1、清扫保洁标书XXX办公区域清洁服务项目投标书投标单位：深圳市XXX清洁服务有限公司投标时间：2012年5月15日致谢辞 4法定代表人证明书 6法人授权委托证明书 7第一章：投标书 8第二章：开标一览表 10第三章：服务费构成明细报价一览表 11第四章：公司总体情况及经营业绩一览表 12第五章：投标人同类业绩一览表 13附件一、天平大厦合同复印件 14附件二：计生所办公楼合同复印件 17附件三：八卦岭合同复印件 19附件四：南方日报合同复印件 22附件五：特区证券合同复印件 24附件六：布心人保合同复印件 27附件七：皇岗海关、福田海关合同复印件 29第六章：拟投入的主要工具一览表 32第七章：
2、服务计划书 33一、清扫保洁等服务整体设想及策划 331、对各项管理指标的承诺 332、管理服务理念 353、服务总体目标 374、环保管理 385、管理服务总体沟通及传递方式 406、体现环境文化特色的服务典范模式 447、清洁服务项目整体设想及策划 45二、清扫保洁等管理指标及措施 471、清扫保洁管理指标及措施 472、质量监控机制 493、客户服务机制 544、定期回访 545、突发应急处理措施 556、安全防范措施 57三、清扫保洁等管理方式和工作计划 591、员工管理 592、清扫保洁工作计划 65a)、项目概况 65c)、清洁工作时间安排 67d)、清洁工作程序 67四、清扫保洁
3、等人员的配备、培训与管理 701、清洁员工岗位配置 702、培训 703、管理 75五、制度和档案的建立与管理 772、档案的建立与管理 81六、服务专用工具 83七、服务管理质量 87表一：清洁服务质量标准及检测方法 87表二：大厦清洁服务质量标准及检测方法（一） 89表三：大厦清洁服务质量标准及检测方法（二） 91表四：大厦清洁服务质量标准及检测方法（三） 92第八章：关于资格的声明函 94第九章：承诺函 95第十章：商务条款响应表 96附一：营业热照 98附二：税务登记证 99附三：ISO9000证书 100附四：乙级证书 101附五：租贷合同 102第十一章：技术条款响应表 112致谢
4、辞尊敬的深圳市国际招标有限公司： 非常感谢贵公司给予XXX参与此次（皇岗海关办公区域清洁服务项目）清洁招投标的机会，我们对此交的招投标工作非常重视，专们组建了专案小组负责本次的招标标的具体工作。 通过对此项目行认真研究，我们精心编制了这份皇岗海关办公区域清洁服务项目投标书。XXX清洁服务有限公司承接：高层楼宇、住宅楼、写字楼、屋村、银行、商场、工厂、学校、医院、大厦、各种超市等，提供优质的清洁保洁服务，对各单位的垃圾清运提供专业的清运工程，现与公司提供服务重点单位有：特区证券大厦、福业大厦、市府二办、西湖花园、英达花园、西丽车管所、招商银行、布心人保大厦、天平大厦、计委楼、南方日报、皇岗海关等
5、重点单位的清洁保洁服务。同时也为企业单位、小区、街道办、城管办等提供垃圾清运服务。因此，我们可以为“皇岗海关办公区域”提供高品质的综合性服务，我们此类物业的清洁，有着丰富的管理经验。在为此类物业提供清洁服务以及在此基础上积累的经验与实操技能方面，毫不夸张的说，XXX公司是最专业的！希望通过此次投标，XXX还能继续为“皇岗海关办公区域”提供优质的清洁服务。 深圳市XXX清洁服务有限公司2012年5月15日法定代表人证明书单位名称： 深圳市XXX清洁服务有限公司 地 址： 深圳市罗湖区人民北路水产大厦12B、12C、12D、12I、12L 姓名： 利胜廉 性别： 男 年龄： 31 职务： 总经理
6、系 深圳市XXX清洁服务有限公司 的法定代表人。为维护保养服务工作，签署上述投标文件、进行合同谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务。特此证明投标人：深圳市XXX清洁服务有限公司 （盖章）日 期： 2012 年 5 月 15 日法人授权委托证明书本授权书声明：我 利胜廉 （姓名）系深圳市XXX清洁服务有限公司 （投标人名称）的法定代表人，现授权委托 深圳市XXX清洁服务有限公司 （单位名称）的 XXX（姓名）为我公司签署本维护保养服务项目已递交的投标文件的法定代表人的授权委托代理人，代理人全权代表我所签署的本维护保养服务项目已递交的投标文件内容我均承认。代理人无转委托权，特此委托。代理人： 性
7、别： 男 年龄： 46 身份证号码： 4403 职务： 经理 投标人： 深圳市XXX清洁服务有限公司 （盖章）法定代表人： （签字或盖章）授权委托日期： 2012 年 5 月 15 日 第一章：投标书致：深圳市国际招标有限公司 根据贵方为皇岗海关办公区域清洁服务项目的投标邀请（招标编号为 0658-1200SZTC1074），签字代表 XXX 经理 （全名、职务）经正式授权并代表投标人 深圳市XXX清洁服务有限公司 深圳市罗湖区人民北路水产大厦12B、12C、12D、12I、12L （投标人名称、地址）提交下述文件正本一份和副本四份。（1） 投标书；（2） 开标一览表；（3） 服务费构成明细报
8、价一览表（4） 公司总体情况及经营业绩一览表；（5） 投标人同类业绩一览表（6） 拟投入的主要工具一览表（7） 服务计划书；（8） 关于资格的声明函；（9） 法定代表人证明书；（10） 法人授权委托证明书（11） 承诺函（12） 商务条款响应表（13） 技术条款响应表（14） 其他（投标人认为有必要提供的其他资料）据此函，签字代表宣布同意如下：1. 投标方将按招标文件的规定提供清扫保洁服务。2. 投标方将按招标文件的规定履行合同责任和义务。3. 投标方已详细审查全部招标文件，包括修改文件（如有的话），及有关附件，我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。4. 本投标有效期为自开标起 9
9、0 个日历日。5. 如果在规定的开标时间后，投标人在投标有效期内撤回投标，其投标保证金将被贵方没收。6. 投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料。完全理解贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标。7. 与本投标有关的一切正式文件往来通讯请寄：地址： 深圳市 邮编： 518100 电话： 传真： 投标人代表姓名、职务（印刷体）： XXX 法定代表人或委托授权人（签字或盖章）： 投标人名称： 深圳市XXX清洁服务有限公司 单位公章： 日 期： 2012年5月15日 第二章：开标一览表投标人名称_深圳市XXX清洁服务有限公司_招标编号0658-1200SZTC1074项目名称
10、_皇岗海关办公区域清洁服务项目_服务费总报价投标保证金备注元/12个月元元/月注：1、本项目收费单价：内容应包括招标文件中所规定的所有服务项目；2、本项目总收费：指招标文件中所规定的所有服务项目合同期内12个月的总报价，此报价作为投标方的投标总价。3、投标单位如果需要对报价或其它内容加以说明，可在备注一栏中填写。投标人代表签字： 单位盖章： 投标日期：2012年 5 月15 日第三章：服务费构成明细报价一览表投标人名称_深圳市XXX清洁服务有限公司_招标编号0658-1200SZTC1074项目名称_皇岗海关办公区域清洁服务项目_序号项 目人数标准(元/月)月费用(元/月)计算依据人员工资员工
11、保险劳保福利及其他办公费用耗用材料费不可预见费用员工培训管理佣金税金其他月费用合计12个月费用总计投标人代表签字： 单位盖章： 投标日期：2012年 5 月 15 日第四章：公司总体情况及经营业绩一览表投标人名称 深圳市XXX清洁服务有限公司 招标编号0658-1200SZTC1074项目名称皇岗海关办公区域清洁服务项目投标人名称注册年度及注册编号注册资金（万元）资格（质）证书批准单位、等级批准时间及编号?深圳市XXX清洁服务有限公司37?2004年获深圳市清洁服务企业资格等级证书乙级证书编号8015?税务登记证编号经营场所在职技术人数得奖或评优项目数量注：在按要求填写好此表格后，各投标单位可
12、以用其它的方式，就公司整体情况作出详细的介绍。投标人代表签字： 单位盖章： 投标日期：2012年 5 月15 日第五章：投标人同类业绩一览表投标人名称 深圳市XXX清洁服务有限公司 招标编号0658-1200SZTC1074项目名称皇岗海关办公区域清洁服务项目序号项目名称服务规模服务时间合同金额业主单位业主单位联系人联系电话?1XX44646?210400367504185052235663000075980.04注：1、此页可扩充； 2、参与评分的业绩，须提供合同复印件，否则不予认可。投标人代表签字： 单位盖章： 投标日期：2012年 5 月15 日附件一、天平大厦合附件二：计生所办公楼合同
13、复印件附件三：八卦岭合同复印附件四：南方日报合同复印件附件五：特区证券合同复印件附件六：布心人保合同复印件附件七：皇岗海关、福田海关合同复印件第六章：拟投入的主要工具一览表投标人名称 深圳市XXX清洁服务有限公司 招标编号0658-1200SZTC1074 序号名称型号产地数量性能状况备注1玻璃刮刀NCL美国10良好清洁玻璃2伸缩杆鹰牌美国10良好高空清洁3清洁桶劲力珠海18良好清洗毛巾/拖布4榨水桶白云广州10良好清洁地面5地拖J&BY上海25良好地面除尘6推水地刮J&BY上海5良好地面刮水7清洁牌J&BY上海5良好清洁中提示8铁锹保洁珠海2良好排水沟清理9铝梯5级高力广州1良好中高空清洁1
14、0铝梯6级高力广州1良好中高空清洁11铝梯9级高力广州1良好中高空清洁12洗地机嘉力美国1良好清洗地面13吸尘机超能意大利1良好地毯吸尘14高压枪头PX-30A美国1良好冲洗地面15雨衣日新广州10良好户外作业用16雨鞋日新广州10良好户外作业用17垃圾车环球深圳2良好垃圾清理18水管韩塑东莞10米良好冲洗地面19标准电缆劲霸珠海10米良好电源连接法定代表人或委托授权人（签字或盖章）： 第七章：服务计划书一、清扫保洁等服务整体设想及策划1、对各项管理指标的承诺若我公司中标，我公司郑重承诺： 经营1、不以任何形式转租、转让、抵押承包区域。在承包区域只能从事贵公司认可的保洁工作。2、我公司将安排多
15、名管理员，全权代表我公司并保证承包区域的经营业务的正常运作并与贵公司保持密切联系。3、聘用在承包区域工作的人员由我公司培训经考核合格后持证上岗，员工培训费用由我公司负担。4、工作人员上岗须穿戴由公司制作的统一制服及贵公司许可的装饰物品。5、我公司将出具或办理法律及贵公司规定的与承包区域经营业务有关的执照和许可证，方可经营并遵守一切有关条例与规定。6、我公司不得以贵公司的名义从事任何经济活动，自行缴纳税务、工商部门的各项税款、费用、由此发生的一切债权、债务与贵公司无关。 服务质量1、在承包区域经营有足够的人员配备。2、我公司确保为贵公司提供优质、高效的专业服务，贵公司有权要求我公司改变不满意的服
16、务状况。3、我公司向员工提供培训专业技能的途径，保证员工有较高的业务能力，满足顾客的各种需求。4、我公司遵守贵方的有关规定，并接受有关部门的监督与检查。 保养、维修与保洁1、我公司按贵方的保洁工作时间要求做好各区域的保洁工作。2、清洁保洁使用的清洁材料为合格的产品，不使用假冒伪劣产品。3、在承包期内因我公司责任造成的承包区域内的设施、设备的损坏，我司承担损坏赔偿责任。 禁止事项1、在承包区域内我公司工作人员或代理人员均不以任何形式影响第三方的工作。2、不在承包区域从事非法活动，不允许他人在承包区域对贵方进行滋扰性的行为。3、未获得贵方书面同意，我公司任何时候都不在承包区域存放易燃物品、挥发性大
17、或气味浓烈的液体。 规章制度1、我公司及其员工应遵守贵方相关行政管理规定和制度。2、我公司在承包期满当天下午六时前撤离现场。3、遇突发事件或安全检查时，我公司完全配合有关当局执行公务，并指定专职人员协助工作直至完成，我公司不另计报酬。4、在贵司创建文明活动中，我公司将积极协助，增派人手直至完成，并不另计报酬。5、在对公共场所进行清洁的过程中，如发现公共设施、公共秩序出现异常情况会及时报修或报告；发现安全隐患及时通报相关部门。如遇水管爆裂、台风暴雨袭击等特殊、紧急情况，我方将组织突击小组做好预防及善后工作。 清洁保洁指标的承诺序号名称标准措施1保洁率合格率达99%以上1、制作岗位指导书，实行标准
18、化、流程化管理，同时建立储备人员队伍。2、针对现场环境，制定作业流程表。3、加强培训，注重实用性，开发性解决培训深度和特色。4、实行激励机制。2岗位出勤率合格率达100%3清洁服务满意率合格率达100%承诺方：深圳市XXX清洁服务有限公司2、管理服务理念 使命我们致力于打造阳光下的XXX阳光使命是我们永恒的追求，也是我存在和发展的全部理由。我们胸怀使命，科学建立阳光照亮的管理机制。我们服务客户，用专业的作为换取客户阳光般灿烂的微笑。我们善待员工视他们为大家庭的一员，为他们营造阳光般发展的舞台和健康、品位的生活。我们不忘对社会的贡献，积极回馈阳光般的能量，依法纳税、解决就业、增强教育投资、不断支
19、持社会公益事业、持续提高员工的道德和素质教育。同时我们用专业的服务美化无限环境！ 愿景我们为理想而追求在环保服务领域的专业、卓越和领先。 核心价值观之管理观规范执行，没有任何借口。管理研讨推进会是公司提升管理的有效方式,针对革命战争中的成功个案、管理中出现的重点难点问题、优秀企业的管理案例、员工和客户的合理化建议或品质管理成果等，公司或部门组织相关人员以形式多样的方式开展研讨和总结，对研讨的成果公司采用推进会的方式在全公司内予以推广。 核心价值观之服务观诚信、细致、严谨、勤奋，与客户共成长。科学建立适应公司发展的“距阵式品管模式”，在原来单一的分片区自行管理自行监控的基础上，推出片区主任垂直管
20、理与品质部横向监控的方式，对公司的服务项目实行全员、全过程、全方位品质管理，品质部在进行品质监控时充分发挥兼职品管员队伍的作用。科学开发客户资源，以需求为导向，视客户为良师，通过开展相关的品质活动，不断向他们取经学习！ 核心价值观之品质观持续改进，追求零缺陷。在推进品质管理的进程中，公司管理以ISO9001-2000版品质体系为标准,科学规范地建立了质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录表，并以品质部为执行监控部门,通过例行的内部审核、管理评审、品质改进活动和外部审核来持续维护公司质量目标，使之符合法律法规的要求和顾客及员工满意度，以确保品质体系的符合性、适宜性和有效性。品管直通车是公司有效
21、促进片区和项目分部服务品质改进的管理方式。项目管理部下属的各片区，根据计划，定期组织所在片区的项目主管到所计划的分部进行检查交流，从而有效地为对方进行品质诊断，同时将优秀的管理方法科学借鉴到本分部，一并实现片区整体服务品质的提高。品质部作为管理直通车的监控部门，定期派人参加直通车活动，并对最终的检查报告进行审核，同时监督指导并验证问题的改进情况。最终将公司所有管理直通车的开展经验进行资源共享！ 核心价值观之团队观共建大家庭、同创大学校、打造大部队。公司5大以执行力为核心的团队分别是：决策管理团队、职能管理团队、片区管理团队、基层管理团队和专业员工团队。制度是公司企业文化的重要载体，公司在团队建
22、设方面,始终以文化建设为导向,以科学健全的管理制度为基础和执行标准,公司在多年的发展中,凝聚广大管理骨干丰富的实践经验,并结合系统的管理制度,先后编制了员工手册、安全手册、礼仪手册等工作文本，下发给各级人员，有力地指导了规范化工作的开展。在公司团队建设过程中，最令人鼓舞的莫过于“红星闪耀”工程，公司通过持续开展星级员工、星级班组、星级分部、星级片区和星级部门五星评比活动，促进团队建设和品质管理工作的提高。该项工程计划是公司在学习立功运动后的管理创举，她的推进，有力地激发了广大员工和各个团队爱岗敬业、爱司如家的斗志和行动力！3、服务总体目标 追求卓越我们总是努力做到最好，并为自己的工作感到骄傲。
23、 顾客满意我们会以最快的速度解决顾客的困难，我们尽可能的使所有的顾客对我们所做的每一件事感到满意。 热情友好我们热情友好、乐于助人、恭敬有礼，我们会以想让别人怎么对待我们的方式对待我们的顾客和同事。 微笑服务我们微笑服务，言辞规范，总是会正视顾客的目光并使用服务用语，我们会向顾客问好，回答“我很乐意为您服务”、“这是我的荣幸”。 仪表整洁我们对自己的个人仪表重视且充满自信，头发和制服总是干净整洁的，名牌正确佩带。 恪遵操守我们始终遵守职业道德和现场服务守则，我们不会做有辱我们人格和XXX口碑的事情 积极进取我们积极进取，总是想方设法为问题找到解决办法，我们会坚持到底，永不放弃。 专业素养我们对
24、物业清洁服务了如指掌，随时会向顾客介绍我们的各种服务，并很快将顾客的需求和期望转变成我们的服务内容。 首问责任我们从不说“不知道”，如果我们的权限或能力不能满足顾客的需要，我们会请来我们的主管或经理来妥善处理。 诚信之道不论在工作中还是平时，我们都是公司的形象代表，我们的言辞和行为一直保持得体，因为：我们就是XXX！4、环保管理公司向“管理规范化、服务专业化、品质零缺陷”目标挺进。自2002年以来的运作过程中，非常努力的在工作的各个环节上落实环保要求，对员工持续加强环保教育。在清洁作业管理中，主要落实在以下几个方面： 节约用水1、培训员工我们非常注重对员工进行体系方面的培训，日常工作中也较多对
25、员工进行“节约用水”意识的宣传，让员工有自觉的、理性的节水意识，使各种节水措施能成为员工的自发行为。2、严格管理XXX对员工在日常工作中节约用水方面对员工有严格的要求，要求员工在用水过程中随时注意对水资源的节约。3、定期检查XXX定期检查各类作业用水管有无漏水及各类用水设施（如洗手间的抽水马桶、各类水龙头及其它用水之外），及时修理漏水的水管；发现设施有漏水之处则马上上报贵公司进行处理以防漏损。4、计划用水我司在进驻现场后，将根据现场的实际情况，制定各类用水计划，做到合理用水。5、合理使用设备在现场配备“高压水枪”，使在比较费水的作业如地面冲洗中能加快速度，达到节约用水的目的。6、及时清扫垃圾、
26、处理局部污渍对于冲水时出现的垃圾不论大小、粗细，都将其清扫干净，而不用水管来冲，达到节约用水。 对于局部污渍的地方采取用水桶、拖布、地刷等局部处理的办法，不须大量用水冲洗，以节约用水。 节约用电1、日常用电管理XXX在日常用电中经常培训员工节约电源，做到人走灯灭，任何时候节约用电。2、用电设备管理在使用各类机器设备（如洗地机、吸水机、烘干机、吸尘机）时，公司严格要求员工严格按照作业规程要求进行作业，要求准时高效的完成作业，用以节约电源。3、夜间作业使用移动照明设备在夜间进行清洗作业时，如无公共照明，使用引动照明设备，最大限度节约用电。 使用环保产品为避免因作业中使用清洁剂对环境造成影响，XXX
27、在选用各类清洁药剂中，都严格要求物料供应商提供环保产品，以最低限度的控制因清洁作业给环境带来的损害。 废品处理 在处理废品方面。对固体废弃物的管理遵照“分类回收、集中保管、统一处理、综合评价”的原则进行。对于固体废弃物按照：可回收、不可回收、有毒有害三种进行收集处理。在由专门废物处理公司对各单位集中存放的固体废弃物进行处理之前，先由各部门进行对可回收废弃物的集中回收，定期联络有关废物处理公司处理，以换取一定的经济收益。对于不可回收的垃圾每天送至垃圾填埋场进行处理。有毒有害的垃圾由现场分类后集中存放，由公司总部定期送至市危险废弃物处理中心进行处理。 噪音控制我们规定有噪音的作业，如用洗地机洗地、
28、开动鼓风机等应避开高峰间。在员工的技能教育方面，现场将严格按照作业指导书的要求，统一操作流程并规范作业，防止因使用工具不当或操作方法不对导致噪音的产生。 清洁用品气味挥发控制在采购清洁用品时我们要求尽量选购无味、无害的环保产品。并且要求在使用有气味的清洁产品作业，如消毒、使用杀虫水、漂白水、天那水等时，应注意避开人们活动的高峰期，并确保在高峰期前气味已经散尽。5、管理服务总体沟通及传递方式 管理与服务之方针：-阳光使命、我们共追求！ 管理规范 服务专业 持续改进 追求品质零缺打造阳光XXX 管理与服务之意义：-服务客户、尊重员工、回报社会！1、依据相关法律法规和服务服务契约的规定及要求，为客户提供专业化的服务。2、以客户需求为导向，立足规范、持续创新，为客户提供特色的增值服务。3、以职业化发展为导向，尊重员工、营造良好的学习和工作氛围。4、以环保为己任，守法经营管理，不断深化企业内涵，回报社会。 管理与服务之体现：-关注细节、规范执行、与客户共成长！管理服务品质服务人员素质员工服务意识员工行为规范合作友好诚信后勤保障有力 客户持
