1、机动车综合性能检测站管理体系文件车辆检测质量手册手册 机 动 车 综 合 性 能 检 测 站管 理 体 系 文 件 质 量 手 册Q/A01-C版次：页次：编制：日期审核日期批准日期受控印章：持有人： 目 录发布页修订页第一章 概述1.1简介1.1.1组织的法律地位1.1.2组织的历史演变1.1.3组织的工作范围1.1.4组织的工作成果1.1.5组织的资源概况1.1.6组织的联系信息1.2组织的公正性声明 第二章 质量方针与目标2.1 质量方针2.2 质量目标第三章 术语和缩略语3.1术语(定义)3.2缩略语(仅适用于本手册)第四章 管理要求 4.1 组织4.2 管理体系4.3 文件控制4.4
2、 检测和校准的分包4.5 服务和供应品的采购4.6 合同评审4.7 申诉和投诉4.8 纠正措施、预防措施和改进4.9 记录4.10 内部审核4.11 管理评审第五章 技术要求5.1 人员5.2 设施和环境5.3 检测和校准方法5.4 设备和标准物质5.5 量值溯源5.6 抽样和样品处理5.7 结果质量控制5.8 结果报告附录1、检测站独立性证明文件2、法人代表、技术负责人、质量负责人、部门主管等任命文件3、检测站布局一览表4、程序文件目录5、作业指导书目录机动车综合性能检测站站 长 令根据国家认证认可监督管理委员会,国认实函2006141号关于印发的通知要求，检测站依据实验室资质认定评审准则等
3、标准，现在已对原管理体系进行转版，完成了质量手册、程序文件第C版管理体系文件的编制。本质量手册体现了本检测站的公正性和能力，证实检测站能以公正、科学的方法、准确有效的数据对社会开展机动车综合性能检测业务，出具第三方公正数据，维护客户的利益。质量手册是检测站全体员工在检测活动中必须遵循的准则。 质量手册对检测站的质量方针进行了明确阐述并对管理体系及实施作出了全面明确的规定，是检测站质量管理的纲领性文件。现批准发布质量手册第C版，自2008年1月1日起生效实施，全体员工必须按质量手册规定的内容在工作中贯彻、实施和执行。机动车综合性能检测站 站长： 年 月 日质量手册修改记录序号章节号页码修订内容修
4、订人批准人日期123456789101112131415受控质量手册的持有者应负责在收到修订页次后立即将旧页次换下。第一章 概 述1.1简介1.1.1组织的法律地位机动车综合性能检测站是经编制委员会批准成立的机动车综合性能检测机构，是交通局下属的行政事业单位，是为车辆技术状况和车辆维修质量提供科学、公正、可靠检测数据和报告的服务机构。组织主要经营机动车综合性能检测，是按照国家、行业和地方标准对机动车的动力性、安全性、经济性、可靠性、舒适性以及噪声与排放污染状况进行检测评价的第三方机构。组织于2000年通过计量认证，2006年通过了计量认证复评审工作。经江苏省质量技术监督局评审，确认检测实验室的
5、能力及其限制范围，如下表： 序号项目名称依据的标准代号限制范围及说明1整车与外观机动车运行安全技术条件GB7258-2004营运车辆综合性能要求和检测方法GB18565-2001汽车维护、检测、诊断技术规范GB/T18344-2001营运车辆技术等级划分和评定要求JT/T198-200422.12.22.3废气排放检测汽油车废气检测柴油车自由加速烟度检测柴油车光吸收系数检测营运车辆综合性能要求和检测方法GB18565-2001点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法GB18285-2005车用压燃式发动机和压燃式发动机汽车排气烟度排放限值及测量方法GB3847-2005车用压燃式发动机和压
6、燃式发动机汽车排气烟度排放限值及测量方法GB3847-2005机动车运行安全技术条件GB7258-2004营运车辆技术等级划分和评定要求JT/T198-20043汽车车速检测汽车用车速表GB15082-1999营运车辆综合性能要求和检测方法GB18565-2001营运车辆技术等级划分和评定要求JT/T198-20044汽车轴重机动车运行安全技术条件GB7258-2004 营运车辆综合性能要求和检测方法GB18565-200155.15.25.35.45.55.6行车制动性前轴制动力整车制动力制动力平衡车轮阻滞力驻车制动力制动踏板力营运车辆综合性能要求和检测方法GB18565-2001机动车运行
7、安全技术条件GB7258-2004营运车辆技术等级划分和评定要求JT/T198-200466.16.27.3汽车噪声控制喇叭声级检测车内噪声车外噪声营运车辆综合性能要求和检测方法GB18565-2001营运车辆技术等级划分和评定要求JT/T198-200477.17.27.3灯光强度及偏移量检测前照灯发光强度检测光轴垂直偏移量检测光轴水平偏移量检测营运车辆综合性能要求和检测方法GB18565-2001机动车运行安全技术条件GB7258-2004营运车辆技术等级划分和评定要求JT/T198-200488.18.28.38.48.5底盘测功驱动轮额定扭距工况驱动轮额定功率工况滑行距离车速检测整车加
8、速时间营运车辆综合性能要求和检测方法GB18565-2001机动车运行安全技术条件GB7258-2004营运车辆技术等级划分和评定要求JT/T198-200499.19.2转向操纵性转向轮最大转向角汽车侧滑量检测营运车辆综合性能要求和检测方法GB18565-2001营运车辆技术等级划分和评定要求JT/T198-20041010.110.210.310.410.510.610.710.810.910.1010.11汽车发动机分析仪检测无负载测功转速电瓶电压起动电流充电电流加速时间提前角汽缸压缩压力单缸转速降发动机异响点火高压值汽车维护、检测、诊断技术规范GB18344-20011.1.2组织的历
9、史演变组织于1993年11月建立，原位于；为进一步规范检测工作，提高检测和服务质量，2000年5月组织迁建于现址。1.1.3组织的工作范围根据交通部第6号令道路货物运输及站场管理规定、第9号令道路危险货物运输管理规定、第10号令道路旅客运输及客运站管理规定和GB/T17993汽车综合性能检测站能力的通用要求的规定，以及依据实验室资质认定评审准则的要求获得的计量认证证书检测能力项目，组织的工作范围为：1.1.3.1对车辆的技术状况进行检测评定，并提供检测数据和报告。1.1.3.2对汽车维修企业二级维护以上车辆进行竣工质量检测，并提供检测数据和报告。1.1.3.3对车辆的改装、改造、报废和有关新工
10、艺、新技术、新产品以及节能、科研项目进行检测鉴定。1.1.3.4对汽车维修质量纠纷及事故车辆提供检测鉴定。1.1.3.5接受公安、环保、商检、技术监督和保险有关部门的委托进行有关项目的检测、诊断鉴定。机动车综合性能检测站主要承担道路运输车辆的技术状况检测及维修企业二级维护竣工车辆维修质量检测的任务，检测结果作为核发道路运输证的依据和维修竣工出厂合格的支持性文件。1.1.4组织的工作成果组织成立以来，通过科学调控、深入挖潜，用科学的生产管理办法和技术改造等手段，提高检测站的检测能力，确保检测质量。为进一步适应我市机动车综合性能检测市场发展的需求，使检测站更好地成为行业管理部门实现车辆技术管理的抓
11、手和交通服务的优质窗口，我站按照上级管理部门统一部署，分别于2003年、2006年进行了升级改造。我们始终坚持以“质量”为中心，以“标准”为准绳，比较好地按照国家和行业标准或地方标准完成了我市行业管理部门委托的营运车辆技术等级评定检测和二级维护竣工检测工作，成为我市行业管理部门受信任的、可靠的委托单位。1.1.5组织的资源概况本组织最高领导者为站长，由交通局任命，全面负责生产经营和日常管理工作。组织下设综合办公室、质量部、检测车间。现有职工34个，其中工程师1个，助理工程师6人，技术员2人，检测人员15人，后勤人员6名。本检测站占地面积14469平方米：其中检测厂房2820平方米，辅助车间45
12、0平方米，停车场2900平方米，绿化面积1400平方米。本检测站拥有10吨级全自动汽车综合性能检测线两条，全过程电脑化控制，从车辆登录到最终打印输出检测报告自动完成，能实行10车同检，拥有全电脑控制的德国MAHA制动台、底盘测功机、发动机综合性能测试仪等主要设备，其网络采用星形拓扑的客户/服务器结构，全过程电脑控制，满足汽车综合性能检测需要。检测站现检测能力达30000以上辆次/年。1.1.6组织的联系信息单位名称：机动车综合性能检测站站 长：地 址：江苏省联系电话：传 真：邮政编码：1.2 检测站公正性声明为了保证检测站检测工作的公正性，特声明如下：1.2.1本检测站拥有独立的帐户和组织机构
13、，有满足开展检测工作所需的仪器设备、试验场所、能独立承担民事责任。一切检测活动不受来自上级行政部门和管理人员的干预，始终、持续的保证做出判断的独立性；1.2.2 本检测站具有独立承担第三方公正检验和独立对外行文及开展业务活动的能力，将始终坚持第三方公正立场，依据国家的法律、法规及合同的规定，客观、公正、准确、及时地为客户提供满意的服务。1.2.3 本检测站保证严格按照国家或交通部最新颁布的检测规范、规程、标准进行检测和评定，确保检测数据结果的公正性、准确性。1.2.4 本检测站制定保证公正性和保护客户机密及所有权的程序，以保证管理层和员工工作质量不受来自商业、财务和其它方面的压力和影响，保证工
14、作人员在公正性、诚实性方面的可信度。1.2.5 本检测站保证对任何单位一视同仁，提供同样工作质量的检测数据和检测报告。1.2.6 本检测站制定保证公正性和保护客户机密及所有权的程序，对客户相关的机密、信息和所有权实施严格的保护和保密措施，维护客户合法权益。1.2.7 本检测站不将委托单位提供的技术档案、技术成果用于本单位的技术开发。以上各项声明，本检测站接受国家监督部门及社会广大群众、客户的监督。批准人: 日 期: 年 月 日第二章 质量方针与目标2.1 质量方针2.1.1为确定组织在质量方面追求的宗旨和方向,特确定组织的质量方针为:“科学规范、公正可靠、严谨正确、优质高效”科学规范：所有检测
15、工作都严格遵照国家专业标准、规范进行；公正可靠：保持第三方公正性地位，保证检测工作不受干扰，维护政府、客户及其它委托方的合法权益；严谨准确：不断完善管理体系，使其达到持续改进的目的，严格控制检测质量，保证数据准确可靠；优质高效：提倡为客户提供真诚、公平、便捷、优质的服务；不断加强服务意识、提高服务效率、想客户之所想、急客户之所急，让客户真正感受到本检测站真诚、优质、高效的服务，使我们检测站更具吸引力和竞争力。2.1.2组织质量方针与总体的经营方针相适应,体现了满足要求和持续改进的承诺,并为制定和评审质量目标提供了框架。2.1.3各级负责人要将质量方针的内容及含义传达到管理、执行和验证等各作业层
16、次，使全体员工正确理解并坚决执行。2.1.4组织应不断地对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应组织内外环境的变化。2.2质量目标2.2.1为实现组织的质量方针,组织总体质量目标为:2.2.1.1不发生重大的质量事故和安全事故；2.2.1.2 按国家规定的收费标准进行收费；2.2.1.3原始数据一次正确率达98%以上；2.2.1.4检测结论判定正确率达100%；2.2.1.5顾客投诉率小于0.2%；2.2.1.6顾客满意率达85%以上。注：1）重大的质量事故和安全事故；是指在检测过程中发生的人员，仪器设备或车辆受损，或由于检测数据，结论错误造成的车辆事故，造成经济损失达3千元以上的
17、事故。2）按国家规定的收费标准进行收费；是指按国家有关的机动车检测收费标准进行收费，检测项目收费标准上墙公示。收费出具金额相符的发票。3）原始数据；是指登入的影响检测数据和结论正确的检测车辆信息，检测过程中计算机采集的数据。原始数据一次正确率=原始数据一次正确次/初检辆次100%。4）检测结论判定正确；是指对所有检测项目的评价结论符合国家相关标准的判定要求。5）顾客投诉：是指上级主管部门受理的；顾客由于对检测站的检测质量，服务质量或其他原因不满的投诉。顾客投诉率=顾客投诉次数/检测辆次100%。6）顾客满意率=满意项次/调查项次100%。本质量目标是在质量方针的框架下制定的,包含了满足要求所需
18、的内容。本组织各部门应根据总目标编制本部门的分目标，并填写质量目标分解考核表，分目标必须与组织总目标的要求保持一致,各部门对分目标实现情况要进行监控，不断检查执行情况，并保持记录。第三章 术语和定义3.1术语(定义)序号术语定义01管理体系实验室运作的质量、管理和技术体系。02质量体系为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。03质量手册质量手册是阐明一个组织的质量方针，并描述其管理体系的文件。04组织结构组织为行使其职能按某种方式建立的职责、权限及其相互关系05程序为进行某项活动所规定的途径。06过程将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。07资源资源可包括人员、资金、设施和环境条
19、件、技术和方法。08管理评审由站长就质量方针，以及管理体系的现状和适宜性进行的正式评价09管理体系审 核定质量活动和就有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施，并适合于达到预定目标的有系统地、独立地检查。10质量方针由站长正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。11质量目标质量目标，是根据质量方针的要求，检测站在一定期间内在质量方面所要求达到的预期成果。12可追溯性追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。13预防措施为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。14纠正措施为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。15测量过程确定量值的一组操作。16质
20、量监督为了确保满足规定的要求，对实体的状况进行连续的监视和验证，并对记录进行分析。17质量记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。18质量改进为了向本组织及其顾客双方提供更多的效益，在整个组织内采取旨在提高活动和过程效率和效果的各种措施，称为质量改进。19机动车综合性能检测站从事汽车综合性能检测工作的组织机构(实验室)。汽车综合性能在用汽车动力性、安全性、燃料经济性、使用可靠性、排气污染物和噪声以及整车装备完整性与状态、防雨密封性等多种技术性能的组合20检测是指按照规定的程序，确定给定产品、过程或服务的一个或多个特性所组成的技术操作。3.2缩略语(仅适用于本手册)3.2.1评审准则
21、：实验室资质认定评审准则。3.2.2委托方：委托本组织进行检测的顾客。3.2.3组织：机动车综合性能检测站。3.2.4本手册：质量手册（第C版）。第四章 管理要求4.1组织 本组织是经编制委员会批准，交通行业验收许可的机动车综合性能检测站，并根据实验室资质认定评审准则要求，建立了较为完善的质量体系并予以保持和不断改进，从而保证所承担的检测工作的独立性和诚实性，确保检测结果的公正、科学、准确。a）编委批准文号：b）组织机构代码：4.1.1本组织为独立法人，能独立对外行文和开展业务活动，能独立承担第三方公正检测。有独立的帐目和独立核算。a）法人登记证和主要负责人： b）税务登记证号码：地方税务局
22、c）开户银行及帐号：农村商业银行4.1.2本组织建有10吨级机动车安全与综合性能全自动检测线二条,能按照GB7258、GB18565和JT/T198、JT/T325等标准要求的检测方法和评价方法，独立地开展车辆等级评定检测和二级维护竣工检测，以及公安、环保部门等委托的车辆专项检测。4.1.3根据本组织的检测能力范围和运作方式，结合实验室资质认定评审准则的要求，本组织建立了相适宜的管理体系，管理体系的运行覆盖了所有的检测项目及涉及的工作场所。4.1.4根据本组织检测业务及管理体系运行的需要。本组织合理配置了与检测工作相适应的专业技术人员和管理人员。人员的业务素质、工作经历、业务技术能力符合工作要
23、求。见QB5.1-01人力资源管理及培训程序。4.1.5本组织是独立法人机构，由站长全权负责检测站的各方面工作，不受各级领导机构的干扰，独立地向外出具检测报告和开展业务活动，以保证检测站第三方公正性。4.1.5.1本组织的各级工作人员由站长任命。所有人员必须遵守本站的检测站工作人员守则，严格按照工作程序从事工作，认真履行职责，对所有客户保证同样的检测服务水平，自觉自律，抵制商业贿赂，确保不受任何内外部、商务、财务和压力的影响。4.1.5.2 本组织建立和健全内部监督机制，监督人员对检验过程和检验数据、报告实施有效的质量控制，有效地监督各级工作人员正确行使职权。4.1.5.3本组织各级工作人员有
24、权抵制违反本站质量方针和工作制度的各种不恰当干涉和要求。决策人员应以身作则，支持工作人员正确履行职责。4.1.5.4本组织所有工作人员不得从事与检验业务有关的开发工作。不得将客户提供的技术资料、技术成果用于开发，对客户要求保密的数据承担保密责任，保证检验工作的独立性、公正性。4.1.5.5本组织开展有效的国家监督和社会监督，自觉接受技术监督部门、交通运管部门和社会各界的监督，保证检测工作有序、公开的进行。4.1.6本组织严格按照有关的法律法规要求，对检测过程中涉及到的国家秘密、顾客的技术和商业秘密负有保密的责任和义务。对客户提出的保密要求，均须按合约规定执行。本组织在相关岗位职责中规定了保密的
25、责任，并制定了QB4.1-01保证公正性和保护客户机密所有权的程序，以确保国家利益和顾客利益不受到损害。4.1.7根据检测工作和质量管理体系运行的需要，本组织建立了相应的组织机构，设置了相关部门和岗位，并规定了各部门的职能。保证了检测过程中的技术运作、质量活动的有效展开。4.1.7.1本组织机构框图站 长技术负责人、质量负责人 办公室生产部技术质量部仓 库 管 理计量设备管理收 费文 件 管 理咨询、登录引 车 员 组检 测 员 组服 务 监 控物 资 采 购人 员 管 理体 系 管 理总 检转向操纵性发动机分析仪检测动力性前照灯发光强度及光束照射位置检测 汽车噪声检测制动性能检测汽车轴重检测
26、汽车车速表示值误差检测尾气排放检测汽车侧滑量检测 整车外观检测4.1.7.2外部关系框图 计量认证资质管理 行业管理 4.1.7.3质量职能分配表质量职能分配表（表4-1） 部门（岗位） 体系要素站 长技术质量部综合办公室生产部技术负责人质量负责人设备（计量）主管网络主管管理要求组织管理体系文件控制服务和供应品的采购合同评审申诉和投诉纠正措施、预防措施及改进记录内部审核管理评审技术要求人员设施和环境条件检测和校准方法设备和标准物质量值溯源样品处理结果质量控制结果报告注：表示负主要责任 表示负重要责任 表示负次要责任4.1.8 质量管理职责4.1.8.1 部门职责 4.1.8.1.1 办公室职责a) 围绕部门的分目标展开工作。b) 在站长领导下,全面负责检测站日常管理工作。c) 负责委托检测的业务联系的有关手续办理。d) 对员工个人资料、档案进行归档；e) 负责文件的管理、档案、记录的收集。f) 做好仓库的日常管理工作，保持库容整洁、做好入库物品的验收等工作，并做好库存物资的统计月报；g) 负责委托方抱怨的处理。h) 协助做好人员业务培训的实施。i) 做好本检测站技术文件、资料的存档、编索、借还、保密工作；4.1.8.1.2 技术质量部
