1、广西自考组织行为学复习资料绪论第一节组织行为学的概念和研究内容一、组织行为学的概念及学科性质（一）组织行为学的概念组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度（二）组织行为学的学科性质跨学科性系统性权变性实用性科学性二、组织行为学的研究内容组织中人的心理与行为按不同的层面分为：个人心理与行为、群体心理与行为、组织心理与行为三个层次。组织行为学的研究目的是要对上述三个层次的心理与行为进行预测、引导和控制，以便更合理地利用人力资源，更有效地实现组织目标。组织行为学的研
2、究内容分为四大块：个人心理与行为、群体心理与行为、组织行为及领导行为。第二节组织行为学的产生与发展一、组织行为学的学科基础（一）心理学（二）社会学（三）社会心理学（四）人类学（五）政治学二、组织行为学的产生（一）早期的科学管理理论1911年，泰勒科学管理原理一书的出版，标志着管理学正式成为独立的科学。（2）工业心理学闵斯特伯格是工业心理学的主要创始人，1912年他出版了心理学与工业效率一书，首先正式把心理学运用到工业管理之中，书中论述了用心理学测验方法选拔合格员工等问题。（3）工业社会心理学20世纪20年代，美国著名心理学家梅奥支持“霍桑实验”，发现了工作群体的重要性并提出了“人际关系学说”，
3、使建立在群体理论之上的社会心理学研究真正起步。（4）管理心理学美国斯坦福大学的莱维特于1958年出版了经过系统研究的著作管理心理学，之所以这样命名该书，就是想引导读者考虑这样一个问题：如何引导、管理和组织一大批人去完成特定的任务。（5）组织心理学20世纪60年代初，莱维特在其为心理学年鉴所写的一篇文章中又首先采用“组织心理学”这个名词。进一步将管理心理学的研究内容从个体心理、群体心理、领导心理扩大到组织心理的研究。（6）组织行为学产生随着这一学科从个体到群体再到组织研究的演变，其研究和实验的机构也发生了变化。三、组织行为学的发展（一）第一阶段:20世纪初到20世纪30年代，以泰勒、韦伯和法约尔
4、等为代表，把组织看成是一个封闭的理性模式古典科学管理理论最突出的贡献是为管理提供了一系列原理和方法古典科学管理理论的局限性主要表现在以下几个方面：第一，把员工看成是“经济人”第二，强调独裁式管理。第三，把组织看成是封闭的系统，组织职能的改善仅仅依靠组织内部的合理化，很少考虑外部环境的影响，不注意在宏观高度上研究经济和社会问题。（二）第二阶段：20世纪30年代至20世纪60年代，以梅奥、麦格雷戈等为代表，把组织看成是一个封闭的社会性模式上述理论相较于那种只重视物的管理、不重视人的管理的理论来说，是具有创造性和革新意义的，是一种进步，它改变了以往的传统管理理念，把人作为一种非常重要的管理对象纳入组
5、织管理当中，开创了研究人的社会需要、心理情感等因素对工作效率影响的先河。（三）第三阶段：20世纪60年代至20世纪70年代，以费德勒等人为代表，把组织看成是开放的模式，把原来的封闭观念转向开放观念是一大进步权变理论：每个组织的内在要素和外在环境条件都各有不同，因而在管理活动中不存在适用于任何情境的原则和方法，即在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变的，普适的管理方法。成功管理的关键在于对组织内外状况的充分了解和有效的应变策略。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以有称为领导情境理论。 代表人物：费德勒路径-目标理论：领导是一种激励部
6、下的过程，领导方式只有适合于不同的部下和环境时才是有效的。该理论的核心是有效的领导既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标的路径。 代表人物：豪斯（四）第四阶段:20世纪70年代至今，综合前三阶段之所长，把组织看成是一个开放的社会性模式，要求把组织行为学的研究转变到社会文化这一更深的层次上第三节组织行为学的研究过程与研究方法一、组织行为学的研究方法（一）观察法定义：观察法是指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测，观测员工的工作过程、行为、内容、工具等，进行分析与归纳总结，并将观察结果记录下来的方法。观察法的优点：简便易行；所获得的材料比较真实；能够比较全面和深入地了解工作要求
7、。缺点：花费的时间多；观察得来的材料难以量化，难以说明刺激条件与行为变化之间的精确关系；有些被观察者难以接受，他们觉得自已受到了监视和威胁，在心理上对观察人员产生反感，同时也可能造成操作动作变形。注意事项：1)要注意工作行为样本的代表性2)观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意，干扰被观察者的工作。3)观察前要有详细的观察提纲和行为标准4)观察者要避免机械记录，应反映工作有关内容，并对工作信息进行比较和提炼（二）调查法定义：调查法是为了达到设想的目的，制定某一计划，就一些问题对某些个人或群体进行访问或发放调查表要求被调查者回答，收集所需要的各种资料和数据，并以此来分析、推测其行为与心理倾向
8、的研究方法1访谈法的优点：（1）可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较具体的了解；（2）运用面广，能够简单且迅速收集多方面资料；（3）易了解到短期直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题；（4）有助于与员工的沟通缺点：（1）访谈者要有专门的技巧，需要受过专门的训练；（2）比较费时、费力、工作成本较高；（3）无法避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失算2.问卷法的优点：（1）调查范围广；（2）调查样本量大，适用于需要对很多人员进行调查的情况；（3）调查的资料可以量化，由计算机进行数据处理缺点：（1）设计理想的调查问卷要花费较多时间，人力、物力、费用成本高，问卷设计若不科学，
9、有可能造成调查结果不准确；（2）问卷在使用前需进行测试，以了解被调查者是否了解问卷中的问题，为避免误解，还经常需要工作人员亲自解释和说明，会影响工作效率（3）填写问卷一般单独进行，缺少交流和沟通，因此，被调查者可能不积极配合，从而影响调查的质量。（三）个案分析法定义：研究者通过对个体、群体或组织整体情况较长时间的连续调查、了解，全面收集资料，从而研究其心理发展变化的全过程，得出研究结论的方法称为个案分析法（四）实验法定义：实验法是指在人为控制的环境下精确操纵自变量从而考察因变量如何因其而变化，进而研究变量间相互关系的方法。（五）心理测验法定义：心理测验法就是采用标准化的心理测量量表或精密的测量
10、仪器来测量被试者的方法。常用的心理测验有人格测验、心理健康测验、倾向性测验等（六）情景模拟法定义：根据被试者所承担或将要承担的工作任务，研究人员设计一套与岗位实际情景相似的测试场景，将被试者放置于模拟的工作环境中，观察被试者的才能、行为，并按照一定的规范对所时差的行为进行评定，即为情景模拟法。第1章个性与个体行为分析第一节人性假设“经济人”假设认为大多数人都是缺少大志向和责任心的，只是少数人起到统治的作用；反对工人参与管理，把管理者和被管理者一、“经济人”假设亚当 斯密 -国富论，该著作的问世标志着资本主义商品经济理论体系构筑完成。（一）“经济人”的基本含义1、“经济人”的观点“经济人”的观点
11、把人看做是“经济人”，认为人的行为在于追求本身的最大利益，工作的主要动机就是获得经济报酬。2、X理论的基本观点有以下几点： 美国的道格拉斯 麦格雷戈在他的著作论企业中的人性一书中提出两种对立的人性假设：X理论和Y理论。第一，多数人天生就是懒惰的，都尽可能逃避工作；第二，多数人都是胸无大志，不愿负任何责任，甘愿受别人的指挥和领导；第三，多数人的个人目标和组织的目标是相互矛盾的，必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为了达到组织的目标而努力工作；第四，多数人从事工作的目的在于满足基本的生理需要和安全需要，所以只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作；第五，人大致可以分为两类，大多数人具有以上特性，属
12、于被管理者，少数人能克服自己的情感冲动进而成为管理者。（二）基于“经济人”假设的管理1、采用任务管理的方式进行管理2、管理工作只是少数人的事情，与工人无关3、实施明确的奖惩制度泰勒制是经济人观点的典型代表（三）对“经济人”假设的评价 “经济人”假设是以享乐主义哲学为基础的，它把多数人看成是天性懒惰且不喜欢工作的“自然人”。根据这种决定的管理理论、原则及措施是以金钱为主的机械管理模式，通过权力严密控制员工。“经济人”假设认为大多数人都是缺少大志向和责任心的，只有少数人起到统治的作用；反对工人参与管理，把管理者和被管理者对立起来，否认工人在生产中的地位和作用，并无形中将少数人对多数人的剥削合理化，
13、反映了资本主义的特点。当然，“经济人”假设和X理论以及泰勒制的管理原则，也有科学管理的成分，具有一定的积极作用。它改变了当时放任自流的管理作风，强化了社会各界对于消除及提高工作效率的关注，科学分析了工人在劳动中的机械动作并制定了精确的工作方法，实施了比较完善的计算与监督制度，促进了科学管理体制的建立。2、“社会人”假设梅奥的人际关系学说是这一假设建立的基础，在长达9年的霍桑实验的基础上，提出了“社会人”假设的基本观点。（一）“社会人”假设的基本含义“社会人”假设产生于20世纪30年代至50年代，认为人们在工作中得到物质方面的利益在调动其生产积极性方面只是起到次要作用，人们最重视的是工作中与周围
14、人群形成的良好关系，良好的人际关系是调动的人的生产积极性的决定性因素。1、人是“社会人”2、管理工作要“以人为中心”3、组织中存在“非正式群体”4、建立新型的领导方式（二）基本“社会人”假设的管理第一，管理人员不应该只是关注生产任务的完成情况，还应该把关注点放在关心人、满足人的需要上。第二，管理人员在注重指挥、监督和控制等的基础上，还要关注员工之间的人际关系，努力提高员工对组织的认同感、归属感和整体感，激起员工对组织的奉献精神，培养员工的群体意志，进一步增强组织的凝聚力。第三，在实行奖励措施时，应主张集体奖励制度而不是主张实行个人奖励制度。第四，管理人员的职位要进行轮换，不应该只局限于计划制订
15、、组织工序、产品检验等，而应该在员工和上级之间起到联络人的作用，负责上下级之间的信息沟通。第五，主张“参与管理”的管理方式。（三）对“社会人”假设的评价从“经济人”的假设到“社会人”的假设是管理思想上的一次巨大飞跃，标志着人们对人性认识的进一步加深。“社会人”的假设承认人是一个社会客体，在重视人的自然需要的同时还要关注人的社会需要，主张从满足人的社会需要入手来调动人的积极性，鼓励员工参与管理，以便改善管理者和员工之间的关系。实践证明，这比单纯的物质鼓励效果更好。它给企业管理带来重大的影响，促进管理思想和管理方式发生重大变化，促进管理水平的提高和生产的发展。三、“自我实现人”假设（一)“自我实现
16、人”假设的基本含义“自我实现人”也叫“自动人”。这种人性假设产生于20世纪50年代，是美国著名心理学家马斯洛、克里斯阿吉里斯和道格拉斯麦格雷戈等人提出来的。“自我实现”指个人才能得到充分展示和发展。Y理论主要观点：第一，厌恶工作不是普通人的本性。第二，外部的控制及惩罚带来的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段。第三，一般人在适当的条件下，不但能够承担一定的责任，还会乐于追求责任。第四，在人群中广泛存在并分布着高度的想象力、智谋和解决组织中各种各样问题的创造性力量。第五，员工自我实现的需要和主动完成组织工作的意向，使得组织绩效更加富有成果。第六，在现代工业化社会条件下，普通人的智力只是得到
17、了部分发挥（二)基于“自我实现人”假设的管理1、管理重点的变化“自我实现人”的假设把管理的重点从重视人的因素转移到重视工作环境上面。2、激励方式的转变自我实现人”假设认为，对于人来说，最根本且起长远作用的是那些内在的激励因素。3、管理制度的变化“自我实现人”假设主张管理权限的下放，建立参与和决策制度、提案制度、劳资会议制度及制订发展计划，让员工选择喜欢的工作等，这些都能在一定程度上让员工展示自己的能力，达到自己所希望的成就。4、管理职能的改变以“自我实现人”假设为出发点，管理者的主要任务在于尽可能为员工充分发挥自己的才能创造良好的条件，减少和消除员工在自我实现过程中所遇到的障碍。（三）对“自我
18、实现人”假设的评价从理论角度来看，“自我实现人”假设和“经济人”假设存在共同的错误，即把人性看成是天生的、自然形成和逐渐成熟的。事实上，人格和人性的形成与发展是在一定的物质基础上，通过社会、家庭和学校的教育影响实现的，是人们在社会实践中能动改造、变革的结果。虽然“自我实现人”假设存在一定的缺陷，但是其理论及相应的管理措施在当时的社会环境和背景下是相当有说服力和先进性的，有许多观点值得借鉴。四、“复杂人”假设 埃德加.沙因的组织心理学（一）“复杂人”假设的基本含义“复杂人”假设就是基于这样的事实，以期更加合理地说明人的需要与工作的动机。提出了“复杂人”假设的原因：第一，每个人的需要后能力各不相同
19、，工作动机是复杂多变的，难以进行统一、明确的概述。第二，人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需求和动力。第三，人在不同的组织和不同的部门当中，同样可能产生不同的动机模式。第四，一个人能否感到心满意足，是否愿意为组织出力，取决于他本身的动机构造模式，同组织之间的关系、工作的性质、个人的工作能力和技术水平的高低、动机的强弱及与同事之间的相处状态等。第五，人们可以根据自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式相应做出不同的反应。（二）基于“复杂人”假设的管理1、采用不同的组织形式来提高管理效率2、采用富有弹性的、灵活多变的领导方式3、关注个体之间的差异性（三)对“复杂人”假设的
20、评价“复杂人”假设和权变理论及其管理措施以人与人之间及环境之间存在差异这一点为出发点，重点强调针对不同的情况和不同的人应灵活采取相应的管理措施，这对管理工作有一定的启发意义。第二节关于个体行为的解释一、 华生的行为主义理论（一）华生的行为主义理论的主要内容1、学习是建立条件反射的过程2、心理学研究的是可以测量的刺激和反应3、行为源于后天学习4、刺激影响行为（二）对华生的行为主义理论观点的评价1、否认遗传的作用2、片面夸大环境和教育的作用二、新华生主义这一学派认为研究对象是行为本身，主张以实验科学的分析方法进行行为分析，并找出相关变量之间的函数关系。影响较大的是托尔曼的整体行为主义、赫尔的假设演
21、绎系统、斯金纳的操作性条件作用用论（一）托尔曼的理论1、目的性行为主义2、固有决定因素（二）赫尔的理论内驱力理论，有机体的需要产生内驱力，内驱力激发有机体的行为。主要有两种：原始性内驱力和继发性内驱力（3）斯金纳的理论强化理论三、卢因的观点（一）卢因的群体动力论公式 （二）群体动力的内涵及理论启发1、群体动力的内涵2、理论启发群体行为不等同于群体中各个成员行为的简单相加，它包含集体智慧融合精华，可能产生新的行为形态。四、个体行为规律（一）行为概述1、行为的概念人的行为是指人的有目的的活动，包括人的欲望、动机、情感、态度及意志在行为上的表现2、行为的特征（1）目的性（2）自主性（3）社会性（4）
22、连续性（5）持久性（6）可塑性(2）个体行为规律(插入P54图)客观环境-主观环境-内在动机 具体行为 方向目标在一定的客观环境下，人总会有某种需要，而需要决定动机，动机会产生相应的行为，行为则指向一定目标，一旦目标实现了，下一个新的需要又将会诞生，这样周而复始的循环就构成了人的行为规律。第三节 影响人的行为的心理因素分析人的心理是非常复杂的，总的来讲可以分为两个方面：心理过程和个性心理特征。心理过程是心理活动的重要方面，个性心理特征是个体心理活动过程体现出来的特点。整个心理过程又包括认识过程、情感过程和意志过程，这三个过程是相互联系又相互区别的。一、心理过程心理过程是人的心理活动发生、发展的
23、过程，它是指在客观事物的作用下，在一定的时间内，大脑反映客观现实的过程。心理过程包括认识、情感与意志过程。（一）认识过程认识过程是人的心理过程的初始阶段，它是通过个体的感觉、知觉、记忆、想象、思维等活动对事物属性及各方面联系的综合反映过程。认识过程是个体心理过程的基础，是个体行为发生的前提条件。个体心理的认识过程包括对事物的认知阶段和知识阶段。1、认知阶段（1）认知形成阶段，包括感觉和知觉两种心理活动。感觉是个体借助感觉器官对客观事物个别属性在头脑中的反映，主要有视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等。知觉是个体对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性整体上的反映。（2）认知发展阶段。在认知的形象阶段
24、，个体获得了对事物本身直观形象的了解，这只是对事物表象的认知。当个体调动自身的各种神经活动系统，对事物做出进一步的认知时，其就会通过记忆、想象、思维等心理活动来完成此过程。记忆是人们对经历过的事物在头脑中的保存，在一定条件的影响下可再显现出来。记忆一般包括四个部分：识记、保持、回忆、认知。思维是认识发展的高级阶段。2、知识阶段知识阶段是认识的高级阶段，即理性认识阶段。个体除了通过感觉和知觉去认识事物的外在联系，还借用表象的形式向思维进行过渡，以进一步认识事物的一般特性和内在联系，更为全面、本质地把握事物。总之，个体对事物的认识过程，是从感知到思维的过程。（二）情感过程个体情感的基本表现：个体情
25、感表现的基本形式有喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧，在个体行为活动中主要表现在面部表情、生调、动作表现三个方面。（三）意志过程1、意志概述意志是个体自觉地确定目的，根据目的调节、支配行动，并努力克服困难，实现预定目标的心理过程。2、意志活动的特点（1）意志活动是有意志、有目的活动（2）意志活动是自觉克服困难的活动（3）意志活动是由一系列的随意活动实现的随意活动提现了对意志的调节作用，主演表现在两个方面：一是激励；二是克制。3、意志的表现个体的意志品质是意志的具体表现。良好的意志品质，主要通过以下几个方面表现：（1）坚毅性（2）果断性（3）自制性二、个性心理（一）个性心理的含义个性心理又称为人格，是个
26、体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和。它是个体独有的并于其他个体区别开来的整体特性。（二）个性心理的构成1、个性倾向性个性倾向性是指个体在和客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度和倾向。具体包括需要、动机、兴趣、爱好、态度、理想、信念、价值观等。2、个性心理特征个性心理特征是能力、气质和性格等心理机能的特殊结合。第2章 个体心理与行为第一节需要、动机与行为一、需要、动机及行为规律行为发生的基本模式：刺激（原因） 个体（需要、紧张、不舒服） 反应（行为）行为科学家把为实现目标而采取的行为划分为两种：目标导向行为和目标行为。二、需要与动机（一）需要1.指向性2.多样性3.层
27、次性4.潜在性5.可变性6.社会制约性（二）动机1、定义：动机指激励人们去行动，以达到一定目标的内在动因2、需要与动机的关系需要与动机既相似，又有着严格的区分。需要是人的积极性的基础和根源所在，动机则是推动人类进行活动的直接原因。当一个人的需要具有某种特定目标时，这种需要才会转化为动机。所以，动机是在需要的基础上产生的。但是需要并不必然会导致动机的产生。需要转化为动机必然具备两方面条件：一是需要对象的确定；二是需要达到一定的强度，当需要的强度在某种水平上时，才可能变成动机并引发行为。三、动机与行为（一）动机的三种机能动机具有原始性、内隐形及实践活动性的特征1)始发机能2)选择机能3)强化机能（
28、二）动机与行为的关系一般来说，动机是行为发生的直接内动力，行为是动机的外在表现动机和行为的复杂关系具体表现如下：第一，同一动机可以引发多种不同的行为第二，同一行为可以源自不同的动机第三，一种行为可能由多种动机所引发第四，合理的动机可能会引起不合理的甚至错误的行为第五，错误的动机有时会被外表积极的行为所掩饰第二节价值观、态度与行为一、价值观（一）价值观的含义价值观是指一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断（二）价值观的属性价值观的属性包括内容属性和强度属性（三）价值观的作用第一 ，价值观是研究各个成员对组织认同程度的核心衡量指标第二，价值观是了解组织成员的态
29、度及动机的基础，管理者可在此基础上对组织成员进行行为分析第三，价值观会使个体对那些不被其所在群体或组织接受的信仰、态度及行为进行合理化，以解决内心的冲突，进而提高个体的道德感和自我效能感，以便在组织中保持和维护自己的尊严第四，价值观会影响企业领导个人的决策行为二、态度（一）态度的慨念态度是指个体对某一个对象所持有的评价和行为趋向态度的心理结构由三种成分构成：知觉成分、情感成分及行为意向成分（二）态度在工作中的功能调整功能自我保护功能价值表现功能知识功能（三）态度对行为的影响态度影响认识和判断态度影响行为效果态度影响忍耐力态度影响相容性三、工作满意度（一）工作满意度概述定义：工作满意度是指人们体
30、验到的一种愉悦或积极的情绪状态，这种情绪状态是人们通过对自己的工作或工作经验进行评价而产生的。（二）工作满意度的主要影响因素1.挑战性的工作2.公平的报酬3.支持性的工作环境4.和睦融洽的同事关系第三节知觉与行为一、知觉和社会知觉的内涵与特征（一）知觉的内涵与特征1.知觉的内涵：所谓知觉，是指直接作用于感官的客观事物的整体属性在人脑的反映2.知觉的种类空间知觉时间知觉运动知觉错觉3.知觉的特征1)知觉的选择性2)知觉的整体性3)知觉的理解性4)知觉的恒常性（二）社会知觉的内涵与特性1.社会知觉的内涵：社会知觉是在知觉过程中出现的一种心理过程，是社会生活中的客观事物在人们头脑中的反映2.社会知觉的特征1)认识对象的独特性2)知觉过程的双向作用性3)信息加工过程的独特性二、知觉过程观察、选择、组织、解释、反应三、影响知觉的因素分析（一）主观因素兴趣和爱好；需要和动机；知识和经验；个性特征（二）知觉对象的特征1)接近律：在时间、空间上接近对象，有被知觉为同类的倾向2)相似律：具有相似性的对象往往容易被知觉为一组3)闭锁律：人们能够把分散但是具有一定联系的知觉对象的反应综合起来，形成一个整体4)连续律：在空间
