1、银行服务明星推荐材料银行服务明星推荐材料银行服务明星推荐材料每一个行业都有瞩目的明星代表，那么是怎样的呢，以 下是XX搜集并整理的服务明星推荐材料有关内容，希望在 阅读之余对大家能有所帮助！面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，总行在迫在 眉睫之时推出“五心”服务工程，希望以服务为切入口打出 一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全 面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。 而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务。“五心”服务活动推出 已经有近3个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平 都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现， 其中*同志的表现尤为突出，根据她各
2、方面的综合表现， *同志被我支行评为支行“五心”服务明星，并推荐她参加分 行的“五心” 服务明星评比。*同志本人就象她名字一样， 让人感觉柔和温馨。今年夏天，刚从大学毕业的她进入了xx，成为了我支行的一员。她所从事的是大堂经理的工作， 在短短4个月的时间里，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家 留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“样子美美的， 笑容甜甜的，处事稳稳的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而 快乐，那美丽动人的样子，成为了支行一道独特而靓丽的风 景线。大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关 注，因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对的金融产 品、业务知识有比较熟悉和专
3、业的了解，然后在服务礼仪上 要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机 应变。这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来 讲，具有很大的挑战性。*同志是一个对工作认真投入，兢 兢业业的女孩。在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同 事请教，并且认真的做好笔记。每天早晨她会提前十分钟到 达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放 有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切安排就绪 之后，一天的工作就正式开始了。 当客户进入营业大厅之后， 她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚 的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。 然后热情的询问他：“你好，欢迎
4、光临，请问需要什么帮忙 吗？”明白客户的来意之后，将客户引领到柜台前或客户理 财中心办业务；当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会 对正在等候的第二位客户说：“对不起，请你在一米线外等 候，好吗？谢谢你的合作。”对于那些在大厅里坐着等候的 客户，她会给他们倒杯水或者递份报纸，然后对他说：“你 好，让你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声： “欢迎光临，请慢走。” 那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑 容让人感到舒心，惬意。*同志的优雅姿态仿佛不是后天修 炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体 与内敛，是一种综合素质的体现。“客户
5、是我们的衣食父母”， 这是五心服务工程的服务理念，服务的目的就是让客户满 意，*同志非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，她 能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户 的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。大堂 经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见很挑剔 的，易怒性的客户，*同志总是耐心的讲解，从容的将问题 解决。有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存 500元人民币，但柜员发现其中有一张币值 100元的人民币是假 币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。 这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但 根据规定收缴后的假币是不能再交予持有
6、人的，因此她更加 恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么啊 ？你们凭什么说是假币？”面对这样一个尴尬的局面， *同志主动迎上前，面带笑容的说“这位小姐你好，非常高兴你来我们深发 行存钱，对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭假币 收缴凭证到中国人民去进行鉴定，如果有需要，我可以陪 同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗 ？谢谢你！”为了不影响营业厅里其他办业务的客户， *同志把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，然后夸她的 衣服很好看，人很有气质，这时女孩的态度有些软化了，然 后又问了问她的爱好，原来这位小姐是个发烧友，这恰恰也 是*同志的最大爱好，就这样两人越聊越高兴。
7、过了一会儿， 那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意，最后 *同志和这位女孩还成为了志同道合的朋友。前不久有位老先生专程从远郊 坐了 3小时的公共汽车来到我们支行申办信用卡， *同志在了解他的来意后耐心的指导他填写有关内容，在交谈中，知 道这位老先生是一名退休中学教师，家里的老伴重病住院需 要用钱，所以特地到我们申办信用卡， *同志特地把老先生的情况告诉了经办员，请他们特殊照顾一下。20xx年获得延安分行服务礼仪大赛集体一等奖；获得中 国银行陕西省分行“巾帼文明示范岗”光荣称号。员工马璇 荣获20xx年省行“十大服务明星”之一称号近年来，延安中行认真践行总行的“担当社会责任、做 最好的银行”发展战略
8、，多年来坚持以客户为中心的服务理 念，为广大客户提供优质、高效的服务。营业部给分行培育 和选送了一大批业务骨干和服务明星。营业部最为我行最大 的一个服务窗口，客户众多，每月还承担着全市万多人市直 机关干部工资及职工养老金发放工作，服务工作任务繁重。对此，营业部细化了客户服务实施细则，加强了员工服务培 训和技能提升，取得了较好的成效，在优质高效服务最佳服 务明星先进事迹材料的基础上，逐步实现了规范化、标准化 的客户服务。同时，开展关爱客户工作，针对特殊人群提供 差异化、个性化的优质服务，得到了广大客户的称赞，目前 正在参与千家文明规范服务示范网点创建工作。现推荐参加 延安市银行业“最佳服务明星单
9、位”评选。一、 文明规范服务，实现客户“零”投诉每年分行与营业部签订文明优质服务目标责任书，按照 我行营业网点标准化规范服务要求，将客户服务工作纳入员 工绩效考核，并利用晨夕会进行总结，加强了日常的过程管 理和服务培训工作。柜员和大堂严格按照服务“七步曲”规 范服务流程，统一着装和服务用语。通过日常检查和调阅监 控两种方式进行监督， 有效提升了服务质量。20xx年延安分 行服务礼仪大赛中集体获礼仪大赛一等奖， 3人获“优秀个人”奖项，20xx年省行服务明星评选中，1人获省行级商场 优秀员工先进事迹服务明星称号， 20xx年全年，20XX年一季度实现客户零投诉，收到各类客户表扬达 15次。二、
10、个性化服务，为客户提供方便针对老年客户，设立专门的老年人服务窗口和老年人服 务专座，提供方便、快捷的银行服务，优先办理业务并提供 老花镜、针线包等便民服务设施 ；针对高效益客户，提供贵宾式的服务，配备专职理财经理，根据客户不同需求，提供适合的银行产品，并享受一定的利率优惠 ；中国银行微银行在线预约，免填单办理各项银行业务，多渠道密码汇款，无 卡取款，方便客户，提供高效服务。三、大胆创新，服务受到好评为无法前来银行窗口办理业务的客户进行上门核实服 务，利用移动十佳青年候选人先进事迹材料终端为代发工资 单位进行卡激活等非现金业务的办理，为客户现场讲解金融 知识，提高了客户对银行产品的认知度，受到客
11、户的好评。在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持 着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务，赢得客户的认 可。20XX年，李一工作表现出色，获银行授予 先进工作者 称号，她所在的营业机构先后荣获 20XX年首届*十佳银行网点、银行业百佳服务单位。服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的柜员， 有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的 业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水 平，更好地服务于每一位客户，李一注意在日常工作中细心 观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，并经常利用业余时 间学习金融知识，强化业务技能。在 20XX年，她通过了总行组织的会计主管考试，并在
12、柜员定级中被评定为中级柜 员。熟悉银行知识，熟悉业务技能，熟悉客户心理、熟悉金 融行情、熟悉银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备李一知道：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的 业务能力外，还需要良好的服务意识。工作中，她将几年学 习积累的专业知识、业务技能和 以客户为中心的服务理念 相融合，把真诚无私贯穿于工作的全过程。一天，一位老伯 伯拿着5万元现金来到柜台，向李一咨询我行正在发行的一 期理财产品。李一热请地邀请老伯伯坐下，并向老伯伯做了 简单扼要的介绍。老伯伯听说是非保本浮动型的理财产品， 顿时犹豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顾虑后，李一 没有为了理财产
13、品的销售额而一味地向他推荐，转而向他介 绍起短期的定期存款，并向他说明我行的理财产品类型较丰 富，建议他待到有合适的理财产品时再考虑购买。站在客户 立场去营销的态度得到了老伯伯的认可，于是立即将现金存 了定期，并让李一以后有理财产品都要第一时间告诉他，这 便是对李一的一种信任，李一赢得客户的认可。真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为柜员，不但 要掌握好业务知识和技能，更要当好客户的参谋，多替客户 着想，真心实意为顾客解决问题，进而增强客户对我行的信 任，才能赢得客户。一次，一位个体户拿着一张支票来到柜 台，经过审核，李一发现支票的书写不规范，于是便将支票 退还给客户并告知其原因。不料客户非常
14、激动，随即大吵大 闹。了解到客户是第一次写支票，且没有带来空白的支票。李一用诚恳的语气向她解释了支票的书写是有相关的规定 来约束的，同时书写不当还可能对其企业带来些不良后果等 等。听了李一的解释，客户终于平静下来并不断点头认同。 为了避免客户来回取支票的麻烦，李一向她出售了一张支 票，并把填单范本给她参照，很快业务就办理完毕，客户也 满意地离开银行。工作中类似的事情很多，李一也曾害怕过 客户的冷面白眼，也曾因客户的不满而黯然神伤、 深感委屈， 但李一最终能把这些转化为进步和成长的推动力，把这些都 视作培养自己良好职业生涯的沃土，积跬步而行千里。柜台看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里，李一直保持清醒与热情，一如既往坚持 临柜五步法”，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领 下，*分行营业部的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自 己更大的贡献。THANKS
