1、人力资源管理概论彭剑锋教学大纲人力资源管理概论彭剑锋教学大纲人力资源管理概论教学大纲第一部分 大纲说明一、课程性质与目的 1.课程性质人力资源管理概论（HRM，Human Resources Management）是现代管理理论体系当中的一门新兴学科，同时也是具有很强理论性和应用性的学科。随着世界经济发展进入一个新的转折时期，人力资源开发与管理已成为现代管理中的重要问题，以及管理理论研究的热点之一。人力资源管理是当前各工业化国家在工商管理、公共行政管理课程设置当中的一门重要课程。在我国，人力资源管理也是MBA教育课程设置方案中的一门核心课程，以及企业领导干部培训计划中的正式课程。本课程通过对人
2、力资源管理学的基本框架及其产生、发展、变化的分析以及对这一广泛领域中的成熟理论和主要原则的简要介绍，展示人力资源管理学科的基本面貌，并结合我国社会实际，对有关问题进行分析阐述。 2.目的和要求本课程的目的，是使学生了解人力资源管理的基本理论、原则和方法，为学生提供基本观点、分析和解决有关问题的方法和思路，帮助学生在理论和方法上建立更进一步在相关领域深造或工作的基础。人力资源管理学的应用性很强，在理解基本理论和原则的基础上，有很多实际操作当中的问题需要具体分析、判断。因此，本课程要求教师和学生都要注重针对性，尤其是在运用人力资源管理理论时的联系实际、分析和解决问题的能力。同时，还要注重将这样一门
3、原本是“舶来品”的学科与我国的社会实际相结合，针对中国改革开放当中面临的各种问题进行较为深入的分析。二、与相关课程的衔接人力资源管理是一门相当复杂的综合性科学，涉及经济学、管理学、社会学、心理学、人类学、组织行为学等学科，既立足于这些相关学科的基本理论，又形成自身独特的理论观点和方法。人力资源管理还与企业文化、社会学等学科有着密切的联系。在学习这门课程的时候，应当结合上述相关学科，以达到更好的教学效果。三、课程教学的基本要求1正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对人力资源管理有一个总体认识。2掌握人力资源管理的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法，了解学科发展的新
4、理论与新思想。3紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对人的生活和工作实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。四、教学方法与教学形式建议1要系统、全面和准确地阐述人力资源管理的基本原理和实务，在原理阐述和案例列举中要联系中国的实际，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂。2增加案例教学的比重，文字教材、音像教材中都要突出典型案例的剖析。同时安排必要的作业和实践，给学生接触实际、动脑分析的机会。3课堂教学应着重于重点的归纳、难点的剖析以及作业讲解。建议布置适量的作业题，以综合练习和案例分析的形式为主。五、课程教学要求的层次教学要求中，按“知道、了解、理解”三个层
5、次要求。“知道”即要一般性地掌握有关内容，一般以填空、选择、判断等题型进行考核；“了解”即要清楚地掌握有关内容，一般以名词解释、填空、选择、判断、简答等题型进行考核；“理解”即要非常清楚地掌握有关内容并能够熟练运用，一般以论述、案例分析、简答等题型进行考核。第二部分 多媒体教材一体化总体设计方案一、学时分配本课程为3学分，课内学时为54，每年春季第一学期开设。具体学时分配如下表：教 学 内 容总学时讲授实践性教学第一讲 人力资源管理概述33第二讲 人力资源规划43第三讲 工作分析与工作设计642（课堂讨论）第四讲 员工招聘644（参观访问）第五讲 工作绩效考评651（案例教学）第六讲 奖酬制度
6、设计55第七讲 员工培训与开发541（案例教学或角色扮演）第八讲 跨文化人力资源管理33第九讲 人力资源战略43第十讲 企业劳动关系44复习22总 计48408 说明：按照学校调整教学计划的有关要求，拟将原54课时的课程调整为48课时，同时，加大实践性教学在整个学时当中的比重。本课程拟安排约8课时的实践性教学，其中4课时为课堂外单独组织的教学参观访问活动，4课时为穿插在课堂讲授当中的讨论、案例教学、角色扮演活动。二、多媒体教材1、文字教材包括主教材和辅助教材。主教材是教学的基本依据，其内容是教学大纲所规定的教学基本内容。要求教材体系完整，文字简洁，概念准确、论证清楚，案例应用恰当。本课程的教材
7、：彭剑锋主编人力资源管理概论，复旦大学出版社2003年版。 2音像教材它是文字教材的导读、拓展、深化和补充。拟采用专题与案例讲授模式，以篇为单位，设有专题讲座、教学参考片、案例分析、作业讲评等，每篇各自独立，可分可合。在现有条件下，尽量做到教学形式的形象、生动、直观、简洁，有利于改善学生的学习效果。本课程的音像教材：（1）Powerpoint 课件；（2）关于员工招聘的教学参考片。3其他教学手段（参见实践性教学环节）三、教学环节1课堂讲授。2实践性教学。主要通过案例讨论、参观访问、角色扮演等形式，突出教学当中的实践性环节，旨在培养学生分析问题、解决问题的能力以及拓展视野。3作业。作业是巩固和检
8、验学习效果的有效手段。建议大作业（小论文、调查、案例分析等）不少于二次。教师布置的课后作业要及时进行讲评。4课堂讨论。指穿插在讲授过程当中的随机性讨论。 5考核。考核是对学习效果的检查和验收。本课程的考核以基本概念、基本原理和基本方法为主，考核学生掌握理论知识并应用其分析和解决实际问题的水平和能力。题目类型有填空、选择、案例分析、简答和论述等。第三部分 教学内容和教学要求第一章 人力资源管理与企业核心能力（10-55）【本章要点】通过对本章内容的学习，应了解和掌握如下问题：什么是人力资源，人力资源具有哪些特征？什么是人力资源管理？不同学者对人力资源管理的看法存在着什么样的差异？什么是企业的核心
9、能力？核心能力与企业的竞争优势、企业的可持续发展是什么关系？识别企业核心能力要素的标准是什么？企业核心能力的来源是什么？人力资源管理是如何形成和维持企业的核心能力与竞争优势，从而支持企业的可持续成长与发展的？人力资源管理者在现代企业中扮演着什么样的角色？企业各层各类人员如何实现人力资源管理的责任分担？人力资源部门主要承担什么样的职责？作为一个优秀的人力资源管理者，应该具备哪些素质？关于人力资源管理的发展历程主要有哪几种理论？中国企业人力资源管理在企业战略转型和系统变革时期主要面临着哪些挑战？人力资源管理的主要发展趋势有哪些？【导读案例】科创公司的人力资源管理与企业核心能力科创公司是北京一家著名
10、的高科技企业。该公司主要从事网络技术方面的软件开发，其市场主要面向中国北方和沿海城市的企业客户。该公司成立于1998年，五年来随着行业的高速发展，公司也获得了迅速的成长。但另一方面，随着行业竞争的日益加剧和企业规模的迅速扩张，企业在市场拓展、业务运营方面感到越来越力不从心。企业要进一步做大，必须进一步吸纳业界的优秀人才，努力培养内部的业务和管理骨干，并加强管理的规范化。但现状则是，虽然企业业绩斐然，为员工提供的待遇也很不错，但却始终无法强有力地吸引一流的人才。恰恰相反的是，人才流失的现象却越来越严重，企业所面临的人力资源管理的问题也越来越突出，并且严重束缚了公司的发展。面对这样的形势，公司高层
11、痛下决心要建立一套完整的人力资源管理制度。于是，公司在聘请的外部专家顾问的帮助下，建立起了包括招聘录用、培训开发、绩效考核和薪酬管理等在内的一套人力资源管理制度。为了建立这一套人力资源管理制度，公司调动了多方面的力量，耗费了不少的财力、人力和物力。但当整个制度体系建立起来之后，他们却发现，这一套人力资源管理制度在实际的运行过程中仍然存在着很多的问题。科创公司是一家高科技企业，其所面对的软件市场，竞争要点在于对市场的反应速度和软件的质量，但公司在设计人力资源管理系统时，却没有充分考虑其市场特点和战略要求，结果导致人力资源管理制度主要从成本控制的角度来进行安排，无法与企业的战略和行业的特点相匹配，
12、无法帮助公司在激烈的市场竞争中获得竞争优势。其结果是，一线的管理者和员工对人力资源部辛辛苦苦建立起来的人力资源系统不屑一顾，人力资源管理的规范化和制度化无法得以有效的推行，企业在经营管理中面临的一系列问题也没有得以解决。那么，科创公司的人力资源管理制度建设为什么没有获得成功？其失败的根源在哪里？人力资源管理系统的设计应该为什么服务呢？从这个案例中我们可以看出，该公司人力资源管理系统失败的关键，在于其没能够有效地支撑企业的竞争优势，没有帮助提升企业的核心能力。那么，人力资源管理是否能够真正支撑企业的竞争优势，企业究竟应该如何建立基于核心能力的人力资源管理系统呢？这就是本章所要解决的主要问题。第一
13、节：人力资源与人力资源管理一、人力资源二、人力资源管理第二节：企业的核心能力与人力资源一、企业的可持续发展和企业核心能力二、企业的核心能力及其特征三、企业核心能力的来源智力资本四、形成企业核心能力的根本源泉人力资源第三节：通过人力资源管理形成企业的核心能力与竞争优势“战略核心能力核心人力资本”模型人力资源管理实践获取竞争优势的模型国内人力资源管理学界的主要模型与观点人力资源管理支持企业的核心能力或竞争优势的实际证据第四节：提高竞争优势的人力资源管理的角色与职责承担一、人力资源管理在现代企业中的角色定位二、人力资源管理的职责分担三、人力资源部门和人力资源管理者的职责四、人力资源管理者的素质模型第
14、五节：人力资源管理的历史、现状与未来一、人力资源管理的历史沿革二、中国企业在战略转型和系统变革期所面临的十个人力资源管理问题三、人力资源管理的未来发展趋势讨论案例：诺基亚公司的人力资源管理是如何提升其竞争力的本章复习题第二章 人力资源管理的系统设计与构建（50-81）【本章要点】通过对本章内容的学习，应了解和掌握如下问题：人力资源管理系统设计的依据是什么，怎样理解？人力资源系统设计的价值取向-人性的基本假设方面的理论研究有哪些？组织系统、职位系统以及胜任能力系统内容有哪些？组织、职位以及人的矛盾是什么以及有哪些新的变化？基于职位的人力资源管理，基于能力的人力资源管理以及基于职位+能力的复合式人
15、力资源管理各有什么样的特点？人力资源管理系统十大职能模块有哪些，具体内容是哪些？人力资源管理系统运行机理中的四大支柱、四大机制、一个核心、最高境界分别是什么，具体如何理解？【导读案例】A公司的人力资源系统设计为什么会失败A公司是位于大连的一家生产涂料的企业。随着该公司业务上的不断拓展，企业面临的人力资源管理问题也越来越多。比如：(1)企业所面临着工资管理上的难题：随着公司的做大，人员迅速增加，许多新人公司的高层领导已经不再认识，对其能力和业绩也并不了解，他们无法判断应该如何来对这些员工支付报酬。(2)企业面临着招人上的难题：随着企业的做大，迫切需要从劳动力市场上招募大量的新员工，但应该采用什么
16、样的标准来进行人员的招聘和甄选？企业如何来保证自己在劳动力市场上的吸引力？这成了企业在业务迅速扩张的条件下面临的严峻问题。(3)企业面临的绩效考核上的问题：以前企业在规模小的时候，主要依靠管理人员的主管判断来对下属进行考核，但随着企业的发展对规范的需求越来越强烈，员工对这种主观评价的考核方法也越来越不满。在这种状况下，考核中的走形式、送人情等现象也越来越普遍，考核的本来意义正在被严重歪曲在出现上述种种问题的情况下，该公司对先后进行了几次人力资源管理方面的改革，先是在去年重新调整了薪酬系统，后来发现薪酬如果没有考核的支持往往难以有效的发挥作用，于是该公司又在今年的年初设计了一套新的考核体系。但当
17、考核体系加以运行的时候，才发现考核体系没有与员工的工作进行有效的对接，需要重新设计职位说明书来对企业的考核系统提供基础性的信息。于是在年中的时候，企业又准备开始进行职位分析项目。可是随着这些改革的推进，企业的人力资源管理问题并没有得以解决，旧的问题仍在，新的问题又不断产生，改革基本上没有能够改善公司的人力资源管理现状。那么，为什么这些改革发挥不了作用呢？是改革的着力点不对，还是别的原因？根据笔者的咨询经验，这家企业所面临的问题并非是一个个独立的问题，而是相互联系和相互关联的系统性问题，解决系统性问题必须要采用系统性的方法，否则很难找到问题的根源和突破口；解决问题的方案也不能从根本上解决问题，其
18、结果就必然是旧的问题尚未解决，新的问题又不断产生。因此，通过这个案例，我们就可以提出一个具有战略意义的命题，那就是一家企业如何来进行人力资源管理系统的设计，这些系统包括哪些模块，这些模块之间如何整合？如何来避免不同的制度之间相互扯皮和打架？这就是本章所要解决的基本问题。第一节：人力资源管理系统设计的依据一、企业的愿景、使命与战略解读二、人力资源系统设计的价值取向-人性的基本假设第二节：人力资源管理系统构建的基点职位与人一、组织系统的研究二、职位系统研究三、胜任能力系统研究四、人与组织的矛盾及新变化五、基于岗位+能力的复合式人力资源管理模式第三节：战略性人力资源管理系统的十大职能模块一、战略规划
19、系统二、职位管理系统三、胜任能力系统四、招募与配置系统五、绩效管理系统六、薪酬管理系统七、培训开发系统八、再配置与退出系统九、员工关系管理系统十、知识与信息管理系统第四节：人力资源管理系统运行机理一、四大支柱二、四大机制三、一个核心企业人力资源价值链管理的整合四、最高境界文化管理讨论案例：Z烟草企业人力资源系统建设本章复习题第三章 人力资源战略规划（82-118）【本章要点】通过本章内容的学习，应了解和掌握如下问题：什么是人力资源战略规划 人力资源战略规划的功能与内容人力资源规划的几种模式人力资源战略规划的操作程序与方法人力资源战略规划的实施【导读案例】手忙脚乱的人力资源经理1. 背景D集团在
20、短短5年之内由一家手工作坊发展成为国内著名的食品制造商，企业最初从来不定什么计划，缺人了，就现去人才市场招聘。企业日益正规后，开始每年年初定计划：收入多少，利润多少，产量多少，员工定编人数多少等等，人数少的可以新招聘，人数超编的就要求减人，一般在年初招聘新员工。可是，因为一年中不时的有人升职、有人平调、有人降职、有人辞职，年初又有编制限制不能多招，而且人力资源部也不知道应当多招多少人或者招什么样的人，结果人力资源经理一年到头的往人才市场跑。2. 问题近来由于3名高级技术工人退休，2名跳槽，生产线立即瘫痪，集团总经理召开紧急会议，命令人力资源经理3天之内招到合适的人员顶替空缺，恢复生产。人力资源
21、经理两个晚上没睡觉，频繁奔走于全国各地人才市场和面试现场之间，最后勉强招到2名已经退休的高级技术工人，使生产线重新开始了运转。人力资源经理刚刚喘口气，地区经理又打电话给他说自己公司已经超编了，不能接收前几天分过去的5名大学生，人力资源经理不由怒气冲冲的说：“是你自己说缺人，我才招来的，现在你又不要了！”地区经理说：“是啊，我2个月前缺人，你现在才给我，现在早就不缺了。” 人力资源经理分辩道：“招人也是需要时间的，我又不是孙悟空，你一说缺人，我就变出一个给你？”3. 分析很多企业都出现过这种情况，以前没觉得缺人是什么大事情，什么时候缺人了，什么时候再去招聘，虽然招来的人不是十分满意，但对企业的发
22、展也没什么大的影响，所以从来没把时间和金钱花在这上面。即使是在企业规模日益扩大以后，也只是每年年初做人力资源定编计划，而对于人力资源战略性储备或者人员培养都没有给以足够的重视，认为中国人多的是，不可能缺人。造成这种现象的原因是：中国市场在90年代以前处于机会主义时期，企业的成功往往不需要战略，抓机会、抓资源、抢速度、快节奏成为中国企业的制胜之道。中国企业的这种战略无意识状态，使它不需要对组织的人力资源进行长远的规划，即使有战略，竞争战略的模糊性和易变性也使规划无从进行。因此企业并不需要人力资源规划。4. 结论随着市场的日益规范，企业的日益壮大，企业出现了发展的瓶颈缺少人才，想要进一步发展壮大、
23、想要长治久安必须依靠源源不断的人才。但是，很多企业仅限于发现缺人，却不知道为什么缺人，以及如何解决这一问题。对此，本章中将会有相应解答。第一节：人力资源战略规划的含义与功能一、人力资源战略规划的含义二、人力资源战略规划的功能三、人力资源战略规划的内容第二节：人力资源战略规划模型一、人力资源战略规划三大模式二、人力资源战略规划模型第三节 人力资源战略规划的程序一、人力资源战略规划的具体步骤二、人力资源战略规划的执行三、人力资源战略规划的辅助工具人力资源管理信息系统四、人力资源战略规划的系统推进第四节 人力资源战略规划的方法一、人力资源战略规划的需求预测技术二、人力资源战略规划的供给预测技术讨论案
24、例：苏澳玻璃公司的人力资源规划本章复习题第四章 人力资源管理的基础职位分析与职位评价（119-170）【本章要点】通过本章内容的学习，应了解和掌握如下问题：什么是职位分析职位分析在战略、组织以及人力资源管理系统中的作用如何构建目标导向的职位分析系统常见的职位分析方法有哪些如何编写职位说明书什么是职位评价职位评价在战略、组织、人力资源管理中的作用如何构建战略导向的职位评价方法常见的职位评价方法有哪些【导读案例】某公司职位分析、职位评价A公司是我国中部省份的一家房地产开发公司。近年来，随着当地经济的迅速增长，房产需求强劲，公司有了飞速的发展，规模持续扩大，逐步发展为一家中型房地产开发公司。随着公司
25、的发展和壮大，员工人数大量增加，众多的组织和人力资源管理问题逐步凸显出来。公司现有的组织机构，是基于创业时的公司规划，随着业务扩张的需要逐渐扩充而形成的，在运行的过程中，组织与业务上的矛盾已经逐步凸显出来。部门之间、职位之间的职责与权限缺乏明确的界定，扯皮推诿的现象不断发生；有的部门抱怨事情太多，人手不够，任务不能按时、按质、按量完成；有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事，效率低下。公司在人员招聘方面，用人部门给出的招聘标准往往笼统含糊，招聘主管往往无法准确地加以理解，使得招来的人大多差强人意。同时目前的许多岗位往往不能做到人事匹配，员工的能力不能得以充分发挥，严重挫伤了士气，并影响了工作的效果。
26、公司员工的晋升以前由总经理直接作出。现在公司规模大了，总经理已经几乎没有时间来与基层员工和部门主管打交道，基层员工和部门主管的晋升只能根据部门经理的意见来作出。而在晋升中，上级和下属之间的私人感情成了决定性的因素，有才干的人往往却并不能获得提升。因此，许多优秀的员工由于看不到自己未来的前途，而另寻高就。在激励机制方面，公司缺乏科学的绩效考核和薪酬制度，考核中的主观性和随意性非常严重，员工的报酬不能体现其价值与能力，人力资源部经常可以听到大家对薪酬的抱怨和不满，这也是人才流失的重要原因。 面对这样严峻的形势，人力资源部开始着手进行人力资源管理的变革，变革首先从进行职位分析、确定职位价值开始。职位
27、分析、职位评价究竟如何开展、如何抓住职位分析、职位评价过程中的关键点，为公司本次组织变革提供有效的信息支持和基础保证，是摆在A公司面前的重要问题。通过本章的学习，你应能够对A公司的职位分析、职位评价面临的问题作出解答。第一节：职位分析一、职位分析的发展脉络及范畴界定二、职位分析的战略意义及作用三、构建目标导向的职位分析系统模型四、职位分析方法五、职位描述与任职资格六、职位分析的组织与实施第二节：职位评价一、职位评价的范畴界定及发展脉络二、职位评价的战略意义及作用三、构建战略导向的职位评价系统四、职位评价方法五、开发适合组织特点的个性化职位评价方案六、几种典型的要素计点法职位评价方案讨论案例1：
28、某公司职位分析讨论案例2：某公司职位评价本章复习题第五章：胜任力模型的建立与应用（171-227）【本章要点】通过本章内容的学习，应了解和掌握如下问题：胜任力的定义是什么？胜任力的构成要素有哪些？建立胜任力模型的流程、技术与方法是什么？胜任力模型在企业人力资源管理中的作用如何？【导读案例】人力资源经理的困惑1. 背景：从招聘谈起A公司是国内某著名通信设备的供应商，王某是该公司的人力资源经理。在最近一次公司的招聘活动中，王某为公司物色到了两名清华大学毕业的硕士生，由于这两人在清华大学就读之前都有过5年以上相关行业的工作经验，并且在校期间成绩都十分优异，因此能够在目前国内通信行业人才争夺如此激烈的
29、情况下，将此两人收归门下，王某心里喜不自胜，在推荐给技术部门时也对两人给予了极高的评价。2. 问题：高能力高绩效 又到公司年终一年一度的绩效考核期了，两名被寄予厚望的清华大学高材生的考核结果却相差较大。主管经理的评价是这样的：李某的创新能力与逻辑思维能力强，工作积极主动，专业功底毋庸置疑，评价结果为A；张某的思维活跃，创新意识强，善于与同事打成一片，能够利用集体力量完成工作，但工作稍欠积极主动，评价结果为B。对此，王某十分不解，同样是一等一的人才，为什么考核结果却不同呢？难道是公司的激励措施没有到位？3. 解决办法：都是能力惹的祸 事实上，经过考核王某发现公司内与李某、张某境况相同的还大有人在
30、，这个问题已经日益凸显成为公司人力资源管理的棘手问题。于是王某组织人力资源部以及各相关部门的主管召开了针对此问题的公开意见征集会，大家就公司在招聘、选拔、任免以及激励员工的方式方法上展开了热烈的讨论，有的主管称过去的学历背景并不能代表什么，事实证明，所谓高学历代表的“高能力”并不能带来令人满意的“高绩效”；有的主管提出，部门先后组织了无数次针对性培训，但是员工时常反映培训与实践根本不是一码事，所学的技能到现场大多不好用，“培训水土不服”的现象已经使部门不堪负累；有的主管还发现部门员工的工作热情不够高，对所从事的专业并不热衷等问题.总之最后在总结中，大家一致认为人力资源部需要重新审视公司的用人标
31、准，以往纯粹的“能力标准”已经遭到了广泛的质疑。4. 结论 显而易见的是，能力已经无法单方面成就组织中员工的高绩效，或者说，高绩效的产生已经不完全取决于人的能力，那么究竟什么因素影响着员工的绩效水平呢？“高能力+？=高绩效？”，基于此企业未来在选人、用人、育人、留人等一系列人力资源管理实践中要发生什么样的变化？企业的各级管理者在开展与审视人力资源管理工作的有效性方面应该着重关注些什么？他们的管理风格与思维模式将面临什么样的改变？这些问题在本章中都会有相应的解答。第一节：胜任力概论一. 胜任力的概念释义二. 胜任力的构成要素三、胜任力模型第二节：胜任力模型建立的流程、技术与方法一.胜任力模型建立的流程二. 建立胜任力模型的操作技术与方法
