1、河南省公务员面试真题解析情景模拟河南省公务员面试真题解析情景模拟第一章情景模拟【例1】现在手机微信流行，但是很多中老年不能用，你单位有一个中年同事，你要说服他使用微信，问你怎么说服？列提纲：1）谈理解，指情由：设想老同志不愿意用的情由；（工作生活中不需要，华而不实，耽误正常工作，不太会用）2）谈问题，指不足：说服他的理由是什么；假设情景或者事例；（降低窗口办事提高效率的需求、与年轻同事相处的契机、将来网络化办公的趋势）3）谈启示，解难题：我们怎么解决这样的难题；（单位对于不会用微信的同事可能组织培训）【答案】我会把沟通的场景设在老同志办公室，午餐过后，只有老同志一个人在，我会把老同志设想为张师
2、傅，敲门进入，我会这样给他说：张师傅你好：打扰您休息了，今天我过来啊，就是想跟你聊一聊，关于微信使用的事，前几天单位举行与这相关活动的时候，我多多少少心理啊也有抵触，冷静思考之下，又有一些其他想法想和你聊聊。首先呢，我也知道，作为咱们中年或者偏上年纪的老同志看来啊，这种东西确实感觉有点“不务正业”，就在上次咱们不是有一个研讨会嘛，有个专家提出来“善于用微信营造和谐同事关系，用微信搭建新型干群关系的平台”的时候，我也觉得啊，有点华而不实，走形式跟风的感觉；同时啊，可能咱们心理也会想，这十几年甚至几十年的工作都做下来了，没有过多的依赖网络，依赖微信这些新工具，不是也获得了很多工作的荣誉吗？要是光顾
3、着玩微信，谁还认真踏实的干活啊。就是生活中没有用qq啥的网络联络工具不是也同事关系都挺好吗？对于咱们这种想法啊，想想吧，其实也并没有什么错。但是呢，我后来呢还是认真考虑了考虑，有几个想法啊还是想和你说道说道，咱们再想想；一方面呢，咱们这个窗口办事单位，一般来说都有固定的客户群体，办税的群众基本稳定，他们平时啊，咨询个什么事的，都得跑到咱们窗口排队询问，就像上周五咱俩还就这个事给领导反应意见呢，希望想办法提高效率，建立办事业务流程公示制度。你想咱们现在的客户群体基本上都是年轻人，要是咱们单位每个人都能跟办事对象建立有效联系的话，这种咨询的小事不是业余时间就解决了吗？另一方面，咱们再想想咱们不是也
4、常说，新同事老同事要在单位形成一种默契的关系，这样有利于“传帮带”，有利于默契的协同开展工作。而现实中性格不同，习惯各异很难融合，以往的年轻人喜欢聚会，老是不叫咱们，心理多多少少有点不舒服，即使偶尔咱们去了去了，也感觉有点插不上嘴，你看上次青年同事聚会，咱们就觉得他们聊天中的duang、out了，都不明白啥意思。所以，就是想和他们相处的更融洽来说，咱们也得跟得上年轻人的步伐不是。而年轻同事都喜欢用微信，这不是正好一个不错的契机吗？一方面让他们了解咱们。另一方面呢走进他们心里面去；还有啊，我刚得到一个消息，在咱们文明单位创建评比中，五个本市同级单位胜出，咱们是唯一一个没有实现网络办公、微信与客户
5、关联交流的单位，虽然这说明咱们其他方面很棒，但是与其相比咱们明显是落伍了，我觉得在这种趋势下，咱们把微信新的办事渠道贯穿起来是迟早的事。另外呢，我听说了，下周开始为期一个月，每个周五下午五点到七点，在咱们大礼堂会举行一个微信办公的专题讲座，主要是关于微信如何实现单位信息推广的相关知识，我决定抽出时间来好好的学习学习，绝对不能比新同事落后。老哥要不你也去，我到时候通知你呗！好，我不说了，下午上班时间马上就要到了，你先歇会儿，关于这个事咱们晚上一块儿再坐坐，下班我给你电话！我走了啊！【例2】棚户区改造，补偿政策有货币补偿和换新房两种。老王和小王意见不统一，老王说要分房得面积，小王要货币补偿，你作为
6、街道办事处人员，如何沟通，尽快让他们签订搬迁协议，现场模拟沟通。列提纲：1）谈感情，摆事实，阐利弊：两者矛盾核心的阐述，利弊分析，指出核心；2）嵌情景，提方案：解决问题的方法：设想情景，给与理性的引导；【答案】我会把模拟沟通的场合设在王叔的家中，热情打招呼以后坐下来这样给两人沟通。叔、王哥：今天啊周末，趁着你俩都在这呢，想给一起做做聊聊，咱对棚户区改造的问题啊，都表示了支持，在这里呢，我代表街道办事处的工作小组啊，对你们的支持表示感激与感谢，同时呢，也听说了，叔、哥你们俩呢就补偿方式的问题产生了分歧，闹得也有些不开心；在这儿呢，我想再给您俩分析一下，你们呢再想想，说的不对的恁俩也多多包涵：王叔
7、，站在咱的角度来讲，钱呢，在不断通货膨胀的影响下，越来越不值钱，感觉要是有个实物最起码能保值，并且出租啊还能获得一定出租性的收入，从咱这一二十年经见过的事儿来说，也就这个房产不贬值，而且还很多情况下增值不少，所以啊叔你想坚持自己换新房的想法啊，我特别的理解，我觉得也没有啥错的；另一方面呢，王哥呢，我也听说了，你呢开办一家小商店，生意不错，但是就是每年八月到十月周转资金都特别难，感觉要是这一拆迁，最起码让自己生意上顺心了一点，这点呢，我觉得我理解，就是作为叔来说，对孩子做生意能帮就帮，其实也是你老一直做的对吧！所以啊，一个呢想让钱保值增值，一个呢想尽量的用自有资金，保证生意上资金的流转，这个本身
8、都没有问题。在这里呢除了提醒你们两个互相理解一下以外，也有个我自己的想法给两位分享一下；咱们这次的拆迁政策，从字面上来说呢很明确，要么补钱，要么补房子，但是我街道办的工作人员在昨天开会的时候，上级领导也提到了这样一个说明，就是按照既定政策补偿面积超过120平米的，鼓励选择要小面积的房子，其他差额面积可以按照市价折合成钱补偿；王叔、王哥，按照咱们现在房子的条件评估以后补偿面积应该是128平米是吧，咱们现在改造的房子很多69、76平米的房子，我们完全可以申请这种类型的房子，然后获得差额的货币补偿啊！这样的话，对于王叔来说，咱本来也有一套自己的住宅房，要这个房子无外乎是出租、升值，对于小面积房子来说
9、，一方面好出租，很多新毕业的大学生想要在城市里面找工作，刚开始租房子肯定不会租太大的，小面积的反而很吃香；另一方面好出手，升值快，我想这方面叔你也有感悟，我就不解释了；另外啊，补偿的钱给孩子用用，不是也体现了咱对孩子事业的支持不是；对于王哥来说，我觉得咱首先得说良心话，我也听邻里之间说过，王叔这几年在事业上也没有少帮你，孩子不都还是老俩给你带大的吗？所以在这件事啥叔叔有他的想法，我们也得尊重一些，不能为了咱的生意，就让老俩完全俺咱的想法来啊！这是咱们解决这个问题的一个基础。在这种情况下，首先尊重叔的要求先补房，然后按照差额还有四到五十万的补偿款，你给叔再商量商量，紧张的时候应急用用，这八到十月
10、的资金紧张期不也就轻松过去了吗？另外呢提个醒，今天啊是咱们拆迁补偿优惠政策的最后一天了，我觉得啊，王叔、王哥你俩一聊就吵也不是个事，我想你俩呢我走后你们就赶快冷静理智的商量定一下，晚上我就找你们俩定最后的结论，要不两个点的优惠都没有了，好，我不说了，你们先商量商量，我晚上再来。王叔王哥再见！【例3】现在教育局出台规定，要求中小学生划区就近入学，你作为教育局工作人员，你的朋友的小孩想跨区就读你区的重点学校，问你怎么与他交谈，请现场情景模拟。列提纲：想要转学值得理解的客观因素；想要转学不能办的、不用转的客观情由；举情景事例；孩子学习成绩不好，到底该怎么办？比如：我们家是怎么做的，给他介绍；【答案】
11、我会把我们沟通的地点设在我的办公室，把我朋友设为老赵，在听取他的诉说以后我会这样给他交流。老赵，最近为孩子上学的事情忙得晕头转向了吧。也是，现在家里都一个孩子，一家人的希望都在他们身上了，当下学习、工作、生活压力又那么大，咱们当父母的谁不是勒紧了腰带过日子，想着能多给点就多给点，能多做点就多做点，所以啊，为了孩子操碎了心，我觉得咱们当父母的啊心里想的都一样，也确实不容易。你刚才给我说的这个事儿啊，我也听明白了，一个是觉得区的重点学校师资力量比较好，孩子成绩也不错，现在学校学习氛围不太好，师资呢跟区重点有差距，在区重点这样的环境里面竞争可能会使得孩子更冒尖，升学成绩更好；另一方面听说你们学校的很
12、多人都是到教育局里面找关系啥的转到区重点了；还有啊就是觉得我在教育局工作肯定跟领导比较熟看看有没有这个希望；咱们呢是老同学，同时呢几年的交道打下来，确实彼此呢交往比较好，在这里呢我也实打实的给你说说情况：一个方面啊，你所知道的咱孩子上的那个学校很多人通过找教育局转到了区重点，可能有些情况呢你不了解，有一部分转学呢是符合特殊情况的，咱们去年三月份出了一个政策，凡是买房在区重点附近的，买房入住半年以上的可以选择按片划分的方式转入该学校，这是一个硬性的条件；在这样一个条件下很多人转了学，但是其中也有一部分呢是漏网之鱼，借助假证件，伪造入住时间和楼号房间等转学，从上月五号呢我们就开始了整体的查处，发现
13、以后呢，直接返回原籍学校，并直接罚款5000元，我单位也有五名同事与此事有牵连受到了相应的处罚，所以啊，不符合条件的转校肯定是会受到处罚的，这一点啊咱们心里也应该明白。第二个方面呢，觉得咱们孩子的成绩本来呢是偏好的，但是班里面氛围不好，对于师资力量对比有怀疑。我呢想给分享一个情况，我侄女是咱们县里面的，比你家孩子大三岁，前年呢，我大哥大嫂因为工作问题就在咱们区重点这里买了房子，去年下学期，我侄女也跟着转到了咱们的区重点，本来在他们学校名列前茅的她来到咱们区重点以后一路下滑，然后我大哥大嫂找老师座谈才知道，孩子来到新学校后学习环境不适应，特别是老师讲课的节奏快，同学们之间竞争压力大，自信心不断受
14、到打击，所以现在还在找家教补着课呢？所以我觉得想让孩子在更好的竞争氛围圈中学习没有错，但是竞争太激烈可能让孩子心理受到很大的影响，适得其反。再加上咱们区教委也准备出台一个文件，想让咱们区不同学校的老师，采取为期半年对等交流的方式，提高整个区的教学水平。正在研讨之中，所以啊，咱们转来转去不是纯属瞎折腾嘛！所以，我觉得，咱们心是好的，想法也是合情合理的，但是一个是现在的硬性规定，一个是很多转学孩子受影响的案例，还有就是咱们区的新政策，所以咱们还是得三思啊，你们回去再想想好不好！如果真的需要其他帮助的话我一定在符合政策的基础上，在我职责范围之内给你弄好，随时等你电话，好，我就不送你了，一会儿我开个会
15、，我下班给你打电话，咱们找个小餐馆详聊，好吧！【例4】培训课上大家交头接耳，你作为负责人，准备在课间跟大家说，你会如何给大家沟通，请现场模拟一下。列提纲：1）培训的意义目的背景；2）培训过程的积极表现和仍然存在问题；3）再次阐明培训纪律和对大家美好的期望。【答案】我会走上讲台这样给大家沟通各位同事：大家静一静，耽误大家一点课间休息时间给大家聊聊，请大家先坐一下啊！咱们都知道，从去年开始我们开始了提高工作效率方面的多举措改革，改革过程得到了大家一致的认同和积极的配合，然而，在网络化办公具体举措整体推行的时候却遇到了前所未有的难题，大家电脑操作的基础知识不过关，在与领导的商量之下，给各个科室负责人
16、座谈，最终确定了咱们网络化办公各个科室关键人才培养计划，把培训对象的先头部队定了下来，所以，此次能来参加这次培训课的同事呢，都是各个科室领导千挑万选抽出来的，同时呢，再次去讲这样的事情，其实也是希望大家需要时刻警醒自己应该所承担的职责，切不可思想慢慢钝化；咱们培训到现在呢，已经过去三天了，在第一天培训开始的时候，我们就详细阐明了培训的具体流程和注意事项，结束的时候我们也举行了和老师的座谈会，一方面我们对于老师的上课方式、上课重点等方面进行了交流；另一方面通过这个形式大家和培训讲师也形成了比较融洽的关系。接下来的两天培训，大家表现非常的积极主动。每天晚上我也都会再次找老师进行沟通，听老师讲，大家
17、的关于讲过的操作要领确实也掌握的比较到位。在这里对大家积极配合老师的授课，并积极去学习所取得的成绩，我代表咱们组织培训的领导对大家的积极表现进行表扬。同时呢，在这中间也有个问题，需要再次给大家强调一下。就是昨天和今天大家上课的过程中有个别不认真听讲，上课过程中交头接耳、嬉笑打闹、玩手机的现象，咱们的组织人员和老师都有反应的；在下课给大家聊天中，也发现大家有思想懈怠问题，感觉自己学习的也大差不差，应付考试足够。我觉得呢：一方面呢，给大家再次强调上课老是给大家聊天会相互传染，影响的可是咱们整个学习的风气，并影响老师的讲课情绪；另一方面呢咱们培训还有四天时间，结束后肯定会理论知识和动手操作两个方面的
18、严格考核，并且这直接关系到各个科室网络办公推广问题，一定要引起充分重视，切不可思想上懈怠。所以再次阐明咱们的纪律，希望大家严格遵守：一、上课过程不能交头接耳，一经发现直接将登记记录在案；二、上课过程电话静音，一经发现上课接电话一定严肃批评，通报给各个科室主任；三、迟到早退两次以后直接找科室主任座谈。希望大家能够严格遵守；今天可能有些话呢说的有些重了，希望大家多多包涵，但是强调的问题呢希望大家多想想，反观自身，自我主动纠正。在这里呢，希望大家保持前两天培训的劲头，再次祝愿大家，学有所成，考试顺利通关，成为科室和单位网络化办公的排头兵。谢谢大家！【例5】（教育局倡导学校联合社区开展社会实践活动，你
19、是教育局工作人员杨芳）家长刘先生说孩子成绩差，要参加补习班，参加社会实践是浪费时间，你怎么回答?（2016年1月17日河南省考面试真题）【答案】我会把沟通的场景设在刘先生家中，具体我会这样给他说：刘先生，您好：您这会忙不忙？打扰您几分钟，想跟您一起聊聊这次社会实践活动的事，我听说咱们孩子成绩不是太好，要参加暑假补习班，放弃这次社会实践活动，这点我也是理解的，毕竟我们做父母的，都有一种望子成龙，望女成凤的愿望，希望孩子学习能在学校名列前茅，将来能上一个好的大学，从而有一个美好的未来，但是我认为在我们关注孩子学习成绩的同时，还要关注孩子实践能力的提升，从而才能使孩子全面成长和发展。谈到孩子的教育问
20、题，让我想起了最近的一个新闻报道，讲述的是一名中国人在美国读取了博士，最后找不到工作，只能黯然回国的故事，当时，这名国人在美国读的是一个著名大学的博士学位，在毕业之后因为导师的推荐，去了几家公司应聘并工作，然而在这几家公司都是待了几天，最后都被劝退，后来她自己又投递了很多简历，面试了好多公司，都是石沉大海，杳无音讯，实在没办法只能回国，因为在国外受到了刺激，回国之后到了北京首都机场，精神有一些恍惚，在首都机场到达大厅引起了警方的关注，后来经过媒体调查报道才发现了事情的缘由，通过这件事件，应该引起我们的反思，这名国人学历不低，然而最后却找不到适合自己的工作，找不到人生的角色和定位，这不是一件很可
21、怕的事情吗？另外，我们还看到现在的一些年轻人害怕吃苦，遇到困难不是自己想着解决，而是逃避困难，遇到挫折，心理承受能力比较差，这样都会给他们造成一定的心理创伤，影响他们的成长，还有一些大学生毕业之后成为了啃老族，成为宅男宅女，依靠父母来生活，试想一下，他们害怕与陌生人交往，没有社会实践能力，我们父母都养孩子一辈子吗？答案显然是否定的，我们国家现在也在大力推进素质教育，也就是强调德智体美劳全面成长。当然啦，刘先生，孩子的学习成绩也很重要，但是我们完全可以两个方面都不耽误，比如：每天上午下午各有一个小时参与实践活动，其他时间安排课程补习。这样孩子学习状态也能得到更好的调整，效率也高，对吧，我们组织这
22、种实践活动机会也是难得的，希望咱们调整一下时间也让孩子参与一下呗。好吧，你再和孩子商量一下，要报名可要快啊。打扰了，你们忙，尽快定了给我联系，再见。【例6】（公益性的零工市场）有几名务工人员天天在路边等待，却一直没有找到工作，你决定劝他们到市场里来。你会怎么说？请模拟一下。（2014年11月30日上午河南省公务员面试真题）【答案】我会把沟通的场景设在公益性零工市场外面马路边的空地处，我会叫其中的几个工友一起过来聊聊，具体会给他们这样说：几位工友，你们好：这会都不忙了吧，我是公益性零工市场的负责人XXX，来，我们一起坐下来聊一聊，我们这个公益性零工市场建成有一段时间了，看到大家都还原来的零工市场
23、找工作，我也简单的了解了一下，发现大家习惯原来的零工市场，其实，换位思考一下，我也能理解大家，毕竟这里有我们熟悉的环境，有我们熟悉的工友，大家有事可以互相帮助一下，当然，还有就是大家担心到了新的零工市场找不到工作，影响自己的收入，其实，这些问题大家都是多虑了。我们这个公益性零工市场是完全免费的，而且是由政府主导建立的，在市场内部还有专门的劳动监察人员进场指导，帮助大家维护合法权益，前段时间，有一位工友，在我们市场找了一个建筑工地的工作，工作一段时间之后，建筑工地的老板给他发的工资与实际不相符，于是他就去找建筑工地老板理论，那位老板一直推三阻止，没有兑现诺言，后来，他把这件事情反馈给了我们劳动监
24、察人员，我们工作人员迅速介入，只用了半天时间，就把那位工友剩余的工资拿回来了，所以说我们这个零工市场不但能给大家免费介绍工作，还会保护大家的合法权益，让大家放心的工作。而我们在这座立交桥下的零工市场，用工程序不规范，一些单位也是鱼龙混杂，大家的权益很难得到有力的保障，同时，还妨碍车辆和行人的通行，也影响城市形象。各位工友，针对大家所担心的问题，我们已经采取了措施进行相应的解决，我们已经联合人才招聘市场通过微博、微信等公众平台，推广我们的这个公益性零工市场，推广我们在企业中的知名度，同时，来我们这个公益性零工市场的工友，我们都会逐一进行详细的登记，把一些好的招聘单位通过短信和海报的方式及时传达给
25、大家，各位工友，接下来这几天大家就都进来感受一下吧！【例7】（社区广场舞舞蹈队扰民，居民向社区投诉）假如你是社区工作人员，我们考官就是投诉人员，说：“你们社区是不是不管了，不管了我们就自己想办法”，如果是你，你怎么办？怎么回答？（2013年11月16日上午河南省公务员面试真题）【答案】如果我是社区工作人员我一定会向居民诚恳的道歉，承认我们的不足和问题，同时积极主动的与居民就行沟通，解决居民所反映的问题。具体来讲，我会把大家引导到群众接待室，安抚大家情绪以后，我会这样回答：王先生，您好真是对不起，是我们工作的失误，给您生活造成了麻烦，来，我们一起到会议室里解决，您先喝杯水，缓解一下自己的情绪，王
26、先生，对于您的这个情况，我非常能理解，家是我们休息休闲的港湾，然而却被广场舞所困扰，影响了我们的生活，再次向您表达我们最真挚的歉意，不过，您放心我们一定解决这样事情，给您和社区一个和谐温暖的氛围。王先生，您看，我们已经针对这件事情已经做了如下的处理措施：首先，我们在社区的微信公众平台、QQ群进行相应的宣传，引导大家的舆论导向，让大家认识到广场已经侵扰了其他居民的休息。其次，我们今天上午已经找了广场舞的几位领队队员谈过了话，这是我们上午谈话的记录，您看一下，在今天上午的沟通后，他们也认识到了广场舞的音量和时间影响了一些居民的休息，也保证会调整广场舞的时间、地点以及音量。当然，还有就是我们也印制了一些宣传品，您看一下，这些是海报，上午刚刚送来，下午我们就准备去社区里面张贴一下，提高大家的自觉意识。所以啊，刘先生，虽然我们做了这些努力，更重要的还是要监督落实到位，保障不再影响大家的休息，当然也欢迎您继续监督我们的工作，如果发现有问题及时给我们反映，我们一定尽力让每位居民在我们这个社区住的安心、舒心。
