1、通信系统设备包装运输方案通信系统设备包装运输方案针对此项目运输的地点，我司坚持用户第一的思想，用户的需要 就是我们工作的目标；用户的要求就是我们工作的标准。我们将按照 国家或专业标准保护措施对设备进行包装，在第一时间内组织运输线 路的考察，确定最佳运输方案并与客户进行协调，按材料管理办法和 需求组织供应物资的运输，保证产品完全无损运抵现场。以下从包装、运输、保管三方而进行说明：（1） 包装：根据运输地点的特点，使用合适的包装方式。设备设有密封层, 防潮、防雨、防尘、防腐。（2） 运输：（2.1） 组织：我司设立专职的储运部门负责顾客的设备运输服 务。（2.2） 职能：根据客户及合同的要求，以最
2、合理和稳妥的方式 安排设备的运输和保险工作；确保设备的运输质量以及用户的工程设 备安装进度。（2.3） 运输计划：A签订合同后，我司将根据项目的需求制定详细的运输发货计 划，在装运发货前按照合同要求，在签订生效后将所有装运资料及清 单提交客户确认。B 一般情况下我司采用汽车运输方式负责设备运输，也可根据客户实际需求改用不同的运输方式。C设备到达项目地点后，遵守项目现场工作需要，我公司协助买 方卸车、安排清点、验货、移交、调试以及验收。(2.4)工作经验：安全、按时把设备运至客户项目现场，是产品销售服务的一个 重要的环节。确保包装运输质量以及客户的工程安装进度，我司也积 累丰富的经验，并形成了
3、“包装运输”的管理文件，概述如下：(2. 4.1)由公司具有运输资格的运输部门负责组织设备运输管理 工作(包含运输保险事宜的办理)；(2.4.2)对承包的运输单位必须经“运输资格”的审核、审查合 格的运输单位才允许承担；审核内容：运输单位的质量体系、运输资质证书(运输单位的注 册、法人代表、运输方式、运输范围等)、运输单位的基础设施(运 输工具、运输人员的资历、资格等)；(2. 5)对重大合同的运输，我司制定“运输质量的保证计划”，经 审核符合要求才允许实施，其内容包括：A根据项目的运输的设备的型号、规格、数量配备运输车辆的符 合性、适宜性及其运输车辆司机的技术状态；B运输设备在运输车辆的放置
4、、固定及防雨、防震的具体措施;C运输人员司机人员的资历及配备；D具体的运输路线及运输时间。我司设有运输部门，专项负责设备运输事宜，保证设备货品完整 无损的运至客户指定现场。10.质量保证方案(1)质量体系建立XX是国家科学技术部创业基金资助企业，省部级高新技术企业, IS09001国际质量管理体系认证企业。首家获得中国民用航空局颁发 的民用航空空中交通通信导航监视设备使用许可证企业。公司研制的甚高频地空通信地面系统，获得中国无线电管理局颁 发的无线电发射设备型号核准证。已在中国民航和通用机场使用。质 量稳定可靠，性能优良。自华航公司建立版质量管理体系以来，公司一向十分重视对质量 体系的监督、检
5、查和评价，使质量体系得以保持正常有效的运行和持 续改进。产品实物质量稳定提高，从2005年至今，连续9年为国家 监督检查合格的企业。建立以质量手册为主体，38个管理文件 及200多个质量记录为支撑的文化质量体系，有效的确保公司产品从 市场调研、设计开发、采购供应、生产制造、检验与验收、交付、服 务的全过程的动态控制。(2)质量组织机构为实施公司的质量方针和质量目标，我公司在明确规定各部门质 量职能的基础上，建立了质量组织机构，使其能上下衔接，左右联接， 互相联系，保证了职责、程序、活动、能力和资源等构成有机整体, 有效的实施各项质量活动。根据我公司质量体系的实际情况，我公司设置了综合性质量管理
6、 机构一一企业管理部以及质量检验专职管理机构一一品质保障部。企 业管理部的职能处理协助管理者代表建立和保持质量体系外，还负责 对公司内部所有部门/车间的质量职能进行监督、检查、指导和协调， 并协助助其决策。质量保障部主要负责对产品的实物质量进行监视和 测量并判其合格与否。企管部、品质保障部均为独立机构，直接受总 经理（常务副总）领导，并具有质量否决权。品质保障部下属还设有进出检验、加工过程检验、出厂检验、计 量室、化验室、污损探伤室等分支，覆盖了产品实现的所有过程，确 保了产品实现过程的监视和测量全方位受控。（3）质量管理的方法和技术我公司数理统计方法及现代化管理方法为基本手段来控制、预 防质
7、量问题。以“数据说话”是质量管理的基本特征，根据不同工序 特征参数主要分为两大类。计量值数据和计数值数据。实现对产品全 过程得到有效的控制。统计技术的应用是质量体系有效性的保证。统计技术是素质，是 工具，也是思想方法。公司建有完善的电台维修平台，有一支专业的 维修队伍，多年从事维修R&S、OTE、PAE等品牌的甚高频电台业务， 具有丰富的工作经验。对产品设备开发的工艺参数的确定、过程能力 的判别、市场调研及用户满意度的调差等方而起到了重要的作用。（2）质量控制措施（2. 1）总则为确保九江庐山机场甚高频遥控台通信系统设备采购项目能按时按完 成和确保产品质量，特制定木项目质量保证大纲。木大纲目的
8、在于对九江庐山机场甚高频遥控台通信系统设备采购项目 设备进行质量控制，确保木项目产品合同及相关标准（规范）的要求。 依据：木质量计划依据公司产品质量计划编制管理规定（文件编号 GL/SLYJ-02）编制。使用范围：本质量计划适用于九江庐山机场甚高频遥控台通信系统设备 采购项目设备进行质量控制。（2. 2）目标该项目设备的设计和制造必须完全满足技术规范、产品合同的质量要 求。（2. 3）项目小组组成（2.3.1）为确保可靠、顺利的执行九江庐山机场甚高频遥控台通信 系统设备采购项目，我公司成立由高层领导和经验丰富的中层管理人员组 成项目领导小组。（2. 3. 2）项目领导小组组织并落实相关部门人员
9、认真研究招标文件、 投标文件及合同所有内容，特别是相关的技术要求，严格按照招投标文件 及合同条款的要求、严格按照技术规范和标准开展相关工作，并按照不同 的职能部门对工作内容进行分解和落实。（2.4）各职能部门的主要职责和权力责任部门职责技术中心负责新产品的设计开发和新技术的转化应用；协助业务部提供本项目合同签订前所有技术支持；参与合同技术评审，参与相关柜外技术组织相关技术文件和产 品设计，起草并监督质量计划；负责本项目设备质量控制；组织并准备相关培训、配合现场安装调试工作。技术支负责组织项目的合同签订前所有技术支持和商务洽谈；持中心负责木项目的投标文件的制作、投标过程中所有技术问题的澄清以及答
10、疑；负责合同签订前技术协议的技术谈判和商务谈判。业务部负责组织项目合同评审，主持内部合同评审会，对各部门的工 作计划进行全过程监控、督促，确保项目顺利执行； 负责相关的一切对外联络、组织工作；负责组织产品运输，保证及时安全的把货物运达目的地，并落实相关接收事宜。生产部参与合同生产评审，组织生产计划，保证按时按质按量完成生 产任务，严格按技术中心提供的技术资料组织生产。采购部参与合同供应评审，严格按技术中心采购清单和技术要求组织 采购，组织各部门对合格分供方进行评审；按本项目的物资采购的技术质量要求及投标方案确定的过程 中对己分供方进行严格评审所确定的配件分供方，执行采购程 序。品质保严格按相关
11、标准规范，质量规程对外购外协件，生产过程中进障部行质量监控；严格按相关规范进行产品的出厂检验、调试。企业管组织木项目整体质量监控，确保每一个环节的准确性、时间效理部性、确保产品质量的保证。财务部负责财务管理工作，协调组织项目相关财务工作，组织资金保证项目正常运作。客户服配合现场的指导安装、相关安装、调试工作；务部、安负责设备交付到运行全过程的运行技术支持、维修、维护等全装公司面的服务工作。11售后服务文件11.1售后服务方案11. 1. lxx售后服务简介XX公司是国家科学技术部创业基金资助企业，省部级高新技术企 业，IS09001国际质量管理体系认证企业。已建立了一套全面服务的 程序文件及服
12、务管理制度，形成了一个售前、售中及售后服务完善服 务体系及网络。确保满足客户的需求，并承担“中华人民共和国产品 质量法”及“中华人民共和国消费者权益保护法”的义务与责任，全 而履行产品责任、客户服务的一系列活动。根据我公司的实际及产品特点，以“客户为关注点”的原则，建 立了与客户服务相关的及直接为客户服务的管理文件。高效、优质、 及时、有序的进行一切服务活动。我公司的服务项目概述见下表：/?号服务项目服务内容服务要求1帮助用户正确选择产品针对需要向用户介绍本企业的产品详细、细致、准确。对已定合同的用户进行技术、质量交底及时、合作、磋商。2为用户培训人员一般产品的用户人员的培训按照用户需要认真实
13、施对重大合同，合同有明确规定为用户 人员培训（包含操作、维修、管理人 员）1制定用户培训计划；2编写使用的培训教材；3提供实际操作的机会；4提供实习、代培的条件。3答复用户的有关咨询在执行合同及产品移交用户使用后，履行答复用户对技术、质量问题询问1及时、负责；2不额外索取费用；的义务直至用户满意为止。4向用户提供应有的文件资料按照惯例提供产品的质量证明文件齐备、有效、随产品发送。按照合同提供质量保证证明文件齐全、正确提供产品安装使用说明书详尽、符合实际、有足够的指导作用。提供用户需求的其他必要资料满足必要的要求，只收取工 本费用。5履行产品质量责任产品严重达不到质量标准要求或者明 显影响适用性
14、要求时，应实行“三包”、 “一赔”。“三包”：保修、包退、包换。“一赔”：赔偿损失。1认真管理用户有关产品质 量问题的来函、来电、来访。 做好登记、处理反馈；2及时、负责、有足够能力；3不推诿、拖延；4为用户着想、及时妥善处 理；5按照实际情况赔偿。6开展安装、调试、维修服务依据产品特点、开展义务性按照、调试服务创造条件，具备能力，及时 服务。承揽产品安装、调试工程项目以高水平、低费用、高效率依据需要提供义务性的安装、调试指导服务加强与用户间的沟通，派出水平适应的人员，认真施行，承揽产品使用中的大、中修服务创造条件，积极争取，保证质量，开辟新业务。7组织产品维修配件的生产与供应产品发货应提供适
15、应需要的备件、辅 件按照标准、合同、惯例执行。根据已投放市场产品的维修需求、组织维修配件的生产做好调查、统计，以最大努力保质保量的满足需求。组织好维修配件的供应根据用户分布地区，结合销 售服务网点设置，组织供应工作，方便用户8满足特殊用户的紧急需求满足用户的特殊质量要求热心磋商，不怕麻烦，尽最大可能予以满足。对因意外原因受到灾害的用户提供支援1釆取挪借、赶制、送货上 门等措施给予支援；2到现场支援服务，解决和 处理有关问题。9访问用户，征求意见制定并执行用户走访制度从领导做起，坚持执行。邀请用户进行恳谈，进行用户访问坚持“请进来”的做法，倾听意见，认真采纳。随产品或定期向主要用户发函征询意 见
16、执行上级要求把征询意见纳 入制度进行管理。聘请、特邀用户的有关人员为信息员，征集质量信息和意见1制定章程；2实行聘约。10做好质量信 息的收集、整 理、分析与利 用结合市场研究职能做好市场和用户质量信息的收集工作1制定方法，纳入制度；2明确内容，落实分工与责 任。对用户信息认真登记、整理、分析、 处理和反馈建立企业外部质量信息管理分中心，认真及时的开展工 作。处理用户意见，做到信息闭路循环加强信息传递与管理，对用 户意见做到件件有答复，条 条有着落。注重外部质量信息的研究利用，发挥 信息管理的作用1明确规定处理程序；2定期总结成绩与失误；3考核责任部门，施行奖优 罚劣。（2）技术服务机构及服务
17、队伍我司在郑州、北京、上海等多个省会中心城市设有多个技术服务 站，拥有强大的技术实力、专业的技术人才，专门从事技术服务和技 术支持工作，为用户提供及时、专业的服务。客户服务技术工程师都 是从事生产第一线，经过考核，选拔到客户服务部，熟悉产品性能及 制造、安装、调试、维修技能、责任心强、敬业精神好的技术工程师。（2.1）本项目作为xx的“重点项目”，我司将按照重点项目的 处理模式，圆满完成技术支持，后期售后服务的技术工作。1技术支持：我司执行重点项目小组制的质量保证管理计划，实 时全而配合工程的一切要求；技术协调由总公司技术支持中心或客户 服务部统一进行；进行指导安装配合技术指导，降低安装不当引
18、起的 故障率；对用户进行深入技术培训，保证用户对我司产品的了解，提 高使用效率，降低人为故障率；2后期售后服务：我司执行重点项目小组服务中心计划，依托总 公司全而售后资源，实时全面保证满足工程的售后服务要求；充分利 用各站点对应服务部成立项目服务小组，执行售后服务计划。（2.2）服务网点技术工程师职责：1严格按照公司制定各项服务流程做好本职工作；2设立专门服务咨询热线，由信息管理员询问客户对设备的使用情况, 对维修人员的服务态度、技术水平、维修服务响应时间进行评价，以 及对产品的要求、建议等。加强与客户的沟通，解答用户在使用过程 中产生的问题。3定期巡回服务，直接和用户面对面的交流，准确掌握用
19、户需求，产 品质量，用户满意度等信息，真正成为主动上门服务的超前服务方式。4遵守各项售后服务规定，接到维修电话按公司规定的时间上门服务, 并将周边的设备进行巡回检查；5做好维修记录，定期上门巡回用户使用情况，随时随地手机用户反 馈信息，并建立详细的客户服务档案。11. 2售后服务机构及售后计划说明如我司中标并签订合同，我司将总公司客户服务部为核心，其余 各驻外服务部相互响应的策略，优先保证本重点项目的售后技术服务 工作，实现人员及配件等的支援互补作用。如我司中标，我司的北京首都机场西路36号将进行售后服务。 如果我公司现场服务部在工程现场需要人员、技术或设备的支持，公 司服务总部会立即根据具体
20、需要迅速提供全方位的配合，以保证提供 及时、完善的服务工作。在收到服务通知后，在质保期内货物如有质量问题，我司保证在 接到通知后2小时内电话响应，在24小时内恢复设备正常运行；如 不能解决问题，我司将立即提供相同规格的产品作代用品且保证采 购人系统能正常运行，维修工程师必须定期巡回保养。(2.1)、具体计划内容质量保证期系统与设备安装调试后，经国家及地方规定的相关部门验收合格 颁发许可证。我司保修期为24个月，终身免费维护，以现场验收合 格签字为起始日，现场验收在试用期结束后1个月内进行。（1） 其间设备使用问题与设备在正常使用情况下所出现的一切问题, 由我公司负责解决，所需维修费用均由我公司
21、负责。（2） 质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服 务。（2.1.2）维修服务计划（1） 维修力量a） 项目服务部如果我公司中标，将立即正式成立项目服务部，全面负责该项目 的服务工作。如果需要人员、技术或设备的支持，我司会立即根据具 体需要迅速提供全方位的配合，以保证提供及时、完善的服务工作。b） 维修团队我司在服务中心内有专业服务维修人员和相关技术支持人员26 名，均具有三年以上的专业技术服务工作经验，能够迅速而准确判断 出设备故障原因并能迅速排除故障。（2） 维修工作程序R跟踪服务建立完善的用户档案，配合认真做好售后追踪，如购机单位、使 用单位的详细资料（名称、地址、电话
22、、邮编、联系人等），建立详 细用户档案。协助用户明确保修内容、保修期限、用户和公司双方的 权利和义务。c现场维修1） 维修服务人员到达现场后，与现场使用负责人员分析确定故障情 况，根据用户的要求协商制订出具体维修计划。2） 遵守使用现场的工作制度和安全要求，服从使用现场的工作安排, 及时进行维修工作；3） 维修完成后按照规定与现场使用负责人员一起进行验收，并做好有关记录，根据现场使用负责人员的要求安排进一步的工作。d） 维修记录分析维修过程的记录，由我公司项目服务部进行分析研究；无法确定 原因的问题及时提交公司总部有关部门分析，如果需要，总部人员将 尽快到使用现场实地调查；e） 维修反馈分析维
23、修过程中发现的问题，必要时反馈回用户有关部门，配合用户 分析了解问题的具体情况；根据用户的要求与用户协商安排下一步的 工作。f） 制订整改方案根据综合分析结果，制订整改方案，提交客户认可。如果是客户 使用方而的问题，协助用户有关部门整改相关问题原因，避免问题的 再次发生。（2.2.3）应急维修时间安排在质保期内货物如有质量问题，我司保证在接到通知后2小时内 电话响应，在24小时内恢复系统正常运行。如不能解决问题，我司 将立即提供相同规格的产品作代用品且保证采购人系统能正常运行, 维修工程师必须定期巡回保养。(2.2.4)维修保养计划(1)维护力量我公司具有强大的专业设备维修队伍，具有大型项目的
24、维护能力 和经验。木项目系统与设备的保质期后的维护工作完全可以由我公司 继续负责，我公司承诺提供优质的服务和优惠的费用。2)工作周期我公司售后服务工程师将对用户的系统设备进行定期巡检维护, 巡检维护周期根据贵方要求而定，以保证系统设备的完好使用，计划 周期如下：序号时间段代表人数工作经验工作内容维护时间备注1调试运行后1个月2-8$4年检验运行 情况优化 运行系统 整定运行 参数2次/月免费2调试运行后3个月2-8M4年2次/月免费3调试运行后6个月2-8$4年2次/月免费4调试运行后12个月2-8M4年检验运行情况2次/月免费5调试运行后18个月2-8M4年检验运行情况2次/月免费6调试运行
25、后24个月2-824年检验运行情况2次/月免费7质保期后设备维护2-8M4年检验运行情况4次/年免费(2.2.5)、维修服务费用计划合同签订的同时客户可以根据该项内容制定维修服务收费准则， 按照准则的内容为客户提供合理优惠的服务。(1)质保期期间质保期期间正常使用情况下出现的质量问题，由我公司免费负责 全部费用。(2)质保期期间非我公司原因出现的质量问题，我公司免费负责维 修。(3)设备在保修期内，如出现质量问题，我司承诺在接到通知2小 时内答复，出现较大质量问题时，保证在接到通知24小时内赴现场 免费解决。超过质保期的维修修护工作，如贵单位需要，可与我司签订托管 服务协议，由我司为贵司的设备
26、进行专业周到的维护工作，我公司承 诺提供优质的服务和优惠的费用。我公司具有强大的专业系统设备维 护队伍，具有大型项目的维护能力和经验，绝对是您最佳的选择。我公司还承诺对设备提供终生免费技术咨询服务，承诺15年维 修备件支持及系统各类软件的免费升级。(2. 2. 6).培训方案生产厂家及时、优质的服务固然是保证设备良好运行的重要因素, 但随着市场对服务的时效性以及设备运行时的随时监控有了更高的 要求，对使用人员及维护人员的培训工作也同时显得越来越重要。 一、培训计划为了更好地完成这个具有重大意义的工程，为了更好的确保系统 设备的良好运行，根据招标文件合同条款的要求，我们制订以下培训 计划，以便工
27、程使用和维护人员能够对本公司提供的系统设备产品更 加了解并能正确地掌握操作方法、维修及保养的技能。我公司将对买 方技术人员进行工厂培训和现场培训。1、 工厂培训我公司指派具有五年以上工作经验的技术骨干人员，对买方技术 人员进行指导和培训，解释合同范围所有的技术问题。培训开始前一个月，我公司将事先准备并免费提供所有有关的培 训技术资料。培训期间，我公司的培训工作将保证买方技术人员了解和掌握所 有系统设备及其附属设备的理论、操作、维护、安装调试等技术。买 方技术人员将在培训之后保留并带走所有培训技术资料和笔记。培训期间，我公司将免费提供所有有关的试验仪表、工具、技术 文件、图纸、参考资料、工作服、
28、安全用品和其他必需品、办公地点 及设备，并承担受培训人员的食宿、医疗、保险、生活、木地及交通 费用。2、 现场培训我公司指派技术骨干人员，对买方技术人员进行工程现场指导和 培训，对买方技术人员就合同系统设备的安装、运行和维修、维护等 方而的技术问题进行现场培训，使受培训人员至少掌握设备的一般运 行原理、使用方法、紧急救援及FI常维护等常用技能。3、 培训人数根据客户要求，初步计划设备操作人员接受培训人数为5人，用户可根据实际需求调整。4、 培训时间厂内培训时间计划按5天。5、 培训计划培训开始前一个月，我公司将提交初步培训计划给买方审阅。共 同协商确定具体的详细培训计划。培训开始前，我公司将向
29、买方技术人员详细阐明与工作有关的规 定和注意事项。培训结束时，我公司将提供培训证书，以确定培训结束。6、 培训目标经过培训，使受训人员应能做到：1） 能单独安装和拆卸整个系统，掌握整套系统的功能，熟悉接口的 相关参数；2） 能使用所获得的数据完成系统分析。3） 能熟练地使用相关仪器、仪表测试系统的性能；4） 具有排除硬件故障的一般知识；5） 对硬件故障能快速准确地做出判断并隔离故障件；6） 完成纠错/预防维护；7）理解和掌握每个软件模块的功能；8 ）掌握系统配置（包括所有硬件和软件/组件，系统参数和数据库 等），并且能测试系统配置的变化；9）能够独立自行安装系统软件；现场培训目标：在系统安装之
30、后，应能正确和快速地做以下工作：1） 了解系统的原理、结构，能够较为熟练地操作设备；2） 熟练使用该套设备及相关工具、仪器和仪表；3） 测试系统的实际性能参数；4） 掌握故障识别和定位及应急处置；5） 能够重新配置系统或子系统，以恢复系统正常运行。11. 3技术服务：1.为本项目提供三年原厂设备质保服务2.本项目所有产品严格遵守厂家规定的保修政策.3.电话支持响应2小时之内；现场支持响应2小时内；4小时内解决 问题。4.对于设备及其它产品，在质保期内，如果出现质量问题，将按“三 包”原则，免费维修、更换、安装、调试，试运行期间为30天。5.备件服务。若本项目中的产品因岀现故障影响正常运行时，我公司 为木项目提供特殊备件支持服务：6.公司建有完善的电台维修平台，有一支专业的维修队伍，多年从 事维修R&S、OTE、PAE等品牌的甚高频电台业务，具有丰富的工作经验。在系统免费维护期过后，我公司继续为木项目提供长期优惠 的技术服务，包括技术支持、硬件的升级、故障的快速响应及相关人 员的技术咨
