1、 第一章 妆容1、首先清洁面部；2、用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤：STEP1：底妆 干净清爽的粉底绝对能让你持续一整天明亮气色！ 2分钟POINT：擦隔离粉底液时，取黄豆大小的量 ，分别点在脸颊两边、鼻、额头、下颚等5处，鼻梁和额头少一些，脸颊稍微多些；用指腹往外推，使粉底覆盖均匀，推完之后注意补匀眼角、发髻线、嘴角、鼻翼等处；STEP2：定妆 定妆能延长妆容时间，脸部不泛油光更有自信！擦粉饼时海绵只需用1/2面积涂抹，顺着同一方向才不会混浊。蜜粉可用粉扑或刷具，最好上完蜜粉再用余粉刷扫过，把多余粉末扫掉才会定妆更久。注意：颜色不要太过象牙白，比粉底液浅一点或者一样都
2、可以.，以免与颈部产生色差；使用粉应当注意自己的肤质.一般干性选散粉.油性选粉饼. STEP3：描绘眉型 脸部的眉毛是给别人的第一印象，描绘自然感的眉型！眉心及眉毛弯道下有多余杂毛的，小心地以小剪刀或修眉刀去除；如果两眼的距离比较近，则要多修掉一些眉心附近的眉毛，让双眼的距离没那么近；两眼距离太开的人，用眉笔或眉粉将眉毛靠近眉心些。选择眉色时，和发色一样即可；两边的眉毛需修的工整、对称，眉头由眼角内侧开始，用笔从嘴角至眼角外侧拉一直线，描绘时眉尾不要超过这条线。自然的眉形于眉心处较淡且粗，而越接近眉尾则越细且浓。眉毛浓密的人可以用眉粉改变颜色，眉毛稀疏的人先拿笔蕊勾勒出眉型再描绘，画出眉毛后一
3、定要用眉刷顺着眉头至眉尾方向刷拭几遍，让色泽均匀STEP4:擦眼影 让眼部明亮提高俐落度！用两色眼影做搭配，白色打眼窝为底、5月-10月以绿色，11月-次年4月以蓝色以眼睑为描绘重点，制造出让眼睛更加有型的立体深邃效果！白色眼影先涂于眼窝，再将绿色或蓝色眼影涂在眼球的正上方和眼球直径一般长度.涂一个小小椭圆形状也可以. （如果是一般粉状的的眼影饼，先用眼影刷沾少量的眼影，一层一层上眼影，可做出渐层感；如果是液状眼影或膏，用手将眼影膏点在眼折中间，然后以放射状将眼影推开推匀即可）眉骨与眼头刷上白色可提亮眼部；STEP5:画眼线 让眼睛更分明、生动 2分钟画眼线越靠近睫毛越自然，如果两眼大小不均时
4、，也可用眼线的粗细来调整。用黑色的眼线笔，画上眼线的时候要将眼皮抬起，从眼头至眼尾，由细至粗，画到眼尾时再稍稍上扬（有凤眼的人可画平），就可让眼睛更有精神；下眼线与眼球直径一般长度，紧贴睫毛根部；STEP6:刷睫毛 刷出鲜明睫毛 利用黑色提升出抢眼的眼睛神韵，浓密、纤长都OK！3分睫毛是眼部的重要指针，让眼影色泽更突显就非得使用黑色了！上下睫毛都一定要刷拭，觉得程度不够再重复上2-3层，增强纤维附着密度。用睫毛夹，将睫毛分两段或三段夹翘，分段施力让睫毛呈弧形（非直角）上扬，然后再上睫毛膏。上睫毛膏时，眼下刷上一点蜜粉，不会沾污干净底妆，刷完再扫掉，要将毛刷放进容器底部略转一下（不可上下大幅度的
5、抽动，以免睫毛膏变干），之后将顶端多余的睫毛膏，沾回容器内，然后眼睛往下看，将睫毛刷拿水平，以字形由上往下，由下往上，将睫毛膏由根部往尾部平均包覆涂上，如要更浓密，可等略干后再上一次；而下睫毛的上法，是将睫毛膏拿垂直，左右移动，将睫毛膏涂于下睫毛上，如有结块，用睫毛梳梳开即可；STEP7:健康气色腮红 人气的腮红还是以粉红为主，加入肤色或棕色调也很高雅。 1分钟 以粉状腮红来说，是从颧骨靠耳朵上围处往内约45度角刷下，范围大约是眼珠外围直线及鼻子下围直线交接处。腮红的用量要少，多刷几次较不易失败，如果有腮红过多的情形，可用蜜粉调和。另外还有膏状及液状腮红，可用手指点在脸上，再用手或海绵推匀；S
6、TEP8:涂唇彩 基础唇部护理+温润唇色，就是好人缘的形象秘诀。嘴唇有脱皮或厚角质，就不容易推匀唇彩，在上色之前先将唇部去角质，搭配按摩使唇部肌肤细致光滑，涂上饱满水润的唇彩，不但持久又极具吸引力！唇彩选择粉红色，不能过油。将唇刷沾满唇彩（沾厚些），由唇峰开始将唇刷以平贴唇部的方法把唇线画出，最后再将唇部涂满；每次补上唇妆前，先抿掉唇上余色，重新以护唇膏涂抹一遍再补色，强调出唇彩显色度，也保护滋养双唇不干涩。饭后及时补妆；3、全妆上岗，3米外清晰可见。打造一张轻爽的脸，感受一个平易近人，精神的你 ！第二章 发型1、头发清洁，无头屑，不油腻；2、短发不过肩，长发中高位扎起，刘海不超眼眉部；3、使
7、用统一发圈；4、脸旁短散发，使用清爽型发胶或黑色发夹，将头发服贴固定，不遮掩面部；5、头发不漂染夸张颜色。第三章 手部清洁1、指甲修剪整洁，长度与指尖肉平齐；2、使用透明或肉色指甲油；3、双手滋润、美观；4、冬季使用统一香气淡雅的护手霜。第四章 饰品1、可佩戴饰品包括戒指一枚，耳钉一对，手表一块，项链一条，需造型简洁，无吊坠；2、数量以不超过2件为宜。第五章 制服1、穿着统一制服；2、制服熨烫平整，干净整洁 ；3、制服内穿每天更换清洗，外套每星期五或星期六更换清洗；4、将公司名牌佩戴于左胸之上，平行佩戴于商场工卡之上；5、穿着统一的工鞋，保持清洁，无污垢；6、裙装配肉色连裤袜，每天换洗。第六章
8、 个人清洁1、保持个人清洁卫生,无体味；2、不喷浓烈香水，可选择植物自然型；3、饭后5月-10月嚼苹果味口香糖，11月-4月嚼草莓味口香糖，保持口气清新、无异味；4、严禁卖场内嚼口香糖。二、打开电脑，及时接收公司指令 1、电脑入账单据检查 2、查阅前一天的销售日报表，了解昨天生意情况（如类别销售比例，时段生意分析，平均销售件数，员工业绩等）；3、根据销售数据分析检查库存是否合理，物料是否存放充足，必要时向公司相应部门提出申请及建议；三、召开例会1、填写营运手册营运手册1 主持人： 日期： 星期： 天气：早/晚班签到姓名MSS销售目标 办卡目标 联单率目标主推款目标 实际达成业绩 实际办卡 实际
9、联单率 实际主推款 时段目标：10:00-12:30 12:30-15:00 15:00-17:00 17:00-20:00 20:00-闭店实际达成：工作总结营运手册2昨日营业额：昨日止累计生意额：昨日止累计达成率：昨日客/件单价：昨日联单率：昨日新/老客人数：上月同期生意/累计上周同期生意/累计：生意/联单/VIP目标：目标行动成果1、销售/生意：2、服务：3、产品知识/介绍/重点销售：4、运作：5、人员安排：员工签署：检讨会： 早/晚班赞赏点学习点其它店铺业绩 填写时间: 主持人如有需要在开会前晚准备,并在上班前三十分钟填写完; 填写标准: 营运手册一 主持人签自己姓名和日期; 员工到达
10、店铺后在”早班签到”和”晚班签到”处签自己姓名,制定自己目标; “M”目标，是主持人对于所带班组的销售目标办卡主推联单目标；“S”销售目标办卡主推联单是由员工自己来到店铺后例会开始前进行填写. 员工的“实际达成业绩、实际办卡、实际主推款、实际连单率”，在下班后由员工自己填写。 “时段目标”在早会前由主持人自己填写,根据店铺时段占比进行详细分解； “实际达成”在每个时段结束时由主持人填写; 备注由店长填写一天的工作总结.。 营运手册二 主持人注明日期； 主持人在例会前需统计填写的历史数据有：昨日营业额、昨日止累计生意额、昨日止累计达成率、昨日客单价、昨日件单价、昨日连单率、昨日新/老客人数、昨日
11、类别、上月同期生意、上月同期累计、上周同期生意；营业额=当天业绩总和，不包括保的货品。昨日止累计生意额=本月一日至昨日业绩的总和。昨日止累计达成率=昨日止累计生意额 / 本月业绩指标额客单价=营业额 / 购买人数件单价=营业额 / 购买件数联单率=购买件数 / 购买人数 生意额目标、联单目标、VIP目标是店长对于整个店铺的单天目标。根据员工制定的周目标,按照周一至周四占比周五周六占比周日占比三个阶段,预先将业绩分解,确保每日业绩与总目标挂勾.； “销售/生意、服务、货品、运作、人员安排”的“目标”栏，主持人应根据店铺实际所需，在例会召开前就制定并填写好的目标； “销售/生意、服务、货品、运作、
12、人员安排”的“行动”栏，由跟进者在实际跟进店员的目标行动过程刚结束时，填写具体跟进的行为； “销售/生意、服务、货品、运作、人员安排”的“成果”栏，由跟进者结束工作时，填写总体的跟进后的效果； 下班人员需在晚例会后，“员工签署”栏签上自己姓名才可离开； “X班完成营业额、单票最高者及业绩、赞赏点、学习点”主持人需在 “检讨会”前整合好并公布； “赞赏点、学习点”总结当天当班人员好的地方；“X元”是统计X元的单票数。 同区域多店的也可在“其他店业绩”栏中，填写他店生意额，形成良性竞争。例会队伍：大家围成一圈，一起喊当班班组的口号（如果商场有相关早会规定，则按照商场规定执行。）例会召开时间 店铺早
13、例会：15-30分钟； 店铺晚例会：5分钟内；召开例会的技术例会的结构所有的例会都要有明确的结构，它包括店铺数据的回顾、目标、服务支持、货品支持、运作（人员安排、推广活动、注意事项），最后是目标回顾。要让听者非常明确今天会议中的所有重点，才能体现结构的清晰程度。所有目标的制定不是凭空想象，而是以推动店铺实际业绩为前提，因此目标的制定必须以历史数据为基础。在例会中，数据回顾放在第1位。业绩的提升，人的作用是最直接有效的，因此，在例会中将服务支持放在第2位；紧跟着服务支持的货品支持和运作支持在例会中，按店铺实际情况的重次而定前后顺序目标的制定没有具体规定的位置，但决不会放在第一。只有在所有员工的激
14、情被激发时，即刻制定个人目标。会议的最后让员工把前面会议的目标作以回顾，理解清晰并紧记。例会的内容： 数据回顾：昨日营业额、累积以及达成率；昨日客单价；昨日件单价；昨日连单率；上月生意额、累积以及达成率；上周同期生意额；类别销售件数；新老顾客比。 以上的数据需要在例会中回顾的首先就是“昨日营业额、累积以及达成率”；再是看其中1-2个数据是没有达到店铺原有水平，而且是有办法能最快速、最容易、最有成效、最少花时间去提高的在早会中回顾； 服务支持：由回顾的需要提升的1-2个数据，结合昨日员工成功的销售服务案例分享，利用此榜样的力量来带动此项服务技巧欠缺的员工。只有在员工自己看到、听到，做这样的服务行
15、动能带来业绩时，她才会心甘情愿的去做。所有的服务目标都是数据加案例分享所引发的。 货品支持：一般作主推款FAB分享，从风格、面料、设计、颜色、搭配、场合六大方面叙述。主推款每周选择不超过3个款，货品充足情况下，不易更换款式，款式选择为新款、高货值款、滞销款；新款FAB让叙述能力强的店员分享，之后再让较弱的店员锻炼分享。 运作支持：包括人员区域、卫生职责分配，陈列维护细节。特别留意区域分配的合理性，以及空位替补的及时性。 目标：包括店长自己的目标和员工个人目标店长自己也要制定总的店铺生意目标，参照上周与上上周同期业绩，增长10%-30%左右；连单率目标：2.0；VIP目标:店员数;总生意目标分解
16、为开门-12:30 ；12:30-14:00 ；14:00；17:20:00-结束。店长制定目标只是作为员工制定个人目标时,店长衡量的依据,一般所有店员目标总和会高于店长目标,店长自己目标只需心里有数即可,不需要在早会中公布,以免降低店员积极性,但若低于自己期望值时,分析原因,结合以往数据,引发店员重新制定理想目标.。店员目标包括当天个人生意目标、时段目标；主推款目标；VIP目标；连单率目标。只有员工自己定的目标，她才会为此负责任，店长可以通过提供历史数据来帮助她制定。当店员将目标定得过高时，店长一定要询问店员准备怎样达到这个目标？达不到怎么办？即必须保证店员非常清晰地了解自己的计划，这样才能
17、保证会对相应的措施去达与自己的目标。当店员将目标定的很低时，店长首先也要询问当事人原因，可以通过对本人曾达到的业绩回顾或当事人周目标的分解或提供解决原因的措施和时间，重新制定新目标。 注：例会中只讲正面的，不好的在跟进现场时给予反馈。成功的销售案例在早例会中分享，晚例会只需将业绩情况，以及看到的学习点和赞赏点做个总结就可以。例会的九大技巧 具体性：1目标要具体化，有详细数据要求；目标分时段是为了便于进行跟进（要根据这家店铺的历史情况确定跟踪的时段，新开店铺的话可根据该店铺的类型来设置），并及时进行工作调整。分班次是为了及时回顾。注：确定主推款不仅要看库存，还要看该店铺的顾客类型。2方法要具体；
18、要给店员强有力的具体方法支持，而这种方法来源于在工作中针对顾客的积累。因此店长也应该是在销售方面能力强的人来担当。如果店长此方面能力不是店铺中最强的也必须掌握在某一方面的销售特长。3行动要具体；主推款并不会被所有顾客接受，但是否给每个顾客推荐过也是一个很重要的考核依据。如何推荐，采取怎样的行动，都要具体化。同样的原理也适用于促销、VIP的推荐。4前期情况有具体回顾。在表扬员工时，必须要有具体事例或数据支持，这样的表述能让所有的人了解并有可提升的方向。批评时亦如此。但要注意表扬要公开，批评尽量私下。数据的回顾要具体，并要保持持续连贯性，即每天都要总结。 量度性：1店长对例会的时间把控性；店长对例
19、会的时间要进行把控，在会议前就要明确今天的会议要多长时间，每个内容用多长时间都要有所计划。早会保持在半小时；晚会在5分钟左右；周例会根据情况定，一般不超过1小时。时间越长，听进去的内容越少。2目标要进行细分；目标的量度性和具体性是相结合的，比如销售额要达到万，其中高价值的货品？，新款？，过季款？。目标的量度性可以转变为连单、主推款、这些数据 达致性1目标目标一定是可以通过努力达到的，要得到大家的认可。不能过高，否则会打击员工积极性。目标一定要比现况高，否则店员会产生无所谓的心态，而这种心态的养成会造成积极性的丧失。那么高业绩就会成为一种偶发现象，长此以往会让店员对自己的工作没有要求，整个店铺也
20、就不会有进步了。 有时店长会对此有异议，认为定高了达不到该目标就是空的。这个关键在于要对执行情况进行回顾，结合历史的数据会发现通过努力必然会使店铺的某个关键指标有所提升。让店员可以感受到这种改变。2方法当店员对目标的达成有疑问时，要给店员具体的方法，并得到认可。但这个目标一定不能是空中楼阁，必须要给店员具体的方法，比如说高价值货品卖一件；或是办张VIP。在这个环节中，历史的数据会有相当的说服力，最好是这个店员本身曾达到过的指标。如果为新进员工也可以拿榜样的数据来说话。3人员要询问店员的意见，要最终达成一致意见。在达成一致的沟通中，要注意当店员表达异议，店长作出解释后一定要再次询问店员意见，千万
21、不能成为一言堂，一定要充分体现团队目标的一致性，这样做与后面会提到的参与性也是相关联的。 相关性1主题例会中所说的内容必须和所订的目标要相关联，相比较的日期要有可比性，去年的同期比有时因为有促销活动或气候不具备可比性时，最好采用上周的同期比在店铺中的同期比不应该是日期，而更多的是应该以周的形式出现。在不同的店铺由于顾客群的差异会造成不同的销售波动特性。2服务这里所指的服务是指当天如果为特殊的节日时，那么服务问语要有所变动。发现人员存在的最大问题点，进行着重提升。3货品货品和当天的天气、库存要相关联。每家店铺要做纪录时要记录当天气候，根据温度的不同来选择主推货品，气候要与橱窗陈列相结合。4技巧不
22、同价格带的货品推销中要有不同的技巧根据不同日期来店顾客的不同类型，要注意观察和积累，确定当天可能出现的主价格带。这一点在平常的日期中不太会用到，最主要是特殊的日期，例如VIP专场、节日、消费能力高的老顾客可能会出现的日期等。5班次人员的支持要到位。有些日子由于特殊的节日或促销活动，会有大量的顾客光顾，在这个时候，如何调整班次以确保高峰期的人员充足也是需要提前考虑到位的。当然关于这点通过加快服务节奏也是有效的办法，但这需要在日常的工作中针对店铺的情况进行培训。 跟进性1追踪店长对于例会中所提到的每个指标在销售中都要及时进行跟踪，要尽量跟踪每个员工的执行情况。2改善关注每个员工的情况，及时进行提示
23、。这里要说明的是，对员工执行情况的改善提示分为三种：一种是在例会上对跟进的改善情况进行表扬；一种是在销售过程中发现的问题后在客人走后去回顾；一种是在销售过程中发现的问题由于会影响销售业绩必须第一时间提醒。3总结必须在本日进行分时段总结和对本月、本周、本日的情况进行总结。按不同的会议来应用。4提升对于已达到的目标要进一步增加细节要求或增加新的目标，对于这一点要注意维护和保持前面目标。一般指的是业绩以外的目标。 参与性1引导让员工参与到自己的目标制定中。有时店长会担心店员不肯自己定目标、目标订的过高或过低，该怎么办？只有员工自己定的目标，她才会为此负责任，如果店长订，那么这个目标只会是店长自己的。
24、一定要鼓励员工自己定，店长可以通过提供历史数据来帮助她制定。当店员将目标定得高时，店长一定要询问店员准备怎样达到这个目标。即必须保证店员非常清晰地了解自己的计划，这样才能保证会对相应的措施去达与自己的目标。当店员将目标定的很低时，店长首先也要询问当事人原因，可以通过对本人曾达到的业绩回顾或当事人周目标的分解或提供解决原因的措施和时间。2发问能过对上一天某个方面表现好的员工发问，让其分享成功经验在让员工分享成功经验前，店长必须对此先进行总结，在员工表述不到重点时要进行引导，但引导不成功的情况下要帮助同工进行总结。37：3 店员说的越多，会议的氛围就越积极。在货品环节一定要让店员来做的分享。 投入
25、感真诚、感染力、精神饱满、表情自然，此项最重要的是店长说话时的音调。不怯场的最好法宝是要在会议前做充分的准备，数据的、结构的、详细内容的，最好把重点记录在本子上，避免紧张时遗忘。 激励性1激励技术要求员工推高价格的货品，要消除店员的疑虑，要培养货值感和了解高消费人群率。对店员的表现不要做裁判，要做拉拉队。2鼓励要懂得表扬，要看到店员的进步及时给予鼓励。 学习性1榜样的力量选身边的人来做榜样更有效，容易让人信服，并将成功经验宣传、推广。2传媒产品和流行趋势知识要向店员传输，要借时尚杂志上高档品牌类似款的力量。3品牌特点培养品牌的独特服务。 明确当日工作目标后，早会后跟进同事对内容的接收和执行情况，及时发现和解决问题，必须单对单进行；四、清洁店铺卫生和陈列维护，及时盘点 当班人员负责各区域清洁卫生，以店铺检查表为标准。清洁范围和标准日期跟进事项1245678910同事仪容整齐制服（包括鞋）基本化妆（唇膏眼影眼眉头发整齐名牌及服务章挂在胸前收银台桌面清洁地面清洁文件夹、信用卡机、电脑电话机、传真机宣传牌整齐置放及无损坏文具备用齐全，置放柜内购物袋充足及整齐摆放单据齐备货场各区域所有家俱稳固货架间/墙面/门/层板/挂通/模特/椅完好清洁海报完整边角平直无翻起LOGO招牌完好货品标签齐全资料正确镜面洁净（每日三次）挂装铁通：用清水清洁
