1、六、对服务对象进行定期回访和状况反馈，接受老年人投诉，协调解决投诉案件。七、依照服务对象需求，不断调节和增设服务项目。八、做好安全防护工作，与老人及亲属（监护人）订立老人入住安全合同书。居家养老服务中心负责人职责一、负责居家养老服务中心全面工作，做好服务中心工作人员考勤、奖惩及寻常管理等工作，接待老年人投诉。二、负责对居家养老服务人员进行思想道德教诲、业务培训。合理安排工作人员工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中状况。三、适时掌握服务对象需求变化，及时调节服务项目，做好技能培训。按照老人不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。依照老人及家属意见，合理调节居家养老服务人员。四、组建和管
2、理服务队伍，对投诉较多服务人员终结合同。五、贯彻居家养老回访工作，依照服务对象意见，充实服务内容、改进工作办法，提高服务质量。居家养老服务中心安全制度一、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务中心正常工作和生活秩序。二、坚持“以防为主，防消结合”方针，做好安全防火工作，定期进行安全检查，消除火灾隐患。三、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时解决或报修。四、做好人员往来管理工作，严防陌生人进入本站，禁止无关人员进入厨房间、休息室等地。五、经常提示老人注意保管好私人钱物，以防丢失。六、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如浮现问题，当
3、班者自负。七、每天下班前向工作站报告一次安全状况，对浮现问题和解决成果要记录在案。居家养老服务中心管理制度一、依照加强和创新社会管理工作规定，结合社区实际，制定居家养老服务工作方案，组织开展本社区居家养老服务工作，做好关于居家养老服务宣传与征询。二、对社区内有需求老年人调查摸底，并适时为居家养老服务对象建档。三、招募护老助理员与关爱长者志愿者，组织对其培训并指引督查服务人员工作状况，同步建立护老助理与志愿者档案。四、及时受理需求居家养老服务老人提出申请，按照程序进行审批，入户服务。五、公开服务项目和服务价格，依照服务对象需求，及时调节或更新服务项目，创造出具备特色居家养老服务工作。六、协调服务
4、人员与服务对象关系，抓好寻常工作。依照服务对象反映状况进行核算，有责任监督核查或调节服务人员。七、定期对居家养老服务工作进行全方位评估，总结居家养老服务工作经验，进行考核及奖励。八、整合社区资源，采用各种形式，广泛开展有偿、免费相结合式居家养老院服务工作。居家养老服务中心学习例会制度一、组织工作人员学习党方针政策和专业知识，提高自身素质，增强服务意识。二、采用请进来、走出去办法，学习借鉴先进中心站点经验和做法，提高管理水平。三、每周一组织召开服务中心工作人员例会，报告上周工作，研究解决工作中遇到问题，安排本周工作任务。四、各站点每年召开一次总结表扬大会，表扬先进，勉励后进，总结经验找局限性，同
5、步布置下一种年度居家养老工作任务。五、所有站点每年联合召开一次工作交流会，互相学习，增进居家养老服务实现良性发展。居家养老服务中心档案管理制度一、做好社区有需求老年人调查摸底工作，进行登记造册，每季度核算一次，并做好记录，便于动态管理。二、建立健全居家养老服务机构（或个人）、义工、志愿者及服务对象档案：涉及服务对象、服务项目、服务原则、服务时间、服务地点、服务人员等。三、做好居家养老服务热线电话记录工作。四、定期回访服务对象，并做好有关信息记录。五、做好托老服务各项工作信息反馈及收集工作。 居家养老服务中心工作人员守则 一、认真学习国家关于老年人权益保障法律、法规和规定，并严格依照执行。二、接
6、受服务中心统一管理、指引，认真完毕领导和上级交办事项。关怀集体、互敬互爱、互帮互助，树立服务中心良好形象。三、严格执行服务中心指定工作流程，受理群众诉求，贯彻服务人员，跟踪服务质量。四、尊重所有老年人，热心为老年人服务，禁止用简朴粗暴或冷漠态度对待老年人。五、积极参加业务培训，纯熟掌握为老服务知识、技能，经考核合格，持证上岗。六、工作期间佩戴工号牌，规范作业，注意安全，禁止酗酒上班，杜绝安全隐患，严防事故发生。七、热情礼貌为老年人服务，在任何状况下不得与老年人发生争执。上门服务时，不得接受老年人任何馈赠。八、工作期间遇有特殊状况，及时向服务中心领导和街道分管领导报告。居家养老服务中心老人守则
7、一、遵守居家养老服务中心各项规章制度。二、服从工作人员管理，建立和维护服务中心形象。三、积极参加各项学习和文体活动。四、老人之间团结和睦、互帮互助、互敬互爱，讲文明、讲礼貌，坚决杜绝不良风气。五、搞好个人和环境卫生、衣服整洁，不随处吐痰、不乱仍果皮赃物。六、不得随便外出，有事外出要请假。七、注意安全，因自身因素引起安全事故，由本人自己承担， 本站概不负责。食堂管理制度 一、严格贯彻执行国家食品安全法，搞好饮食卫生，防止食物中毒。合理搭配膳食构造，科学制定食谱， 二、照顾不同层次老年人饮食习惯，尊重少数民族老年人饮食习俗。三、室内要保持清洁、整洁，做到无蝇、无蚊、无老鼠、无蟑螂、无臭虫。四、采购
8、食品来源清晰，质量新鲜，注意食品保质期，不卖过期食品。五、食品必要符合卫生规定，不采购、不验收、不使用、不出售腐烂变质原料和成品，严把质量关（剩饭剩菜要充分加热后）方可出售。六、生熟食品要分开存储，坚持厨具，餐具清洗消毒制度，防止食品污染。七、严格食具消毒，做到一刮、二洗、三过、四消毒、五保洁。八、工作人员上班时应穿戴整洁工作衣帽，并保持个人卫生。九、做好食堂内外环境卫生，做到每餐一打扫、每天一清洗。十、食堂每餐按一定费用收取服务成本费。休息室管理制度 一、按照关于规定，依照老年人实际需要，应配设干净、舒服床铺，供老年人休息。被罩、床单、枕套要定期更换。二、室内整洁，物品摆放整洁。地面与所有器
9、物表面规定无灰尘、无陈迹。三、室内配备物品应妥善使用和保管，属于正常损坏，应及时报修；如有丢失或非正常损坏，负责人应照价补偿。四、休息时间应保持室内安静，不大声喧哗，不影响她人休息。五、离开时要关闭电源，关好门窗。休闲娱乐室管理制度一、参加娱乐老年人请勿大声喧哗吵闹，讲文明、讲礼貌，禁止打架斗殴，禁止运用玩麻将、打扑克等形式进行赌博。二、参加娱乐老年人要保持室内卫生清洁，自觉做到不在室内吸烟、随处吐痰和乱扔果皮纸屑及一切杂物。三、参加娱乐老年人要爱护娱乐室内设备及用品，不得将娱乐用品擅自带出娱乐室外，如有丢失或非正常损坏，负责人应照价补偿。四、管理人员要热情接待，文明服务。参加娱乐人员，要自觉
10、服从管理人员管理。图书阅览室管理制度 一、图书阅览室是提供读书、学习场合，是传播精神文明阵地。图书内容应健康向上，格调高雅。二、读者要讲文明礼貌，自觉接受管理人员管理。三、为保证图书安全，禁止在阅览室内任何地点吸烟。要做到防潮防腐防鼠防火。四、读者应自觉保持阅览室整洁、安静，不得在室内大声喧哗、吃东西、乱扔果皮纸屑及一切杂物，不准抢占座位及随意搬动桌椅。五、爱护公物人人有责，读者应爱护阅览室内一切公共设施。离室前请将书报资料、椅子轻轻放回原处。六、爱护书报资料，如发现撕、割或偷盗图书资料者，将予以批评教诲、经济补偿，并向社区公示。七、社区居民可在自愿基本上，将自己收藏图书捐献出来，提供应老年人
11、阅读。阅览室管理员消防安全责任制度 一、阅览室是居家养老服务机构重点消防部位，工作人员要认真履行职责，严格遵守操作规程，切实做好防火工作。二、区域内配备适量消防器材，要做到定位放置、定期检查，严格保管，纯熟操作。三、明显部位设立“禁止火种”警示牌。四、经常检查电气设备使用有无异常状况，如有异常及时报告，并及时消除隐患。五、阅览室禁止使用电炉或电热器具。六、下班应将照明关闭，切断电源方可下班。健身康复室管理制度 一、健身康复室是集健身康复、医疗保健、精神照顾为一体为社区老年人提供康复训练和激发生活情趣场合。二、参加活动人员应保持室内卫生，营造良好活动环境，自觉做到不在室内大声喧哗、吸烟、随处吐痰
12、。三、活动室内一切器械为公共财产，任何个人不得侵占。参加活动人员应爱护室内一切器材设施，未经容许不准擅自拆卸、搬运。四、参加活动人员应按规定程序操作康复器械，并注意安全。因使用不当导致损坏应照价补偿；因管理不善导致器械损坏或丢失，除照价补偿外，并追究关于人员责任。五、管理人员要热情接待，文明服务。参加活动人员，要自觉服从管理人员管理。六、依照社区老年人需求，定期安排老年保健知识讲座，定期聘请健身辅导人员为社区老年人进行健身指引。文体活动室管理制度 一、文体活动室是丰富社区老年人文化生活场合，是繁华社区文化阵地，是传播精神文明有效载体，活动内容应健康向上。二、坚持重在参加、不拘形式、健康活泼原则
13、，活动形式应丰富多彩，开展适合老年人特点文化活动。三、通过活动开展，建立起各具特色社区文艺队伍。四、活动室内一切器械为公共财产，任何个人不得侵占。因管理不善导致器械损坏或丢失，除照价补偿外，还要追究关于人员责任。社区老年人日间照顾 社区老年人日间照顾是指为社区内生活不能完全自理、寻常生活需要一定照顾半失能老年人提供膳食供应、个人照顾、保健康复、休闲娱乐等日间托养服务设施。是一种适合半失能老年人“白天入托接受照顾和参加活动，晚上回家享有家庭生活”社区居家养老服务新模式。入住程序：1、向所在地社区居委会申请,填写入住申请登记表，家属（监护人）批准并签字；2、日间照顾中心依照家访、老人健康状况等关于
14、条件综合评估进行入住认定；3、老人及亲属（监护人）与日间照顾中心订立老人入住合同书；收费原则:各种服务内容按有偿、低偿、免费三种形式收费。详细收费原则由区县人民政府有关部门拟定并在日间照顾中心公示。日间照顾室负责人职责 1、团结带领工作人员全面贯彻“尊重老人、对老人负责，让老人称心、家属放心” 服务宗旨。2、主持日间照顾室寻常管理工作，做好每天日巡工作记录，接待来访家属，做好需要入所老人面试及上门探访工作。3、负责定期召开工作会议，虚心听取老人和工作人员意见，发现问题及时解决。4、合理安排老年人饮食菜谱，隔日制定好菜单。督促工作人员每日购买符合食品卫生原则食品，努力搞好伙食，杜绝食物中毒事故发
15、生。5、依照老年人生理和心理特点，有针对性地组织老人开展有益身心健康文体活动。6、定期向老年人亲属通报老年人在日间照顾室期间活动和状况。7、关怀员工，勤俭治室，做好安全防护工作，发现隐患及时解决或报告。8、定期向关于部门领导报告工作，使日间照顾室管理逐渐走上规范化，制度化。 日间照顾室工作人员职责 1、认真学习并遵守国家法律、法规。 团结一致，遵守日间照顾室各项规章制度。2、关怀集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。积极参加本室各项活动，树立良好风貌。3、要尊重老人,热情为老人服务，禁止用粗暴态度或冷漠态度对待老人；不拿不吃老人赠送物品食品。4、爱护老年日间照顾室内所有公物，不得随
16、意带走室内物品或食品。5、顾大局，识大体，遇事多请示多报告，重大事项，突发事件及时向领导报告。日间照顾室安全制度 1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护日间照顾室正常工作和生活秩序。2、坚持“以防为主，防消结合”方针，做好安全防火工作，室内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时解决或报修。4、做好人员往来管理工作，严防陌生人进入本室，禁止无关人员进入厨房间、休息室等地。5、经常提示入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如浮现问题，当班者自负。7、
17、每天下班前向工作站报告一次安全状况，对浮现问题和解决成果要记录在案。日间照顾室老人守则1、遵守日间照顾室各项规章制度。2、服从日间照顾室工作人员管理，建立和维护良好室风室貌，不服从管理，发生问题者责任由本人承担。3、积极参加日间照顾室组织各项学习和各项文体活动。4、老人之间团结和睦，相帮互助，互敬互爱，讲文明，讲礼貌，坚决杜绝不良风气。5、搞好个人和环境卫生，衣服整洁，勤洗澡，勤理发，不随处乱丢果皮、脏物，吐痰入盂。节约水、电，爱护公物。6、不得向工作人员赠送物品、钱财。7、老人因事外出要请假。8、争当 “六好”老人。即：遵守纪律好、团结互助好、爱护公物好、清洁卫生好、健康锻炼好、集体活动好。日间照顾中心电子档案管理1、建立健全信息化档案管理新模式，充分运用既有电子办公平台，开展日间照顾中心档案管理工作。2、每个日间照顾室要全面掌握电子办公软件功能，达到会储存、会调阅及会使用等工作技能。3、实现微机化档案管理，无论是服务对象还是日间照顾中心服务人员及各类日间照顾服务基本信息都要进行微机储存。4、对日间照顾服务基本状况调查、走访回访、服务范畴、服务质量等动态化内容也要分门别类采集存档。5、为保证档案持续性和持续性、必要备份一份纸质档案。6、建立档案管理责任追究制度、谁管理谁负责，并与年度考核、评先创优结合起来。
