1、整理货物签收单模板物资接收确认表整理人 尼克货物签收单模板FEB 2019 / PREPARED BY DAVID SMITH物资接收确认表接收负责人所在部门接收时间联系电话联系地址捐赠方所在单位发物时间捐赠物品及用途接收物资方确认及相关意见 接收方负责人签字及公章： 签字日期：附件：接收物资清单序号物资名称数量经手人经手时间经手人签字1 总论本投标书旨在为B&Q公司（以下简称B&Q）提供优质、高效、低成本、具有创新性的综合物流服务，并基于双方共同发展的目的与B&Q建立起长期、稳定、良好的物流合作伙伴关系。宅急送股份有限公司（以下简称宅急送）本着“以客户为中心”的服务原则，为B&Q提供在上海的
2、仓储需求及整个中国的国内运输需求。在整个物流方案的设计过程中，宅急送成立的由物流管理专家和专业技术人才组成的宅急送B&Q物流服务项目组将不断地与B&Q分析讨论，以提供最合理的方案和最优质的服务。为此，宅急送承诺贡献充分的管理资源和网络资源，与B&Q建立相互信任、坦诚相待、稳定可靠的战略联盟。项目组经过仔细分析B&Q物流服务招标书后，认为宅急送完全能够满足B&Q的物流需求，为B&Q提供优质、高效、一体化的综合物流服务。1.1 物流服务宗旨1. 宅急送的服务宗旨是为B&Q提供优质、高效、低成本、具有创新性的综合物流服务；2. 宅急送愿为B&Q的发展充分贡献自己的管理资源及网络资源，提供仓储、运输、
3、配送等一体化、全方位的物流服务；3. 宅急送通过专业化的优质物流服务与B&Q建立长期、稳定、可信赖的战略合作伙伴关系。1.2 物流服务目标4. 为B&Q提供在上海的仓储需求及整个中国的国内运输。为B&Q提供低成本、高质量、高效率的综合物流服务。5. 在保证B&Q仓储管理服务质量基础上，降低仓库租金和管理费用；减少国内运输费用；达到低成本、高质量的综合物流服务水平。6. 实施科学合理的标准化仓库作业流程，制定严格的物流管理规章制度，为B&Q提供的仓储、运输物流服务达到国际水准。7. 实现仓库管理的信息化。完成产品入库、出库、冻结、挑拣等业务环节的信息化操作；严格遵守B&Q要求的FIFO和FEFO
4、原则；同时，仓储管理软件预留接口，以备随着B&Q业务扩大和进一步需求。8. 高效完成B&Q产品的国内运输服务。优化运输线路，提高运输效率，缩短在途运输时间，将产品安全准时送达B&Q客户指定地点。9. 宅急送与B&Q紧密联系，保持对B&Q的物流需要变化能够做出快速反应的灵活性，及时报告物流方案的执行情况，保质保量地完成B&Q委托的物流服务，使B&Q能专心从事核心业务。1.3 为达到目标而采取的措施10. 成立宅急送B&Q物流服务项目组（以下简称项目组）该项目组负责制定和组织实施产品的仓储、国内运输等物流方案，项目组配备物流管理、运作、技术、信息、财务等方面的专业技术人才。11. 设立现代化仓库在
5、上海设立满足B&Q要求的仓库，并备有弹性使用库房，同时在仓库周围备有充足的场地，以满足B&Q业务进一步发展的需要；配备高素质的仓库管理人员。12. 配备专用运输车辆，制订严格的监控措施为B&Q配备箱式货车队负责国内运输；实行24小时监控，保证运输的安全性、准时性和低成本性。13. 充分利用宅急送的全国网络优势和多年的物流服务经验，不断提出改进服务质量的方案和降低成本的措施。1.4 宅急送物流服务的比较优势1.4.1 网络优势宅急送在全国各省市拥有子、分公司上百家，服务网络遍布全国各地。在上海拥有宅急送的分公司，并拥有符合B&Q需求的仓库和车队，可以为B&Q产品提供畅通无阻的仓储、运输服务和跟踪
6、服务；健全的全国信息网络可以为B&Q随时提供物流信息。1.4.2 价格优势宅急送配备高素质物流管理人员为B&Q提供物流服务，可以保证从各个方面都有较大的降价空间；精心设计的物流方案和先进的经营理念是宅急送提供高质量、低价格物流服务的保障。1.4.3 本土化优势宅急送与各地、各级政府有着良好的关系；与各主管部门、海关、商检、港口、铁路等建立了友好关系；熟悉中国的自然地理环境；熟悉中国的国情和人文关系，使宅急送能为B&Q提供畅通无阻的物流服务。1.4.4 物流业务优势多年的运输和仓储经营使宅急送积累了丰富的物流服务经验；严格的业务流程使宅急送能提供高质量的物流服务；以客户为中心的服务理念使宅急送的
7、服务得到广大用户的好评。我们相信，我们的物流服务也一定能取得B&Q的满意和认可。 1.4.5 资源优势宅急送拥有由大批高素质专业人才组成的员工队伍；拥有雄厚的仓库和车辆等基础设施资源；拥有学习型团队构成的智力资源；宅急送的资源将在为B&Q服务中发挥更大效益。1.4.6 质量控制优势宅急送一贯重视对服务质量的考核与控制。宅急送上自总裁，下至普通员工都有一套完善的工作及考核标准，员工们严格的按照质量体系认证的要求，运作每一单、每一票的业务，我们相信我们的质量控制优势使我们为B&Q提供的物流服务的质量有了充分的保证。2 B&Q物流服务方案2.1 B&Q全国运输业务2.1.1 全国运输方案2.1.1.
8、1 全国运输方案概述根据B&Q物流服务招标书的要求，宅急送为B&Q提供上海仓库至全国门店的国内运输方案。本运输方案由发货运输、退货运输组成，其目的是在降低运输成本的前提下，为B&Q提供从B&Q上海仓库至中国大陆各一二级城市门店之间的优质、安全、快速、高效的物流运输服务，并基于双方共同发展的战略目的建立起长期稳定的物流合作伙伴关系。2.1.1.2 全国运输方案的目标通过本运输方案的设计与实施，要达到目标如下：14. 充分利用宅急送的优势，通过运输方案优化，有效降低B&Q物流成本；15. 不断改进运作方式，提高运输效率，保证运输货物及时到达；16. 进一步提高货运质量，保证运输货物的完好性及安全性
9、；17. 既能完成指定货运任务，又能适应B&Q业务进一步增长的需要；18. 实现有效客户反应（ECR），能迅速适应多变的客户需求19. 利用供应链信息技术和完备的电脑信息网络，能够为B&Q提供产品在途信息动态查询及跟踪服务。 2.1.2 全国运输方案设计2.1.2.1 全国运输方式根据B&Q产品运输的要求以及我国国内运输方式的现状，B&Q产品运输可采用公路/铁路/水路多式联运方式。仓库间的干线运输采用大型货车运输。仓库至全国门店的运输直接实现从B&Q上海仓库到全国各门店的门到门的运输服务。公路长途运输时间较短，机动灵活。2.1.2.2 运输车辆服务措施为了更好的适应B&Q对运输服务的要求，配合
10、整个项目的实施， 我司将采取如下措施：20. 配备专用车辆，组成宅急送B&Q专业运输车队，集中统一管理，体现出宅急送专业化运输服务要求。21. 采用特制全封闭车辆，保持整个运输过程的密封性，同时在装车之前清扫车厢并可在车厢内铺垫一次性清洁材料，以适应B&Q产品的防尘要求。22. 采用集装箱型门锁，并用“宅急送专用铅封”封箱，到达目的地验封开箱，需驾驶员和收货人共同在场，保证运输货物安全。23. 宅急送将特别提供危险品运输车辆，以满足B&Q的化学品（油漆、稀释剂、黏合剂等产品）运输要求。2.1.3 全国运输服务承诺 1）严格按照标准化的流程操作宅急送将制定完善的运输业务操作规范，使所有运输业务操
11、作按照标准的服务流程进行，确保整个操作过程井然有序。2）提供24小时的全天候服务宅急送将设立专门的值班调度，实行轮班制，保证全年365天，每天24小时的全天候运转，以便最大限度的满足B&Q方面的运输服务需求，使之可以准确掌握运输动态，实现对各类突发情况的迅速反应。3）对承运车辆实行全程负责制宅急送对国内运输的所有环节负责，即对从货物的仓库交接到送达最终用户的整个过程负责。对于运输途中出现的问题，我们将积极主动加以解决，并承担相应的责任和损失赔偿，确保货主的利益。4）保证充足的运力除为B&Q运输组成专门车队外，考虑到B&Q产品发运的波动情况，对于高峰时所需的额外运力，项目组将采取外包形式，我们与
12、多家大型运输公司签有运输协议，并保持着长期的合作伙伴关系，同时我司建立了严格的考核控制标准，以保证外包公司的运输服务质量。 5）严格保证送达时间除不可抗力和意外事故等因素的延误外，宅急送将严格保证在规定的时间内送达；针对上海的同城配送，宅急送也将配备专车随时待命，保证按照双方约定的送货时间送达。6）不断改进服务，为B&Q降低物流成本宅急送将本着一切以顾客为中心的经营理念，不断改进和优化运输措施，使得B&Q物流总成本不断降低。7）同B&Q保持密切的联系，意外情况及时向B&Q汇报宅急送向B&Q交运输跟踪报告，对在运输各个环节上可能发生的意外情况（包括事故和纠纷等），在事发后立即将情况及时向B&Q汇
13、报，并在就应急处理方式取得一致意见后，将具体指示通知事发现场的处理人员，确保意外事件得以及时圆满地解决。2.1.4 全国运输服务质量考评体系1）运输服务质量考评方法我司一贯重视对服务质量的控制，项目组将严格要求,对为B&Q提供国内运输服务的各操作单位，无论是宅急送自身车队，还是社会上的承包商均按照公开、统一、规范的评估标准进行选择。考核工作主要通过两个途径进行，既包括项目组对操作单位的严格考评，也包括通过B&Q的门店对操作单位服务的满意程度来考评。这种通过第三者为项目操作打分的方式使得考评更加客观公正，也将会促使项目组为B&Q提供更加优质的服务。2）运输服务关键操作指标（KPI）我司还将协同B
14、&Q制订一套服务指标体系，作为对自身提供服务的一种考核标准，并结合实际运行情况，定期（周或月）报告给B&Q。若某种指标超过限定， 将及时找出原因并向B&Q做出说明，以便在将来不断改进。我司的运输操作KPI考核标准如下：送货准时率 98 %送货准确率 100 %货物破损率 99 %签单返回率 98 %2.1.5 外包运输供应商管理 对外包的运输供应商，宅急送严格控制运输时限，并要求在运输过程中定时向宅急送汇报在途信息，货物签收流程也严格执行宅急送的相关操作标准。宅急送制定了一套完备的供应商质量管理办法对外包的供应商进行质量控制及考核。供应商质量管理办法包括三大部分：A、供应商质量管理办法手册B、
15、宅急送廉洁承诺书C、供应商质量管理考核 a. 供应商选择考评 b. 供应商月度考核（铁路/零担） c. 供应商月度考核（空运） d. 铁路/零担供应商季（年）度考核e. 空运输供应商季（年）度考核f. 供应商季度评审g. 供应商年度评审表h. 供应商整改报告D、司机操作规范2.1.6 全国运输业务流程2.1.6.1 全国发货运输业务流程24. 接受运输委托宅急送接受B&Q发货指令，并向其进行确认。25. 运输计划安排宅急送安排运输计划，调配驾驶员和运输车辆，提货前打扫车辆以确保车辆卫生整洁，接到指令后在约定时间内发车。26. 装车驾驶员到仓库提货，并按照出库流程办理包装、出库、装车。驾驶员应协
16、助和监督装车，在清点货物确认货物数量无误后，驾驶员、仓库保管员签字，发货人留存联由仓库保留。对运输车辆进行铅封。27. 运输装车完毕后，进行运输。宅急送在车辆发运后，向目的地门店发出到货预报。运输途中，运输车辆向调度室报告位置。当车辆在到达目的地前，驾驶员再次以电话形式向目的地进行到货时间预报。28. 卸货长途运输车辆到达目的地后，驾驶员协同接收方根据货运单进行对所运输的货物进行清点和核查，发现问题注明在货运单上。双方无异议后，收货人在货运单签字确认，驾驶员取得确认后返回，将有收货人签字的货运单交调度中心。f) 签单返回 确保在规定的 “送货人”, “收货人”, “收货日期”, “公司盖章”对
17、应空格处工整填写,如遇发票随货,在 “送票人”,“发票号码”,“发票签收”对应的空格处工整填写。“收货人”和 “发票签收人”必须是全名且字迹工整。货物签收单上不得涂改内容, 有需要注明的,备注在货物签收单右下方空白处并签字.在送货过程中如遇数量不符的, 门店不能直接涂改订单数量而是在空白处备注实收件数, 宅急送会及时反馈给B&Q做相应处理。 当送货数量和门店实际签收数量不符时，宅急送做记录并在2天内报告B&Q进一步核实。2.1.6.2 全国退货运输业务流程a) 接受提货委托宅急送接受B&Q提货指令，并向其进行确认，打印提货单。b) 运输计划安排宅急送安排运输计划，调配驾驶员和运输车辆，提货前打
18、扫车辆以确保车辆卫生整洁，接到指令后在约定时间内发车。c) 退货交接装车 司机到达门店，根据提货清单检查清点货物，填写提货单，签字确认。d) 运输返回装车完毕后，返回指定仓库。宅急送在提到货物后向项目组汇报。运输途中，运输车辆定时向调度室报告位置。当车辆在到达仓库，宅急送以电话/邮件形式向B&Q汇报，请求下一步指示。越库操作流程2.1.6.3 应急计划地接方因自身原因造成不能按时送达首先，宅急送华东大区将在接到合作通知后，立即开始做切换准备。由总公司向全国相关公司下发文件，将B&Q物流列入“重点客户绿色通道”服务范围内。地接方在处理业务的时候，会优先派送B&Q物流货物。当地接方因自身原因如车辆
19、紧张情况发生时，上海宅急送会通知地接方租用社会车辆，此费用由上海宅急送承担。因交通情况影响造成不能按时送达由于临时发生的交通管制、高速公路被封、大雾、大雪、桥梁坍塌、铁路停运等情况，会造成货物不能准时送达。司机被要求在第一时间内，使用备件立刻与宅急送调度联系，并在确保安全的前提下，采用可行的补救措施，如改道行驶、改变发货方式等。在发生此情况2小时内，通知B&Q物流相关人员，协商处理办法。因车辆故障造成不能按时送达宅急送的车辆均严格遵守公司规定，进行完善的车辆保养，保证车况良好。当大量使用公路发货时，必然会遇到个别车辆故障的发生，宅急送利用遍布各地的网络优势，可以就近调用各地车辆前去营救，确保货
20、物准点送达。班车线路临时取消或晚点宅急送的班车均为定点、定时发车，严格遵守时间规定。对于通过其它承运商操作的线路，宅急送均会选择一家备用承运商，遇到承运商班车晚点时，宅急送会督促其正点发车，必要时会立刻启用备用承运商进行操作，或者使用自有车辆来进行保障。29. 驾驶员发现问题，主要有如下情况：a) 车辆发生交通安全事故；b) 因车辆损坏抛锚而不能继续营运；30. 驾驶员采取保护措施，立即向上级汇报，等候处理通知。31. 宅急送及时协调，采取补救措施。a) 交通事故立即通知交通警察及保险公司；b) 对于车辆损坏抛锚情况，宅急送利用遍布各地的网络优势，可以就近调用各地车辆前去营救，在最短时间内更换
21、车辆，继续营运；4）与B&Q物流部共同分析事故原因，发布处理结果。月底公布考核 结果，教育相关人员，事件记入有关档案。2.2 B&Q上海仓储业务2.2.1 仓储服务方案2.2.1.1 总体方案概述宅急送本着“以客户为中心”的服务原则，仓储部将配备高素质的管理人员，充足的搬运叉车和拣货工具，设计标准化作业流程，并根据B&Q物流招标书中要求，凭借先进的仓储管理软件实现仓库管理的信息化，完成产品入库、在库、出库、冻结/解冻、挑拣等环节的标准化操作并制作各种报表。2.2.1.2 仓库概况及规划宅急送目前可谓B&Q提供10000平米的仓库，由2个面积相等的库房组成，每个库房长107.8米，宽48米，高9
22、米，面积5174平方米。主通道3.5米，作业通道2米，附属通道0.8米。立柱规格为：0.39*0.60米。 现根据B&Q业务要求，两个库房分别设置为中央库存库和周转库。中央库存库专门存储正常的库存产品；周转库用于越库操作以及逆向物流的退货存储。仓库装有专业的卸货平台以方便车辆停靠装卸。仓库设施符合一级结构防火涂料标准（耐火极限达4小时）。 仓储库安装摄像机。 另配备叉车，堆高车，液压推车等设备。中央库存仓库规划图Cross-Docking 库区规划图2.2.2 仓储业务流程2.2.2.1 入库操作流程 32. B&Q通知宅急送即将入库的货物信息。33. 司机将货物送到仓库，车辆停靠在临时停放区
23、，将入库单交给库管员，与库管员进行数量上的交接。确认无误后，库管员安排机械或装卸人员将产品摆放在收货区。由专门人员负责检查产品的规格，质量，外观，同时对不清洁的产品进行处理。34. 操作过程中如果发现实际规格与入库单不符、产品存在质量问题等异常情况，需要将实际情况填写在转库单上，并立即填写“不合格产品报告”并传真至B&Q。35. 库管员利用扫描器，逐条对产品上的条码进行扫描，然后将信息输入到仓库管理信息系统中，并录入数量及生产批号。36. 仓库管理信息系统会按照实际品种及生产批号，形成入库建议单，库管员核实实际库位，确认放货，并且在系统中进行单据下达操作。37. 库管员指挥作业机械或者装卸人员
24、将货物实体放到库位当中。38. 库管员按照实际情况，在SAP/WMS系统中完成按订单收货过程。39. 当库位状态为满时，库管员制作垛位卡，标明库位，规格型号，数量，生产批号等信息，固定在库位货品的明显位置上。40. 每天的操作结束后，系统会形成入库报表。产品退货管理宅急送经过B&Q相关部门同意而接收退货。B&Q退货需按照正式退货要求执行。收到B&Q进一步通知前，所有退货临时存放在退货区。B&Q将在三个工作日内给出下一步指令。根据B&Q退货要求说明文件，宅急送负责相关库存的运输。2.2.2.2 盘点操作流程根据B&Q预先确定选择标准，仓库至少每天对库存货物进行一次循环盘点，每月对所有机具进行全盘
25、。一旦在拣货/包装过程中发现数量不符，立即对该项货品盘点。对化学品进出库需按日详细记录并保存。循环盘点必须是实物盘点，可能会存在不明差异情况。B&Q每年一次全盘。库存差异计算以总存货量与总剩余间差值为基础。B&Q的SAP 系统与宅急送WMS的系统库存每月至少进行两次系统对账。宅急送在协定日期向B&Q发送系统库存报表。B&Q进行系统差异对账，宅急送负责查明差异原因，双方共同做库存调整。按照WMS循环盘点要求或B&Q说明，宅急送每日需进行一次库存盘点。宅急送按要求检查和盘点，查出差异原因后进行必要的库存调整。2.2.2.3 销售订单操作要求宅急送根据B&Q的SAP系统生成的订单，按订单要求安排相应
26、操作。对已告知宅急送的订单进行变更需通过正式书面通知。宅急送应打印所有SAP发货通知。当发生由SAP或SAP打印机造成的非正常操作，宅急送应立即与B&Q确认是否收到。发票清单和拣货明细发送如下：发票清单共3份1份门店签收确认后复本返回B&Q 1份门店留底1份物流发货留底拣货单，拣货单仓库确认后留底宅急送若在拣货时发现缺货，将立即以电子邮件方式通知B&Q，并电话详细说明。B&Q将调整配送单，重新发送给宅急送。 2.2.2.4 仓库增值服务41. 当原包装有明显损坏或详细检查时发现有包装破损等情况需要更换包装。包装材料由宅急送根据B&Q的要求准备和提供。42. 宅急送将按客户要求提供增值服务，如重
27、新打包装，贴标签，产品组装。43. 宅急送需有合适的仓库设备以适应B&Q流程和业务需求。2.2.3 在库管理承诺(a) 保护货物免受偷窃, 改造, 腐蚀, 天气影响,破坏性的加热和辐射(b) 除宅急送不遵守先进先出原则情况外，B&Q对所有在收货前或超期储存的存货损坏，过期及退化负责。(c) 宅急送与B&Q合作，确保B&Q系统(SAP)和宅急送系统(WMS)上库存记录正确。宅急送将确保产品在任何时间都按照既定服务要求的条件存放。(d) 根据已提供的合理通知，宅急送准许B&Q或其授权人员在正常工作时间进入其场所，核查B&Q业务账目，进行考核和检查以及为确保库存产品可供应进行采样，宅急送对B&Q检查
28、提供全力协助。(e) 对库存短缺信息，宅急送迅速通知B&Q。周期盘点确定差额，差额按双方协商的条款做赔偿处理。(f) 我司的仓储操作KPI考核标准如下：发货准确率 100 %库存准确率 99.5 %收货及时率 99 %2.2.4 仓库安全措施2.2.4.1 门禁制度44. 库房工作人员上班时间不得迟到、早退、在岗上必须服装、仪容整齐，不得发生吃零食、喝酒、聚众聊天等违纪事件。45. 上班时间内不得随意离开工作岗位，如有事需要离开，则至少要保证有一人在岗位上如有特殊情况发生应及时向部门操作主管报告。46. 对外来访客，态度要友好礼貌、不卑不亢。47. 未经主管人员同意15岁以下儿童和60岁以上老
29、人禁止进入库区。48. 针对服装、仪容不整者（例：穿拖鞋、赤膊、衣衫不整者等等），禁止进入库区。49. 对吸烟者禁止进入库区，如发现有人在库区吸烟应马上要求吸烟者将烟熄灭，不听 劝阻者及时向操作主管报告。50. 未经主管同意，任何人不得到仓库访客。（包括亲友）得到允许后，应填写会客单，并告之行走路线。访客出门时应交回被访人员签名的回单。51. 员工半途请假回家，应由操作主管同意并签名，门卫凭主管签名的假单放行，对未经同意私自外出的员工，门卫应及时向有关主管报告。52. 门卫在工作期间发生异常情况（例：争吵、纠纷、有关驾驶员不听劝阻等等）,应及时通知值班主管来解决。J. 对进、出仓车辆要严格按照
30、车辆管理制度执行，不得让车辆随意进、出仓库。K. 对于没得到有关人员同意而开出公司大门的铲车，门卫应不予放行，对不听劝阻者，门卫要及时向有关主管报告。L. 门房间管理人员在每晚睡觉前，应到各库房巡视一遍，检查是否存在仓库大门未锁，门窗、照明未关、是否有可疑人物停留在库区等非正常情况，如有发现应及时向有关主管报告及时向110报警。2.2.4.2 仓库的防盗A. 仓库实行进出库登记制度，外来人员进入库区要登记。B. 出库货物实行出门证制度，没有出门证的货物，一律不得放行。C. 仓库实行24小时值班巡逻制度，对进入库区的可疑分子及时发现并处理。D. 仓库管理人员负责仓库日常防盗设备的检查和维护工作。E. 非仓库管理和作业人员，未经许可，不得进入仓库内部。F. 对仓库管理人员进行防盗知识的培训，增强防范意识和提高防盗水平。G. 库房内安装监视器，及报警系统。2.2.4.3 仓库防火措施A. 严禁在库区抽烟，不得将易燃易爆品带入仓库。B. 仓库内必须准备足够的灭火器，并对其进行定期检查，对失效的灭火期要立即更新。C. 公司对新来员工进行消防知识和技能的培训。D. 仓库堆码要严格按照消防要求，留足“五距”。E. 仓库内严禁私拉线路和使用各种电器。F. 仓库每年组织一次消防模拟训练
