1、无领导小组讨论经典案例分析123案例1飞达公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近由于总经理临近退休，董事会决定从该公司的几个重要部门的经理中挑选接班人，并提出了三个候选人。这三位候选人都是在本公司工作多年，经验丰富，并接受过工作转换轮训的有发展前途的高级职员。就业务而言，三个人都很称职，但三个人的领导风格有所不同。1. 赵强 赵强对他本部门的产出量非常满意。他总是强调对生产过程和质量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令，迅速准确、完整地执行。当遇到小问题时，. 赵强喜欢放手交给下属去处理。当问题严重时，他则委派几个得力的下属去解决。通常他只是大致规定下属人员的工作范围和完成期限
2、，他认为这样才能发挥员工的积极性，获得更好的合作。. 赵强认为对下属采取敬而远之的态度是经理最好的行为方式，亲密关系只会松懈纪律。他不主张公开批评或表扬员工，相信每个员工都心中有数。赵强认为他的上司对他们现在的工作非常满意。赵强说在管理中的最大问题是下级不愿意承担责任。他认为，他的下属可以把工作做得更好，如果他们尽力去做的话。他还表示不理解他的下属如何能与前任一个没有多少能力的经理相处。2. 王亚虎 王亚虎认为应该尊重每一位员工。他同意管理者有义务和责任去满足员工需要的看法。他常为下属员工做一些小事：帮助员工的孩子上重点学校，亲自参加员工的婚礼，同员工一起去郊游等。他还为一些员工送展览会的参观
3、券，作为对员工工作的肯定。王亚虎每天都要到工作现场去一趟，与员工们交谈，共进午餐。他从不愿意为难别人，他还认为赵强管理方式过于严厉，赵强的下属也许不那么满意，只不过在忍耐。王亚虎还注意到管理中存在的不足，不过他认为大多是由于生产压力造成的。他想以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他也承认本部门的生产效率不如其他部门，但他相信他的下属会因他的开明领导而努力地工作。3. 刘国强 刘国强认为作为一个好的管理者，应该去做重要的工作，而不能把时间花在与员工握手交谈上。他相信如果为了将来的提薪与晋职而对员工的工作进行严格考核，那么他们会更多地考虑自己的工作，自然地会把工作做得更好。他主张，一旦给员工分派
4、了工作，就应该让他以自己的方式去做，可以取消工作检查。他相信大多数员工知道自己应该怎样做好工作。如果说有什么问题的话，那就是本部门与其他部门的职责分工不清，有些不属于他们的任务也安排在他的部门，但他一直没有提出过异议。他认为这样做会使其他部门产生反感。他希望主管叫他去办公室谈谈工作上的问题。要求被测试人分别以推举候选人的董事身份，参加讨论，决定总经理的最终人选。应试者须知：(1 应试者接到“讨论题”后，用5分钟时间拟写讨论提纲；(2 按照考号的顺序每人限3分钟阐述自己的基本观点；(3 依次发言结束后，应试者用30分钟时间进行自由交叉辩论。在辩论过程中，应试者可更改自己原始的观点，但对新观点必须
5、明确说明；(4 辩论结束后，应试者将拟写的发言提纲交给主考官，应试者退场。 无领导小组评分要素及权重：言谈举止得体(5%；发言主动生动(15%；论点准确(15%；综合分析与论证说理能力(15%；提纲挈领(20%；组织、领导能力(30%。做一个成功的领导者, 可能取决于很多的因素, 比如:善于鼓舞人 能充分发挥下属优势处事公正 能坚持原则又不失灵活性办事能力强 幽默独立有主见 言谈举止有风度有亲和力 有威严感善于沟通 熟悉业务知识善于化解人际冲突 有明确的目标能通观全局 有决断力请你分别从上面所列的因素中选出一个你认为最重要和最不重要的因素. 首先, 给你5分钟时间考虑, 然后将答案写在纸上,
6、亮出来.接下来, 你们几位用30分钟时间就这一问题进行讨论, 并在结束时拿出一个一致性的意见, 即得出一个你们共同认为最重要和最不重要的因素.然后, 派出一个代表来汇报你们的意见, 并阐述你们作出这种选择的原因.如果到了规定的时间你们没有得出一个统一的意见, 那么你们每一个人的分数都要相应的减去一部分.好的, 现在开始.假设你是可口可乐公司的业务员，现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，
7、他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？说明：1、面包不会致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现2007年第四季度没有完成上级下达的利润指标，其原因是该饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是：食堂伙食差、职工意见大，餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他饭店就餐；分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人负责，不能调动职工积极性；客房
8、、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译；服务效率低，客房挂出“尽快打扫”门牌后，仍不能及时把房间整理干净，旅游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店；商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压；总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求和意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门；旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷而影响饭店声誉；饭店对上级的报告中有弄虚作假、夸大成绩、掩盖缺点的现象，而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况；仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重；任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。请问：上述10项因素中，哪三项是造成
9、去年第四季度利润指标不能完成的主要原因(只准列举三项? 请陈述你的理由。单位（外企）经费紧张，现只有20万元，要办的事情有下列几项：（1）解决办公打电话难的问题。（2）装修会议室大厅等以迎接上级单位委托承办的大型会议。（3）支付职工的高额医疗费用。（4）五一节为单位职工发些福利。很明显20万元无法将这四件事情都办圆满，如果你是这个单位的分管领导，将如何使用这笔钱。流程：1）5分钟的审题、思考时间2）1分钟的观点陈述时间3）15分钟的小组讨论时间4）5分钟总结新的一年要结束了，公司要组织一次年终联欢会，以答谢全体员工一年来的辛勤工作，会议上要表彰先进，鼓舞士气，假设大家现在都是行政部成员，我们现
10、有的资源如下：1、联欢会前1个月的准备时间；2、5万元的活动经费；3、大家都是这个联欢会筹备小组的成员。请大家拟定一个年终联欢会活动方案出来，方案内容需包括以下几项：1、联欢会准备阶段的分工及日程安排；2、联欢会议程（内容）；3、联欢会的目的及口号；4、如何使全员互动，通过联欢会达到团队建设的目的？做一个成功的领导者可能取决于各种各样的因素，如：1. 能充分发挥下属的优势2. 坚持原则又不失灵活性3. 幽默4. 独立、有主见5. 有威严感 6.善于鼓舞人7. 处事公正8. 办事能力强9. 言谈举止有风度10. 有亲和力11. 善于沟通12. 善于化解人际冲突13. 能通观全局14. 了解业务知
11、识15. 有明确的目标16. 有决断力请选出你认为最重要的和最不重要的因素，并说明理由。说明：这是一间国企流程：1）5分钟的审题、思考时间。2）1分钟的观点陈述时间3）15分钟的小组讨论时间4）5分钟总结有人认为：优秀的企业之所以优秀，是因为它深知一个执行的企业文化是成功地执行战略的关键和基础，没有一个执行的企业文化，再好的战略最终也会变成一纸空文，无法实现预期的目标。很多企业的战略有着相似之处，而成功企业最大的不同在于它们有着非常好的执行文化，它们将自己的战略执行到底。但也有人认为：很多成功的民营企业家，他们的理念不是很清晰，文化底蕴也不足称道，但他们的战略思路却都非常明确。例如，重庆的力帆
12、摩托车集团就是这样的一个典型代表。当企业的主营业务利润率下降的时候，力帆进入到酿酒业，矿泉水、防盗门、烟草等非相关行业。企业的理念没有发生重大的变化，但此时却是明显的以战略为导向指引着企业的发展。问题：战略先行还是文化先行？流程：1）1分钟的自我介绍2）5分钟的审题、思考时间。3）2分钟的观点陈述时间4）15分钟的小组讨论时间5）5分钟总结6）HR 提问出题意图：HR 语：这次小组讨论的题目比较虚，主要是为了考察大家面对这种虚无飘渺的题目时如果组织讨论、解决问题。HR ：建銮院学生会公开选拔9名新成员，分别笔试、初试、复试三个环节。本着公平、公正、公开的原则，许多同学报名参加选拔。在笔试结束之
13、后，统计笔试结果，其中一个大系可进入初试人员居然为零。而该院有5个系。这让评审人员始料未及。讨论：1、 按照这样的结果继续开展初试和复试，可能会出现什么问题？2、 如果你们是评审人员，会如何处理，请大家讨论，并得出最佳解决方案。请同学们选出记录员一名后进行小组自由讨论（25分钟）；在规定时间内得到一致结果，并选派一位代表陈述讨论的结果并说明理由（时间控制在5分钟）。注意：讨论时可以进行简要的记录并选择使用房间内可以利用的设备和资源。主持人将通知你何时开始和结束讨论。案例10：国庆60周年马上就要到了，学校各个社团纷纷组织活动以庆祝国庆。学校可以举行大型活动的运动场国庆期间的时间基本都被预订完了
14、，只剩下10月8号下午的时间。学校社团联合会和学校广播电台在这一天下午都预备举行活动。讨论：1、 你做为社团联合会/广播电台的负责人，你会怎样为社团争取到活动场地？请同学们选出记录员一名后进行小组自由讨论（25分钟）；在规定时间内得到一致结果，并选派一位代表陈述讨论的结果并说明理由（时间控制在5分钟）。注意：开始讨论后，我们不参于任何交谈，也不提任何建议，讨论时可以进行简要的记录并选择使用房间内可以利用的设备和资源。主持人将通知何时开始和结束讨论。1+1？答案到底是多少呢？语文老师说：这是道数学题，我们这里只研究如何组词造句，至于说1+1等于多少，你还是问数学老师吧。数学老师说 ：这事说简单就
15、简单，等于2，不过要是说得复杂点，那也是挺让人闹心的，据说，现在的数学界，能把这事整明白的人还没出现呢。外语老师说： 你是想听一下外国人咋说这句话吗？历史老师说： 这个看似简单的问题，在人类还没有掌握数学知识的远古时期，还是想了几万年的，不过值得庆幸的是，聪明的古代人最终凭借他们发达的智商，解决了这个看似简单的难题。地理老师说： 如果用现有的地理知识回答这个问题还是有一些难度的，不过你可以问问周围学习好的同学，看看他们是不是知道这道题的正确答案。政治老师说： 如果从哲学的角度来说，量变引发质变是必然的。因此，我说不太好，但我可以负责任地告诉你，等于1的可能性不大。物理老师说： 严格地说，我不能
16、给你一个正确的答案，你想1个大气压加1千克等于什么？化学老师说： 在说出答案之前请先告诉我，这个化学反应式中添加催化剂吗？ 生物老师说： 在通常的情况下，等于3的可能性大些，不过等于其他数字的时候也是有的，两个生物在一起，如果条件允许的话，时间一长，数量上有变化也是常有的。讨论：1、讨论：1+1的答案是多少，并说明理由。2、从上面这种现象，你得到什么启示？请同学们选出记录员一名后进行小组自由讨论（25分钟）；在规定时间内得到一致结果，并选派一位代表陈述讨论的结果并说明理由（时间控制在5分钟）。注意：讨论时可以进行简要的记录并选择使用房间内可以利用的设备和资源。主持人将通知你何时开始和结束讨论。
17、A 游戏公司在当前激烈的网络游戏市场中设想用10个月的时间推出一款极具特色的网络游戏“魔域归来”，目前公司募集到100万人民币的资金。现在公司7个部门的经理正要开会讨论这100万的资金使用，7个部门如下：1、 市场调查部：负责玩家调查研究、对于市场游戏趋势开展研究。进行市场调查很需要资金，当然需要的资金投入越多获得的分析报告将更详尽，对公司的作用越大。2、 策划部：策划是游戏的总工程师，其作用不言而喻。没有资金的支持可不行。3、 程序部：游戏说到底也还是一个程序，程序研发的投入每家公司都很重视。4、 美术部：精美的场景、酷炫的人物和怪物、特有的光效对吸引玩家来说是多么重要。5、 技术部：服务器
18、的采购、运维、防黑客、防病毒少得了资金投入吗？6、 测试部：没有游戏的测试，一大堆BUG 的游戏是没有人喜欢的，对测试的投入不容忽视。7、 运营部：投放广告、游戏推广、营销策划、渠道管理等不投入怎么行？讨论：1、这100万的资金在这7个部门如何分配使用问题？并说明理由2、如果这些资金会优先考虑其中3个部门，你认为应该是哪三个部门？请同学们选出记录员一名后进行小组自由讨论（25分钟）；在规定时间内得到一致结果，并选派一位代表陈述讨论的结果并说明理由（时间控制在5分钟）。注意：讨论时可以进行简要的记录并选择使用房间内可以利用的设备和资源。主持人将通知你何时开始和结束讨论。案例13公安局110指挥中
19、心接到的报警电话95%是非治安案件，一些报警无法立刻解决或者无民警立案解决，一些群众家里有老鼠，邻里纠纷也打电话给110。于是110指挥中心决定撤下“有警必接，有难必帮”的标语牌。媒体对110指挥的撤牌行为表示质疑：110中心的出警标准如何界定？如何在群众发生危急的时候做到及时出警？讨论：1、每人就110指挥中心的撤牌行为做出自己的看法；2、对媒体的两个质疑展开讨论，最后形成统一意见。请同学们选出记录员一名后进行小组自由讨论（25分钟）；在规定时间内得到一致结果，并选派一位代表陈述讨论的结果并说明理由（时间控制在5分钟）。注意：讨论时可以进行简要的记录并选择使用房间内可以利用的设备和资源。主持
20、人将通知你何时开始和结束讨论。某小区由于地理环境等多方面因素，有不少外来务工人员租住在此小区，另外还有一些有犯罪前科的人员。造成小区环境卫生和治安状况有不少隐患。现小区业主委员会向小区物业管理提出以下三个要求，1、坚决要求清理小区外来租住人员和有犯罪前科的人！2、为了广大小区业主的治安环境，物业应该建立出入登记制度！3、如果物业不答应以上两个条件，以后小区发生的所有治安事件，都应该由物业负全责！讨论：如果你是小区物业管理人员，你会怎样去答复他们？请同学们选出记录员一名后进行小组自由讨论（25分钟）；在规定时间内得到一致结果，并选派一位代表陈述讨论的结果并说明理由（时间控制在5分钟）。注意：讨论
21、时可以进行简要的记录并选择使用房间内可以利用的设备和资源。主持人将通知你何时开始和结束讨论。把“驼背瓷砖”卖出去!会议室静悄悄的，所有人的脸上都保持着平时难有的严肃，其中夹杂着些许无奈！ 不难看出，10个高级营销人员都期待着今天的会议能解决最近一直困扰着大家的“驼背砖事件”、9点正，廖总提着他那“永不离身”的茶杯坐在了会议桌的顶端，紧接着，习惯性的喝了口茶，“嗯、嗯”清了清嗓子：“大家好！最近，由于我们的地砖出现了驼背的情况，给大家的工作带来了难度，在此，深表遗憾并代表厂方表示歉意！” “不过”话峰一转：“跟厂方技术部门沟通后得出的结论是：因为咱们公司引进的设备、工艺以及目前所采用的原材料等诸
22、多因素，造成了咱们的产品出现了驼背现象，具体表现在产品的四边不在一个水平面，安装后有明显的小山坡现象，室内看起来有不平整的感觉，顾客和商家反应强烈！”说完，扫视了一下表情复杂的营销精英们，“最大的问题在于：目前，技术部门已无力改变现状，除非更换全套设备并使用外地的原材料，否则无法改变这一缺陷”。“可是，目前公司的财务状况告诉我们：这种方式是行不通的”“而且，经过省质检部门的权威检测，咱们的产品虽然有这一缺陷，但并不超标，且其它指标还优于同行业其它企业的产品！”再次拿起茶杯重重的喝了一口茶。“所以，目前解决问题的重任自然也就落在了咱们的身上，我们只有群策群力，开动脑筋，尽快拿出解决问题的办法，不
23、仅要解决因驼背影响销量这一问题，而且还要将销量提上去，否则，我们大家面临的将是因企业倒闭而失业的命运”“接下来的时间，大家就各抒己见，献计献策，争取拿出一套解决问题的好方案”、说完，廖总斜靠在了椅背上，眼睛扫视着大家，慢慢的拿起了茶杯、 会议室一下子又静了下来，大家都陷入了沉思之中、几年前，某知名陶瓷企业经过多方准备，进行了产品的更新换代，很快新产品上市了，原本信心百倍的企业上下，却破天慌遇到了营销方面的一号难题：驼背砖事件！企业不仅没有因产品更新带来利润，反而因这一缺陷造成销售困难，一度在竞争对手面前失去了以往的优势；问题并没有让大家就此趴下，在营销精英们的共同谋略下，很快解决了问题，在产品
24、本身的这一缺陷并没有改变的情况下，销量却稳步攀升，成为了当地行业间的美谈！案例 16 假设你是一家名牌空调厂商深圳营销中心的客户服务经理， 负责你公司在深圳 的所有直属专卖店的客户服务工作。你们的工作流程是这样的：首先，各专卖店在 客户下定单后将信息传送到客户服务部，由客户服务部完成后续的送货、安装、收 取剩余货款、调试、跟踪等工作。 现在，客户服务部收到来自于一家专卖店的订单，需要给一位住在香蜜湖的客 户送货安装。作为客户服务经理，你会怎样安排后续的客户服务活动呢？请你们设 计出一个方案，越详尽越好。 （这是第一个问题） 然而，事情并不像你们所设想的那样顺利，首先，你们的送货车队在路上出了
25、故障，以至于到傍晚才将空调送到客户家中，这比客户要求的时间整整晚了半天。 在安装空调的过程中，又因为客户的居室构造比较特殊而额外多花费了半天时间， 施工过程中安装工人的一些不礼貌行为引起了客户家人的反感。更可怕的是，空调 安装完毕之后，客户发现空调的噪声太大，为此他拒绝付剩余的货款。作为生产厂 商，你们知道自己的空调产品声音就是这样大，是可以忍受的，可是客户却不这样 认为，他强硬地认为产品不合格，甚至提出要退货。你们的送货员百般劝说，百般 解释，客户就是不付款，而且矛盾还有扩大的趋势。事情已经到了你非出马不可的 地步了。在你出面前，你的上级给你的要求是： 1、不能退货； 2、顶多少收 200 元人民币； 3、防止事态扩大蔓延。 你会采取怎样的策略呢？请你们分别拟出一个方案，你们有 15 分钟的时间讨论准 备。
