1、网站管理培训PPT网站管理职能培训职位分析一. 官网、论坛、微博重要性官网官方网站是公开团体主办者提现其意志想法，团队信息公开，并带有专用、权威、公开性质的一种网站。品牌形象的宣传、信息政策公开、新闻发布、产品信息、驱动下载、活动推广论坛论坛是一种交互性强，内容丰富及时的电子信息服务系统，在论坛上可以进行多种信息服务，为有共同兴趣爱好的人或需求的人搭建互动交流、分享平台。提供营销传播服务、聚众，调动网友与品牌之间的互动、技术交流、资源交换微博微博是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。有效实
2、现品牌建立和传播树立行业影响力和号召力，引导行业良性发展，传播企业价值观产品曝光和市场推广发现目标客户，精准互动营销，完成客户转化和订单销售，全面分析营销效果无处不在的主动客服，服务真实客户企业的口碑实时监测，确保危机公关二. 网站管理员概念网站管理员，也被称为webmaster、postmaster、网站架构师、网站开发者、站长、网络管理员等，是设计、开发、运营、维护一个网站的负责人。对于公众站点来说，网站管理员能够更改、处理用户留下的所有评论。职业称谓在“webmaster（网站管理员）”一词最初被使用的时候（从“postmaster”演变而来，一种电子邮件系统的管理员），这个角色需要完成
3、规划、编码、生产和用户界面等各个方面的工作。网站管理员可能承担信息架构师的很多职责，包括确保网站可用性、用户体验和选单分类。自从90年代后期，这种类型的网站管理员角色只为那些可由一个人管理的小网站，或者在没有大量的角色定义的环境中工作。目 前的模型往往会更注重团队协作。团队一般由一个网站经理或者在线生产者领导。团队由Web开发人员、设计师、程序员、质量保证人员、Adobe Flash开发人员构成，而且团队中往往至少有一个可用性专家或用户界面/终端团队。在已有的网络开发公司，尤其是那些1990年代以来就存在的公司，网站管理员可能是公司的高级官员，并且可能有“首席网站管理员”之类的称谓。广义范畴网
4、站管理员的一个更广泛的定义是，指管理网站的所有事宜，主要是网站维护，网站日常事务，一个使用在线媒体出售产品和/或服务的商人。这个更广泛的定义不仅涵盖了监督网站建设和维护的技术方面，也涵盖了网站的内容管理、广告、市场营销以及订单的履行。三. 当今网站管理现状1. 网站管理意识滞后网站管理工作对象是网站,很多组织或个人在网站建设规划时对网站的管理工作重视不够，没有对网站的管理系统进行第统一的需求分析和功能规划造成了网站功能不够完善且可扩性差，网站特色不突出，网站框架设计不合理，网站导航设计有缺陷等多种问题的出现。同时，很多组织和个人在选择网站运行环境时，并没有完全考虑到网站以后的运行负载，并发访问
5、是等因素，导致网站不能够稳定常的运行。2. 网站规模不断扩大，网站内容日益丰富随着网站的运营和发展，网站的规模势必会越来越大，网站数据量迅速膨胀，网站管理的难度也日益提高，管理和维护复杂的，规模庞大的网站需要采用科学的管理方式和方法。现今的网站提供的信息服务子已从简单的信息公告，数据传递拓展为音乐，视频，动画等多媒体信息传输，涉及到工作，学习和生活的各个方面。配置，控制，管理和维护好这些服务，要求网站管理者提高管理水平。3. 网站内容和功能更新不及时很多单位和个人对网站建设认识不够全面，只重视网站前期的开发建设，而忽略了后期的网站管理和维护，内容的更新等工作。据调查，有超过40%的网站自建立起
6、来就没有更新过，能够保持经常更新的网站不足10%，从而造成网站建设后信息资料长期不更新的情况。4. 网站安全管理不到位很多网站主办者对网站管理的认识仅仅局限于网站内容的管理，网站功能的更新和升级，对网站的相关安全管理不够重视，导致网站安全漏洞过多，网络黑客等不法分子乘虚而入，窃取网站机密信息，给网站的主内者和使用者造成无法估量的损失。四. 一般企业网站管理服务内容1. 网站更新2. 网站发布3. 网站优化4. 网站推广5. 网络数据分析6. 网站安全维护7. 网上隐私权保护制度博弈网站管理岗位一. 作用1. 论坛、空间、社群等的后台管理；2. 活动执行；3. 微博推广；4. 订单管理；5. 帖
7、子及会员管理、版主/超级版主等管理团队的管理；6. 提高人气、吸引技术型人才；7. 收集对应管理模块的数据统计及分析，反馈给公司，供公司运营及决策需要。二. 任职要求1. 熟悉网站后台管理；2. 对网站、论坛有一定的组织策划、编辑撰稿及创新意识能力;3. 热爱互联网事业，有网站管理及相关工作经验；4. 深谙并注重用户体验，懂得站在用户的角度考虑问题，能提出自己的见解；5. 有责任心，踏实稳重，爱岗敬业，沟通能力强，能承受强大的工作压力；6. 工作仔细、有耐心、有团队精神。三. 岗位职能1. 负责官网新闻中心的媒体报道、博弈新闻、行业动态等文章编辑、修改、发布；登陆官网管理后台：:801/Def
8、ault.aspx，进入新闻公告管理模块, 点击 新闻公告添加 来添加新的文章，点击 新闻文章管理 来编辑、修改、删除已发布的文章内容；点击新闻类别添加来添加新的类别，点击新闻类别管理来编辑、修改、删除已有的类别。2. 负责官网公告板块、信息板块的信息、公告的编辑、修改、发布；a) 登陆官网管理后台：:801/Default.aspx，进入互动信息管理模块，点击官方公告管理来编辑公告内容，发送；点击官方发送信息管理来已发送的官方公告或站内信息。b) 其余公告版块、信息版块的信息发布操作同3. 负责活动专区的赛事发起及活动执行、监督，赛事文章的编辑、修改、发布；登陆官网管理后台：:801/Def
9、ault.aspx，进入报名比赛模块，点击报名比赛添加来添加新赛事，点击报名比赛列表来修改、删除、查看报名人员，点击报名比赛人员来查看所有赛事的报名人员列表，可取消报名人参赛资格。4. 负责网站玩家共享信息的管理；登陆官网管理后台：:801/Default.aspx，进入资料修改管理模块5. 负责空间/论坛/社群言论的管理、导向，即玩家发布信息的审核管理，对违规信息及时、准确记录并做相应处理，对信息发出玩家发布警告或提醒；官方信息的编辑、发布；登陆论坛：6. 负责论坛各板块版主的招募与管理；负责提升论坛/空间/社群的人气、浏览量；7. 负责社群群组成立的审核及后期发展的监督、跟进、支持；8.
10、负责平台站内信息的发布，回复，玩家留言的回复；登陆官网管理后台：:801/Default.aspx，进入互动信息管理模块，点击站内信息管理来编辑、发送站内信息；点击玩家留言管理来查看、回复、删除玩家留言。9. 监督管理平台玩家私信来往；登陆官网管理后台：:801/Default.aspx，进入互动信息管理模块，点击玩家私信管理来监督管理平台玩家私信来往。10. 协助陪护活动策划与营销组线上、线下活动的宣传、信息录入；11. 定期做好与其管理频道或板块相关的运营数据统计及分析、玩家反馈/习惯收集等工作并 形成标准化文档即工作日志，及时反馈给公司；12. 做好数据备份工作，以防数据丢失；13. 微
11、博运营；14. 网站、论坛、微博日常检索；15. 订单管理16. 对本岗位工作流程的优化及后台管理操作流程优化提出好的建议。四. 日常工作流程（见网管日常工作流程）网站一. 系统管理整体认识（见管理后台操作说明）二. 管理后台权限可编辑无权限序号网管组长网站管理订单管理1系统管理网站配置参数配置添加管理员添加顶级账号会员等级设置2玩家管理玩家信息管理IP地址限制管理机器码限制管理玩家消费记录免费场获奖记录管理收费场获奖记录管理线下会员管理线下会员记录3机器人管理添加机器人删除机器人4游戏管理游戏类别管理游戏种类管理游戏币管理卡线管理游戏房间记录房间界面设置5充值卡管理点卡生成点卡管理6新闻公告
12、管理新闻类别添加新闻类别管理新闻文章管理新闻公告添加7审核管理佣金提现审核佣金详细保证金提现审核物料申请审核修改手机号码审核8历史数据管理佣金提现保证金提现物料申请充值记录管理免费场获奖记录收费场获奖记录9资料修改管理输出管理添加输出需求管理添加需求职业类别管理职业类别添加专长管理添加专长10奖品管理添加奖品类别奖品管理添加奖品奖品订单管理奖品类别编辑新建奖品交易管理11比赛奖励奖励配置免费场配置列表收费场配置列表12报名比赛报名比赛添加报名比赛列表报名比赛人员13互动信息管理玩家留言管理站内信息管理官方公告管理玩家私信管理官方发送信息管理玩家举报管理14 版权信息三. 网站管理后台操作说明（
13、见网站管理后台操作说明）四. 网站新闻中心规范和技巧1. 标题：博弈新闻和行业动态的新闻不需要标题，其他的新闻标题【活动公告】比赛，活动官方公告；【招聘公告】实时招聘信息；【XXXX】可自行拟定。正文内不需要标题，但是可以根据具体情况添加副标题。2. 字体：正文内容首先在WORD文档上面编辑，首行缩进2字符，段间距2倍，宋体5号复制粘贴到后台，把所有字体大小改为medium。3. 段首：第一段的首行缩进切换成源代码段首改为：4. 新闻内容：即时更新最近活动、比赛的的官方公告；博弈新闻注重图文并茂；行业动态内容积极，主流。17173：游资网：凤凰网：新浪游戏：腾讯游戏：五. 奖品添加技巧1. 分
14、类2. 把奖品图片提取出来分别放文件夹按序号管理3. 后来逐个添加的奖品也需添加到该月奖品文档对应下方4. 商品名称不能超出25个字符5. 奖品适应人群只分为：男性、女性、中性6. 网购价格和元宝价格一致六. 网站检索1. 出现错别字和格式问题能修改的即时修改。2. 无法进行修改的地方和404等链接错误需记录到文档里提交给技术部相关人员。3. 在过程中多发现问题，提出优化建议。4. 奖品区：a) 价格变动即时修改；b) 商品下架，先记录到奖品下架删除记录文档（见1奖品下架删除2013年7月29日）里再进行删除，并把删除的内容提交到营销部对应人员处，得到新的奖品后马上添加。订单管理一. 岗位职责
15、1. 接收、整理、分类、汇总当日订单；2. 审核订单内容的可操作性及收货人信息的真实性；3. 及时跟进已通过审核的订单，确保交易或兑换的顺利完成；4. 当日已下的订单须按财务部的要求做成表格报财务部；5. 负责对奖品区的管理，即奖品区内容的分类/编辑/添加/删除/修改；6. 处理玩家订单疑难，提醒或牵引玩家完成订单操作，及时反馈、更新订单状态；7. 对玩家订购的奖品种类、数量、订购习惯、玩家兑奖反馈等数据信息做统计与分析，并及时反馈给公司，供公司运营与决策需要；8. 定期对优化奖品兑换流程，并对本岗位的相关流程或管理提出建议或意见；9. 负责第三方平台下订单；10. 负责与客户沟通订单详情，确
16、保交易顺利进行。二. 工作流程跟进前一日订单情况汇总订单分类跟进（财务部、运营主管）更新订单状态（运营主管）分析玩家兑奖喜好、习惯（公司、营销组）三. 流程补充1. 表格说明管理后台导出的数据会添加到每月订单里（有犹豫期）每日订单为确认需要当日向第三方平台下单（无犹豫期）2. 添加“兑奖说明”包括退换货说明、订单操作时间、系统自动确认收货的时间期限、售后问题等3. 玩家下单： 审单中关于犹豫期问题，促销产品是否能设定不能选择犹豫期（那如何发布到交换区呢？） 玩家下单后，在犹豫期内产品价格变动的话，应以哪个价格为准？如何跟玩家沟通解释？ 临近犹豫期，系统提前一天以站内信的方式通知玩家确认订单 （
17、优化）如果玩家取消订单，操作时弹出对话框选择或填写取消原因。4. 确认订单及发货收货a) 第三方平台下单： 选定奖品后根据玩家订单填写第三方订单，每天的订单统一由小组组长或是订单主管付款（16：00）； 每天的备用金是固定的，但是订单管理员通过订单的数据分析，估算第二天的付款金额，如果超出备用金额，需提前跟财务申请； 付款后跟进第三方的发货情况，发货后，在我们的系统中点击发货按钮，弹出对话框，选择物流及填写快递单号，系统会将这些信息以短信的方式发送至玩家手机上，并提醒玩家签收并确认收货； 实时跟进订单物流情况，这里就涉及到如何跟进物流情况，订单量大的话，查物流会耗费订管大量时间，-人工网络查询
18、 物流信息显示签收后，系统也应有个签收的状态标志，点击后系统会发送信息给玩家提醒已经签收，如果不是本人签收的请尽快联系物流或是我们的客服，奖品没问题的话请确认收货，及时确认收货及评论，可以得到元宝奖励（相当于返现）。 （优化）退换货，玩家操作是都应需要选择或填写退换货原因，提供退换货原因凭证如拍照图片（非质量问题无法退换货）；b) 线下商家实物奖品，如烟酒 如何给玩家？也更换为兑换券c) 线下商家非实物奖品，如消费券、购物卡等 形成我们自己的商家联盟消费券，玩家兑换我们的券后，持券到线下商家进行奖品兑换（针对没有自己的消费券的商家） 商家联盟的消费券也是针对一家商家的一个产品有不同的二维码对应
19、 针对本身就有自己的消费券的商家，统一当天的订单数量，并跟商家沟通后第二天到商家取券再寄出给玩家； 券的试用期限在商品信息中。5. 短信团购模块（后期新增模块ing）以电子券号密码的形式兑换，需要有一个兑换电子券的平台或窗口论坛一. 论坛整体认识（见论坛前台和后台操作说明）二. 版主职能1. 版主必须认真负责，尽量保持充裕的上网时间来维护负责板块。2. 版主应该保持平和、冷静的心态，不能发布危害本论坛的言论，不能在本论坛使用攻击性语言与其他会员争执。3. 版主应尽最大努力解决网友提出的各类问题。4. 版主应该经常组织话题的讨论，要注意自己的言论的科学性和真实性，不发表未经证实和无根据的猜测，以
20、保持在论坛中版主的权威地位。5. 同一版的各版主应当密切配合，尽量保持在任何时间都有版主在线，帮助各会员处理问题。6. 对于有一定见解或者表述精彩，或者引起大家共鸣和热烈讨论的帖子，要尽快给加为“精华”或者置顶讨论。7. 版主遇到严重违规（色情、反动、违法）的帖子，可以立即删除。8. 对于垃圾贴和攻击性的帖子，请马上删除，并通过私信通知警告该网友。9. 删除乱送分和分类不对的提问贴子。10. 删除的帖子能够说明原因的，应用私信通知发贴的网友，解释原因。11. 对于热情发贴并有一定水平的网友要多多鼓励，并可推荐成为版主之人选。12. 版主应当有其所负责的版面和论坛的中长期的发展规划及设想，并征求
21、大家的意见。13. 对于违反相关规定的版主，管理员或大版主将暂停该版主的权限，转为普通会员，并通过私信或其他途径通知该版主。14. 版主不能把自己的版主ID转借给他人，如若因特殊情况无法管理，应该与超级版主汇报情况。三. 论坛发帖规范Tahoma 3 ，内容对应相应版块，活动帖橙色高亮加粗，官方区官方公告和各版块管理公告帖红色高亮加粗，官方帖子需规定好标题格式如【官方公告】XXXXXXX微博一. 微博营销微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式。该营销方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位，微博的火热发展也使得其营销效果尤为显著。微博营销涉及的范围包括
22、认证、有效粉丝、话题、名博、开放平台、整体运营等，当然，微博营销也有其缺点：有效粉丝数不足、微博内容更新过快等。自2012年12月后，新浪微博推出企业服务商平台，为企业在微博上进行营销提供一定帮助。二. 工作内容1. 负责相关微博日常内容发布、更新、维护和管理；2. 负责制定微博运营策略，策划微博活动；3. 利用微博扩张人脉；4. 搜集粉丝的问题反馈和批评建议，了解粉丝需求。三. 微博运营专员能力要求1. 要成为一个出色的微博运营人才，需要你同时要是网络人、媒体人和营销人，工作内容将渗透每天的工作和生活中。企业老板不排斥没有经验的大学毕业生，他们头脑很灵活，对新媒体接触得更加密切。经验不足可以
23、通过一些微博平台及企业内部的培训来做些弥补。2. 创造力。虽然微博可以找出一些规律，但并没有一个统一的模板。在140字的范围内，如何让标题、内容和图片更吸引人，这是很能体现水准的。3. 微博运营专员，需要分工协同，最重要的是文案，熟悉所在公司业务，产品，避免发段子。4. 对企业产品要有独到见解，还要有文字编辑能力、应变能力、策划能力、互动能力、对信息的敏感和把握能力等等，甚至还要懂得美工和数据分析。四. 日常工作14:30-14:40周一-周五微博游戏资讯、行业动态微博14:40-14:50周一-周五微博#博弈下午茶#脑筋急转弯、笑话、悬疑故事（“此处已去掉#博弈下午茶#”，带着话题会减少转发
24、量）15:50-16:00周一-周五微博游戏资讯微博、行业动态微博、#今日博弈#时段周段项目执行内容08:30-08:40周一-周五微博#早安博弈#励志语句+意境图片励志语句：意境图片：http:/www.topit.me/08:50-09:00周一-周五微博游戏资讯、行业动态微博游戏资讯来源：09:00-09:10周一-周五微博实时最热门新闻，如灾难、高温预警来源：凤凰网10:00-10:30周一-周五微博（总结）微博影响力分析，总结对比自己相对于前一天微博的工作质量。周一需对上一周的微博工作进行总结分析，并记录成为文档。10:40-10:50周一-周五微博游戏资讯、行业动态微博职位能力提升
25、一. 了解公司平台产品，即时业务；二. 熟悉后台，论坛，微博的基础操作；三. 熟悉工作流程和工作衔接；四. 接触了解游戏行业，关注行业动态，对整个行业有个大致认识；五. 在日常工作中文字提升编辑能力、应变能力、策划能力、互动能力、对信息的敏感和把握能力等等；六. 学习美工和数据分析，摸索客户的需求，根据需求改变管理内容；七. 通过对行业动态和客户需求了解，想公司提出见解，供公司运营需要。职业规划一. 职业生涯规划的意义1. 以既有的成就为基础，确立人生的方向，提供奋斗的策略。2. 突破生活的格线，塑造清新充实的自我。3. 准确评价个人特点和强项。4. 评估个人目标和现状的差距。5. 准确定位职业方向。6. 重新认识自身的价值并使其增值。7. 发现新的职业机遇。8. 增强职业竞争力。9. 将个人、事业与家庭联系起来。二. 正确的心理认知1. 认清人生的价值社会的价值并不被所有的人等同接受“人云亦云”并不等于自我的人生价值人生价值包括：经济价值、权力价值、回馈价值、审美价值、理论价值。2. 超越既有的得失每个人都很努力，但成就并不等同。后悔与抱怨对未来无济于事，自我陶醉则像“龟兔赛跑”中的兔子。人生如运动场上的竞技，当下难以断输赢。3. 以万变应万变任何的执着都是一种“阻滞”前途的行为想想“流水”的启示
