1、信息技术部员工手册信息技术部员工手册技术部员工手册 第一部份:员工日常行为规范 第一章:总则 第一条:为规范技术部员工行为，梳理工作流程，鼓励先进，纠偏改错，使技术部部门工作能顺利开展，特制定本守则。 第二条:本守则仅适用于技术部，所有技术部员工(正式员工、试用人员、实习人员)都应严格遵守本守则。 第三条:XX公司技术部员工手册的当前版本V1.0，从2010年04月起生效，并持续有效至下一版本开始生效前。 第四条:发布或修改员工手册的权力为XX公司及其技术部所拥有。XX公司技术部拥有对本手册的解释权。 第五条:此手册自2010年5月15日起实施。 第二章:技术部人力资源管理 第六条:人力资源管
2、理不只是人力资源管理部门的工作，而且是全体管理者的职责，技术部负责人有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，负有帮助下属成长的责任，下属人员才干的发挥与对优秀人才的举荐，是对管理者实施考核的重要方面。第七条:技术部员工入职培训 所有新员工将接受由技术部提供的入职培训，内容将涉及: ， 欢迎仪式(员工入职当天，由部门负责人主持) ， 技术部工作介绍 ， 员工手册,技术部部门制度介绍 ， 办公室参观 ， 同事介绍 ， 岗位说明书介绍 ， 技术部产品介绍 第八条:技术部试用员工转正后，技术部负责人将会根据具体岗位要求给予正式员工书面的职位描述，职位描述将概括每项工作的具体职责，在员工理
3、解其具体工作职责后，与其签署确认表，技术部负责人有权根据员工完成职责情况对其进行考核，并将考核结果交由公司行政部根据综合管理制度进行奖惩。 第九条:绩效考核内容 绩效考核按时间跨度分为:月度绩效考核和年度绩效考核两类。 , 月度绩效考核:每月以岗位为单位进行考核。 , 年度绩效考核:员工在年度末进行年度绩效考核。 , 绩效考核内容参见附件一XX公司技术部员工绩效考核表(月度)和附件二XX公司技术部员工绩效考核表(年度)。 第十条:绩效考核结果 , 程序设计人员和程序开发人员的每月绩效考核跟工作量以及工作质量挂钩，每个人员都对应了每月的基本工作量和基本考核分数，超过基本工作量的部分计算为绩效奖励
4、，超过基本考核分数的，作为员工晋级考核的标准;不足当月基本工作量的，按比例扣除绩效工资，考核分数不足基本考核分数的，除按比例扣除绩效工资外，第一次员工级别降级使用，第二次将视为员工无提前通知的辞职。 , 月考核将作为员工年度考核的重要参考依据，将作为员工晋级和薪资定级的依据。 第三章:保密规定 第十一条:总则 , 1、为保护XX公司(以下简称:我司)的软件技术秘密，防止无形资产流失，根据中华人民共和国保守国家秘密法、中华人民共和国反不正当竞争法和国家科委1995年1月6日发布的科学技术保密规定文件，结合我司的实际情况，特制定我司软件技术保密管理规定(以下简称规定)。 , 2、软件技术秘密是一种
5、重要的无形资产，保护我司的软件技术秘密是每位职工的义务和责任，任何人不得利用职权和工作之便或采取不法手段泄漏、发表、使用、许可、出售、转让我司的软件技术秘密。 , 3、技术应用部、硬件维护及外勤推广部等部门要把软件技术保密工作列入工作规划，计划及责任制度，使软件技术保密工作真正落到实处。 第十二条:保密范围 , 本规定所称的软件技术秘密，是指被列为企业秘密的项目、我司组织研制开发或者以其他合法方式掌握的、未公开的、不应为本企业外所知悉的，能给我司带来经济利益或竞争优势，具有实用性且我司采取了保密措施的技术信息，包括但不限于技术方案、软件成品及代码、数据库、调研成果等。软件技术秘密可以是有特定的
6、完整的技术内容，构成一项产品、工艺、材料及其改进的技术方案，也可以是某一产品、工艺、材料及其改进的技术方案，也可以是某一产品、工艺、材料等技术或产品中的部分技术要素。 第十三条:技术保密管理规定 , 1、我司对载有软件技术秘密的文件、代码、图纸、磁(光)盘等资料及样品，必须注明保密和密级字样，并根据密级采取保密措施，归档保存，严格查阅、借阅制度。除相关人员(我司下文明确规定的人员)外，我司其他员工一律不得私自拥有或保存。 , 2、我司科技人员、行政管理人员以及因业务上可能知悉软件技术秘密的人员或业务相关人员，必须与我司签订包括有保护软件技术秘密的知识产权保护协议。 , 3、我司科技人员、行政管
7、理人员不允许在无授权情况下独自掌握软件技术相关的文件、代码、图纸、磁(光)盘等资料。软件技术秘密应当在做好保密措施的同时交由我司领导及部分相关部门负责人保管，并随时保持更新，以确保每个时间节点、每个版本、每个程序源代码都有完整记录。 , 4、在职职工和新调入职工应签包含有保护我司软件技术秘密内容的知识产权保护协议，不同意签订的，我司将不予调入技术部。 , 5、对列入确认为我司重大技术计划项目的计划任务书或者有关合同课题组成员名单的科技人员，在任务尚未结束前要求调离、辞职，并可能泄漏重大技术计划项目或技术任务所涉及的秘密，损害我司利益的，原则上不予批准。确有特殊情况需调离、辞职的，需与我司再签保
8、密协议，并专档跟踪履行情况。未经同意强行离职人员，列专档跟踪调查，一旦有违规，通过法律程序保护我司合法权益。 , 6、对我司技术权益和经济利益有重要影响的有关行政管理人员，技术人员和其他相关人员，在离开我司三年内，不得在生产同类产品或经营业务且有竞争关系或者其他利害关系的其它单位内任职，或者自己生产、经营与本我司有竞争关系的同类产品或业务。 , 7、有关行政管理人员，技术人员或者有关人员因各种原因离开本我司时，其主管部门和人事部门应以书面形式向该人员重申其保密义务和竞业限制义务，并向其新任职的单位通报该人员在原单位所承担的保密义务和竞业限制义务。 , 8、技术人员或其他有关人员在因各种原因离开
9、我司后，利用掌握或接触的我司所拥有的软件技术秘密，并在此基础上做出新的技术成果或技术创新，有权就新的技术成果或技术创新予以实施或者使用，但在实施或者使用时利用了我司所拥有的，涉及其本人负有保密义务的软件技术秘密时，应当征得我司的同意，并按相关规定支付一定的使用费。未征得我司同意，或者无证据证明有关技术内容为自行开发的新的技术成果或技术创新的，我司将追诉有关人员和用人单位相应的法律责任。 , 9、我司对外宣传机构的有关人员在发布(表)新闻、通讯和报告文学作品，以及其他人员对外发表文章时，不得涉及软件技术秘密的实质性内容，其稿件必须经技术保密主管部门审查，在确认不会造成泄密后，签字认可方可发表。
10、, 10、外单位人员、外商等来我司培训、学习、参观、考察、洽谈生意等活动涉及软件技术秘密的，须报主管部门并呈我司领导批准，不得擅自泄露相关技术秘密。 , 11、我司有关人员在学术交流活动中，包括讲学、发表论文、参加会议、参观访问、提供咨询、通讯联系、洽谈生意等时，应严格保守我司的软件技术秘密，不透露和不向他人提供涉及载有软件技术秘密的资料和物品等。 , 12、离休、退休、辞职或调离的职工，在离开我司前必须将从事科技工作的全部技术资料、实验材料、实验设备和产品等交回所在部门，不得擅自复制、发表、泄露、使用或转让涉及本我司的软件技术秘密的技术资料和物品等。 , 13、我司人员在外培训、参观、考察、
11、洽谈生意等各种活动中，凡是外商有意愿购买、获取、使用我司现有的软件技术或委托我司技术其他软件技术，都不得擅自答应、承接或给予技术支持和文档资料，必须第一时间通报行政部，由行政部负责洽谈，一旦发现在未经我司书面授权情况下造成的软件技术泄露、发表、许可、使用，我司有权追究其法律责任。 , 14、行政部和外商签订的软件技术合同、协议，必须报知我司领导并做好合同文件备份工作，不得擅自隐瞒、谎报、改动。我司对外的软件技术合同、协议、方案等文件必须印有我司公章，否则一律视作侵权。 , 15、员工得到的有关技术部的业务、销售、战略、产品和个人信息，包括薪资、奖金等，都应作保密处理，在合同期内及合同期结束后都
12、不允许透露或与第三方讨论。 , 16、除日常工作职责要求并事先经领导批准，任何员工都不得拿走技术部的任何文件档案、记录或相关信件。 , 17、未经领导事先批准不得拿走技术部任何信息技术或计算机附件。 , 18、在合同期内及合同期结束后，所有通信、记录、报告、资料、客户姓名卡、传真和任何形式的通讯资料，仍为技术部财产，员工无权占为己有。 第十四条:附则 , 本规定自发布之日起执行。 , 本规定与国家有关法律法规相抵触时，以国家有关法律法规为准。 第四章:商业操守 第十五条:员工不应有任何有损技术部利益或声誉的行为。 第十六条:技术部希望员工遵守的主要商业操守和行为准则包括: ， 信息保密 ， 守
13、时 ， 履行规定职责时的忠诚和正直 ， 互相尊重和爱护技术部财产 ， 遵守劳动合同、规章、程序和指导方针 ， 不从事任何危害自身及他人安全、道德或有损技术部形象的活动 ， 互相合作 ， 及时向管理部门报告工作进展 ， 在处理与他人关系、技术部事务和技术部财产时应诚实 第五章:其他规定 第十七条:工作会议 , 技术部按照需求召开会议，每月不低于一次例会，因工作的需要可以在工作时间内随时通知召开会议。 , 所有应与会人员均不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。 主持人须在会议前和相关人员拟定好会议议程等，不能毫无准备地召开例会。 , 每一次例会须用技术部会议记录表记录会议内容，做为部门考
14、核依据。 , 所有例会的会议纪要由会议记录员在例会结束后两个工作日内，以电子邮件形式发送到各与会人员，并文件(含电子文档)备案。 , 所有参加例会的人员应将手机设置在无声或振动状态下。 第十八条:员工关系与沟通 1、公告板和技术部信息公布 技术部将通过公告板或电子邮件使员工得到需要他们注意的通告/消息。因此，建议员工定期查看公告板和电子邮箱。 2、员工建议 , 随时欢迎员工提出有益于员工和技术部业务的建设性建议。书面建议可以提交技术部主管或我司领导考虑。 3、电子邮件 , 员工在发放电子邮件时，要注意规范用词，统一签名档内容。仔细查看收件人，无关人员或不必要人员一律不得抄送。 第十九条:补充规
15、定 , 为了保持办公室的环境整洁，建议员工合理使用办公用品，特别是文具和纸张，以避免不必要的浪费。 , 禁止员工将任何当地法律规定为非法的物品带入办公室。 , 办公室不得打印和复印私人用文件。 第二部分:工作管理 一、技术部工作管理 1、内部网络示意图 , 技术部内部电脑与代码服务器之间是一个独立内部网络，与公司内网和互联网均无任何物理连接，技术部任何员工不得擅自以任何手段将该网络连接到外网，如有违反技术部将直接给与该员工罚款500元处理(在工资中体现)，同时将直接提请公司解除与该员工劳动合同，并保留进一步追究经济和法律责任的权利; , 技术部开发电脑上无任何外部连接设备，无光驱、软驱，无U盘
16、接口，机箱柜上锁，钥匙由指定专人负责，每次开机柜必须进行纸质登记(参见附件三技术部电脑开锁记录表)，手续齐全后，才予以开锁。 , 技术部内部人员如在开发过程中需要进行网络信息的查询，可携带笔记本电脑通过无线网络上网，其上网的笔记本必须在公司指定人员处进行MAC地址登记(参见附件四技术部个人电脑入网记录表)。 2、网络管理要求 , 技术部所有台式电脑及其电脑内的数据均属于公司内部机密，任何无关人员未经申请不得使用和查阅。 , 未经技术部负责人批准，技术部内所有台式电脑除与服务器，不得以任何方式外接光驱、U盘、移动硬盘、网络等外接设备进行数据交互;且在未经技术部负责人批准的情况下，任何人不得以任何
17、形式打开技术部所属电脑的机箱设备。 技术部服务器的访问必须指定访问权限，服务器在公司内部网络内不允许设置任何形式的文件共享，所有的访问必须通过文件代码管理软件来实现。 技术部内部的所有非可移动的开发用电脑，均为专门的软件代码开发用机，用于开发及开发相关工作，不得进行任何其他形式的使用，且未经技术部负责人批准，其他任何人员均不得使用。 , 技术部内部所有非可移动的开发用电脑，其使用权分别下分到指定人员，该人员对于该电脑具有使用的权利和维护的责任，对于计算机系统的安全有着直接责任，每位人员的开发用电脑的开机口令，必须在技术部负责人处备份，如果进行了修改，应在第一时间内告知技术部负责人。 , 公司内
18、部任何人员不得以任何方式恶意攻击技术部所有计算机【含服务器和开发用机】，不得未经部门负责人批准，在技术部内任何电脑上安装设置后门类软件。 , 技术部内部人员，如需要查询资料或其他工作要求而需要上网，在经过技术部负责人同意后，使用笔记本通过公司无线网络进行互联网连接，公司的无线网络由专人管理，无线网络进行MAC地址访问限制。 , 技术部开发用电脑上所安装的软件，必须经技术部负责人同意后方可安装，任何人员不得随意在开发电脑上安装软件。 3、技术部日常工作流程(含日常运维及机房工作，具体请见技术部岗位说明书) 计算机软件故障处理流程非IT部门IT部(系统管理员)计算机发生异常上报故障描述用户最后操作
19、IT分析故障、处理故障用户计算机故障出现分析判断故障现象硬件故障否软件故障非操作系统的windows操否软件故障作系统故障是重装windowsWindows系统中毒、办公软件使用异常、系统外接设备(打印机、是扫描仪等)异常标准安装计算排除具体软件故机软件障硬件故障处理正常工作计算机硬件故障处理流程计算机硬件厂家维修公司签约计算机硬件非IT部门信息技术部商维修商计算机发生异常上报故障描述用户最后操作维修商维修IT分析故障、处理故障用户计算机故障出现分析判断故障现象硬件故障是保修期内否否是有维修价是值软件故障否软件故障处理确定上门维修确定上门维修时间时间上门维修上门维修申请报废处理领取新计算机正常
20、工作网络资源申请流程需求部门 信息技术部 上级领导/信息化建设委员会网络资源申请服务上报需求变更 申请审批 需求申请确认网络需求开通 提出网络资源申请会商网络管理员初审同意信息技术部领导审核同意是超权限的审核需求变更不同意否不同意同意网络管理员安装调试、开通申请整理文档完成反馈用户不同意用户服务确认基础运营管理流程服务商分公司IT信息技术部机房故障故障处理 机房故障是否为总公司是否可否否统一购置设备自行解决是总公司机房管理员 联系服务商向服务商报修及时解决是及时处理并记录故障原因故障恢复确认 故障归档形成报告定期提交总公司信息技术部故障恢复系统测试流程总公司信息技术部总公司管理部门分公司IT分
21、公司管理部门提交测试申请测试结果确认测试问题处理系统测试提交测试测试环境部署内部测试协助测试进行用户测试协调分公司测试结果反馈进行用户测试测试结果反分析反馈结果核实测试反馈馈是否测试通是跟踪测试进度过否进入开发管理流确认测试结果程测试验收报告进入系统上线流程网络管理流程分公司IT信息技术部设备供应商电信运营商网络故障/服务响应服务确认 网络故障/服务响应处理 原因分析 故障判断 网络故障/服务上报网络故障/网络故障服务响应类型分公司IT判断是是否广域网故障向总公司确认后，重启接入设网络设备变更备后常否否服务响应判断是否否根据故障设备故障问题判断是是专线故障 设备故障 是否总公司采购设备否联系电
22、信是运营商解决联系设备供应商解决网络设备配置变更总公司网管协分公司IT测试否助解决是否够解决是故障恢复/服务确认4、文件管理要求 , 公司内所有技术部文件及文件的电子扫描件的存放严格按照文件存放规则进行，服务器的使用权仅技术部负责人【或服务器管理人员】拥有，该使用权不得转让、委托。 , 在指定服务器安装SVN服务器端软件，每个技术部成员拥有一个独立的用户账号，SVN的文件权限控制到目录，每个人员只能对具有权限的目录下的文件进行下载、更新，SVN口令由技术部指定专人负责。 , 任何人的工作，只要涉及到SVN权限的操作都需要进行纸面记录。每个用户的SVN权限生命周期为工作周期，即，开始发布任务的同
23、时分配SVN权限，任务检查合格【该任务结束】时，收回该SVN权限;所有的SVN权限的分配和回收均需要进行纸面记录，该记录由技术部负责人或软件质量监督员负责，如果由于SVN权限原因发生代码丢失和损坏，或者造成机密数据丢失，由技术部负责人或软件质量监督员负责。 5、数据备份及管理原则 , 办公用机的数据安全和数据备份，由该机器的使用者负责，如果在员工在职期间，员工的电脑由于非硬件质量问题而造成的数据丢失或者损失，该员工负有全责。 , 服务器的管理由专人负责，服务器的使用口令，只有服务器的管理人员和公司技术部负责人拥有，每次对服务器的开柜操作都需要进行服务器操作记录(附件五)记录。 , 服务器的数据备份由专人定时备份，要严格保障代码数据的安全性，技术部需要在指定位置存放机密数据，服务器管理人员针对于该位置的数据进行备份管理。 6、技术支持 , 技术部员工有义务配合业务部门，如果业务部门有客户需要技术部技术支持时，技术部负责人将指定具体工作人员业务部门提供技术支持。
