1、各行业邮件营销统计分析报告(此文档为word格式，可任意修改编辑！）2016年4月目 录第一章 绪论 311研究背景 3 12研究的目的和意义 3121研究的目的 3122研究的意义 3 13数据来源及研究方法 4131数据来源及抽样办法 4 132行业划分标准 4 133概念定义 5第二章 行业EDM统计分析 621各行业EDM发送情况及分析 6 22各行业终端打开情况及分析 9 23国内邮件营销的现状及发展趋势 11 第一章 绪论11研究背景电子邮件营销是互联网营销中历史最悠久也是十分有效的一种营销方式 Custora于2013年的一份报告中曾披露邮件营销广告效果要高于社交网络广告,特别是
2、个性化的EDM而如何将邮件营销做的更好,ESP和企业都需要通过回顾以往的邮件营销数据,并思考如何进一步优化邮件营销的策略,提供更好的用户体验12研究的目的和意义 121研究的目的本报告包含以下几部分：1) 各行业发送效果统计分析（发送成功数，打开率，点击打开比，软退率，硬退率）； 2) 各行业终端打开情况统计分析（PC端，移动端）通过以上内容，了解各行业的EDM的平均水平及移动端打开的占比情况。122研究的意义通过该报告可以帮助通讯科技和各行业从事邮件营销工作的人员，了解自身邮件营销的水平和需要进一步优化的方向。进而可以帮助企业更好地和用户沟通，提高用户的留存率和活跃度。13数据来源及研究方法
3、 131数据来源及抽样办法根据等距抽样，分层抽样等抽样理论，我们从通讯科技2015年中国区服务客户中抽取了数十亿的发送量样本，样本数据覆盖是时间为2015年1月1日到2015年12月31日。132行业划分标准本报告在普通行业分类的基础上，结合邮件营销行业实况将行业大致分为11个大类。具体各行业的定义请参见下文：1) 电子商务：指从事国内或者跨境业务的电子商务企业，如易迅网，唯品会，家家购等； 2) 零售：指兼具线上线下业务的传统零售企业，如罗莱家纺、欧尚、美特斯邦威等； 3) 金融：指经营货币信用业务的行业，它包括银行业、保险业、信托业、证券业和租赁业。如平安，环迅，人人贷等；4) 媒体：指传
4、播各类信息、知识的传媒实体部分所构成的产业群，它是生产、传播各种以文字、图形、艺术、语言、影像、声音、数码、符号等形式存在的信息产品以及提供各种增值服务的特殊产业。Eg：新浪，sohu，梅花网等5) IT：指从事传感技术、通信技术和计算机技术等相关信息技术的企业，如华为、联想等； 6) 旅游：指为旅游者提供旅程和服务的企业，主要包括旅游预订平台，交通运输及住宿业。如：携程，莫泰酒店，东航等；7) 会展：指从事会议、展览、大型活动等集体性活动组织与服务的企业。Eg：荷瑞会展，东浩兰生等；8) 教育培训：指从事线上线下教育培训服务的企业。如昂立，学尔森等。9) 人力资源：指提供人才和劳动力资源服务
5、的企业，如猎聘网，智联招聘，前程无忧等。 10) 网络游戏： 指通过信息网络传播和实现的互动娱乐形式，是一种网络与文化相结合的产业。Eg:盛大,5173,九城等11) 餐饮：指提供餐饮及餐饮预订等相关企业。Eg: 布朗石,饿了吗等 12) 其他：除了上述列出的几大行业，其余的行业统一归类为其他。133概念定义对于邮件发送效果有以下概念，具体概念定义详见下文： 1) 发送总数：本次邮件列表发送的邮件总数，包含硬退邮件;2) 发送成功数：发送至用户邮箱的邮件数量，等于打开邮件数与未打开邮件数之和； 3) 发送成功率：成功数除以发送总数减去硬退数；4) 打开数：在跟踪链接的邮件列表中，打开和浏览邮件
6、的联系人数量；5) 打开率：本次邮件列表的打开数占发送成功数的比例，等于（打开数/发送成功数）； 6) 点击数：点击本次邮件中链接的独立用户数（根据独立IP统计）；7) 点击打开比：本次邮件列表点击数占打开数的比例，等于（点击数/打开数）； 8) 硬退数：因邮件地址无效导致邮件投递失败的数量；9) 硬退率：本次邮件列表硬退数占发送数的比例，等于（硬退数/发送总数）； 10) 软退数：因收件箱服务器拒收或邮箱爆满导致邮件投递失败的数量； 11) 软退率：本次邮件列表软退数占发送数的比例，等于（软退数/发送总数）；第二章 行业EDM统计分析根据全行业数据统计显示，2014年邮件营销整体发送成功率为
7、9399%，打开率为867%，点击打开比为1890%，硬退率和软退率分别为：097%和503%。21各行业EDM发送情况及分析按不同行业的发送成功率来看，人力资源、电子商务，IT 表现较为优异，分别为9696%、9595%和9590%，而会展行业因其数据来源有别于其他行业，发送成功率仅为8508%,惨遭垫底。伴随企业越来越重视用户体验，精准营销，个性化营销的概念被企业逐步的接受。企业通过接口对接的方式，实现数字营销平台与企业CRM，OA等系统的对接，而大数据技术的不断发展，让邮件交互越来越人性化，个性化，用户的接受度也越来越高，反馈也越来越正面，当然这个过程不是一蹴而就的，需要企业，ESP等多
8、方的努力。22各行业终端打开情况及分析依据XX数据显示,智能机已经占联网手机总量的91% ,移动互联的力量不容忽视。根据通讯科技的统计分析，全行业移动端打开已经占整体打开的31%，而这个数字随着互联网基础设施的完善，4G等技术的成熟将会进一步增大。移动端打开情况中，Android和IOS平分天下，而其他的占比较小，总量不到1%，基本可以忽略不计。当然不同行业，其对应的用户群体会有不小的差异，并且根据其行业的性质，其通过邮件表达的信息在移动端的易读性也不一样，不同行业间PC端机移动端的占比势必会有一定的差异。具体详见下图：23国内邮件营销的现状及发展趋势随着互联网的快速发展，越来越多的互联网营销
9、的渠道和方式进入运营人员的视野并被使用，但根据2014网易个人电子邮箱用户行为研究报告的数据可知：邮件营销（486%）依然是用户更愿意接受的推送方式，远高于搜索推广(根据搜索记录在用户访问的网站推广相关内容)所占比例（266%） 。邮件营销的价值使国内邮件营销行业得到了迅速发展。从“滥发邮件”到“许可式邮件”，从“许可式邮件”到“个性化邮件”，再到“多渠道整合”，经过企业，ISP，ESP等多方的推动和努力，国内邮件营销越来越专业和规范。特别在目前移动、社交、App等多渠道营销的大环境下，邮件营销表现出新的发展潜力和可能。但是依然存在部分运营人员在使用邮件营销时，更多的将邮件营销定位于一种销售模
10、式，而不是维护客户关系的工具。导致越来越多的垃圾邮件充斥着网民的日常生活，各种不相关的甚至是粗制滥造的Email堆在用户的收件箱中。从12321举报中心开展的中国反垃圾邮件状况调查报告统计出，2011年至2013年，中国邮箱用户平均每周收到垃圾邮件数量在119-167封之间，以此推算每个邮箱用户一年要收到618封至868封垃圾邮件，不仅破坏邮箱用户的阅读体验，更给国内邮件邮件营销行业发展带来了阻碍。而解决这个问题不仅需要一定时间的教育和培训，也要求相关法规和规范的建立和标准化。从通讯的行业统计数据和客户服务经验来看，大型电子商务，人力资源等行业邮件营销的专业化，个性化走在全行业前列。其更多的是从用户的角度考虑，用户是核心，以此为核心，积极实施耕作式邮件营销。从人为提交邮件列表到自动化智能化邮件营销活动，从单一渠道客户维护方式到多渠道整合，从简单数据分析到深度用户形象刻画及用户属性分析，从无序邮件营销活动的集合到有序逻辑严谨的生命周期框架搭建，邮件营销正在不断发展和进步，而该进步必然会给企业和用户带来更多价值。通讯科技作为数字整合营销服务提供商，必然会以推动邮件营销发展位己任，不断学习和创新，将大数据，云存储等技术和各类营销模式紧密结合，帮助企业运营人员建立自动化的商业邮件服务计划，更好的服务用户，提升用户体验，提高用户的留存和忠诚度！
