1、服务岗位职责要求服务岗位职责要求岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017客户服务岗位职责要求CustomerServicePositionDutyRequirements说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。1在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。2耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。3接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务策略。4提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。5对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案。6为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。7每个工作日通过网
2、络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。8协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。请输入您的公司名字第1页/共2页岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017FonshionDesignCo.,Ltd第2页/共2页小区绿化服务岗位工作职责岗位要求小区绿化服务岗位职责及岗位要求管理处主任1)负责绿化管理服务队伍建设。2)负责绿化养护管理工作质量的监控。3)负责绿化培训计划的审批。4)负责绿化带改造计划的审核。5)负责绿化管理员月度考核结果的审批。绿化主管1)负责绿化养护管理工作，拟定绿化工作计划和有关的工作制度。2)负责编制绿化管理员培训计划及培训计划的实施。3)负责监督、检查绿化养护状况。4)
3、负责绿化管理员内务管理和绿化库房管理。5)制定并监督实施绿化植物的日常养护计划及辖区的长期整改规划。6)负责对绿化管理员月度工作状况的考核。7)负责对绿化杀虫药品、肥料的认证及效果监测工作。8)负责组织小区相关部门及绿化供应商定对小区植物生长状况、同行业发展趋势进行分析学习。9)协助物业主任完成领导安排的其它任务。绿化班长1)负责本辖区的绿化养护工作的实施。2)负责绿化管理员的工作安排。3)监督检查绿化养护工作质量。4)督促检查绿化管理员的内务整理。5)负责绿化工具、设备的保养管理。6)负责督促绿化员完成工作记录的填写并归档工作。7)负责小绿化相关数据的统计归档工作。8)协助绿化主管实施培训计
4、划。绿化管理员1)具体的绿化养护工作,严格执行绿化养护工作的技术规范。2)实施绿化养护时，爱护公共设施及业户物品，保质保量完成养护工作并确保不影响业户的正常生活和休息。3)进行绿化养护时，对任何破坏环境卫生行为或故意损坏行为应及时阻止，对不听劝告者，立即向管理处报告。4)负责本责任区红外线部防系统、摄像镜头范围内的植物定期修剪工作。5)服从工作安排，遵守公司各项规章制度。6)爱护绿化工具和设备。巡逻岗岗位职责及服务要求工作纪律：1.遵守公司各项规章制度，按时签到、签退，不涂改，不允许替他人代签到、签退。（迟到、早退者当月绩效考核5分，代签到、退者两人当月分别绩效考核5分。）2.未经部门主管同意
5、或批准私自换班、替岗者。（两人分别当月绩效考核5分）。3.值班期间严禁做与工作无关的事，严禁睡岗、离岗、脱岗、串岗、玩手机、吸烟等玩忽职守现象发生。（当月睡岗一次绩效考核20分，第二次移交公司处理，擅自离岗、脱岗、串岗、玩手机或玩忽职守者当月绩效考核10分）。4.部门员工不允许以任何理由让他人代为请假，并且违反公司请假制度不来上班者。（让他人代为请假将视为本人未请假，当天按旷工处理；违反公司请假制度未来上班者按旷工计算，旷工一天扣除三天的工资）。5.爱护公物，不准恶意破坏公司财物及公共设施。（如若发现有恶意破坏公司财物及公共设施的将照价赔偿，性质严重的将移交公司处理）。6.值班期间严禁做与工作
6、无关的事，严禁睡岗、离岗、脱岗、串岗、玩手机、吸烟等玩忽职守现象发生。（当月睡岗一次绩效考核20分，第二次移交公司处理，擅自离岗、脱岗、串岗、玩手机或玩忽职守者当月绩效考核10分）。7.下班后禁止在岗位长时间逗留，禁止穿制服在外惹事生非、大声喧哗影响公司声誉。（发现一次当月绩效考核5分）。仪容仪表：1.讲究个人卫生，上班不吃有异味的食物，保持衣服干净整洁。2.女员工不准浓妆艳抹，应盘发带帽，男员工不准蓄长发、染发、留长胡须、留光头。3.员工上岗佩戴工牌，统一佩戴在工作服左胸。4.在岗时仪表整洁，工服穿着整齐，军容端庄，帽子、领带应佩戴整齐。5.穿着工装不得出现上衣与裤子不相配套的颜色，并且要勤
7、洗服装勤更换衣物。6.巡逻时，不得双手背在身后，不得勾肩搭背、插兜行走，应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线手不插兜。严禁在巡逻过程中叼烟，看报纸、打电话。以上六点仪容仪表，如若发现未做到一点将扣除绩效考核分值5分。巡逻岗工作要求：1、园区巡逻岗分家园岗，负责家园巡逻和小区东门岗、并在立岗时间段协助2#岗工作；东环路岗负责民生园巡逻，并在立岗时间段协助13岗工作；居园、西环路分别负责3#岗和6#岗工作巡逻岗划分后，主要协助门岗人员盘查装修工出入证，清洁岗亭卫生、替换上卫生间和吃中午饭、打水等工作。2、园区巡逻员必须熟悉本小区的楼宇、单元门、窗、灯、路面、摄像头、红外报警、指示牌、消防栓
8、、电梯、管道井等设施设备，在巡逻过程中要密切关注设施设备的运行情况和完好情况。3、巡逻员要注意园区内的可疑人员，如若发现有可疑人员要上前及时进行盘问劝其离开；对损坏设施设备的车辆及人员要及时进行控制，并主动向上级主管领导进行汇报。4、巡逻打点时，采用定时定点和不定时不定点相结合的巡逻方式，对园区死角进行巡视，不得出现提前或推迟打点现象的发生，巡逻过程中发现疑点及违章行为及时用对讲机通知我物业公司客服前台。5、巡逻岗不得出现对讲机呼叫不应答现象的发生，在值班区域内看到老幼、病残业主搬重物品时必须主动帮助。6、园区巡逻岗在交接班之前，对整体园区进行一次全面的巡逻和检查，对停放在园区环路上的车辆要及
9、时进行清理。7.园区巡逻岗发现有搬家、搬物品需要拆卸单元门闭门器的事宜，要主动上前进行拆卸；搬运完毕后，该巡逻人员要及时安装好闭门器。8、对于园区内公共设施设备的报修问题，巡逻岗要报修明确、向专业化发展，报修具体内容有：地点、设施设备名称、出现的状况、大概需要什么样的紧急处理等。岗位职责要求【篇1：岗位职责要求】岗位职责要求一、销售部职能及岗位描述一、销售部职能描述部门名称：销售部上级部门：董事会下属部门：直营部、招商部部门本职：完成公司的经营目标和工作使命主要职能：1、拟定市场营销发展战略规划2、拟定品牌发展战略规划3、指定产品大类发展战略规划4、年度市场营销战略战术制定5、年度营销目标及目
10、标分解区域别、产品别、客户别6、年度营销预算及预算分解7、销售部组织架构设计、资源配臵8、拟定销售部各项规章制度并实行检查、监督9、拟定销售模式与销售政策10、提供新产品开发方案11、产品的销售与推广计划的拟定与实施12、制定实施新产品上市方案13、企业形象、产品形象宣传与维护14、客户管理档案服务、指导、监督、考核、沟通15、消费者服务信函、投诉问题16、广告、促销、公关活动的计划与组织实施17、进行订货、发货、收款、退货、对帐等日常业务作业18、相关部门的协调工作19、制定本部门人员培训、考核计划并实施20、信息收集整理21、外事工作二、销售总监岗位描述岗位要求：1、具备系统全面的市场营销
11、、管理知识及市场分析、策划和组织实施能力2、5年工作经验以上，知名大型白酒企业背景优先3、全程运作过新产品开发、调研、上市销售，并有成功案例5、强烈的责任心，刻苦敬业，勇于面对困难和压力，带领团队共同发展岗位名称：销售总监直接上级：总经理直接下级：总监助理、直营部经理、招商部经理本职工作：强化管理，经营市场，创造效益，达成目标工作范围：1、确认并执行公司赋予销售部门的使命2、了解把握本公司产品所处的营销环境（行业动态，国际、国内经济环境、政治环境）3、合理分配公司资源，强化资源优势，把握市场动态4、做好产品规划和产品生命周期的管理工作5、定期向总经理述职6、批阅销售部门及相关文件，在权限范围内
12、签发文件7、定期主持销售部门会议，并参与企业有关营销业务会议8、掌握渠道9、制定企业营销战略规划10、制定年度市场营销计划11、制定年度营销费用预算12、计划与控制营销费用13、规划营销组织和资源配臵14、负责本部门经理及人员的聘用15、巡视、监督、监察属下各项工作16、洞察下级17、洞察下级思想动态18、拟定销售部门各项规章制度和工作程序19、处理重大营销事件20、拟定岗位技能培训计划21、纵横相协调与沟通工作责任：1.对销售部门工作目标的完成和经营效益负责2.对属下工作效率、纪律行为、团队精神负责3.对预算与开支的合理性负责4.对销售部门掌握的企业秘密安全性负责5.对各类营销政策方案的效果
13、负责6.对各计划、预测、市场信息的科学性、正确性负责7.对营销利润和销售成本负责8.对各项营销制度和规章制度的执行情况负责权力：1、在销售部门行使人事权、行政权、管理权2、重大经营活动指挥权、监督权3、代表企业和客户谈判的权力4、一定范围内费用的审批权5、有更换经销商、分销商的决定权6、产品开发提案权、决定权7、代表企业与政府相关部门、团体联络洽谈权8、规定范围内的财务审批权和产品定价发货权9、对属下的管理水平、业务能力考核权10、对属下的监督检查、奖惩权11、销售合同签订权12、广告、公共关系活动决定权13、营销战略、战术决定权14、一定权限内的费用、资金的支配权【篇2：最标准的岗位职责和任
14、职要求】水电工岗位职责和任职要求编制：日期：批准：日期：设备维修员岗位职责和任职要求编制：日期：批准：日期：电焊工岗位职责和任职要求编制：日期：批准：日期：喷塑、固化工岗位职责和任职要求编制：日期：批准：日期：酸洗、磷化工岗位职责和任职要求编制：日期：批准：日期：【篇3：53个岗位职责和任职要求】有限公司文件编号:总2012/06/30岗位职责任职要求(共53个岗位48页)编制：审核批准编号使用部门（人）：201206-30发布201207-01实施总经办主任岗位职责和任职要求行政专员岗位职责和任职要求您身边的星级物业管家保安岗位职责要求保安人员应做到：.服务领导，听从指挥。加强组织纪律性，遇
15、事勤请示、报告。.坚守岗位、克尽职守，不脱岗、离岗、睡岗、不闲聊。明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。遵守制度，文明服务。注意工作方法，着装整洁、态度和气。坚持原则，机智灵活，做到反映情况快，解决问题快。不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权。1、服从管理，听从指挥，自觉遵守各岗位工作职责，严格按规定着装上岗。2、准时上、下班，不迟到、不早退、不缺勤、不旷职、不得无故请假、不擅离工作岗位。3、执行公司各项规章制度时，工作讲正气，讲原则，树立好警卫岗位的良好形象。4、不得把公司制度作人情、勤务时不得公报私仇、滥用职权。5、在勤务和稽核中，要文
16、明执勤，不得挑衅他人；禁止辱骂、侮辱他人人格，商家、业主不配合保安工作，以致发生冲突时，警卫保安必须保持清醒的头脑，控制自己的情绪：6、时刻保持高度警惕，坚守岗位，不擅离职守，因事离开岗位必须有人代班，无关人员不得进入保安室。7、坚持以“文明执勤，顾客至上，安全第一”为宗旨，树立好公司的“窗口”形象，严禁与业主、商家、施工装修人员及公司员工发生打架斗殴，自觉接受监督。8、严禁酒后上岗，在岗饮酒、赌博、不准蹲、不得窜岗、睡岗和双手插口袋，坚持站、坐、行姿态端正，精神饱满；违者记过处罚。9、禁止勤务时看书报，杂志，听MP3，聊天、，写与工作无关的东西，严禁上班时吃零食，打私人电话聊天。10、严禁在
17、岗位与内部人员、公司员工及外来客人聊天或打闹戏笑，不准做与工作无关的事情。11、严禁故意损坏公共财物（照价赔偿，并扣分）、执勤设施、警用器材、用具，不准随意撕毁各类表单，记录本或到处乱写乱画。12、严格执行门禁管理制度，认真做好询问、登记、联络、检查、确认、您身边的星级物业管家人员和货物的放行等各环节工作，禁止违规操作。13、保安人员因工作失职，给公司造成损失者，追究当班保安责任。14、负责做好公司的“防火、防盗、防破坏、防爆炸、防自然灾害”的五防工作，维护公司内的治安秩序，保障员工的人身安全和公司的财产安全；纠正和制止违反安全管理的行为。15、内外巡逻处罚：、每趟少刷一个点扣1分；、少巡三趟
18、以上者扣5分、本班次未巡逻者，扣10分。16、勤务时间：睡觉、脱岗违者一次并给予记过处罚；看书刊杂志、做私人活者一次扣2分；被投诉者一次扣5分（经确认属实者）17、男队员胡须必须每日刮干净，头发按时修剪，不得染头发；遵守头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领的原则。18、制服、领带常清洗、整烫、保持整洁，禁止戴吊耳环、手饰。19、值勤时应着制服且配件齐全，非制式服装禁止穿著或外露，勤务时必须穿黑色布鞋/皮鞋、劳保鞋随时保持整洁。20、遵守禁烟规定，在非吸烟区吸烟者（包括大门口），打架斗殴违者立即开除。21、勤务时电脑严禁作为娱乐或其它私人用途；公务电话严禁私用或聊天违者。22、不服从管理及岗位安排，
19、顶撞、辱骂主管；诽谤他人，议论他人私事者；故意辱骂、侮辱他人人格，一律记过处罚。23、遵守薪资保密规定，禁止谈论或者互相对薪资单违者。24、认真执行交接班记录制度及消防安全管理要求的规定。25、全体队员：功不得抵过。26、积极完成在岗时上级赋予的其它工作任务。以上保安管理规定，从即日起开始执行；全体保安必须遵守。此规定我已看过，本人一定遵守以上纪律规定，违反纪律要求愿意接受以上处罚。队长确认:保安确认:某大厦服务中心岗位职责与工作要求某大厦服务中心岗位职责与工作要求提要：服务中心文员在服务中心主任领导下，处理服务中心日常事务。负责用户档案的管理和文件传送工作。办理施工人员、送餐外来人员及用户的
20、大厦出入证某大厦服务中心岗位职责与工作要求一、岗位职责（一）服务中心主任1在总经理领导下，负责服务中心的工作。2制定服务中心内部管理制度，监督、检查、指导服务中心员工工作，定期进行考核。3制定服务中心员工的培训计划，定期开展业务培训。4处理用户投诉，定期收集用户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报公司领导。5负责办理用户搬入、迁出、公司水牌制作及室内装修报批、验收等手续。6负责办理会议室出租和用户物品临时寄存等业务。7负责审批用户非办公时间加班、货梯使用、物品放行和电话开通、迁移等的申请。8每月根据大厦用户的变动情况，统计写字楼空置率。（二）服务中心文员1在服务中心主任领导下，处理服务中
21、心日常事务。2负责用户档案的管理和文件传送工作。3办理施工人员、送餐外来人员及用户的大厦出入证。4处理用户投诉，解答并记录用户提出的问题。5受理用户室内设施报修6负责布置会议室会场。二、服务中心前台人员工作要求1前台办公桌面保持整洁，不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐，离开时将办公椅推回办公台内。2保持用户区域整洁，并及时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔、名片夹等。3用户到访时马上起立，面带微笑，主动与用户打招呼。与用户交谈时应热情友好，仔细倾听，耐心解答。特殊情况处理后要做书面记录，投诉事项记录在用户投诉记录簿上。4前台人员应相互协作，人员外出时要有其他人员补岗，前台不得无人当值。5服务
22、中心要保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏，当值期间不得吃零食、看报纸或做其他与工作无关的事。6电话铃响3声内必须接听，并说：您好！服务中心。7前台人员的形象要求：（1）提前5分钟到岗，在工衣统一位置佩戴员工证，精神饱满地投入工作。（2）仪容仪表端庄大方，女员工化淡妆，以亲切、自然、整洁的面貌面对客人。（3）不得在前台当众化妆、梳头等。（4）坐姿端正，不得托腮、趴台或做其他不雅动作。8熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。第三节对客服务程序一、办理新用户迁入的工作程序服务中心负责协助用户办理迁入手续，以保证用户顺利入住。办理新用户入迁的工作程序主要包括：办理迁入手续、介绍日常服务、
23、协助用户验收、处理用户资料、通知管理公司其他部门提供服务等。（一）确认新用户新用户提供以下证明，办理迁入手续。1新业主（1）产权证；（2）产权属个人应提供身份证、联系电话、通讯地址、签名模式、传真号码；（3）产权属公司应提供公司营业执照、法定代表人身份证、联系电话、传真号码、通讯地址。2新租户（1）业主授权书；（2）租约复印件；（3）租户承诺书；（4）营业执照；（5）公司负责人/法定代表人身份证复印件；（6）用户室内大件物品放行协议书。（二）发给新用户资料1新用户须知；2用户手册；3公司职员出入证登记表；4公司水牌订购表；5借匙申请表；6关于确定防火责任人的通知；7出租房屋治安管理许可证等文件
24、及由业主填写的相关文件。（三）新用户交回资料1业主授权书；2租户承诺书；3租约复印件；4公司营业执照副本复印件5公司负责人/法定代表人身份证复印件；6用户室内大件物品放行协议书（附签名模式）；7用户资料；8用户单位防火责任人名单；9广州市出租屋主治安责任书及广州市租住人员治安责任书；10出租房屋治安管理许可证审批表。（四）向新用户介绍管理公司的服务1详细解释管理公司某大厦服务中心岗位职责与工作要求提要：服务中心文员在服务中心主任领导下，处理服务中心日常事务。负责用户档案的管理和文件传送工作。办理施工人员、送餐外来人员及用户的大厦出入证各项基本规章制度及各种表格的使用方法。2详细向用户介绍管理公
25、司日常提供的服务内容，包括：（1）免费清洁服务，包括：每天一次室内清洁、每月一次室内大扫除、每季一次施药杀虫、每年一次洗地毯、每年两次清洗空调风机尘网等；（2）日常文件及大批量文件复印、传真服务；（3）提供便民工具、便民药品等；（4）手推车借用服务；（5）雨伞借用服务；（6）会议室租用；（7）代办公司水牌制作；（8）办理大厦出入证；（9）每年两次报刊征订；（10）代派报刊邮件服务；（11）健身中心：健身器械、健美操、乒乓球等；（12）代办废品收购；（13）投影仪租用；（14）代售文具、邮票、磁卡；（15）电话分机出租；（16）面包车出租。3介绍新用户可享有的特惠服务，内容包括：（1）免费在大厦
26、电子显示屏作为期两周的公司宣传，内容是：欢迎公司进驻室，祝业务蒸蒸日上！（2）免费一次室内大扫除服务；（3）免费专梯搬运办公家具；（4）免费清洗室内盘管风机尘网；（5）开业一周内免费提供告示牌一块设置于楼层电梯厅，用户可在告示牌上张贴房号指引或开张启事等标语；（五）验收、入住（1）与工程部一起陪同用户到房间验收，将验收结果记录在用户室内设施检验记录表；（2）用户确认电表读数、签收钥匙后，填写用户收楼登记表；（3）服务中心依照用户通知的办公时间，填写关于新用户迁入办公通知，发给管理公司各部门，按生效日期提供服务。（六）新用户资料的日常处理程序服务中心主任初审新用户交回的资料和文件，财务部输入电脑
27、编号，服务中心文员将资料分派和存档。具体处理方法如下：1业主授权书复印一份交管理部，原件存用户档案。2租户承诺书/租约/营业执照复印件/公司负责人身份证复印件/公司职员表统一存用户档案。3新用户资料存用户档案。4用户单位防火责任人回执表根据回执内容填写消防局统一印刷的防火责任人任命书，盖管理公司公章后，复印一份存用户档案，原件交用户签收。5用户室内大件物品放行协议书业主/租户签署后收回独立存档。6公司水牌订购表复印1份财务部作收费凭证，原件传真给制作商订制后存用户档案。7公司职员出入证登记表登记表和办好出入证复印件各复印一份交保安部存档。8广州市出租屋主治安管理责任书-一式两份，派出所及业主签
28、署后各存一份，复印件分别由服务中心和保安部存用户档案。9广州市租住人员治安责任书-一式两份，业主与用户签署后各存一份，复印件分别由服务中心和保安部存用户档案。10申领出租屋治安管理许可证-根据广州市区暂住人员租赁房屋治安管理规定要求，出租屋主暂住人员出租房屋时，必须向当地公安派出所申领出租房屋治安管理许可证审批表，管理公司在新用户入住时，将申领出租屋治安管理许可证审批表和一式三份治安责任书交业主/租户到有关部门办理，具体方法如下：（1）凡大厦用户均需填写申领，交管理公司加意见盖公章后,统一到派出所或广州市外商投资服务中心公安管理服务部办理。（2）管理公司服务中心根据用户资料，填写广州市出租屋治
29、安管理情况登记表，复印两份，一份留服务中心存用户档案，另一份保安部存档，原件同该用户的治安责任书由保安部送街道派出所审批。11.关于配备灭火器材、自救面具的通知-根据建设部、公安部建筑灭火器配置设计规范及广州市公安局关于配置自救面具的通知要求，用户迁入前须为其单元内配置一定数量的轻便灭火器和防毒自救面具。用户可自行购买或填写通知委托管理公司代购。（七）操作流程图办理新用户迁入工作流程图（图1-1）桌面运维工程师：岗位职责：1.负责桌面计算机软硬件（计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施，如打印机、扫描仪）安装、配置、升级、运行维护与管理，保障桌面系统正常运行，满足日常工作的需要；2.
30、负责对网络设备、服务器及安全系统等运行监控与管理，负责对公司综合布线系统的维护与管理；3.负责电话、视频会议系统的运行维护与管理；4.撰写运维技术文档，统计整理运维数据。任职要求：1.具备优秀的计算机软、硬件知识，能够快速判断软、硬件故障，并且能够指导用户使用主流软、硬件；2.具备网络基础知识，对相关网络设备及综合布线有一定了解；3.具备良好的服务意识与职业素养，沟通能力和良好的语言表达能力，具备团队协作精神；4.熟悉常用的操作系统(Windows、linux)的安装、操作、配置、故障处理，具备微软商业桌面部署的相关知识及实施能力；5.具有信息安全防范意识，对网络、系统安全的整体防范和应对措施有一定实践经验。系统运维工程师：岗位职责：1、协助完成IT系统基础架构的设计规划；2、负责系统硬件架构(服务器以及附属设备)的实施部署工作；3、负责Windows、Linux以及Unix服务器系统的日常运维工作；4、负责数据库(包括但不仅限于Oracle、MSSQLServer)的日常运维；5、承担机房的运维工作；6、负责备份系统的日常维护。任职要求：1、熟练掌握Windows、Unix以及Linux操作系统的安装、操作和维护；2、了解网络安全及相关服务器配置；3、有主流大型数据库的实际
