1、CRM规划拆分日期7月7/17/27/37/47/57/67/77/8一二三四五六日一节日休息休息项目客户分组执行动作人数指标目标CRM客户来源新客户2次转化0-7天蜜月计划下单后催付200发货后发货提醒100运送中异常物流100到达到达提醒100签收后签收提醒100评价签收关怀100签收后3天服装洗涤说明EDM1007天电话回访100付款后个性包裹（宣传册、5分好评、纪念品等）8-35天30天上新推荐（EDM或短信）100收到货后15天帮派活动收货后10天分享有礼收到货后20天抽奖有奖每周生日祝福收到货后35天者店礼品或铺红包换购店铺会员提醒（会员升级提醒）普通会员高级会员VIP会员至尊VI
2、P36-45天聚划算客户优质非优质送礼女性长辈关联商品推荐送礼自用贺卡个性包裹（生日或者VIP客户）预流失客户R=4590服装风格F=1M160或者M160或者M160或者M160或者M160或者M160或者M160或者M160或者M160或者M160或者M160或者M160或者M160或者M160或者M160换购包邮喜好某种面料活跃老客户F=2;7R100或者M100每月一次一整年实体优惠券F=2;7R160或者M160两月一次帮派踩楼F=2;7R500M500每月一次问卷调查F=2;7R100或者M100每月一次签到有礼F=2;7R300或者M300每月一次问卷调查F=2;7R500M50
3、0每月一次一整年实体优惠券合计预流失客户R=4590预流失客户按照时间段分为高价值和低价值。超过45天那些客户，我们用来做实验。寻找产品属性和客户喜好属性。另外活动测试时候用来寻找店铺适合的活动方式和价格等。每次做活动会放弃相应不高的组，把相对有转化组保留下来，后期做大促的时候专门对其发促销信息用。7月CRM执行项目项目目标人群执行内容配合部门成本新客户2次转化0-7天蜜月计划服装洗涤说明EDM设计个性包裹（宣传册、5分好评等）个性包裹（纪念品等）采购8-35天上新推荐（EDM）设计-帮派活动策划和采购0分享有礼策划和采购0抽奖有奖策划和运营0生日祝福CRM0换购运营036-45天关联商品运营
4、和CRM-贺卡CRM和采购0预流失客户R=4590满送、团购、包邮策划和CRM-R=91365满送、团购、包邮策划和CRM-活跃客户F=2;7R45一整年实体优惠券设计和CRM0问卷调查CRM-帮派踩楼策划和采购0F=2;7R45签到有礼CRM0问卷调查CRM-一整年实体优惠券设计和CRM0合计7/97/107/117/127/137/147/157/167/177/18二三四五六日一二三四休息休息月度花费客单价102506666本周工作内容：1、老客户协同的挖掘及客户培训；2、新客户的协同注册及了解：5个3、了解新客户协同的需求，撰写协同的案例模板；收起本周工作心得：下周工作计划：1、协同模
5、板的进一步完善：各个部门的模板，让客户进来后可以参考。2、新客户的协同推进，加大力度，50个。3、123后的老客户协同的跟进。覆盖所有老客户6160100000000009909900000001500015000150CRM规划拆分7月人数200100100100100100100100100001500015000150001500015000150001500015000150001500015000100008000150009000100008048预流失客户按照时间段分为高价值和低价值。超过45天那些客户，我们用来做实验。寻找产品属性和客户喜好属性。另外活动测试时候用来寻找店铺适合
6、的活动方式和价格等。每次做活动会放弃相应不高的组，把相对有转化组保留下来，后期做大促的时候专门对其发促销信息用。一整年实体优惠券一整年实体优惠券件数花费总计时间1/11/21/31/41/51/61/7二三四五六日一0500000-1000040000500004000050000-150000-800004800-100000650007000-5500012580007/197/207/217/227/237/247/257/267/277/28五六日一二三四五六日休息休息休息休息回购率交易笔数成交金额10%2050000000000#VALUE!000000001%101%0000000
7、02%001%001%002%002%005%005%005%005%005%005%50001%001.50%001%00客单价250本周工作内容：1、老客户协同的挖掘及客户培训；2、新客户的协同注册及了解：5个3、了解新客户协同的需求，撰写协同的案例模板；收起本周工作心得：下周工作计划：1、协同模板的进一步完善：各个部门的模板，让客户进来后可以参考。2、新客户的协同推进，加大力度，50个。3、123后的老客户协同的跟进。覆盖所有老客户99991501501501.50%001%001.50%001%001.50%001%001.50%001%001%001%001%001%001%001%001%001%001%00#VALUE!1501501501501501501501501501501501008015090100801/81/91/101/111/121/131/141/151/161/17二三四五六日一二三四时间7/297/307/31二三四成交金额5000000#VALUE!00000000000000000000000000000000000000000#VALUE!1/181/191/201/211/221/231/241/251/261/27五六日一二三四五六日1/281/291/301/31一二三四
