1、2269个人与团队管理复习资料 2269+“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习（2011年秋增补版） 请注意考试题中的小张小王等人名在改变（如考试题中的刘先生在本资料中是钱玲），自己查找时要准确，由于90分钟完成100个题，故请同学们打印后先认真熟悉本资料做好先做后20分题目。 个人与团队管理（第二版）考核知识点索引 表1 个人与团队管理（第二版）（上册）考核知识点 编号 考核知识点 教学程度 所属章节 对应教材页码 GSK01 正式与非正式学习机会 了解 3.2学习的形式 32 GSK02 长期、中期、短期目标的概念及关 系了解 4.1职业目标思考40 GSK03 如何认识做计划 了解
2、 6.1做好计划 78 GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点 了解 8.3信息技术与沟通116 GSK05 书面沟通的方式方法 了解 10.1书面沟通五要素 129 GSK06 非语言沟通的分类（身体语言沟通） 了解 11.1非语言沟通的分类140 GSK07 工作报告的三种形式 了解 工作报告13.1 173 GSK08 谈判的不同结果 了解14.1谈判概述 184 GSK09 组织的定义及各部门的基本职责 了解 什么是组织 15.1214 GSK10 组织目标和价值观的概念 了解组织的目标和价值16.1 观223 GSK11 增强自我认知能力的两种方式 掌握 2.1增强自我认知能力 1
3、6 GSK12 克服学习中的障碍的方法 掌握学习障碍3.4 35 GSK13 职业生涯规划的基本步骤 掌握4.3职业生涯规划 44 GSK14 活动跟踪表内容，如何使用 掌握5.1活动跟踪表 60 GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点 掌握 自信果断7.189 GSK16 优质信息的特点 掌握沟通中的优质信息8.2 112 GSK17 口头语言沟通的方式 掌握口头语言沟通的五要9.1 素120 GSK18 副语言沟通的概念及特点 掌握 11.3副语言沟通146 GSK19 抓住听众心理的方法 掌握 抓住听众的心理13.2175 GSK20 处理谈判中的困难局面 掌握 谈判冲突处理
4、14.4199 GSK21 内部外部利益相关者 掌握 组织的利益相关者15.3217 GSK22 PEST的概念及分析模型 掌握 组织的现状分析16.2227 编号考核知识点 教学程度 所属章节 对应教材 页码GSK23 客户需求分析掌握 16.2组织的现状分析 228 GSK24 Ansoff矩阵的概念及四种战略掌握 17.1战略制定 237 GSK25 组织文化的类型掌握 组织文化的构成和18.1 类型255 GSK26 头脑风暴法的步骤 重点掌握 1.2有效的思考方法10 GSK27 电子头脑风暴法的优缺点 重点掌握 1.2有效的思考方法11 GSK28 SWOT分析法的概念 重点掌握
5、SWOT分析法2.3 24 GSK29 个人SWOT分析法的应用 重点掌握 分析法2.3 SWOT24 GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始 学习的特点 重点掌握 学习周期3.1 KOLB29 GSK31 反思重点掌握 学习周期 3.1 KOLB30 GSK32 T五个方面A、R、S、M、 重点掌握4.2设置SMART目标 41 GSK33 改进工作方式的几种方法重点掌握 工作方式的影响 5.264 GSK34 任务优先级划分重点掌握 6.3 时间管理矩阵 82 GSK35 各个工作优先级的特点 重点掌握6.3 时间管理矩阵 82 GSK36 提高工作效率的方法重点掌握 6.3 时间管理矩
6、阵 86 GSK37 建立自信的几种方法重点掌握 建立自信的方法7.2 91 GSK38 沟通的五个要素重点掌握 8.1沟通五要素106 GSK39 沟通技巧四个方面 重点掌握口头语言沟通的障碍9.2 和技巧123 GSK40 商业沟通文件的特点 重点掌握 10.2结构和版式135 GSK41 道具沟通的概念重点掌握 11.4道具沟通147 GSK42 办公室设计 重点掌握 道具沟通11.4147 GSK43 会议各个阶段的协调重点掌握 会议控制12.2 163 GSK44 解决困难局面的方法 重点掌握 会议控制12.2 165 GSK45 如何准备工作报告的内容 重点掌握 撰写工作报告13.
7、3 180 GSK46 控制谈判进程的技巧 重点掌握 14.3 谈判的技巧191 GSK47 谈判中的沟通技巧 重点掌握 谈判的技巧14.3 195 GSK48 竞争对手分析 重点掌握 组织的现状分析16.2 229 GSK49 SWOT组织的分析法重点掌握 16.2 组织的现状分析231 GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法 重点掌握 17.2 战略评估249 表2 个人与团队管理（第二版）（下册）考核知识点 编号 考核知识点 教学程度 所属章节对应教材页码 GXK01 团队工作的优势 了解 19.3 团队的优势 6 GXK02 八种团队角色 了解 团队角色安排 20.1 18 GXK03
8、 创造性决策和理性决策 了解 21.2 团队决策 37 GXK04 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色 了解24.1 支持团队的发展 69 GXK05 训练与培训的区别 了解 训练与培训的区别 25.1 81 GXK06 组织目标、团队目标和个人目标的关系 了解26.2 各级目标制订 98 GXK07 正式评估和非正式评估 了解工作评估29.3 127 GXK08 X理论与Y理论 了解 31.2 检查期望149 GXK09 领导者和管理者的区别 了解 33.2 领导者与管理者 180 GXK10 影响领导方式的因素 了解34.2 领导方式的影响因素 196 GXK11 团队的类型 掌握 团队
9、的条件和类型19.1 4 GXK12 达成协议的方式 掌握 团队决策21.2 38 GXK13 团队之间产生冲突的原因 掌握22.4 处理冲突45 GXK14 组织目标和发展目标 掌握发展周期 23.4 62 GXK15 正式审查与非正式审查 掌握支持经验学习24.3 76 GXK16 SMART目标的五个特征 掌握 26.2 各级目标制订100 GXK17 监督的标准 掌握 28.2 监督116 GXK18 绩效评估标准 掌握 29.1 评估标准124 GXK19 需求层次理论 掌握需求层次理论30.1 137 GXK20 期望理论 掌握 30.2 期望理论140 GXK21 双因素理论 掌
10、握双因素理论30.3 142 GXK22 组织文化的内容 掌握32.3 组织文化与激励 171 GXK23 领导者三个方面的能力 掌握 领导者的能力33.4 183 GXK24 信任的标志 掌握 35.2 信任的标志202 GXK25 不授权的原因 掌握36.1 授权的原因 211 GXK26 团队四个阶段及其特征 重点掌握 19.5 团队发展的阶段 10 GXK27 六顶思考帽重点掌握 20.4 解决问题的方法 23 GXK28 面对冲突的五种行为重点掌握 20.4 解决问题的方法 27 编号 考核知识点15 继续给客户发邮件7 9：00-9：教学程度 有效 所属章节对应教材 页码GXK29
11、 解决冲突的方法 15-9：20 喝水、上厕所 8 9：重点掌握 20.4 解决问题的方法28 GXK30 决策的步骤与方法分析客户投诉意见20-10：00 9 9：重点掌握 有效 21.2 团队决策36 GXK31 团队之间融洽相处的方法 重点掌握 22.3 团队之间融洽相处44 GXK32 发展循环周期（IASPIRE）同事聊天 ：10：00-1020 和10 重点掌握 发展周期23.4 60 GXK33 常用学习方式 50 1011 ：20-10：与客户电话沟通 重点掌握 有效 发展周期23.4 66 GXK34 团队领导帮助团队成员学习的方法 帮助同事准备会议：12 1050-11：1
12、0 重点掌握 支持经验学习24.3 74 GXK35 评估学习效果的方法 材料重点掌握 支持经验学习24.3 77 GXK36 训练的五个步骤客户电话沟通与 30 10-111113 ： 重点掌握 有效 训练的五个步骤25.282 GXK37 目标管理计划的典型步骤 准备下午的部门周：14 1130-1150 会材料 重点掌握 有效 目标管理26.1 98 GXK38 工作分解结构（WBS）的概念及步骤电话处理私事打00 50-121115 ： 重点掌握 确定任务27.2 106 GXK39 获取资源的方式 重点掌握 27.4 获取资源109 GXK40 控制过程的步骤 重点掌握 28.3 控
13、制120 GXK41 反馈的方法 重点掌握 29.2 反馈信息126 GXK42 交流的过程与技巧重点掌握 支持型团队环境31.3 155 GXK43 提高激励水平的方法重点掌握 工作本身的激励32.1 167 GXK44 处理员工不满的方法 重点掌握 工作条件和薪酬32.2 170 GXK45 解决文化冲突的方法 重点掌握 32.3 组织文化与激励172 GXK46 领导者的三项任务重点掌握 33.6 领导者的任务187 GXK47 五种团队领导的方式及其使用范围 重点掌握 领导方式的类型34.1 193 GXK48 营造信任氛围的方法 重点掌握 35.3 信任的要点204 GXK49 授权
14、的步骤 重点掌握 授权的步骤36.2 212 GXK50 如何营造团队授权的气氛重点掌握 授权的过程36.3 216 、DC、人员越少越好 A、人员都应该是专家 B 、能够进行批评 提出较多数量的想法第一部分：单项选择题（重难点） 。关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ ）第一单元：自我规划 6. 、不要判断、批评或思考 、尽可能地多提一些想法 BAGSK26 一、考核知识点：头脑风暴法的步骤 （一）教材索引 、谨慎思考，避免出现荒谬想法 DC、简要记下这些想法头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的）7.（以下简称：参见个人与团队管理（上册）（第二版）“个人上” 第1
15、0页。 。 ）是（、第二个阶段是批评、评估并对各种B、第一个阶段是提出想法 （二）练习题 A 想法进一步筛选关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。 1. 、两个阶段可以同时进行 、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育A DC、两个阶段是相互关联的运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的B、挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 8. ） C、仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号。是（ B、尽可能地多提一些想法A、检查所有想法，划掉那些不需要的D、继续工作，合理处理剩下的想法 、对有价值的想法进行编号 DC。2.关于头脑风暴法，说法不正确的是（ ） 、思考那些
16、有用的想法该如何利用 排序 A、头脑风暴法是一种创造性的思维方法 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的 、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的9.B C）。、头脑风暴法是一种培养创造力的方法 是（ D、头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人 B、简单记下大家提出的想法A、尽可能地多提一些想法 、在已有想法的基础上形成新D在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各3.、对有价值的想法进行编号排序C 想法种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想（ 10.）的特点。 C、暂不评论
17、A、排除评论性批判B 、鼓励“自由想象”D）的特点。法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（、改 、要求提出一定数C 进观念B、排除评论性批判 A、鼓励“自由想象” 4.、改进观念量的观念刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。D （三）练习题分析针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么；B；8、6D；7、D、练习答案：1离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异A；2B；3C；4C；5D； A；、9议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引、C；107 导。可以看出刘总在这次会议中运用了（、6、5、89题是从知识点
18、的基本概念角度考核；第 。）12其中第 D 、头脑风暴法C 、电子会议B、德尔菲法A 、名义群体法题是从应用的角度考核。4、10、 题是从理解的角度考核；第3 电子头脑风暴法的优缺点头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的5.二、考核知识点：GSK27 ） 过程中，人们应遵循的原则是（一）教材索引 。 许11页。 参见“个人上”第 。）（二）练习题 10.关于电子头脑风暴法的优缺点，说法不正确的是（ 、效DC1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头、社会互动增加 A、思想平行而入 B、有更多人员参与 率受规模限制脑风暴法的优点的是（ ）。 A、匿名性 B、权
19、威的损失 C、更多人员参与 D、同步性（三）练习题分析 ；B8、；7、D；、4A；5、B；6、C2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的、练习答案：1、B；2D；3、B； ；、C、A；10 缺点的是（）。 9、题是从知识点的基本概念角度考核；第5、4、C 、权威损失和缺乏赞许D6、其中第1、23BA、效率受规模约束 、社会互动减少 10题是从理解的角度考核。8人员参与变少 、9、7、学习的四个阶段及每个阶段开始学习的三、考核知识点：GSK30 电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（3. ）。 、匿名性C D、同步性特点 BA、思想平行而入 、社会互动增加 4.电子
20、头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属（一）教材索引 于它的缺点的是（）。 29页。参见“个人上”第 （二）练习题 、更多人参与 A、社会互动减少B C、思想平行而入D、同步性 学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属KOLB按照5.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾1. 。于这四个阶段的是（）的优点。虑，这主要是由于其具有（ ） 、理论化和应用、认真分析 D B、反思 C、思想平行而入 C、匿名性 A、更多人员参与B 、同步性D A、获得经验学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的KOLB6.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的
21、是2.按照 （ 。 ）。）是（ B、效率受规模约束A 、权威损失 D 、社会互A、四个阶段中前两个阶段最重要、更多人员参与 C 动减少B 、学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始 、任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程 C7.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有 D）的优点。平等性，这体现了电子头脑风暴法（ 、从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程 。（、思想平行而D C、社会互动减少 、匿名性AB 、更多人员参与 ）首先应该3.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习， 、实践一些从未做过的事情、从书本中学习理论知识 BA 入 、对做过的事情进行反省 DC
22、利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交8.、从做过的事情中得出结论“从书本或课程中得到相关知识，然后决定KOLB学习周期，4. ）的优点。 流，这体现了电子头脑风暴法（根据 ）阶段开始学习。 、权威性D 、匿名性C B 、广泛性A、同步性怎样应用理论进行实践”是从（ 、理论化D 、反思C、应用 B、获得经验A 如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现9.“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践KOLB ）的缺点。 了电子头脑风暴法的（学习周期，根据5. B、效率受规模限制A D 、权威损失C 、社会互动减少）阶段开始学习。 、缺乏赞进行总结和反思，最后进行理论化
23、思考”是从（ ）。3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ C、理论化 D、获得经验 A、应用 B、反思 D、岗位轮换C、脱产学习 A6.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识、委托培训 B、工作观摩 李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎4. 。 ）己的技能，不属于正式的学习形式的是（ 样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。、工作观A、应用 B、反思DC、开放式或远程学习项目 A、获得经验 、委托培训 B、研讨会 C、理论化 D 根据7.KOLB学习周期，“首先可能
24、会发现自己正在实践一些从未做摩小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习阶段开始学习。 5. 过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（）的学习形 、理论化 D、应用 对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（、反思A、获得经验 B C ）阶段开始学习。 式。8.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（ 、获得经验A B、反思 C、理论化 、脱产学习、岗位轮换 D B、在职培训 CAD、应用 、远程学习 。 ）根据9.KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验6.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（ 、工作伙伴 教训是从（）阶段开始学习。 DB
25、、岗位轮换 C、训练与指导A、工作观摩 “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的 A、获得经验 B、反思C、理论化 7.D、应用 ）阶段学习周期，用理论化的成果指导行动是从（ 。 ）（根据10.KOLB D开始学习。 、训练与指导 C、工作观摩 、工作伙伴A、岗位轮换 B工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会8.DC、理论化 、应用 B、获得经验A 、反思 ）。的是（ （三）练习题分析 、开放式或远程学习项 D C、研讨会、委托培训B8AB6AD4BA2C练习答案：1、；、；3、；、；5、；、；7、；、；A B、工作观摩 D10C9、；、；目工作中常见的学习机
26、会和形式有许多，其中属于正式学习机会的10至题9.231其中第、题是从知识点的基本概念角度考核；第、4 是从理解的角度考核。 。）是（ 、岗位轮换、研讨会 D、工作观摩 B、工作伙伴 C正式与非正式学习机会四、考核知识点：GSK01 A，这属于非正“与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”（一）教材索引 10. 页。参见“个人上”第32 。 ）式学习机会中的（ D （二）练习题 、工作伙伴、岗位轮换 C、训练与指导、工作观摩A B 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起1.（三）练习题分析,通过观察、提；、BD7、；8ACDA；3、；4、；5、；6、；C2D1练习答案： ） 问和试验的方
27、法进行学习。这是学习机会中的（。、；、 ； 、工作伙伴D 、远程学习 、岗位轮换B、委托培训A C10、BC9、；题从10、7、6由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快2.98其中第、题是从知识点的基本概念角度考核；第 题是从知识点的应用角度考核。5至1知识点的理解角度考核；第 ）的学习方式最合适。 进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ C B 、委托培训A、研讨会D 、工作观摩或工作伙伴、远程学习 （三）练习题分析、T五个方面MGSK32 S、A、R五、考核知识点：；C8、；7、B；、；4、A；5、C；6A、练习答案：1、（一）教材索引 D；2D；3、B ；、D9参见“
28、个人上”第41页。 、C；10 题都是从知识点的基本概念角度考核。 （二）练习题至10第1 第二单元：时间管理1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。 A活动跟踪表内容，如何使用可实现一、考核知识点：GSK14 MM宏大的 B、可衡量的，A、S明确的， 的 （一）教材索引 60页。可实现的，AC、可达到的，R可衡量的 D、RT有参见“个人上”第 （二）练习题时间规定的 ）S明确。1.关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ 。、无效活可达到的；的；M可衡量的；AT有时间规定的。 BA、是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格 动不用记录下来D、 、A、 B C、可以帮助我们提高时。3.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ ） DC、会告诉我们很多意想不到的有用信息 T间利用率 C、SA、明确的 BM可实现的 、A可达到的D、 有时间规定的 ）。2.关于活动跟踪表，说法不正确的是（ 、可以帮助我们了解自BA 原则中
