1、客户经理的工作计划 2018年客户经理的工作计划 第一部分：工作内容及安排 对于已经与我公司建立合作关系的客户，应继续积极拓展与这些客户的合作关系，通过良好的服务提升客户满意，促使其向我们引荐他们的客户，因为有客户与本公司良好的合作关系在先，可引起良好的口碑示范效应，那我们对这些客户的客户进行销售公关的成功几率也将大大增加。 针对企事业单位潜在客户分布地点及特点，对公司办公地点较集中的办公商务楼，进行挨门逐户、地毯式的初访。由于目前穿梭于各大办公商务楼的推销人员非常多，且素质良莠不齐，其所在公司大多管理不太规范，在一定程度上扰乱了各公司办公环境和秩序，影响到办公工作人员的正常工作，引起办公工作
2、人员的普遍反感，因此很多公司都在办公室门前贴上谢绝推销的字样，以阻止推销人员的进入。 以下是针对自己和属下销售人员入职后，对潜在客户进行的拜访工作所应采取的主要工作。 一：初访 1、心理准备 针对此情况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本公司OfficeMate品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在成都行业市场业已取得的市场占有率和已有客户(特别是四川省政府、成都市政府和成都军区等大客户)与公司形成的良好合作关系、对公司产品和服务的信赖和业已形成的忠诚度，相信通过自身对工作积极的态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情的品格和
3、良好的服务意识，可以打动客户，赢得顾客的好感和信赖，以至最终达成合作意向。 2、开场白 在具体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明了的开场说辞(开场白)。 如，您好，我是成都OFFICEMATE也就是办公伙伴公司的工作人员，目前公司经营着10000多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联合采购、OEM的强大优势，相信可以满足贵公司多样化、不同层次的办公需要。等等，通过培训时的反复模拟演练，达到子正圆腔、清晰、简洁(统一使用普通话，以示规范)的效果，并将开场白时间控制在1分钟以内。
4、3、办公环境、人员观察，并寻找访问机会。 在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日常行政或文秘人员的位置，凭借经验感知其是否上述三类工作人员，再看其是否空闲，如其正在接打电话、与人交谈或埋头整理文件，就不应贸然上前;待其稍微空闲，再上前，递上名片，进行开场白，并索要其名片或电话等联系方式，以便于初访后的电话、EMAIL联系、跟进。与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在公司后勤或采购部门引荐自己。 4、初访工具(产品目录单、名片等)应用 在初访之前，应由公司统一制定产品目录单，目录单上应注明一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息，一方面体现公司管理的规范性(目录单美观、
5、简洁、清晰)，以区别于一般推销人员，另一方面便于对方就自身需要进行检索，同时也是吸引对方注意力的有效工具，在对方翻看产品目录的同时，也给了我们销售人员进行开场白和对本公司介绍、产品讲解的机会和时间。 5、礼仪、着装等 穿戴整齐，微笑，面对冷遇和呵斥的坦然，自信，体现自身良好职业素质，从而体现出良好公司形象和人员管理水平等。 特别强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带领属下销售人员一起进行初访潜在客户的工作，以获得拜访客户的直接经验，为业务人员做出表率，也有助于对业务人员的工作表现做出正确评价、评估和监督，并对其不足给予指导、建议，对其成绩给予表彰、鼓励等。 二：初访总结和例会的制度化 1、总结
6、内容： 总结内容应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办公用品使用情况(包括使用品牌、数量等)等，这些都需要在初访时，通过有意识的观察和在对方态度友善情况下的询问获得。 2、召开例会 工作总结应形成每天一次的例会制度(下午下班之前)，例会由客户经理主持，并首先必须进行自我总结，接下来，各销售人员必须对一天下来对每一个潜在客户进行初访的过程进行阐述，对自身工作情况进行自评，如： (1)获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成; (2)在拜访过程中那些环节做的比较到位、哪些还有待改进; (3)对统一制定的工作方式、工具(如开场白说辞和话术、产品目录等)通过当天的工作实践发现了什末问题，有哪些需
7、要纠正、改进或增强的地方; (4)是否需要采取新的工作方式。 就拜访中遇到的问题和挑战，畅所欲言，总结经验，吸取教训，并形成书面工作总结，公司存档，交由公司有关领导审阅、批示。 3、客户经理职责 在例会中，客户经理在销售人员阐述过程中进行适当提问，并给予建议、指导、评价、鼓励、批评等。会议紧紧围绕工作目标、工作内容展开。 制定第二天工作计划，规定应在本工作日拜访潜在客户数量基础上第二天应进行的工作量，应达到的拜访效果。 三：对潜在客户电话、email跟进和再次上门拜访 1、在潜在客户内部安插的内线 对潜在客户短时间内(如一周)未能有任何买卖关系的进展，不能视为该客户对本公司不会有任何采购意向，
8、仍需持续跟进，掌握客户采购动态，应继续保持与客户的联系，此类电话拜访为宜，避免公司资源、个人时间和精力的过多耗费。对于这样的客户，应在其公司内部有一个内线，这个内线，就是指与本公司业务人员建立良好私人关系的客户内部员工，其职位可大可小，只要她(他)对其公司内部采购情况、动态有所掌握即可。 2、掌握20/80原则 20%的大客户为公司产生80%的销量，甚至创造80%的利润，而80%的中小客户只能为公司创造20%的销量或者利润。必须把握这一点的原因是，公司资源和销售人员的精力、时间是有限的，不能在一些短期内无法取得销售成果的中小客户身上花费太多时间精力和公司资源(电话费用、目录单、或其他公司资金、
9、物料、费用等)。 四：与有采购意向性客户的谈判准备 应主动与客户预约见面商谈的时间，并尽可能的对即将开始的谈判的内容、事项进行电话约定。 准备工作中，就谈判中需要了解的客户信息进行梳理，对客户需求进行进一步挖掘，如： (1)客户可能会提到的问题，客户关心的问题，那些问题可以妥协、那些不能让步; (2)对自身产品和服务的优势、劣势不足的清晰认识，如何扬长避短等; (3)与上级领导协商并取得指导意见; (4)需要公司和上级领导的那些支持和公司的那些资源准备; (5)谈判人员的适宜人数、分工等，以及其他部门同事的配合; (6)就目前公司产品和服务尚不能满足客户的地方，与本公司采购部门积极协商，并与上
10、游生产厂家联络，尽可能的满足客户所有的办公需求，以增强客户信赖，建立并保持与客户的长期合作关系，等等。 五、售后工作 合作谈成、客户付款(或预付款)进行产品采购后，即进行客户关系维护，余款的回收，对客户使用情况进行跟踪，维持良好的合作关系。 以上五个方面是对潜在客户进行开发、促使其成为公司现实客户并通过服务工作满足客户需要成就与客户的较长期合作关系的基本过程。 除采取对办公商务楼进行挨门逐户、地毯扫荡式的上门拜访方式外，也要充分利用报刊、杂志、网络、企业黄页等公开信息资料上进行潜在客户的检索工作，并采取电话、因特网、上门拜访等交错进行的方式，发掘客户需求，促成客户对我公司产品的采购、接受我公司
11、的办公服务。 另外在对办公商务楼进行拜访工作时，如遇到较大障碍，应积极开拓思路寻找排除障碍的方式、方法。如，可以对办公楼的物管部门等大楼管理部门进行公关，即使不能促成生意达成，也可从他们那里获得关于该大楼里企业办公的基本情况信息，利于我销售人员下一步工作的开展。 第二部分：销售人员管理 一、对于新入职销售人员的培训和学习管理，力争使所带队伍成为学习型团队 组织销售人员对产品知识、本公司制度、文化、工作流程、服务理念等的集中学习，并就某一个工作中常会遇到的问题适当分派学习任务，促使其不仅在公司组织的正式培训期间的进行知识、技能学习，也要在工作之余就工作中遇到的问题和自身技能、知识上的不足大量搜集
12、信息资料、向有经验的老员工和上级领导虚心学习，促其在最短时间内成为本职工作方面的专家。 并经常性的组织销售人员就产品、行业和客户知识学习、所获得的技能经验等进行交流，并由公司安排部门领导或有经验的老员工与销售人员进行经验探讨，每周一到两次。这样，边实践边学习，并将学到的知识、技能、方法快速应用于工作实践当中去，从部门领导或有经验的老员工那里获得的经验传授，也可使销售人员在工作中少走弯路，提高工作效率和质量。 第一部分中提到的总结例会制度的实行，既是对销售人员自身工作情况的总结，并通过交流发现自身不足，也是客户经理或公司领导发掘员工技能和经验优势、培训销售人员的绝好机会。 二、团队销售管理 客户
13、经理不仅在客户开发、客户关系管理等方面走在销售人员前头，以做表率，更要利用一切与销售人员交流的机会对其进行言传身教，推动销售团队在经验、技能、知识水平、素质素养、服务意识的整体前进;而客户经理在此过程中也可以发现自身不足，增强自我学习能力，以更好的管理团队。 1、建立坦诚、开放的对话平台 采取以上管理策略，最重要的就是建立坦诚、开放的对话平台。 让所有销售人员都能围绕工作内容、团队目标畅所欲言;客户经理需要在此过程中掌控对话方向，不使对话陷入无意义的摆龙门阵式的空谈、闲扯和争执，与实际进行的工作内容无关的言论，应给予劝阻、批评;对话应对成果有所预期，不能为对话而对话，为讨论而讨论，必须有某项对
14、工作有帮助的成果讨论出来。客户经理应在对话过程中发现、提出有价值的问题，让发言者做出解释、提请全体讨论或给出指导建议，口头批评或鼓励等。 2、对销售人员的工作管理 客户经理应身先士卒，与销售人员一起进行最基础的销售工作，同时对销售人员的工作情况进行监督、持续跟进，并对其工作成果进行考核。与销售人员一起分析、确定销售机会，给出意见、建议等。 3、对销售人员的工作支持 在销售人员与潜在客户达成合作意向时，应给予全力支持，并根据实际情况，负责与公司有关领导协商给予其它方面(诸如资源倾斜等)的支持，协调其它工作人员与其配合，促使其达成订单，帮助其完成销售目标。 4、对销售人员个人工作行为、职业道德的掌
15、控 对于个别销售人员的有损于公司形象、公司利益、损害客户利益给公司抹黑的不当工作行为，应给予密切注意，批评教育，防微杜渐，如不能令其悔改，则提请公司领导，给予处分、直至开除。 5、按所服务客户所属行业的不同对销售人员进行工作分配，以更好的发挥其经验、技能优势 这需要在销售人员自入职后的一段工作时间里，根据其在对各类行业客户销售公关中的业绩表现和体现出的技能、经验优势，进行分配。如销售人员A对电信类客户较熟悉，也取得过较好业绩表现，有跟电信行业工作人员打交道的经验，就由他负责与电信客户的销售对接。 以中共中央国务院关于加强青少年体育增强青少年体质的意见为指导，认真领会体育与健康课程标准精神，进一
16、步解放思想，勇于探索，求实创新，培养学生的竞争意识、合作意识和不怕困难的精神。全面增强学生身体素质，提高体育健康水平。同时，围绕学校体艺特色工作，努力打造我校特色品牌。 一、工作目标： 1、开足、开齐体育课程，上好体育课。加强体育课堂管理，提高体育教学质量，达到人人喜欢上体育课的目的。 2、抓好两操一活动的质量，推动阳光体育运动的发展。 二、具体措施： 1、加强学习，提高体育教师业务水平。 (1)组织理论学习。利用体艺教研组活动时间组织体育教师认真学习体育与健康新课程标准，领会精神，将新理念新思想渗透到体育备课和上课中去，坚持以学生为中心，关心、鼓励、爱护每一位学生。通过积极有效的课堂教学充分
17、调动学生的主观能动性，达到人人喜欢体育课，人人尊敬体育老师的目的。 (2)组织体育教师认真学习，通过学习先进的教育理念，鼓励体育教师大胆创新，积极探索，不断改进体育课堂教学手段，充分挖掘学生潜力，积极引导学生在活动中强身体，长见识，励意志。 2、严抓体育教学工作，切实提高体育课堂教学质量。 (1)强化常规管理。明确体育课堂常规要求、体育教师上课要求、着装要求等等，进一步规范体育课堂教学行为，培养学生积极向上的体育运动精神，全面提升学生运动水平和体育健康水平。 (2)严抓备课、上课质量。备好课是上好课的前提，体育教师要根据学生年龄特征和成长规律，积极思考，深入钻研，开展有效的、有益的课堂教学内容
18、，通过丰富的教学手段，不断提高学生体质健康水平和运动能力，达到备好课上好课的目的。 3、提高两操一课间活动质量，落实每天一小时的体育锻炼方案。 (1)严抓两操质量，振奋师生精神。两操是反映学生整体面貌的形象工程，是学校整体推进素质教育的一个窗口，也是学校体育管理工作方面的一项重要内容，抓好两操质量能促进学校的全民健身运动的开展。本学期将继续严格规范广播操的进退场的秩序及做操质量，整队做到静、快、齐，动作做到规范、美观，同时老师与学生一起做好广播操，并对各班的出勤情况作专项检查。一年级将继续练习做好广播操，二至六年级本学期将举行广播操比赛。平时的体育课上，体育老师要对眼操的动作要领及学生用眼卫生
19、作仔细讲解，学校少先队将对各班级的眼保健操情况作专项考核。 (2)丰富课间活动内容，提高活动质量。本学期，我校将继续践行每天活动一小时，幸福生活一辈子的现代健康理念。根据各年级段学生特点制定切实可行的大课间体育活动方案，具体明确活动要求，做到活动四个落实：即辅导老师落实、活动时间落实、活动地点落实、活动内容落实。坚持每天组织学生走到操场上，走到阳光下，通过丰富多彩的活动内容和形式，锻炼学生体质，促进健康发展。体育组将对大课间体育活动情况作专项检查并予以公布，以确保每天大课间活动课的质量。 (3)坚持冬季长跑，磨炼学生意志。按照国家体育局及市局文件精神。本学期将继续做好阳光体育运动冬季长跑活动，
20、将每天上午的课间操改为师生长跑活动，做好宣传工作，制定好长跑活动方案，组织校师生积极投身于长跑活动中来，培养学生不怕困难、用于挑战的精神。在此项活动中，体育组将做好督查工作，要求各班级每周填写一份长跑记录表，每周上传两至三篇学生长跑日记和长跑体会，今年四月底，将对全校各班级的冬季长跑情况作专题总结，对先进个人和班级进行表彰。 三、主要工作安排： 1、制定学校体育工作计划。 2、一年级学生继续学习第三套广播操希望风帆，二至六年级学生复习广播操，四月份举行学生广播操比赛。 3、总结冬季长跑活动，对先进个人和先进班级进行表彰。 4、制订好20XX年大课间体育活动方案并组织实施。 5、开齐、开足体育课
21、程并积极开展小型多样的体育竞赛活动。 6、组织学生体质健康的测试、上报、验收工作。 7、撰写体育课题论文，总结本学期工作。 32018年中学学校体育工作计划 新的学期已经开始了，面对新的教育教学形式，面对新的教育教学工作任务，体育教学显得更为重要，为了更好的完成本学期的各项体育工作，现结合我校的实际制定本学期体育工作计划如下： 一、指导思想 认真贯彻落实党的教育方针，以新兴区文教局20XX年教育工作会议精神为指导，全面实施素质教育，牢固树立健康第一的指导思想，贯彻落实学校体育工作条例，执行学生体质健康评定标准，在全面完成体育教学任务的基础上，培养学生特长，发展学生的能力，培养学生逐步养成终身体
22、育 的意识。 二、奋斗目标 1、按照国家课程计划要求开齐、开全体育课与活动课，开课率达100。 2、认真学习新教材，执行课程标准，完成规定的教学任务。 3、结合体育教材向学生进行思想品德教育，培养学生良好的体育道德风尚，陶冶美的情操。 4、学校体育活动开展率达到100。 5、坚持体育训练，加强我校的优势项目(跳绳)的提高训练。 6、学生体育合格率力争达到98以上。 7、大课间操活动坚持经常、灵活。为学生提供有效的体育活动时间。 8、积极参加教育局举办的各项文体活动，竞赛活动，参与与提高并重，不断提高运动水平。 三、具体措施 (一)加强体育教学管理，提高规范化课堂教学模式的构建。 1、确定本学期
23、体育及教学工作的重点，规范教学工作要求，把主要精力投入到规范化体育课堂的构建模式上。 2、学习新课标，新教材，执行学校体育工作条例，落实体育课程标准的实践，开齐、开全体育课，要求教师按规定的课时和课程计划认真授课。 3、提高授课质量，提高教师的自身素质，大力加强现有的设备的使用，充分发展与提高学生的素质。 4、在全面完成体育教学工作任务的同时，加强体育教学研究工作，确定出本学年的体育教研专题，并在时间中逐步实施，定期组织体育教研活动，推动教学研究工作的深入开展。 5、在体育教学中，充分发挥学科特点，向学生进行爱国主义，集体主义，道德品质，行为习惯，安全教育，心理健康教育，陶冶学生美的情操。 (
24、二)、发挥体育活动对于学生能力培养的优势，加强两操活动的组织管理。 1、体育活动开展率力争达到100，形式要灵活多样，以培养学生兴趣，发展学生的身体素质，以培养学生能力为主要出发点。 2、本学期着重组织学生开展跳绳比赛，拔河比赛，棋类比赛等活动，并积极组织学生参加新兴区文教局及市田径运动大会，并努力获得优异的成绩。 2、以同年组配合，协作开展活动为原则，以学校活动计划为主体方向，班级活动为基本内容开展活动和活动课，并达到要有活动记录、结果。 3、抓好两操活动，使之坚持经常，开展率达98以上，加强队列队形、广播体操的教学，并要求动作达到规范，在同年组间进行评比活动，达到以优带劣，以效促质，使两操
25、活动的开展达到上级要求，并逐渐提高。 4、学校方面做到常抓、常管、常落实，尤其注重日常工作的质量，倾向于基础工作，培养学生能力，发展素质，激发学生的参与学习的积极性和兴趣的逐步养成。 (三)、加强体育训练工作，提高我校专业体育运动水平 1、根据学期初的工作安排，确定乒乓球、跳绳、田径等几个训练队。要求训练教师确定训练计划，训练目标，选好人才，拿出具体的训练措施。 2、学校针对训练队的训练，制定出奖励措施，日常训练给予相应的补助，在教育局举办的各项比赛中取得优异的成绩，给予训练教师适当的奖励。 3、在训练中培养学生坚强的意志和顽强的拼搏精神，使我校的运动水平有更大的进步。 四、活动安排 三月份：
26、 1、学习体育课标、教材。 2、体育课常规教学拉练。 四月份： 1、体育教师基本功提高 2、学生跳绳比赛 五月份： 1、筹备参加区、市田径运动会 2、乒乓球强化训练 六月份： 1、学生棋类比赛 2、体育教师参加区基本功比赛 3、组织学生参加区小学生乒乓球比赛 七月份： 1、学生体质健康评定 2、工作总结 时间过得飞快，转眼间孩子们在幼儿园的时光就剩下这最后的一个学期了。在这最后的学期里，我将结合本班幼儿的实际情况，制定教育目标，计划好各科目的教学。为了使幼儿从幼儿园毕业后进入小学能迅速、自如地适应小学生活和学习，本学期班级工作主要从以下几方面开展： (一)、班级管理 孩子们这学期是在幼儿园生活
27、中的最后阶段，学前班是一个很关键的阶段。为了让幼儿顺利地进入且适应小学的生活，必须培养幼儿的各方面习惯以及能力是非常重要的。让幼儿学会自理能力，自主学习能力做为主要培养。 1、第一周没有正式上课，专门训练养成习惯与常规。 2、课余时间多让孩子阅读各类书籍(比如：饭后，阅读活动课等)，让孩子养成读书的好习惯。 3、课间时间多与孩子沟通，了解孩子的想法、增加师生间的感情。 4、一周安排两次看故事片或动画片，培养幼儿的倾听能力与模范故事中有感情的朗读。 5、训练幼儿礼貌用语，做个文明礼貌的好孩子。 6、对行队列的训练及健身操的加强。 7、午休时间的作息要严格遵守，养成午睡的良好习惯。 (二)、卫生保
28、育管理 1、做好消毒工作，确保教室及宿舍的通风对流，让幼儿在舒适的环境下健康地成长。 2、做好每天的晨检检查，做好预防工作。 3、随时注意幼儿的玩具用品，检查看有无携带不安全物品或有无玩具用品损坏导致不安全的情况。 4、培养幼儿的卫生习惯：能自己穿衣服、穿鞋子、叠被子。能当老师的小帮手做一些简单的劳动，比如：擦桌子，洗毛巾及扫地。要求幼儿每周回去帮家人做自己力所能及的事，周一向老师汇报。 5、用餐能够安静且保持桌面及地板干净。 6、让幼儿学会自我保护的意识，比如：不乱玩火、不触摸电、不搞危险动作等。 7、体育活动多让孩子锻炼身体或散步晒晒太阳。 (三)、教学目标与要求 数学： 1、数与计算这节
29、加以巩固复习十以内的加减法，外扩长新知识。如：二十以内的连加连减，二十以内的竖式加法等。 2、认识立体图形认识长方体、正方体、圆柱体、球体及空间位置。复习长方形、正方形、圆形、三角形、梯形加于巩固。 3、认识几时半在认识正点钟的基础上加强增进新的知识点。 4、趣题与孩子们一起分享趣味题的乐趣。 科学常识： 1、认识海洋世界，自己动手描画出一幅海洋世界图画，了解一些在海洋生存的动物。 2、进入动物世界了解它们的特征与生活。 3、了解人体一些器官的用途与特点。 4、学习简单的电路，让孩子们认识与了解一些简单的线路。 美工操作： 1、让幼儿利用平时对人物的影响，自己动手对人物、动物、景物的动静态进行
30、绘画。 2、让幼儿动手玩玩、画画折动物、植物手工。 社会情感： 以幼儿身边的事进行教学活动，加入现实中的事让孩子们在这科目中学习及联系现实生活中的事进行实践活动。 (四)、家园沟通工作 随着社会的进步，少生优生的观念也越来越强。独生子女居多，娇生惯养。其实家庭的教育很重要，可现在的孩子父母都特别溺爱，饭来张口衣来伸手的，舍不的严也舍不得打。这对幼儿的成长无形之中让的养成一些很不良的习惯与行为，使之父母希望把这重任交于老师，那么教师必须要做好家园沟通的工作，多与家长沟通了解孩子在家的情况。 1、家园沟通是双向的，电话与面聊经常沟通，结合每个孩子的不同与需要与家长交流，让家长了解幼儿在幼儿园的表现及教师需了解幼儿在家的情况进行双方面结合教育。 2、让家长了解我们的教学目标及教育工作。 3、父母是孩子最好的榜样，应以身作则，让孩子有样学样。
