1、人力三级冲刺讲义第一章劳动经济学第一节劳动经济学的研究对象和研究方法 劳动力市场是研究市场经济制度中的劳动力市场现象和劳动力市场运行规律的科学。劳动力资源三个属性：相对稀缺性、绝对性、本质表现为支付手段和支付能力的稀缺。个人追求的目标是效用最大化，即在个人可支配资源的约束条件下，使个人需要和愿望得到最大限度的满足。企业追求的是利润的最大化。就业量和工资的决定是劳动力市场的基本功能。劳动力市场的功能是通过商品的供给和需求来决定价格的机制，实现、调节资源的配置；解决生产什么，如何生产和为谁生产这一经济社会的基本课题。劳动经济学的主要任务就是要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并揭示劳动力供给、劳动
2、力需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。劳动经济学的研究方法有两种，主要是实证研究和规范研究。实证研究是研究现象本身“是什么”的问题。主要步骤是确定研究对象，设定假定条件，提出理论假说，验证四个步骤。规范研究方法往往成为为政府制定社会经济政策服务的工具。第二节劳动力供求和需求 劳动参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标。总人口参率劳动力/总人口100%年龄（性别）劳参率某年龄（性别）劳动力/该年龄（性别）人口100%劳动力供给变量对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称为劳动力供给弹性。供给无弹性E0无论工资率如何变动，劳动力供给量固定不变。供给有无限弹
3、性E重点工资率给定，劳动力供给量变动的绝对值大于0。单位供给弹性E1在这种情况下，工资率变动的百分比与劳动力变动的百分比相同。供给富有弹性E1劳动力变动百分比大于工资率变动百分比供给缺乏弹性E1需求缺乏弹性：E1MRP=VMP=MP*P劳动力市场的性质：1.劳动力市场是社会生产得以进行的条件。2.劳动力是一种等价交换。3.劳动力市场的交换决定了劳动力的价值工资。工资是实现和决定这种交换行为的必要手段。4.通过劳动力市场的交换，实现劳动要素和非劳动要素的最佳结合。局部均衡分析方法的代表人物是马歇尔，一般均衡分析方法的代表人物是瓦尔拉。劳动力市场均衡的意义：1.劳动力资源的最优分配。2.同质劳动力
4、获得同样的工资。3.充分就业。人口规模的不断扩大，使劳动力供给增加；人口年龄结构通过劳动年龄内部年龄构成的变动，影响劳动力供给内部构成的变化。第三节完全市场竞争市场条件下的工资水平与工资结构 生产要素分为四类：土地，劳动，资本，企业家才能。工资形式的关键是以何种方式准确地反映和计量劳动者实际提供的劳动数量。工资形式：基本工资福利。基本工资是以货币为支付手段，按照时间或产量计算的报酬，是工资构成的主要部分。工资率就是单位时间的劳动价格。实际工资货币工资/价格指数计时工资和计件工资是应用最普遍的基本工资支付方式。货币工资计件工资率（计件单价）合格产品数量福利是工资的转换形式和劳动力价格的重要构成部
5、分。福利和基本工资之和构成立了劳动报酬。福利支付方式分为两大类：实物支付和延期支付。延期支付：保险支付、如退休金、失业保险等。实物支付可以降低人工成本，变相的提高了个人所得税的纳税起点，从社会的角度看实物支付可以增加就业，改善居民的生活质量。延期支付当员工具备享受资格时，获得使用权。第四节就业与失业 所谓就业或劳动就业一般是指有劳动能力和就业要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动。均衡国民收入总需求总供给消费储蓄消费投资YCSCI所谓失业是指劳动力供给与劳动力需求在总量或结构上的失衡所形成的，具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态。正常性失业：摩擦性
6、失业、技术性失业、结构性失业、季节性失业。非正常性失业：周期性失业（最常见，最严重，最难对付），增长差距性失业。对非正常性失业，政府通过宏观财政政策，货币政策，结合产业政策，推行积极的劳动力市场政策，来缓解需求不足性失业，进而实现充分就业。失业率失业人数/ 社会劳动力人数100%收入政策的具有作用：1.有利于宏观经济的稳定。2.有利于资源的合理配置。3.有利于缩小收入不合理的收入差距，限制收入分配不公问题及其危害。劳动力市场的制度结构要素：1.最低劳动标准：最低工资标准，最长劳动时间标准。2.最低社会保障。3.工会。工会在其发展中承担着多重功能，最基本的是与雇主或雇主组织进行集体谈判，参与决定
7、基本劳动条件，并对各项劳动条件标准的实施进行监督。收入差距指标基尼系数：洛伦茨曲线、库兹涅茨比率、帕累托定律、人口众数组分布频率等。基尼系数用来判断某种收入分配平等程度的一种指数，亦即社会居民或劳动者人数与收入量对应关系的计量指标。当基尼系数接近0时，收入便接近与绝对平衡，接近1时，则接近绝对不平衡。基尼系数越大，表示收入越不平衡。通常基尼系数在0.20.4之间。收入政策措施：1.调控收入与物价关系的措施：制定工资物价指导线。冻结。以税收为基础的收入控制政策。2.收入平等化措施：个人所得税制度。其他税。发展社会保障事业。第二章劳动法第一节劳动法的体系狭义的劳动法仅指劳动法律部门的核心法律。广义
8、的劳动法则是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。劳动法的基本原则的特点：指导性、纲领性的法律规范；反映了劳动法律部门的本质和特点；高度的稳定性；高度的权威性。劳动法律基本原则的内容：1.保障劳动者劳动权的原则。平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权。平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心。劳动权受到国家的保障，这种劳动权保障具体的体现为基本保护，全面保护，优先保护等方面。2.劳动关系民主化原则。劳动者有依据法律的规定享有参加和组织工会的权利；三方原则：政府、工会和雇主协会（企业家协会）。3.物质帮助权。物质帮助权的特征：社
9、会性、互济性、补尝性。我国宪法规定了劳动者的基本权利，如劳动权、报酬权、休息休假权、劳动安全卫生保护权、物质帮助权、培训权、结社权等。劳动法律包括中华人民共和国工会法、中华人民共和国劳动法。国务院劳动行政法规：工伤保险条例、企业劳动争议处理条例、职工奖惩条例劳动保障监察条例、女职工劳动保护规定、国务院关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定等。正式解释：根据解释主体的不同，正式解释分为立法解释、司法解释、行政解释。集体合同是通过工会与雇主或雇主协会按照合法的程序，经过集体谈判达成的关于一般劳动条件的协议。集体合同整体性地规定了工会会员和雇主的权利和义务，对劳动双方具有法律约束力。分为产业集
10、体合同、行业集体合同。劳动法体系：劳动关系法、劳动标准法、劳动保障法、劳动监督检查法。第二节劳动法律关系劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者（雇员）与用人单位（雇主）之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。劳动法律关系的当事人必须服从国家的意志，在确定劳动关系各方面的内容以及劳动关系当事人各自的行为时，如工时、工资、劳动条件等，以及变更、解除和终止劳动关系时，必须服从国家的意志的制约。劳动法律关系的种类：劳动合同关系、劳动行政法律关系、劳动服务法律关系。劳动法律关系的特征：1.劳动法律关系是劳动关系的现实形态。2.劳动法律关系的内容
11、是权利和义务。3.劳动法律关系的双务关系。4.劳动法律关系具有国家强制性。劳动法律关系的双务关系：劳动法律关系是一种双务关系，雇主、雇员在劳动法律关系之中既是权利主体，又是义务主体，互为对价关系。雇员的权利即为雇主的义务，而雇主的权利也即雇员的义务。劳动法律关系的客体：是指主体权利所指向的事物，即劳动法律关系所要达到的目的和结果。劳动法律事实：劳动法律行为、劳动法律事件劳动法律行为：是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。劳动法律事件：指不以当事人的主管意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。基础知识第三章现代企
12、业管理第一节企业战略管理 企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。企业战略具有全局性、系统性、长期性、风险性和抗争性。微观环境是指市场和产业环境。宏观环境是指间接影响企业活动环境因素，包括经济环境、政治环境、法律环境、社会文化技术环境。企业外部环境调研的方法：获取口头信息、获取书面信息、专题性调研。经营环境的微观分析：现有竞争对手的分析、潜在竞争对手的分析、替代产品和服务威胁的分析、顾客力量的分析、供应商力量的分析。经济环境的宏观分析：1.政治法律环境2.经济环境1）经济体制2）经济形势3）经济结构4）经济政策3.技术环境4.社会文化环
13、境资源是企业拥有或控制的有形资产和无形资产。物质、人力、财务、技术、管理、无形。能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务、以满足顾客需要的一种技能。资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和支持活动。基本活动：生产加工，成品运输，市场营销，售后服务。支持活动：采购管理、技术开发、人力资源管理、企业基础设施。企业能力的分析方法：纵向分析、横向分析、财务分析。在分析企业能力时，效率和效果是两个重要的指标。所谓效率是指实际产出和实际投入的比率，所谓效果是指实际产出达到预计产出的程度。企业内部条件和外部条件的综合分析运用SWOT分析方法。WO：扭转战略SO：增长战略WT：防御战略ST：
14、多种经营战略企业的总体战略有进入战略、发展战略、稳定战略、撤退战略。一般竞争战略有低成本战略、差异化战略、重点战略。低成本战略指定的原则：领先原则、全过程低成本的原则、总成本最低的原则、持久原则。差异化战略制定的原则：效益原则、适当原则、有效原则。不同行业阶段的战略：1.新兴行业的战略。2.成熟行业的战略。3.衰退行业的战略。企业经营战略的实施：建立企业组织、合理配置资源，制定预算和规划、调动员工积极性，实施有效战略控制。企业经营战略的控制：制定评价标准，进行实际成效跟标准对比，针对偏差进行纠偏。企业战略控制由企业最高层控制，分为事前控制、事中控制和事后控制。 第二节企业计划与决策决策科学化的
15、要求：合理的决策标准、有效的信息系统、系统的决策观念、科学的决策程序、决策方法科学性。科学的决策程序：确定决策目标、探索可行方案、选优决策三个阶段。决策方法科学化：两条基本途径：按常规办事、不必事事重新决策；建立健全专门的组织机构，赋予其专门处理某类决策的权力和责任，分工明确。新的方法：硬技术得到了迅速发展和广泛运用，软技术也使决策越来越科学化。确定性决策方法：量本利分析法，是将企业的总成本分为固定成本和变动成本，观察产品单价和单位变动成本的差额，若前者大于后者，则存在“边际贡献”。量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点，寻找的方法有图解法和公式法。安全余额实际（预计）销售额与盈亏平衡点的差额。
16、安全余额越大，经营越安全，销售额紧缩的余地越大。经营安全率是安全余额与实际销售额的比值，经营安全率在01之间，越接近于1就越安全。当经营安全率低于20%的时候，企业就要作出提高经营安全率的决策。风险性决策方法：是一种随机决策，要具备5个条件：1、有一个明确的决策目标；2、存在2个以上可供选择的方案；3、存在着不以人们的意志为转移的各种自然状态；4、可测算不同方案在不同自然状态下的损益值；5、可测算出各种自然状态发生的客观概率。对于风险性决策，有收益矩阵、决策树、敏感性分析等方法，应用最广泛的是前两种。利用收益矩阵进行决策的顺序是：首先分布设定各方案在不同自然状态下的收益，然后按客观概率的大小，
17、加权平均计算出各方案的期望收益值，通过比较，从中选择一个最佳方案。决策树方法也是以期望收益计算为依据，进行优选决策。所不同的是，决策树是一种图解方式，更适合于分析复杂问题。决策树的优点是：可以明确地比较决策问题的各种可行方案的优劣；对于某一方方案有关的事件一目了然；可以表明每一方案实现的效率；每一方案的执行结果均能算出预期的收益；特别适合于多级决策的分析。决策树的构成有四个要素：决策点、方案枝、状态节点和概率枝。决策树的分析程序：绘制树形图，计算期望值，减枝决策。不确定型决策方法不确定型决策，具备风险型决策的前四个条件，但不能根据资料测算各种自然状态的客观概率。这种情形下的最佳方案选择，取决于
18、决策者的主观概率估计与态度以及他对某决策方案所持的决策标准。决策者可根据不同的标准和方法进行方案选择。1.悲观决策标准这是按照“保守”态度采用“从中取大”法，也称“华德决策准则”，即宁可把情况估计的坏一些。2.乐观系数决策标准这个准则是决策者对未来情况持较乐观的态度，又称赫威斯（Hurwitz）准则。3.中庸决策标准此法是由决策者先对各方案的自然状态作出最乐观的、最保守的以及最有可能的三种估计，然后再将计算出的期望值进行比较、选优。4.最小后悔决策标准也称萨凡奇（Sayag）决策准则，它以各方案机会损失的大小来判断方案的优劣。5.同等概率标准（机会均等标准）也称为拉普拉斯决策标准。（二）企业经
19、营计划企业计划职能的作用和特点跟据社会的需要以及企业的自身能力，确定企业在一定时期的奋斗目标，并对目标的实现进行具体的规划、安排和组织实施等一系列管理活动。现在企业计划职能具有以下重要作用：1. 使决策目标具体化2. 有利于提高企业工作效率3. 为控制提供标准制定企业计划的原则1. 可行性与创造性相结合的原则2. 短期计划和长期计划相结合的原则3. 稳定性与灵活性相结合的原则（三）编制经营计划的方法：滚动计划法、PDCA循环法、综合平衡法滚动计划法计划期可长可短，若是年度计划则按季度滚动，若是中长期计划在按年度滚动。PDCA循环法就是按照计划（PLAN）、执行（DO）、检查（CHECK）、处理
20、（ACTION）四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作。综合平衡法是指综合考虑企业生产经营活动中的各个因素，通过反复测算制定科学的计划，对企业经营活动进行指导、监督、控制和协调，从而实现企业综合平衡的要求，取得最佳经济效益。目标管理的特点：1、它是一种系统化的管理模式。2、要求有明确完整的目标体系。3、更富于参与性。4、强调自我控制。5、 重视员工的培训和能力开发。企业目标管理的实施，其内容包括以下几个方面：1、经营目标体系的建立。2、经营目标的实施。3、经营目标的控制。 第三节市场营销市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划和实施过程，目的是创造能实现个人和
21、组织目标的交换。市场=人口+购买力+购买欲望按交换对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等等。按买方类型可分为消费者市场和组织市场。按活动范围和区域不同可分为世界市场、全国性市场和地方市场等等。消费者市场是指所为了个人消费而购买物品和服务的个人和家庭所构成的市场。影响消费者购买行为的主要因素：社会、文化、个人和心理等因素。消费者的购买决策过程（1）参与购买的角色1）倡议者；2）影响者；3）决策者；4）购买者；5）使用者；（2）消费者购买行为类型，根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为四种： 1）习惯性购买行为； 2）化解不协调的购买行
22、为； 3）寻求多样化的购买行为； 4）复杂的购买行为。（3）购买决策过程，购买者的购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为五个阶段构成。组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和：产业市场、转卖者市场、政府市场。产业市场最具代表性，是最多样化和最庞大的组织市场，是市场营销分析主要对象。影响产业市场购买者的因素：环境、组织、人际、个人因素等等。市场营销的管理过程：分析市场机会；选择目标市场；设计市场营销组合；执行和控制市场营销计划。设计市场营销组合的四个基本变量：产品（product）、价格（price）、地点（place）、促销（promotion）产品组合的
23、关联性是指一个企业的各个产品大类在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切关联程度。品牌是用来识别商品或劳务的名称、记号、图案、颜色及其组合，包括品牌名称和品牌标志两部分。商标是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。一般来说，对于不是以生产企业而是以规格划分质量的均质产品，如电力、钢材等产品，消费者习惯上不认商标。包装的作用主要是保护商品，便于运输、携带和保存。产品生命周期分为投入期、成长期、成熟期、衰退期。价格是影响产品销售的最直接、最重要的因素之一。产品的最高价格取决于市场需求，最低价格取决于该产品的成本费用。目标收益率1/投资回报率100%需求导向定价法：以顾客为基础的
24、差别定价；以地理为基础的差别定价；以时间为基础；以产品为基础；逆向定价法的特点。不是单纯考虑产品成本，而是首先考虑需求状况。特点是：价格能反映市场需求情况，有利于加强与中间商的友好关系，保证中间商的利润，使产品迅速向市场渗透，并可根据市场供求关系状况及时调整， 定价比较灵活。最佳分销渠道的选择要解决三个问题，是否使用中间商、确定中间商的数目、中间商的选择。促销策略：广告、人员推销、营业推广、宣传等方式。基础知识第四章管理心理与组织行为第一节 个体心理与行为的分析 一、个体差异个体差异，是指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。1.能力
25、差异：心理学所指的能力，其一是指个人在某方面所表现出的实际能力，即“所能为者”，其二是指个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力，即“可能为者”。前者称为实际能力或“成就”，后者称为潜在能力或性向。2.大五人格特征：情绪稳定性、外向、开放性、宜人性、责任感。“大五人格特质”理论的价值在于，它不仅说明了人格中具有决定意义的特质因素的重要性，而且揭示了这五个特质的工作绩效相关的规律3.工作满意度：富有挑战性的工作，公平的报酬，支持性的工作环境，融洽的人际关系，个人特征与工作的匹配满意度导致生产率。员工对工作满意能导致他们工作绩效的提高。4.组织承诺：感情承诺，继续承诺，规范承诺。员工的组织承诺
26、通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。感情承诺-员工之所以对组织忠诚和努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情（而不是物质利益）。继续承诺-为了不失去已有的位置和 的福利待遇，员工不得不继续留在该组织。规范承诺-由于长期形成的社会责任感和社会规范的约束，员工为了尽自己的责任而留在组织中。5.社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。首因效应，光环效应，投射效应，对比效应，刻板效应。6.归因，就是利用有关的信息资料对认的行为进行分析，从而推论其原因的过程。内因，外因，稳因和非稳因。内因即内在原因，是指导
27、致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等；外因即外在原因，是指导致行为或事件的外部因素，包括行为者所处的各种环境和机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人行为者的强制或约束、激励的作用等。稳因即稳定原因，是指导致行为或事件的相对不容易变化的因素，非稳因即非稳定原因，如行为者的情绪、努力程度、机遇、多变的环境等。二、工作动机的理论与应用1.人的多重需要和组织的报酬形式：成就需要，权力需要，亲和需要，安全需要，地位需要。最初，金钱被认为是唯一的报酬形式（以科学管理理论为代表），过一段时间以后这种外部诱因又包括了工作环境、安
28、全感或者民主管理的风格。然后，更为稳定的工作动机又被认为是“更高层次”的需要，如自尊和自我实现（以人本主义心理学为代表）、责任、赞赏、成就和进步、以及个人成长和发展，因而组织所设计的报酬形式要更多地满足人的内在需求，如晋升、发展、创造等。2.组织公正与报酬分配：分配公平、程序公平、互动公平。组织行为矫正的具体步骤：识别和确认对绩效有重大影响的关键行为。对这些关建行为进行基线测量。做功能性分析。干预行为。 第二节工作团队的心理与行为1.团队的有效性由四个要素构成：绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度。2.边界管理：指一个团队与自己团队之外的人们进行合作的方法。边界管理是团队运作的主要范畴之一，在创造和维护团队有效性方面起着关键性的作用。3.团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。
