1、第三方医药物流配送管理研究 以仙居县ems为例大学论文浙江xx学院现代物流学院毕业论文 第三方医药物流配送管理研究题 目 -以EMS仙居县分公司为例 xxx2012014968学生姓名物流管理，2012级4班学生学号xxxx专业班级物流系指导老师系 别毕业论文独创性声明本人郑重声明所提交的毕业论文（设计）是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文（设计）中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。 学生签名：_ 日 期：_摘 要随着第三方物流的迅猛发展，推动了第三方
2、物流医药配送逐渐克服国内客观因素逐渐发展。多年以来，我国传统医药流通环节，主要依靠代理商模式，一些药企的代理商甚至会多达3级以上。传统医药物流供应链主要存在流通环节多、供应链效率低、人力资源投入大、品种满足度低等弊端。对比而言，第三方医药物流供应链优势相对比较明显，其最大的优点是能够通过提供专业化的医药物流服务，实现作业自动化、配送及时化、流程信息化、行业集中化。本文通过对中国邮政配送进行分析，分析其医药配送的过程，发现存在的优势和不足，找出导致不足的原因并讨论解决的方案，对此进行改进。关键词：医药物流；第三方物流；配送管理； Abstract The rapid development of
3、 third-party logistics promote Medical TPL distribution to overcome the domestic objective factors to develop. As we all know, Chinas traditional medical distribution depend on to many agents which are even up to more than three agents. Such traditional medicine logistics supply chain exit more circ
4、ulation and wasting human resources, low supply chain efficiency, variety and low satisfaction drawbacks.On contrast, third-party medical logistics supply chain obvious advantages, the most important is to provide specialized medical logistics services, achieve job automation, process information, a
5、nd timely delivery industry centralization. Based on the EMS pharmaceutical distribution ,I analysis the pharmaceutical distribution process, discover the advantages and shortcomings, identify the cause of deficiencies and discuss solution to the problem, this improvement.Key words: Pharmaceutical l
6、ogistics;Third-party logistics;Distribution management;目 录1 第三方医药物流概述 11.1 医药物流 11.2 第三方医药物流 11.2.1 第三方医药物流内涵 11.2.2 第三方医药物流运输要求 22 EMS仙居县分公司医药物流发展现状 42.1 EMS仙居县分公司医药物流介绍 42.1.1 公司简介 42.1.2 外部环境分析 52.1.3 自身优势 72.2 医药物流配送流程 73 EMS仙居县分公司医药物流存在的问题 103.1 医药冷链基础设施不完善 103.2 缺乏精通医药与物流领域的复合型人才 103.3 医药物流信息化
7、建设有待提高 113.3.1 物流手段比较单一和落后 113.3.2 物流配送方式较为简单和原始 114 UPS医药物流发展经验借鉴 124.1 UPS医药物流 124.1.1 公司简介 124.1.2 自身优势 124.2 UPS医药物流对于EMS的借鉴意义 135 EMS仙居县分公司医药物流发展建议 165.1 挖掘医药物流业务深度 165.2 加强医药物流基础设施建设 165.3 培养复合型医药物流人才 165.4 提高医药物流服务质量 17结 论 18参考文献 19致 谢 201 第三方医药物流概述1.1 医药物流医药物流广义上的定义为：依托一定的物流设备、技术和物流管理信息系统，有效
8、整合营销渠道上下游资源，通过优化药品供销配运环节中的验收、存储、分拣、配送等作业过程，提高订单处理能力，降低货物分拣差错，缩短库存及配送时间，减少物流成本，提高服务水平和资金使用效益，实现自动化、信息化和效益化1。目前我国医药物流领域最大的特点就是：大部分物流企业仍处在供应链单一环节优化的阶段。众所周知，我国的医药物流起步较晚，大多数上马或即将上马的医药物流项目还停留在企业内部进、销、存业务整合、流程优化的阶段，极少有物流项目涉及到对上游药品生产厂、供应商和下游药品批发零售企业、医院的整合，因而无法从根本上解决重复运输、牛鞭效应、库存积压等不良现象1。但令人可喜的是，在2015年物流业半年分析
9、中，重点提到了尚在萌芽中的医药物流市场，第三方物流进入医药物流市场，随着网上销售处方药的政策的逐渐放松，一批瞄准医药电商物流的快递企业加快市场规划。1.2 第三方医药物流1.2.1 第三方医药物流内涵目前国内关于第三方医药物流并无确切定义，综合各类文献资料，个人比较倾向于李长山的定义：药品第三方物流服务企业，接受药品生产、经营、使用单位的委托，采用现代化物流管理手段，为其提供符合GSP要求的药品验收、存储、养护、配送管理服务的活动。目前市场上存在多种医药物流模式并存的景象:企业为主的第三方医药物流模式、医药供应链一体化的3PML模式、第三方物流托管模式。(1)企业为主的第三方医药物流模式根据医
10、药生产企业、医药批发企业、医药连锁企业、医疗机构等不同企业类型可以分为四种模式。医药生产企业为主的3PML模式总体呈现出“线”的特点，基本不存在拆零配送情况；医药批发企业为主的3PML模式总体呈现出“面”的特点，拆零商品多、商品价值相对较低；医药零售企业为主的3PML模式主要是以中小型货架或货柜为主，商品拣选也是以拆零手工拣选方式为主；医疗机构为主的3PML模式，医院将不会保留药品仓库，仅在取药窗口存放5-7d的用药量，药品仓库被转移至医药的配送中心2。(2)医药供应链一体化的3PML模式 为了达到供应链整体物流成本最低、效率最高目的，惟有进行供应链整体的物流外包，即在整个供应链当中仅由一家医
11、药参与进来，该医药企业既服务于医药生产企业，又服务于医药批发企业，更甚至医药零售企业和医疗机构，成为该供应链体系中不可分割的一部分2。(3)第三方物流托管模式第三方物流托管模式就是将医药企业物流设备、仓库、物流中心、管理职能等外包给第三方物流企业,由第三方物流企业进行专业的管理与运作。但是物流的最终控制权仍在医药企业手中2。1.2.2 第三方医药物流运输要求（1）获得GSP准入资格 根据国家药品监督管理局的部署，凡是通过本次换证的药品经营企业，将在35年时间内进行GSP认证，未能取得GSP认证的企业，在下一轮药品的经营企业换证时将取消其经营药品资格3。（2）信息化建设完善在软件上，要求第三方医
12、药物流企业建立与药品运输相对应的质量管理体系，并对操作人员提出相关的技术性要求。在硬件上，全面推行计算机信息化管理，对医药物流进行严格的全程监控，运用信息技术对相应的温湿度控制、冷链、仓库管理进行优化设计，达到医药物流的标准，全程监控仓库一年四季24小时达到温湿度的仓储标准等。（3）医药物流专业化水平达标要求委托方（药品供应商）应该考察承运方（第三方医药物流）的运输能力和相关质量保证条件，签署明确的质量责任委托协议，并要求第三方医药物流通过记录实现运输过程的质量追踪。在协议中明确了医药物流委托运输中企业双方的责任，对第三方医药物流企业专业化水平要求更高，进一步推动第三方医药物流向更高水平的专业
13、化方向发展。（4）冷链管理水平达标在监控手段、人员资质、制度管理、操作流程、硬件设施等方面严格遵守GSP中涉及的具体要求，强化生物制品、高风险品种如疫苗等冷链药品的质量保障能力。此外，做好温度监测、收货等环节的交接程序、跟踪和查验要求和强化冷链药品运输等方面的工作，使涉药第三方医药物流企业的药品冷链运输服务得到规范的运作。（5）医药物流票据管理规范对票据管理更加规范，明确要求做到货单同行，票、帐、货相符。以达到改善医药流通票据管理混乱的效果，遏制各种违规行为猖獗的局面。 2 EMS仙居县分公司医药物流发展现状2.1 EMS仙居县分公司医药物流介绍 2.1.1 公司简介EMS（即“Express
14、 Mail Service”），邮政特快专递服务。它是由万国邮联管理下的国际邮件快递服务，是由中国邮政提供的一种快递服务。主要经营国际、国内的EMS特快专递业务。EMS是中国速递服务的最早供应商之一，中国速递行业的最大运营商。EMS邮政作为国有企业，也是重要的社会基础设施之一。早在2006年中国邮政便已经进入了医药物流配送领域。2015年，随着处方药网售解禁，中邮获得GSP准入资格，在医药物流领域的探索越走越远。EMS仙居县分公司（仙居县邮政局）位于环城南路423号,占地面积400平方米，交通极为便利（如图1所示）。自2012开始，仙居县邮政局开始逐渐接收当地医药物流的业务，与当地制药厂取得了
15、业务上的承接，获得当地政府的支持。截止2015年，其业务量在仙居县稳定发展，与当地制药厂建立了长期合作。图1仙居县邮政局地理位置2.1.2 外部环境分析（1）仙居县当地制药厂较多，对于医药物流需求大 仙居县一直以来就是台州的基药制造中心，有许多基药在仙居县生产，比较有名的有：浙江车头制药有限公司、仙琚制药公司、浙江丰安生物制药公司、台州市万福制药有限公司、浙江丰安生物制药公司等等,这些制药厂大多聚集在仙居县工业区。（如图2所示）图2仙居县制药厂聚集图这些制药厂聚集在环城南路附近，离仙居县邮政局的仓库较近，有利于仙居县邮政局的集中配送，地址分布较集中（如表1所示）。表1 仙居县制药厂地址汇总表
16、编号公司地址1浙江车头制药有限公司台州市仙居县2仙琚制药公司浙江省仙居县仙药路1号3司太立制药杨府工业园区4浙江仙琚制药股份有限公司兴业路65浙江丰安生物制药公司响山石路1896仙居圃瑞药业有限公司丰溪西路37车头制药股份有限公司浙江省台州市仙居县兴业路8台州市万福制药有限公司环城东路107号9浙江仙居仙明制药公司工业东路18号10仙乐药业有限公司工会委员会龙皇山路 资料来源：整理绘制（2）仙居县交通便利，保证医药配送的速率 仙居县的交通比较便利，95%的时间处于绿色畅通状态（如图3所示），有利于仙居县邮政局提高其配送效率，目前仙居县的医药物流配送为零库存状态，能够能够及时为当地制药厂配送药品
17、，当日抵达临海物流集散中心，满足制药厂对于药品运送速率的要求。今日达的模式不仅提高了物流效率，也降低了物流库存成本。图3仙居县环城南路路况图（3）国家外部政策放松：处方药网售政策的定稿 随着处方药网售政策的定稿， 进一步放宽了第三方医药物流的配送和准入门槛，明确“可以委托物流配送企业储存和运输”。2015年中邮拿到了GSP准入资格，这对于仙居县邮政局对医药配送取得更加大的权限，可以在仙居县争取获得更多制药厂的物流配送权限，拥有更多的合作对象。（4）同行业（第三方物流）竞争激烈 2015年9月，顺丰、UPS和中国邮政在内的3家企业已陆续踏入中国医药物流市场，相关通行证获得审批后，将正式全方位踏入
18、中国医药物流行业。目前，仙居县的医药物流配送不仅仅只有仙居县邮政局一家，很多小制药厂会选择在价格上占据优势的当地物流。随着顺丰切入医药物流，也有一部分医药市场被顺丰迅速占领。（5）面临老牌医药分销巨头的竞争在中国邮政切入国内医药物流之前，国际医药巨头TNT对中国的医药市场布局已经展开。国内医药巨头包括国药控股、上海医药、华润医药、广州医药、九州通在内，也在积极筹划冷链物流系统，以迎接处方药网售的放开。目前，仙居县邮政局在冷链物流方面，不具备任何优势，与老牌医药企业相比，技术层面上有一定的差距。2.1.3 自身优势（1）前期积累经验，并获得仙居县政府支持中邮前期在宁夏、内蒙等地进入药品配送行业，
19、通过行政手段实现，前期的实践为后期切入台州市仙居县的医药配送行业奠定了坚实的基础。拥有了之前的实践成功，获得仙居县政府医药配送的许可并没有太大障碍，不仅如此，还获得了仙居县政府的大力支持，仙居县政府给予仙居邮政局最大程度的经济和政策支持，使其在与当地制药厂的合作上更加顺畅。（2）覆盖范围广，可以配送到偏远地区仙居县邮政局利用中邮在农村和基层的网络为较偏远的地区和省份配送基础药物，可以满足偏远地区对于药物的需求，服务范围比其他第三方医药物流企业更加广阔。 （3）运用电子信息技术，与大型医院合作 仙居县邮政局利用信息技术平台在医药物流配送中大放光彩，仙居县中邮局开通了电子订单业务以便与台州本地医院
20、的业务合作，拥有网络平台的台州市内的大医院（例如台州医院）能够通过电子订单便可以将需要的药品名称通过电子表格的方式发送给仙居县中邮局，仙居县中邮局收到电子订单后会第一时间对相关药品的到位情况回复。（4）获得GSP准入资格，推动业务开展 第三方医药物流配送医药最大的难题就是资质问题，2015年9月，邮政获得GSP准入资格，为其把医药物流配送推向全国奠定了政策基础，邮政真正具备配送医药的资质。2.2 医药物流配送流程仙居县邮政局选择零库存模式作为其医药物流的配送模式，由于仙居县邮政局建立与上个世纪，其占地面积仅400平方米，仓库高6米，且仓库内部没有货架，简单的来说，仙居县邮政局仓库是一个中转站，
21、在这个仓库里，如果药物有需要的话，会对供应链上的供应商（制药厂）的药物进行运输上的再包装，保证药品在运输上的安全。即时处理从制药厂运来的药品，发往临海货物集散中心。仙居县EMS医药物流流程图（如图4所示）：运回仙居县邮政局直接到达各大制药厂运货EMS邮车从临海发出 （卸货后空车返回仙居县邮政局）运往临海货物集散中心需要再包装的再包装，不需要的直接贴快递单图4仙居县医药配送流程图 图6小车 图7大车 仙居县邮政局自有货车13辆，小车10辆（如图5所示），大车3辆（如图6所示）。10辆小面包车进入仙居县城区进行快递揽件送件，主要负责小件货物揽件和配送。负责仙居县医药物流的是集卡，主要由3辆集卡完成
22、大件货物的运送。 仙居县邮政局的配送次数是早晚各一趟，是根据仙居县2000平方公里的物流辐射范围制定的。上午8时3辆集卡从临海空车出发，然后直接去往指定工业区揽货，从制药厂将药品运往仙居县邮政局，与其一同配送的不仅有药品，还有工业区其他大件货品。上午10:30，3辆集卡将药物运送到环城南路的邮政局，这些药品会在仓库进行贴快递单，条码扫描。有些特别药物还要在仓库进行二次包装，保证其在运送过程中的货物安全。在运送过程中，药物的朝向有严格规定，不可以反过来放置。药品在仓库处理时，与其他大件货物分开处理，轻拿轻放。运送过来的药品有箱式的，圆筒的。圆筒里装的是液体药品，比较重，仓库人员在搬运的过程中需要
23、格外小心，圆筒的规格：20L。对药品贴快递单，二次包装完毕后，3辆集卡发往临海集散中心。药品配送大部分集中在上午，运送的货物量为：大箱35箱，小箱30箱。大箱规格：50*40*30cm；小箱规格：40*35*30cm。80%的药品都是仙琚制药公司、神洲药业委托运送的，其余的是一些其他小制药厂。下午2时3辆集卡从临海空车出发，5时运到环城南路邮政局进行贴快递单和二次包装。下午药物配送量较少，一般大批量在上午配送。对于一个目前配送辐射范围2000平方公里的小县城来说，仙居县早晚运送一次的医药配送模式已经可以满足当地对医药物流的配送需求。3 EMS仙居县分公司医药物流存在的问题3.1 医药冷链基础设
24、施不完善仙居县邮政局入驻医药物流，主要是利用其在农村和基层的网络为较偏僻的地区和省份配送基础药物，其业务广度是值得称赞的。但另一方面，仙居县对于其业务的深度并没有进行挖掘。目前仙居县邮政在医药物流领域的开发相对于相对中国老牌的医药物流公司，并不具备明显的优势，目前其配送的药物大多是基础药物，这可能跟整个中邮对于自身医药领域的服务定位于基药（基础药物）配送有关。在夏天30的高温下，仙居县邮政局去仓库运货，制药厂药品仓库对于温度有着严格的控制，一直使用中央空调调控其仓库的温度。但在仙居县邮政局的配送车辆并没有制冷装置，在这一环节，出现了冷链的断链，邮政局的仓库也没有制冷装置。并且，仙居县并有没有专
25、门配送医药物流的车辆，其去往工业区的同时，运送了其他大宗货物，属于拼箱状态。有一些药必须进行冷链配送，而对于冷链环节，在仙居县范围内的配送，中邮完全不涉及，相当一部分的药不参与仙居县中邮局的配送。3.2 缺乏精通医药与物流领域的复合型人才仙居县中邮局目前大多数物流操作岗位的人员是从传统仓储的搬运、保管等岗位转移而来,相对而言，这些员工的知识储备大多都停留在简单的人工操作上，对医药领域的相关知识，如：药品知识、现代信息知识、医药行业与物流行业的衔接，并不是特别了解，有些甚至一无所知，仙居县中邮局大部分的操作人员对于工作项目完全根据自身经验。仙居县医药物流基层操作人员专业素质方面的局限将极大地影响
26、了企业的专业化水平和工作效率,对于复合人才培养的疏忽，更是使得仙居县中邮局在专业的第三方医药物流企业物流人才缺口大。 3.3 医药物流信息化建设有待提高3.3.1 物流手段比较单一和落后仙居县中邮局在基药运输方面还采取比较原始的方式,一般都是以人工为主,并且仓库里的操作人员文化水平不高，流通方式沿用传统物流方式,使得整体的运营效率十分低下,导致直接结果是物流成本偏高,进而使得仙居县中邮局医药产品流通的纯收入与西方较为成熟的物流企业相比差距甚大，并且物流产业附加值占比较小。3.3.2 物流配送方式较为简单和原始仙居县中邮局医药物流沿袭传统的物流运营模式,管理环节是其比较薄弱的环节,大部分物流业务
27、仍然采用人工操作的方式,因此如何对配送流程进行科学系统的管理,使之提高工作效率对如今的仙居县邮政局来说刻不容缓，物流配送方式较为简单和原始已成为阻碍仙居县中邮医药物流可持续发展的一个瓶颈。在物流技术高速发展的今天，投入过度人力的方式已经无法帮助仙居邮政局从物流市场竞争中获得更多的利益,要想从根本上提升仙居县邮政局的运营效率,必须运用计算机信息化。作为第三方医药物流的新人，仙居县邮政局不能单靠货车赚钱，还要依赖信息技术和冷链物流配送赚取高额的服务费。显然，目前的仙居县中邮局还停留在依靠货车赚钱的传统物流业务中，没有把自身的业务代入到现代化物流和医药物流的角色当中。4 UPS医药物流发展经验借鉴4
28、.1 UPS医药物流4.1.1 公司简介 UPS快递 (United Parcel Service)在1907 年作为一家信使公司成立于美国华盛顿州西雅图，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者4。 2012年，UPS就把投资目光投向了中国医药物流市场，将中国医药市场视为其进军的另一个领域。UPS在亚太地区新开设了三个医疗保健设施.投入使用的3处设施中，有两家就分布在中国的上海和杭州，由此可见，UPS对中国医药物流市场的重视，看好未来中国第三方医药物流的发展前景。2015年
29、，UPS在中国获得GSP准入资格。4.1.2 自身优势（1）进入中国医药冷链物流市场较早，经验丰富2015年,中国目前已成为世界第二大医疗消费国，中国国内市场对于医疗需求呈现快速增长的趋势,冷链物流在中国拥有广阔的市场前景。据权威专家估计,中国国内冷链医药物流业市场价值大约550亿欧元。早在2012年，UPS就正式进军中国国内医药冷链物流市场,UPS第一家医疗保健仓储中心建立于上海。2013年5月30日,UPS的第二家医疗保健仓储中心建立在浙江杭州萧山临江工业园区,总占地面积7575平米。仓储中心均配备有电子温度数据记录及报警系统的生命科学专用温度敏感储存设备4。（2）UPS利用先进的物流信息
30、技术和设备,提高配送服务效率医药物流配送产品的特殊性，要求第三方医药物流在其基础设施资源、配送的硬件水平、仓储及供应链、内部管理及信息化的软件水平要求较高。而UPS作为老牌的全球物流服务巨头，在快递运输行业中具有过硬的实力4。UPS善于把握和定位全球业务客户服务、医疗保健行业物流和新兴市场扩容方面优先战略。因为日益复杂的监管环境和不断增大的成本压力,医疗设备制造商不断寻求拓展新的供应链,想尽一切办法通过削减库存和科学的信息化管理来降低成本。2014年8月11日,UPS宣布将进一步利用其遍布美国的医疗设备存储站点网络FSL,将医疗设备更迅速地交付到客户手中,进一步提高储存站点内设备信息的管理水平
31、4。（3）UPS实施全球冷链全程可视化新技术,可满足医疗卫生行业的冷链需求为满足医疗卫生行业的冷链需求,UPS釆用了全套Temperature True Cryo系统解决方案,该方案能够提供冷链贮藏和运输解决,可提供从低温到常温的所有选择,特别是可以为制药、生物和医疗行业的公司提供订制化服务。UPS采用的的这套系统解决方案,将为公司带来多方面的业务扩展,在组织工程、再生医学、基因医学、生殖健康和生物制药研究等方面将使公司进一步提高为客户服务的能力4。（4）跟随客户战略 UPS杭州医疗保健仓储中心建成后，任何一个国内企业都希望可以获得和UPS的合作机会。UPS放弃了和中国本土制药的合作，选择了世界知名制药公司默沙东。目前默沙东杭州新厂是亚太地区企业中规模最大的医药工厂之一，在UPS占地2.2万平方米的杭州仓储中心中，默沙东一家就占去70%的
