1、职业沟通技巧培训职业沟通技巧培训职场沟通技巧(一)应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。职场沟通技巧(二)请不要忘记谈话目的谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时
2、地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。职场沟通技巧(四)应善于反映对方的感受如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。职场沟通技巧(五)应善于使自己等同于对方职场沟通技巧(六)应善于观察对方的气质和性格如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。职场沟通技巧(七)应善于
3、观察对方的眼睛在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞;注意时，目不转睛;吃惊时，目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示;如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑;如果斜视，则表示一种不友好的感情;如果怒目而视则表示一种
4、仇视心理;如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。职场沟通技巧(八)应力戒先入为主要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。职场沟通技巧(九)要切忌得理训人几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工资，买什么票?”优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来”这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢?职场沟
5、通技巧(十)要消除对方的迎合心理在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。职场沟通技巧(十一)对诽谤性的谈话应善于回敬职场沟通技巧(十二)要善于选择谈话机会不要使用易懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象，只会使别人感到讨厌。不要做些令人讨厌的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你周围是否还有其他更重要的，更值得与其交谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。一个话题不要谈得太
6、久，话题像房间一样，需要经常通风。不要刚走到某人面前就嘲笑他，“我敢打赌，你忘了我叫什么名字了”。还要在交谈中善于觉察，如果对方急促不安，也许另外有事，只是出于礼貌没打断你的话，那么就应立即停止自己的话。影楼门市人员培训技巧分析影楼门市人员培训技巧分析：新手门市3、人的价值观(对人生的目标及追求如何)4、压力的承受力(用困难及压力打击树立坚定的信念)以上四关以过即可培养。影楼门市人员培训技巧分析：带领新手走进企业1、公司必须建立自己公司的文化即(军魂)。这跟一个企业聘请的经理人有直接关系。让新手进来第一件事是怎么样去适应这个团队，及拥有这种军魂的荣誉感，及自豪感。2、必须让其明白门市精英职责，
7、及成为一个真正门市精英将拥有什么财富。(比如：将成为谈判高手，心理学家，将会拥有最值钱的财富人脉)。为其树立追求目标。3、每天对专业知识的培训及指导，并定其学习任务目标，让其在工作中不断学习充实自己，千万不能让刚进公司的门市一天无所是事，感到空虚。(这点必需懂得专业培训的门市主管做好培训)影楼培训秘笈一4、让其不单了解门市，对影楼各部门都必须了解，及对影楼行业的了解。充实更多知识。5、公司的发展前景及发展趋势及福利必须让员工看到希望和前景，才能有至死追随的战士。影楼门市人员培训技巧分析：分期考核1、门市必分三个等级(初级，中级，高级)当然达到一定及别工资待遇将随之提升。考核标准根据自己公司情况
8、来定。三个月考一次，考得最后一名给予黄牌，第二次考核还是最后公司将开除处理。反之得第一名可另设奖金。让其明白不进则退狼性生存之道。当然有些老板会认为太严格会让员工受不了，但如果你去调查问一下员工，有多少员工希望在没有严格纪律的部队当兵的?你就应该知道答案，因为一个部队平时没有严格纪律和高要求素质，到战场只有死路一条。培训员工的方法培训员工的技巧伴随着经济发展中国培训业迅速兴起，各类培训师在各大企事业单位登堂入室，如何进行员工的培训呢?下文是培训员工的方法，欢迎阅读!(一)企业文化讲解：让员工了解本企业的发展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、市场前景及竞争;员工的岗位职责及本职工作基础知识和技
9、能;如何节约成本，控制支出，提高效益;如何处理工作中发生的一切问题。(二)企业工作流程演示：要在新员工培训中详细地将企业工作流程进行比较详细地讲解，特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程，为员工营造良好工作环境的基础。(三)员工福利说明：在入职前的培训中详细讲解企业给员工的薪酬和福利待遇(工资、福利、培训机会、晋升机会、奖励等)，有利于员工对企业产生依赖，特别是对重要职位的员工很重要，这是安定员工的关键。(四)安全生产教育：无论哪类企业，安全教育相当重要。企业应根据自身特点编制培训内容和培训方式。(五)技能技巧培训：技能是指为满足工作需要必备的能力，而技巧是要通过不断的练习才能得到的，熟能
10、生巧。企业高层干部必须具备的技能是战略目标的制定与实施，领导力方面的训练;企业中层干部的管理技能是目标管理、时间管理、有效沟通、计划实施、团队合作、品质管理、营销管理等，也就是执行力的训练，基层员工是按计划、按流程、按标准等操作实施，完成任务必备能力的训练。(六)工作态度培训：态度决定一切!没有良好的态度，即使能力好也没有用。员工的态度决定其敬业精神、团队合作、人际关系和个人职业生涯发展，能不能建立正确的人生观和价值观，塑造职业化精神。员工工作态度的培训是企业常常忽略的一项，特别是中小企业。讲授法属于传统的培训方式，优点是运用起来方便，便于培训者控制整个过程。缺点是单向信息传递，反馈效果差。常
11、被用于一些理念性知识的培训。视听技术法通过现代视听技术(如投影仪、DVD、录像机等工具)，对员工进行培训。优点是运用视觉与听觉的感知方式，直观鲜明。但学员的反馈与实践较差，且制作和购买的成本高，内容易过时。它多用于企业概况、传授技能等培训内容，也可用于概念性知识的培训。讨论法按照费用与操作的复杂程序又可分成一般小组讨论与研讨会两种方式。研讨会多以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进行交流沟通。优点是信息可以多向传递，与讲授法相比反馈效果较好，但费用较高。而小组讨论法的特点是信息交流时方式为多向传递，学员的参与性高，费用较低。多用于巩固知识，训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力，但
12、运用时对培训教师的要求较高。网络培训法是一种新型的计算机网络信息培训方式，投入较大。但由于使用灵活，符合分散式学习的新趋势，节省学员集中培训的时间与费用。这种方式信息量大，新知识、新观念传递优势明显，更适合成人学习。因此，特别为实力雄厚的企业所青睐，也是培训发展的一个必然趋势。演示演示的方法更能形象的表达你所培训的内容。举个例子：当你学驾驶的时候，教练通过示范，懂的了基本的操作，通过重复练习，掌握了油门和离合的配合、挡位变换等技能。通过例子说明演示具有分节动作、重复多次的特点。针对员工进行实物操作的演示，要进行分节操作，保证演示的细节都能让员工注意到，通过多次重复加强员工的记忆。演示可以采取互
13、动的方式，重复演示可由员工来完成，既纠正了个别员工的错误操作，也加强了所有培训人员的记忆。讲解讲解是培训中最基本的表达方式。有效的培训讲解少，员工互动多，讲解多的情况下，很难保证员工对于讲解的内容有效的理解和记忆，泛泛的讲解，也使整个培训显的乏味。讲解是必不可少的，但是要控制讲解的内容和时间的长短，保证培训的效果。为了杜绝讲解的乏味，讲解的时候，语气尽量要生动。小组讨论小组讨论属于培训中集体互动的一种方式。小组讨论更能启发每位员工的思维，使每位员工参与到培训的课题中来。一般采取设定一个讨论的题目，培训的员工进行分组讨论，限定时间，小组选派代表发表小组讨论的观点和建议。培训者对于各组讨论的观点和
14、建议进行分析和总结，得出最终的结论。对于表现突出的小组要提出表扬，激励小组的讨论热情。提问提问采取主动应答和指定提问的方式。培训者根据培训的课题，设计几个问题进行提问，可以采取员工自主应答的方式，如果自主应答的响应并不热烈，就要采取指定提问的方式，随机指定员工进行回答。自主应答气氛强烈表示员工的参与热情较高，指定提问的随机性也提醒了员工不能大意，积极的活跃思维，做好应答准备。提问也是培训者就某个观点不能确定时所采取的最好方式，通过提问的方式，既拓展了培训者的思路，也启发了员工的思维，最终得出合理的结论。录像录像的方式主要用于培训员工的行为。许多参与互动的员工，虽然清楚自己的表现有差强人意的地方
15、，但是没有得到及时的指导。录像的方式就是及时的帮助员工纠正表现不佳的行为，通过现场的回放，按步指导，也使全体员工受益。录像的培训方式，并不是刻意要找员工的缺点，最终的出发点是加强员工的行为意识，纠正不规范的表现行为。案例学习如果参与培训的员工理论和实际水平较高的时候，利用案例学习的效果较好。MBA教学的主要授课方式就是案例学习。通过对现实案例的分析、总结、展望，提出个人的见解，开拓员工的思维，汇总员工的观点，更利于员工站在理论的高度来看问题。案例学习对于员工的成长和开拓思维是非常有利的，使员工站在战略家、企业家的角度看问题，跳出原有的思维逻辑，更能融入企业的文化氛围。案例学习可以以小组讨论或提
16、问的方式进行。角色演练角色演练是特别生动的一种培训方式。培训的员工既能发挥个人的表演天赋，也能从角色的演练中获得实战经验和技巧。举个例子，你在讲解业务如何对终端客户拜访的时候，就可以指导成员对客户和业务员的两个角色进行演练，模拟终端拜访的场景。通过演练对客户心理、拜访技巧、谈判技巧、推销技巧等业务知识进行讲解，更利于成员对培训知识的消化吸收。角色演练一方面发挥了员工的主观能动性，另一方面也会发现员工存在哪些尚待挖掘的潜质，给予我们在人才培养的方向提供了参考。游戏游戏的培训方式充满了知识性和趣味性。许多培训课题都采取了穿插小游戏的方式，使培训成员通过参与游戏来领悟内涵的道理。游戏的培训方式还能缓
17、解专业性过强的课题带来的紧张气氛，在放松员工精神的同时，有机的将游戏和培训内容结合到一起。猜你感兴趣：1.员工培训实施方案2.公司员工培训管理制度范本3.企业员工培训的方法4.新员工培训方案范文美容美发培训：层次感染发技巧美容美发培训：层次感染发技巧染发从开始流行起到现在，在许多消费者眼里已经不是一件新鲜事了，但美发师却不得不一直要学习提高自己，因为潮流染发的技巧、方法一直在变化，以增加发型的层次感及线条的感为主导思想，染发技术不断在推陈出新。美发师可以参考以下流行染发技巧，来充实提高发型师设计时的染发概念。一、漂染技巧其实漂染应该是美发工作者最后的选择，因为它会直接伤害头发的组织结构。但在需
18、要达到一定色度时，漂染是最快、最直接的方法。使用漂染时，客户头发的基色(客户的自然发色)与标准色(客户所选的颜色)之间的色差应超过4度(指自然发色比目标色深)。方法是先把自然发色褪至与目标色同一色度或深一度，再染上目标色。但不应无目的地把发色褪至金黄色，这样会令皮质层中的物质大量流失，尤其是盐分的流失对颜色的锁定影响很大，因为染发膏中的人造色素要用头发中的自然色素固定，就象船(人造色素)需要码头(自然色素)来*岸一样，不然目标色染上后，也会在短时间内褪去。所以在漂染时所选的双氧水的浓度，应视自然色与目标色之间的色差来决定，最安全的是6%的双氧水。总之在漂染时应尽量保持发质的健康。二、渐层式挑染
19、技巧渐层式挑染方式很多，有三角式挑染、斜线式挑染、放射式挑染等，每一种都有其各自的特色及表达方式，下面我们逐一进行介绍。A、三角式以小角形发束形式进行挑染可以让发型的层次表现得更好(适合中长发或长发)，因为挑染后的发片在垂落时会呈现尖形，让发型的层次和挑染部分的线条更明显。和以往的编织式挑染相比，三角型的挑染发量和形状都比较突出，但应注意三角形分区之间的距离不可太近，不然会出现挑染部分过多的情况。三角形挑染最适合削刀长发。B、斜线式斜线式挑染要视发型的需求而定。斜线分区能表达长层次的自然感。在进行长弧形分区时应着重于顶部，如“披头式”发型，刘海是往前垂落时，顶部挑染的长弧形分区就要从前往后进行
20、，这样才能明显呈现挑染部分。总之进行斜线式挑染时应先设计并吹好发型，再逆向挑出发片。斜线式挑染最合适自然感强的发型，如披头式、羽毛剪发等。C、放射式放射式挑染以顶部为中心点来表现发型的圆弧度，适合多种发型，如齐长(OneLength)、BOB、短羽毛剪发等。在进行分区时，应找到顶部毛发生长方向，进行上尖下宽式分区，注意顶部的挑染距离至少要超过25px。三、对比式染发技巧对比式染发利用色染的深浅度对比来呈现发色的自然感和层次感，因为单发色表达比较平和单调，如果用2色或3色互相搭配则会让发色富有层次感和动感。A、白手式先将发型吹好，用手(戴上染发手套)以滚动式手法顺着发型方向滚动，注意单向移动，不
21、可逆向(因为单向移动可让内层头发不沾到染发膏)。完成后发型会呈现自然色和染发色的深浅对比，显得自然大方。B、刷子式将发型吹好，用刷子沾上染发膏后，随意地顺着头发的层次向上刷，但刷子需保持垂直，不可让染发膏沾到太大的分区，当然也可以选择两种以上的染色膏进行轮流操作。四、断层式挑染断层式挑染适合侧分或中分的中长发型。先将发型吹好，将分线旁25px或37.5px(视色彩效果明显与否)的发片挑起来夹好不染，再以波浪式的挑区手法，用铝箔纸包好(发片的厚度不可超过25px)，每一层发片之间要保留越37.5px的距离。这样的手法可以呈现出一种隐隐约约的效果，因为最上层的发片落下时会盖住下层的染发，只当头发摆动时才能看到色彩部分。如果底层颜色较浅，可让整个发色感觉柔和飘逸(染发色和自然色相差5度左右)。五、底层式挑染操作手法与断层式方法一样，但应把分线尝试2至75px的发片挑起来夹好不染，再用比自然色浅一度的颜色把余下头发全染。这样头发会呈现明显的深浅度。底层式挑染比较适合自然卷发式或发量过多的顾客，它可让发质显得柔和细软。
