1、系统集成项目管理笔记系统集成项目管理笔记商业智能一般数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据恢复和备份等组成。 商业智能的表现有三个层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘。 信息系统服务管理的主要内容有： 1.信息系统集成单位资质管理 2.信息系统项目经理资格管理 3.信息系统工程监理单位资质管理 4.信息系统工程监理人员资格管理 信息系统集成单位资质管理：原则：认证和审批分离，先认证机构认证，再信息产业主管部门审批。 信息系统项目管理专业技术人员资质管理分为：项目经理、高级项目经理、资深项目经理 信息系统工程包括信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统 信息系统工程监理单位分为甲乙丙三级。 1
2、.甲资格取得乙级不少于2年，注册资金不少于800万，具有信息工程监理资格人员不少于25个，从事信息和信息监理人数不少于45个，大学本科不少于80%。 2.乙级取得丙级不少于1年，注册资金不少于300万，具有信息工程监理资格人员不少于12个，从事信息和信息监理人数不少于20个，大学本科不少于80%。 3.丙级从事信息工程监理及相关服务不少于2年，或取得丙级资格不少于1年。 信息系统工程监理资格证书分为高级监理工程师、监理工程师、监理员。 监理内容分为：四控、三管、一协调 1.四控：投资控制、进度控制、质量控制、变更控制 2.三管：合同管理、信息管理、安全管理 3.一协调：协调有关单位及人员之间的
3、管理 信息系统集成类型：1.设备系统集成 2.应用系统集成 1.设备系统集成包括：智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成。 生命周期：立项、开发、运维、消亡。 1.立项：概念形成阶段、需求分析阶段 2.开发：总体规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统验收阶段 3.运维：排除性运维、适应性运维、完善性运维、预防性运维 系统开发方法：结构化方法、原型法、面向对象方法 支持13种图，分为结构图和行为图。其中结构图包括：类图、组合结构图、构件图、对象图、部署图、包图。行为图包括：活动图、交互图、用例图、状态机图。 管理评审的目的是监控进展，决定计划和进度的状态，确认需求及
4、其系统分配，或评价用于达到目标适应性的管理方法的有效性。它们支持有关软件项目期间需求的变更和其他变更活动。 技术评审的目的是评价软件产品。以确定其对使用意图的适合性，目标是识别规范说明和标准的差异，并向管理提供证据，以表明产品是否满足规范说明并遵从标准，而且可以控制变更。 检查的目的是检测和识别软件产品异常。一次检查通常针对产品的一个相对小的部分。发现的任何异常都要记录到文档中，并提交。 走查的目的是评价软件产品，走查也可以用于培训软件产品的听众，主要目标是：发现异常、改进软件产品、寿虑其他实现、评价是否遵从标准和规范说明。走查类似于检查，但通常不那么正式。走查通常主要同事评审其工作，以作为一
5、种保障技术。 软件审计的目的是提供软件产品和过程对于可应用的规则、标准、指南、计划和流程的遵从性的独立评价。审计是正式组织的活动，识别违例情况，并产生一个报告，采取更正性行动。 一级资质企业中具有计算机信息系统集成项目管理资质的人数不少于30名，其中高级项目经理人数不少于10名，取得企业二级资质不少于2年。从事软件开发与系统集成相关工作不少于220人，大学本科及以上学历不低于80%。 二级资质企业中具有计算机系统集成项目管理资质的人数不少于18人，其中高级项目经理人数不少于4名，取得企业三级资质不少于1年。从事软件开发与系统集成相关工作不少于150人，大学本科及以上学历不低于80% 三级资质企
6、业中具有计算机系统集成项目管理资质的人数不少于6人，其中高级项目经理人数不少于1名，取得企业四级资质不少于1年或从事系统集成业务时间不少于2年。从事软件开发与系统集成工作不少于50人，大学本科及以上不少于60% 四级资质企业中具有计算机系统集成项目管理资质人数不少于2人。从事软件开发与系统集成工作不少于15人，大学本科及以上学历不少于60% 客户数据：分为描述性、促销性、交易性三类。描述性数据是客户的基本信息。促销性数据体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，包括产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据、广告数据。交易性数据反映客户对企业做出的回馈数据，历史购买记录数
7、据、投诉数据、提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。 根据GB/中对软件产品质量模型的描述，软件产品的使用质量有4种：有效性、生产率、安全性、满意度 GB/T16260-1996中质量特性有：功能性、可靠性、易用性、效率、维护性、可移植性。 综合布线系统分三级：基本型综合布线系统、增强型综合布线系统、综合型综合布线系统。基本型综合布线系统基本配置：1个信息插座；每个工作区间4对UTP系统；2对双绞线。 增强型综合布线系统基本配置：2个信息插座；每个信息插座4对UTP系统；8对双绞线。 综合型综合布线系统基本配置：2个信息插座；建筑群干洗或水平布线子系统配置的光缆；4对UTP系统；每个工
8、作去的电缆有2对双绞线。 项目章程模板：1.项目名称；2.项目重要性；3.项目目标；4.项目范围概述；5.项目经理；6.主要项目干系人；7.项目总体进度安排；8.项目总体预算；9.各职能部门提供的配合；10.项目审批要求；11.本章程批准 项目章程的内容 1. 基于项目干系人的需求和期望提出的要求。 2. 项目必须满足的业务要求或产品需求。 3. 项目的目的或项目立项的理。 4. 委派的项目经理及项目经理的权限级别。 5. 概要的里程碑进度计划。 6. 项目干系人的影响。 7. 职能组织及其参与。 8. 组织的、环境的和外部的假设。 9. 组织的、环境的和外部的约束。 10. 论证项目的业务方
9、案，包括投资回报率。 11. 概要预算。 组织过程资产的内容 组织过程资产包含：项目实施组织的企业计划、政策方针、规程、指南和管理系统， 实施项目组织的知识和经验教训。 项目范围说明书的内容 1. 项目和范围的目标。 2. 产品或服务的需求和特性。 3. 项目的需求和可交付物。 4. 产品验收标准。 5. 项目的边界。 6. 项目约束条件。 7. 项目假设。 8. 最初的项目组织。 9. 晟初定义的风险。 10. 进度里程碑。 11. 对项目工作的初步分解。 12. 初步的量级成本估算。 13. 项目配置管理的需求。 14. 审批要求。 范围管理的基本内容：项目启动、范围计划编制、范围核实范围
10、变更控制。 项目管理计划的内容 1. 项目背景如项目名称、客户名称、项目的商业目的等。 2. 项目经理、项目经理的主管领导、客户方联系人、客户方的主管领导，项目领导小组和项目实施小组人员。 3. 项目的总体技术解决方案。 4. 对用于完成这些过程的工具和技术的描述。 5. 选择的项目的生俞周期和相关的项目阶段。 6. 项目最终目标和阶段性目标。 7. 进度计划。 8. 项目预算。 9. 变更流程和变更控制委员会。 10. 沟通管理计划。 11. 对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便于确定悬留问题和未决决策。 项目计划编制流程： 1. 明确目标 2. 成立初步的项目团队 3. 工作准备与信息
11、收集 4. 依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划。 5. 编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划。 6. 把上述分计划纳入项目计划，然后对项目计划进行综合平衡、优化。 7. 项目经理负责组织编写项目计划。 8. 评审与批准项目计划。 9. 获得批准后的项目计划就成为了项目的基准计划。 缩短工期的方法 1. 投入更多的资源以加速活动进程。 2. 指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作。 3. 减小活动范围或降低活动要求。 4. 遁过改进方法或技术提高生产效率。 进度控制关注的内容： 5. 确定项目进度的当前状态。 6. 对引起进度变更的因素施加影响，以保证这种变化朝着有利的方向发展。
12、 7. 确定项目进度已经变更。 8. 当变更发生时管理实际的变更。 活动资源估算的方法 1. 专家判断 2. 多方案分析 3. 出版的估算数据 4. 项目管理软件 5. 自下而上估算 活动历时估算的内容： 1. 专家判断 2. 类比估算 3. 参数估算 4. 三点估算 5. 后备分析制定进度计划的方法和工具： 1. 进度网络分析 2. 关键路线法 3. 进度压缩 4. 假设情景分析 5. 资源平衡成本估算的工具和技术 1. 类比估算 2. 确定资源费率 3. 自下而上估算 4. 参数估算 5. 项目管理软件 项目成本控制的主要内容 1. 对造成成本基准变更的因素施加影响； 2. 确保变更请求获
13、得同意； 3. 当变更发生时，管理这些实际的变更； 4. 保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金； 5. 监督成本执行，找出与成本基准的偏差； 6. 准确记录所有的与成本基准的偏差； 7. 防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入成本或资源使用报告中 8. 就审定的变更，通知项目干系人； 9. 采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内 质量管理过程的4个环节 1. 确立质量标准体系 2. 对项目实施进行质量监控 3. 将实际与标准对照 4. 纠偏纠错质量保证活动的基本内容 1. 制定质量标准 2. 制定质量控制流程 3. 提出质量保证所采用方法和技术 4. 建立质量保证体系
14、 质量控制的方法： 1. 新七：因果图、流程图、直方圈、检查表、散点图、排列图和控制图 3. 测试、检查、统计抽样、6西格玛质量控制的步骤： 1. 选择控制对象 2. 为控制对象确定标准或目标。 3. 制定实施计划，确定保证措施。 4. 按计划执行。 5. 对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较。 6. 发现并分析偏差。 7. 根据偏差采取相应对策 沟通管理计划的内容： 1. 项目干系人沟通要求。 2. 对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度。 3. 信息接收的个人或组织。 4. 传达信息所需的技术或方法。如备忘录、电子邮件、新闻发布等。 5. 沟通频率。如每
15、周沟通。 6. 上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链。 7. 随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法。 8. 通用词语表。项目总结会议的目的： 1. 了解项目全过程的工作情况及相关的团队或成员的绩效状况 2. 了解出现的问题并进行改进措施总结 3. 了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结 4. 对总结后的文档进行讨论，通过后存入公司的知识库，从而纳入企业的过程。 4种违约责任的承担方式： 1. 继续履行 2. 采取补救措施 3. 赔偿损失 4. 支付约定违约金或定金。 项目合同签订事项： 1. 当事人的法律资格； 2. 质量的验收标准； 3. 验收时间；
16、4. 技术支持服务； 5. 损害赔偿； 6. 保密约定； 7. 合同附件、法律公正。 配置管理包括4个主要活动： 5. 配置识别 6. 变更控制 7. 状态报告 8. 配置审计 配置管理流程： 1. 制定配置管理计划 2. 配置识别与建立基线 3. 建立配置管理系统 4. 版本管理 5. 配置状态报告和配置审计 配置识别的内容： 1. 识别需要受控的软件配置项。 2. 给每个产品和它的组件及相关的文档分配唯一的标识。 3. 定义每个配置项的重要特征以及识别其所有者。 4. 识别组件、数据及产品获取点和准则。 5. 建立和控制基线。 6. 维护文档和组件的修订与产品版本之间的关系。 配置识别的基
17、本原则： 基线配置项向软件开发人员开放读取权限；非基线配置向PM、CCB及相关人员开放。基线配置包括设计文档和源程序；非基线配置包括各类计划和报告。 建立配置管理方案的步骤： 1. 组建配置管理方案构造小组 2. 对目标机构进行了解、评估 3. 配置管理工具及其提供商评估 4. 制订实施计划 5. 定义配置管理流程 6. 试验项目的实施 7. 全面实施 变更的流程： 1. 提出与接受变更申请。 2. 对变更的初审。 3. 变更方案论证。 4. 项目变更控制委员会审查。 5. 发出变更通知并开始实施。 6. 变更实施的监控。 7. 变更效果的评估。 8. 判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道。
18、 系统集成项目系统验收文档的内容： 1. 系统集成项目介绍。 2. 系统集成项目最终报告。 3. 信息系统说明手册。 4. 信息系统维护手册。 5. 软硬件产品说明书、质量保证书等 项目总结会的内容： 1. 项目绩效 2. 技术绩效 3. 成本绩效 4. 进度计划绩效 5. 项目的沟通 6. 识别问题和解决问题 7. 意见和建议合同谈判过程： 1.准备阶段 2.开局摸底阶段 3.报价阶段 4.磋商阶段 5.成交阶段 6.认可阶段 合同管理的主要内容 1.合同的签订管理、合同的履行管理、合同的变更管理、合同档案的管理 合同管理的交付物： 1.合同文件、请求的变更、组织过程资产、推荐的纠正措施 采购管理的主要过程： 1.编制采购计划 2.编制询价计划 3.询价、招投标 4.供方选择 5.合同管理和收尾 工作说明书的内容要点 1.前言；服务范围、方法；假定；服务期限；工作量估计；双方角色和责任；交付资料；完成标准；顾问组人员；收费和付款方式；变更管理。 配置库分为动态库、受控库、静态库和备份库。项目配置管理包括： 1.制定项目配置管理计划 2.确定配置标识规则； 3.实施变更控制 4.报告配置状态 5.进行配置审核 6.进行版本管理和发行管理
