1、银行优质文明服务标兵事迹演讲稿完整版银行优质文明服务标兵事迹演讲稿银行优质文明服务标兵事迹演讲稿第一篇：银行优质文明服务标兵事迹演讲稿“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽 的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春是支行分理处的一 名普通员工，在XX银行度过了X个不平凡的春秋。X年来，亲身经 历了XX分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况 下，她都对XXXX银行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积 极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作， 业务技能、管理水平都有了长足的进步。从XX年任XX分理处主任 至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，
2、成为XX分行存款 业务发展中一道亮丽的风景线。在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所 求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方 位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标 准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也 赢得了客户的信任XX分理处相继推出了延时营业，上门服务，业 务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规 章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵 活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务，是服务手段的延伸。为了稳定和争取更多的客户，XXX将三尺柜台服务延伸到千家 万户。节假日、
3、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时第1页共20页不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召 全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司XXX跑了好 几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在 它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说 老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人 在外地得知小X到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的 交往，他终于被XXX的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户 头，并将资金逐步的转入XX银行账户上，日常存款余额达到XX多 万。看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回
4、报，在以后的营 销路上她更加有了信心和动力。XX年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。 利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户 商家的做宣传，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户XX多 个，吸储存款XX余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话， 托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样 的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次到 企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少次为争取一 个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日，她们加 班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每 当
5、看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的 内心便格外的充实和快乐。她热爱她的工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜 欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持 原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客 户真情，使她的工作变得生动而多彩！在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业 水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职 工作。所以，甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟 练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方 便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。到
6、新 华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技 能。终于“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中， 分理处能手率达到 100%。她自己也连续三年取得了“中文文章录入一 级能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手”“计算器三级能手” 和“零售综合业务二级能手”的好成绩。在XX银行工作的这X年中，xxx始终保持着良好的工作状 态，以一名合格XX银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工 作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春， 为XX银行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名 入党积极份子，她始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自 己成
7、为员工们的模范。她说：“选择了XX银行，就是选择了我的事业，为XX银行事业奉献 青春，我无怨无悔。第二篇： -/r+tj 银行优质文明服务标兵事迹演讲稿“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽 的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春是支行分理处的一 名普通员工，在XX银行度过了X个不平凡的春秋。X年来，亲身经 历了XX分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况 下，她都对XXXX银行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积 极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作， 业务技能、管理水平都有了长足的进步。从XX年任XX分理处主任 至今，在激烈的市场竞争中，
8、创出了骄人的成绩，成为XX分行存款 业务发展中一道亮丽的风景线。在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所 求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方 位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标 准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也 赢得了客户的信任XX分理处相继推出了延时营业，上门服务，业 务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规 章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵 活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务，是服务手段的延伸。为了稳定和争取更多的客户，XXX将三尺柜台服务延伸到千
9、家 万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时 不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召 全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司XXX跑了好 几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在 它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说 老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人 在外地得知小X到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的 交往，他终于被XXX的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户 头，并将资金逐步的转入XX银行账户上，日常存款余额达到XX多 万。看着自己第一次揽大客户努力付出，就得
10、到了回报，在以后的营 销路上她更加有了信心和动力。XX年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。 利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户 商家的做宣传，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户XX多 个，吸储存款XX余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话， 托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样 的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次到 企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少次为争取一 个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日，她们加 班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但
11、每 当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的 内心便格外的充实和快乐。她热爱她的工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜 欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持 原则银行优质文明服务标兵事迹演讲稿123第三篇：优质文明服务标兵事迹演讲 平凡的岗位 不平凡的青春 “青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽 的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。 xxx， xx 支行 xx 分理处 的一名普通员工，在中行度过了 8 个不平凡的春秋。 8 年来，亲身经历 了 xx 分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她 都对 xx 中
12、行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展 氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管 理水平都有了长足的进步。从 201X年任xx分理处主任至今，在激烈 的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务发展中一 道亮丽的风景线。服务手段大胆创新 在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所 求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方 位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标 准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也 赢得了客户的信任。 xx 分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务 创新等一系
13、列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章 制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、 适度地为客户提供个性化、快捷的服务 , 是服务手段的延伸。走进市场亲近客户为了稳定和争取更多的客户， xxx 将三尺柜台服务延伸到千家万 户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不 忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全 所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司 xxx 跑了好几 次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它 行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老 总的父亲生病住院了时，立即买了一篮
14、鲜花赶到医院看望，老总人在 外地得知小 x 到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交 往，他终于被 xxx 的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并 将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到10 0多万。看着 自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她 更加有了信心和动力。分理处的一位老客户，丈夫调动工作长期在外地，家里只剩她一 人照顾读小学的儿子。有时候碰到有点事情，儿子便无人照看。知道 这种情况后，为了拉近和客户的距离， xxx 主动承担起接送她儿子的事 务。时常带她儿子到自己家吃饭 ,并辅导他做作业。每次 xxx 把小孩安 全送到家时，客户都连声道谢。现
15、在她不仅和客户成了老朋友，而且 客户还把自己的钱全部存入了 xx 分理处，并动员亲戚朋友把钱也存入 中行。就像当初她们承诺的那样，新华分理处的员工们都成了客户的 “贴心人”0 4年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。 利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户 商家的做宣传，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户 100多个，吸储存款 200 余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话， 托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样 的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次到 企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少
16、次为争取一 个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日，她们加 班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每 当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的 内心便格外的充实和快乐。她热爱她的工作 , 喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢 看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原 则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户 真情, 使她的工作变得生动而多彩 !苦练技能提高效率 在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业 水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职 工作。所以，甘剑
17、芳十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟 练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方 便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。到新 华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技 能。终于“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中， 分理处能手率达到 100%。她自己也连续三年取得了 “中文文章录入一 级能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手” “计算器三级能手” 和“零售综合业务二级能手”的好成绩。在中行工作的这 8 年中， xxx 始终保持着良好的工作状态，以一 名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业 务技能，
18、使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为中行事业发出 一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入党积极份子，她始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模 范。她说：“选择了中行，就是选择了我的事业，为中行事业奉献青春，我 无怨无悔。”第四篇：银行优质文明服务标兵事迹演讲 银行优质文明服务标兵事迹演讲 “青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽 的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。 xxx， xx 支行 xx 分理处 的一名普通员工，在中行度过了 8 个不平凡的春秋。 8 年来，亲身经历 了 xx 分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她 都
19、对 xx 中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展 氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管 理水平都有了长足的进步。从 201X年任xx分理处主任至今，在激烈 的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务发展中一 道亮丽的风景线。服务手段大胆创新 在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所 求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方 位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标 准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也 赢得了客户的信任。 xx 分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务
20、 创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章 制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、 适度地为客户提供个性化、快捷的服务 , 是服务手段的延伸。走进市场亲近客户 为了稳定和争取更多的客户， xxx 将三尺柜台服务延伸到千家万 户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小 的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做 客户的贴心人”。有一家房地产公司 xxx 跑了好几次，但收获甚微， 只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞， 而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院 了时
21、，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小 x 到看 望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被 xxx 的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入 中行账户上，日常存款余额达到10 0多万。看着自己第一次揽大客 户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有了信心和动 力。分理处的一位老客户，丈夫调动工作长期在外地，家里只剩她一 人照顾读小学的儿子。有时候碰到有点事情，儿子便无人照看。知道 这种情况后，为了拉近和客户的距离， xxx 主动承担起接送她儿子的事 务。时常带她儿子到自己家吃饭 ,并辅导他做作业。每次 xxx 把小孩安 全送到家时，客户都
22、连声道谢。现在她不仅和客户成了老朋友，而且 客户还把自己的钱全部存入了 xx 分理处，并动员亲戚朋友把钱也存入 中行。就像当初她们承诺的那样，新华分理处的员工们都成了客户的 “贴心人”（来源于新世纪范附送：银行会计主管培训心得 3篇银行会计主管培训心得3篇银行会计主管培训心得范文1：7月23日，我们来到冰城哈尔滨，参加了分行基层会计主管培 训班，开始了为期1周紧张而快乐的学习生活，使我们在团队建设、 建设银行会计风险防范、新企业会计准则、人力资源管理、财务报表 分析、银行价值最大化等方面受益匪浅。这次学习为我们所有学员提 供了一次开拓视野、审视自身、提高能力的机会。特别是通过培训师 的启发、兄
23、弟行学员之间的交流，使我的思想观念得到转变和提高， 现将我参加培训的收获和体会汇报如下：一、加深了对银行价值最大化的理解何谓价值最大化，是指企业通过合理经营，采用最优的经营策略，充分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系，在保证企业长期 稳定发展的基础上使企业总价值最大。通俗的讲，是把企业视同一项 资产组合拿到 市场 去卖得到的价值最大化。 价值最大化 克服和避免了规模最大化、质量最大化 目标的狭隘；价值最大化 也不同于 利润最大化，它不仅反映以即期效益为核心的现实财务状况，也考虑 了企业未来价值增长的发展潜力，它不仅计量了现实经营损失和风险 成本，也综合考虑了资本收益的要求，是银行经营安全性、
24、流动性、 效益性和成长性的高度统一。作为现代商业银行，必须树立价值最大第11页共20页化的经营理念，深刻认识和领会价值最大化理念的精髓，并探讨实现 价值最大化的有效途径。建设银行将 成为最具价值创造力的银行 确 定为发展的远景。其实质就是要求建设银行能持续保持优异的经营业 绩，在国际通行的财务指标上达到领先水平 ; 在市场价值的增长上达到 同业领先水平 ; 树立全面的价值观，能够为股东、客户、员工和社会等 利益相关者提供优厚的价值回报。二、在实践中印证了理论，锻炼了能力。本次培训体会最深的是 拓展训练 ，拓展式训练不同于竞技比 赛、军事训练。它是一种培训，是一种通过每一个人的亲身参与、挑 战自
25、身的心里障碍从而获得提升的一种体验式培训。它以 先行后知 而区别与其他培训，精华就在于参与后的交流和领悟。通过拓展训练 给我感悟最深的是一个人的力量是有限的，团队的力量是无限的， 1+1 2! 。一个人不可能完美，但团队可以 ; 每个角色都是优点缺点相 伴相生，合作能弥补能力不足。发展的道路并不平坦，困难和挑战无 处不在，有些是我们难以想象的，有些是我们不敢逾越的，但是团队 可以完成只身一人不敢完成的任务，团队可以完成只身一人不能完成 的任务。模拟银行演练 在激烈的市场竞争环境下，商业银行经营要成功，必须具有比竞 争对手学习得更快的能力，这才是唯一持久的竞争优势。通过四天的 商业银行经营管理实
26、战演练 ，使我们近距离地亲身感受和了解了西方 股份制商业银行的运作模式及先进的经营理念，找到了商业银行经营 管理理论与实践的结合点。从战略目标和实施策略的制定，到根据业 务战略在存贷款业务、人力资源管理、市场营销、证券投资、财务管 理等方面进行决策，再到每一个战略步骤的具体实施 ; 使我们真正体验 了如何在市场竞争的环境下规避和控制风险，如何优化业务、量化培 训、抢占市场、争得先机，努力实现银行价值最大化和股东价值最大 化。模拟银行 演练收获颇多，感触最深的主要有以下三个方面。1、更加深刻的理解了银行价值最大化的经营理念。 模拟演练的最终结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价上。 在四天的模拟
27、演练中，我们切身体验了如何在市场竞争环境中去权衡 规模扩张 、 追求利润 、 资本对风险资产的约束 以及 资金流动性 的关系; 体验了他们之间相互矛盾又相互依存的运动过程，理解了要实 现 价值最大化 目标必须以 博弈 的方法去寻求 价值最大 的 平衡 点 。更加深刻的领悟了 价值最大化 是银行经营安全性、流动性、效 益性以及成长性的高度统一 ; 价值最大化不仅是衡量业绩的指标，更是 生存发展的基础，进而将其贯穿于全行经营管理的始终 ; 而 以经济资 本为核心的风险和效益约束机制 、 以经济增加值为核心的绩效评价 和激励机制 是价值创造的两个核心机制。2、明确了银行管理的目标。 银行管理的目标是
28、要确定如何实现股东价值最大化，成为持续高 效的银行。而持续高效银行不会为了一时的高利润而接受较高的风 险，而只在限定的 风险承受范围 内开展业务 ; 不会为了更快的赚钱而 频繁变动业务方向，而要保持目标和方向的稳定性 ; 不会经常进行剧烈 的变革，而是坚持循序渐进，注重长期治理。3、 战略决定方向，细节影响成败 的深刻教训。在模拟演练中，我所在的银行因一次微小的操作失误，导致了 8 个亿的 搭桥贷款 利息损失和下一年度 23 个亿的 交易收入 损失，一 系列的连锁反应直接影响了战略目标的最终实现。 蝴蝶效应 的深刻 教训，引起的反思是我行推行 六西格玛 管理的必要。高效银行与低 效银行在资产收
29、益率上的差别 ?能只 有 0.5，他们的唯一差别不过是高效银行在 100 件小事上比低效银行做 得稍微好一些，而最终的结果二者却有天壤之别。银行作为一个特殊 的高风险行业，防范和控制风险是生命线。而风险防范的根本在于 人，在于员工的风险控制能力，在于各个业务环节上员工的履职尽责 能力，这是 六西格玛 精细化管理的实质所在。三、在思考中领悟了做人做事的真谛。 在领导素质与能力相关课程的学习中，我思考了很多也领悟了许 多，感触最深的主要包括以下三个方面：如何做领导 做领导是一件既复杂又简单的管理工作。美国管理专家米契尔拉 伯福在管理原则一书中指出，世界上最伟大的管理原则就是简单 的一句话：人们会去
30、做受到奖励的事情。 以人为本 是做领导的真谛。而人 的管理和领导的关键又在于三样东西：人的思想观念 、 人的情感情绪 和 人的利益 。一个成功或卓越 的领导者、管理者就是要在这三个方面赢得员工和下属的信赖支持， 从而创造一种强大的向心力和凝聚力，形成一个颇具群体意志和协同 战斗力的工作团队。这样的团队不仅具有更强的做事上的执行力，而 且具备一种克服困难、团队作战、群策群力、共同解决工作问题，创 造经营奇迹的神奇力量，从而能够为企业或组织的长期高速健康发展 提供源源不断的内在驱动力。如何做下属做下属的真谛只有两个字 协调 。对上级重在心理上的协调，而 心理协调 的关键是 理解 ，一是要学会 换位
31、思考 ，正确理解领导意 图; 二是要有 全局观念 ，让领导 安心、放心、贴心 三是要在正确理 解领导意图的基础上 创造性的执行 ，进而做到 不越位 、 不错 位 、 不缺位 。对下级重在利益上的协调， 利益协调 的关键是 激 励 ，通过薪酬激励、发展激励、文化激励和感情激励体现差别化的 利益协调 ，同时兼顾公平、公正。如何做自己1、转变观念有句谚语说到：如果你想种植几天，就种花 ; 如果你想种植几年，就种树 ; 如果你 想流传百世，就种植观念 ! 。我们每个人都想着改变世界，但是很少 有人想真正去改变自己。转变观念就是要 超越自我 ，打破 舒适区 。 冷水煮青蛙 的故事 告诉我们，熟悉的生活方
32、式，是最危险的。现实生活中，多数人都能 做到在明显有危险的地方止步，但是能清楚地认识潜在的危机，并及 时跨越生命的高度，就难能可贵了。转变的方法只有一个：学习 。要学会与人相处、要学会追求知识、要学会做事、要学会 发展。未来的竞争是学习力的竞争， 无知 即 无能 。2、调整心态心态 影响 思考 ， 思考 影响 行动 ， 行动 决定 习惯 ， 习 惯 决定 个性 ， 个性 决定 命运 可见保持良好心态的重要性。要有 感恩的心态 ，对每一件美好的事物都要心存感激 ; 要有 归零的心 态 ，只有心态归零你才能快速成长，才能学到新的技巧与方法 ; 要有 学习的心态 ，学习是储备知识的唯一途径 ; 要有 积极的心态 ，事物 永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的 心态，只看到不好的一面，积极向上的心态是成功者最基本的要素。3、积累自己 杨家宏老师给我们讲了这样一个道理。人为什么会痛苦，是因为 失去了选择的自由。人如果缺少积累，那么占有的资源就少 ; 占有的资 源少就意味者缺乏能力 ; 没有能力的人是不会有选择的自由的。哈尔滨培训收获很多，但更重要的是意识到了自身的差距和不 足。总结是培训的终点，同时也是学习的起点。学海无涯
