1、社交礼仪第三章 人际交往学习目的和要求：重点掌握人际交往的含义、作用、基本原则和方法，人际交往的特点和作用。第一节 人际交往概述现代社会分工细化，竞争激烈，只有借助众人的力量，才能最大限度地实现个人的价值，创造辉煌的人生。因此，掌握处理人际关系的理论和实务知识，以适应现代社会生活，是人们所面临的一个紧迫任务。一、人际交往的含义与本质所谓人际交往，是指在社会活动中，人们运用语言或非语言的符号系统，相互之间交流信息、沟通思想的过程。从本质上看，人际交往的过程是信息交流的过程，是种种思想、观点、情感、态度等的交流过程。虽然人际交往的形式丰富多样，但其中存在着共同的要素。从信息论的角度考察人际交往的过
2、程，它大体上存在五种基本要素：一是信源。即交往信息的发出者，发信者是交往的主动者，他对交往的内容、方式、过程、效果都有决定性的作用。二是信道。又叫信息传递的渠道，是传播信息的通道，也就是信息由发信者到达收信者的途径。三是信息。是发信者向交往对象传递的内容。如思想、观点、态度、情感等。四是收信者。信息的接收者，是发信者(交往者)的交往对象或交往客体。五是反馈。即将接受人所发出的信息再回授给发信人的过程。(二)人际交往的基本原则为了使自己的交往行为能够引起交往对象的良好反应，引发积极交往的行为，在交往中应遵循以下原则：1真诚原则以诚待人，是人际交往得以延续和深化的保证。在交往中，只有彼此抱着心诚意
3、善的动机和态度，才能相互理解和信任，引起感情的共鸣，使人际交往得到巩固和发展。2尊重原则尊重包括自尊和尊重他人。自尊就是在各种场合都要自重自爱，维护自己的人格；尊重他人就是尊重他人的人格、习惯与价值，承认人际交往中交往双方的平等地位。3宽容原则宽容原则表现在对非原则问题上不斤斤计较，能够以德报怨。在人际交往中，由于经历、文化、修养等差异的存在，因误会而产生矛盾是不可避免的，这就要求遵循宽容的原则，宽以待人，求同存异。4互助原则互助表现在交往双方相互关心、相互帮助、相互支持，既满足了双方的需要，又促进了相互联系，加深了感情。三、影响人际交往的心理效应和建立良好的人际关系的方法(一)影响人际交往的
4、心理效应人际关系，是指人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系，也称心理距离。人与人之间的亲近、疏远、友好、敌对、排斥等都是心理距离的表现。影响人际关系的主观因素中，人际交往的心理效应是其中重要的内容之一。影响人际交往的心理效应有很多种，其中相对重要的心理效应是：1首因效应首因即最先的印象。首因效应是指与他人接触时，最初得到的信息对印象形成的作用最大。在人际交往中，根据最初的信息所形成的印象往往不容易改变，甚至会左右对后来信息的解释，或者对后来的信息不怎么重视，这种现象叫首因效应，也叫第一印象，这是常见的社会认知效应。以后如果还有机会继续接触，那么第一印象先人为主，实际上已经戴上了“
5、有色眼镜”。所以，总会有意无意地把以后的印象同第一印象相联系，把以后的印象当做第一印象的补充。一个人的“第一印象”是非常重要的，别人对你，或你对别人都是如此。在与别人初次接触中必须注重这点。我们要认识到首因效应是人们在交往中的正常的心理效应，我们可以利用首因效应，为今后进一步交往创造条件。但是又要注意不夸大第一印象在交往过程中所起的作用，认识到首因效应容易给人带来的认识的误导偏差，避免它使人际认知带有表面性和片面性。4刻板效应刻板效应指社会上对于某类事物或人物所持有的比较固定、概括而笼统的看法。它主要表现为：在交往过程中机械地将交往对象按籍贯、地位、职业、性别、年龄、文化等归于某一类人，不管他
6、是否呈现出该类人的特征，都认为他应有该类人的共性，并据此作为判断其个性特征的依据。例如，年轻人常常认为老年人墨守成规，缺乏激情；老年人时常觉得年轻人冒失、偏激。刻板效应作为固定化认识有其一定的合理性，各类人物总有自己的特点和共性。认识这种特点和共性就能有助于人们能较快地认识新环境、认知他人。在与他人初次交往时，刻板效应有时可指导人们采用适当的语言和行为。因为，社会刻板效应多少都有一点根据，社会刻板印象不是个人持有的看法和印象，它是社会一部分成员的共识。但是我们又要认识到刻板效应的局限性。由于刻板印象是用主观概括的共性模式去套个体，以共性代替个性，从而会形成错误的知觉，形成偏见，妨碍人们做出正确
7、的判断，容易形成一种交往障碍。5定势效应定势效应指人们在认知某个对象时的一种“定向趋势”，它是由一定的心理活动所形成的准备状态。反映在人际关系中，定势效应是指当我们认知他人时，常常会不自觉地按以往一种固定的印象对他人进行认知和评价。这种笼统的印象，就像用一个预制的框架，先人为主地往人家身上套。日常生活中，定势效应是普遍存在的。人们往往根据一个人的职业来判断他的性别、年龄甚至文化，根据过去的经验和习惯来思考问题。定势效应能迅速帮助人们对他人有概括性的了解，它能使人们较快地抓住认知对象的本质特征，从而能缩短和简化人们的认知过程。心理定势的积极作用还在于它可以使人们怀着一种自信，自己辨别问题、自己解
8、决问题。但是由于定势效应忽视了事物的个性和特殊性，往往使人们不能做到具体情况具体分析，容易导致对一个人认知的偏差。(二)建立良好的人际关系的方法人际交往是在复杂的社会环境中进行的，搞好人际交往不仅要遵循人际交往的基本规律，依据人际交往的基本原则，还要讲求人际交往的方式方法。l注重个人形象。人际交往实际上是人与人之间相互吸引的过程。由于一个人的形象能大体反映人的精神面貌和外部特征及条件，所以，给对方留下一个良好的第一印象，十分必要。(1)注意外表和举止。由于外表和举止是建立良好形象的首要条件，因此，在与人交往中，首先要检查自己的外表、穿着打扮。每个人都可以按照自己的兴趣、爱好、体形、个性去选择适
9、合自己的服装，但又必须满足不同场合的社会规范。一个着装典雅的人给人的印象深刻，它等于向大家传递一个信息：“我是一个重要的人物，聪明、成功、可靠。大家可以尊敬、仰慕、信赖我。我自重，你们也应尊重我。”(2)了解自己的长处。一个人在与他人交往时的形象如何，是受自我意识所制约的。自信、坦然，能够积极主动地交新朋友，大胆与人畅谈，就会引起别人的器重、喜爱，容易为他人所接受。我们要成功地与人交往，就必须排除自卑心理，客观公正地评价自己，对自己的长处有清晰正确的认识，看到自己的长处，建立起自信心，积极对待人生，在交往中扬长避短恰到好处地发挥自己的优势。(3)注意礼仪，主动热情。礼仪不仅是人际交往场合中的“
10、通行证”，而且还是体现修养水平和业务素质的一种标志。每个人都希望生活在一个安定团结、和睦友好的环境中，而这种环境需要礼仪去创造和维持。始终保持旺盛的精力，饱满的热情，大方自然的精神，这是优秀个人形象的重要因素。与人交往时神采奕奕，精力充沛，显得富有自信力，便能激发对方的交往热情，活跃交往氛围。(4)关注对方，记住对方。在与他人初次见面之前，要尽可能多地了解对方的相关情况，在交往中始终以极大的热情关注对方，对对方特别感兴趣的事物，要表示出真诚的尊重，并随对方的言谈举止做出自然得体的反应。让他们感觉到你对他们所做的一切事情都很关注，而且你把这些事情都牢牢地记在了心上，如姓名、兴趣爱好和特长等。也就
11、是说，想要别人喜欢自己，自己要先喜欢别人；要吸引对方的注意，先要注意对方。3真诚的赞美真诚的赞美可以使一个人经常发现别人的优点。经常赞美别人的人，与人关系多半是和谐的，而他个人的生活也多半是富有生命力的。赞美还能有助于被赞美者发扬自己的美德。善于发现别人的优点，是能够得体地赞美他人的前提条件。(1)赞美要有事实根据。赞美只能在事实基础上进行。赞美要出于真诚，表扬要有个“度”。(2)赞美要深入、细致。赞美别人，应当赞美得深入一点，细致一点，不能用一个简单的结论去赞美人，要举出一些具体事实，分析出道理，可以和缺乏这方面品德的人做个比较，这样才能使人产生深刻的印象。赞美他人，与其称赞他人所共知的方面
12、，不如称赞他最不显眼，甚至连他自己也没有发现的处于萌芽状态的优点。(3)不要用贬低他人来代替赞美。在日常交往的过程中，比较性的话是经常说的，如何说赞语大有讲究。要称赞某个人时，你要说：你比某某做得好，而不要说：某某比你做得坏。(4)把赞美用于鼓励。把赞美用于鼓励往往能取得意想不到的效果。真诚的赞美和在应当称赞的地方给予表扬，不仅能使人们感到心情舒畅，而且实际上能带来更高的工作效率。4善用非语言交往非言语交往是利用动作、表情、声调、体势等作为信道进行的交往形式。非言语行为是很少独立担当起沟通信息功能，给对方留下良好的第一印象的，它往往起着配合、辅助和加强言语的作用，所以，非语言行为又称为伴随语言
13、。(1)目光：不论怎样克制，人的眼睛是不会说谎的，看看他的眼睛，一切都会明了。保持微笑并注视别人的眼睛，这样，你给别人的印象会是自信、友好、容易相处的。在注视别人的眼睛时，不要死死地盯着别人，而应微笑地看着别人的眼睛。你可以看着对方的两道眉毛的中间部分，对方的感觉还是你在看着他的眼睛。(2)体势：采用适当的身体语言，能够达到“无声胜有声”的效果，它有强化口语说服力的功能。人的体势倾向会体现出人的特定态度，能表达人的特定含义。正襟危坐表示恭谨；手舞足蹈表示欢乐；身体略微倾向于对方，表示热情和感兴趣。人的手势动作也可以看做是极其丰富复杂的符号。在社会交往中，手的动作更能起到直接沟通的作用，对方向你
14、伸出手，你迎上去握住，这表示友好与交往诚意，而你若无动于衷，或微微地稍稍握一下对方的手，则意味着你不愿与他交朋友。(3)声调：声音是否悦耳动听，取决于两种因素：一种是生理上的，一种是人为的，即说话技巧的问题。让你的声音充满魅力，不但应当注意你的嗓音，而且也要注意你的语言、语调，还要注意不要说一些令人厌烦的话语。第一，改变你的嗓音。用录音机把你的声音录下来，放一遍，听一听。如果你的声音比你想象的更为微弱无力、含混不清，那么，有必要制订一个改变嗓音的计划。要注意你说话的内容和说话的方式方法，然后把这些与你要表达的意图和要求比较一下。第二，调整说话的速度。说得太快，令人听不清或跟不上速度，就会使人感
15、到厌烦。相反，慢吞吞的、有气无力的话语也会令人厌烦。第三，避免长篇大论。长篇大论的“一言堂演说”，好像对方不存在，会给对方一种被轻视的感觉，对方当然不愿意听，听的感觉也不会好。第四，避免言之无物。沟通中要避免提出无意义的问话和使用言之无物的词句，这只能让你的说话拖泥带水，使人生厌。第五，言词避免粗俗。粗俗的语言标示着个人品行的低劣，会影响到他人对你的整体印象。第二节 社交礼仪一、社交礼仪的内涵与特点(一)社交礼仪的内涵1礼的概念。“礼”字的本意是敬神的，泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范，今引申为敬意的通称，是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。2礼仪的概念。礼仪是
16、表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。3社交礼仪的含义。社交礼仪是人与人在社会交往中，通过语言、仪表、仪容及举止等表现出来的道德行为规范。也可以说是在人际交往中的约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。由于人际关系是通过人与人之间的交往和联系表现出来的，这些交往和联系得以正常进行，就需要用一定的行为规范来调节和增进彼此之间的关系。社交礼仪正是在这种情况下根据实际需要而产生的。(二)社交礼仪的特点一般而言，社交礼仪具有四个基本特点：传承性、民族性、变异性、针对性。1传承性。礼仪规范是人类长期共同
17、生活中逐渐积累起来的，是人类精神文明的标志之一。它将人们交往中的习惯、准则的形式固定并且沿袭下来，形成了继承性的特点。2民族性。礼仪的内容大都以约定俗成的民风习性、特定文化为依据，它突出地、集中地体现了本民族的心理、文化和习惯。从这个意义上讲，礼仪反映了一个国家、一个民族的文明、文化和社会风尚。在交际活动中，除了要注重业已形成并得到广泛认可的通用的礼仪规范和准则外，同时还应当继承和发扬本民族的优良的礼仪传统。3变异性。现代社交礼仪作为一种约定俗成的行为规范，其运用要受到时问、地点的约束。同一礼节在此地被视为友好，在彼地则可能被视为冒犯别人。4针对性。同样的礼节对不同年龄、不同性别、不同阶层的人
18、会产生不同的效应。在社交活动中必须针对不同的对象、不同的场合运用相应的礼仪。二、社交礼仪的功能与作用社交礼仪可以使人们之间的感情得到沟通，成为人际关系和谐发展的调节器，还可对社会风尚产生良好广泛的影响，能够教育、纠正人们不良的行为习惯。(一)社交礼仪的功能1沟通功能。在人际交往中，双方都应当自觉地遵守礼仪规范，这样才能沟通相互之间的感情，从而使交际获得成功。2协调功能。礼仪是人际关系和谐发展的调节器。人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间的互相尊重、友好合作的新型关系，缓解或避免某些不必要的情感对立与障碍。3维护功能。礼仪对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。社会上讲礼仪的人越多，社
19、会便会越和谐安定。4教育功能。现代社交礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求去协调人际关系；维护社会正常生活。(二)社交礼仪的作用在加强人们之间的联系和合作、推动社会进步中，社交礼仪有着不可替代的作用。1有助于塑造良好的社交形象“形象”一词的本意是指人或物的外观和形体，在社交中专指社交过程中主客双方在对方心目中形成的综合化、系统化的印象。社交中的自身形象是十分重要的，它直接影响着交往双方关系的融洽和交际的成败。人们的印象形成过程始于感情刺激，即首先通过感官觉察对方。讲究社交礼仪有助于塑造良好的社交形象。社会交往中的人，总是以一定的仪表、装束、言谈、
20、举止进行某种行为而出现的，这是影响人们第一印象的主要因素。2促进交往行为的规范化在社交场合中，人们按照固定的程序，采取恰当的方式进行交往，有助于相互间的沟通和达成共识。礼仪作为一种共同遵守的行为规范，一方面是各种人际交往的有效途径；另一方面它还执行着对人际关系的整合及疏导功能。3有助于建设社会主义精神文明礼仪蕴涵着丰富的文化内涵，我们建设社会主义精神文明不能割断历史，对传统礼仪文化要取其精华，去其糟粕，并结合时代特点加以发展，推陈出新，使它不断发扬光大。讲究礼仪有助于发扬民族优秀文化传统。古往今来，人们都把礼仪修养视为一个国家、一个民族文化文明程度的重要标志和衡量一个人道德水准高低、有无教养的
21、尺度。4有助于增强民族自尊心我们不但应该继承和发扬民族优秀文化传统，而且要充分体现时代精神，立足本国，而又充分吸收世界优秀文化成果，通过礼仪教育和礼仪实践，增强民族自尊、自信、自强的精神，巩固和发展人民内部平等、团结、友爱、互助的社会主义新型关系，使社会主义思想道德蔚然成风。在对外交往中讲究礼仪，可以展示中国人民的精神风貌，加深与世界各国人民的友谊和交流，提高我国的国际地位和威望。三、社交礼仪的规则与惯例社交有其一定规则和惯例，不是随心所欲的。正是这些基本规则和惯例构成了社交礼仪的核心内容。(一)社交礼仪的规则社交礼仪的规则是处理人际关系的出发点和指导原则。社交礼仪主要有四项规则，规范着人们的
22、举止言行，它们是：1尊重他人人际交往活动中必须尊重对方的人格尊严，尊重是礼仪的情感基础，人与人之间彼此尊重，才能保持和谐愉快的人际关系。在人际交往中讲究!i：L貌，是为了表示对人的尊重。实际上，尊重应该是相互的，你尊重别人，别人自然也会尊重你；你不尊重别人，你也不会被尊重。任何人都希望别人尊重自己，所以人人都应该学会尊重别人。2自律自重掌握了礼仪规范，就会在心中树立起道德信念和行为准则，并以此来约束自己，在社交中自觉按礼仪规范去做，做到自律自重。对个人来说，培养自律自重的过程实际上是在高度自觉的前提下使自己的整体素质提高的过程，所以，这不是一朝一夕的事。但是，只要肯下工夫，是能够达到理想境界的
23、。3宽宏大度宽宏大度，就是能容人，能原谅别人的过失。每个人都要学会推己及人，设身处地地多为对方着想，严于律己，宽以待人。在与他人的交往过程中，应当具有宽容别人的胸襟。宽容别人，不但能显示出自己的良好修养，而且能使行为不良的人得到感化。4适度为宜人际交往中要注意各种情况下的社交距离，也就是要把握在特定环境中人们彼此之间的情感尺度。人与人交往的时候不能冷淡，也不能过于热情，过分的热情会让人反感，要做到热情(二)社交礼仪的惯例一般的社交礼仪的惯例有以下几种：1女士优先女士优先的核心精神是要求成年男士在任何时候、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重女士、照顾妇女、帮助妇女、保护妇女。要是望文生义，把
24、女士优先原则理解为女士先行，那就未免太狭隘了。现代社会公认妇女享有“优先”特权，谁不遵守这一成规就会被看做失礼：演讲时，不论男士或女士发表演说，开场白总要先说“女士们”再说“先生们”，因为首先提到的人总是最受尊敬的人。进餐时，与女士一同进餐时，男士要协助坐在身旁座位的妇女就座，做法是把椅子从餐桌往外拉开，等妇女站到合适的位置将要坐下时再把椅子推回靠近餐桌，让她坐下。在宴会上，服务员总是先给女客人上菜，然后再给男客人上菜。2等距离“等距离”原则，是指在社交场合，特别是在一些交际应酬中，对待众多的合作伙伴，应努力做到一视同仁，不要使人感觉有明显的亲疏远近之分。在握手寒暄时，应按礼节规定的顺序依次进
25、行，不应该不讲先后顺序，跳跃式地进行。与多人握手时，注意与每人握手的时间应大致相等。在与为数不多的人交换名片时，应按礼节规定的顺序，一一地把自己的名片递过去，请对方指教。那些在场者并不一定都想要你的名片，但若只凭自己的判断，不给他们，也有失礼之嫌。3尊重隐私隐私，即不愿告诉他人和不愿意公开的个人情况。国内外的社交活动中均要尊重个人隐私权，凡涉及个人隐私的一切问题，在交往中均应回避。许多民族都有其忌讳的话题。如政治问题、宗教信仰、风俗习惯、个人好恶，等等，在涉外交往中都不宜妄加非议。个人隐私、他人的短长、令人不快的事物以及低级趣味的事，也都是不应选择的话题。在交往中，一般应做到“五不问”：不问年
26、龄、不问婚否、不问经历、不问收入、不问健康。4修饰避人所谓修饰避人，意即维护自我形象的一切准备工作应在“幕后”进行，绝不可以在他人面前毫无顾忌地做。如果不注意修饰避人，其不良影响主要表现在以下三个方面：(1)会显得缺乏教养。在客人面前打领带、提裤子、整理内衣、化妆或补妆、梳理头发等是缺乏教养的表现。(2)会冷落自己的客人。(3)会当众出丑。在就餐时当众剔牙，会谈中掏耳朵和鼻孔，抓头皮，这些不雅的动作，使人感到粗俗和恶心。其二，要根据说话对象的情绪来确定。其三，要按说话时的场合、环境来确定。其四，开玩笑一定要注意内容健康，幽默风趣，情调高雅。(2)不要乱起绰号。(3)不随便发怒。首先，遇事要冷静
27、思考；其次，要多为对方着想，站在对方的角度考虑问题，从中找出自己的缺点，以便更好地修正自己的看法；此外，对人要平和礼貌。(4)不当面纠正。当众指出他人的失误，不仅使对方难以下台，而且也会显得自己过于刻薄。对对方的举止行为，不要轻易评论其对或错，更不要因为我们认为是错的而当面去纠正。(5)不言而无信。要做到言而有信，必须从这样几方面加强修养：对朋友要以诚相待；要记住自己的许诺；要言必信，行必果。(6)不恶语伤人。恶语是指那些肮脏污秽、奚落挖苦、刻薄侮辱的语言。(7)不热情过度。中国人讲究待人接物既要诚恳热情，又应当合乎彼此的身份和关系，符合礼仪规范。“热情越位”会被人视为失礼和没有教养的表现。(
28、8)不妨碍他人。在公共场合每个有教养的人都应当有意识地约束自己的行为，尽量不要妨碍、打扰他人。四、仪表礼仪仪表礼仪包括有关人的仪容修饰、着装佩饰和行为举止的礼仪规范。仪表被称为打造社交中个人形象魅力的基础。(一)仪容修饰在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。社交礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美。仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。1仪容美仪容美的具体含义主要有三层：(1)仪容自然美。指仪容的先天条件好，天生丽质。(2)仪容修饰美。指依照规范与个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交
29、往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。(3)仪容内在美。指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。2仪容修饰的要求社交中的仪容美，要求做到自然、协调、美观。(1)自然是美化仪容的最高境界，它使人看起来真实而生动。失去自然的效果，那就显得假，假的东西就丧失生命力和美了。(2)仪容的协调包括以下四个方面：妆面协调：即化妆部位色彩搭配、浓淡协调，所化的妆针对脸部个性特点，整体设计协调。全身协调：即脸部化妆、发型与服饰协调，力求
30、取得完美的整体效果。角色协调：针对自己在社交中扮演的不同角色，采用不同的化妆手法和化妆品。场合协调：即化妆、发型要与所去的场合气氛要求一致。(3)美观是指在外观仪容漂亮、美丽、端庄，这是形成优美良好的社交形象的基本要素之一。要使仪容达到美观的效果，首先必须了解自己的脸形及脸的各部位特点，孰优孰劣要心中有数；其次要清楚怎样化妆、美发和矫正，才能扬长避短，变拙陋为俏丽，使容貌更迷人。3头发的美化按照一般习惯，注意、打量他人，往往是从头部开始的。而头发生长于头顶，更容易引起重视。修饰头发，应注意以下方面：勤于梳洗、长短适中，考虑性别因素、身高因素、年龄因素、职业因素，与发型得体、个人条件、所处场合等
31、相协调。4面容的修饰面容是人的仪表之首，也是人最为动人之处。所以面容的修饰是仪容美的重头戏，在社交中对于面容的修饰尤为重要。男女在面容美化的方式方法和具体要求上，均有各自不同的特点。对男士面容的基本要求：男士应养成每天修面剃须的良好习惯。对女士面容的基本要求：女士面容的美化主要采取化妆方法，适度的化妆能够显示对交际对方的尊重。化妆以其便利、易改、不用求人等优势，成为当今面容美化的首选方法。女士的美容化妆应特别注意：化妆的浓淡要考虑具体时间、场合；在公共场所不能当众化妆或补妆。此外还要注意：首先，在日常生活中，应适当参加户外体育活动，促进皮肤表皮细胞的繁殖，使表皮形成一层抵御有害物质的天然屏障。其次，保持良好的心境与充足的睡眠，这有助于面部皮肤的新陈代谢，使面容显得健康、有光泽。再次，注意合理的饮食，从内部给予皮肤营养。如多饮水，多吃水果、蔬菜等含维生素c较多的食品，少吃高糖、高脂、辛辣的食物。最后，坚持科学的面部护理与按摩，促进血液循环，以使面容红润。(二)行为举止举止和行为不仅是人的外在表现，也反映出一个人的品格、气质与修养。行为举止的基本要求是：端庄、自然、大方、稳健。1手势手势是一种重要的体态语，在社交场合，要懂得正确地用手势传情达意。如对方双手自然摊开，表明心情轻松，坦诚而无顾忌；以手支头，表明对方要么全神贯注，要么
