1、个案社会工作,主讲：纪德尚 教授,什么是社会工作？,简单说，社会工作就是专业的助人工作。社会工作者，指的是受雇于公、私立社会福利服务机构或设施中，从事社会服务的人，是专业的助人者，即以助人为职业生涯的人。,个案工作：一对一的助人服务 小组工作：小组成员之间的互动互助 社区工作：构建和谐社区社会行政：促进社会政策的实施,社会工作是一种科学的助人方法,社会工作是一种专业化、职业化 的助人自助活动。,专业化、职业化、助人自助,专业化：社会工作在国外已有上百年历史，已形成了成熟的专业学科体系和系统理论体系。职业化：社会工作是在社会分化、社会分工而形成的专门化的职业活动。助人自助：帮助那些有困难的人解决
2、他们自己的问题，使其从“由人助”转向“自助”。,社会工作是社会工作者与受助者 进行互动的过程。,社会工作的过程模式：,一是坚持助人自助的社会工作宗旨；二是遵循专业伦理和职业规范、准则；三是综合运用专业知识、技能和方法；四是实现社会工作者与受助者的互动。,社会工作是通过专业化的助人自 助活动，整合社会资 源，协调社会关系，预 防和解决问题，恢复和 发展社会功能，促进社 会和谐的职业活动。,确立社会工作的主体地位 明晰社会工作的价值理念 发挥社会工作的重要作用 提高社会工作的专业能力,第一章 个案社会工作的基本概念,一、个案社会工作的定义二、个案社会工作的本质三、个案社会工作的专业特性四、个案社会
3、工作的服务领域,一、个案社会工作的定义,个案社会工作，亦称社会个案工作，通常简称为个案工作，它与团体社会工作、社区社会工作并列，是社会工作的三大服务方法之一。,个案工作：是以个人或家庭为直接服务对象；团体社会工作：是以社会团体为直接服务对象；社区社会工作：是以社区居民为直接服务对象,个案工作三大直接服务方法：,个案社会工作是通过一对一的直接方式提供给案主需要的帮助。相比较而言，在社会工作的专业方法中，个案社会工作是最早成熟的方法，在长期的发展过程中，形成了不同的流派和丰富多彩的工作方法。,学习和掌握个案社会工作的方法，应从个案社会工作的基本概念入手。在20世纪近百年的历史进程中，伴随着社会科学
4、的发展与社会思潮的演进，个案社会工作的具体方法，在不同时期的侧重点不同，即便是在同一时期也是流派林立，模式不一。至今也很难给个案社会工作下一个精确的定义。为了更全面地把握个案社会工作的内涵，我们选取以下几个代表性的定义。,“个案社会工作包含着一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人与所处社会环境作有效的调适，以促进其人格的成长。”该定义要点：以个人为服务对象对象的把握注重个人与所处社会环境的调适过程的控制通过有效调适促进人格成长目的的实现,1、理士满女士的定义：,提供帮助的社工,个人所处的社会环境,需要帮助的案主,人格成长变化,信息反馈,目标,效果,工作过程如图所示：,现代社会发展，十分
5、关注人的发展，因为人是社会发展的主体，人是历史发展的推动者，又是社会发展的创造者，关注社会，首先要关注人的发展。例如：现实中的人：你属于哪一种类型的人自我判断；你处于什么样的环境适应环境；你要实现何种目标发展愿景；你通过什么途径去实现可行方案；主动思考：我是某种性态的人；我想创造这样一种环境；我想实现这样一种目标；我想通过这样的途径实现。,2、鲍尔斯的定义：,“个案社会工作是一种艺术，这种艺术以人际关系的科学知识与改善人际关系的专业技术为依据，启发与运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境（全体或部分）之间有较佳的调适关系。”其定义为其注入了新的内涵：即把个案社会工作视为一种艺术，把保
6、持案主与所处环境的最佳调适关系作为工作目的，从而使该定义成为个案社会工作最具代表性的一个定义。,该定义的要点,个案社会工作是一种艺术；该艺术性的依据：是人际关系的知识和技术；其过程：是启发和运用个人潜能和社区资源；目的：是促使案主与其所处环境有较佳的调适关系。,工作过程如图所示：,案主,社工,个人潜能,环境资源,效果,社会环境,专业知识操作技巧,关系变动趋于和谐,艺术,效应,变化,作用,把个案社会工作看作是一种方法，一种艺术；它需要提出实际目标，又需要实事求是，还需要有艺术感觉；社会工作者要达到这种工作境界，需要靠人际关系的知识和技术来支撑。,3、斯莫利的定义,“个案社会工作是一种（社会工作）
7、方法，这种方法通过一对一的（专业）关系，促使案主运用各种社会服务，以增进其个人和一般（社会）的福利。”该定义的要点：强调个案社会工作是一种方法；方法的操作是建立一对一的专业关系；促使案主运用各种社会服务去争取个人的福利。,该方法运用的关键：借助于有效的沟通，才能建立起稳定的一对一的专业关系。社会工作者要有强烈的沟通欲望和沟通能力；要注意把握沟通时机，创造良好的沟通氛围；要灵活运用沟通语言技巧和语言的深度；整个沟通过程要以观念沟通为基础和前提；,4、霍利斯的定义,“个案社会工作是一种心理和社会治疗方法，它认为个人社会功能的丧失或不良同时受到案主本身内在心理因素和外在社会环境因素的影响。因此，个案
8、社会工作的目标在于促使个人内在需要之更充分的满足和个人社会关系之更充分的功能表现。”该定义的要点：它是一种心理社会治疗方法；案主功能不良或丧失源于两个因素：案主内在心理因素和案主社会环境因素；社工目标是促使个人内在需要和个人社会关系两个方面的功能得以发挥。,工作过程如图所示：,社工心理社会治疗方法,案主个人社会功能不良或丧失,功能改变更充分表现,内在心理因素,社会环境因素,该定义与现代医学模式生理、心理、社会医学模式相类似。该医学模式：强调人的疾病不仅仅是由生理因素引起的；除生理因素外，还与心理和社会因素有关；有些疾病可以说主要是由心理和社会因素引起的。,从社会角度分析，个人功能丧失源于心理和
9、社会两个因素；个人心理健康的标准：智力正常、思维有序、情绪稳定、喜恶正常、行为有矩、适应社会、精神充实、人际协调。注意两个方面：个人心理健康的程度取决于承受心理压力的程度；社会环境状况的优劣取决于适应环境能力的大小。,预防和消除心理疾患的方法：,避免情绪波动；正确对待自己和他人，特别要正视现实生活；善于正确处理问题的技能和方法，即善于化解矛盾；有困难主动寻求帮助、寻求社会支持；处理好家庭关系；经常参加文体活动，培养业余爱好；心理情绪不稳定要发泄出来，不要憋在心里；寻求心理调适的方法,5、叶楚生的定义,“现代社会工作中一种由个人入手的专门工作或方法，其实施对象为个人或家庭，主要目的在于协助发生问
10、题或遭遇困难的个人或家庭，对于他们的问题加以详细地研究及分析，予以适当地处理，以期解决其问题或困难，促进其个人人格之健全发展与家庭生活的调适，以增进其个人的、家庭的与社会的福利。”,该定义的要点：个案社会工作是一种由个人入手的专门工作或方法；实施对象是个人或家庭；具体实施是对他们的问题：研究分析、适当处理、解决其问题或困难；工作目的是促进人格健全发展与家庭生活和谐、增进其社会福利。,6、美国社会工作者协会出版的社会工作百科全书的定义：,“个案社会工作所注重的不是社会问题本身，而是个案，尤其注重为社会问题所困或无法与社会环境或关系圆满适应的个人或家庭。个案社会工作的目的是对于人与人或人与环境的适
11、应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会功能。”该定义的要点：注重个案突出个案社会工作的特点；注重社会问题、社会环境对个人或家庭的影响；工作目的是如何适应人与人、人与社会的关系，恢复其社会功能。,个案社会工作的内涵：,第一，个案社会工作的性质它是一种助人的方法和事业。助人是做人的一种境界：应尽的社会义务；应具有的社会责任感；应具有助人为乐的精神。如何助人走向专业化助人，就是个案社会工作提供的方法。要求要把助人的个案社会工作，作为一项事业来认识。,第二，个案社会工作的特点它是通过社会工作者与案主面对面的交流方式，直接提供帮助。对社工来讲，实现面对面的交流，必须与相应的沟通能力来支撑。沟通，
12、是管理，也是一门艺术，而案主的不满是进行沟通的绝好时机。实现有效的沟通，就要主动拉近与案主的距离，就要摆脱尴尬的局面。,要提高沟通的心理水平；要学会倾听的艺术；要正确使用沟通语言。避免取悦别人，而压抑自己；讲出自己的观点，未必得罪别人；保持开朗的性格，常给自己一个积极的评价；坦然对待各种压力，才能面对生活；学会放松，才会体验到生活的乐趣。,第三，个案社会工作的对象是以个人或家庭为对象。社会是由人构成，有了人才有了人类社会；家庭是社会的细胞，稳定而和谐的家庭有利于社会进步。个案社会工作研究和服务是社会最根本的两个方面：人的发展和家庭的存在。,第四，个案社会工作的方法论基础是以现代社科中关于个人与
13、社会关系、个人发展以及人际关系调整的专门知识为基础。个人与社会的关系：是一种互动关系，是一种相互促进的关系。个人发展：一是身心健康是基础；二是事业有成是关键；三是家庭和谐是保障；人际关系：宽容对人、保持开放大气大志生存发展之名言：以和为贵和气生财天时、地利、人和,第五，个案社会工作的途径一是直接作用于个人，通过心理调节，激发案主潜能，改变其行为方式与环境的态度；二是改善生活环境，通过直接向案主提供社会资源，改变他人对案主的态度和行为，来改善其生活境遇和生活。,第六，个案社会工作的目标协助社会功能失调的人，改善其生活，增进其幸福。个案社会工作者，帮助案主并不是代替案主直接解决问题；而是帮助案主实
14、现自助，即使其有积极的态度和正确的行为方式。陈中伟院士讲：作为老师，要让学生知道他自己能做什么？你又能为学生做些什么？不要以为自己本事很大，能把它做好，而要好好分析。我们作社会工作，也要像陈中伟院士那样，案主的想法很难琢磨，需要认真分析。,二、个案社会工作的本质,在现实性上，由于人与社会发展的不完善性，会导致人与社会的不相适应现象，给人与家庭带来一系列问题。如果这些问题超过了个人和家庭依靠自身力量解决的限度，必然会提出由专业人士帮助解决的要求。个案社会工作的本质就是协助个人或家庭寻求途径以解决问题的一种方法。,案主面临的问题,通常案主面临的问题大致可以分为三类：1、个人生活环境造成的问题个人生
15、活环境包括外部大环境和外部小环境；外部大环境又包括自然环境由地域结构、区位特点、文化结构等构成；社会环境由社会的政治、经济、文化等方面构成。除大的自然灾害外，人主要受社会环境的影响。,外部大环境,一方面是人的生存和发展离不开大环境，良好的社会环境有助于经济增长、政治民主、文化繁荣、就业充分、生活稳定。另一方面，社会大环境总是动态变化的，例如：从计划经济到市场经济；60年代，上山下乡；80年代，全民下海；90年代，职工下岗。这种变化会对个人和家庭带来不同的问题。例如：社会转型期出现的下岗、失业问题。,社会学把这些问题称为结构性问题，并具有以下特点：一是这类问题往往是整体性的，涉及面广，影响大。例
16、如：下岗再就业不是几个人而是相当一部分人：2004年我国城市实现再就业900万人；十届人大三次会议温家宝报告，中央财政拿出109亿元解决再就业。,二是受其影响被困扰的个人，凭借自身力量难以解决。例如：弱势群体问题:处于弱势状态位于社会边缘和最底层；处于贫困状态经济状况非常困难；处于脆弱状态极易陷入极度贫困；2002年初，在国务院政府工作报告中，首次提及要关注弱势群体利益，表明政府高度关注、重视解决弱势群体问题。,社会要解决这些问题，就有必要设置专门机构，协助这些人解决所面临的问题。例如：信息沟通；职业介绍；经济救助；社会支持等。同时也说明了，个案社会工作服务机构是社会正常运转不可缺少的组成部分
17、。,个人小环境,个人小环境包括个人地位、职业、生活状况、人际关系、家庭成员等。个人小环境的急剧变化所产生的问题可导致一个人处于危机状态，而处于危机状态的人无法正常处理各种问题。个案社会工作，在解决这些问题方面，具有独到的作用：例如：正确认识自我，树立正确的地位观；正确认识职业变动，在变动的职业中找到相对稳定的岗位；正确对待生活，靠劳动致富，改变生活状况；正确处理人际关系，宽容对待别人。,2、个人人格内在因素造成的问题,人格，在心理学上，指人的性格、气质和能力的总和；在法律上，指作为权利义务主体的资格；在伦理上，指道德上权利义务的主体；人格是个人特定行为模式表达出来的，自身精神价值的自我意识，一
18、个人做人的资格和人品的总和。人格不完善，会导致不适当的心理状态与机制，使人的行为方式和处事态度发生偏差，产生焦虑、不安、忧郁、紧张、无能感、无助感等消极情绪反应。,人的性格是多种多样的，它是一个人的一整套习惯，包括情感、情绪习惯。例如：有人习惯于发怒；有人习惯于忧伤；有人习惯于多疑；有人习惯于幻想；人的性格具有本能性，即性格中的东西，不受理智和意志控制；人的性格具有恒定性，即与性格相对应的情感与思维一旦形成，基本保持不变；性格改变很难，但经过积极的努力，还是会发生积极的变化，通常这种改变受制于两个因素的影响：一是年龄，性格可塑性与年龄成反比，越大越难改变；二是是否具有改变的潜质，即改变的精神力
19、量和动力。,通常的心理问题，都有环境的原因和基础，但心理机制一旦形成，就会产生强大惯性作用。针对这种情况，单纯地改变导致心理机制的外部因素，不能扭转不良的心理机制，重要的是，如何从心理方面进行调节和治疗。,3、个人外部环境与内在心理因素共同造成的问题,在现实性上，很少的问题是纯粹的外部环境或心理因素造成的，很多问题往往是两种因素相互交织在一起的：外部环境造成内在心理问题，内在心理问题会加剧外部环境问题，二者互相影响，形成复杂的社会心理问题。根据上述分析，这类问题大致可分为三类：一是陷入危机状态，即当人的生活被某事件、变故打乱而陷入无助状态。此时，人的心理防线处于极度脆弱。例如：经营破产、意外伤
20、害、亲人去世、高考失败、恋爱受挫、家庭破裂等。,二是遇到各种困难，即遇到物质或精神方面的困难或压力，虽没有危及生存，却影响到案主的正常生活和工作。例如：贫困、失业、犯罪重返社会、工作压力大造成的心理失调和人际关系紧张等。三是难以实现自我发展，由于种种原因，某些人难以发挥自身潜力，缺乏实现自我价值的动力和信心，遇到困难不知所措，难以克服，不进则退，而陷入难以自拔的恶性循环之中。,个案社会工作者的工作目标,个案社会工作是微观面的实施方法，其目标与功能是属于补救与复健性的，具体讲为：帮助案主有效地处理问题和解决困难，促进改善生活环境，实行有效社会支持和社会救助；帮助案主预防原有困难或问题再生，促进改
21、变行为方式，弥补社会化的不足，端正行为；帮助案主预防新的困难或问题的产生，促进改变生活态度，正确认识自我和他人，领悟角色规范；增强案主的社会适应能力，主动去适应社会，促进改变心理状态和机制，是不满情绪得到宣泄；发挥案主的潜力，增强其社会生活的功能，促进功能恢复，发挥潜能，重建人格体系。,个案社会工作实际上是提供了人类问题的一种观察框架，以及解决此类问题的方法。这就要求：要重视环境作用，以提供各种物质以解决案主问题；重要的是促进案主改变生活态度、行为方式、心理动机；要不断强化案主的生活适应能力，促进其潜能发挥；达到促成案主能建设性的自我成长。总之，对个案社会工作本质的把握，还是定位在从助人达到对
22、象的自助，代替只能解决一时的问题，甚至会导致其产生依赖心理，损害其自尊与自助能力提高。,三、个案社会工作的专业性及特点,社会工作总体色彩是保守的，因为其工作方法是局部的、渐进的；个案社会工作其保守性相对其他方法则更为明显，因为其着力点是个人和家庭，目的是如何使他们较好适应社会，而不是从制度层面，提出解决问题的思路。,1、关于社会理论中的两种观点,一种观点认为社会问题与制度直接相关，像资本主义国家的贫困、犯罪等问题根植于资本主义制度中，要彻底解决这些问题，必须从制度入手。另一种观点认为许多社会问题与制度有关，但也有许多问题与制度无直接关系，改变社会制度，不能解决所有社会问题。,对上述观点，社会工
23、作更偏重于后者：从历史角度看，社会工作源于慈善事业，而慈善事业目的不是改变现行制度，而在认同现行制度下，去做修补工作；从社会功能看，社会工作解决社会问题是以消除人间苦难为己任，这种化解社会矛盾的工作，利于社会稳定，有稳定社会的功能；从二者结合看，它所其的作用是体制的维护者，而不是反对者，更不是破坏者，若案主问题与社会制度有关，它只能缓解问题，而不能根本解决问题。结论：社会工作的思路和立场是改良的，而非革命的；因此，改良主义是社会工作者参与社会变迁的主流。,2、个案社会工作的特点,（1）工作对象的差异性和复杂性社会工作对象的个人或家庭各不相同，由此产生的问题也不尽相同，由此表现出对象及其问题的差
24、异性。由于差异性又决定了对象及其问题的复杂性，问题的解决不仅要因人而异，而且要艺术化、非模式化去助人。（2）工作方法的科学性与技术性个案社会工作的特性是讲慈善、讲爱心、讲真诚、讲奉献，这是从事这项工作的基本前提和工作要求。满足岗位要求要以科学的专业知识为基础；要以专业技术方法为支撑。,（3）工作本质是从助人达到自助这是个案社会工作的内在的工作逻辑。助人，以真诚的相互认同为前提，实现一对一的沟通，建立彼此信任关系；自助，促使案主建立自信，挖掘潜能，恢复健康人格，提高自救能力。（4）工作过程的协调性和系统性协调，注重案主外在环境和内在心理相互作用所带来的影响；系统，分别从以上两个方面，改善案主的社
25、会环境、生活态度、促其健康成长。,（5）工作性质的专业性和职业性专业性，工作者与案主的关系，不是私人关系，而是专业关系；职业性，社会工作是特定的一种社会职业，有其明确的职业特点。,四、社会工作服务领域,1、家庭个案社会工作主要以家庭为对象，协助解决其困难与问题。例如：家庭人际关系调适：婆媳关系、亲子关系；家庭婚姻关系调整：家庭暴力、离婚率。2、儿童个案社会工作主要以有问题的少年儿童为对象。例如：儿童的自闭症；儿童多动症。,3、学校教育个案社会工作主要以学校有问题倾向的学生为对象。例如：少女怀孕；校园暴力。4、医疗卫生个案社会工作服务对象是综合医院、儿童医院、慢性病医院的患者及家属；精神疾病防治
26、与心理卫生机构的患者及家属。,5、社会福利个案社会工作主要提供经济性、教育性服务，范围主要是社会救济机构；就业指导、职业介绍机构；老年福利、妇女和儿童福利机构。6、矫治个案社会工作服务范围主要是青少年犯罪矫治；对服刑人员及家属的帮助；刑满释放人员的社会适应；吸毒、戒毒、卖淫者教育。,第二章 个案社会工作的哲学基础,一、社会工作哲学二、社会工作价值三、社会工作伦理,哲学本质上是一门反思的科学,一是承认存在的事物 二是追问事物之所以存在的理由,这种对人类所有领域以理智和观念加以反省说明的活动哲学活动例：孩子问妈妈：“我是从哪里来的？”就是一种哲学反思，说明孩子具有哲学头脑,个案社会工作哲学基础,就
27、是对个案社会工作存在的基理础与理由的反思 特别是对个案社会工作价值前提的反思（存在、及存在的理由）,一、社会工作哲学,1、社会工作的哲学问题2、个案社会工作的哲学基础3、个案社会工作的基本精神,1、社会工作的哲学问题,个案社会工作的性质是助人自助一是要寻求知求真，使认识符合经验事实二是要实际做践行，为实践确定一个目标要求在行动之前必须明确两个基本问题 一是为什么要助人？二是助人要达到什么目标？这是社会工作所面临的问题,与个案社会工作相关的哲学问题,人是什么？人的本性是什么？人有什么基本需求？个人与社会的关系怎样？社会对个人发展承担什么责任？社会工作过程所面对的上述问题，就是社会工作的哲学问题上
28、述问题的不同看法和去向，会导致个案社会工作不同的策略和行为,2、个案社会工作的哲学基础,1958年国际社会工作协会出版的社会工作实施的定义涉及到：价值、目标、认可、知识、方法五大实施要素：实施对案主的帮助的价值是什么？实施帮助的目标是什么？实施者和受助者双方是否达成认可？实施过程需要哪些知识基础？实施过程采用何种方法？,哲学（价值）和知识被认为是最重要的基础哲学决定着社会工作的世界观和价值观，由价值观决定目标取向；知识决定着其理论模式和专业技术，由知识背景决定实现目标的方法。二者构成社会工作体系。,1967年比斯台克在社会工作基本价值一文中指出：“社会工作是一种艺术，它不是一门科学，也不是一种
29、哲学；但是社会工作的艺术，必须以科学和哲学为基础。因而，一位社会工作者，他必然是一个实施者，而不必是一位哲学家，但他必须有相当的哲学取向。”这种哲学取向是指社工对助人工作的基本前提竞选必要的反思，通过哲学反思，谋求理性上的自觉。,波尔曼认为：“社会工作是我们社会信念的具体表现。此种信念即在于相信人应获得个人满足和社会有价值生活的权利和机会。此信念领导一个社会不断地鉴定未满足的人类需要、日常生活中的问题以及有价值的个人和社会目标。”实际上，一个人、一个专业的活动，都是以某种信念为前提，由它产生使命感，这种信念和使命感源于哲学的启迪和指导，并付诸于助人的活动。,由此表明，哲学内涵的世界观、价值观、
30、方法论是个案社会工作的灵魂和哲学基础，如果偏离了哲学的指导，就会失去其目标和方向。例如：创新个案社会工作，要把握三个关键要素：资源实施助人活动投入的时间和精力；流程把投入的资源转化为价值更高的工作和服务 时，就有可能创造价值。完成这个转换过程 所进行的互动、协调、沟通、行动方式和方 法就是流程。价值观在实际社会工作中进行一系列决断时所依 据的标准。,3、个案社会工作的基本精神,社会工作哲学是社会工作的基本信念和方法的指导原则。根据基思和卢卡斯的见解社会工作的基本精神如下：（1）新教伦理核心概念：在上帝面前人人平等；信徒可以不必经牧师和教会组织来 建立与上帝的关系，他们可以直接 与上帝对话，接受
31、上帝的指导。新教的这一信仰，破处了宗教的等级制度；在神学领域树立起个人权威；在世俗领域起到解放思想的作用；诱发了自由、民主、自立观念的形成。,新教伦理的基本假设：人要为他们自己的成功或失败负责；人性基本上是罪恶的，但它可以通过一种意志行动来克服；人的主要目的是通过艰苦工作实现物质繁荣；社会的主要目的是维持使物质繁荣成为可能的法律和秩序；不成功或越轨的人不应得到帮助，虽然应该做出有限的努力；对变迁的主要激励是在经济或物质方面发现奖赏或惩罚。,由此看出，新教伦理包含：自我负责、意志胜恶、助人自助等价值观 这些优秀的思想成果，后来成为社会工作的主要工作原则。,（2）人道主义,源于欧洲15世纪文艺复兴
32、运动核心：强调对人的价值、尊严和权利的尊重对人的自我实现、自律、世俗理性的重视,人道主义包含着七个方面的信念：人人生而平等；每一个人都是一个生物、生理和社会的有机体；人类生而自由；人和其他物种一样，不仅需要靠自己，而且也与他人 互相依赖，并且也依赖自然；人类不断努力建设消除社会病态、罪恶和不公平的社 会政治制度，这是人道的至高表现；在任何情况下，人的尊严必须受到尊重；人人都有追求自由平等、自我发展、自我抉择和幸福 生活的权利。,（3）实证主义,实证主义观点：要求知识、技术必须建立在效用的基础 上，这种 效用可以通过观察、实验等方 法经验地证实。实证主义原则：个案社会工作在发展过程中，不断地寻
33、求科学知识，并以科学化的技术和方法 建立有效的助人过程。例如：个案社会工作可以不断吸收和运用心理学、社会学、精神分析、文化人类学和经济学的知识，通过引进吸收消化综合创新的过程，为实现其工作目标，为案主提供有效的、高质量的服务。,（4）乌托邦思想,两种释义：贬义的乌托邦，即空想的社会；褒义的乌托邦，即理想的社会。理想在没有实现之前总带有一定的空想成份，人类总是希望在理想中生活，从历史上看，人类对未来理想社会的设想始终未停止过。例如：柏拉图的理想国；基督教的天堂；佛教的极乐世界；托马斯莫尔的乌托邦；康帕内拉的太阳城；马克思的共产主义。,乌托邦思想是人类社会的美好蓝图，是激励人类不断向上的动力源泉，也是激励人们设计出更完善的社会制度，在制度方面改良社会的动力源泉。当然，理性与现实总是一对矛盾，对理想的追求，有利于人们更加努力克服现实困难，解决现实问题。如果说，乌托邦的社会理想是人们的行为的思想动
