1、官方道歉信官方道歉信 官方抱歉信篇一：经典抱歉信 篇一：经典抱歉信 抱歉信 敬重的李璇小姐： 收到了您投诉信，我感到特别内疚。但是，我特别有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察！ 李璇3人所在的团，是一个共有30人的纯玩无购物散拼团，客源来自XX，XX等许多地方。团内全部的客人都是当天分两个火车站抵达，站的客人是早上六点抵达，西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去站接客人，后转到西站接齐全部的客人开始走行程。为防止漏接，我们在西站，也支配了特地接站的师傅。 客人是10月23号到早上近七点到的，当日，我社在西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团
2、也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了XX，我告知客人稍等，我通知接站人给他打XX。当时有我社的接另外一个团的导游观察了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么缘由，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人肯定要求我社接站负责人姜XX前去接站，姜XX为我社计调部经理，我们全部的客人留的XX都是姜XX的XX，并且这只是一个应急XX，我们全部的散客在未找到客人后都打这个XX，姜XX不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们
3、还是表以深深的歉意。 我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店探望和慰问客人，客人所住酒店是吴裕隆酒店，刘经理的确看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍： 这个酒店的确是三星级酒店，并且当时为了幸免客人回汉后投诉酒店，我们跟香XX路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在XX上查的到的。关于酒店热水器问题，四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有ZY空调可能室内温度相对高些。关于客人的“那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊？连个火车站路边的破招待所都不如！人家好歹还有24小时热水啊！这种说法我们可以做如下解释，24小时热
4、水都可以提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面治理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还盼望客人能谅解和接受现实。 我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，珐琅厂因是GJ旅游局 评定的GJ级工业旅游示范点，不计入购物店。纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是全部景点的大门票，关于客人的“你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的35元的通票并带着游客进去巡游回音壁等景观。而我们放眼所到之处，尽是老人晨练健身的场景。这让人情何以堪？
5、这种说法还望XX社给予客人解释，这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，假如客人需要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。 最终关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不中意的问题，我社深表歉意，但是散拼团有肯定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。篇二：抱歉信公关范文经典案例 通读了在这篇抱歉信之后，来一篇阅读理解。 第一段话简洁的介绍了自己，强调了XX络言论给自己带来的损害，为之后的抱歉言论写下一个铺垫。 第二段话，简短的将自己的驾驶行为定义为XX莽与不理智，开斗气车的行为，奇异的规避了对男司机可能造成的潜在损害向公众抱歉的同时并未向男司
6、机抱歉。 第三段话，为家人伴侣的不当言行而抱歉，将他们的行为定义为维护自己，并最终为之前的混淆视听企图躲避责任但是被XX民们揭露的言行抱歉，并强调此事对亲戚伴侣的损害，为下一段话中的主题埋下了伏笔。 第四段话，笔锋一转，把话题引向了XX络暴力和人肉搜寻，在此篇文章中第三次提到了言论对自己的损害，再次把自己定义为一个受害者，只是这次是XX络言论的受害者，并且不愿男司机也遭受言论的损害，选择性的无视了在XX络上的言论，有相当大的比例是声援支持男司机的，而损害男司机的那部分言行，恰恰是她的家人伴侣所发出的。 最终一段话，对在场制止男司机的人尤其是出租车司机表示了感谢，盼望大家不再对她损害。 综合来看
7、，这是一篇经过细心预备的危机公关，不在事件发生的第一时间抱歉，把自己假装成一个受害者失败之后，顶不住言论的压力被迫做出的抱歉，主要抱歉对象是广大XX民，而非男司机和广大XX民，把事件引导到XX络暴力上，淡化了诱发XX络暴力的民愤所指的种种自身缘由，并且盼望自己不再受到损害，虽然时间上有点迟，但是措辞和转移话题的能力可圈可点，值得作为危机公关的一个较为胜利的案例来看待。 (收起)篇三：致歉信经典样本 足协为国足1-5致歉：负主要责任 接受批判仔细整改 时间6月24日，ZG足协在其官方XX站发表致歉信，针对国足在热身赛中1-5惨败泰国队的结果向全国球迷和群众致歉，文章中称足协必需对本场竞赛的失利承
8、当最主要的责任。对于广大群众和领导的批判，ZG足协恳切接受并将仔细整改。以下是ZG足协致歉信全文： 6月15日，ZG男子足球队在与泰国男子足球队的热身赛中以1：5失利，引起了广大球迷和群众的剧烈不满。从这场竞赛的过程和结果看，是不正常的、不行接受的，完全没有表达ZGGJ队应有的精神风貌和水平。这场竞赛的失利，并不仅仅是技战术层面的缘由，更是思想、精神、意志、队伍治理方面的缘由。赛后，GJ体育总局领导对GJ队本场竞赛的表现提出了严峻批判，也对ZG足协的工作提出了严峻的批判。 本场竞赛后，GJ队、GJ队治理部、ZG足协进行了仔细总结和深刻反思。ZG足协认为，这场竞赛的大比分失利，缘由是多方面的，但
9、无论是教练、队员还是其他方面的客观缘由，都不是ZG足协推卸责任的理由，作为ZG足球的治理机构，ZG足协必需对本场竞赛的失利承当最主要的责任。对于广大群众和领导的批判，ZG足协恳切接受并将仔细整改。 足球是深受广大群众宠爱的项目，ZG足球长期落后，令人痛心。近年来，在D和政府的关怀下，在社会各界的支持下，在GJ体育总局的正确领导下，足球反赌扫黑、治理整顿取得了主动成效，人们对于足球进展的信念逐步恢复，足球进展的气氛开始回暖。而中泰之战的耻辱性失利，极大打击了广大球迷和群众的足球热情，对足球的健康进展带来极大的负面影响，也极大损害了ZG体育的良好形象。在此，ZG足协向喜爱、支持足球事业的广大球迷、
10、群众、赞助商、社会各界表示恳切抱歉！ ZG足协决心汲取“6.15的深刻教训，以此为鉴，加强ZG足协队伍建设和制度建设，改良作风，提升素养，加强GJ队治理和教育，激发运动队和全行业为国争光的政治责任感，为转变ZG足球的落后面貌务实工作、努力奋斗。 官方抱歉信篇二：致歉信经典样本 足协为国足1-5致歉：负主要责任 接受批判仔细整改 时间6月24日，ZG足协在其官方XX站发表致歉信，针对国足在热身赛中1-5惨败泰国队的结果向全国球迷和群众致歉，文章中称足协必需对本场竞赛的失利承当最主要的责任。对于广大群众和领导的批判，ZG足协恳切接受并将仔细整改。以下是ZG足协致歉信全文： 6月15日，ZG男子足球
11、队在与泰国男子足球队的热身赛中以1：5失利，引起了广大球迷和群众的剧烈不满。从这场竞赛的过程和结果看，是不正常的、不行接受的，完全没有表达ZGGJ队应有的精神风貌和水平。这场竞赛的失利，并不仅仅是技战术层面的缘由，更是思想、精神、意志、队伍治理方面的缘由。赛后，GJ体育总局领导对GJ队本场竞赛的表现提出了严峻批判，也对ZG足协的工作提出了严峻的批判。 本场竞赛后，GJ队、GJ队治理部、ZG足协进行了仔细总结和深刻反思。ZG足协认为，这场竞赛的大比分失利，缘由是多方面的，但无论是教练、队员还是其他方面的客观缘由，都不是ZG足协推卸责任的理由，作为ZG足球的治理机构，ZG足协必需对本场竞赛的失利承
12、当最主要的责任。对于广大群众和领导的批判，ZG足协恳切接受并将仔细整改。 足球是深受广大群众宠爱的项目，ZG足球长期落后，令人痛心。近年来，在D和政府的关怀下，在社会各界的支持下，在GJ体育总局的正确领导下，足球反赌扫黑、治理整顿取得了主动成效，人们对于足球进展的信念逐步恢复，足球进展的气氛开始回暖。而中泰之战的耻辱性失利，极大打击了广大球迷和群众的足球热情，对足球的健康进展带来极大的负面影响，也极大损害了ZG体育的良好形象。在此，ZG足协向喜爱、支持足球事业的广大球迷、群众、赞助商、社会各界表示恳切抱歉！ ZG足协决心汲取“6.15的深刻教训，以此为鉴，加强ZG足协队伍建设和制度建设，改良作
13、风，提升素养，加强GJ队治理和教育，激发运动队和全行业为国争光的政治责任感，为转变ZG足球的落后面貌务实工作、努力奋斗。 官方抱歉信篇三：淘宝卖家致歉信范文3篇 淘宝卖家致歉信范文3篇 淘宝卖家为买家们送上亲切的抱歉，本文是为大家整理的淘宝卖家de致歉信范文，仅供参考。 淘宝卖家致歉信范文篇一： 友爱的XX： 首先，特别恳切的说声对不起，不解释，也不辩解，因为这次，的确是我错了，我特别珍惜您，我只想把事情的经过原本来本的告知您。 5月30日，运营主管李刚提交了淘宝官方免费试用活动申请，提交申请的链接为将来生活原生态绿壳鸡蛋10个500g，免费试用的份数为30份，6月3日，申请通过，活动时间为6
14、月5日-6月11日。 这是我们第一次申请官方的试用活动，通过后电商部的小伙伴们都特别兴奋，因为这是我们开了整整4个小时的车在泸州最边缘的小县城，找到的原生态纯粮饲养乌鸡产出的绿壳鸡蛋，养分丰富但产量特别低，每天的产量不到80个，每一个我们都视若珍宝。 这次活动，我们需要300个鸡蛋，选购部周老师第一时间通知了农场主王远珍阿姨，因为白鹿镇运送到泸州市区需要半天时间，每天只能运送100个鸡蛋，11号活动结束后，第一批鸡蛋到了，12号试用申请名单出来后，物流部开始根据名单进行发货，一切都井然有序的进行着，我们开始喜滋滋的等着友爱的你们收到鸡蛋后，给我们反馈试用报告。 没想到，17号，我们等到的是发货
15、数量不符的差评，犹如晴天霹雳，李刚主管马上询问物流部，原来，绿壳鸡蛋新品上架的时候，店铺内部始终在做7元邮费免费试吃5个鸡蛋的活动，而这次官方活动我们是10个，由于交接失误，物流误以为是店铺内部活动，然后，就没有然后了。 听到消息后，大家立刻就惊呆了，怎么办?怎么解决?李主管当机立断，既然已经发生了，那就承当吧，错了就是错了，必需全部补发，全部抱歉，用最恳切的看法让大家知道，我们绝不躲避。 友爱的，最终再说一声对不起，我只想让你快乐、健康，你可以打我、骂我，但是千万别不理我，不管发生什么事情，我都会陪在你身边的! 淘宝卖家致歉信范文篇二： 友爱的顾客你好： 我是小护士养生馆店主小周。首先感谢亲
16、对小店的支持。因为小店的产品给亲亲带来的困扰，小周在这里向您表示诚意的抱歉。真的很对不起了!小周都是特别诚意为每一位买家服务的，做点小生意真的很不简单的，每天都是为亲们深夜工作到三四点的。我们盼望多一点沟通，多一点谅解，找到让亲中意的处理方法! 在淘宝上做点小本生意也不简单，生怕哪点做的不够好，顾客不中意，盼望亲能体谅。我知道亲是个宽宏大量的人，为此我们全体人员向您表示深深的歉意!盼望亲能谅解! 淘宝卖家致歉信范文篇三： 友爱的： 您好!假如您每天翘首希望在萌萌家购置的珍宝此刻就送到手上，却频频无望;假如您怀着期盼的心情拆开包装盒，却发觉珍宝因为运输途中的磕磕碰碰有一些瑕疵，对此萌萌家表示深深
17、的歉意。这些都不是我们想看到的，我们只想给亲呈上最好的珍宝，以 及最贴心的服务。萌萌家的晨晨店长恨不得变成肉团，滚到亲面前给您揍几拳，只为化解您郁闷的心情。 偷偷地告知您，萌萌家上至店长，下至打包员，都是猛男。萌萌家其实也是萌男家，我们最大的优点就是性格爽快，对客户爽快，对优惠爽快。鉴于我们对创意精品孜孜不倦地追求，对时尚生活仔细的看法，萌萌家自开张以来，可爱又萌翻天的珍宝让小店的业绩不断飙升，优质的服务更让业绩番了番。在将来的日子里，我们将不断努力，为亲呈现更完善的珍宝与贴心的服务。 感谢亲始终以来对我们的支持，对于此次给您带来的焦虑与困扰，萌萌家全体家人表示深深的歉意，感谢您的理解与包涵。
