1、完整word版河海大学研究生入学考试管理学模拟题河海大学管理学研究生入学考试模拟试题（一）一、名词解释：1. 社会人p1252. 统一命令原则p773. 目标管理p944. 组织职能p915. 组织文化p1506. 行为管理学派p1217. 计划职能p91，二、概念理解1、 泰罗管理的定义？答：管理意味着建立在科学知识基础上所行使的控制。2、 泰罗科学管理的实质？答：所谓科学管理实质，指的是企业工人和管理人员（管理方面的工长、厂长、雇主等：双方在思想上的一次完全的革命，这场革命具有以下四层含义：第一，工人与雇主必须建立共同富裕的思想。第二，变斗争为合作，把注意力转向增加盈余。第三，工人与雇主亲
2、密合作，提高劳动生产率。第四，用科学的态度对待企业中的一切工作。3、 泰罗管理技术定义？答：确切地知道要别人干什么并使他们用最有效的方法干。泰罗的管理技术定义走向操作化的八个步骤：确定要别人干的事情。确定要别人干多少。科学地挑选工人，让工人从体力上能完成定额。寻找出最好最经济的方法培养工人，让工人掌握最好最经济的方法干设法让工人用最好最经济的方法干设法让工人能用最好最经济的方法干不断检查、纠正、协调，使工人真正地用最好最经济的方法干，真正地完成任务。三、案例分析：1、某公司是一家玩具企业，销售方式有两种：其一是自产自销；其二是按国外订单生产销往国外。公司在厂长管理下一直稳定发展，后因公司厂长离
3、开公司自主创业后公司状况每况愈下。总经理连续物色了三任玩具经验丰富的新厂长，但都无法改变生产车间混乱状况。 生产的产品质量达不到要求，不停被外贸公司退回返工。一方面，公司损失巨大；另一方面，公司采取计件工资制，导致员工工资锐减。公司内部流传各种信息：又要换厂长、又有订单返工、这个月工资被老板扣着不发、老板准备放弃该企业等等。实际情况是，该公司老总正和外贸公司谈判，争取订单。总经理认为，只要能拿到订单，就能稳住员工人心，生产也会走上正轨。结果是，当总经理发了上个月工资后，却发现有40%的员工领到工资后就辞职。同时还发现，这些辞职的员工大多来自同一省份，或以前在同一公司工作过。 情运用所学知识，分
4、析 （1）总经理在管理过程中的失误？ （2）针对这种失误，应该采取何种对策？思路提点：1、公司目前是不是各项流程和制度标准正规化了，公司目前的资金问题有哪些困难？最基本的信息必须保证是 没问题的，也必须保证的清晰的，不能让我们在做企业的人都很混乱。思路不可丢。2、止于目前出现的等等现象表明沟通存在很大的问题，这也是公司在渡过难关，而人员的思想是不齐的，各有各的思路。不能患难一共。说白了你们这里的能人太少，真正的管理者太缺乏。不能出现核心领导者。3、在之前的招聘中也看出问题不少，没有很好的审核队伍的品质。也没有很好的队伍留育机制。大难出现的时候肯定是先保命的，是把？没有让他们愿意付出的理由。4、
5、失误肯定是人为造成的，但就针对性的解决也难度不小，需要尽快找到能挽回局面的能人，只要架子还在，资本还在，市场还在，就一定可以救活的。先有就是销售方面的开拓也能少.人是必不可少的因素，也是重要的因素。四、综合理解题1、儒家的“收心揽人王天下”、道家“无为而不为”以及法家“抱法处势用术”如何应用于今天的企业管理之中？答：儒家的核心思想是要得民心，所谓“水则载舟，水则覆舟”，儒家的民本思想是说要把人民作为国家存在的基础，告诫统治者要收揽民心而达到称霸天下的目的。道家“无为而无不为”具有强烈的政治谋略型特征，强调统治者要把所有使民有为的条件去除，运用愚民策略使民无知无为，最终达到统治者不干预国家管理就
6、能使国家有序的目标。法家“抱法处势用术”是法家思想的精华核心，“抱法”就是法治思想，但是注意这里的“法”是统治者所制定；“处势”，是用一种具有绝对权威的强制力统治人民；“用术”就是用一些诡计，君主用来驾驭群臣的东西。在今天企业管理中，管理者要顺利开展工作，必须得到员工的支持，所以必须与员工保持和谐的关系，上下和睦才能提高工作效率。对管理者来说，重要的是员工的执行力，而不是自己事事都去指导和干预，管理者应把几乎所有精力投入到企业发展的战略思维上去。而员工管理按制度的规范去做，一切达到有序，最终是企业实现“无为而治”。在今天的企业中还存在封建人治管理残余，管理者要打破这种管理方式的束缚，实现制度管
7、人，而不是人管人。在这里，制度是员工遵循的准则，这是法家“以法治国”的具体运用。所以，我们在引进西方科学管理理论的同时，还应该关注中国古代管理思想在当今企业中的运用，这样，才能真正创新出适合中国企业的管理理论。河海大学管理学研究生入学考试模拟试题（二）一、 名词解释1. 法约尔的统一命令原则p772. 经济人p1113. 管理科学学派p994. 超理性决策模式p115，p1165. 组织文化p1506. 管理的发现p39二、 概念理解1、法约尔管理定义、原则？答：管理就是实行计划、组织、指挥、协调、控制。计划：就是探索未来，制定行动计划。组织：就是建立企业的物质和社会的双重结构。(可以这样理解
8、：就是要建立企业的运行方式，货物供给啊、人员安排啊等等。)指挥：就是指使其人员发挥作用。协调：就是连接、联合、调和所有的活动和力量。控制：就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。管理原则：法约尔把社会组织维持健康和正常的条件称为管理原则。（1） 原则虽是社会组织维持健康和正常的某些条件，但原则代表的是一种尺度，原则是灵活的，使用原则时应当注意各种可变条件，其中特别是可能涉及到人的因素。（2） 使用原则注意尺度，是很难掌握的艺术，它主要不是靠理性思维，而是靠智慧、经验和判断。因而，由智慧、经验和判断组成的掌握尺度的能力是一个管理人员的主要才能之一。（3） 管理原则因人而异，即不同管理人
9、员都有自己所特有的、习惯使用的管理原则。自己的理解：管理原则代表一种尺度，因为管理中涉及人的因素，而人的因素是个可变性极强的因素，所以我们在管理的过程中要运用一些非理性的原则，管理是一门艺术更是要靠智慧、经验和判断。2、 管理程序学派定义及其主要观点？答：管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。这一定义展开为：（1） 作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能。（2） 管理适用于任何一个组织机构。（3） 管理适用于各组织机构的管理人员。（4） 所有管理人员都有一个共同的目标创造盈余。（5） 管理关系到生产率，意指效益与效率。主要观点：（1） 用
10、管理职能组织管理知识。该学派主张按管理职能组成一个具有延续性和扩展性的理论框架，以便把各种管理知识安放到此框架内。（2） 使用管理职能组织管理工作。该学派认为，不同组织、不同层次、不同部门和不同职位上的管理人员的各种管理工作，均可由若干相互关联的管理职能程序来组成。（3） 只要对实施各项职能所获得的经验进行科学分析，就可推断出各种管理原则。（4） 每个管理人员只要遵循和执行各项职能，就可形成一套各自实施这些职能的“运用法则”。三、 案例分析从前有个秀才，又一次到集市上去卖柴。它远远看见有一个卖柴的人站着，就大声喊道“荷薪着过来！”卖柴的人听着莫名其妙，但“过来”两字还是听懂了，又看到秀才招手，
11、便但着柴走过来。秀才问：“其价几何？”卖柴的人糊涂了，但“价”字还是听懂了，于是说了价钱。秀才嫌贵，便说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人听了这句话，不知道秀才说的是什么，只好走了。荷薪着过来挑着柴的人过来其价几何？它的价格是多少？外实而内虚，烟多而焰少，请损之。你的柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。不成交的原因是秀才用了太多修饰的词语，而卖柴的人根本听不懂，所以达不成买到柴的目的。如果秀才用简单易懂的词语来传达讯息，掌握好说话的对象和时机，可能就能达到想要完成的目的了。包饺子案例：大年三十，全家人围坐在一起包饺子，家庭子女多的，形成了明确的分工
12、：老大和面、老二拌馅，老三擀皮，父母包饺子。由于分工明确，包饺子的效率非常高，很快就能全部包好。一家人吃着热腾腾的饺子，一起等待新年的到来。分析：1 包饺子的成功是合理的分工体现，使资源合理的利用，2 但前提是有大量的资源，了解自己的资源的属性，人脉的积累为者 的实施工作提供便利。如全家人之间的了解每个人的性格 品性 能力，这为最后的水饺的分享奠定了基础，要是使正确的人在正确的时间在正确的地点，3 其中还包括职权的控制，减少职权的重叠，减少等级的观念，因为大家同心协力，没有人偷懒，管理的目的就是使经济的利益的最大化，4 但不是毫无目的中央集权，也不是以员工的利益为代价，不是产生“Foxconn
13、”的翻版，包饺子的最后目的是“管理者”和“员工”的利益的共享，当“员工”了解自己努力地结果是美好的，或者说是有利可图。也就是“双赢”体现，3 其结果可想而知，一家人一起围着桌子吃那热腾腾的饺子可想那结局是如此的美好，而利益比例的拿捏是一个只要的职场经验，也是一个好管理者的标准。四、 综合理解1、道家治国手段？道家治国手段在当今社会的应用，请举例说明？答：无为而治：所谓无为而治，乃指治理国家时应依循社会发展规律而顺其自然的作为。治国主体既不对人民强加妄为，做到减少外部控制而使民自作自息、自生自灭，又要尽力消除引起有为的社会条件，使民无知无欲而不能为或不敢为，两者互为补充够成道家无为而治。河海大学
14、管理学研究生入学考试模拟试题（三）一、 名词解释1. 韦伯的资本主义企业p542. 专制式人治管理p133. 文化激荡p114. 管理转型p295. 孔茨的管理定义p886. 企业文化p1507. 学习型组织p189，p1958. 宗族p2109. 内仁外礼p22310. 7S架构p153，二、 概念理解1、中国古代管理思想的思想出发点？答：以人治人治理国家说到底就是对人的治理，而对人的治理的关键在得人心，因此，必须依靠人，并用人道来治理人。我们可以从以下三个层次来理解：（1） 儒家不仅认为人是构成国家整体的第一要素，人比土地、财货重要，而且提出“民为立国之本”的民本思想。（2） 儒家又提出，
15、得国的关键在于得民心。（3） 儒家古代管理思想的思想出发点还包括“以人道治人”这一重要观点。2、全心全意为人民服务与仁义道德？今天如何看待仁义道德？答：全心全意为人民服务是毛泽东提出的对人民公仆的要求。强调对待工作和人民要热情，宗旨和目的是为了更好地为人民服务，一切以人民利益为标尺，符合人民利益的就去做，不适合的就不做，同时也强调斗争，把损害人民利益的一切障碍扫除。而古代管理思想中的仁义道德强调的是恪守，一切以君王的利益为最高利益，君要臣死臣不得不死，即使仁义道德也是强调一切服从君王和封建家长，束缚了人民的思想，剥夺了人民的利益，是儒家提出的治人之术。今天提倡的是社会主义精神文明建设，要扫除封
16、建残余，继承传统文化的精华。一方面，要把儒家“愚忠”“愚孝”的观点剔除掉，这些维持君王统治的治人手段严重束缚了人民的思想。另一方面，在个人修养方面，儒家强调修身、治国、平天下，对个人的理想及修养具有积极意义，这是儒家道德思想的精华部分，需要得到我们的继承。对待仁义道德，既要批判，也要继承。3、“仁”概念构成要素。答：孔子儒学的“仁”并未以精确无歧义的科学概念出现，它与韦伯的资本主义精神一样，是在历史发展过程中由诸多构成要素复合而成的。仁概念的构成要素有四个：（1） 构成要素之一人的基本规定性。孔子以仁作为人的本质，认为只有具备了仁的人，才是真正的人，否则只能称之为“小人”。（2） 构成要素之二
17、伦理道德。以“爱人”为核心内容的仁作为现实层面的伦理道德，一方面，它要求人们随时以仁的要求爱人来约束、规范个人的思想与行为。另一方面，人代表一种道德境界，这种境界将得到人们的仰慕、得到人们所在群体的赞誉，并成为人们行为之楷模。（3） 构成要素之三人格理想与社会理想。孔子的人格理想是“圣人”，社会理想是由小康社会后达到大同世界。（4） 构成要素之四行为准则。仁作为人的基本规定性，并非人人都可求得，仁概念不仅指成仁之人，而且还意味着成仁之道。4、儒家古代管理思想核心治国模式答：德治教化发扬美好光明的德性，并用以教育感化人们，使之亦能去其旧染之污，以达至善至美。修身治国修养个人道德、提高个人道德品性
18、，以求齐家、治国、平天下。5、社会化组织方式？答：内仁外礼通过出自人们内心“仁”的道德修养和来自外部社会“礼”的强制来规范、协调人们行为，以达成社会的有序、统一和稳定。执中求和人们不应该走极端，要避免过与不及的出现。在解决问题时，应从两端入手，抓住问题的“始终本末、上下精细、无所不尽”，再“量度以取中，然后用之。”三、 案例分析1.美国著名管理学家坦明，在分析客人投诉时，有一个8515模式。意思是说，客人的一般投诉中，真正造成投诉的原因，员工责任往往只占15%-20%，其余80%以上多是程序上、管理上，或其它的原因，换言之，大部分原因在于酒店的管理。 被投诉的虽然是小陈、小李，但实际问题出在管
19、理上。在月初客源转差的情况下，管理员把员工整个月的休息日，统统在月初就安排完毕，在客源好、工作繁忙、没有休息日的情况下，员工要连续工作20多天。该宾馆的管理者，从方便自身管理的角度出发，而不是科学、合理地安排员工休息，致使员工当需要休息时勉强上班，造成客人投诉，影响了服务质量。 如果管理员A在考虑员工的工作、休息时，能从员工的角度出发，适当地安排休息日，这样员工在遇到身体不适，家中有事时能适时的休息，调节好身心，能以饱满的姿态再次投入工作。所以在管理上我们要倡导美国假日旅馆集团的格言：没有满意的员工就没有满意的顾客。没有使员工满意的工作场所，就没有使顾客满意的享受环境。 综上所述,员工的状态极
20、大影响着饭店产品的质量，对员工进行有效的管理能通过对其状态的调整间接控制饭店产品质量。管理者在制定管理方案时,应多从员工的角度考虑,为员工创造一个轻松、愉悦的工作环境，使我们的服务能最大限度地满足客人需求,为饭店效益创造出更好的业绩。所以，在此，提出本文论点：有效的“人性化”人力资源管理对饭店产品的影响。 一、员工状态对饭店产品质量的直接影响 饭店的核心内涵是服务。无形服务质量决定饭店产品所能产生效益的质量。它是一种软要素，是一种特定的氛围。饭店要努力营造独特的服务氛围，把创造声誉、形象和服务特色作为经营活动的基础。同一饭店不同员工服务质量、素质、水平的不同是饭店产品隐性的差异。服务人员应具有
21、生动活泼和极富人文特色的感染力，能影响游客心理，显示地域特色。饭店产品的实现更要求有服务人员周到、热情的服务。 饭店员工作为服务的主体，其状态对服务质量起着决定性的作用。一个酒店的员工能不能向客人提供优质服务，这在很大程度上取决于他们个人的身体、心理及工作环境等方面的状态。 1、 身体状态：饭店工作人员要求有健康的身体。首先，饭店人不能有传染性疾病，这是 绝对不允许的。我们有责任为客人提供一个安全的消费环境。其次，服务业是非常辛苦的工作，每天的工作任务十分繁重，一旦客人有什么需要，我们就要竭力为他们提供什么样的服务，所以要求有一个健康的身体来承担来自个方面的巨大压力。上文中的小陈就是因为身体上
22、的不适影响了服务质量受到了客人的投诉。 2、 心理状态：饭店工作人员的心理是否健康，心情是否愉快是优质服务得以实现的最关 键的保障。对服务行业要有充分的认识，要清醒地看到服务工作不是“低三下四”服侍人的工作，我们的职业是崇高的，我们发自内心地为客人提供真诚服务，以提供一流服务而自豪和骄傲。此外，还要求有愉快的心情。真诚服务的十把金钥匙中有一条就是时刻保持微笑。特别提到的一点是我们需要的不是简单的机械性的笑，是内心快乐的外在体现。我们要分享客人的快乐，当客人不开心时，我们要传递快乐，为他们化解忧愁。最后，我们要对自己的心理承受能力有一个清醒的认识。据分析，饭店员工受挫折之后有以下不良反应：攻击。
23、这是一种强烈的愤怒情绪，为了缓解心理压力，宣泄苦闷，采用怒目而视，反唇相讥、拉扯等方式向引起挫折对象进行直接攻击，或转向攻击，发泄到无关的人或事。冷漠。对一切漠不关心，过度压抑自己，产生自暴自弃的情绪，直至最终离职而去。逃避。放弃追求。如某员工提出自认为好的建议，却遭他人讥笑，于是从此再也不提建议，整日消极度日。自戕。是指个别员工思想不开展，又长期得不到领导及同事的关怀，一旦发生了错误，把所有的原因归咎于己，迁怒于己，自戕，甚至厌世轻生，用自我惩罚的方法向他人或社会示威。由此可看出，出现了问题我们不能听之任之，要对员工进行积极的引导，使其一直保持健康心态投入工作中。 3、 环境状态：任何一个人
24、要作出好的工作成就都要求有良好的工作环境。饭店就是我们 的工作场所，就是工作环境。饭店的卫生情况不言而喻要求绝对的一尘不染，这样的环境不仅使客人舒服，也有利于员工维持愉快的心情，这是饭店工作的一大优势。其次，我们还讲究一个心理上的环境。大家感觉处在一个集体中，每个人都在尽自己的一分力，人与人之间相互以来，是和谐的相互合作关系，上下级这间也有着良好的工作关系。例如：日本的经理在处理组织和群体中自然而然出现的不确定因素和不完善方面比美国的经理们出色。这是因为在日本，人们认为相互依赖是一件很自然的事，并且希望相互依赖。“一个日本领导主要的资格是要被团队成员接受，而其专业的特长只不过是被接受的一个组成
25、部分。”相互依赖还表现上下级关系中，在日本的公司，非常强调团队协作，上级必须花相当多的精力培养与下级的关系。基于此，日本公司的管理取得了很大的成效。 二、有效的“人性化”人力资源管理对饭店产品的间接影响 随着饭店业的迅猛发展，饭店业内竞争加剧。虽然在魏小安旅游企业竞争三阶段的划分中，我们还基本处于低级价格竞争阶段，但朝高一阶段发展即实现质量、文化竞争是必然的趋势。而这种竞争也越来越要求人才、员工整体素质的竞争，也就是饭店所拥有的人力资源的较量。在知识经济发展阶段具有良好知识素养的人力资源是饭店最重要的资产，培植持久竞争优势的关键是人力资源的管理。只有对人力资源进行科学而有效的开发和管理，才能使
26、饭店在激烈的竞争中取得最佳经济效益和社会效益。 饭店人力资源管理，是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的饭店员工进行合理的培训、组织与调配，使饭店人力、物力经常保持最佳比例，同时，对饭店员工的思想、心理和行为进行适当的引导、控制和协调，充分发挥员工的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以期实现饭店目标。 人力资源管理是饭店管理的重要组成部分，它的重要性主要体现在：饭店业是典型的劳动密集型产业，人的服务是构成饭店产品主要因素，这必然要求要对人力资源进行有效的管理。人的行为受到许多因素的影响：身体、个性、人际关系、社会评价等，行为的不稳定性就导致了服务质量的不稳定性，所以我们要通过
27、人力资源的管理，有效地控制产品质量。人的行为是饭店产品的一部分，客房、餐饮等必须与员工提供的消费辅助性行为结合才能实现其价值。饭店工作有其重复性，员工每天面对同种工作，难免不枯燥，因此，服务性行业的人员流动性远远高于其他产业。我们要很好地作好员工的思想工作，使他们视工作为乐趣，同时更要科学地安排和设置岗位。饭店的产品都是在员工与客人面对面的交往中实现的，客人对饭店产品的主观感受也就主要来自员工的个性化、高质量服务，所以我们更要有效地控制好饭店的人力资源。 在经过大饭店时期、商业饭店时期的积累后，现代饭店集团时期的人力资源管理更注重管理科学的运用，在此基础上本文特别强调的是“人性化”人力资源管理
28、对饭店产品的积极影响： 1、 能提高生产效率、降低经营成本、增加收益。专业化的知识和人力资源的积累可以产 生效率的提高、成本的下降和收益的递增，从而使企业能够以比竞争对手更低的成本提供同样的服务。“人性化”的管理则更能实现这一点。我们贯彻“员工第一”的原则，使员工真正感受到自己在企业中的地位和作用，产生对工作和集体的无限热爱，以最大的热情和耐心投入工作中。既然自己是集体的一员，就会努力为之作出贡献，在不自觉中就杜绝了懒散、故意怠工等现象的出现，员工始终确保自己以高效率的精神状态出现在工作岗位上，自然实现了工作的高效率，这比刚性的管理强过许多倍。 2、 有利于实现饭店产品的标准化。饭店产品的标准
29、包括许多具体的方面：工作标准，如 客房床单每日更换一次，大堂地面每天定时除尘；程序标准，根据时间顺序将服务环节有序排列，做到服务工作有序性；效率标准，指对客服务中的实效标准，保证客人得到快捷、有效的服务；设施用品标准；状态标准，如电器能正常使用，保证24小时的热水供应；态度标准，服务人员提供面对面服务时应表现出的态度和举止礼仪所作出的规定，如站立服务时应面带自然微笑，不得前倾后靠，双手叉腰、抓头挖耳等；技能标准，服务人员应具备的服务素质和应达到的服务等级水平和语言能力，如30分钟打扫一间客房；语言标准，要求使用标准化语言；规格标准，对各类客人应达到的礼遇标准，如对多次入住的客人，要求能叫出姓名
30、，住豪华套房的客人，要求提供印有客人烫金姓名的信封，对VIP客人，要求在客房中摆放鲜花、果篮等；服务质量检查和事故处理标准。如此多的标准，如果员工只是简单将其视为章程，程序式执行，这无疑会使服务质量大打折扣。反之，我们如能使员工在思想上加强认识，这些标准在会在自然中顺利实现。有人曾发现过服务人员在打扫客房时用床单擦拭茶杯，因为客房不能进行电视摄像，我们无法对服务人员的某些服务进行监控，所以只有当员工有高度自觉性时才能实现服务的规范化操作。 3、能有效创新，创造出竞争对手无法提供的个性化服务。饭店提供给员工好的工作环境，优惠的工作待遇，使其能安心、愉快的工作并意识到工作上的成就是人生的一大追求，
31、员工会自觉进行创新，随时应客人的需要为其提供超值服务、个性化服务，为饭店赢得良好的声誉。而且创造这些服务的人力资本的能力是很难被模仿的。因为知识的创造具有专业性、知识的积累具有长期性、知识的表达具有隐含性、知识的分布具有分散性、知识的运用具有整体性，而这些必须通过应用和实践才能获得。所以饭店完全可以凭借独一无二的人力资本来创造自身独特的价值，塑造竞争优势。四、 综合理解1.从中国社会实际存在的现实管理（如中国共产党的治党治国、政府行政管理、企业管理及各种“经济社会”组织的管理等等）出发，透过对毒奶粉事件、赖昌星走私集团、煤矿矿难、路桥隧道塌陷等等非正常时间的成因分析，为避免相应时间的再出现，你
32、认为不同社会责任主体应承担怎样的社会责任？这也是比较宽泛的主观题，首先要把各个社会主体找出来，大概可以分为：政府、企业和个人三个，当然你也可以从其他维度区分。1：企业的社会责任方面比较多：1.承担明礼诚信确保产品货真价实的责任由于种种原因造成的诚信缺失正在破坏着社会主义市场经济的正常运营，由于企业的不守信，造成假冒商品随时可见，消费者因此而造成的福利损失每年在25002700亿元，占GDP比重的3-3.5%。很多企业因商品造假的干扰和打假难度过大，导致企业难以为继，岌岌可危。为了维护市场的秩序，保障人民群众的利益，企业必须承担起明礼诚信确保产品货真价实的社会责任。2.承担科学发展与交纳税款的责任
