1、员工奖罚激励制度12doc员工奖罚激励制度1员工激励奖罚制度1总则1.1 为明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制订本制度。1.2 本制度适用于公司全体员工。2 奖惩的原则2.1 奖惩的原则是：2.1.1 奖惩有据的原则：奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的岗位描述及工作目标（承包指标）等。2.1.2 奖惩及时的原则：为及时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。2.1.3 奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。2
2、.1.4 有功必奖，有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。2.2 员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。2.3 员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。2.4 为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为过失单。处罚和惩戒通知单必须知达本人，对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。2.5 对员工奖惩采取拖延、推逶或不办等方式的管
3、理人员，人力资源部应及时提出处罚建议，下达责任过失单。3 奖励3.1 奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。3.2 奖励的方式分经济奖励、行政奖励和公司特别贡献奖三种。3.3 经济奖励包括奖金、奖品。3.4 行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。3.5 公司特别贡献奖包括荣誉及其它物质奖励，由董事会视具体情况确定奖励内容。3.6 以上三种奖励可分别施行，也可合并执行。3.7 员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金XX元，奖金随当月工资发放。嘉奖通报全公司。3.7.1 工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者；3.7.2 品
4、行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模者；3.7.3 其他对公司或社会有益的行为，具有事实证明者；3.7.4 全年满勤，无迟到、早退、病、事假者；3.7.5 经“公司总经理”评审后为C级应用中取得效果者。3.8 员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金XX元，奖金随当月工资发放。记功通报全公司。3.8.1 全年能超额（XX%XX%）完成上级下达的工作任务者；3.8.2 遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救并减少公司损失者；3.8.3 检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者；3.8.4 通过自身努力，避免了质量事故、安全事故和设备设施事故者；3.8.
5、5 全年累计获嘉奖三次者；3.8.6 对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者；3.8.7 经“公司总经理”评审等级为B级的合理化建议，在应用中取得较好效果者。3.9 员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金XX元，奖金随当月工资发放。记大功在全体员工大会上宣布。3.9.1 全年累计获记功5次以上且未受到惩戒处理者；3.9.2 全年能超额（XX%）完成上级下达的工作任务者。3.9.3 承担巨大风险，挽救公司财产，较十五条（二）款表现更为突出者；3.9.4 连续三年，年终考核列为优等者。3.9.5 对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献者；3.9.6
6、 通过自身的努力，避免了重大质量事故、安全事故和设备设施事故者；3.9.7 经“公司总经理”评审等级为A级的合理化建议，在实际应用中取得重大效果和创造重大经济效益者。3.10 对为公司建设与发展作出巨大贡献者，经公司董事会研究另行给予“公司特别贡献奖“。奖励内容和奖金额度由董事会一事一人一议，公开通报奖励。3.11 任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德、才兼备者还可破格提升。3.12 奖励事项如为多人共同合作而完成的，其奖金按参加人数以一定的比例分配。3.13 凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出，凡与本职工作无关的，由见证人提出，均需填写奖励单。奖励的核实由人力资源
7、部负责，奖励实施的办理见“员工奖励程序”。4 惩戒4.1 惩戒的目的在于促使员工必须和应该达到并保持应有的工作水准，惩前毖后，从而保障公司和员工共同利益和长远利益。4.2 按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。4.2.1 检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况，一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过失，填违纪过失单。4.2.2 考查员工岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，凡对本人负有直接责任或领导责任的工作造成损失的情节视为责任过失，填责任过失单。4.3 惩戒的方式有经济处罚与行政处分两种：4.
8、3.1 经济处罚分为罚款。4.3.2 行政处分分为警告、记过、记大过、辞退、开除。4.3.3 以上两种惩戒可分别施行，也可合并施行。4.4 员工有下列行为之一者，视为违纪，罚款XX元。4.4.1 迟到、早退在半小时之内者；4.4.2 接听电话不使用规范用语者；4.4.3 上班时间串岗聊天者；4.4.4 说脏话、粗话者；4.4.5 工作时间和工作场所，衣冠不整、奇装异服影响公司形象者；4.4.6 参会人员迟到者；4.4.7 私自留客在食堂用餐者；4.4.8 私自留客在员工宿舍留宿者；4.4.9 未按公司指定位置，随意摆放车辆或堆放杂物者；4.4.10 在食堂就餐，乱倒饭菜者；4.4.11 乱扔杂
9、物，破坏环境卫生者；4.4.12 工作时间做与工作无关事情者。4.5 各部室第一负责人有下列行为之一者，视为违纪，并罚款XX元。4.5.1 未能及时传达、执行公司下发的文件者；4.5.2 在所管辖区域内，有长明灯、长流水者；4.5.3 下班后所辖区域或窗户未关，所用电器（空调等）电源未切断者；4.5.4 本部室及所辖区域环境卫生脏乱差者；4.5.5 部室内发生重大事情，如物品丢失等，未能及时上报有关部室或主管领导者；4.5.6 对本部室员工进行行政检查不力者；4.5.7 一周内本部室员工有5人次（含）违纪者。4.6 员工有下列事件之一者给以警告处分，同时给予XX元经济处罚，如造成损失并负赔偿责
10、任。警告通报全公司。4.6.1 未经批准擅自离职怠慢工作者；4.6.2 妨害现场工作秩序经劝告不改正者；4.6.3 培训旷课者；4.6.4 培训补考不合格者；4.6.5 不能按时完成重大事务，又不及时复命，但未造成损失者；4.6.6 因指挥、监督不力造成事故情节较轻者；4.6.7 因操作不当，造成仪器、设备损坏者；4.6.8 私自移动消防设施者；4.6.9 一个月内违纪三次（含）以上者。4.7 员工有下列事件之一者给予记过处分，同时给予XX元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任。记过通报全公司。4.7.1 工作时间酗酒者；4.7.2 在公司期间聚众赌博者；4.7.3 各种漫骂和相互漫骂者；4.7.
11、4 不服从上级领导工作安排及工作调动者；4.7.5 对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响公司权益者；4.7.6 不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者；4.7.7 培训考试作弊者及为作弊提供方便者；4.7.8 培训无故旷考者；4.7.9 在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者；4.7.10 对能够预防的事故不与和不积极采取措施致使公司利益受到XXXX元以内经济损失者；4.7.11 泄露公司秘密事项，已对公司利益造成损害但情节较轻者；4.7.12 年度内累计警告三次者。4.8 员工有下列事件之一者给予记大过处分，同时给予XXXX元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任。记大
12、过通报全公司。4.8.1 对下属正常申诉打击报复经查属实但情节轻微者；4.8.2 故意损坏公司重要文件或公物者；4.8.3 携带公安管制刀具或易燃、易爆、危险品入公司者；4.8.4 在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者；4.8.5 伪造病假单证明或无病谎开病假证明者；4.8.6 殴打同事或相互殴打者；4.8.7 虚报业绩、瞒报事故者而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者；4.8.8 故意造成同事失和或造成领导失察责任或致使他人工作受阻，公司利益直接或间接接受受到损害者；4.8.9 对能够预防的事故不与和不积极采取措施，致使公司受到XXXXXXXXX元的经济损失者；4.8.10 对同事恶意攻击或诬害
13、、伪证、制造事端者；4.8.11 年度内累计记过三次者。4.9 员工有下列条件之一者，予以辞退或开除并扣除当月工资，同时通报全公司，并视情节移交司法机关处理。4.9.1 连续旷工五天（含）以上，或一年内累计旷工十天（含）以上者；4.9.2 玩忽职守，致公司蒙受XX万元（含）以上经济损失者，并负赔偿责任；4.9.3 对下属正常申诉打击报复经查事实情节严重者；4.9.4 对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者；4.9.5 泄露公司秘密事项，已对公司利益造成严重损害者（同时移交司法机关处理）；4.9.6 滥用职权，恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者（同时移交司法机关处理）；4.9.7 损公肥私、泄露公
14、司机密给公司造成较大损害者（同时移交司法机关处理）；4.9.8 偷盗、侵占同事或公司财物经查事实者（同时移交司法机关处理）；4.9.9 在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者（同时移交司法机关处理）；4.9.10 在公司内煽动怠工或罢工者；4.9.11 造谣惑众诋毁公司形象者；4.9.12 未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者；4.9.13 在职期间刑事犯罪者；4.9.14 伪造或变造或盗用公司印信严重损害公司权益者（同时移交司法机关处理）；4.9.15 年度内累计记大过三次者。4.10 员工造成公司财物损坏和丢失的，由审计监察室和有关部门对责任人进行调查认定，根据具体的
15、情况，酌情处理。4.11 员工被处罚时，根据其直接上级领导责任大小，给予该直接上级连带责任处罚。4.12 管理人员年度被记大过者，将并处以降职或撤职处分，由人力资源部重新考核定岗。4.13 惩戒的提出人可以是任何有权发现问题的人，落实人必须是其直接上级，核实人必须是审计监察员。核实结果报人力资源部。惩戒实施的办理见“员工处分处理程序”。4.14 对当事人的经济处罚，从当事人的当月工资中直接扣除。5 附则5.1 员工奖惩的核实及手续办理由审计监察室和人力资源部负责。5.2 员工考勤的奖惩规定另见考勤、请假、休假制度。5.3 本制度由公司人力资源部制订、解释，由人力资源部、审计监察部监督检查。5.
16、4 本制度报公司董事会批准后施行，修改时亦同。5.5 本制度自公布之日起施行，原有类似制度自行终止。XX有限公司二O一一年十一月编制：审核：核准：物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事外企最常用的接电话英语口语1. ABC corporation. May I help you? ABC 公司，我能帮你
17、什么吗? 这句话算是正式的讲法。一般接起电话的人通常会先报公司的名字 ABC corporation , 然后再说, May I help you? 或是如果要更客气一点的话则可以说 How can I help you? (我该怎么帮你?), 因为这样的问法表示我 该 怎么帮你, 而非我 需不需要 帮你? 但基本上 May I help you? 跟 How can I help you? 都很常见就是了. 不过如果是机器接的电话, 则听到的多半是这样, Thanks for calling ABC corporation, if you know your party s last nam
18、e or extention, press 1. If you want to recieve information or publication, press 2. If you want to talk to the operator, press pound sign or remain on the line. (感谢你打电话到 ABC 来, 如果你知道你要找的人的姓或是分机号码, 请按1, 如果是想要本公司的简介或出版品, 请按2, 如果是要找总机, 请按#, 或是请别挂断. 2. And you are? 你是? 如果人家打电话来是要找你的上司, May I talk to yo
19、ur manager? (我能不能跟你们经理讲话?) 这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说, 说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢! 所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁. 最客气的问法是, Whom I am speaking with? 或是 Whom am I talking to? (我正在跟谁讲话呢?) 但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理, 他们就会用比较口语的说法, And you are? (你是?) 如果人家这样问我, 我就可以答, This is Benlin. 像是 And you are? 这么口语的英文书上大概学不到, 但这却是老美天天在用的句子,
20、 只怕你学了之后还不敢用. 其实真的不用怕. 越简单的句子老美越听得懂. 而且事实上 And you are? 这句话还有许多适用的场合, 例如在公司的接待处 (reception). 来访的客人如果说, I m looking for Mr. Wolf. (我要找伍夫先生) 接待小姐就可以反问他, And you are? (你是?) 所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔! 3. I ll put her on the phone. Just a second. 我会请她听电话, 请等一下. Put someone on the phone 这个片语就是说请某人听电话. 例如你打电话
21、找你女朋友, 结果女朋友的同事接了电话, 就开始跟你东扯西扯, 问你们昨天是不是吵架了啊? 什么时候要结婚啦, 这时如果你实在不想跟她讲了, 就可以说, Could you please just put her on the phone? (你能不能请她来听电话啊?) 反过来如果今天是你接到了电话, 结果要找的是别人, 你就可以说, Ok. I ll put her on the phone. Just a second. (好, 我会请她听电话, 请稍等一下.) 上面讲的 put someone on the phone, 指的多半是只有一只电话时, 但如果像公司里有许多分机, 则用 转接
22、 transfer 或是 redirect. 会比较恰当. 例如同样的情况你可以说, I m transferring your call. 或是 I m redirecting your call. (我帮你转接到分机给她.) 如果是接线生转接的话, 他们有时就只简单地说, One moment, please. 或是, OK. I ll put you through. 4. Would you mind holding for one minute? 你介不介意稍微等一分钟啊? 在美国如果有机会打电话给客户服务 (Customer Service)部门, 如果没意外的话都会听到以下的电话
23、录音, All of our representitives are currently busy serving their customers. Your call will be answered in approximate 5 minutes (我们所有的客服人员都在忙着服务他们的顾客, 请等五分钟后, 就会有人接听你的电话), 然后十分钟过去了, Please continue to hold, your call is very important to us. (请继续等候, 你的来电对我们非常重要). 所以大家要知道, 老美基本上对这种无止境的等待是深恶痛绝的. 所以要记得,
24、 如果人家打电话来, 千万不要因为听不懂就说, Hold on , 然后就跑去求救兵, 这对打电话来的人是十分不礼貌的. 如果万不得已一定要请他稍候, 我们要客气一点地说, Would you mind holding for one minute? 所以记得要给对方一个明确的时间, 例如 one second 或是 five minites 不要让对方无止境地等下去. 但是如果一分钟到了你还没忙完, 则最好再说一次, Sorry, I am still on the phone. Could you hold for another minute? (对不起, 我还在讲电话, 能不能再请你稍
25、候一分钟.) 5. He s out for lunch. Would you like to try again an hour later? 他出去吃午餐了, 你要不要一小时后再打来? 受到中文的影响, 许多人要讲某人 出去 吃午餐了常会说成, He went out for lunch. 其实这个 went 是多余的, 通常老美只讲 be out for something 就行了. 如果要再简化一点, 单说, He is on lunch. 或是 He is on (lunch) break. (他正在休息时间.) 这样子也可以. 如果别人要找的人不在, 通常我们有二种选择, 第一种是请别人晚点再打来, 除了像例句用 try again/ call again 之外, 我们也可以用 call back/ try back 这样的讲法. 例如你可以建议别人, Why don t you call back in 30 minutes? (你何不 30 分钟后再打来呢?) 第二种选择就是请对方留言, 客气一点的讲法是, May I take your message? 或是 Would you like to leave a message? (你想留言吗?)
