A、首问负责制B、客观公正C、投诉到我为止D、客户至上“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法
8、律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。A、公平交易B、科学管理C、分类定价D、合规经营银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。A、长效预警机制B、快速反应机制C、首问负责机制、联动机制2022年3月15日，（）发布了中国银行业公平对待消费者自律公约。A、中国消费者协会B、中国人民银行C、银监会D、中国银行业协会为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特
9、殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。A、收费标准B、内部管理制度C、收费制度D、外部协调办法个人贷款采用的（）的，银行在贷款存续期间，须妥善保管质押物。A、抵押担保方式B、保证担保方式C、房产抵押方式D、质押担保方式消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（）。A、罚金B、提前还款补偿金C、滞纳金D、违约金银行在办理业务时发现假币，应由银行（）名以上业务人员当面予以收缴。A、1B、2C、3D、4办理个人贷款业务时，消费者应按银行要求，提供足以覆盖（）的足值担保，且抵押率、质押率符合银行规定。A、存款金额B、年收入C、还款金额D、贷款金额消费者权益保护工作考核针对银行业金融
10、机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的()，以及部门配置的人员是否具有相应的（）A、独立性；专业能力B、权威性；综合能力C、独立性；综合能力D、独立性和权威性；专业能力和综合工作能力（）业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的专用网络，向消费者提供的银行服务。A、公开交易信息B、公开财务报表C、普及金融知识D、合规销售产品银保产品消费者购买一年期以上的人身保险，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访，如果消费者在犹豫期内退保，保险公司将（）。A、全额退还所交保费B、半额退还所交保费C、不退还所交保费
11、D、按比例退还所交保费银行从业人员在销售银行理财产品过程中，如果片面夸大产品收益，刻意避谈产品风险，将会损害银行消费者的（）。A、知情权B、选择权C、公平交易权D、监督权香港（）公布的建议加强投资者保障措施的咨询文件，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。A、证监会B、银监会C、金融管理局D、银行业管理局开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（）。A、保管箱业务B、安全保卫设施C、监控设施D、贵金属鉴定设备对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要义务？（）A、提供真实有效身份证件。B、确保保管箱设施安全可靠。C、按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用
12、。D、妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。2001年，中国银行业协会设立（）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。A、一天内B、三天内C、妥善解决后D、第一时间（）是指持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。A、借记卡B、贷记卡C、准贷记卡D、银行卡“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则。A、以质定价B、合规收费C、公开透明D、减费让利（）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对
13、象。A、当年新开业B、开业2年以内C、开业3年以内D、开业5年以内银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。这体现了银行从业人员的什么行为规范？（）A、自觉保密B、主动回避C、妥善处理客户要求D、保护消费者信息对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（）应根据其情节和性质，按照中华人民共和国银行业监督管理法相关条款进行处理。A、中国人民银行B、中国银监会C、中国银监会及其派出机构D、商业银行管理委员会银行的（）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。A、委托单位B、客户C、受
14、托方D、委托单位和受托方支票的提示付款期限自出票日起（）日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。但中国人民银行另有规定的除外。A、3B、5C、10D、15（）是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信，后办理现金存取、转账收付或者消费，并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。A、贷记卡B、借记卡C、信用卡D、准贷记卡以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，()采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。A、要素得分统计；1分B、指标得分统计；0.5分C、总体得分统计；1分D、变量得分统计；0.5分韩国的消费者保护法颁布于（）年。A、1975B、197
15、7C、1979D、1981个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（）。A、滞纳金B、罚息C、违约金D、手续费为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，银监会制定并要求银行业金融机构严格遵守（）制度规定。A、“八不准”、“四公开”B、“八不准”、“八公开”C、“七不准”、“四公开”D、“四不准”、“四公开”消费者办理手机银行业务应直接（）。A、公平、公正、公开B、统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效C、快捷、规范、透明D、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予
16、客户任何形式的非法利益。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？（）A、主动回避B、抵制内幕交易C、廉洁自律D、公平竞争银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持（），注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。A、投资人利益最优原则B、机构利益最优原则C、投资人本金最安全原则D、投资人风险最低原则银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。A、一B、二C、三D、四（）是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。A、银行汇票B、商业汇票C、银行本票D、支票在保管箱业务
17、中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供()，并收取一定的（）。A、开箱服务；押金B、开箱服务；滞纳金C、保管服务；保证金D、保管服务；开箱费银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人()，通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。A、年度结售汇限额管理；3年B、年度售汇限额管理；5年C、年度结汇限额管理；5年D、年度结售汇限额管理；5年根据中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2022-2022)，完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时，除了评估金融风险以
18、外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事项相关的要求。A、相关金融知识的宣传、普及B、明确销售目标群体、注明风险程度C、事件调查、行为监督、纠正与处罚D、消费者投诉渠道、纠纷调解方式消费者不要申请超过自身所能负担的信用卡授信额度，应根据自己的（）进行信用卡消费。A、家庭出身B、经济能力C、学历D、消费偏好根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。A、特大服务突发事件(级)B、重大服务突发事件(级)C、较大服务突发事件(级)定活两便储蓄存款存期超过一年(含)的，无论存期多长，一律按（）计息。A、支取日活期利率B、支取日同档次整存整取利率打六
19、折C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折D、支取日定期整存整取一年期存款利率我国大陆在完善银行消费者权益扶助平台方面，工商行政管理部门设有()，中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、各银行金融机构均设有（），实行专人负责与流程标准化管理，负责管理和协调解决金融消费侵权问题。A、消费者权益保护协会；消保部门B、消费者权益保护协会；信访部门C、消费者权益保护委员会；消保部门D、消费者权益保护委员会；信访部门银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（）提出反馈意见。A、5个工作日内B、7个工作日内C、10个工作日内D、1
20、5个工作日内在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。A、银行业监管机构B、地方信访办C、仲裁委员会D、中国消费者协会收缴假币后，银行应向消费者出具由中国人民银行统一印制的（）。A、假币收缴凭证B、可疑货币暂扣凭证C、货币真伪鉴定书D、假币罚没回执银行汇票的提示付款期限自出票日起（）。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（）原则。A、合规经营B、科学管理C、分类定价D、有偿服务记账式国债是指由()方式发行、以
21、电脑记账方式记录债权，并（）上市交易的债券。A、电子化、可以B、电子化、不可以C、无纸化、可以D、无纸化、不可以银行在处理个人外汇业务时，遇到以下哪种情况，银行需要承担责任？（）A、消费者在购入外汇后，发现汇率发生变动，要求银行补偿汇率差产生的损失B、因消费者填单字迹不清，导致款项延付C、由于委托解付行的疏忽，造成款项迟付D、协助客户使用拆分的方式规避个人结汇额度限制的问题对政府有关部门、（）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。A、银行总行B、相关职能部门C、中国消费者协会D、人大根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价
22、办法(试行)，（）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生。A、全流程管理B、售前管理C、售中管理D、售后管理银行业金融机构董(理)事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（）以及高管层相关履职情况。A、持续性B、公平性C、有效性D、准确性根据商业银行个人理财业务管理暂行办法，商业银行理财产品是指商业在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的（），投资收益由银行和消费者根据合同约定分配。A、资金管理计划B、资金投资计划C、资金投资和管理计划D、资金升值计划如果发现自助设备工作不正常，客户应该（
23、）。A、10B、30C、60D、90进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向“武装”消费者，强调突出（）。A、消费者与经营者的平等和主动的角色、作用B、消费者的平等和主动的角色、作用C、经营者的平等和主动的角色、作用D、消费者与经营者的平等角色、作用消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过等值（）美元的，凭本人有效身份证件、经海关签章的中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。A、5千B、1万C、2万D、3万对应银行消费者享有（），银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。A、安全权B、知情权C、选择权D、公平交易权消费者认为银行支付
24、的储蓄存款利息有错误时，有权向（）申请复核。A、经办银行B、经办银行的上级机构C、中国人民银行D、银监会证券投资基金是指通过发售()，将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投资组合的方法进行证券投资的一种利益共享、风险共担的（）方式。A、基金份额；集合投资B、股票份额；独立投资C、保险份额；个人投资D、债券份额；机构投资银行消费者的（）是指对其基本信息和财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。A、安全权B、隐私权C、知情权D、选择权银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关
25、规定，在()，提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。A、1-3年内；3-5年内B、3-5年内；5-7年内C、2-3年内；3-5年内D、1-5年内；5-7年内在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。A、抵押担保B、质押担保C、抵押存单D、抵押保险多项选择题（共70题，每题6分，共计420分。正确选项多于一个，选对得分，少选、多选、错选和不选均不得分。）下列属于银行给网上银行消费
26、者的风险提示的是（）。多选题A、牢记银行门户网站的网址，选择安全登录方式B、确保登录网上银行的电脑安全可靠C、以“不易被猜中”的原则设置网银相关密码D、不向除银行工作人员以外的任何人透露消费者自设密码银行在办理代理保险业务过程中，不得有下列哪些行为？（）多选题A、发布虚假广告和开展虚假宣传B、捏造、散布虚假信息，损害其他保险机构的商业信誉C、利用行政权力、行业优势地位或者职业便利以及其他不正当手段，强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同或者限制其他保险机构开展正当的经营活动D、超出保险公司的委托权限从事保险代理业务活动E、接受或协助超出经营区域和经营范围开展保险活动的保险公司的委托，为其办理保险
27、代理业务下列哪些属于韩国消费者权益保护的法律？（）多选题A、价格稳定与公平交易法B、消费者保护法C、消费者保护法实施令D、分期付款法消费者在购买、使用银行代理保险产品和接受银行代理保险服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。主要包括以下哪几方面？（）多选题A、保险赔偿金是否能按照合同约定按时足额给付B、投资型保险理财产品是否达到合同中约定的最低收益率C、保险公司收取的相关费用是否合理并如实告知D、提前退保的现金价值和资金损失率下列属于银行在国债方面享有的权利的是（）。多选题A、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费B、对储蓄国债发行条件、发行方式和管理办法向国债主管部门提
28、出意见和建议C、法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所赋予国债承销机构的其他权利D、将记账式国债转托管至其他机构银行需配合司法部门等国家有权机关办理国债的（）等业务。多选题A、查询B、冻结C、扣划D、交易以下哪些项目属于银行提供的财富管理与私人银行业务专享增值服务？（）多选题A、定制体检B、私人酒窖C、机场贵宾D、艺术鉴赏对于需要签署服务章程、协议等合同文件的银行服务项目，银行应在相应的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示以下哪些信息？（）多选题A、投诉发证原因B、处置质量C、消费者满意度D、整改纠正情况商业银行应按照国家有关政策或自身控制风险需要设置并调整渠道（），对交易金额达
29、到监管规定额度的消费者进行身份核对。多选题A、支付限额B、交易时间C、交易次数D、交易客户E、交易地点对于收缴的外币纸币和各种硬币，经鉴定为假币的，由鉴定单位（）。多选题A、将假币退回收缴单位依法收缴B、予以没收C、向收缴单位和消费者出具假币收缴凭证D、向收缴单位和消费者出具货币真伪鉴定书银行业金融机构应当了解银行业消费者的()和（），提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。多选题A、银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误B、消费者账户可用余额或信用额度不足C、消费者账户资金被依法冻结或扣划D、消费者未能按照银行有关业务规定正确操作E、消费者的行为出
30、于欺诈等恶意目的在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，管理机构的主要工作职责包括（）。多选题A、审定符合本行实际的应急处理预案B、指导督促营业网点应急处理预案的执行C、决定启动和终止应急处理预案D、调配各类应急处理资源E、审定应急处理信息披露事项根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)，消费者二次投诉的突出程度可以按照（）三个等级把握。多选题A、偶尔突出B、特别突出C、非常突出D、一般突出为确保登录网上银行的电脑安全可靠，银行应提示消费者养成以下哪些好习惯？（）多选题A、组建专业的服务团队B、提供财富管理和私人银行服务C、提供专属服务渠道D、提供各类尊贵、专享、增值
31、服务E、遵循银行从业人员职业规范在贵金属业务中，银行应尽的义务主要包括（）。多选题A、保证交易系统的安全、稳定，防范系统性风险B、确保客户基本信息、账户和资产的安全保密性C、具备完善的内控管理制度，配备熟悉贵金属业务并经培训合格上岗的业务人员D、建立完善的贵金属业务交易规则，规范业务操作，防范操作风险下列体现了银行从业人员“依法合规”这一行为规范的是（）。多选题A、严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事B、履行法律义务，保守国家机密和商业秘密C、尊重创造，保护知识产权和专利D、实事求是，客观、真实反映银行活动信息，严禁弄虚作假E、自觉抵制各种违法违规行为，维护国家利益和金融安全银行消费者权益
32、保护的意义有哪些？（）多选题A、保障消费者权益B、提升银行服务水平C、促进银行业自身发展D、维护社会和谐消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（）等。多选题A、透支B、通兑C、消费D、ATM取现消费者本人提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（）办理。A、存单/折、借记卡B、本人有效身份证件C、办理存款时的凭条D、收入证明在使用电子银行时，下列哪些信息需要客户妥善保管？（）多选题D、注册卡号多选题E、客户证书开放式基金合同生效后，银行应按照（），办理基金份额的申购、赎回，不得擅自停止办理基金份额的发售或者拒绝接受消费者的申购、赎回申请。多选题A、法律B、法规C、证监会的规定D、基金合同的约定E、销售协议的约定中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作
