1、中国市场营销期末复习试题含答案大学期末复习资料 第一讲现代营销的本质和营销管理过程自测题一、填空题1营销是企业在机遇与风险并存的环境中，通过市场，识别、创造、并首先满足（ ）需求的系统的、连续的，有效的使（ ）与企业两者增值，（ ）与（ ）满意的“四赢”经营管理过程。营销的最高目标是建立被（ ）与社会认同的有竞争优势的（ ）。2现代营销的三个本质是（ ）、（ ）与（ ）。3营销的利他性的含义是指，只有首先满足（ ）的需求，企业才能获得（ ）的赢利能力。4厂商营销的系统性包括三个方面的含义，一是指厂商的营销（ ）与（ ）的整体性；二是指厂商（ ）策略的整体性，即厂商的市场价值链的整体性，是否与自
2、己营销有关的（ ）的一致性，特别是与自己的（ ）与（ ）的关系；三是企业（ ）的整体性，即是否将企业的管理整合到以（ ）或（ ）为导向的理念上来。5营销组合（Marketing Mix）是指厂商从某种经营战略出发，对其在营销中可以控制主要因素整合为适合目标顾客需要，体现自己竞争优势的一体化的营销策略。可以用6或4营销进行概括。它们分别是（ )、（ )、（ )、（ )、（ )以及（ )等。6树立顾客永远是正确的营销理念有利于厂商在营销中贯彻（ ）导向的经营理念。7（ ）营销，即厂商通过提升顾客满意度来维系顾客，是现代营销的重点之一。它的主要策略包括，一是（ ）价值，二是树立正确的质量观，三是提升
3、（ ）。四强化（ ）等。8从1900年以来，以第二次世界大战为界，西方营销观念经历了两个阶段，之前是（ ）观念阶段，之后是（ ）观念阶段。9传统营销观念的共性是“以（ ）定（ ）”，它在现实中的主要表现形式有（ ）观念、（ ）观念以及（ ）观念。10现代营销观念的共性是“以（ ）定（ ），以（ ）定产”。它的主要的表现形式有（ ）观念、（ ）观念、（ ）观念、（ ）观念和（ ）观念等。 二、判断正确与错误：1（）营销是厂商销售与推销产品的技巧与方法。2（）现代营销的实质是通过首先满足目标的需求获取利润。3（）营销的最高目标是建立被目标顾客与社会认同，有竞争优势的品牌。4（）将风险转嫁给经销商是
4、厂家能否盈利的重要因素。5（）营销的风险越大，厂商营销的成功性也就越低。6（）厂商营销方案的整体性主要体现在，一是企业自己的营销战略与策略的整体性；二是目标市场的选择；三是营销组合的制定。7（）我国有的老字号商家认为自己的产品是“皇帝的女儿不愁嫁”，忽视对消费者需求的研究，这种经营理念是产品观念的体现。8（）“酒香不怕巷子深”是产品观念在经营中的体现。9（）产品观念认为顾客喜欢质量最高、性能最好、特色最多的产品，它的错误在于将顾客的需求绝对化与简单化。10（）关系营销是指顾客从购买、使用某种商品中所获得的总收益与这获取该商品所付出的总成本之差。11（）顾客导向的质量观既要考虑国家标准、行业标准
5、，也要考虑顾客标准。12（）顾客满意度是指顾客购买一件商品后对其价值的感受与其期望进行比较的差异程度。13（）一般情况下，只有非常满意的顾客比不满意、满意的顾客重复购买的可能性大。14（）树立顾客永远的正确的经营理念的营销意义在于，它有助于厂商注意研究消费者需求的特点，制定符目标顾客的需求的营销策略。三、单项选择题（每题只有一个正确答案）：1成功的营销应该是一个（）的经营管理过程。A厂商赢利、员工满意 B顾客与企业两者增值、社会与员工满意C厂商赢利、股东满意 D经销商赢利、厂家满意2（）的前提是认为顾客对产品的第一偏好是价格，因此，扩大生产规模，降低单位生产成本是企业经营的重点。A生产观念 B
6、产品观念 C推销观念 D市场营销观念3（）认为顾客喜欢质量最高、性能最好、特色最多的产品，它的错误在于将顾客的需求绝对化与简单化。A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念4（）认为“产品是厂商卖出去的，不是顾客卖回去的”，因此它特别强调销售方法与技巧。A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念5（）观念的基本内容是厂商不仅要通过满意消费者的需求获利，而且还要兼顾消费者的长远利益与社会的整体利益。A生产B产品C全球营销推销D社会营销6（）强调现代营销的重点已从开发新客户发展维系老客户上来。A顾客价值B顾客导向的质量观C顾客满意D关系营销第一讲导论：一、填空题：1营销是企业在机遇与风险并存的
7、环境中，通过市场，识别、创造、并首先满足（目标顾客）需求的系统的、连续的，有效的使（顾客）与企业两者增值，（社会）与（员工）满意的“四赢”经营管理过程。营销的最高目标是建立被（目标顾客）与社会认同的有竞争优势的（品牌）。2现代营销的三个本质是（利他性）、（系统性）与（创新性）。3营销的利他性的含义是指，只有首先满足（目标顾客）的需求，企业才能获得（持久）的赢利能力。4厂商营销的系统性包括三个方面的含义，一是指厂商的营销（战略）与（策略）的整体性；二是指厂商（外部）策略的整体性，即厂商的市场价值链的整体性，是否与自己营销有关的（利益相关者）的一致性，特别是与自己的（经销商）与（供应商）的关系；三
8、是企业（内部管理）的整体性，即是否将企业的管理整合到以（顾客）或（市场）为导向的理念上来。5营销组合（Marketing Mix）是指厂商从某种经营战略出发，对其在营销中可以控制主要因素整合为适合目标顾客需要，体现自己竞争优势的一体化的营销策略。可以用6或4营销进行概括。它们分别是（probe，营销调研)、（product，产品)、（price，价格)、（place，渠道)、（promotion，促销)以及（public relation，战略上的公共关系)等。6树立顾客永远是正确的营销理念有利于厂商在营销中贯彻（顾客）导向的经营理念。7（关系）营销，即厂商通过提升顾客满意度来维系顾客，是现代
9、营销的重点之一。它的主要策略包括，一是（要为顾客创造）价值，二是树立正确的质量观，三是提升（顾客满意度）。四强化（客户关系管理）等。8从1900年以来，以第二次世界大战为界，西方营销观念经历了两个阶段，之前是（传统营销）观念阶段，之后是（现代营销）观念阶段。9传统营销观念的共性是“以（产）定（销）”，它在现实中的主要表现形式有（生产）观念、（产品）观念以及（推销）观念。10现代营销观念的共性是“以（需）定（销），以（销）定产”。它的主要的表现形式有（市场营销）观念、（生态营销）观念、（社会营销）观念、（大市场营销）观念和（全球营销）观念等。 二、判断正确与错误：1（错误），2（正确），3（正确
10、），4，（错误），5（错误），6（错误），7（错误），8（正确），9（正确），10（错误），11（正确），12（错误），13（正确），14（正确）。三、单项选择题（每题只有一个正确答案）：1（B），2（A），3（B），4（C），5（D），6（D） 第二讲市场营销环境分析自测题：一、填空题：1影响厂商营销的因素有两类，一类是主观因素，即厂商（ ）的选择，另一类是客观因素，即（ ）因素。2营销环境是指直接与间接影响企业生存与发展的各种（ ）因素的总和。3营销环境包括（ ）与（ ）两方面的因素。4营销的宏观环境包括（ ）、（ ）、自然、（ ）、（ ）和（ ）等六个方面。5营销的微观环境包括公司营销部
11、门与（ ）各部门的关系、（ ）、（ ）单位、（ ）、（ ）、公众等六个方面。6环境分析是企业营销部门的（ ）工作。7环境（ ）是指现实的营销的环境中对企业的不利因素以及环境在发展变化中出现的对企业发展的不利趋势。8环境中的（ ）是指在现实的营销环境中未被满足的需求以及在环境发展变化中出现的可以被企业利用的多种趋势。二、判断正确与错误：1（）我国还是一个发展中国家，居民整体消费水平较低，因此，高档奢侈品消费很难快速发展。2（）在我国，老年市场的消费潜力没有儿童与青少年的消费潜力大。3（）可支配个人收入是指一个国家或地区一定时期内个人从各种来源的收入总和，这是由工资、退休金、红利、租金以及其他来源
12、的收入总和组成。4（）消费者个人收入扣除所得税等税后以及其他费用的收入叫做可支配的个人收入。5（）个人收入扣除房租、基本食物、水电等维持基本生活必需品的费用，所剩的收入就是可随意支配的收入。6（）一个国家或家庭的生活越贫困，恩格尔系数就越低（小）；生活水平越富裕，恩格尔系数就越高（大）。7（）企业营销的业绩的高低，主要取决于其营销部门的努力，与企业其它部门无关，因此，他们不承担营销的职责。8（）营销中介是指在厂商营销渠道中直接提供商流与物流服务的公司以及各种营销服务与金融机构。9（）越来越多的企业意识到，供应商是影响自己营销效果的一个重要因素。三、单项选择题（每题只有一个正确答案）：1消费者协
13、会、各种环境保护组织、保护青少年协会等民间组织属于营销微观环境中（）因素。A营销中介B公众C政治D法律2物流商、保险公司属于影响厂商营销业绩的（微观）环境因素中的（）。A宏观营销中介B微观营销中介C宏观供应商D微观供应商。3目前，影响我国厂商营销的自然环境的主要问题是（）。A资源的短缺和水质的污染B环境污染和石油的短缺C石油短缺与水质的污染D资源的短缺和环境污染第二讲 营销环境分析一、填空题：1影响厂商营销的因素有两类，一类是主观因素，即厂商（营销战略与营销组合）的选择，另一类是客观因素，即（环境）因素。2营销环境是指直接与间接影响企业生存与发展的各种（外部）因素的总和。3营销环境包括（宏观）
14、与（微观）两方面的因素。4营销的宏观环境包括（人口）、（经济）、自然、（科学与技术）、（政治与法律）和（文化）等六个方面。5营销的微观环境包括公司营销部门与（公司内部）各部门的关系、（供应商）、（中介）单位、（客户）、（竞争者）、公众等六个方面。6环境分析是企业营销部门的（常规性）工作。7环境（威胁）是指现实的营销的环境中对企业的不利因素以及环境在发展变化中出现的对企业发展的不利趋势。8环境中的（市场机会）是指在现实的营销环境中未被满足的需求以及在环境发展变化中出现的可以被企业利用的多种趋势。二、判断正确与错误：1（错误）,2（错误）,3（错误）,4（正确）,5（错误）,6（错误）,7（错误）
15、,8（正确）,9（正确）.三、单项选择题（每题只有一个正确答案）：1（B），2（B），3（D）。 第三讲营销调研与信息系统自测题：一、填空题：1营销（ ）是企业通过人员、设备以及程序收集、挑选、分析、评估营销所需要的内外部信息并恰当的、及时、准确的将其传送给相关的营销管理部门和人员的一个动态的系统。2营销调研的内容包括（ ）调研，（ ）预测，（ ）调研，（ ）调研以及营销战略与策略决策调研等。3从调研目的上可以将调研分为（ ）调研、（ ）调研以及预测性调研。4调研所需的资料分为（ ）资料与（ ）资料两种。5一手资料可以通过（ ）、（ ）与（ ）等三种基本方法获取。二、判断正确与错误：1（）市场
16、或营销调研得出的科学数据是企业营销决策的最重要的依据。2（）“管理是科学，也是艺术”这一结论也适合营销调研。3（）通过互联网进行营销或市场调研的成本低、效果好，因此，它是企业进行调研的首选形式。4（）定性调研比定量调研容易。三、单项选择题（每题只有一个正确答案）：1厂商对于调研实施者的选择，通常有三种典型的方式，除了外包给专业的调研公司外，还有（）等。A自己承担，观察法B实验法、双向调研C自己承担，双向调研D抽样法、询问法。2深度访谈属于调研中获取所需一手资料中的（）。A询问法B观察法C实验法D抽样法第三讲 营销调研与信息系统一、填空题：1营销（信息系统MIS）是企业通过人员、设备以及程序收集
17、、挑选、分析、评估营销所需要的内外部信息并恰当的、及时、准确的将其传送给相关的营销管理部门和人员的一个动态的系统。2营销调研的内容包括（环境）调研，（市场需求）预测，（顾客）调研，（对手）调研以及营销战略与策略决策调研等。3从调研目的上可以将调研分为（描述性）调研、（因果性）调研以及预测性调研。4调研所需的资料分为（一手）资料与（二手）资料两种。5一手资料可以通过（询问法）、（观察法）与（实验法）等三种基本方法获取。二、判断正确与错误：1（错误），2（正确），3（错误），4（错误）。三、单项选择题（每题只有一个正确答案）：1（C），2（A） 第四讲购买者行为自测题：一、填空题：1营销学按顾客的
18、不同，将市场分为（ ）市场与（ ）市场两大基本类型。集团购买或组织市场又分为（ ）市场、（ ）市场、（ ）市场以及（ ）市场四种类型。2消费者行为模式是研究消费者行为规律的（ ）。3 “7”分析框架是通过了解消费行为中的（ ）的特点以及他们购买的（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等七种因素来研究某种消费者行为的规律。4影响消费者行为的主要因素有（ ）、（ ）、（ ）和心理等四种。5西方营销学对生活方式的测量方法较多，主要有（ ）模式、（ ）、（ ）以及（ )等。6根据学习理论，消费者学习的主要形式有（ ）体会、（ ）和观察、（ ）分析等。7态度由三个部分组成，即ABC模型，它们是(
19、情感成分，Affective component)、(行为成分,Behavioral component)以及(认知成分,Cognitive component)。8消费者购买决策过程通常包括确认（ ）、（ ）收集、（ ）评估、购买决策以及（ ）等五个阶段。9与消费者市场相比，组织市场具有（ ）、派生性、（ ）、（ ）、（ ）和（ ）等六个显著的特点。10影响组织市场上的厂商采购的主要因素有环境因素、（ ）因素、（ ）因素和（ ）因素等。二、判断正确与错误：1（）欲望（want）是人的基本满足被剥夺头部的共性特征，而需要(need)则欲望的具体表现形式。2（）营销学意义上的需要指的是有购买力支
20、持的欲望。3（）需求具有无限的拓展性，因此，厂商要想在市场上获取持久的优势必须具备连续开发新产品的能力。4（）参照群体是通过信息与规范两个方面影响消费者行为的5（）多数男性在购物时，他们的购买目的明确单一，具有被动性；而女性购买目的多重，主动性强。6（）自我形象（self-image）或自我概念（self-concept）是指个人如何看待自己，即认为自己是或应该是什么类型的人的自我定位。7（）目前我国居民消费越来越注重个性与时尚。8（）农民工的需要层次主要是解决衣食住行生理的需要，没有自我实现的需要。9（）大学生毕业生求职主要是为了满足自我实现的需要。10（）知觉一般经过注意、记忆和解释（理解
21、）等三个阶段。11（）消费者的品牌偏好属于知觉选择性理解的特点。12（）价格并不是影响企业采购的主要因素。三、单项选择题（每题只有一个正确答案）：1营销意义上的（）是有购买力支持的欲望。A需要B需求C生理满足D心理满足2在校的女大学生，特别是一年级的新性，绝大多数不过多化妆，不使用口红，这是群体的（）性影响的表现。A信息B规范C意见领袖D口头传播3汽车、电脑、音响等商品的热心的发烧友是市场中的（），营销人员经常通过他们打开某些新产品的市场。A非正式组织B从众效应C意见领袖D渴望群体4（）是指决定人与人之间行为持久性差异的心理特征的总和。A态度B价值观C动机D个性5从本质上说，人的消费行为是（）
22、与产品定位相匹配的过程。A个性B自我形象C态度D价值观6（）具有选择性特点，它主要表现在选择性注意、选择性理解以及选择性记忆三个方面。A学习B态度C价值观D知觉7购买商品房、汽车等消费者行为属于（）的购买行为。A复杂B寻求平衡C习惯性D寻求变化8人们购买食品、油盐酱醋、饮料等日常消费品，或者品牌消费都属于（）购买行为。A复杂B寻求平衡C习惯性D寻求变化第四讲 购买者行为一、填空题：1营销学按顾客的不同，将市场分为（消费者）市场与（集团购买或组织市场、商业市场）市场两大基本类型。集团购买或组织市场又分为（产业）市场、（商业）市场、（政府）市场以及（团体）市场四种类型。2消费者行为模式是研究消费者
23、行为规律的（方法）。3 “7”分析框架是通过了解消费行为中的（购买者或消费者）的特点以及他们购买的（对象）、（目的）、（参与者）、（方式）、（时间）、（地点）等七种因素来研究某种消费者行为的规律。4影响消费者行为的主要因素有（文化）、（社会）、（个人）和心理等四种。5西方营销学对生活方式的测量方法较多，主要有（AIO）模式、（价值观与生活方式调查法VALS）、（地理生活方式分析PRIAM）以及（全球生活方式扫描系统BSBW Global Scan)等。6根据学习理论，消费者学习的主要形式有（经验）体会、（模仿）和观察、（信息）分析等。7态度由三个部分组成，即ABC模型，它们是(情感成分，Aff
24、ective component)、(行为成分,Behavioral component)以及(认知成分,Cognitive component)。8消费者购买决策过程通常包括确认（需求）、（信息）收集、（方案）评估、购买决策以及（购买后的行为）等五个阶段。9与消费者市场相比，组织市场具有（集中性）、派生性、（复杂性）、（多样性）、（综合性）和（互动性）等六个显著的特点。10影响组织市场上的厂商采购的主要因素有环境因素、（组织）因素、（人际）因素和（个人）因素等。二、判断正确与错误：1（错误），2（错误），3（正确），4（正确），5（正确），6（正确），7（正确），8（错误），9（错误），10
25、（错误），11（正确），12（正确）。三、单项选择题（每题只有一个正确答案）：1（B），2（B），3（C），4（D），5（B），6（D），7（A），8（C）。 第五讲STP营销自测题：一、填空题：1 STP营销是现代营销的（ ）战略，它包括三个步骤，即（ ）、 选择（ ）和（ ）。STP营销是成功的营销组合的前提，它的实质是（ ），这是避免价格竞争的重要方法之一，价格竞争的原因在于产品的（ ）化。2市场细分是指企业按照某种标准，将准备进入的某种产品与服务的整体市场划分成具有共同特征的若干不同消费群体的（ ）的过程，即将一个大市场划（ ）的过程，它是（ ）的前提。3从理论上概括，厂商的营销经历了
26、无差别营销、（ ）、（ ）与（ ）等四个层次。4通常消费市场细分的方法包括（ ）细分、（ ）细分、（ ）细分以及（ ）细分等。5我国组织市场常用的细分方法主要有，一是从（ ），二是从（ ）细分，三是按（ ）细分，四是从采购资金的（ ）上细分，五是从企业采购（ ）上细分市场，六是从采购决策者（ ）特点细分。 七是按产品的（ ）细分，八是从采购（ ）程度，九是采购（ ）程度，十是需求是（ ），十一是按客户（ ）等。6 STP中的目标营销，是指企业在市场细分的基础上，根据自己的（ ）优势，结合市场（ ）情况，选择（ ）或（ ）子市场作为自己的目标市场，并为其制定相应的营销略的过程，它是差异化营销的体
27、现。二、判断正确与错误：1（）“小”中求“大”是目标营销与无差异营销的区别之一，它追求在一个较小的市场中争取较大的销售份额，而不是在一个“大”中做“小”，即在一个没有差异的较大的市场中占领较小的份额或较少的利润。2（）当地化营销、定制营销互动营销等都体现了个性化营销的特点。3（）工业品营销通常都是定制化营销。4（）通常饮料不能按性别进行市场细分。5（）北京饭店以名人套房，北京首都汽车出租公司以名人乘坐过的名车作为一个细分市场，价格虽贵，但吸引了不少人消费，这种营销策略是人口细分市场的体现。6（）细分市场的规模与潜力的评估主要有三步：一是评估每个细分市场的今天的规模，二是明天的规模，三是综合今天
28、与明天的因素，给每个细分市场赢利空间打分或排序。7（）宝洁公司采取多把钥匙打开多把锁，即采取无差别营销的策略占领所有的或绝大多数的细分市场。8（）集中营销策略，即一把钥匙只打开一把锁，企业只以一个细分市场为自己的目标市场，它特别适合中小企业的对营销策略的选择。9（）厂商可以从提供的产品的特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、设计和易修理性等方面突出其差异，在目标市场上建立被顾客认同的独有的优势，这属于价值定位策略。10（）科学的营销定位是营销组合的基础，也是决定营销成败的关键因素。三、单项选择题（每题只有一个正确答案）：1（）是客户参与营销过程的一种自我营销形式。A个性营销B当地化C互动营销
29、D补缺营销2旅游公司可以分析不同地区的自然特点细分市场，这是（）细分市场的方法。A地理B人口C心理D行为3厂商以性别细分香烟、香水、汽车市场，对动物的食品按照动物的年龄细分市场，这些都是以按照（）因素细分市场。A地理B人口C心理D行为4厂商按购买时机、寻求利益、认识阶段、使用情况与频率等细分市场的方法体现了按（）标准细分市场。A地理B人口C心理D行为5在美国喝啤酒的消费者中，的顾客消费了的啤酒。厂家应对这些顾客的需求特点、消费行为进行重点研究并采取针对性的营销策略，取得了较好的效果。这种策略属于按（）细分市场的方法。A购买时机B寻求利益C认知阶段D使用频率 6定位于高端，通过提供一流的产品与服
30、务，赚取顾客较高价格的营销策略，例如，宾利、劳斯莱斯、高档奔驰汽车等世界级名车以及收取高额会费的高尔夫、网球俱乐部等的营销策略，这种策略属于价值定位法中的（）定位。A高利高价B高利低价C低利高价D低利低价7沃尔玛的物美价廉的策略属于价值定位法中的（）定位。A高利高价B高利低价C低利高价D低利低价8不少厂商的营销策略是以较低的价格向顾客提供满足其基本需求的商品与服务，例如，西南航空公司不提供餐饮服务，只提供方便快捷的客运服务，因此，价格较低。这种策略属于价值定位法中的（）。A高利高价B高利低价C低利高价D低利低价第五讲STP营销一、填空题：1 STP营销是现代营销的（核心）战略，它包括三个步骤，
31、即（细分市场Segmenting）、 选择（目标市场，Targeting）和（市场定位，Positioning）。STP营销是成功的营销组合的前提，它的实质是（差异化），这是避免价格竞争的重要方法之一，价格竞争的原因在于产品的（同质）化。2市场细分是指企业按照某种标准，将准备进入的某种产品与服务的整体市场划分成具有共同特征的若干不同消费群体的（子市场）的过程，即将一个大市场划（小）的过程，它是（目标营销）的前提。3从理论上概括，厂商的营销经历了无差别营销、（细分营销）、（补缺营销）与（微观营销）等四个层次。4通常消费市场细分的方法包括地理细分、人口细分、心理细分以及行为细分等。5我国组织市场常用的细分方法主要有，一是从（所有制类型），二是从（地理）细分，三是按（行业）细分，四是从采购资金的（来源）上细分，五是从企业采购（方式）上细分市场，六是从采购决策者（个人）特点细分。 七是按产品的（用途）细分，八是从采购（紧迫）程度，九是采购（集中）程度，十是需求是（综合还是单一），十一是按客户（大小或重要程度）等。6 STP中的目标营销，是指企业在市场细分的基础上，根据自己
