1、高效沟通技巧,第一篇:目标与介绍第二篇:沟通技巧的概述第三篇:复杂环境的应用第四篇:回顾与总结,目 录,第一篇：沟通技巧概述,管理者的主要任务,根据美国1938年颁布的公正劳动标准法解释，主管是一个行政官员，其主要职责就是管理一个部门或科室，按惯例他要管理两个或两个以上的基层主管的工作，他有雇佣、解聘其他员工的权力，或者说他的关于雇佣、解聘、提升等的建议和推荐将更受到重视。按规则他可行使处理权，主要工作是计划、组织、监控、评估，对那些与上述管理工作无关紧要的事情，他不必花费多于20%的工作时间。,管理的五大功能,录象观摩,有关沟通,沟通的定义,沟通的目的,沟通存在的障碍,内部障碍,年龄 性别
2、以往经验 文化 偏见 词汇量 思维方式 隐藏的目的 地位,外部障碍,室内布置 房间体积 实际温度 地理距离 实际模样 时间 音量,沟通的三项工具,各阶层沟通的关键点,向上沟通的要点,向上协调,向上反馈,向下沟通的要点,观点一：管理者要无为而治，充分尊重下属，让下属充分发挥主观能动性观点二：管理者重在“管制”与“理顺”，运用奖罚并举的方式确保下属按规定做事观点三：管理者是团队是首领，应该是一个家长，团队是大家庭，他要使成员快乐工作并成长，在民主中制定方法，最终达到目标观点四：管理者要做到令行禁止，严格执法，员工只需要在量化中执行,管理矛盾与迷失,我们每天都面临这样那样的管理问题，我们也学习和了解
3、了很多的管理理论和知识，但是我们还是不能一劳永逸的解决管理里中的问题，这是为什么呢?很多管理理论和流派相互之间还经常矛盾，如：量化/人性化，考核文化，民主独裁等等,行业适配,行业：特征：规范、严格、执行要求：西方式管理量化式管理独裁式管理,行业：特征：创造的、主动的、情景的要求中国式管理自发式管理民主式管理,管理无对错，关键是适配与定位,层级适配行业适配文化适配员工适配自身适配,向下沟通的技术细节,向下协调,向下反馈,跨部门问题的产生,现代企业,既追求部门单项目标,又需要部门细致协作,在市场压力不断提升的情况下,一定会出现跨部门的沟通问题.,冲突的处理,冲突的出现并不可怕,关键在于处理,弥补沟
4、通失败,基本处理准则,认同诚实补偿,第二篇：复杂环境的应用,“人”与“事”的协调与共存,管理者,关注点应该是“人”还是“事”,讨论:领导沟通风格与策略,以理服人商讨咨询以情感人交易交换关系结盟讨价还价施压强制阻碍反击,管理者,采用不同沟通风格与策略的时候,取决的因素和触发时机是什么?,以推动结果为导向的管理策略,沟通管理的8种策略,沟通策略的三个考虑因素?,附件:沟通风格的名词解释,以理服人,权力者通过以理说服,逻辑推断,呈现事实等手段来获取领导力.比如:展示数字,事实和各种论据,来支持自己的想法.,以情感人,指领导者从他人情感,价值观和个人喜好方面,进行精神上的鼓舞来获取影响能力.比如经常向
5、手下传递这样的信息，他是可以胜任这项艰巨工作的,他的位置在你的布局中是相当重要的.,商讨咨询,通过征求意见和商讨建议来获取影响能力.比如向手下征求意见,或者表示自己愿意采取对方的建议和想法.,关系结盟,指领导者通过获取,争取对部属更具备影响能力的第三方资源,来获取影响能力.,交易交换,与部属进行利益上的交换,或者采取折中的策略来获取影响能力,讨价还价,同利益交换,强制施压,直接采取武断命令或者威胁的方式,来获取影响能力.比如:像手下发起挑战,或者拿出更好的建议,否则就按照其自身要求来做.,阻碍反击,有意采取不合作态度,或者不接受对方的想法与提议,来使对方的努力无法达到既定目标.主要操作方法有:回避,排斥,拉拢他人以及散布不利言论.来减少此人带来的负面影响.,课程总结及行动建议,
