1、五星级酒店智能化系统方案规划书55页五星级酒店智能化信息化系统方案规划书一、概况五星级酒店总建筑面积：5万多平米（根据不完全的图纸估计）。1至3层为裙楼，1层：为酒店大堂、西餐厅、风味餐厅；2层为：餐厅包房；3层为：宴会厅、会议室（中会议室与会议室各一间）；6-27层为客房，28层为行政酒廊、包厢等。计各类型客房若300-400间（套）。五星级酒店智能化、信息化系统的建设应围绕提高服务质量、为客人提供人性化服务、增加客人的满意度、提升酒店管理水平、提高酒店的经济效益、提高酒店形象及在未来的经营竞争综合力进行设计。对于五星级酒智能化系统的设计，应满足绿色、环保、节能、高效、节约的要求。引入“主动
2、节能增效”的新理念。通过智能技术的应用来节约能源，对所有耗能的设备采取主动的措施，通过测、监、控，来达到持久的节能。在酒店的电能消耗中，空调是耗能大户（权威机构做过评测，夏/冬季每升/降温一度，可取得5%-8%的节能效果），热水供应次之，照明第三。主动的节能增效解决方案，通过智能建筑管理系统（BMS）的集成、采用节能的酒店管理系统，采取合理有效的主动节能增效措施，对空调、采暖设备等进行强有力的自动化监测和控制，能够节约多达30%的能源。对于热水，通过节能的酒店管理系统和智能“一卡通”系统进行管理，也可节省相当可观的能源。对照明系统进行优化，采用智能灯光控制系统对包括客房、通道走廊、地下车库、室
3、外路灯、泛光照明等进行监控，实现节能。五星级酒店智能化系统应以技术先进、系统可靠、高度集成、网络化管理、经济合理，实现安全舒适、管理便捷、高效节能、适应灵活的旅居环境，加快为客人服务的反映速度，全面提升服务管理水平、节约运行费用、增强酒店的竞争力是现代智能化绿色酒店追求的永恒主题，也是酒店为共建节约型社会所做的重大贡献。二、系统组成与功能简述根据智能建筑设计标准，根据五星级酒店智能化系统的设计要求，结合本公司的一些经验和体会进行设计，包括如下内容：1酒店管理系统酒店智能化系统，首先是酒店管理系统，体现酒店的管理水平和智能化水平，是酒店经营管理的核心、信息中心、指挥中心，将发挥至关重要的作用。提
4、高酒店服务的速度、精度，改善顾客服务的亲善程度，减少工作差错为目标，同时为加强内部管理提供良好的技术装备，为酒店经营上档次创造条件。系统包括：酒店计算机管理系统、客房控制系统、客房智能门锁管理系统、视频点播（VOD）、智能灯光照明控制系统等。硬件设备服务器、工作站软件平台包括酒店管理系统软件及网络平台（WINDOWS NT 4.0）、工作站平台（WINDOWS 2000）、数据库系统（SQL SERVER2000）、开发工具、INTRANET平台、办公自动化工具（OFFICE2000）等。（1）酒店计算机管理系统酒店计算机管理系统可以称其为酒店的“大脑”。是集计算机技术、信息技术、网络通讯技术
5、、数字语音技术、多媒体技术和酒店科学管理为一体的大型综合管理系统。五星级酒店管理信息系统的设计应以先进性、智能化、高可靠性为主，应充分考虑未来的扩充性。酒店管理系统的功能（模块）包括有：前台接待、前台收银、夜间审核、预订销售、电话计费、餐饮管理、桑拿管理、一卡通消费管理、电子门锁管理系统、VOD视频点播系统、会员管理、考勤管理、人事工资、仓库管理、财务系统、经理查询等诸多管理层面，并不断地发展和完善。酒店管理系统应是一个开放的综合管理系统，它不仅提供处理酒店日常事务的能力，应具有友好的、开放的系统扩展接口。酒店管理系统为用户提供以下的扩充接口：IC卡门锁接口、VOD视频点播接口、一卡通消费接口
6、、程控交换机自动计费接口、酒店PMS接口、收银点POS钱箱接口、Mini吧电话入帐、电话修改房态接口、语音留言信箱接口、语音查帐接口、传真信箱接口、外事部门联网接口、户籍发送接口、网上订房接口、Internet接口、Intranet接口、多媒体查询接口、办公无纸化接口等等。酒店管理系统网络结构示意图：（2）客房控制系统客房智能管理控制系统可以同酒店管理软件进行无缝对接，可以相互开放接口函数进行数据共享和关联。系统采用模块化设计，具有节能、增效、为客人提供人性化服务、提升酒店管理水平和酒店形象等诸多功能优势。酒店客房智能管理控制系统，是利用计算机控制、通讯、网络等技术，基于客房内的RCU（智能控
7、制器）构成专用的网络，对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统等进行智能化管理与控制，实时监测客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析的综合服务管理控制系统，形成一个完善的酒店智能整体解决方案。实现客房内灯光及电器的智能控制；实现客房内服务信息及安防信息的监控对客人身份进行智能识别，为相关客人提供针对性的个性化的服务。对进入房间人的身份、勿扰、清理、门的开关、SOS等进行监控，对人身及财产安全提供保障。系统软件可以全面监测客房服务状态，当客人有“清理”、“退房”等请求时，可以及时显示，系统同时声音报警。系统软件可以对服
8、务人员的响应时间作出客观记录，便于酒店考核管理。对客房内的中央空调系统末端进行远程网络控制可根据客房房态自动对客房内的风机盘管及电动阀进行远程网络控制，最大限度地满足客人需求，又避免能源浪费。酒店客房智能管理控制系统主要应满足：绿色、节能、高效、节约运行费用。综合节能降低酒店综合成本。能源支出是酒店正常运营中的一项较大费用，电费成本又通常是酒店除场地费用和人工成本以外的最大支出。在酒店的电能消耗中，空调是耗能大户，热水供应次之，而照明用电量居第三位。通过对客房及共公区空调末端进行智能网络远程控制，可以取得非常可观的经济效益，权威机构做过评测，夏/冬季每升/降温一度，可取得5%-8%的节能效果。
9、（3）客房门锁管理系统感应卡门锁管理系统是专为高星级酒店的扩展要求而设计的。不仅能为酒店的客房门锁提供安全、方便、高效的管理，而且还具有为酒店提供电梯管理、通道出入管理、客房节电管理、客房保险箱管理、酒店办公门锁管理的功能，能够为酒店达到高水准的智能化安全和管理水平提供全方位、高效的解决方案。酒店门锁管理软件，包含客房信息设置以及发卡、读卡、注销卡、查询等功能。采用大型数据库管理软件SQLServer进行数据管理，数据量大，运行速度快，系统安全，稳定。卡面可印刷上酒店精美的宣传图案，利于广告宣传。门锁管理软件系统发出的开门卡可在酒店不同的管理子系统中读出客人的信息，实现酒店“一卡通”管理。（4
10、）智能灯光照明控制系统节能、绿色、环保是当代需求的主流。设计采用通过基于先进的智能控制系统网络，对灯光、窗帘等进行智能控制，并采用方便、先进、丰富的控制方式，创造一个节能环保、温馨舒适、先进高尚的环境，在经济、实用的同时，充分享受到现代科技带来的方便与精彩。其基本原理是以弱电来控制强电，并实现了智能化和程序化。智能照明控制系统作为智能化管理的一个重要组成部分，我们建议在总统套间、客房区通道和地下停车库的灯光照明进行智能控制。（5）VOD点播系统以酒店内部综合布线系统为基础，基于标准的TCP/IP架构，采用高性能价格比的PC服务器作为前端视频服务器，采用以电视为核心的数字机顶盒产品作为网络用户接
11、入终端，并集成了计费管理、节目管理、用户管理等软件模块及相关配套产品，能够全面满足酒店开展视频点播、互联网接入以及综合信息服务的需要，是实现“酒店E化”的优选整体解决方案。当一个用户通过电视提出请求，前端服务器系统将点播的视频流打成IP 数据包通过以太网送至核心交换机，由核心交换机通过光纤连接楼层交换机，然后由楼层交换机发送至该客房，用户通过网络机顶盒在电视机上实现电影点播视频的实时播放。点播节目使用MPEG1，MPEG2数字方式，以流媒体形式传输。系统由信源、信道、信宿三部分组成，分别对应酒店的中心机房、计算机局域网和客房。系统结构图：中心机房部分（前端服务器系统）由视频服务器系统、资源调度
12、与管理系统（播控系统）、节目录入工作站等几部分组成。视频服务器系统和视像库是系统的核心设备，它配备有磁盘阵列，存储着海量的数字视频节目（即视像库），通过核心的磁盘高速调度软件和网络均衡控制软件，负责将用户点播的视频节目读取和输出，使每一个点播用户都能得到高质量的视频图像和点播响应。传输部分（酒店局域网）保持酒店原有闭路电视网、电话网不变。通过综合布线，实现闭路电视电缆、电话线、以太网6类线同时进入客房，所有宽带视迅综合服务的功能均通过以太网传输实现。客房部分（终端网络机顶盒）在每间客房需配置VOD终端配备（数字机顶盒）连接到电视机，用户通过遥控器完成视频点播控制和电视接收控制。2结构化布线系统
13、（PDS）信息资源已成为一种战略性的资源，结构化布线系统是现代通讯领域高科技的结晶。综合布线系统不仅为现代化的信息通讯敷设了信息高速公路，而且也是智能管理提供集中的控制通路包括酒店管理系统、楼控系统及其他系统。系统应能适应和支持现有或未来的通信及计算机网络，能适合话音、数据、图像的需要，适应局域网(LAN)、光纤分布数据接口(FDDI)和其它连接的需要。应提供最合理的布线方式，应考虑20年内不需改变。设计应充分考虑“三网融合”。2010年1月13日，国务院常务会议决定加快推进三网融合，将原先独立运营的传统电信网、计算机互联网和有线电视网相互融合。 4月8日，国家七部委联合发布了关于推进光纤宽带
14、网络建设的意见，计划在未来三年内将投资1500亿建设光纤宽带网络，为用户提供20100M超宽带接入。FTTH是实现“三网合一”的最终解决方案。建议采用全光纤系统，或主干为光纤，水平采用6类线。六类线缆作为目前国际较为流行布线系统的主要组成部分，其优良的传输性能及合理的价格为广大用户所接受，它不仅能满足目前100M网络的需求，并能满足将来1000M网络的运用。大堂、会议厅、多功能厅、宴会厅等及领导办公室设置光纤点（光纤直接到桌面）。普通办公室设内、外网数据点各1至2个，两个工位一语音点。每个客房设2个数据点（其中1个作VOD用），1个语音点（语音点串一个床头分机，一个办公分机，一个卫生间分机）。
15、预留10左右点位，满足以后扩展需求。设计应采用开放式、模块化设计，在物理结构上，采用分级的星形分布，以利于数据的采集及信息的传递。建议采用智能导航电子配线架第三代电子配线架，IP与端口动态对应。是综合布线系统的革命性产品。布线品牌应采用主流产品。并要保证采用同一品牌同一产地的产品。3酒店计算机网络系统（1）基础网络平台网络平台是酒店整个信息化的基础，相当于是酒店内部的信息高速公路，实现内部的高速信息交换和信息传递，将酒店内部的各个信息孤岛联系成一个整体。同时连接到internet，酒店网络成为全球网络的一部分。所以基础网络平台的重要作用是将酒店从孤岛状态变成与世界连通状态。五星级商务酒店的基础
16、网络平台通常分为两个部分：客房网、办公网（对酒店来说对应外网和内网）。客房网用于为客人提供服务，办公网用于内部的管理和办公。一般设计时可将两个网络以VLAN进行区分，实现逻辑隔离。基础网络平台组成示意图：（2）酒店客房网络酒店对外提供服务的客房网络，一般典型的用户规模在500人左右，但考虑到举办商务会议、新闻发布会等活动时候可能峰值人数会增加至1000人左右，所以对外服务的网络必须具备足够的宽带资源和高速交换速度；而且对外服务的网络质量代表着酒店服务质量，直接影响客户对酒店的满意度评价，所以保证网络无故障运行非常重要的。另外为了提高酒店的服务水平，争取更高的星级评价和提供增值服务功能，现代星级
17、酒店的客房网络更应该提供无线移动接入网络服务功能，并提供有线、无线的一体化管理。酒店网络分为核心、汇聚和接入三层拓朴架构。核心采用千兆交换机，汇聚采用千兆三层交换机，接入采用百兆三层交换机，实现千兆上行，三层百兆到房间。各级交换机可全局实现VLAN划分功能，酒店行政、日常办公网络归入一个VLAN，在各级三层设备上均确保其与其他客房VLAN间不能通讯；按照楼层，以客房为单位，单一客房形成一个VLAN，进行三层接入，可有效的避免各类型蠕虫、病毒所引起的网络拥塞，将危害限制在最小范围内。网络核心采用一台万兆交换机（位于酒店信息中心）构建高性能高可靠的核心，双电源、双引擎，后继可根据业务需要，可支持升
18、级到万兆骨干互联。汇聚交换机（可几个楼层可共用一台），可升级多路上行，既可以扩展上行带宽，又可以防范线路原因的故障发生；接入交换机采用三层交换机（放在楼层弱电间），为客房提供接入服务。互联网出口路由器（选用多业务路由器），通过防火墙，可以100M或者1000M线速的带宽连接到internet。路由器除了提供线速路由转发功能，还能提供强大的安全、加密、VPN、业务控制等功能，能满足酒店将来的各种扩展性要求。防火墙可以抵抗来自外网的各种网络攻击、邮件过滤、非法网页过滤、NAT转换等功能，保障整个酒店网络平台的安全性，并且配置防病毒模块，用于检测进出网络的数据，确保进入网络的数据是无毒的。在数据中心
19、机房配置网络管理平台，提供有线无线一体化的管理。我们按照以上思路为酒店设计的客房网络的结构图如下：（3）WLAN无线网络服务为了满足客人在任何位置（大堂、咖啡厅、酒吧、餐厅、酒店花园）都能随时上网的需求，建议：在高级商务套房有线无线双重覆盖，提升客户体验，提高客户满意度；公共区域（大堂/酒吧/咖啡厅/花园）无线覆盖，便利客户随时随地上网。新闻发布会现场，方便新闻稿件及时发送；无线网络服务必然会提高客户对酒店服务的高度认可，提高客人的满意度和归属感，从而提升了酒店的品牌。4电话交换机系统在酒店不宜采用模块局的模式，应建立一套现代化智能通信平台集语音、数据和图像为一体的多媒体通信平台。可使系统内部
20、集成所有的现代通信业务，提供宽带交换能力，为宾馆和办公提供高性能的信息处理、传送和交换管理。完整地把传统的语音通信、语音信箱、多方电话会议、IP技术、宾馆酒店服务软件、酒店资产管理系统接口、ISDN应用等当今最先进的计算机通信技术集成一起，在办公楼和宾馆建立起全新的通信环境，使工作人员和入住的客户办公通信充分感受到极大方便。能满足五星级酒店在电话通信、网络管理、语音传真信箱、自动路由选择、计算机通信集成CTI、呼叫中心、基于IP的电话等方面的需求。包括叫醒服务、套房、客房服务、房态管理等功能。宾馆服务功能。能够完全独立运行或者与宾馆的财产管理系统（PMS）相联系。主要功能：多国语言服务：应能向
21、中外客人提供多国语言同时使用及其他功能。其中八国语言（中、英、日、德、法、俄、西、韩八国语音提示）可同时使用，并建议配置语言提示和音乐保持。提供众多的系统功能和全套的宾馆服务业务，如：语音提示、音乐保持、按姓名拨号、三方电话会议、客人的入住登记和退房、叫醒服务、免打扰、房态管理等功能。增值电话服务多国语言服务、语音提示服务、复线电话设备、监控话机、替代服务、语音提示功能、会议电话功能（最大可29方会议）、语音信箱功能等。提供各种移动解决方案可以实现所有的电话应用，无论酒店客户选择的是基于DECT技术还是通过VoWLAN来实现全IP Touch连接，或是在酒店内外都能实现通信的远程分机。移动业务
22、能满足酒店所有的移动通信需求，可以为酒店无线网络提供业界最先进的语音IP（VoIP）客户端。内置在交换机中的无线通信系统，可以通过无线通信系统保证需要经常移动的员工在酒店内部可以实时方便使用语音通信系统，同时可以和自己的分机同时振铃。从而显著改进员工移动、响应和生产力，增加客人的满意度。提供内置在交换机内部的管理软件，系统管理设置灵活、简便，可检测到每块电路板的端口运行状况，告警报告记录重大的系统故障或者硬件失效, 以及系统工作的一般信息。不同的故障等级可以通过系统终端显示出来，也可通过告警电话提示。此外，网管软件还能提供话务统计功能，能输出和打印话务量统计报表、设备状态报表。能提供系统运行报
23、告信息帮助管理人员快速地查找故障、解决问题，以便在不中断通信的情况下使系统迅速恢复正常运行。提供的中文图形化计费工具软件，支持专用用户自动计费，设置1台独立的计费服务器，可对长途、市话通话计费；具有统计报表、余额结转、票据打印、话单/话费明细查询、等计费功能。通信交换系统通信系统今后的扩容相当简单方便，只要在原机架中增加相应的模拟用户板或数字用户板或中继板即可，同时为下一级的接入预留了扩容的空间。内置的电话会议系统，最大可29方会议。系统组成：在通信机房设一台媒体网关，作为酒店客房以及行政办公的通讯平台。便于通信和管理，提高工作效率，树立起超五星级豪华宾馆优质的服务。中继接口建议2条数字中继线
24、接入到市话公网（一条数字中继线为30条模拟外线），配置2台多媒体话务台给话务员使用，中文界面操作直观简便。配置若干台数字话机用于大堂等接待员使用以提高工作效率，多国语言使客人感受家一样服务。模拟分机最多可配置：1159部系统框图：5无盲区无线（对讲机）通信系统对讲机无线通信系统是强化管理、提高工作人员工作效率的重要通信环节，它是工作人员在各种复杂的环境中，通过对讲机保证联络、指挥畅通。系统设置无线中转台，通过功分器和射频同轴电缆将中转台的射频电平合理分配到需要覆盖的各个区域，用多付吸盘天线覆盖地下及地上各区域，吸盘天线的数量及分布情况依具体地形结构而定。本系统使用400MHZ频段，有利于建筑物
25、内的电波传输，具有较强的穿透能力，不易遭受150MHZ大功率寻呼发射机的干扰以及电火花、汽车发动点火等工业干扰。该无线对讲系统设排外功能，凡不属本系统的对讲机均不能盗用系统的转发台，系统中的对讲机不受外界信号的干扰。工作原理：当系统中的某一个天线接收到对讲机信号后，传送到中继台，中继台将信号放大增强后经天线发射出去，对讲机处于任意天线范围内，均可收到信号。达到增强对讲机信号的作用。6手机信号覆盖与增强系统在大型酒店、高大建筑物的底层、地下商场、地下停车场等环境下，移动通信信号较弱，形成实际的盲区，手机无法正常使用；在中间楼层，由于来自周围不同基站信号的重叠，又产生了乒乓效应，信号频繁切换，甚至
26、掉话；在建筑物的高层，又受到基站天线高度的限制，无法正常覆盖，也是移动通信的盲区。另外，在有些建筑物内，虽然手机能够正常通话，但是用户密度大，基站信道拥挤，手机上线困难。所以应配置室内移动电话信号覆盖与增强系统，将使建筑物内部的信号场强均匀分布，能够提供优质的通信效果、提供完善周到的环境和服务。彻底解决大厦内存在手机盲区的问题，并为以后的移动高速上网作好准备。 实施方案：射频直放式、光纤和射频传输、微蜂窝接入、泄漏电缆分布。其中光纤传输损耗小、抗干扰能力强，适合面积大、多区间室内分布。远端设备可使用较多，并且覆盖效果很好。虽然成本较高、施工复杂。但因免费设计与实施，所以应采用光纤和射频传输分布
27、方式。7楼控系统楼控（建筑设备监控）系统是智能建筑中最重要的组成部分之一，楼控系统是将大楼内的建筑设备与各子系统进行分散控制、集中管理，实现一体化控制、监测和管理。楼控系统由中央控制工作站（监控管理中心）、分布在各地的现场控制器（DDC）、各种传感器、各种执行器组成，形成集散控制系统。系统拓扑架构图：楼控系统应设计为集散控制系统，自动监控和集中管理，主要包括：变配电系统开关状态监测、电气参数监测、变压器温度监测给排水系统水箱液位控制、水泵状态监控，记录各参数、状态、报警、启停时间、累计时间和其历史参数照明系统包括正常照明、备用照明、事故照明、疏散照明、泛光照明、航空障碍灯等。通过现场DDC控制
28、照明回路中的交流接触器的分合，从而控制配电回路的通断实现灯具的开关控制。空调系统包括空调机组、新风机组、送排风系统、冷热源系统电梯系统一般对电梯只进行监视而不进行控制，主要监视电梯的停层位置、运行状态、故障报警和求援报警等。航空障碍灯系统通过监视航空障碍灯的工作状态、故障报警、手/自动状态等，并根据时间程序和利用光电探测传感器启停控制。通过优化控制目的是提供安全、舒适、经济、高效的生活环境，提高管理水平，大幅提高酒店的安全、舒适性，实时了解设备的运行状态，从而达到节能、节省人工成本、延长设备的使用寿命、保证建筑及人身安全，并能方便地实现物业管理自动化。大大提高酒店管理的科学性和智能化水平。并通
29、过系统集成和安防、火灾报警及联动等系统进行数据共享，使系统成为一个高智能化的系统。8安全防范系统对于五星级酒店，安全防范是极为重要的。根据五星级酒店的实际情况，应包括电视监控系统、门禁一卡通管理系统、电梯控制、电子巡更系统、客房紧急报警系统等。（1）电视监控系统是现代化管理与安全防范高新技术的结合，是一种先进的、防范能力极强的综合系统。系统能够完成图像采集、传输、处理、显示和记录等功能。并能通过网络传输实现远程网络视频监控管理。电视监控系统不仅适用于安全防范，同时可兼顾业务管理，如总经理可在办公室通过计算机对大堂，总台，各层服务台等的现场情况进行监控。监控系统设计以酒店四周（感红外彩色600T
30、VL超低照度摄像机）、主要出人口（超宽动态彩色600TVL超低照度摄像机）、垂直电梯轿厢（电梯专用彩色半球摄像机）、地下停车场、电梯厅、各层走廊通道、人行梯口等（彩色600TVL半球摄像机）为主要监控点。并配置部分智能快球摄像机。在当前阶段建议采用全数字网络监控架构，采用模拟+数字的组合方式，通过网络数字DVR主机、高清晰度摄像机、高分辨率监视器等实现对受控点的安全管理与实时监控，提高酒店的安全防范水平。当前国际范围内的反恐问题相当突出，约旦五星级酒店爆炸案提醒我们，应考虑防恐怖事件的发生，建议上智能监控系统，对可疑人员、可疑车辆及异常行为进行智能识别和预警、报警。（2）门禁、电梯 “一卡通”
31、控制系统 为加强对所有出入口、通道的控制，方便工作和管理，应配置门禁管理系统。门禁控制对于酒店员工，各个通道门配置门禁系统，通过授权进出，并实现考勤管理、工作餐管理、车辆进出管理等一卡通。对于客人，客房门、电梯控制、停车等实现一卡通。对于客人的消费，应采用消费一卡通。电梯控制电梯控制器内装有特制微电脑处理器及读写器，可根据酒店管理要求，与电梯控制系统程序相结合，通过门禁管理系统中的软件及发卡器对智能卡进行授权，满足酒店客人乘坐电梯到达不同楼层的需要。酒店自动门系统控制酒店主出入口滑动自动门，平时由感应开关控制自动开关，在夜间及规定的时间内，须通过读卡识别开门。（3）电子巡更系统加强对保安巡查工
32、作的管理，如酒店四周、重要设施周围、地下车库、各层重点地段配置巡更点。（4）客房紧急报警系统系统包含对门磁、窗磁、SOS紧急呼叫等信号的实时采集，并进行相应服务提示，无需再对酒店客房重复组建单一的安全报警系统。在客房发生紧急情况时，可及时向保安中心进行报警求助。考虑到方便隐蔽，除了在客房控制系统床头柜上配置呼叫按键外，还可配置无线紧急报警器，在紧急情况下可直接向保安控制中心发出求助信号。（5）周界入侵报警系统周界防护是安全防范体系的最前沿防护，周界防范报警系统是通过人体入侵探测技术，在防护墙上面形成一道电子防护栏，防止不法人员爬、越入侵。常用的方式有： 主动红外对射探测器，美观、造价低，但误报率高。由于大量的误报，将给管理带来很大的难度，甚
