1、商场促销活动工作总结范文商场促销活动工作总结一、企业介绍xx小家电有限公司成立于20xx年，是xx集团旗下专业从事小家电研发、生产、销售与服务的现代化企业。近年来，xx小家电以年平均100%的速度高速增长，成为业内增长速度最快、发展后劲最强的企业之一。xx小家电坐拥xxxx五大研发生产基地，年产能达50亿元。xx基地坐落于xx工业区第六工业园，占地66000平方米，是xx工业立市的重要支撑项目;xx基地占地50000平方米，仓库15000平米，是以xx电器为平台，集研发、生产、仓储及物流为一体的现代化工业园，也是xx中央研究院智能小家电研究中心。随着20xx年xx、xx二期工程的竣工投产，公司
2、的产业实力得到进一步增强;xx基地凭借地缘产业优势，建立了两季产品及水产品的产业配套平台;xx基地作为xx中国总部，在模具注塑、精密电机领域独具优势。xx小家电四大基地遥相呼应，形成了xx、xx及xx省份联动的战略格局。二、环境分析市场环境分析1.国产小家电产量巨大，居世界前列从世界产业发展趋势看，目前传统制造业已基本从发达国家向发展中国家转移。小家电业属于传统制造业，自90年代以来，我国已经形成了庞大的家电产品生产能力，迅速成为全世界小家电产品的重要生产基地，产品除满足国内需求外，还大量出口。据有关资料显示，我国目前电风扇、电熨斗、电动剃须刀、电烤面包机、食品加工机等产品的产量已位居世界第一
3、。20xx年中国的小家电出口较1999年增长三分之一以上，约合50亿美元。2.国产小家电与国外同类产品存在较大差距国产小家电与国外产品的差距主要体现在以下几个方面：a）.技术关键技术的缺乏致使关键零配件依赖进口，制约了自身发展;d）.品种创新意识和创新能力的不足，人性化、个性化的设计欠缺;c）.规模除微波炉等个别行业外，多数行业集中度较低，产品较单一;d）.品牌市场推广投入不足，品牌知名度较低。然而，随着近年来我国小家电企业的逐步发展壮大，更由于一些实力较强的大家电企业涉足小家电领域，上述四个差距中的后两个已经有了不同程度的缩小，但在技术创新和个性化设计方面尚无明显改观。3、不同产品处于不同的
4、产品生命周期阶段电风扇、电饭煲等产品已经处于成熟期，城镇家庭拥有率达90%以上;饮水机、微波炉、电热水器等正处于高速增长的成长期，例如1999年饮水机的增长率达到 58.2%;其他绝大多数小家电产品，如空气清新器、洗碗机、消毒碗柜等，还处在市场逐步开发、需求逐步诱导的导入期。4、不同产品市场结构存在较大差异一方面部分产品市场集中度较高，如微波炉，市场占有率在前四位的企业格兰仕、LG、三星和松下瓜分了95%以上的份额，而格兰仕更是拥有60%以上的占有率。另一方面，大多数小家电产品市场集中度较低，尚未形成强势品牌。以抽油烟机为例，市场上销售的品牌超过100个，城镇居民拥有量超40%。由于市场混乱，
5、给后来者留下了巨大的市场空间。5、利润率高，前景看好目前，小家电行业整体利润率较高。据有关部门统计，目前国内大家电的利润约在5%左右或更低，小家电则一直高达两位数。对于大家电企业来说，这无疑具有巨大的诱惑力。同时，小家电行业在未来几年有着极大的发展潜力。仅以厨房小家电为例，今后20xx年，我国预计有三分之一的住户迁入新居，这意味着平均每年有超过260万个厨房的小家电产品需要更新换代，由此派生出对各类新型厨具等小家电产品的巨大需求可以想象。企业环境分析1、xx小家电的优势品牌小家电是家电行业的朝阳产业，未来5年市场容量高达6千亿。每一个小家电新品的诞生，都创造出无穷尽的市场商机。随着金融危机的深
6、入，中国小家电行业面临着前所未有的洗牌和品牌集中化。“荣事达”品牌属于中国驰名商标，历史悠久，品牌内涵丰富，品牌渗透力度强，在三四级市场有独特优势，产品一直深受广大消费者的认可与喜爱。渠道xx小家电的营销网络覆盖全国市场，从高端产品到低端产品都有专业的市场分析和专业的营销队伍。随着众多品牌在金融危机中相继败北，荣事达将以自身强大的营销团队，迅速组建专业队伍，抢占真空市场，开拓新商机。服务xx小家电继承xx集团母体优良传统全国独创“红地毯”服务，在24小时内我们的经销商和消费者提供优质的服务，让您真正体会到诚心、放心、安心。技术xx集团公司拥有强劲的科技创新和产品开发能力，集团中央研究院广东分院
7、成立智能小家电研究中心，投入专项资金及人才，致力于小家电研发。在产品同质化、技术大众化大行其道的小家电行业，走出了一条自主研发、秉承差异化的道路。与xx的合盟，在技术及研发的上，资源整合优势互补，带动了从产品到市场的全面升级。2、竞争环境分析在竞争日趋激励的家电格局中，连锁终端在推动品牌洗牌，各路经销商也在推动品牌洗牌，同时品牌也在推动经销商洗牌，没有抓到品牌的经销商最终将被淘汰出局，目前大家电洗牌已成定局。对于任何一个乡镇经销商来说，绝不会放弃大家电的任何一个一线品牌。小家电品牌资源是各路经销商争夺的最后一块蛋糕，然而在每个乡镇有5-7家家电网点的格局中，对应的小家电品牌资源却只有3个，对每
8、一位家电经销商来说，小家电品牌资源已经非常宝贵，最终有2-4家网点是无法争夺到小家电品牌，所以对各路经销商来说，小家电既是机遇也是挑战。三、消费群体分析品牌化已成为礼品行业的核心命脉和逆势上扬的新动力。近年来受到广泛关注的荣电礼业，无疑成为礼品新开篇的有力推手，其独特的连锁经营模式和的三位一体营销架构，并实行会员制，这些理念和操作手法在国外一些连锁品牌已广泛推行，但在国内礼品界并没有先例所以我们将消费者群体分为高收入支持的“先导型”消费群中等收入支持的“升级型”消费群低收入支持的“培育型”消费群四、促销方案、活动目的随着中国城市化进程的加快，粗放式的低端经营已经越来越没有前景。从日常礼赠到商务
9、社交活动，对品牌的认定已经成为礼品采购者坚定的追求。为了提高荣事达品牌的知名度和美誉度，让广大消费者了解和支持荣电礼业，我们开展此次促销活动、活动对象此次活动在合肥市开展，我们将在合肥市的各大卖场张开促销活动，当前使用频率较大的小家电进行促销，活动的主要消费人群就是那些具有一定消费水平而又在夏季需要的高收入人群、次要消费人群就是在夏季有必要消费的工薪阶级人群。、活动主题夏季xx小家电夏季疯狂促销活动、活动方式此次活动是厂商直接开展活动针对夏季这样一个特殊的时期开展以下促销活动1、全场特价特价商品主要包括库存量较大、急需的处理商品、我公司主推商品、厂家规定的特价商品2、来就送活动主要针对促销期间
10、光临活动现场的顾客，不需购物即可免费赠送小可乐一瓶，人限1瓶，先到先得，送完即止。可乐可由市场部统一购买或由各活动现场根据自身需要购买，各地限350支，要做到有、有节制派送，活动结束后根据实际送出数量再和市场部结算。3、厂家好礼送主要根据厂家活动期间所推出的优惠政策配送的赠品及日常所配送的赠品，要求在活动前由采购部根据厂家所存在的赠品做统一配送并于活动前2天传到各分店，各活动现场根据采购部所制定的赠品配送政策事先书写好海报，活动前1天晚上张贴在对应商品上，同时采购部根据赠品在活动前根据赠品情况进行对应调拨。4、购物抓现金活动、活动期间凭本公司购物满1000元及以上收款单据，即可参加抓现金一次。
11、满5000元及以上抓两次;购物满10000元以上可抓三次，最多三次。、抓现金单据当日有效，对已抓现金客户的单据由抓奖负责人注明“已抓奖，此单作废”字样。、顾客所抓硬币，通过现场抓奖负责人点数核对后，可直接在兑奖区领取现金，并登记。5、演艺狂欢、热力酬宾活动形式：根据厂家提供的文艺资源，在现场开展歌舞表演、互动游戏、礼品派送、现场靓机展销等一系活动。、活动时间和地点活动时间自20xx年7月1日至20xx年9月1日，为期2个月活动地点主要在合肥市各大卖场开展促销活动、广告表现形式1、为配合促销活动的顺利开展，宣传媒体之运用，我们可以在合肥市的地方台做广告达到宣传的作用2、报纸宣传，在具有明显影响力
12、的报刊杂志上刊登广告3、pop广告：布旗、海报、宣传单、抽奖券。4、还可以在公交车上张贴流动海报，宣传此次促销活动五、操作实施宣传时间在促销活动开展前一个星期作用也就是在今年xx节前后我们就要开始宣传工作现场安排场地气氛营造：拱门、汽球、彩旗、横幅、促销帐篷布置厂家采购部根据市场情况与市场部做统一调整和安排活动具体时间、内容、具体卖场。宣传方式在活动开展前一周，跟当地的报刊媒体联系，同报纸一起发放在各大流动公交车上播放促销活动信息活动前两天在各大卖场附近发放海报六、效果评估此次活动后，该地市民对xx小家电都有了一定的了解，提高xx品牌的知名度和美誉度。百货商场促销活动总结在商品经济如此发达的今
13、天，打折这一古老的促销方式已经远远不能满足各大百货商场的需求。为了吸引更多的客流、跻身于市场不败之地，百货商场更是使出浑身解数，于是便有了诸如买200减 100、200送200、银行卡、会员卡、抽奖等层出不穷的促销方式。现将百货商场常见的促销方式加以归纳，分为7大类一、现金促销现金促销是指在销售过程中给予某类商品或某些顾客价格上的优惠来吸引顾客，以达到增加客流量、提高销售额等促销目标的促销方式。由于这种促销方式能够使顾客得到最大的显而易见的优惠，因此现金促销是最受顾客欢迎的促销方式之一。现金促销一般分为现金折扣和现金满减两种。、现金折扣1.现金折扣定义现金折扣，即我们常见的打折，是指直接在商品
14、原价基础上做折扣，按折后价销售。2.现金折扣举例1）原价基础上打7折;2）单笔消费满1000后打9折，满20xx后打8折。3.现金折扣分析现金折扣操作简单，不需要复杂繁琐的组织工作，对百货商场的人员管理、财务分析以及商品规划等的要求不高;对于百货商场处理积压、过季、过时产品，及时回收资金非常有效;打折商品的原价和折后价会给顾客以直观的价格对比，是众多促销方式中最直接、最容易给顾客带来心理满足感的促销方式。同时，现金折扣容易导致百货商场的利润减少，有碍于其发展的后劲;打压市场的整体价格水平，挫伤百货商场经营的积极性;会给顾客带来不良的非折不买的购买习惯;使商品丧失价格信誉，使顾客对初始定价产生疑
15、惑。、现金满减1.现金满减定义现金满减是指百货商场根据顾客提供的购物凭证按照一定的规则给予部分金额的退款。其本质上相当于现金折扣，是相对繁琐的现金折扣，但在形式上进行了创新。2.现金满减举例1）有规律的：满1000减500，满20xx减1000，满3000减1500，以此类推上不封顶。2）无规律可循的：满1000减399，满20xx减799，满3000减1299，。3.现金满减分析现金满减虽然没有现金折扣那么直接，但操作起来相对也比较容易;顾客本应支付全额货款，按一定的规则减免了一部分，容易产生满足感;顾客为了达到满减的条件，有时候额外购买一部分商品，可以在一定程度上增加商场的销售额。但是，相
16、对于现金折扣，现金满减比较难计算，尤其是当出现例如满1000减200，满20xx减500这样的情况的时候;有时候需要顾客额外购买一部分商品才能达到满减的条件，容易造成顾客反感，影响商场形象。由此可见现金满减不如现金折扣受顾客的欢迎。、一口价二、满送促销百货商场常见的满送促销主要有两种：满送券促销和满送礼品促销。满送券促销送出的赠券可以用于顾客二次消费，满送礼品促销送出的礼品则是一次性消费。1.满送券促销定义满送券促销也称作返券促销，是指顾客付款达到一定的金额后可以额外获得可以抵扣一定金额的赠券。满送券促销送出的赠券的主要特点归纳如下：1）一般不能当场抵用，只能在二次消费的时候使用。2）有时候使
17、用范围有限制，只能在某几个品牌中使用。3）使用赠券付款的那部分金额一般不会再产生新的赠券。4）有一定的有效期。一般截止到满送券活动结束后第二天的零点。或者采用T+N的方式，即获得日期+N天为有效期。5）使用赠券付款的那部分金额可以大于顾客实际的应付金额，且不找零。常见的满送券促销主要有两种：纸质满送券和卡介质满送券。纸质满送券，顾名思义就是顾客额外获得的可以抵扣一定金额的赠券是纸质的。纸质满送券又分为两种：一种是商场事先印制好的印制赠券，顾客持收银凭证到服务台按照一定的规则领龋一种是由电脑系统按照一定的规则计算、与收银凭证一起打印出来的电脑赠券。电脑赠券的优点在于：1）几乎没有印刷成本，印制赠
18、券的印刷成本较高。2）印制赠券是人工计算的，电脑赠券则是电脑系统计算的，出错概率相对较低。3）顾客有时候会忘记领取印制赠券;而电脑赠券打印在收银凭证上则能及时提醒顾客，有赠券可二次购物，可以增加顾客对商场的好感。4）印制赠券容易被仿制，电脑赠券是与收银凭证一起打印的，较难仿制。电脑赠券的缺点在于：印刷相对单调、粗糙，不容易识别赠券的来源，也可能有损商场形象。卡介质满送券，即顾客额外获得的可以抵扣一定金额的赠券是卡介质的。可以是磁条卡、也可以是芯片卡。一般和VIP卡挂钩。卡介质满送券促销目前开始盛行，由于其可重复使用，且没有不找零问题，较受顾客欢迎。对商场而言，卡介质满送券，更安全，更可靠，不容
19、易仿制。但是，相应也需要添置卡、卡设备等，增加了商场的成本。2.满送券促销举例1）满1000及以上，赠送实付金额70%的赠券。2）满1000送399，满20xx送799，满3000送1299。3）满1000送500，满20xx送1000，满3000送1500，以此类推上不封顶。3.满送券促销分析满送券促销形式醒目，给顾客的印象很实惠，能迅速招来大批顾客;有了赠券，顾客会不只一次地来商场进行消费，而且还有可能带来更多的同伴，既增加了同一顾客的重复购买率，又增加了新顾客的随机购买率，这对提高顾客忠诚度以及提升商场知名度和商场的经营业绩都有好处。对于百货商场来说，这种方式比打折来得划算，满送券需要顾
20、客一次性支付商品的原价，而打折只需支付商品的折后价;因而，对于顾客，这种方式就不一定有打折来得实惠。再者，满送券使顾客购买了其他商品，这比直接打折或是减免现金更加促进了销售。满送券促销表面上看起来跟打折一样，其实表里不一，不一定真正实惠。比如买200送200，很多顾客认为它等同于打5折，但实则不然，我们知道百货商场中标价恰好是200的商品几乎是不存在的，如果我们购买299的A商品得到赠券200，再用这200的赠券购买299的B商品，这时候我们的实际支出应该是398，购买到的商品总金额为598，398/59866%，也就是我们相当于享受到了 6.6折的优惠。满送券与现金促销的最大区别在于第一次支
21、付购买商品的金额。现金促销只需按现金促销后的价格支付，而满送券则需支付商品的原价，增加了顾客一次性的支出。由赠券的特点可知，如果限制的时间内顾客没有足够心仪的商品，赠券可能会被全部浪费掉或浪费掉一部分，这样就等于顾客没有享受到多少优惠。但对商场来说，其实也算资金的沉淀。据相关统计，顾客获得的赠券，90%以上会被二次消费使用掉，因此满送券促销会增加商家的销售额。由此可见，满送券促销不会受到现金促销那样的欢迎，但对于商场好处更多。4.分类满送券促销分类满送券促销是一种特殊的满送券促销，目前也比较盛行。目的是为了分层满送，分层消费。分类满送券促销产生的不同种类的赠券，一般会在赠券的显著位置标明赠券的
22、种类，或将不同种类的赠券记录在同一卡介质上。如：女装区满100送50元A类券、满200送100元A类券;运动区满100送30元B类券、满200送60元B类券。A类券只能在女装区使用，B类券只能在运动区使用。5.限收一般百货做满送活动时，都会伴随限收的概念。即必须使用50% 的现金才可以使用券，满200最多使用100的券，有一些柜台不收券等等。、纸质满送券、卡质满送券、分类满送券、限收、满送礼品1.满送礼品促销定义满送礼品促销是百货商场向光临商场的消费者免费赠送商品或向购买一定金额的消费者实施馈赠的促销活动。包括免费赠送、即买即赠、随商品附赠等形式。满送礼品还可以分为人工计算和电脑系统计算两种。
23、人工计算即顾客持收银凭证到服务台，由服务台工作人员按照一定的规则向顾客发放礼品。电脑系统计算则是由电脑系统按照一定的规则计算、将礼品信息与收银凭证一起打印出来的，顾客持收银凭证到服务台，服务台工作人员根据该凭证上的礼品信息向顾客发放礼品。后一种的优点在于：1）前一种是人工计算的，后一种则是电脑系统计算的，出错概率相对较低。2）顾客有时候会忘记领取礼品;而将礼品打印在收银凭证上，则能及时提醒顾客领取礼品，增加顾客对商场的好感。后一种的缺点在于：200送A礼品，400送B礼品，顾客只能获得B礼品，不能获得2个A礼品。2.满送礼品促销举例1）购物满400送毛巾1条，满600浴巾1条，满1000送床上
24、四件套1套。2）运动品牌购物累计满500送品牌运动水壶一个。3.满送礼品促销分析满送礼品容易使人产生满足感，即使有时赠送的奖品没有多大用处，但仍旧会给消费者带来心理上的愉悦。满送礼品的价值一般不高，有时甚至是一些压仓商品。容易出现礼品缺货，或出现残次品，导致商场形象受损。并且，顾客无法自主选择赠品，礼品有时候可能是顾客不需要的。另外，礼品不如赠券那样可以用于二次消费。因此满送礼品促销不如满送券促销受顾客的欢迎。三、银行卡促销1.银行卡促销定义某些银行为了增加本行银行卡的发卡量或刷卡率，会联合百货商场进行银行卡促销活动。促销期间，顾客用活动行指定的银行卡刷卡消费，在银行卡扣款时，给予顾客一定的优
25、惠。银行卡促销的发起方一般是银行与商场，与商场中的商户没有利益关系。2.银行卡促销举例刷某银行卡号1234开头的银行卡，单笔消费满1000元减80元，每张银行卡限减80元，所有1234开头的银行卡优惠总额限制为80000元。3.银行卡促销分析银行卡促销顾客享受的那部分优惠一般由银行全额承担，商场和商户在几乎没有成本的情况下，大大增加了商场的客流量，提高了销售业绩;顾客享受了购买商品的优惠，增加了对商场的忠诚度;同时，银行也增加了本行银行卡的发卡量或刷卡率。但是，由于银行卡的办理需要经过严格的手续，增加了顾客的负担;同时银行对于总优惠额和每张银行卡的优惠额都会有限额，这就增加了商场的人力成本，也
26、容易引起顾客对商场的反感。四、会员卡促销百货商场的会员卡即经过商场会员认证的顾客身份识别卡。可以用于会员积分和享受会员折扣。会员卡可以：1）及时准确地收集、应用顾客信息;2）实施有形的、延续性的促销战略;3）保持顾客对本企业的持久记忆、维系顾客关系。会员卡还可以人为地按照一定规则区分出不同等级，有助于对中高低端顾客群进行不同的消费习惯分析和促销广告投放。、普通会员积分、会员积分促销、普通会员折扣、会员折扣促销会员积分1.会员积分定义会员积分包括普通会员积分和会员积分促销两种。普通会员积分是指按商场的一般积分规则进行的积分活动，每积够一定分值就能兑换一定金额的代金券或礼品。会员积分促销是指商家出
27、于向顾客推广会员卡或加强会员顾客忠诚度的目的所进行积分促销活动，特定时间段内顾客可以获得N倍于原积分规则的积分。2.会员积分举例1）持会员卡购买商品每10元积1分。2）积分满1000分即可兑换20元的代金券。3）原1元积1分，会员顾客生日当天或生日当月购买任意产品类型都享受1元积2分。4）原10元积1分，某段时间积分促销5元积1分。3.会员积分分析会员积分可以鼓励消费者消费，很多消费者愿意办理会员卡，是因为如果没有会员积分，他们也要照常消费，而有了积分卡，消费到一定金额之后还有返还，会让他们心理上觉得满足。通过会员积分制度可以留住顾客，当顾客需要消费时，会首选自己拥有会员积分的百货商常但是，会
28、员积分的分值要求一般较高，而积够分值后所能兑换的现金券面值太低。另外，有些商场出于利益方面的考虑，会定期将会员积分清零，容易使商场形象受损。会员折扣1.会员折扣定义会员折扣包括普通会员折扣和会员折扣促销两种。普通会员折扣是指顾客购买商品结账时可以按商场的一般折扣规则享受会员打折优惠。会员折扣促销是指商家出于向顾客推广会员卡或加强会员顾客忠诚度的目的所进行折扣促销活动，特定时间段内会员享受的会员折扣低于原会员折扣规则。2.会员折扣举例1）持会员卡购买商品享受 9.5折的折扣优惠。2）原打 9.5折，某段时间可以打 8.8折。3.会员折扣分析会员折扣本质上利用了人们优于他人的心理。持有会员卡的消费
29、者在消费时可以享受优于他人的折扣。前面的几种促销方式，如现金促销、满送促销等，消费者均处于同等地位，享受同等优惠，而会员卡则将消费者分成了两个群体，享受不同的待遇。可以说，商场用较少的资金，大大地增加了自己的顾客群，提高了顾客忠诚度。但是会员折扣的待遇较低，一般介于9折至 9.5折之间，有些商场可以达到 8.5折。五、有奖促销有奖促销是以某种奖励或奖品为诱因，利用消费者乐于接受馈赠和期待中奖的心理，吸引其积极参与购买活动的策略。包括抽奖促销、竞赛促销等。本质都是在于增加商场的客流量。、抽奖促销抽奖促销是指企业向购买者发放奖券，并对中奖者提供较大实物或现金奖励的促销活动。如累计购物满200元，可
30、参加抽奖一次，累计购物满400元，可参加抽奖两次。即抽即中，奖品包括彩电、冰箱、微波炉、代金券等。抽奖促销的效果明显，可为购买者提供意想不到的收入，满足消费者以小博大的乐趣，可调动参与者的积极性。但是抽奖的受惠幅度小，抽奖的中奖率可想而知，一般人抽到的多为谢谢惠顾、欢迎您下次再来等。、竞赛促销竞赛促销是指商家通过组织特定比赛，设置多种档次的奖品，以吸引各种有特殊才艺的消费者积极参与的促销活动。如卡拉ok比赛、儿童绘画比赛、时装设计大赛、猜谜等。竞赛促销会吸引较多的消费者前来，即使不进行购买，亦会看个热闹，给商场带来了人气。这种活动着眼于激发顾客的兴趣和参与意识，从而吸引了更多的顾客流。但是竞赛
31、促销的专业性质较强，参加的人相对较少，普惠力度小;并且需要搭建擂台、提供绘画纸张、准备灯谜题目等成本相对较高。六、其他促销、换券换券促销目前也趋流行，在一定程度上，类似于满送券。活动内容一般有100换200A券，100换250B券。A券全场通用;B券只能在化妆品柜台使用。换券促销中，顾客换到200A券，其中的100属于商场现金收入，而另100属于券收入。、重点时节促销重点时节促销即百货商场利用重点时节进行大力地促销宣传活动。如商家惯用的春节大礼、元宵团拜、情人节专潮、婚庆专题等。重点时节促销主题鲜明，广受百货商场与消费者的青睐。消费者们在节日里往往是最舍得花钱的，对百货商场来说短期获利高;充分地利用重点时节，无论是对百货商场的客流量、营业额还是企业知名度，都会带来满意的收获
