1、国家开放大学电大专科个人与团队管理机考第三套标准真题题库及答案国家开放大学电大专科个人与团队管理机考第三套标准真题题库及答案盗传必究试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题一、单选题（共60题，共60分）1.查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（）。A权力文化B角色文化C任务文化D强势文化2.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多, 但不包括（）oA电子邮件B数字传真C即时信息D同地会议3.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。A匿名性B同步性C更多人员参与D权威的损失4.“领导者应真诚地说出自
2、己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属 于营造信任氛围中的（）的方法。A客观对待并一视同仁B信守诺言C开诚布公D承认错误和过失5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）oA把每天的重要工作都安排在固定的时间段B把重要工作安排在工作效率最高的时间C重要工作只能安排在每天工作的开始阶段D不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做6.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的 气氛，做法不正确的是（）0A为团队成员提供必要的工具B为团队成员提供支持C在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉D让团队成员知道他们所要
3、完成的任务不会经常变动7.小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属 于（）。A中间形式B平级形式C从上到下形式D从下到上形式8.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就 （）。A会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑B不能对团队成员的价值作出评价C会使团队成员的努力得到应有的回报D不会知道团队成员的价值9.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的 是（）。A白帽：陈述问题的事实B黄帽：列举优点C蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断D绿帽：提出解决问题的建议
4、10.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。A经济B技术C社会文化D政治法律11.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）oA反思帮助自我总结经验或教训B对于消极的反馈，也要采取积极的态度C反思仅仅是简单地思考问题D反馈是一种经验学习12.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能而临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过 程的第一步是（）。A作出决定B阐明问题C建立选择标准D提出多个解决方案13.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）决策。A理性B文化型C经济型D创造性14.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）oS明确
5、的；M可衡量的；A可 达到的；T有时间规定的。ABCD15.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）oA需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色B让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值C让团队成员感受到自己的重要性D让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大16.某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能 投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。A正确的内容B适度的费用C恰当的时间D正确的形式和人员17.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。A好斗的人B自卑的人C消极的人D自信的人1
6、8.记总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是 （）oA团队任务过于重要B对团队成员的信任问题C对自己角色的理解问题D下属所具有的能力和经验19.陈总是诸葛集团的总经理，而王主管是诸葛集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。A陈总确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；王主管组织实施计划，展望 未来B陈总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；王主管一一准备具体的计划和预算，组织实 施计划C陈总一一准备具体的计划和预算，组织实施计划；王主管一一确定愿景及实现愿景的策略，激励 和鼓舞D陈总一一准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；王主管确定愿景及
7、实现愿景的策略，组织实 施计划20.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝前，不合适的是（）。A在拒绝后，向对方详细解释原因B想好真正明确地表达拒绝的想法C准备看着对方的眼睛D确定自己有权利拒绝21.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）oA反馈可以针对团队，也可以针对个人B当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务C反馈针对的是人的行为而不是人本身D严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式22.小赵要主持召开一次由公司“智囊团成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上 许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资
8、料不全。对此小赵的 做法不合理的是（）oA直接打断这些发言以发表自己的反对意见B清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言C及时提供资料，证明这些意见有失偏颇D视情况谈谈自己对一些重要问题的看法23.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通 方式的情况是（）oA需要思想共享B需要立即得到反馈C需要进行充分的意见交流D需要永久保留记录24.关于身体语言沟通，说法正确的是（）oA身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一B音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式C相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通25.客户服务
9、部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员 工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（）。A对有限资源的竞争B优先权或标准的冲突C相互竞争或侵犯D目标、计划或任务不协调26.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。A两个阶段可以同时进行B两个阶段是相互关联的C第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选D第一个阶段是提出想法27.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。A以客户为导向，强调团队合作B僵化的等级制度C没有开发新产品和新服务D人员更替频繁28.林女士
10、经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。A搜集所需的信息、事实和数字B将所有内容转化为图片形式，加以整理C筛选信息并条理化D考虑好报告的时间长度29.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）oA给自己规定一项任务开始和结束的时间B凡事都追求完美C对自己的能力有信心D把重要的工作放在前而做30.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有 （）。A古典式设计B现代化设计C传统式设计D非主流式设计31.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（）。A团队目标一般处于组织的最高层B组织目标高
11、于一切，其他目标必须服从组织目标C团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致D个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标32.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要 进行评估的内容不包括（）oA教师的授课条理是否清晰B团队整体效率提高了多大幅度C工作中的错误率减低了多少D成员的工作效率提高了多少33.王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法 不正确的是（）0A软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B软指标比硬指标更有效C硬指标是事实和统计数据D软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标34.谈
12、判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。A不问原因就道歉B坐在那儿发抖，不知所措C离开房间不回来D尽可能心平气和，让对方不要喊叫35.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）。A优势B机会C威胁D劣势36.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）oA直接告诉学员他们要做什么和怎么做B让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验C对学员的讨论和提问进行适当的指导D在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持37.消除员工不满情绪的方法不包括（）oA注意倾听员工的意见B如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解C建立融洽的团队关
13、系D置之不理38.控制过程的步骤包括：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（）。ABCD39.不属于有效反思的方法的是（）。A与他人讨论和交换意见B思考表象后面的真实含义C不考虑情感和直觉D通过主观努力，积极实践40.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论 化思考是从（）阶段开始学习。A理论化B反思C应用D获得经验41.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）oA输入B输出C寻求结果D运作过程42.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题 等能力的员工，此时他们
14、急需获取的资源是（）。A设施B资金C信息D人力43.团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（）。A确定对团队的发展产生影响的其他团队，安排专人负责联系和沟通B排除潜在的竞争对手团队C确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的任何信息泄露D派专人秘密查探其他团队的工作和任务44.某组织的一个目标是“每天至少能够接待27名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个 发展目标，与此相关的发展目标不包括（）oA成为行业的领军者B到下个月，要熟练掌握文件处理程序C月底之前要形成一套完整的规范标准D月底之前，提高对问题的诊断能力45.平衡记分卡可以从四
15、个方而来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。A客户满意度B财务状况C业务流程D竞争对手信息46.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟 通方式是（）。A需求沟通B双向沟通C书面沟通D副语言沟通47.黄处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括 （）。A发展个人、沟通能力和完成任务B安排培训、人际交往和建设团队C发展个人、完成任务和建设团队D建设团队、安排培训和人际交往48.关于X理论，说法正确的是（）oA信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微B信仰X理论的人认为人夭生懒惰，不愿意工作C信
16、仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣D信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分49.公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的 冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）oA与小赵交流，倾听他的想法B如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员C强调公司文化，严厉批评他的这种想法D确定团队有支持型的环境50.关于沟通五要素，说法不正确的是（）oA选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通B沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础C要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容D沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定51.推广部常常采取“
17、一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式优点是（）。A节省了作决策的时间B极大地发挥了团队工作的优势C提高了团队的工作效率D使每一个团队成员都有自己的决定权52.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）oA小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训B小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑C小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得D小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识53.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。A主要职责是处理日常工作B从事一次性项目，完成项目，团队解散C自我管理，无正式领导D包括消费者和
18、供应商54.李总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几 乎占用了会议计划的所有时间。李总在会议中遇到的困难局面是（）oA私下开小会B私下插入消息和话题C独霸会场D哑场55.在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。A由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度B及时调整自己的谈判策略C警觉地捕捉对方的反应D运用合理的态度回复对方的问题56.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。A简要介绍B审查和评估C督导和检查D计划和建立57.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负而影响，属于缺乏信任的表现是（）。A
19、团队成员抱怨得不到所需的信息B团队成员很放心地承担风险C团队成员互相尊重D团队成员自由地发表不同意见58.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。A新的产品或服务是否符合用户的标准B组织的目标达成程度如何C有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估D各个团队之间的工作是如何协调一致的59.于某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，他在 团队中扮演的角色为（）。A挑战者B推动者C评价者D探索者60.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。A直接可靠B具有隐蔽性C经过提炼，准确可靠D获取信
20、息的过程较长二、案例题（共4题，共40分）案例一：王总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家 政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开 了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上王总向各个区的经理交代了各自的任 务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即 召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人 负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些
21、想寻找家政人 员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人 员，公司因此损失了一部分客户。根据以上案例，回答以下各题。(1).王总的公司在进行任务分解时使用了()。A SWOT分析法B WBS 法C PEST 法D 5W1H 法(2).在任务分解的过程中，()不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A分解的最低一层是否必需B项目的主要工作是否已经明确C每项任务的定义是否清晰完整D每项任务是否能够恰当地编制进度和预算(3) 在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并旦确定与绩效 的差距。这属于()oA高层领导评估
22、B会面C报告D自我评估(4).公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，王总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的 工作评估只有在()的前提下才能奏效。A领导重视B存在信任C深入交流D员工积极(5).正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是()。A私下聊天B会而C汇报D主管领导评估案例二：最近，致远公司的刘总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。 申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规 定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有 兑现承诺，
23、引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大， 但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，刘总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需 要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，刘总认为员工 应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车 间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协 议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局而，而员工目前的工资和福利也难发下 去了。根据以上案
24、例，回答以下各题。(1).从案例中可以看出，刘总和员工谈判的结果是()。A双输B双赢C 一赢一输D无法判断(2).不属于刘总和员工的谈判结果特点的是()oA双方都没有灵活性B双方都坚持各自立场C只有一方获得好处D损害了双方长期关系(3).从刘总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于()的人。A不喜欢挑战B专横武断C优柔寡断D消极自卑(4).不同谈判风格的人具有不同的特点，刘总的谈判风格的特点是()。A不顾他人的感受B真诚坦率C不知道想要什么D寻求问题的解决(5).为了解决该公司目前的难题，刘总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧 不包括()oA自我控制B不立叩回应C避重就轻D
25、处事果断案例三：美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点、人性的优点、人性的光辉等， 成为圣经之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、 指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会 员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为 第一目标，以获取那份光荣和满足。对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干 劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，
26、就是说可以自由加职衔，取消“代部长、“代 理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、 可以自由加予的头衔。根据以上案例，回答以下各题。(1).根据需求层次理论，人的行为决定于()oA物质基础B主导需求C精神状态D激励程度(2).根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们()的需求。A安全B期望C自尊D精神(3).美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。 这种现象体现了雇员()的需求得到了满足。A归属感B自我实现C尊严D社会(4).关于需求层次理论，说法正确的是()。A只有在低层次的
27、需求获得满足以后，才有更高层次的需求B人的生理需求是最重要的C人不需要获得生理需求的满足D人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足(5).提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括()。A工作复杂化B工作轮换C工作充实D工作扩展案例四：有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过 问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放 学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼 儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，
28、但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起 色。另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、 心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨 论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律， 从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指 导、全而验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率 领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制
29、为中心的评估、奖 惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大 幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。根据以上案例，回答以下各题。(1).第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是()。A参与B合作C授权D命令(2).第一位园长的领导方式的适用范围是()oA紧急任务B介绍任务目的C作决定前收集信息D获得解决问题的办法(3).第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导 方式是()。A引导B协商C说服D监控(4).教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取()的方 式。A低支持、指令多B高支持、指令多C高支持、指令少D低支持、指令少(5).领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括()oA下属的工作能力B下属承担工作的意愿C自己的个人偏好D工作的难度
