1、管理学原理主观题复习资料32015版管理学主观题汇总第四章管理道德与社会责任一、简答题1.培训管理道德的途径有哪些？（新） P98（一）挑选高道德素质的管理者（二）做好管理道德的教育工作（三）提炼规范管理道德准则（四）管理道德行为列入岗位考核内容（五）提供正式的保护机制2、社会责任的具体体现在哪些方面？（新）102（1）对雇员的责任 （2）对顾客的责任（3）对竞争对手的责任（4）对环境的责任（5）对社会发展的责任3、影响管理道德的因素有哪些？97（1）道德的发展阶段（2）个人特征（3）组织结构变量 （4）组织文化 （5）问题的强度4、什么是管理道德？管理道德有哪些特征？（新）95 管理道德作为
2、一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。特征：（1）普遍性（2）特殊性 （3非强制性（4）变动性（5）社会教化性5、企业承担社会责任还有哪些工作需要做？(一考通)101（1）企业要充分发挥人力资源的作用，建立企业员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话话语权，为员工创造自由的工作环境。（2）企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会的困难群体。（3）企业在生产中也要充分考虑到社会责任。第五章决策一、简答题1决策的程序有哪些？（新）P114（一）识别机会或诊断问题决策的始点（二）确定目标决策的前提（三）拟定可行方案决策的
3、基础（四）方案选优决策的关键（五）典型试验决策的试点（六）普遍实施决策的落实（七）跟踪控制决策的检查2、什么是定性决策？有何特点？ 定性决策方法有哪些？116定性决策是一种较早出现的决策方法，这种决策方法更多地依靠决策者的直觉、经验和主观判断，因此，也被称为决策的“软”技术。 特点：方法灵便，通用性大，容易运用，特别适合于非程序化决策。 定性决策法具体包括：（1）头脑风暴法（2）名义群体法（3）德尔菲法（4）电子会议 3、影响决策的因素有哪些？（新）113（1）环境因素（2）组织文化（3）决策者的个人因素（4）时间因素 （5）过去的决策 4、决策过程中应遵循的原则是什么？（新）112（1）信息
4、原则（2）预测原则 （3）可行性原则（4）系统原则（5）对比择优原则（6）反馈原则5标准决策方案选优的标准是什么？113（1）最优标准（2）满意标准（3）合理性标准二、论述题1、试述德尔菲法的基本步骤。（新）(一考通)117（1）根据特定的问题，选择并确定一组具有相关经验的专家；（2）针对问题仔细设计调查问卷，将问卷分发给所有专家，并要求每一个专家独立地、以匿名的方式完成问卷；（3）收回问卷并对问卷的结果进行编辑和汇总，并将第一轮问卷的结果反馈给所有专家，以激发他们的创意或促使他们调整和改变原有的看法。（4）再次请求专家提出新一轮的意见或方案，并重复前面的步骤至第三轮、第四轮甚至更多，直到获得
5、相对一致的意见。2、试述不确定型决策方法和种类。（新）(一考通)120（1）悲观决策法：也称华德准则。决策者对未来持一种悲观的态度，认为未来可能会出现最差的结果。（2）乐观决策法：也称赫威斯准则。决策者对未来持有非常乐观的态度，认为未来会出现最好的状况，前景一片光明。（3）折中决策法：是介于乐观决策法和悲观决策法之间和一种决策方法，既不过于冒险，也不过于保守。（4）最大最小后悔值法 ：决策者假设在选择了某种方案以后，事后发现客观情况并未像自己预想的那样发展，他们会为自己的决策而感到后悔。（5）同等概率法：在决策过程中，不能肯定哪种自然状态容易出现，哪种自然状态不容易出现时，可能以一视同仁，认为
6、各种自然状态出现的可能性是相等的。第6章 计划一、简答题1.计划的作用是什么？P128（一）有利于明确工作目标，提高工作效率（二）有利于增强管理的预见性，规避风险（三）有利于减少浪费，取得最佳经济效益（四）有利于控制工作的开展2.计划制定的程序是什么？P130（一）评估机会 （二）确定目标 （三）确定前提条件（四）拟定可供选择的方案 （五）评价各种备选方案（六）选择方案 （七）拟定辅助计划（八）编制预算 3.如何理解战略计划的重要性？P134 第一，战略计划是协调组织内部各种活动（资金筹措、资源配置、经营管理活动）的总体指导思想。 第二，战略计划能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题，不仅
7、要考虑顺境下，尤其要考虑逆境下应当采取什么行动。 第三，可以减轻甚至消除出乎预料的市场波动或事件对企业造成的问题，避免在此情况下可能出现的大的波动。4.什么是甘特图？有何特点？（新）140甘特图是一个线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动（项目），线条表示整个期间上计划和实际的活动完成情况。 甘特图的特点：简单.醒目和便于编制。5、目标管理有何特点？137（1）员工参与管理（2）以自我管理为中心（3）强调自我评价 （4）重视成果6.计划的基本特点有？127（1）目的性（2）首位性.（3）普遍性（4）适应性（5）经济性7、计划工作的原理有哪些？132（1）限定因素原理（2）许诺原理（3）灵活性原理（
8、4）改变航道原理8、企业的基本战略有哪些？136（1）总成本领先战略（2）差别化战略（3）集中战略9、战略计划与长期计划的区别有哪些？（新）(一考通)133（1）战略计划是一种可以改变组织性质的重点计划，而长期计划则是全面性的计划。（2）战略计划的制定通常是由少数高层领导人参与，而长期计划却是由各层管理人员参与。（3）战略计划的着眼点是外部环境的改变，而长期计划的着眼点是组织本身。二、论述题1、试述目标管理的程序。(一考通)138（1）确定目标。所谓确定目标，就是根据外部环境和内部条件提出在一定时期内所要取得的成果。（2）目标展开。将组织目标从上到下层层分解落实的过程，称为目标展开。主要包括以
9、下内容：目标分解目标对策目标责任（3）目标实施。组织目标一经确定和展开，组织从上到下、方方面面都要按照目标体系的要求，同心协力、分工协作，努力为实现共同目标而尽职、尽职、尽力，这就是目标的实施过程。 （4）目标成果评价。在实施目标的基础上，应对实施目标的成果作出客观的评价，以总结本期目标管理的经验教训，发扬成绩，克服缺点，为开展下一期目标管理，进行新的循环做好准备。第七章 组织一、简答题1、什么是授权？授权应遵循哪些原则？（授权的原则）160授权是指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内做出决定和支配资源。原则:（1）明确职责（2）根据预期成果授权 （3）授权对象合适（4）
10、有顺畅的沟通渠道（5）有适当的控制 2、组织的特征有147（1）具有明确的目标（2）拥有资源.（3）具有一定的权责结构3、.组织设计的原则有哪些？150（1）目标统一原则（2）专业化分工原则.（3）统一指挥原则（4）责权对等原则（5）有效管理幅度原则（6）集权与分权相结合原则（7）稳定性与适应性相结合原则（8）精简高效原则4.影响管理幅度的主要因素有哪些？155（1）管理人员的素质及领导风格（2）下属的素质（3）管理工作的复杂程度（4）管理的规范性（5）沟通和联络技术（6）授权的程度（7）空间距离的远近（8）外部环境5.组织设计的影响因素有150（1）环境（2）战略（3）技术（4）规模（5）发
11、展阶段6.团队结构的特点165（1）团队具有共同的目标（2）团队具有自主决策权（3）团队中每个成员都是多面手 （4）团队结构对顾客的响应速度更快 7.按职能划分部门的缺点152（1）协调困难（2）各部门易产生隧道视野（3）适应性差 （4）不利于培养综合的管理者8.委员会制设立的目的164（1）集思广益（2）集体决策（3）加强沟通（4）鼓励参与9.管理中授权是必须的,这是因为160（1）管理宽度的原因 （2）经济、效率的原因（3）知识限制的原因（4）培养管理人才的原因10、组织的作用有哪些？148（1）工作任务清晰化。 （2）资源分配统筹化。（3）工作内容专业化。 （4）工作衔接无缝化.11、什
12、么是职权？有哪些职权类型？158职权指的是组织设计中赋予某一管理职位的权力。（1） 直线职权。（2） 参谋职权。（3） 职能职权。二、论述题1、试述集权与分权的含义及影响分权的因素有哪些？159集权即职权的集中化,是决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程.分权即职权的分散化, 是决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上.影响分权的因素：(1) 决策的代价。 （2）政策一致性的愿望。（3）组织的规模和经营特点。（4）管理人员的性格素质。（5）控制技术。 (6)组织的历史和文化。 (7)组织变革的速度。 （8）环境的变化。2、试述事业部制组织结构的优缺点是什么？
13、162优点1） 专业化管理和集中统一领导的机会结合。2） 有利于最高领导层摆脱日常事务，集中精力考虑战略性决策，强化决策机构。3） 每个事业部具有独立的利益，是一个分权单位，有利于调动其积极性。4） 有利于培养综合型高级管理人才。缺点1）集权与分权敏感，容易使各事业部只考虑本单位的局部利益，影响事业部之间的协调和公司的整体利益。2）总公司与事业部都设置一套职能机构，造成机构相对重叠，管理人员过多。3）对事业部经理的素质要求较高。3、试述矩阵制组织结构的优缺点是什么？163优点1） 将集权与分权，纵向和横向管理结合起来，提高管理效率。2） 灵活机动，专业设备和人员得到了充分利用，适应性强。3）
14、促进各种专业人员互相沟通，互相帮助，培养合作精神和全局观念。缺点1) 成员位置不固定，稳定性差，有临时观念，影响工作责任心。2) 违背统一指挥原理，小组成员既接受项目小组负责人领导，又要接受原职能部门的领导。4、试述直线职能制组织结构的优缺点是什么？161优点1） 分工细致，任务明确。2） 有较高的效率。3） 稳定性高。4） 保证集中统一的指挥。5） 可发挥各类专家的专业管理作用。缺点1）各部门缺乏全局观点。2）不易于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才。3）分工较细，手续繁杂，反应较慢，不易迅速适应新情况。5、试述直线制组织结构的优缺点是什么？161优点：领导隶属关系简单、明确，机构简单，指
15、挥统一，上下信息传递迅速。缺点：组织最高领导人必须通晓各种知识和业务，必须亲自处理各种具体工作，负担过重，无暇顾及组织长远的重大问题，在组织规模扩大时便无力应付，管理方式简单粗放。第8章 人员配备一、简答题1内部招聘与外部招聘各有何优缺点172外部招聘的优点1来源广泛，选择余地大，易于招到一流人才。2来自外部的候选人能够为组织带来新思想，新观念，新方法。3可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾。4人才现成，节省培训费用。外部招聘的缺点1进入角色慢，缺乏人事基础。2对求职者无法深入了解。3影响内部员工的工作积极性。4外聘人员缺乏对企业的忠诚。内部提升的优点1 了解全面，准确性高。2 可鼓舞士气，激励员
16、工，增加员工对组织的忠诚。3 有利于快速开展工作。4 使组织培训投资得到回报。5 招聘费用低。内部提升的缺点1 来源局限，水平有限。2 近亲繁殖。3 内部竞争，引起同事的不满。2招聘的程序包括哪些环节？174（1）招聘计划阶段。（2）寻求候选人。（3）候选人甄选。 （4）选定录用。 （5）检查评估。3绩效考核包括哪些环节？179（1）确定绩效考核目标并确定考核内容。（2）确定考评责任者。（3）评价业绩。（4）考评结果的反馈和备案。5、管理人员招聘的标准包括172（1）与组织文化相适应（2）德才兼备（3）决策的能力 （4）沟通与合作的技能 （5）创新的精神6.人员培训的目标是什么？176（1）掌
17、握新的知识和技能（2）发展各方面的能力（3）形成统一的价值观（4）增强员工之间的信息交流7、人员配备原则包括171（1）因事择人（2）因才适用（3）动态平衡8、人员配备有何特点？170（1）人员配备以组织的目标和战略为指导，与组织的长期发展规划相适应。（2）人员配备是以人为中心的管理。（3）人员配备是管理最复杂的环节。9、人员配备的过程是什么？170（1）人力资源计划。 （2）工作分析与职位设计。（3）招聘与甄选。 （4）培训与发展。 (5)绩效考核. (6)奖惩、调职.10、甄选的方法与程序是什么？175甄选的方法: (1)申请表分析。（2）资格审核。（3）测试、面试及情景模拟。甄选的程序：
18、（1）初选。（2）笔试。（3）面试。二、论述题1、论述绩效考核及意义？(一考通)178绩效考核是指组织定期测量、评估和检验个人或群体小组的工作及业绩的一种正式制度。（1）绩效考核为决策提供了重要的参考依据。（2）绩效考核为组织发展提供了重要支持。（3）绩效考核为确定员工的工作报酬提供依据。（4）绩效考核为人事调整提供了依据。（5）绩效考核为培训提供了依据。第9章 组织变革一、简答题1、组织变革的内容与方式有哪些？185内容：（1）人员变革 （2）结构变革 （3）技术变革 （4）组织文化变革 方式：（1）渐进式变革 （2）激进式变革 2、组织变革的阻力及来源。(一考通)187组织变革的阻力则是指
19、反对、阻挠、对抗变革的制约力。变革的阻力可能来源于个人或群体，也可能来自组织本身甚至外部环境。对于不确定性的恐惧、对于可能失去利益和权力的恐惧、保守的组织文化、缺乏竞争的市场环境等都可能影响变革。 3、消除变革阻力的方法主要有哪些？187（1）开诚布公地与员工沟通 （2）让员工参与到变革中 （3）利用成功的变革模式 （4）减少不确定性 （5）谈判4.当今组织变革有哪些新举措？188（1）组织结构扁平化（2）组织运行柔性化（3）组织协作团队化（4）大企业内部的”小企业化经营”5、组织变革的过程包括哪些？186（1）解冻 （2）变革 （3）再解冻二、论述题1试述组织变革的动因与目标是什么？183-
20、184组织变革的外部动因1 宏观社会经济环境的变化。2 科学进步的影响。3 环境资源的影响。4 竞争观念的改变。5 全球化。组织变革的内部动因1 战略的调整。2 设备引进与技术的变化。3 员工受到教育程度的提高。4 组织规模和范围的扩大组织变革的目标：1 使组织更具环境适应性。2 使管理者更具环境适应性。3 使员工更具环境适应性。第10章 领导一、简答题1、领导者影响力的来源有哪些？（一考通）198领导者影响力主要来源于两个方面：（1）来源于组织赋予的权力，称为职位权力或正式权力；（2）源自于领导者个人，即个人权力或称非正式权力；主要内容包括如下：（1）法定权（2）奖赏权（3）强制权（4）专长
21、权 （5）个人影响权2、在整个组织的管理活动中，领导者所发挥的作用主要有197（1）协调作用（2）指挥作用（3）激励作用3、领导活动的基本特征是什么？199（1）权力 （2）责任 （3）服务4、勒温的三种基本领导风格是什么204（1）独裁式领导（2）民主式领导（3）放任式领导5、领导生命周期理论相应的领导方式有哪些209（1）命令型（2）说服型（3）参与型（4）授权型6、人性的四种假设是什么202（1）经济人假设（2）社会人假设（3）自我实现人假设（4）复杂人假设二、论述题1、领导者如何掌握一定的授权艺术？（一考通）214授权过程既有很强的科学性，也有很强的艺术性，掌握一定的授权艺术，是做好授
22、权工作的重要条件。（1）因事择人，视能授权。 （2）权责同授，交代明确。（3）逐级授权，不授权力之外之权。 （4）授权要有度。（5）授权形式要合理。（6）授权后要放手。 （7）要掌握有效的控制方法。2、试分析领导与管理的异同？P199首先，从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权利基础上对下属命令的行为。而领导更多的则是建立在个人的影响力、专长权以及模范作用等的基础之上。其次，从两者的功能特征上讲，管理强调的是计划、组织、控制和解决问题，是整合各种资源，借助各种手段来达到既定目标。而领导强调的是提供方向、影响人和组织的凝聚力，以及激励和鼓舞人。最后，从两者的作用结果上讲，管理比较注意
23、细节、手段、技术、过程的应用，追求的是秩序，是条理性、程序性和规范性。而领导关注人，关注人的尊严、人的价值、人的潜能、人的激励和发展。第十一章 激励一、简答题1、什么是需求层次理论？P224需要层次理论是研究人的需要结构的一中理论，是美国心理学家马斯洛所首创的一种理论.马斯洛认为人类的多种需要分为5个层次，生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要.2、激励的原则P229（1）组织目标与个人目标相结合. （2）物质激励与精神激励相结合.（3）正激励与负激励相结合. （4）差异化与多样化相结合.（5）公平与公正.3、简述激励的方法（一考通）P230（1）物质利益激励（2）目标激励 （3
24、）任务激励 （4）榜样激励（5）培训激励 （6）荣誉激励 （7）组织激励 （8）制服激励（9）环境激励 （10）危机激励 （11）信息激励4、激励的作用P223通过激励可以把有才能的、组织需要的人吸引过来；通过激励可以使已经在职的职工最充分地发挥其技术和才能，保证工作的有效性和效率；通过激励可以进一步激发他们的创造性和革新精神，大大提高工作绩效。5、公平理论P227公平理论认为，员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入付出比与相关他人的收入付出比进行比较。个人所得的报酬个人的贡献=他人所得的报酬他人的贡献6、简述强化理论的行为原则（一考通）228（1）目标原则 （2）小步子原则 （3
25、）及时反馈原则 （4）正、负强化相结合原则 7、强化理论中强化的种类有哪些228（1）正强化 （2）负强化（3）惩罚（4）自然消退9、简述衡量一个人的积极性的指标（一考通）223积极性的高低是通过员工的行为探知的，一般来讲可以通过以下几个方面来衡量一个人的积极性：（1）干劲（2）责任心 （3）主动性 （4）创造性 二、论述题1、试论述成就需要理论。（一考通）226美国管理学家麦克莱兰提出了成就需要理论。人类在环境的影响下形成三种基本需要，即成就需要、权力需要和社交需要。（1）成就需要。指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人（2）权力需要。主要是指对影响力和控制力
26、的向往。（3）社交需要。是指希望与他人建立亲近和睦关系的愿望。麦克莱兰认为，具有高成就需要的人对企业和国家都起着重要作用。第12章 沟通一、简答题1、沟通在组织管理中起着什么作用？P239（1）沟通是保证决策科学的基本前提 （2）沟通是改善人际关系的基本手段（3）.沟通是改变员工行为的重要方法 （4）.沟通是适应外部环境的重要途径2、如何克服沟通障碍？P251（1）沟通要有认真的准备和明确的目的性.（2）沟通的内容要确切.（3）沟通要有诚意.（4）沟通方式要适合.（5）沟通渠道要拓宽.3、沟通的特点是什么？238 (1)心理因素对沟通的影响很大。 (2)沟通既是信息传递过程，又是感情交流过程。
27、（3）沟通主要以语言为载体。（4）在人际沟通过程中会出现沟通障碍。4、沟通的过程是什么？241（1）信息的发出（2）信息的传递（3）信息的接收（4）信息的反馈（5）噪音5、沟通的要素238（1）信源（2）信息内容（3）信宿（4）信道6、语言沟通有哪些？243（1）口头沟通（2）书面沟通（3）电子媒介沟通7.沟通的原则包括240（1）尊重原则（2）相容原则（3）理解原则二、论述题1、试论述常见的沟通障碍有哪些？（新）248（一）信息沟通过程中的障碍 1、发送者方面的障碍（1）过滤（2）错觉（3）语言障碍 2、信息传递过程中的障碍（1）渠道或媒介选择不当的（2）时机不当 3、接收者方面的障碍（1）
28、选择性知觉（2）情绪障碍（3）信息过量的障碍 4、反馈过程中的障碍（二）沟通环境方面的障碍 1、组织结构方面的障碍 2、组织文化的障碍 3、社会环境的障碍2、试论述理解沟通在组织中的必要性？P238第一，如果上下级之间缺乏沟通。那么另一方面上级的指令、决策、计划无法传递给下级，哼谈不上有效的贯彻执行；另一方面，下级的信息也无法反馈给上级，使上级难以进行有效的决策，或者说，决策的依据就不足。第二，组织内部部门之间如果缺乏沟通，就不可能做到行动的协调一致，难以进行有效的配合.第三，个人之间去过缺乏沟通，就缺少相互之间的了解和合作，不仅难以建立起良好的人际关系，而且难以提高组织凝聚力、战斗力.第四，
29、在组织外部，如果缺少了组织与客户之间、组织与组织之间的沟通，就不可能了解客户的需求、市场的变化，在激烈的市场竞争中就会难以立足，甚至会被市场淘汰。第13章 控制一、简答题1、控制职能和其他管理职能之间有什么关系？264（1）计划和控制是一个问题的两个方面.（2）要进行有效的控制，必须要有组织的保证.（3）领导影响着控制工作的质量.2、有效控制的基本原则是什么？270（1）及时性原则质 （2）适度性原则 （3）重点原则 （4）经济性原则 （5）客观性原则 （6）弹性原则3、控制包括哪些内容？271（1）人员控制（2）时间控制（3）成本控制（4）质量控制（5）库存控制（6）审计控制4、库存控制常用的方法有哪些？275（1）ABC分类法（2）经济批量法（3）订货点法（4）定期补充法5、全面质量管理有什么特点？277什么是PDCA循环？（一）特点：（1）管理的对象是全面的 （2）质量管理的过程和范围是全面的（3）参加质量管理的人员是全面的 （4）管理质量的方法是全面的（二）PDCA循环： 计划、执行、检查、处理。6、现代组织管理中，为什么要加强控制？263（1）环境的变化（2）管理权力的分散（3）工作能力的差异 7、控制过程一般由哪几个基本步骤构成？ 267（1）确定标准（2）衡量绩效（3）纠正偏差
