1、人员KPI绩效考核量化考核制度表格大全版弗布克绩效考核设计与细化全案系列2010年版销售人员绩效量化考核全 案配套光盘 编著北 京第1章 市场部考核指标量化11 市场指标与考核制度设计111 市场指标设计部门名称市场部部门负责人市场经理主管领导部门人数任职人员任职人员序号考核大项考核细项1市场调研与分析（1）组织制定市场调研计划，并按计划及时组织开展企业市场调研活动（2）收集竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等信息，并进行整理、分析，为营销决策提供有效的支持（3）收集、整理各类市场情报及相关行业政策信息，及时填写市场信息调研表（4）综合客户反馈的意见，定期撰写市场调查报告，为决策提供参考2市场
2、定位与产品定位（1）寻找企业产品的目标市场，对企业产品的市场供求信息进行跟踪、预测和分析（2）对目标市场的消费者群体的年龄、性别、职业、经济购买力、心理特点、购买习惯等要素进行周密的市场调查和研究（3）根据目标市场的机会增长点，研究、分析新产品开发的市场潜力，提出有效的新产品开发机会（4）组织做好企业产品的属性、利益、用途、用户、竞争者、品类、性价比等各方面的基本定位工作，为产品研发工作提供支持3营销策划与策划案的组织执行（1）组织编制企业产品的市场推广计划，并按时开展各次市场推广活动的策划与实施工作，按时完成市场推广目标（2）对企业公关活动、产品促销活动等进行周密的策划及组织，及时组织效果评
3、价与改进工作（3）组织开展企业广告规划与策划、制作工作，确保广告的形式与创意等符合市场需要4品牌策划、推广与维护管理（1）根据企业经营目标、行业地位、市场环境等情况，确定企业的品牌定位，制定品牌发展规划，并制定有效的品牌管理标准（2）对本企业的营销策略和行为进行符合品牌发展规划的设计（3）规范品牌形象的使用和监督，指导相关部门涉及品牌使用部分工作，以确保企业品牌形象的统一和规范5新产品上市管理（1）根据企业发展战略、新产品的特点及目标定位，做好新产品上市规划工作（2）根据新产品上市规划，制定具体的产品上市策略与详细可行的各项执行计划，如招商计划、推广与销售配合计划、促销与公关计划等（3）组织实
4、施新产品上市计划，确保新产品上市各项工作顺利、有效地执行，以利于新产品的上市销售112 市场部考核制度设计制度名称市场部考核制度受控状态编 号第1章 总则第1条目的根据市场部的工作和企业薪酬制度的相关规定，为推行目标管理，规范市场部的绩效考核工作，达到科学全面、客观公正、简便实用、合理准确地评价市场部员工业绩并有效实施激励措施的目的，特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于市场部全体员工（不含外派人员）。第3条市场部考核类别1 阶段考核主要考核市场部员工在某一阶段的工作绩效、工作态度与工作能力等相关情况，包括季度考核、年中考核与年终考核。2 月度考核主要考核市场部员工的日常工作表现，可参照阶段
5、考核的某些指标来执行。3 即时考核当市场部员工被辞退或辞职时，市场部经理或其主管人员可对其实施即时考核，该考核由人力资源部经理审核、总经理审批。4 临时调岗考核主要根据市场部员工的出勤时间，按原岗位及新岗位的相关规定进行考核。第2章考核组织机构、考核人与被考核人第4条考核组织机构绩效考核委员会、人力资源部与市场部是市场部员工绩效考核的组织机构。1 绩效考核委员会（1）绩效考核委员会是企业在阶段考核期间设立的非常设机构，其主要职责是审核绩效考核方案的科学性、公正性和可行性，审定各职位绩效考核结果的真实性。（2）绩效考核委员会由总经理、营销总监、人力资源部经理、财务部经理等组成，也可以聘请12名外
6、部专家参与委员会工作。2 人力资源部人力资源部负责绩效考核方案的起草、考核人的培训、考核的组织与监督、考核结果的应用以及考核材料的存档工作。3 市场部市场部负责本部门员工绩效考核的具体工作，并将本部门员工的绩效考核结果上报人力资源部。第5条考核人考核人包括绩效考核委员会成员以及被考核人的直接主管、同事与直接下属。第6条被考核人1 被考核人在年初应与领导、同事在市场部部门会议上共同制定年度工作目标，确定目标考核的要素。在该年度结束时，被考核人要对照计划和考核要素汇报计划完成情况，以此作为考核的原始材料。2 被考核人有权确认考核结果，并对结果有申诉权。第3章考核流程与考核方案的制定第7条考核流程市
7、场部绩效考核实施流程如图1.1所示。市场部绩效考核实施流程图第8条考核依据市场部绩效考核的依据是市场部年度工作计划、任职者职位说明书、由职位说明书确定的职位年度关键绩效目标书。第9条考核模式与周期根据被考核人的职位、职责和在市场部中的重要程度，实行不同的考核模式与周期。1 对高层经理（如市场总监、市场部经理等）实行绩效考核委员会模式，每半年考核一次，在每年七月和财年结束后一个月内实施。2 对中层主管（如市场调研主管、市场推广主管、促销主管、广告主管等）实行360度考核模式，其中直接主管的考核结果起决定作用，每季度考核一次，在下季度开始后两周内实施。3 对基层员工实行直接主管考核模式，直接主管应
8、在遵循360度考核模式的基础上进行考核，每季度（或每月）考核一次，在下季度（或下月）开始后一周内完成。第10条拟订阶段考核重点及要求1.人力资源部根据与销售部、财务部的沟通意见，拟订市场部的阶段（季度、年中、年终）考核重点及要求（具体如表1.1所示），报总经理审批。市场部阶段考核重点及要求考核指标考核频率考核时间安排考核指标说明/公式数据来源考核对象市场调研计划达成率季度3、6、9月5日市场调研工作报告市场总监、市场经理及市场调研人员年度1月10日市场策划方案成功率季度3、6、9月5日市场策划方案实施成果报告市场总监、市场经理及市场策划人员年度1月10日新产品市场占有率半年7月10日新产品上市
9、监控数据市场总监、市场经理及新产品上市操作人员年度1月10日新产品市场开发成功率半年7月10日年度1月10日促销前后产品销量变动幅度视促销活动时间而定促销活动开展后3个月后的1周内促销活动监控数据市场总监、市场经理、促销组织管理人员媒体正面曝光次数半年7月10日在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数公众媒体宣传报道监控数据市场总监、市场经理、公关人员年度1月10日市场推广费效比半年7月10日品牌调研报告、财务部数据市场总监、市场经理年度1月10日品牌市场价值增长率季度3、6、9月5日品牌市场价值数据由第三方权威机构测评获得第三方权威机构提供的报告市场总监、市场经理年度1月10日2人
10、力资源部根据总经理审批同意的重点及要求，于阶段考核工作开始前20日内起草阶段考核方案，并提前5个工作日内报总经理审批。阶段考核方案的主要内容包括阶段考核时间安排及分组情况、测试内容及答案、人事谈话提纲、调查问卷、实地检查工作内容。第11条 月度考核月度考核可根据月度绩效考核表针对员工日常工作表现进行，不另行制定专门考核方案。第12条 考核评分的基本要求1考核人应严格依据经营管理目标和目标完成情况进行考核。2除绩效考核委员会考核和360度考核外，为避免直接主管考核偏紧或偏松的情况发生，确保考核结果在企业内内具备公平的基础，要求市场部员工考核平均分值不得高于本部门经理考核结果（考核分值）。第13条
11、 考核方案的制定要求为科学地组织实施绩效考核，应针对不同职位制定相应的考核方案，报绩效考核委员会审核。绩效考核方案应明确考核人、被考核人、考核模式、考核周期、考核依据、内容与权重、结果处理、基本流程等，附考核量表、考核汇总表。第4章 考核工作的具体实施第14条 月度考核1市场部参加月度考核的员工每月末根据当月工作情况，对照月度绩效考核表进行自评。（1）考核者根据考核信息记录表及被考核者日常工作表现，对其当月工作进行初评，结果计入被考核者月度绩效考核表。（2）市场部内勤职员的月度考核由市场部各分管的主管初评。2月度绩效考核表经被市场部经理确认后于完成考核后3日内提供给人力资源部。3人力资源部在收
12、到月度绩效考核表后进行复核，并有权对适用程序不当或套用标准错误的初评结果进行修订或要求改正。4人力资源部将复核后的月度绩效考核表于完成考核后5日前报考核评议小组审批，并及时由人力资源部将考核结果反馈被考核者。第15条 阶段考核1参加阶段考核的员工于每阶段最后一个月25日前，对照阶段绩效考核表进行自评，并将自评结果及阶段工作总结报人力资源部。2考核方案培训：在考核实施前2日内，由人力资源部组织对考核执行人员进行培训。3实地检查：考核执行人员根据考核方案对市场部的工作进行实地检查，调查问卷、人事谈话、测试等，根据检查结果填写实地检查工作底稿，交被考核人签字确认。4检查结束后5个工作日内，由考核执行
13、人员依据实地检查工作底稿出具检查报告交绩效考核委员会。5绩效考核委员会依据实地检查工作底稿、检查报告、考核信息记录表、异常信息反馈、调查问卷汇总分析、人事谈话汇总分析、测试成绩、相关部门提供的考核指标等在3个工作日内进行综合评议，并确认考核结果。6人力资源部根据绩效考核委员会确认的考核结果在7个工作日内出具考核反馈报告，交给被考核者，并提出整改要求。第16条 即时考核员工被辞退或辞职，由市场部即时考核，由部门负责人实施、人力资源部审核，总经理审批。第17条 员工调岗考核根据出勤时间，分别按原岗位及新岗位的考核期规定进行考核。第5章 考核结果的处理第18条 考核等级界定市场部所有员工的考核结果按
14、照考核分值高低共分为A、B、C、D、E五个等级。考核结果的等级界定根据完成目标程度以及经营管理能力评价而确定（如下表所示）。考核等级确定标准表等级分值区间标准A95分（含）以上 远远超过了任职资格标准要求，有创造性，大大高于期望水平，非常胜任工作B80（含）95分 较多地方超出了任职资格标准要求，胜任工作，令人满意C65（含）80分 达到了任职资格D50（含）65分 低于期望水平，未达到任职资格标准要求，不能胜任工作，需加以改进和提高E50分以下 工作表现大大低于期望水平，与任职资格标准要求还有较大差距，有很多问题与不足，需努力改进和提高第19条 强制分布比例考核结果原则上在部门内部或层级内每
15、年按一定比例强制分布，具体如下表所示。考核结果强制分布比例等级分值区间强制比例A95分（含）以上占本部门人数的5%以下B80（含）95分占本部门人数的35%以下C65（含）80分占本部门人数的40%以下D50（含）65分占本部门人数的15%以下E50分以下占本部门人数的5%以下第20条 考核结果确认与申诉1被考核人应对考核结果签字确认。2被考核人如对考核结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。如不能解决，员工有权向绩效考核委员会申诉。3如员工的申诉成立，必须改正申诉者的考核结果，绩效考核委员会可以建议考核者的上级调整申诉者的考核结果，并拥有最终裁定权。第6章 附则第21条 本制度由人力资源部负责
16、解释和修订。第22条 本制度自年月日起执行，原相关制度同时废止。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期第2章 销售部考核指标量化21 销售指标与考核制度设计211 销售指标设计部门名称销售部部门负责人销售经理主管领导部门人数任职人员任职人员序号考核大项考核细项1销售任务与人员管理（1）根据公司下达销售目标合理进行销售任务分配，责任到人（2）及时、有效地组织对销售人员进行产品知识、销售方法、销售技巧等方面的培训（3）组织销售人员制定工作计划，进行工作总结，汇总销售人员对销售价格、产品服务的意见2开展销售活动（1）定期组织开展市场调查，分析市场动态和竞争对手情况，提出有效的意见（
17、2）通过各种途径收集并分析客户资料，开发客户，完成公司制定的年度、季度、月度销售额指标（3）组织拟定、签订销售合同，保证合同的正常履行（4）组织配合市场部、促销部等相关部门执行销售活动方案，扩大公司产品的市场份额3售后服务管理（1）定期进行客户回访，挖掘客户需求，达成客户续签或二次购买（2）组织收集客户意见与建议，正确处理客户的投诉（3）组织有效地进行运送、安装等销售服务工作4销售款项管理（1）随时掌握客户的信用情况，确定并更新赊销额度，减少呆坏账损失（2）组织按照销售合同约定进行收款，及时收回销售款项（3）汇总、明确客户欠款账目，组织开展催款工作，完成回款目标5客户信息管理（1）更新、完善客
18、户资料库，保证资料库的实用性与时效性（2）组织分析客户信用情况，评定客户信用等级（3）有效地组织对客户进行分级管理212 销售部考核制度设计制度名称销售部考核制度受控状态编 号第1章 总则第1条 为规范对销售部的考核工作，改进销售工作，提高销售人员的工作积极性，完成公司的销售任务，为销售部的其他工作提供依据，特制定本制度。第2条 公司销售部的绩效考核工作均按照本制度办理。第3条 销售部考核职责划分如下。1部门主管领导（1）审批考核制度制定与修订。（2）审定考核结果。2人力资源部公司人力资源部是绩效考核工作的归口管理部门，其具体职责如下。（1）对考核各项工作进行组织、培训和指导。（2）对考核过程
19、进行监督与检查。（3）汇总统计考核评分结果，形成考核总结报告。（4）协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作。（5）对月度、季度、年度考核工作情况进行通报。（6）对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚。（5）考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖惩等的依据。（5）对考核制度与考核指标提出修改建议。3销售部（1）销售部考核对象包括销售部经理、销售部员工等。（2）销售部按照直接上级考核、直接下级的考核、自评等不同考核维度对应不同的考核主体。（3）销售部经理负责本部门人员的考核和等级评定，并根据考核结果帮助本部门人员制定改进计划。第4条 公司对销售部的考核须遵循以下原则。1公平、公
20、正、公开原则考核的方式、时间、内容、流程等向部门公开，考核过程保持公正与客观，考核的结果对部门公开。2沟通与进步原则在考核过程中，人力资源部与销售部之间及销售部内部进行不断沟通，发现存在的问题，共同找到解决办法，提高销售部门及销售人员的业绩水平。3结果反馈原则考核的结果要及时反馈给考核部门，考核小组应当进行说明解释，使考核结果得到销售部的认可，积极改进部门工作。第2章 考核周期与考核内容第5条 公司对销售部进行月度考核、季度考核和年度考核，其具体考核时间如下。1月度考核于次月5日内进行。2季度考核于每季度后下一个的10日内进行。3年度考核于次年1月15日之前进行。第6条 公司对销售部进行考核的
21、内容包括销售任务考核和部门管理绩效考核考核两个方面。1销售业绩考核，考核销售部销售任务完成的情况，考核结果占总考核得分的80%。2部门管理绩效考核，考核销售部人员管理和工作分工管理等情况，考核结果占总考核得分的20%。第7条 公司人力资源部在销售部的配合下，制定销售部部门考核指标和销售各岗位的考核指标，并定期根据市场变化、公司销售策略变化等具体情况对其进行检查更新。第8条 制定或更新考核指标须经销售部主管领导审批后方可实施。第3章 销售业绩考核第9条 公司对销售部的业绩进行考核主要包括销售额、销售任务完成情况、销售账款回收情况、销售增长情况等内容。第10条 公司将不同的考核内容进行量化，制定量
22、化指标，结合销售实际情况及公司内外部环境等因素，制定各个指标的权重。第11条 销售业绩考核的依据是公司财务部的统计分析数据和销售部本身的统计数据，人力资源部对数据进行审核，计算考核得分。第4章 部门管理绩效的考核第12条 部门管理绩效考核分为部门人员管理和部门工作任务管理考核两个方面，其考核评价标准如下表所示。销售部管理绩效考核标准表 考核内容考核评级工作任务管理部门人员管理优秀（90100分）1工作安排非常合理，有序进行2任务出色完成任务1员工的工作与其能力非常匹配2员工的积极性很高 良好（8089分）1工作安排较合理2工作按时、按质完成1员工的工作与其能力比较匹配2员工的积极性较高中等（7
23、079分）1大部分工作安排合理2大部分工作按时按质完成1大部分员工的工作与其能力匹配2大部分员工的积极性一般及格（6069分）1工作安排不够合理2部分工作未完成1部分员工的工作与其能力不匹配2员工的积极性较低差（60分以下）1工作安排非常不合理2工作完成很差1很多员工的工作与其能力不匹配2员工的积极性很低 第13条 公司将部门管理绩效的考核结果划分为优秀、良好、中等、及格、差等五个等级，具体请参照上表所示。第5章 考核结果与申诉第14条 人力资源部按照最终考核得分进行排序，将销售部的考核结果分为优秀、良好、中等、及格、差五个等级，各等级对应的分数如下表所示。销售部考核结果等级表优秀良好中等及格
24、差90（含）100分80（含）90分70（含）80分60（含）70分60分以下第15条 相关人员对考核结果有意见的，在得知考核结果后7个工作日内，可向上一级领导提出申诉。第16条 员工申诉超过申诉时间期限的，公司将不予以处理。第17条 接到申诉后，相关领导审查考核记录，对考核得分进行确认，发现错漏及时更改，并经报销售部主管领导审批后，向部门及部门人员公布申诉结果。第18条 对于无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。第6章 考核结果运用与资料管理第19条 销售人员根据考核结果和考核面谈结果，解决存在的问题改进销售工作。第20条 人力资源部将考核结果运用到部门奖金的发放、销售经理考核等工作当
25、中。第21条 人力资源部建立日常考核台账，将考核内容和结果进行记录，作为考核打分的依据，同时作为考核结果反馈和考核申诉处理的依据。第22条 考核过程文件（如考核评分表、统计表等）严格保管，考核结果反馈到部门及部门人员。第7章 附则第23条 本制度由公司人力资源部编制，解释权归人力资源部所有。第24条 本制度自颁布之日起开始实施。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期第3章 大客户部考核指标量化31 销售指标与考核制度设计311 大客户部销售指标设计部门名称大客户部部门负责人大客户部经理主管领导部门人数任职人员任职人员序号考核大项考核细项1销售任务与人员管理（1）根据公司下达大
26、客户的销售目标，合理进行销售任务分配（2）及时、有效地组织对销售人员进行产品知识、销售方法、大客户销售技巧、大客户培养方法等方面的培训（3）组织销售人员制定工作计划，进行工作总结，汇总销售人员对销售价格、产品服务的意见（4）组织开展市场调查，分析研究竞争对手，定期汇报市场情况，提出有效的营销建议或意见2大客户开发管理（1）组织收集、分析客户资料，开展大客户销售，完成销售任务（2）组织大客户回访工作，挖掘新的需求，达成销售协议（3）组织拟订、签订大客户销售合同，保证合同的正常履行（4）组织配合市场部、销售部、促销部等相关部门执行销售活动方案，扩大公司产品的市场份额3大客户收款管理（1）随时掌握大
27、客户信用情况，确定并更新赊销额度，减少呆坏账损失（2）组织按照大客户销售合同约定进行收款，及时收回销售款项（3）汇总、明确客户欠款账目，组织开展催款工作，完成回款目标4大客户关系管理（1）组织做好售后服务工作，减少大客户流失（2）组织及时、有效地处理客户投诉信息（3）汇总客户的意见和建议，改善客户服务5大客户信息管理（1）组织收集管理客户信息，及时更新并完善大客户档案（2）有效地组织对客户进行分级管理（3）组织分析大客户信用情况，评定大客户信用等级（4）组织对所有大客户资料进行绝对保密312 大客户部考核制度设计制度名称大客户部考核制度受控状态编 号第1章 总则第1条 目的为加强和改进大客户开
28、发、管理工作，提高大客户部工作效率，完成大客户销售目标，特制定本制度。第2条 适用范围本制度适用于公司大客户部考核工作。第3条 职责分工1公司总经理（1）负责对大客户经理的考核结果进行审批。（2）拥有考核申诉的作中决定权2大客户部主管领导（1）负责对大客户部经理进行考核。（2）审批大客户部其他员工考核结果。3人力资源部人力资源部是公司绩效考核工作的归口管理部门，负责公司所有部门（包括大客户部）的绩效考核培训、监督实施、结果统计与分析、申诉处理等工作。4大客户部（1）配合人力资源部相关工作。（2）组织实施部门内部绩效考核工作。第2章 考核周期与内容第4条 考核周期公司对大客户部实施月度考核、季度考核和年度考核。1月度考核，该月考核于下月5日进行。2季度考核，当季考核于季度后10日内进行。3年度考核，当年考核于次年1月15日之前进行。第5条 考核内容公司对大客户部的考核主要有以下相关内容。1大客户销售任务完成情况。2考核期内大客户开发量。3考核期内大客户的流失情况。4大客户销售合同履行情况和回款情况。5大客户关系管理。6大客户投诉解决处理情况。7大客户信息管理、保密情况。第3章 月度、季度考核第6条 大客户部经理的月度、季度考核流程人力资源部对大客户部经理进行月度、季度考核，其考核流程如下所述
