1、职位序列岗位胜任能力评价标准参考整理 职位序列岗位胜任能力评价标准参考整理XX 有 限 公 司 职位序列胜任素质汇总 北京XX企业管理顾问有限公司 2005年5月 说明:本报告系企业职位序列胜任素质汇总报告用于指导XX集团所有岗位职位说明书中任职资格一栏的填写以指明完成该工作所需要的技能领域及层级也可用于员工招聘、培训、晋升、发展等方面。 胜任素质是企业系统化构建人力资源发展规划的重要基础之一。它描述了组织和其员工之间的动态需求和责任。它表现了各个不同职能岗位在满足公司目标实现过程中其主要职能对应的适应性要求。 推行胜任素质的目的是通过规范员工在能力、技能和知识等方面的行为表现实现企业对员工的
2、职责要求确保员工的职业生涯和个人发展与企业的经营目标、客户的需求保持高度的一致性并有助于企业经营目标的实现和提高客户满意度。 胜任素质由三部分构成包括了一个组织为实现其战略目标、获得成功对组织内个体所需具备的能力、技能和知识的综合要求。 能力是从组织的战略目标、基本宗旨和价值观中派生出来的针对组织中所有员工的、基础且重要的要求它适用于组织中所有的员工无论其所在何种部门或是承担何种岗位是针对组织中所有员工的。如领导能力、沟通能力、学习能力等。 技能和知识是依据员工所在的岗位性质或是部门类别不同而需要的专业知识和技能。如市场开拓、商务谈判技能及行业知识、专业知识等。 能力指标库 容易取得他人信任，
3、容易与他人建立可能够与他人建立可能够与他人建立一建建立起长期的牢固信赖的积极发展的信赖的长期关系 定的合作关系，较为立的合作关系，并占据长期关系 自我 关主导地位 系 善于与不同类型的善于与他人合作共能够与他人合作共能够保持基本的团团人合作共事，充当团事，相互支持，充分事，相互支持，保证队合作精神，不会对队队中的润滑剂，促使发挥各自的优势，保团队任务的完成 工作产生不利的影人合团队士气高涨，团结持良好的团队工作响 际作 一致 氛围 交往及时洞察矛盾出现巧妙地和建设性地能够解决已发生的解决矛盾手法比较解能的苗头并能够巧妙解决不同矛盾 矛盾，不会对工作产生硬，不致对工作产决化解，将矛盾消灭在生不利
4、的影响 生大的负面影响 力 矛萌芽状态 盾 对他人很关心，善于对他人较关心，容易能关心他人，体谅他基本能够关心他人，人领会他人的意图并感知别人的想法，体人，领会他人的请体会他人的苦衷 事作出最适当的回应，谅他人，善于领会他求，有时帮助想办法敏能够真心体谅他人 人的请求，并付之于解决 感适当的言行 性 在团队中是自然的易于与他人沟通，积能够根据要求努力能够与他人合作，努发核心人物，任何情况极促进团队协作，并促进团队的协作和力协调，不会影响工展下都能够激励团队，能引导团队达到组沟通，使工作顺利开作 团带领团队达成目标 织目标 展 队 表述自己的主张、论能够表述自己的主能说服下级、同事、能够说服别人
5、，但比说点及理由时逻辑严张、论点及理由，比上级接受某一看法较困难 服谨，方法得当，能够较容易的说服他人与意见 团能真心说服他人接受接受某一看法与意队力 自己的观点 见 影待人处世很灵活，善待人处世较灵活，能待人处世较灵活，能能够基本灵活的待响应于审时度势，很容易够审时度势，顺利适够根据要求，认可变人处世，对事情的变能变适应变化所带来的应变化所带来的冲化所带来的冲击，并化或角色的转变适力 能冲击，并很快适应新击，并很快适应环境 能顺利的完成转变 应的较慢 力 环境，取得主动 以自身的表现取得能积极影响他人的能以自己积极的言有时能影响他人 影他人的认可并成为思维方式和努力方行带领大家努力工响他人学
6、习和模仿的向 作 能榜样 力 口才出众，善于把握简明扼要，具有出色抓住要点，表达意能够表达意图，有时沟口听众的心理，具有很的谈话技巧，易于理图，陈述意见，不太需反复解释 通头强的煽动性和鼓舞解 需要重复说明 能沟性 力 通 文章表达清晰、简文章通俗易懂，表达文章几乎不需修改文章基本通顺，能够书洁，易于理解，无可简明扼要，已与他人补充，比较准确的表表达清楚主要意图 面挑剔 理解 达意见 沟通 能够很好地倾听他能够注意的倾听别能够注意倾听，力求能够倾听，有时一知倾人的述说，很快把握人的倾述，很快明白明白 半解 听他人倾诉的要点和倾述人的想法和要能想法，并能够领会隐求 力 含的意思 能透过现象看本质
7、，能够根据现状，了解主要忙于事务性工忙于事务性工作，没战把握组织面临的挑组织面临的挑战和作，有时也会注意的有时间思考工作上略战和机会，兼顾短期机会 前景和对策等问题 可能出现的机会和思和长远目标 挑战 考 鼓励并欣赏他人的不断寻找新的创意能提出新的想法和能够接受别人提出创新，激励他人跳出和解决办法，能提出方案以改进日常工的新观念、新概念，框框思考问题;营造创新性的好方案，对作;对意外情况和挑并能参与新概念活创促进创造性和灵活业务拓展有积极作战迅速灵活地作出动;对变化持积极态新性的氛围 用;对模糊不清的工反应 度并努力适应变化 能作状态把握自如，应力 变敏捷，初次面对新形势能够镇定自若 判能迅速
8、理解并把握问题发生后，能够分发现问题，能够想办能够发现问题的存断解复杂的事物，发现关辨关键问题，找到解法解决，但有时抓不在，但无法解决或只和决键问题、找到解决办决办法，并设法解决 注关键 能求助于别人 决问法 策题能能力 力 能够在复杂的情况掌握一些较复杂的掌握一些基本的方对事物有大概的判分下，应用科学的方法方法和工具，能够对法和工具，大致能作断和评估，只是缺乏析和手段，对事物作出事物进行良好的权出正确的判断和评方法和手段，结果不判科学合理的推断和衡和判断评估 估 能十分可信 断评估 能力 善于确定决策时机，善于确定决策时机，能够确定决策时机，按照经验和惯例处决提出可行方案，合理提出可行方案，
9、但在提出基本可行的方理问题，对于新情况策权衡，优化选择，对权衡、选择时偶有适案，但经常求助于他无法处理，只能求助能困难的事件处理果当，大多数日常事务人 于他人 力 断得当 处理果断得当 严格按照实现的安能够按照计划严格能按照计划执行，比能大致按计划执行，计计排或计划执行，并能执行，并确保在每个较注意细节，偶有差不太注意细节，偶有划划够预留出足够的应细节上减少差错 错发生并能迅速改差错发生 和执变时间，确保最终结正 执行果的准确性 行准能确力 性 时间和资源的利用工作效率较高，能够工作效率尚可，能分工作效率一般，有时执达到最佳，工作效率抓住工作重点合理清主次，能够按时完需要别人帮助才能行高，完成
10、任务速度安排时间和进度，按成工作，基本保证质完成任务 效快，质量高，效益好 时完成工作并保证量 率 质量 具有极强的制定计能根据要求，制定相按照要求制定相应制定计划和组织实计划的能力，能自如的应程序和计划，在权的计划和组织工作，施的能力一般，有时划指挥调度下属，通过限范围内配置资源，并合理安排下属分需要别人帮助方能和有效的计划提高工明确目标和方针，以工 进行 组作效率，以最佳的结及确保供应的保障 织 果为目的 知识面广博，自然科知识面较广，对自然知识面一般，除本行掌握本行业知识，对基学和社会科学知识科学和社会科学知业知识外，对其他知其他知识了解甚少 础都很丰富，对某些问识都有较多了解 识略知一
11、二 知题有较深的研究 识 全面掌握本专业的系统全面掌握本专掌握本专业的理论一般地掌握本专业专理论知识并有所创业理论知识，对某些知识，具有一定的深的知识，能够满足工业新，是本专业内的行问题有独立见解 度 作要求 知家 识 全面掌握实务知识，掌握实务知识，能出基本掌握实务知识，实务知识基本掌握，实精通实务内容，除出色完成本职工作，一能独立处理较为复有时需要同事的指务色完成本职工作外，定程度指导同事的杂的实务工作 点和帮助才能完成学知还能指导同事的工工作 工作 习识 作 能本职工作操作和处具有本职工作所需熟悉本职工作流程，对本职工作基本熟力 技理关系娴熟，具有各要的资格证书，工作能完成工作任务，但悉
12、，基础技能基本全能种本职工作所需要过程中熟练处理各有些吃力 具备，有时不能独立技的资格证书 类关系 完成任务 巧 掌握系统的理论知参加专业培训班或主动学习专业知识能够在工作中慢慢识，能够将工作中的再深造学习，系统地及基础知识，结合工积累相关工作经验，学经验进行总结提炼学习相关各种知识，作中的经验，初步形但不会总结提炼，始习并有所创新，形成自主动对工作中的经成自己独特的工作终停留在感觉或经能己的理论体系，并能验进行总结和提炼，方法 验阶段 力 够将所学传授他人 形成自己独特的工作方式和方法 能合理评价他人的能较为合理的评价能够按要求对他人只对自己的工作负领评技能和绩效，使下属他人的技能和绩效，作
13、评估，指出其优点 责 导估 心服口服，并能使下指出其不足 能 属明确努力方向 力 善于了解下属需要，能够根据实际情况，基本掌握反馈和培只对自己的工作负反通过一对一的反馈通过培训和反馈帮训的手段，但实施效责 馈和培训以帮助他人助他人成长和发展 果一般 和成长和发展 培训 善于分配工作与权能够顺利分配工作能够分配工作和权基本能够分配工作分力，并能积极传授工与权力，有效传授工力，指挥下属完成任和权力，任务进行偶配作知识，引导部属完作知识，完成任务 务 有困难 工成任务 作 了解他人的需求，善有制度，能够利用奖有一定的制度，但不工作主要靠命令与于引导下级，用奖励励和表彰等方式提能充分发挥作用，无指示，
14、无法充分调动激和表彰等方式提高高员工积极性 改进措施，员工积极下属工作积极性 励 积极性，并使员工积性一般 极努力地工作 善于与员工沟通，给能够与员工沟通，给能够给下属订立工基本能够给下属订建下属订立明确合理下属订立明确的期作标准和分配任务，立工作标准和分配立的工作目标和标准望目标和标准 建立期望目标和标任务，有时无法建立期并建立合理的期望 准 期望目标和标准 望 能够充分与下属沟能够与下属沟通，注能够与下属沟通，经可以和下属进行沟责通，督导员工的工作重过程管理，及时指常指导和协助下属通，不重视对下属工任进展及时反馈和培导和协助员工完成完成任务 作的指导和协助 管训，让下属对自己的任务 理 工
15、作担负责任 分序列知识、技能指标库 一、管理序列知识、技能指标库 能够传授或指导他人 能够在复杂情况下应能够在较基本的情况概念性的理解 管用 下应用 理知识 能够传授或指导他人 能够在复杂情况下应能够在较基本的情况概念性的理解 法用 下应用 律知识 能够传授或指导他人 能够在复杂情况下应能够在较基本的情况概念性的理解 财用 下应用 务知识 能够传授或指导他人 能够在复杂情况下应能够在较基本的情况概念性的理解 营用 下应用 知销识 知识 能够传授或指导他人 能够在复杂情况下应能够在较基本的情况概念性的理解 产用 下应用 品知识 能够传授或指导他人 能够在复杂情况下应能够在较基本的情况概念性的理解
16、 行用 下应用 业知识 能够传授或指导他人 能够在复杂情况下应能够在较基本的情况概念性的理解 政用 下应用 策法规 在下结论、作决定时能够较为自信地做出在下结论、作决定时决策时有一定的信充满信心，并能给出决策，依据的理由较有一定信心，并能给心，有时无法给出相决非常充分合理的理由 充分 出相对合理的理由 对合理的理由，缺少策 备选计划 技能能够充分有效地对下较好地对下属进行授基本上能够对下属进自己亲历亲为，陷于属进行授权，能指导权，指导下属积极完行授权，指导下属完繁忙的事务工作，对/授技下属积极主动地完成成绩效目标 成绩效目标，需事事下属授权不够 权巧 绩效目标，或通过各请示 指种指导、建议或安
17、排导 工作等支持手段与方式培养下属 独立主持工作会议;较独立主持工作会表达重要观点时能令出席会议很少发言;表达与领导的不同意议;表达与领导不同人信服，有一定的条有时逃避问题;不能会见时非常自信、条理意见时很自信;用适理性，有解决冲突的有效地解决冲突 议非常清晰;直面困难，当方式对付困难问能力 沟主动、科学解决矛盾题;主动、科学解决通 冲突;敢于挑战他人 矛盾冲突 充分理解公司经营目较好理解公司经营目基本理解本部门的核工作无明确的计划，标中分管或本部门的标中本部门的核心任心任务;部门目标分属“应对型” 目核心任务;对部门目务;对部门目标能进解比较到位，相应工标标能进行有效地再分行再分解并制订相应
18、作计划较简单 管解并制订相应工作计工作计划，善于有效理 划，能够有效跟踪事的采取补救措施 情的发展 及时高效地与同事协及时与同事协作完成能够有效地与同事协基本能够与同事协作作完成分管或部门的分管或部门的工作任作完成分管或部门的完成分管或部门的工协工作任务，工作质量务，工作质量较好 工作任务 作任务 作 很好 管理变化的过程以保准确评估团队是否做能够评估团队是否做未考虑变化的原因，持运作效率;形成统好了变化的准备，为好了变化的准备，基结果造成更频繁的变应一的理念，统一对目变化的原因作出解本了解变化的原因并化;未充分估计变化变 标的认识 释，为新的项目做好对下属进行解释 的影响 铺垫 非常关心下属
19、，对于关心下属，对下属员比较关心下属，对下不太关心下属，对下下属员工的工作兴工的工作兴趣、知识属员工的工作兴趣、属员工的工作兴趣、趣、知识能力以及工能力以及工作态度等知识能力以及工作态知识能力以及工作态作态度等能够做到充有比较清楚的了解，度等有一般性的了度等了解得比较片分掌握，并且能够通注意帮助下属人员更解，有时也会帮助下面，不太注意帮助下培过言传身教积极地帮新知识，提高工作水属人员更新知识，提属人员更新知识，提育助下属人员不断提高平以及管理能力，下高工作水平以及管理高工作水平以及管理部工作水平，同时努力属员工能够得到比较能力，下属员工能够能力，下属员工得不下为他们提供更新知识好的锻炼，进步明
20、显。 得到一定的锻炼，有到应有的锻炼，没有能以及强化管理能力的一定的进步。 什么进步。 力 机会，尽可能地为下属人员做好获得晋升的准备，下属人员进步迅速。 具有很强的管理创新有较强的管理创新能管理创新能力较差，有一定的管理创新能能力，总是能够提出力，经常提出合理化大多数时候只能做到管力，有时能够提出一合理的、超前的管理的、适时的管理理念、照章办事，管理工作理些合理化的管理方式理念、管理方式和管管理方式和管理手没有新意。 创和管理手段，有时也理手段并付诸实践，段，绝大部分能够付新把它们付诸实践，本大大提高本公司整体诸实践，本公司整体能部门的工作绩效在某的工作绩效。 的工作绩效有一定程力 些方面有
21、所提高。 度的提高。 认真组织，坚持不懈，能够认真主动地执行能够执行公司规章制能够部分地执行公司立足工作，解决问题，公司规章制度或领导度或领导有关部门工规章制度或领导有关执认真主动执行公司的有关部门工作安排，作安排，效果较好 部门工作安排，工作行规章制度或领导/有积极解决问题，工作有一定的效果 力 关部门工作安排 效果良好 了解他人的需求，善有制度，能够利用奖有一定的制度，但不工作主要靠命令与指于引导下级积极主动励和表彰等方式提高能充分发挥作用，无示 地工作，用奖励和表员工积极性 改进措施，员工积极激彰等方式提高积极性不高 励 性，并使员工积极努力地工作 二、营销销售序列知识、技能指标库 能够
22、传授或指导他人 能够在复杂情况下应能够在较基本的情况概念性的理解 产用 下应用 品知识 能够传授或指导他人 能够在复杂情况下应能够在较基本的情况概念性的理解 市用 下应用 场营知销识 知识 能够传授或指导他人 能够在复杂情况下应能够在较基本的情况概念性的理解 合用 下应用 同法规知识 能够传授或指导他人 能够在复杂情况下应能够在较基本的情况概念性的理解 市用 下应用 场动态 能负责大型或一级区能负责二级区域销售能够负责小型销售网可独立运作多笔销售业域销售网络运作;对网络运作;对顾客需点运作;对顾客需求业务;在一般交易中务顾客需求非常了解 ;求有一定了解 ;充分有一定了解;了解公承担部分工作;了
23、解开深入了解公司各种产了解公司各种产品 司各种产品 公司产品 发 品 任何时候都以客户为能够收集客户需求的能够记录顾客的要就产品需求，与客户客第一考虑因素;能够信息，能够从性价比求，并进行一定处理;争论;总是不断的向户引导客户调整期望，的角度说明产品和服错过引导客户对产品客户询问所需产品的关使得其与公司政策相务的价值，善于处理和服务的期望的有利规格和递送安排 系符 显著问题和棘手问题 机会 管理 迅速掌握客户的谈判尊重对方并能够控制总要将别人压倒， 不不关注客户的期望;商风格，促使谈判顺利情绪，在妥协的条件够耐心，达成协议不过分迁就别人，谈判务达成协议，并且总能下达成协议 够理想 不顺利，达成
24、的协议谈使谈判的结果有利于不理想 判 自己一方 技划分销售区域并进行每月固定一些时间联只努力向熟悉的客户失去客户却不明白原能客系统研究;深入了解络已经失去的客户或销售;只服务“回头因;只靠他人介绍来/户竞争对手产品、优势者不经常服务的客客” 发现新客户;对客户技开和弱势;系统研究潜户;主动寻找新客户 信息掌握有限 巧 拓 在客户发现新的业务 通过获得的竞争对充分掌握辖区内渠跟踪了解辖区内所负了解进行市场分析所市手情况，分析其市场道、产品、市场等信责产品的市场趋势和需信息的种类和来源场策略对联想产品的影息资源，了解相关产动态(如:企业目标客/获取途径 信响，区分自己公司与品的历史和现行市场户群体
25、的变化、市场息竞争对手在能力上的情况，有意识建立所容量、辖区经济、政分差别，由此提出联想辖区域的情报信息体策发展动态等)，对其析短期应对策略的建系 进行清楚、准确的记能议，并与相关人员及录，归档 力 时沟通自己的建议 善于与解客户沟通，能够与客户沟通，了能够与客户沟通，为与客户沟通有困难，把准确 、敏锐的把握客解客户需求，为推销推销产品而努力，但不能很好的了解客户握户的真实需求，有广产品而维持良好的关不能准确 、敏锐的把需求 客泛的人际关系，商品系 握客户的真实需求， 户不卖人情在 需求 市场拓展能力极强不市场拓展能力较强，场拓展能力尚可，在市场拓展能力不足，需要上级指导就能够基本不需要上级指
26、导上级的指导下基本上所掌握的市场信息滞根据市场规划，敏锐就能够根据市场规能够把握市场动态，后，采取的措施偶尔把握市场动态，研究划，较为敏锐地捕捉采取较为得力的措施也不对路，结果导致市相关对策，及时采取市场信息和动态，采拓展市场，市场占有市场拓展乏力，市场场有力、果断措施，调取得力措施，能够比率维持原状，基本上占有率有小幅下降无拓动一切资源，积极拓较及时地把握机会拓可以完成公司赋予的法圆满完成公司交给展 展市场，市场占有率展市场，市场占有率工作。 的市场拓展任务。 有大幅度增长，为公有一些增长，较圆满司经营战略的实现做地完成公司赋予的工出积极的贡献。 作。 三、服务操作序列知识、技能指标库 能够
27、传授或指导他人 能够在复杂情况下应能够在较基本的情况概念性的理解 生用 下应用 产工艺 能够传授或指导他人 能够在复杂情况下应能够在较基本的情况概念性的理解 质用 下应用 量标准 能够传授或指导他人 能够在复杂情况下应能够在较基本的情况概念性的理解 设用 下应用 备知知识 识 能够传授或指导他人 能够在复杂情况下应能够在较基本的情况概念性的理解 产用 下应用 品知识 能够传授或指导他人 能够在复杂情况下应能够在较基本的情况概念性的理解 生用 下应用 产管理知识 工作中一贯注意准确工作中“自检”较好，工作中有“自检”，对工作中“自检”不够，技无差错，勇于对正确在具体工作中很少有细节问题关注不够，
28、有时出现大的错误 能准性承担责任 关键性过失，差错发有时出现小差错 /确生时，及时采取措施技性 纠正 巧 认真组织，坚持不懈，能够认真主动地执行能够执行公司规章制能够部分地执行公司立足工作，解决问题，公司规章制度或领导度或领导有关部门工规章制度或领导有关执认真主动执行公司的有关部门工作安排，作安排，效果较好 部门工作安排，工作行 积极解决问题，工作有一定的效果 规章制度或领导/有关部门工作安排 效果良好 时间和资源的利用达工作效率较高，能够工作效率尚可，能分工作效率较低，有时到最佳，工作效率高，抓住工作重点合理安清主次，能够按时完需要别人帮助才能完效完成任务速度快，质排时间和进度，按时成工作，
29、基本保证质成任务 率 量高，效益好 完成工作并保证质量 量 四、财务序列专业能力指标库 能够传授或指导他人 能够在复杂情况下应能够在较基本的情况概念性的理解 财用 下应用 务知识 能够传授或指导他人 能够在复杂情况下应能够在较基本的情况概念性的理解 会用 下应用 计知识 能够传授或指导他人 能够在复杂情况下应能够在较基本的情况概念性的理解 知财用 下应用 识 务软件知识 能够传授或指导他人 能够在复杂情况下应能够在较基本的情况概念性的理解 数用 下应用 学知识 深入掌握财务分析的熟练掌握复杂的财务掌握比较复杂的财务能够应用基本的财务财各种工具、方法以及分析工具和原理，独分析工具和原理，能分析工
30、具，在别人的务原理，能够指导他人立完成财务分析报够独自对相关报表进指导下对财务报表进分完成财务分析报告，告，并根据分析结果行简单分析 行简单的分析 技析 并指出其优缺点 提出相应的改进措施 能/深入掌握预算管理的熟练掌握预算管理的较深入地掌握预算管掌握预算管理的一般技相关知识、方法和原有关知识，能够独立理的相关知识，能够性知识，能够在他人预巧 理，能够指导他人完编制若干个部门的整独立编制一个部门的指导下编制一个部门算成公司整体的预算编体预算，并符合要求 预算，基本符合要求 的预算 管制工作，并最终修改理 确认 深入掌握报表编制的熟练掌握报表编制的较深入地掌握报表编掌握报表编制的一般报相关知识、
31、方法和原有关知识，能够独立制的相关知识，能够性知识，能够在他人表理，能够指导他人完编制各种报表及合并独立编制特定种类的指导下编制特定种类编成公司所有的报表编报表，并符合要求 报表，基本符合要求 的报表 制 制，并最终修改确认 深入掌握审计的知熟练掌握审计知识和掌握较复杂的审计知了解审计的基本知识、方法和原理，能审计方法，能够独立识和审计工具，能够识，能够在他人指导审够带队完成审计项进行审计工作并承担参与审计工作并独立下参与审计工作 计 目，合理分配下属工主要模块的工作 承担部分模块的工作 作并指导下属完成 总是能够根据公司现大部分情况下能够根基本能够根据公司现基本上不能根据公司有的资金状况和业务据公司现有的资金状有资金状况和业务开现有的资金状况和业资开展的需要，合理调况和业务开展的需展的需要，合理调拨务开展的需要合理调金拨各项资金，资金的要，合理调拨各项资各项资金，资金的使拨各
