1、0 018 : 00上班时间暂定，根据现场实际情况调整，以下相同男性 具有三年以上物业项目管理经验,熟悉物 业行业法律法规（有卖场管理经验者优先）。全面负责卖场物业服务工作,协助地产公司处理客户服务的相关工作3.客户服务部人员配置：4人（2 ）客服接待员：大厅岗、吧台岗、样板间岗B、 设置说明:大厅岗分别售楼处一层1人;吧台岗2人;每套样 板间1人。合计4人。C、 上班时间:9 : 00点18:00点（拟定）D、 人员要求标准：女，身高16 5米以上、要求形象气质良 好、有工作经验。E、 岗位职责:热情周到地为客人进行茶水供应等服务;礼貌婉转的 制止在销售大厅内的不文明行为；妥善保管客人遗留下
2、来的物品，作好 记录，上报卖场副经理。F、 物业公司会根据卖场品质需要派遣适量的实习生进行服务, 原则上客服人员总费用不超过4人编制。G、 以上编制含倒休1人。4.秩序管理部人员配置:9人（1）秩序管理部主管：1人 0018 : 00o男，身高1.7 5米以上、要求形象气质良好、 有两年以上售楼处秩序管理工作经验者。负责售楼部秩序管理部的日常管理工作，协助项 目经理处理突发事件等。（3）外围管理员：2人A、 设置岗位分别是个B、 设置说明：停车场设2人C、 上班时间：早班9:0018 :D、 人员要求标准:男，身高1.78米以上、要求形象气质良好、有 相关工作经验者均可。E、岗位职责:负责售楼
3、部外面停车场的秩序管理、礼仪服务工作。（4 ）示范区、售楼处夜间秩序管理员:售楼处内设1个人，两班倒；18 : 0 0次日 02 : 00、02:0 09:0 0 ;男，身高1.7 8米以上、要求形象气质良好、 有相关工作经验者均可。E、 岗位职责：负责样板间、售楼处的夜间物品交接、安全管理 等工作。说明:根据营销需求售楼处夜间配置1名安管人员值夜，但根据 以往管理经验酉0置1人值夜稍显警力不足。（5）礼宾岗:售楼部正门岗售楼处门口 1人,二人轮流替岗 00点1 & 0 0点男，身高1.80米以上、要求形象气质良好、 有门僮或保安工作经验者均可。为宾客提供礼仪迎宾、开门服务;协助维护售楼部的
4、正常秩序；熟悉消防器材的摆设地点,熟练掌握其使用方法，发生意外 及时疏导客人离场。安管员未设替班岗,考虎到员工的劳动权益每月按照4天 双倍加班工资计,具体在费用明细中体现。另可多设置一名安管员进行倒班,安管费用不涉及加班 费。5.环境管理人员配置部：5人（外包）（1）环境管理部主管:A、设置岗位：1个。8:00点17 : 00点。女，身高1.63米以上、要求形象气质良好、 有三年以上售楼部环境管理工作经验者优先。D、 岗位职责负责售楼部保洁以及绿化日常监督管理工作。（2）室内、外保洁岗：3人3个岗位外围清洁1人、卫生间、办公区1人;一层大厅、样 板间1人；早班:00点一17 : 00点（拟定）
5、女，身高1.60米以上、要求形象良好、有工 作经验者。负责室内的日常卫生清洁工作。倒班岗:保洁人员换休岗1人&00点17:0 0点男身高1.70以上；女身高160米以上 要求形象气质良好、有保洁工作经验均可。按照部门主管安排顶替休息人员上班。6.工程管理部人员配置说明卖场未设置工程维修人员,日常运营中遇到的维修事宜由售楼处 现场施工人员进行维保。物业公司在维修事宜中可给予经验性的专业 意见。7.综合管理办公室人员设置江人（客服员兼任）人事行政助理00点一18 : 0 0分女，身高1.63米以上、形象良好、有两年以 上行政人事管理工作经验。负责现场员工考勤统计、相关物品配置、员工当日 就餐、内部
6、车辆使用及联络、一般领导的接待和沟通、现场拍照、联 系组织现场医疗急救、开盘总结报告撰写等后勤保障工作，以及领导 安排的部分出纳事宜。说明：根据营销需畀但考虑到现场服务品质的保证,物业公司保留配置增加的建议权。2.售楼处物业服务内容及标准1、 车场服务（1）保障停车场停车秩序，采取隔离带措施阻止车辆停在售楼处 门前区域，确保车辆停放有序。（2）正确引导车辆进出，确保进出通道畅通。（3）对进入车场的车辆外表进行检查，发现异常情况及时知会车 主。（4 ）制止非机动车辆或闲杂人员进入车场。（5 ）保持停车场环境卫生。（6）及时、准确处理停车场内发生的突发事件必要时报请有关部 门进行处理。（7）登记来
7、访车辆。2、 腰服务文明、礼貌、耐心、热情的接待每位顾客，及时为顾客指引参 观路线。（2）为客户和来访人员创造及时的方便，如:开门、指引座位等。（3）看护一层大厅设施和配饰。（4）禁止闲杂人员入内，外来施工人员须报告售楼处。3、 安全秩序维护服务（1 ）文明、礼貌、耐心、热情的接待每位顾客，及时为顾客指 引参观路线。（2）禁止闲杂人员入内，外来施工和维修人员须报告销售中心。（3 ）监督施工人员文明施工，施工需要保持良好的环境，完工后 清理现场。（4）提醒客户参观景观时注意安全，文明参观。（5）监督保洁工作，对于不合格现象及时要求整改。（6）旦发生突发时间，及时报告和控制突发事件。4、 清洁服务
8、（1 ）地面目视无明显污迹、灰尘、脚印。（2 ）门每天至少清洁二次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。距地面2米范围内，每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周 期不得超过1 5分钟。（4 ）不锈钢内墙面目视无指印、无油迹、光亮。（5）卫生间地面、墙面干净整洁，洁具洁净无污渍、水锈渍，无明 显异味。（6）灯饰、沙发垫、烟灰盅等表面无灰尘、污迹。（7）垃圾篓、垃圾桶不过满、无异味。（8）沙盘无明显灰尘、杂物。（9 ）桌椅、文件柜、电话无尘无污迹。5、 工程维护服务：（1）水景观、空调、灯饰等电器设备的开关工作。（2）发现问题及时报修、跟踪处理工作。（3 ）监督维修整改人员文明施工。（4 ）协助保洁清
9、理水系和检修水泵、供水阀门等。（5）负责水景观的换水（包括上水和下水）。（6）调试空调温度。6、 客户服务:文明、礼貌、耐心、热情的接待每位顾客礼貌、耐心的回答 顾客的询问。（2）指引、疏导看房客人参观样板间。（3 ）解答客户对物业服务有关的疑问，展示优秀物业服务形象。（4）协助销售人员复印、打印工作。（5）监督办公区、样板间、洽谈区等卫生情况。（6）接待参客户，为客户提供饮料及其他相关服务等。7、物业管理前期介入服务物业管理前期介入是指公司在接管物业以前，就参与物业的规划 和建设的过程。主要包括参与项目决策、规划设计、营销策划、施工 建设、竣工验收等工作，从物业管理运作和业主使用角度对物业的
10、环 境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管 线布置、房屋租售、施工质量、竣工验收等多方面提供有益的建设性 意见,以确保物业设计和建造质量，为物业投入使用后的物业管理创 造条件，同时有效的前期介入可以减少接管验收时的返修工作量，为 确保业主正常入住奠定基础。3.员工简要行为礼仪规范1、 接待客户要用敬语，诸如遇客户进出示范区现场时，要说您 好、再见，对于客户提出的问题如不清楚统一解释为请您至 销售中心咨询销售代表。 接待客户要用敬语，诸如以下:遇客户 进出样板间时，要说您好、o 请您换拖鞋、鞋套入内O对不起，这是我们的展示样品，请您不要使用。请您不要吸烟（带 饮料）进入样板
11、间对不起,请您不要拍照（摄像），谢谢合作2、 工作时间内穿着本岗位规定制服，将工牌佩戴在统一位置，保 持工服干净整齐。3、 站姿得体，发式整齐，服装整洁,不插手、不背手，不聊天。4、 进出办公室须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。 在任可工作场所,见到客户应主动点头/微笑/致意/问好。5、 陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记,态度诚 恳,使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向客户指 引方向。6、 不可在客户面前发表不利于公司形象的言辞;如遇客户的无理 要求，可以请示销售经理，避免与客户发生正面冲突。7、 环境清洁时遇到客户在旁边应主动避让,严禁向着客户扫地、 洒水等。8、 严禁在示范区现场内吃零食、与其他岗位人员聊天;严禁大声 喧哗、坐休息椅、结伴去洗手间或打水。具体详细标准见物业管理手册。
