1、企业管理知识点第一章 管理就是在特定的环境下，协调组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。 管理的实质是协调； 管理的核心是决策； 管理的目的是有效的实现组织的目标； 管理的手段：计划、组织、领导和控制。 管理的特性 科学性与艺术性 综合性与应用性 管理方式的不确定性 二、管理的职能 计划职能 计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。 计划职能是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据。 计划的目标就是要组织能适应变化中的环境，并使组织占据更有利的环境地位甚至进入一个完全不同的环境，以减少不确定性对组
2、织的冲击。 组织职能 组织就是依据既定的目标，对成员的活动进行合理的分工和合作，对有限资源进行合理配置和使用以及正确处理人们相互关系的活动。 组织职能的具体内容包括：建立组织结构、划分管理层次、明确各部门的职权范围和相互合作关系、确立管理制度、建立信息沟通渠道、人员的配置、考核和奖励等。 控制职能 控制指根据既定目标不断跟踪和修正所采取的行为，使之朝着既定目标方向运动，并实现预想的成果与业绩。 控制职能的具体任务是对实际情况进行检查，若与计划偏离，纠正偏差，以确保按原计划和目标进行。若客观实际的变化较大，原计划不适合，则根据客观情况的变化调整原计划，必要时调整目标。 领导职能 领导是指管理者利
3、用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。 领导职能主要包括：调动组织内成员的积极性，激励他们奋发努力；有效协调组织内的人际关系，降低内耗。 第二章 按决策的重要程度划分 根据决策是否重复出现 战略决策（高层决策） 程序化决策 管理决策（中层决策） 非程序化决策 业务决策（基层决策） 根据决策的可控程度划分 确定型决策 条件：1）备选方案只存在一种自然状态； 2）该自然状态发生的结果可计算。 风险型决策 条件：1）可能会出现几种自然状态； 2）不同自然状态发生的结果可预测; 3）各个状态出现的概率可以预测。 非确定型决策 条件：1）可能会出现几种自然状
4、态； 2）不同自然状态发生的结果可预测; 3）各个状态出现的概率无法预测。 2 决策方法 一、确定型决策方法 量本利分析（或盈亏分析法） 量：产量或销量，记为Q 本：成本，记为C 固定成本：记为F 变动成本：记为V，单位变动成本记为v 利：税前利润，记为R 销售收入记为S；产品单价记为p 则: RSC(Pv)QF 当R0时，企业盈亏平衡，此时的产量Q0被称为盈亏平衡产量，Q0F/(Pv) 例1设某厂生产某种产品的情况如下：固定成本F=2万元，单位可变成本v=3元，销售单价k=5元，试分析盈亏情况。 根据题意有： 单位边际贡献（企业是否停产的决策点） Pv 边际贡献率 (Pv)/P QR(FR)
5、/(Pv)16,667件 增加销售量： Q 16,66710,0006,667件 4）单位边际贡献为3元，少于来料加工的单价4元，应当接受订货。 有时方案的收益状况不可知，可以根据方案的成本大小来判断方案优劣和取舍 方案A：CAFAVAQ 方案B：CBFBVBQ 如FAFB且VAVB，则选择B方案。反之则选A方案，大部分情况是如果FAFB，则VAVB Q（FAFB）/（VBVA） 例3：某产品有三个生产方案，一个的购置全自动生产设备，固定成本60,000，单位变动成本是10元/件，第二个方案是采用半自动化设备，固定成本30,000，单件变动成本是20元/件，第三个方案是对原有设备进行改进，固定
6、成本是15,000元，单件变动成本是30元/件。各方案的销售价格相同，根据市场预测，计划期内预计销售量为10,000件，试选择行动方案。 二、风险型决策方法 决策树 决策树的构成 单级决策 例1：某企业计划生产一种产品，有两个方案可供选择，一个是新建一条生产线，需要投资100万元，投产后如果销路好，年利润为40万元，销路差要亏损10万元；另一个是改造现有设备，需投资30万元，投产后销路好年利润为20万元，销路差时为10万元。根据市场预测，在今后5年内产品销路好的概率是80%，销路差的概率是20%，试选择行动方案。 首先根据题意画出决策树，其后计算各结点期望利润值，并以此为基础作出决策。 二级决
7、策 例2：某企业计划开发一种新产品，有三个方案可以选择，甲方案是自行研制，预计成功的可能性是50%，投资30万元，乙方案是在技术市场上购买专利，预计成功的可能性是60%，须投资20万元，丙方案是与另一厂家协作生产，预计成功的可能性是80%，投资5万元。不论哪种方案成功，生产规模都分大批、中批、小批三种。失败了则继续生产老产品，并维持中批的规模。预计在今后三年内新产品销路好的概率是60%，销路差的概率是40，老产品销路好的概率是40%，销路差的概率是60%，通过计算得知不同方案在不同的自然状态下的损益值如表所示： （单位：万元/年） 首先根据题意画出决策树，其后计算各结点期望利润值，并以此为基础
8、作出决策。 三、非确定型决策方法 乐观原则 悲观原则 折衷原则 最小后悔值原则 机会均等原则 例：有四个备选方案，各方案在不同自然状态下的收益值如下表所示： 乐观原则（大中取大法） 悲观原则（小中取大法） 折衷原则（设定一个乐观系数） 最小后悔值原则 机会均等原则（设定各自然状态发生概率相等） 第三章 第四章 生产过程的构成： 生产技术准备过程 基本生产过程 辅助生产过程 生产服务过程 附属生产过程 生产类型（按生产数量划分） 大量生产 数量大、品种少 同一工作地重复同种工作地的频率很高 成批生产 对较多的品种分成若干批，轮流投入 每批量不太大，且要重复生产 单件小批生产 品种繁多 每种产品仅
9、生产一件或少数几件 第五章 排列图法 排列图法也叫帕雷特法或ABC分类法，它是寻找主要质量问题或影响质量的主要因素的一种简便而有效的方法。 排列图由一个横坐标、两个纵坐标、若干个直方形和一条自左向右逐步上升的折线构成。 横坐标表示影响产品质量的各种因素或项目，按其影响程度的大小，从左到右依次排列； 左边纵坐标表示频数（如不合格品数）； 右边纵坐标表示累计频率（以百分数表示）； 直方形的高度表示某个因素或项目的影响程度； 折线表示各影响因素或项目影响程度的累计百分数。 借助于排列图，可把影响产品质量的因素或项目分为A、B、C三类 A类是累计频率占70%左右的因素或项目，是影响产品质量的主要因素；
10、 B类是累计频率占70%90%的因素或项目，是影响产品质量的次要因素； C类是累计频率占90%100%的因素或项目，是影响产品质量的一般因素。 排列图应用实例 例：某乒乓球厂检查了一批产品，其中有600个为不合格品，根据缺陷程度的不同对不合格品进行分类、统计，结果如下表所示。 排列图应用实例（续） 根据统计表的数据绘制排列图，如下图所示。 三、直方图 直方图又称质量分布图，是对数据加工整理以判断工序质量变化情况，控制工序质量的一种统计方法。 直方图由很多直方形连接起来，表示质量数据的离散程度的一种图形。 通过观察直方图的形状，并与公差要求对比，来判断生产过程是否处于稳定状态，预测生产过程的不合
11、格品率。 观察整体分布状态 观察整体分布状态 与公差相比较 与公差相比较 PDCA循环法 PDCA循环法是TQM最基本的工作方法，又称“戴明环” 。 PDCA是Plan；Do；Cheak；Action的简称。是按照计划、执行、检查、处理的顺序进行管理工作，并且循环不已地进行下去的一种科学的管理工作程序。 PDCA的原理：做任何工作，首先要有个计划，然后按计划规定去执行、检查、总结，这种程序周而复始，不断循环，并一步步地提高水平，从而使工作越做越好。 PDCA循环法的实施步骤：四个阶段、八个步骤 分析现状、找出存在的问题； 分析产生问题有原因； 找出主要原因； 判定解决问题的计划和措施； 严格执
12、行计划； 检查计划措施的执行情况； 总结经验教训、完善标准化规程； 提出遗留的问题、转入下一个PDCA循环解决。 PDCA循环法的特点 （1）大环套小环，相互衔接，互相促进 （2）PDCA循环中的A是关键环节。若没有此环节，已取得的成果无法巩固（防止问题在发生），员工意识可能没有明显提高，也解决不了上一个PDCA循环的遗留问题或新的问题。所以，应特别关注A阶段。 （3）阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的原地踏步的循环，而是在不断解决问题的过程中，水平逐步上升的过程。如下右图所示： 科学的方法和工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工
13、具，典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”和“七种工具”。 质量：是指一组固有特性满足要求的程度。 质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。 质量的要求并非固定不变。 在比较两个产品或质量体系优劣时，应注意在同一等级的基础上进行比较。 质量要求具体反映一组固有的“特性”。 第六章 1市场营销管理 市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。 市场营销管理的任务，就是为促进企业目标的实现而调节需求的水平、时机和性质。市场营销管理的实质是需求管理。 8种不同的需求状况
14、： 1.负需求：目标市场上众多顾客不喜欢某种产品或服务。需改变市场营销 2.无需求：目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心。需创造需求 3.潜在需求：现有的产品或服务不能满足许多消费者的强烈需求。需开发市场营销 4.下降需求：目标市场顾客对某些产品或服务的需求出现了下降趋势。需创造性再营销 5.不规则需求：因季节、月份、周、日、时对产品或服务需求的变化。需同步营销 6.充分需求：某种产品或服务目前的需求水平和时间等于期望的需求。需维持营销 7.过度需求：市场上顾客对某些产品的需求超过了企业供应能力 。需减缓营销 8.有害需求：对消费者身心健康有害的产品或服务。需反市场营销 2市场的概念
15、现在，市场无所不在，市场在营销学的范畴里，“市场”往往等同于“需求”。市场包含三个主要因素：具有某种需要的人，满足这种需要的购买能力和购买欲望。用公式表示为： 市场 人口 购买力 购买欲望 市场的这三个因素是相互制约、缺一不可的，只有三者结合起来才能构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。 3目标市场的概念：指企业经过比较和选择，确定作为服务对象的相应的子市场。 目标市场应具备以下特征： 1.有一定的规模和发展潜力 2.细分市场结构具有吸引力 3.符合企业目标和能力 确定其目标市场涵盖战略时，有三种选择： 无差异市场营销 差异市场营销 集中市场营销 产品的整体概念 所谓产品，是指能够提供给市
16、场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事务，包括实物、服务、场所、组织、思想和主意等。 从产品的整体概念来理解，产品包含产品的核心、产品的形式、产品的附属三个层次。 产品组合策略 市场营销组合策略，目前最一般、最常用的是“4个P ”组合，即产品策略（Product）、定价策略（Price）、分销策略（Place）、促销策略（Promotion）。 产品生命周期 产品生命周期的概念 产品生命周期是指从产品试制成功投入市场销售开始，到被淘汰出市场所经历的市场循环过程，包括投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。 决定和影响产品生命周期长短的主要因素有：市场需求、市场竞争以及新技术的发展等。 产品生命
17、周期各阶段的特点 产品生命周期各阶段的策略 （1）投入期 营销策略应加强广告宣传，灵活选择销售渠道，根据消费者反馈意见 完善产品，以提高产品的生命力和竞争力。 （2）成长期 企业营销策略应当是狠抓产品质量，争创名牌。同时争取建立广泛的销售渠道，努力提高市场占有率，使企业在竞争中处于有利的竞争地位。 （3）成熟期 企业营销策略的重点是尽量延长这种产品可以获利的时期，巩固和加强企业产品的竞争地位。具体措施是改进产品，增加功能，扩大用途或发展变型产品，满足不同需求以开拓市场。在价格上可适当降低，以吸引新顾客。 （4）衰退期 企业营销策略应设法吸引晚期采用型的顾客，或有计划地逐步减产撤退，开发新产品，
18、代替老产品。 二、定价策略 （一）影响定价的因素 （二）定价方法 （三）价格修订 （一）影响定价的因素 成本： 产品成本是产品价格的下限，产品价格必须能够补偿产品生产、分销和促销的所有费用，并补偿企业为产品承担风险的代价。因此成本是影响定价的一个重要因素。 市场需求：产品最高价格取决于产品的市场需求，而需求又受价格和收入变动的影响，它们所引起的需求量的相应变动率叫需求弹性，所以企业制定价格时应掌握某产品需求的价格弹性。 竞争：产品的最高价格取决于市场需求，最低价格取决于该产品的成本费用，在这一幅度内企业如何定价，则取决于竞争者同种产品的价格水平。企业必须采取适当方式，了解竞争者所提供的产品质量
19、和价格，以此准确地制定产品价格。 新产品定价 （1）撇脂定价 把价格定得很高以攫取最大利润。当市场需求较大，竞争不剧烈， 需求缺乏弹性时宜采用此方法。 （2）渗透定价 把价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。这种方法适用于需求弹性较大的产品。 折扣与折让定价 心理定价 利用顾客心理因素来定价。有整数定价、尾数定价。 差别对待定价 不同顾客不同价格，不同地点不同价格，不同时间不同价格，不同用途不同价格 分销渠道的长短一般按中间环节的多少来划分，具体包括零级渠道：零级渠道，一级渠道，二级渠道，三级渠道。 1)零级渠道：制造商消费者 2)一级渠道：制造商零售商消费者 3)二级渠道：制造商
20、批发商零售商消费者 4)三级渠道：制造商代理商批发商零售商消费者 促销策略 广告 人员推销 销售促进 销售宣传 第八章 一、技术与经济的含义 技术 物质形态的硬技术，包括机器、设备、工具、工艺等物质手段，狭义的技术 知识形态的软技术，积累的经验、具有的技能，技巧，掌握的知识、方法、手段等 技术实践活动的要素 1、活动主体 2、活动目标 3、实施活动的环境 4、活动的后果 经济 指社会生产关系的总和 指一个国家经济的组成，如工业经济、农业经济等； 指物质资料的生产、交换、分配和消费等社会活动； 指节约或节省，如生产过程的“经济性”，“经济效益”等。 技术经济学的“经济”主要是指指节约或节省，即劳
21、动占用和资源耗费的节约（资源的合理利用）。 二、技术与经济的关系 技术与经济的关系： 1、发展经济必须依靠一定的技术，因为科学技术是第一生产力； 2、经济发展的需要是推动技术进步的源泉和动力，经济的发展能够促进新技术的应用； 3、技术的进步受到经济条件的制约。 差额表示法： EFC，即净效益 要求：分子、分母计量单位相同 技术方案可行的经济界限是：EFC0 选择技术方案的经济效益标准是： （F-C） max 比值表示法 ,即经济效益率。 分子、分母的计量单位可以相同也可以不同,但方案之间对应的计量单位应相同。 技术方案可行的经济界限是：E= 1（计量单位相同） 选择技术方案的经济效益标准是：
22、max 百分率表示法（差额比值表示法 ） F F CCFE CC 即净效益率。 F CE C技术方案可行的经济界限是： 0 F CE C max 选择技术方案的经济效益标准是： 第九章 一、资金时间价值的概念 资金时间价值是指资金投入到生产过程或流通领域中，随着时间的推移而产生的增值。 资金只有参与了生产经营活动才能增值 从投资者的角度看：将一笔钱用于投资，以将来更多的所得弥补目前的所失的超额价值就是资金时间价值。 从消费者的角度看：资金时间价值体现为对放弃现期消费的损失所应给予的必要补偿。 资金等值计算 第十章 技术经济评价方法的分类 时间型经济评价指标 价值型经济评价指标 效率型经济评价指
23、标 1 时间型经济评价指标 一、投资回收期 投资回收期（投资返本期/投资返本年限）:指投资回收的期限，也就是用投资方案所产生的净收益回收初始全部投资所需要的时间。 计算投资回收期时，根据是否考虑资金的时间价值，可分为静态投资回收期和动态投资回收期。 静态投资回收期（） 等额回收期 项目投产后，各年的净现金流量均相等， ， 投资总额为，则 不等额回收期 项目投产后，各年的净现金流量不相等，则 例2：经过专家估算，某项目各年净现金流量如下表所示，计算该项目的静态 例3 动态投资回收期（） 等额回收期 项目投产后，各年的净现金流量均相等， ， 投资总额为，则 例2：某投资项目第一年投资10000元，
24、第2年投资2200元，从第1年到第5年每年平均收入6310元，每年支出的经营和维修费是2000元，期末残值为2000元， i10，求Pt? 不等额回收期 项目投产后，各年的净现金流量不相等， 则 例3：某项目初始投资1000元，第1年净收益500元，第2年300元，第36年每年200元，i=10%，求Pt? 投资回收期的应用 单方案可行性评价 当（标准投资回收期）， 方案可行，反之，方案不可行。 多方案选优 设有甲、乙两个不同的投资方案，具有相同的产出和寿命，它们的投资额各为K1和K2，年净收益为A1和A2,设甲、乙两方案 2 价值型经济评价指标 一、净现值 净现值：方案各个时点净现金流量的现
25、值总和，用NPV表示。 净现值法的思路：把项目（方案）在研究年限内逐年的净现金流量按某一预定的折现率换算成等值的现值之和，然后再来比较各方案净现值之和的大小，其数值大的项目（方案）就是最优的方案，又称为NPV法。 应用 单方案： NPV0时，方案是经济合理的； NPV0时，方案应予以否定。 多方案：净现值最大准则（适用于各方案寿命周期相等的情况 ） 例1：某设备的购价为40000元，每年的运行收入为15000元，年运行费用3500元，4年后该设备可以按5000元转让，如果基准折现率20，问此项设备投资是否值得？ 计算NPV时注意以下几点： （1）根据NPV计算公式，NPV的计算在很大程度上取决
26、于对各年NCF（净现金流量）的预测。因此，预测、估算要尽可能准确、科学。 （2）贴现率（基准折现率）i0的选取 NPV与折现率之间的关系 同一净现金流量的净现值随折现率的增大而减小。故基准折现率（即最低期望收益率）定得越高，能被接受的方案越少。 二、现值成本 现值成本：各方案在研究期内发生的所有费用的现值之和，用PC表示。 应用：只用于产出价值相同，或都能满足社会需求，但价值无法衡量时的多方案的比较和选优；适用于方案寿命周期相等的情况；现值成本最小的方案是最优方案 例2 假设A、B、C三个方案能够创造相同的价值，请选择最佳方案。 三、净年值 净年值：方案在整个寿命期内各时点的净现金流量按给定基
27、准折现率换算为与其等值的整个寿命期的等额年值，用NAV表示。 应用 单方案：NAV0，方案是经济合理的； NAV0，则任选i2i1；若NPV(i1)0，则任选i20，NPV(ik+1)0，用线性内插法求得IRR的近似值： 内部收益率的经济含义 IRR是项目投资的盈利率，反映项目对所占用资金的恢复能力，IRR越大，项目经济性越好。但是IRR反映的是项目寿命期内没有回收的投资的盈利率，而不是初始投资在整个寿命期内盈利率。因为在项目的整个寿命期内按内部收益率IRR折现计算，始终存在未被回收的投资，在寿命结束时，投资恰好被全部收回。 内部收益率的经济含义（续） 例：以IRR=12.4%收回全部投资过程计算表 三、差额内部收益率 差额内部收益率：又称为增量/追加内部收益率，是指两个方案比较时，投资较大的方案相对投资较小的方案所增加的投资的内部收益率，也即相比较的两个对比方案的各年净现金流量差额的现值之和等于零时所对应的折现率。用IRR表示。 应用：若IRRi0 （基准收益率），则增量投资部分达到了规定的要求，增加投资是有利的，投资大的方案为优；反之，IRR i0,则投资小的方案为优。当两个方案的投资额相等时，该判别准则失效。
