1、电信业务考试试题电信业务考试试题更多企业学院： 中小企业治理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层治理49套讲座+16388份资料中层治理学院46套讲座+6020份资料国学聪慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各时期职员培训学院77套讲座+ 324份资料职员治理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产治理学院52套讲座+ 13920份资料财务治理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料第一章 固定通信业务一、填空题1.一般固定 是一个用户 使用并占有一个 的 号码的 。 答案：单
2、独 独立2.一般固定 本地通话业务采纳 费加 费的计费模式。 答案：月租 通话3.以IP方式拨打长途 的总 费包含 费和 费。 答案：IP 费和本地 费4.国内长途 直拨的方式是拨 实现通话。答案：0长途区号被叫 号码5.IP国内长途 拨打的方式是拨 实现通话。答案：IP接入码+0长途区号被叫 号码6.国际长途 直拨的方式是拨 实现通话。答案：00国家代码被叫 号码7.IP国际长途 拨打的方式是拨 实现通话。答案：IP接入码+00国家代码被叫 号码8.进行国际长途 直拨时，实行分时段计费的国际 一次连续通话跨不同计费时段的，应按 计费。答案：不同时段的标准分别9.公用 Payphone是装设在
3、都市街道及其它公共场所供公共使用并按规定收取通信费用的 ，包括 和 。 答案：有人值守公话 无人值守公话10.有人值守公话包括后付费方式和 。 答案：预付费方式11.IC卡公话无需插卡即可免费拨打的 包括 和 。 答案：119、110、120、122任选其二12.使用IC卡公话过程中，每次 和 ，话机会自动显示出所插入IC卡的剩余价值。 答案：通话前 通话后13.IC橙卡除全国IC橙卡、北方十省IC橙卡外，还包含 和 两类。 答案：本省IC橙卡 本地IC橙卡14.IP橙卡能够按照国内IP长途资费标准拨打国内、国际IP长途 ，同时提供 、 和 等功能。答案：主叫绑定功能、锁卡与解卡功能、余额转移
4、功能、IVR或网站自助服务 任选其三15.IP橙卡拨打国内、国际IP长途 的方法是：拨打 语言选择 被叫号码。 答案：17960 卡号 密码16.一部话机上能绑定 张IP橙卡，一张IP橙卡最多能够绑定到 部话机上。 答案：一 五17.为防止IP橙卡被盗用，当连续累计输入的密码错误达到 次时，该卡即上黑名单锁卡，无法连续使用。 答案：3018.当IP橙卡的余额低于 元时，能够通过拨打 ，按照语音提示，将卡内余额转移到另外一张IP橙卡内。 答案：5 1796019.橙卡的网站是： 。 答案： 20.使用IP上网橙卡拨号上网时，在运算机上设置拨号连接，用户名设置为： ，密码为：多功能橙卡密码， 号码
5、为： 。 答案：多功能橙卡卡号16900 1690021.每张多功能橙卡能够设置 个亲情号码，用户能够免费修改 次。 答案：2 1022.多功能橙卡系列包含的三种形式是 、 和带面值的多功能橙卡。 答案：多功能橙卡母卡 多功能橙卡充值卡23.使用多功能橙卡设置亲情号码后，在优待时段通过 接入码拨打亲情号码长途可享受 折优待。 答案：196300 624.用户拨打 号码，能够利用充值橙卡对多功能橙卡进行充值。 答案：11611625.国际定向卡通惠卡绑定 的范畴为固定 不包括公用 、专网 、小灵通、移动 ，一张能够绑定到 部话机上，一个话机能绑定 张卡。 答案：5 126.充值橙卡 通信功能。
6、答案：没有27.在固定 上设置遇忙呼叫转移的方法是按： 。答案：*40*TN# 其中，TN表示要转移到的 号码28.在固定 上设置呼出限制加锁的方法是按：* + + * + 自定的 位密码 + # ，其中密码是用户向联通公司申请的 位数字，首位数不能为0。 答案：54 4 429.在固定 上设置缺席用户服务的方法是按： 。答案：*50#30.在固定 上设置免打搅服务的方法是按： 。答案：*56#31.在固定 上设置呼叫等待的方法是按： 。答案：*58#32.在固定 上取消遇忙回叫的方法是按： 。答案：#59#33.主叫办理了固定 遇忙记存呼叫业务，给某被叫打 遇忙音时，该被叫的 号码会被记存，
7、连续打 给该被叫时，只要拿起听筒，不必拨号，等待 秒钟，假如被叫 闲暇，即可自动接通 。 答案：534.在固定 上设置闹钟服务，如需预定早上七点零五分响铃，按： 。 答案：*55*0705#35.在固定 上设置热线服务的方法是按： + 用户要建立热线的对方 号码 + # 。 答案：*52*36.固定 缩位拨号业务，采纳 位自编代号代替原先的多位 号码。 答案：1至237.在固定 上设置缩位拨号的方法是按： + 自编代码 + * + 进行缩位的对方 号码 + # 。 答案：*51*38.在固定 上设置缩位拨号后，拨叫缩位拨号的方法是按： 。 答案：* + 自编代码39. 信息服务的语音信息服务包
8、括 人工语音台和 自动语音台。 答案：160 16840.固定 语音短信的计费模式是 费加 费。答案：本地通话 语音短信信息服务二、判定题1.固定 用户使用呼叫等待功能按次收费。答案：错，免费2. 固话用户设置呼叫转移不收取功能使用费，然而转移成功后按照正常资费标准收取通话费。答案：对2.固定 呼叫等待功能的设置方法是*52*TN#.。答案：错3.固定 用户登记使用热线服务功能后，只要拿起 ，不用拨号，3秒钟后就会自动接通热线服务号码。答案：错。不拨号的情形下5秒钟后自动接通对方号码。4.多功能橙卡不能国际漫游。答案：错，能够5.IP上网橙卡用户，连续累计输入的密码错误达到30次时，该卡即上黑
9、名单锁卡，无法连续使用。答案：对5.固定 国内长途直拨业务是以分钟为单位计费的。答案：错，是以6秒为单位计费的。6.固定 缩位拨号功能只能用2位号码来代替 号码。答案:错，1-2位皆可。7.IC卡 机无需插卡也可拨打119、110、120、122等特服 。答案：对8.一张多功能橙卡最多能够绑定到5部话机上，且支持5部 同时使用该卡。答案：错，不支持5部 同时使用该卡9.IP橙卡超过有效期时，系统自动解除绑定。答案：对。10.多功能橙卡用户可设置亲情号码。在每日19:00次日7:00，通过196300拨打该亲情号码时，可享受6折优待。答案：对11.一张多功能橙卡能够免费设置2个亲情号码，每张卡可
10、免费修改10次亲情号码。 答案：对12.多功能橙卡是一款集多种通信业务于一身的新型通信卡，它具有IP 、一般国内国际长途、国际漫游等通信差不多功能，但不具备上网功能。 答案：错，它具备上网功能。13.固定 闹钟服务功能不收取开户费和月使用费。答案：错，需要收取月使用费。14.使用IP 打长途，以6秒为一个运算单位。答案：错，是以分钟为一个运算单位。15.多功能橙卡设置的亲情号码能够是国外的 号码。答案：对16.IC橙卡只能在IC卡公用 机终端上使用。答案：对17.国内长途 计费单元为6秒钟，不足6秒不计费。答案：错，不足6秒按6秒计。18.同一个本地网内，用户相互之间呼叫只需拨本地 号码，而呼
11、叫本地网以外的用户那么需按长途程序拨号。答案:对19.多媒体公话上网费，直截了当从卡上扣除，无需上网账号及另买上网卡。答案：对20.固定 语音信箱是一种通过 完成信息传递、接收、储备、删除、转发、通知等功能的个人化通信工具。答案：对。21.固定 同振业务能够按照用户事先设定的振铃转接方式振响登记的多个终端。答案：对22.接入会议 业务的终端必须是本网终端。答案：错，本网及他网都能够接入。23.公话分为有人值守公话及无人值守公话。答：对24.没有长途权限的 能够使用IP方式打长途。答案：对25.新装固话必须开通来电显示功能。答案：错，依照用户所选择的套餐决定。26.固定 的呼叫转移开户费和每月的
12、功能使用费是不收取费用的。答案：对27.用户利用固定 拨打一般国内长途 须加收本地通话费。答案：错。不收。28.多功能橙卡设置的亲情号码只能是国内的 号码。答案：错。国内和国外的 号码都能够。三、单项选择题1.当固定 用户申请了呼叫转移服务时，对该用户将不发生以下哪一种功能？ (A)A呼叫等待 B呼叫限制 C热线服务 D来电显示2.当用户外出，却有 呼入时，交换机自动送出语音提示被叫不在，请稍后再拨是指的如下哪项业务。(C)A、 免打搅服务； B、呼叫等待； C、缺席服务； D、遇忙回叫3.以下哪项属于固定 业务办理类？ (A) A.移机 B.超信 C.GRPS D.漫游4.后付费 设置呼出限
13、制，如K值设置为3时，那么限制：A国内长途 B本地 C限制所有 D国际长途答案：D5.北京用户想拨打石家庄114查询市政府的 ，拨号方式为CA：0411114 B：114 C：0311114 D：03161146.固定 拨打168*开头的自动 信息台收取费用时，收取：(C)A、市话费 B、信息费 C、本地市话费+信息费 D、信息费+长途费7.固定 补充业务不包括以下哪项？(A)A国内长途 B呼叫限制 C热线服务 D来电显示8.多功能橙卡具有的功能包括：(ABC)A亲情号码 B语音通信录 C可充值 D购物9.橙卡网上自助的网址为?C. D答案：C10.一张多功能橙卡能够绑定几部话机？(D)A2部
14、 B3部 C4部 D5部11.上网橙卡拨16900上网，资费为：每分钟网络使用费是以下的哪项？信息费：0.05元/分钟，晚23:00至次日8:00信息费用减半。(B)A0.03元 B0.02元 C0.07元 D0.10元12.一般固定 的免打搅服务功能又称：(C)A不想打 服务 B暂不呼叫服务C暂不受话服务 D呼叫转出服务 13.市话中采纳复式31计费的通话类型为_ B _。A、市话区间通话 B、市话区内通话C、国内长途通话 D、国际长途通话14.中国联通固定 所开放的业务包括：(ABCD)A.本地 业务 B.国内国际长途直拨 业务 C.悦铃业务 D.自然月来电显示业务15.当用户正与对方通话
15、时假设遇到第三方呼入，可听到专门等待音，并可自主选择通话对象的业务是： (B)A.免打搅服务 B.呼叫等待 C.热线服务 D.转移呼叫16.17960长途绑定卡已绑定，当卡超过有效期时，系统将会做什么操作？(D)A. 显现卡吊死状态 B.清除卡内余额C提示有效期已过 D. 自动解除绑定17.上网橙卡支持拨号上网，其上网的用户名为：(A) B. 橙卡卡号19600C. 橙卡卡号16300 D. 橙卡卡号19300 18.固定本地网一般国内长途 通话是指：(B)A. 被叫必须在同一市区内B. 被叫为其他本地网的用户C. 被叫必须是固定 用户D. 必须拨179XX形式的接入号码19.当一个固定 客户
16、变更地址后，仍旧能够使用原有的 号码，这种业务名称叫：(A)A.移机不改号 B.停机保号 C.拆机 D.过户20.多功能橙卡的语音治理流程接入码是：(A)A、116116 B、196300 C、17960 D、1690021.A用户登记了呼叫转移，转到B ，C 拨打A ，那么成功转到B ，对A 收取以下哪项费用？(C)A、呼叫转移功能费 B、免费 C、A到B 的通话费 D、C到A的通话费22.热线服务的登记方法为：(A)A. *52*热线号码 # B. *51*热线号码 #C. *54*热线号码 # D. *57*热线号码 #23.固话直拨国内长途的拨号方式为：A. 0长途区号被叫 号码 B.
17、长途区号+被叫 号码C.直截了当拨打被叫 号码 D.00+长途区号+被叫 号码答案：A24.固定 国内长途字冠为：(B)A.9 B.0 C.1 D.625.只要在主叫占线中，其他呼叫要求才会被转移，此功能是A.无条件转移 B.遇忙转移 C.无应答转移 答案：B26.固定 本地网区间通话计费模式及标准为：A.复式计费方式 B.以6秒钟为计费单位C.以分钟为计费单位 D.每分钟0.4元答案：C27.只要有 呼入，就进行呼叫转移，此功能是A.无条件转移 B.遇忙转移 C.无应答转移 答：A28. 会议接入费的差不多收费时刻为：(D)A.10分钟 B.20分钟 C.45分钟 D.30分钟29.香港的长
18、途 区号是：(A)A.852 B.886 C.86 D.86530.固定 三方通话业务月使用费为：(C)A.5元 B.3元 C.2元 D.免费四、多项选择题1.以下哪些功能是多功能橙卡具有的(ABCD)A、国际漫游功能 B、缩位拨号功能 C、主叫绑定功能 D、亲情号码功能 E、余额转移功能2.关于IP橙卡业务正确的描述是：(ABCD)A、一种特定型式的记帐式IP 卡B、采纳17960”作为接入号码C、一部话机上只能绑定一张IP橙卡帐号D、具有锁卡与解卡功能和余额转移功能E.与IC卡 业务资费标准相同 3.IP 卡具有以下哪些功能？(ABCDE)A.选择语言 B.修改密码 C.查询余额D.连续拨
19、号 E.使用有效期治理4.同号业务的最大特点有：(ABCE )A.一号双机 B.双机同振 C.让固话移动起来 D.互拨免费E.一个终端状态变化(如摘机、挂机)，将不阻碍另一个终端的通话5.IC卡 机能够显示以下哪些信息？(BCDE)A. IC卡号 B.主叫号码 C.被叫号码 D.通话费用 E.通话时长6.国际定向卡通惠卡绑定 范畴为：(ABD)A.固定 B.小灵通 C.公用 D.移动 E. 专网 7.多功能橙卡具有以下哪些差不多通信功能？A.IP B.一般国内国际长途 C.国际漫游 D.上网 答案：ABCD8.会议 产品具有以下哪些功能？(ABCDE)A.保密功能 B.欢迎词播放功能 C.报数
20、功能 D.录音功能 E.汇接功能9.用户召开 会议，可通过哪些方式拨入系统，进行会议的预约及各项操作？(AC)A、互联网 B、10010 C、特定的 号码 D、10060 E.11611610.固定 悦铃业务正确的描述包括：(BCDE)A. 个性化回铃音业务 B. 回铃音能够是一段音乐/广告/音效C.该业务还面向集团单位D. 用户能够自己动手录制一段音乐或提示音内容E.同一次呼叫播放两种不同的悦铃答案：ABCD11.固定 呼叫转移业务能够为客户提供以下哪些呼转方式？A.无条件转移 B.遇忙转移 C.关机转移 D.无应答转移答案：ABD12.有人值守公话能够拨打哪些 ？(ABCD)A.本地 B.
21、国内长途 C.国际长途 D.港澳台长途13.固定 伴侣业务的资费由哪几部分组成？A.开户费 B.月租费 C.SP功能使用费 D.通话费 E.漫游费答案：ABCD14.会议 系统为客户提供以下哪几种与会方式？A. 与会者自行拨入 B.召集者拨出 C.混合方式D.群呼方式 E.短信方式答案：ABCD15.限制主叫号码显示业务的描述正确的选项是：(ABCDE)A、开通业务后当主叫用户不期望在被叫终端上显示其号码时能够限制显示 B、仅针对ISDN用户提供C、对A类用户，限制其号码显示时，先拨*62，再拨被叫号码D、对B类用户，承诺其号码显示时，先拨*68，再拨被叫号码E、目前公司统一定价为开户费10元
22、，每月使用费5元16.对语音信箱业务的描述正确的选项是：(ABCD)A.把 机作为终端，在 机上通过按键来实现对语音信箱的治理和使用B.在任何一部双音频直拨 机上都能够拨通语音信箱C.支持信息传递、接收功能D.支持信息储备、删除、转发功能E.用户可通过 自助开通语音信箱业务 17.固定网国内长途 业务包括以下要紧业务类型A.跨长途编号区的端到端的双向话音业务B.跨长途编号区的端到端的 业务和中、低速数据业务C.跨长途编号区的呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等各种补充业务D.通过本地 网、长途网与智能网共同提供的跨长途编号区的智能网业务E.跨长途编号区的基于ISDN的承载业务答案：ABCDE18
23、.固定网国际长途 业务包括以下要紧业务类型A.跨国家或地区的端到端的双向话音业务B.跨国家或地区的端到端的 业务和中、低速数据业务C.通过本地 网、长途网、国际网与智能网共同提供的跨国家或地区的智能网业务D.跨国家或地区的基于ISDN的承载业务E.利用国际专线提供的国际闭合用户群话音服务答案：ABCDE19.以下典型IP国际长途 直拨标准资费正确的选项是(BCDE)A.台湾、香港、澳门：1.20元/分钟B.美国含阿拉斯加和夏威夷，不含其它代码为1”的国家和地区、加拿大：2.40元/分钟C.澳大利亚：3.60元/分钟D.阿森松：15.00元/分钟E.标准列表中未包含的其他国家和地区：4.60元/
24、分钟20.用户预定会议 业务时，相关的要求是：(CD)A.用户需要自行通过 或网络申请一个召集人密码B.猎取密码后，会议召集者必须提早48小时进行预约C.会议召集者能够拨打预约 ，由业务受理人员预约后回告客户成功与否D.会议召集者能够通过互联网进入预约系统，按系统提示输入举行会议的日期、时刻、人数等信息进行预约E.假如成功预定，会议召集者可在约定的时刻内在工作人员的协助下进行操作，召开会议五、简答题1.固定 有哪些补充业务? 至少答出7个答：呼出限制、闹钟服务、免打搅服务、来电显示、三方通话、缩位拨号、热线服务、温线服务、呼叫等待、呼叫转移。2.什么是悦铃业务？答：悦铃是固定 、小灵通的个性化
25、回铃音，拨打用户 时，听到的是一段音乐或音效来替代传统的嘟嘟声。3.什么是固定 语音信箱业务。答案：语音信箱是一种通过 ，完成信息传递、接收、储备、删除、转发、通知等功能的个人化通信工具。每一个语音信箱都有一个信箱号码，客户能够随时随地直拨语音信箱号码，拨通后给该信箱主人留言，信箱的主人也能够随时拨通自己的语音信箱，再用本人密码进入信箱收听留言，并可对每条信息进行转发、重听、删除或存档等。4.多功能橙卡共有哪几种？它们的特点是什么？答案：共有3种。多功能橙卡母卡：它是一张用户账号卡，不含面值，需充值后才可使用；多功能橙卡充值卡：它是专为多功能橙卡母卡充值用的账号卡，带面值；带面值的多功能橙卡：
26、是集多功能橙卡母卡和多功能橙卡充值卡于一身的账号卡，用户账号内储有和面值相同的金额，功能及使用方法与充值后的多功能橙卡母卡相同。5.多功能橙卡接入号是什么？答案：接入号包括：17960、17961、196300。6. 什么是三方通话?答案：当与对方通话时，如需要另一方加入通话时，可在不中断对方通话的情形下，拨叫出另一方，实现三方通话或分别与两方通话。7.请写出IC橙卡的4种类型。答：全国IC橙卡、北方十省IC橙卡、本省IC橙卡、本地IC橙卡。8.IP橙卡的使用方法如何，按照输入顺序排序。答案：拨打国内、国际IP长途 ：拨打17960语言选择输入卡号输入密码输入被叫号码输入#。9.请写出4种IC
27、橙卡的使用范畴。答案：全国IC橙卡能够在国内除港、澳、台地区31省地区使用； 北方十省IC橙卡目前能够在北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、河南、山东省地区漫游使用； 本省IC橙卡在某省内漫游使用； 本地IC橙卡在省某地市内使用。10.什么是固定 缩位拨号？答案：是指采纳1-2位自编代号代替原先的多位 号码。11. 伴侣业务具有哪些功能？答案：要紧有用户点播业务、系统推送业务和增强业务3大功能。12.请写出 会议业务会议接入费的计费原那么。答案：会议接入费向业务登记方收取。会议接入费的差不多收费时刻为30分钟，不满30分钟按照30分钟运算，超过差不多收费时刻的部分，按照每分钟运
28、算收费。13.用户使用 会议业务需缴纳哪些费用？答案：会议接入费、通话费、专门功能费。14.什么是固定 语音短信业务？答：语音短信可使用户不需输入文字，以更人性化的语音方式传递信息。用户能够自己录制短信内容，也可选择系统提供的短信内容。15.请写出固定 直拨国内长途的方法。答案：0+长途区号+被 号码16.请写出固定 直拨国际长途的方法。答案：00+国家代码+地区代码+对方 号码17.固定 来显电示业务能够显示哪些内容？答：显示来电号码，来电时刻，来电日期，并可储备多个来电号码。18.如何设置固定 缩位拨号？答案： 设置方法：拿起听筒，听到拨号音后依次按*51*自定代码1-99以内的数字*缩位
29、的 号码#。19.固定 实行分时段计费的国际 ，当一次通话跨不同计费时段，应按什么标准收费？答案：按照不同时段的标准分别计费。20.请问固定 国际长途通话跨优待时段的6秒钟如何计费？答案：按该6秒开始时刻所在的时刻段费率运算。六、案例分析题1.来电显示不正常。情形描述：客户来电反映固定 来电显示故障，如何处理？答案：第一在系统核查是否有开通，如没开通，那么直截了当说明如开通，建议客户更换新的电池或话机试用如无法解决那么记录详细资料转网管安抚客户的情绪2.无法拨打国际长途。情形描述：某天家中男主人出差回来后，发觉家中固定 无法拨打国际长途，拨打10010咨询该问题。答案：查询客户是否开通国际长途
30、主动告知客户开通方式及所需证件如客户急需该业务，向客户举荐联通公司多功能橙卡及购买方式 介绍以上几种业务的资费3.向用户举荐移机不改号业务。情形描述：顾客因搬家，致电客服中心询问办理销户的情况。答案：举荐用户移机或新装涉及改号问题，可向用户推介移机不改号业务介绍移机不改号业务资费主动促成用户办理该业务依照用户以往消费特点，举荐其他业务4.来电营销技巧。情形描述：客户来电新装固话，客服代表营销悦铃业务时就遇到了客户说没钱，如何样应对？答案：在接听客户的来电时，了解客户需求，恰当切入想举荐的业务向客户介绍悦铃业务的特点面对客户说没钱，深入分析该业务给客户带来的好处、利益等，并适当举例依照客户的情形进一步介绍办理手续，把握成交的机会，或留下下次联系的机会5.咨询呼叫转移
